銀行文化-課件

8銀行文化建設(shè)18銀行文化建設(shè)1企業(yè)文化和企業(yè)形象是企業(yè)的核心競爭力，這一點已經(jīng)無庸置疑。塑造一個社會公眾認可并具有美譽度的企業(yè)文化和企業(yè)形象，就現(xiàn)代商業(yè)銀行來說，既是一個永恒的命題，同時也是一個涵蓋商業(yè)銀行宏觀微觀、內(nèi)外部各個層面的戰(zhàn)略性工程。

案例20：工商銀行北京分行銀行文化的建設(shè)2企業(yè)文化和企業(yè)形象是企業(yè)的核心競爭力，這一點已經(jīng)8.1企業(yè)文化概述企業(yè)文化，就是企業(yè)家倡導(dǎo)的，由企業(yè)所有員工一起培養(yǎng)的共同規(guī)范、共同信仰和共同價值追求。

8.1.1企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化起源于日本企業(yè)管理的豐富實踐，而作為企業(yè)管理學(xué)和文化學(xué)的邊緣學(xué)科，則形成于20世紀70年代末80年代初的美國。企業(yè)文化就是企業(yè)家倡導(dǎo)的，由企業(yè)所有員工一起培養(yǎng)的共同規(guī)范、共同信仰和共同價值追求。38.1企業(yè)文化概述企業(yè)文化，就是企業(yè)家倡導(dǎo)的8.1.2企業(yè)文化的特點時間的長期性空間的局限性目標的效益性過程的團隊性影響的社會性48.1.2企業(yè)文化的特點時間的長期性48.1.3企業(yè)文化的作用與意義企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用企業(yè)文化具有實現(xiàn)企業(yè)振興的激勵作用企業(yè)文化具有團隊精神建設(shè)的凝聚作用企業(yè)文化具有行為規(guī)范的約束作用企業(yè)文化具有企業(yè)創(chuàng)新活力的推動作用企業(yè)文化具有企業(yè)形象美化的輻射作用58.1.3企業(yè)文化的作用與意義企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向8.2表層銀行文化8.2.1銀行文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)文化是一個系統(tǒng)。同樣，銀行文化作為企業(yè)文化系統(tǒng)的一個構(gòu)成要素，它本身又是一個微觀的子系統(tǒng)。68.2表層銀行文化8.2.1銀行文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)6表8—1銀行文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)表層銀行文化銀行形象銀行產(chǎn)品形象銀行家和員工形象中層銀行文化銀行的組織架構(gòu)銀行的規(guī)章制度銀行經(jīng)營管理模式銀行道德風尚深層銀行文化銀行的價值觀銀行的經(jīng)營哲學(xué)銀行精神銀行的目標追求銀行文化的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)也可以表述為三大系統(tǒng)，即銀行理念（MI）、銀行行為（BI）和銀行形象識別（VI）三大系統(tǒng)。7表8—1銀行文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)表層銀行文化銀行形象銀行產(chǎn)品8.2.2表層銀行文化表層的銀行文化也可以表述為銀行形象識別系統(tǒng)（即VI體系），一般由銀行形象、銀行產(chǎn)品形象、銀行家和員工形象三部分組成。88.2.2表層銀行文化表層的銀行文化也可以表述為（一）銀行形象銀行形象是銀行文化最直接的展示，它由基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)兩部分組成。

應(yīng)用要素系統(tǒng)辦公用品系列廣告媒體系列服飾系列包裝系列等基本要素系統(tǒng)銀行名稱銀行標識銀行建筑9（一）銀行形象應(yīng)用要素系統(tǒng)基本要素系統(tǒng)9（二）銀行產(chǎn)品形象核心利益一般產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品潛在產(chǎn)品產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)圖銀行產(chǎn)品形象往往是通過一個清晰的產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)（或叫產(chǎn)品體系）表現(xiàn)出來（如圖8—1所示）。銀行產(chǎn)品形象除受其產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)影響外，往往還取決于產(chǎn)品品牌效應(yīng)。核心利益一般產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品潛在產(chǎn)品產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)圖10（二）銀行產(chǎn)品形象核心利益一般產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品（三）銀行家和銀行員工形象一個企業(yè)文化建設(shè)的成敗在很大程度上取決于企業(yè)家。企業(yè)形象在很大程度上也表現(xiàn)為企業(yè)家形象，商業(yè)銀行也是如此。銀行家的形象在很大程度上取決于銀行決策者自身的素質(zhì)。11（三）銀行家和銀行員工形象11

哈佛商學(xué)院是世界級CEO的搖籃。我們來看看從哈佛畢業(yè)的企業(yè)家人才應(yīng)當具備什么樣的素質(zhì)和技能：

創(chuàng)新性思考問題的能力解決問題的能力結(jié)合能力嚴密推理的能力表達能力和談判能力領(lǐng)導(dǎo)才能團隊精神企業(yè)家精神知識結(jié)構(gòu)道德準則超越自我的能力12哈佛商學(xué)院是世界級CEO的搖籃。我們來看看從哈佛畢業(yè)

