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文檔簡介

產(chǎn)品售后服務協(xié)議本協(xié)議是由[公司名稱]（以下簡稱“甲方”）與客戶（以下簡稱“乙方”）共同簽訂，旨在規(guī)定甲方為乙方提供的售后服務。一、售后服務的內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務的具體內(nèi)容如下：產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方所售產(chǎn)品實行嚴格的質(zhì)量保證制度，對于甲方所售產(chǎn)品，均享有國家質(zhì)量監(jiān)督檢查機構(gòu)的質(zhì)量保證服務。產(chǎn)品保修服務在保修期內(nèi)，對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的非人為故障，乙方可憑購買憑證及相關證明材料到甲方售后服務中心享受免費維修服務。終身維護除非產(chǎn)品已經(jīng)退役，否則甲方將對產(chǎn)品進行終身維護，為乙方提供相應的維護服務。二、售后服務的范圍甲方承諾提供的售后服務范圍僅限于甲方所售產(chǎn)品之原有故障，不包括任何因人為操作、不當使用、天災等非產(chǎn)品本身原因而導致的故障。售后服務限于甲方的售后服務中心或指定售后服務點，如需上門服務，需提前預約并按照相關規(guī)定支付上門維修費用。三、售后服務流程甲方售后服務中心在接到乙方服務需求后將在24小時內(nèi)進行服務預約確認，并按照預約時間為乙方提供售后服務。如需上門服務，乙方應提前確定服務時間并通知甲方售后服務中心。甲方將派出維修人員按照約定時間及地點進行服務。若乙方所屬地區(qū)沒有甲方售后服務中心或指定售后服務點，乙方可將產(chǎn)品通過快遞或物流方式寄回甲方售后服務中心進行維修。四、售后服務的費用產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的維修費用由甲方承擔。由于乙方原因引起的維修費用，及非保修范圍內(nèi)的維修費用將由乙方承擔。五、免責條款因乙方不當操作或自行改裝導致產(chǎn)品發(fā)生故障，甲方將不承擔任何責任。由于天災、戰(zhàn)爭等不可抗力因素造成的故障，甲方不承擔任何義務，但將盡力為乙方提供必要的幫助。六、協(xié)議的解釋和爭議解決本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有，有權(quán)根據(jù)實際情況進行調(diào)整。本協(xié)議的爭議將通過友好協(xié)商解決，若協(xié)商無果，任何一方均可向有關部門申請仲裁或訴訟解決。七、協(xié)議的生效與終止本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為售后服務期限。若甲方所售產(chǎn)品已經(jīng)退役，本

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