銀行員工形象也是銀行視覺識別系統(tǒng)的一個重要組成部分，銀行員工形象往往可以從多個視角得以體現(xiàn)：

主人翁形象

現(xiàn)代人形象

艱苦創(chuàng)業(yè)的形象13銀行員工形象也是銀行視覺識別系統(tǒng)的一個重要組成部分，8.3中層銀行文化

中層的銀行文化，它位于銀行文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的第二層，它主要是指銀行行為文化，也可以表述為銀行行為識別系統(tǒng)（BI）。銀行行為文化是指銀行人在生產(chǎn)經(jīng)營、管理科學(xué)及人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化，是以人的行為為形態(tài)的銀行文化。銀行行為文化的基本要素系統(tǒng)包括：銀行內(nèi)部組織制度、經(jīng)營管理制度、社會關(guān)系、社會公益、道德風尚等。其應(yīng)用要素系統(tǒng)則包括銀行對內(nèi)對外的各項活動及其行為規(guī)范。企業(yè)制度、管理制度、崗位責任、考核指標體系、員工守則等。148.3中層銀行文化中層的銀行文化，它位于銀行文化8.3.1銀行內(nèi)部組織制度

在銀行行為文化體系中，銀行內(nèi)部組織制度行為非常重要，它不僅與銀行的決策行為緊密地連在一起，而且與其他銀行行為形成互動和交互作用。158.3.1銀行內(nèi)部組織制度在銀行行為文化體系中，銀股東大會決策系統(tǒng)監(jiān)事會董事會各種委員會總經(jīng)理副總經(jīng)理高級管理人員各職能部門執(zhí)行系統(tǒng)全面管理財務(wù)管理人事管理經(jīng)營管理市場營銷管理監(jiān)督系統(tǒng)管理系統(tǒng)圖8—2銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖16股東大會決策系統(tǒng)監(jiān)事會董事會各種委員會總

銀行內(nèi)部組織制度文化的核心是權(quán)利結(jié)構(gòu)體系的科學(xué)和權(quán)利制衡機制的建立，無論是金字塔形的層級管理制度，還是扁平化的矩陣形管理制度都是如此。對于商業(yè)銀行來說，層級管理結(jié)構(gòu)體系是銀行長期以來普遍采用并證明行之有效的內(nèi)部組織管理制度。然而，隨著銀行經(jīng)營規(guī)模的擴大，金融市場競爭的加劇，銀行管理成本和費用的壓力以及銀行管理水平和科技裝備的提高，加上層級管理制度自身權(quán)利制衡機制和內(nèi)部溝通機制不暢的弱點，銀行內(nèi)部組織制度文化正面臨深刻的變化。進入21世紀，很多經(jīng)濟學(xué)家和銀行家都普遍認為，一兩百年來占統(tǒng)治地位的層級管理權(quán)利結(jié)構(gòu)體系，隨著銀行業(yè)的發(fā)展以及其自身弊端和局限性的充分暴露，正逐漸被建立在科學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ)上扁平化的矩陣形權(quán)利結(jié)構(gòu)體系所替代。

17銀行內(nèi)部組織制度文化的核心是權(quán)利結(jié)構(gòu)體系的科學(xué)和權(quán)8.3.2經(jīng)營管理行為

經(jīng)營行為管理行為

經(jīng)營管理行為也是銀行行為識別系統(tǒng)的重要組成部分。包括兩大要素：

188.3.2經(jīng)營管理行為經(jīng)營行為經(jīng)營管理行為也是8.3.3人際關(guān)系行為

銀行內(nèi)部人際關(guān)系又可以分為縱向關(guān)系和橫向關(guān)系。（一）銀行內(nèi)部人際關(guān)系

198.3.3人際關(guān)系行為

銀行內(nèi)部人際關(guān)系又可以（二）銀行外部人際關(guān)系

銀企關(guān)系規(guī)范銀政關(guān)系規(guī)范銀監(jiān)關(guān)系規(guī)范

8.3.4社會公益活動

20（二）銀行外部人際關(guān)系銀企關(guān)系規(guī)范8.3.4社會公益8.4深層銀行文化

深層的銀行文化主要是指銀行經(jīng)營哲學(xué)、銀行價值觀、銀行精神及銀行中長期愿景與目標追求的認定及形成，它是銀行最高決策層的思想、文化、意識的具體反映，又是銀行人群體意識的體現(xiàn)，屬于銀行文化最高層次的識別系統(tǒng)，亦叫銀行理念識別系統(tǒng)（MI）。相對于銀行文化系統(tǒng)的其他層次來說，深層銀行文化是其文化系統(tǒng)的核心，既是銀行表層文化和中層文化的結(jié)晶和升華，又是其有力的支撐。銀行理念識別系統(tǒng)的基本要素包括：銀行經(jīng)營哲學(xué)、銀行價值觀、銀行精神、銀行發(fā)展戰(zhàn)略與目標等等，其應(yīng)用要素有：銀行愿景與使命、銀行經(jīng)營宗旨、核心價值觀、銀行精神、企業(yè)家精神、經(jīng)營信條、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、服務(wù)理念、個性文化、廣告用語、座右銘、銀行歌曲等等。

218.4深層銀行文化深層的銀行文化主要是指銀8.4.1銀行經(jīng)營哲學(xué)

企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)（或叫企業(yè)管理哲學(xué)）是企業(yè)經(jīng)營管理行為的一種根本指導(dǎo)思想?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營哲學(xué)，是指導(dǎo)銀行從事各種經(jīng)營管理活動的根本思想。它突出體現(xiàn)在：（1）以“人”為本，以“顧客”為中心的經(jīng)營哲學(xué)。（2）安全第一，謹慎經(jīng)營，防范風險的指導(dǎo)思想。（3）開拓市場，勇于創(chuàng)新的經(jīng)營作風。（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足并創(chuàng)造需求的服務(wù)理念等。

228.4.1銀行經(jīng)營哲學(xué)22

所謂價值觀，通常是指指導(dǎo)人們有意識，有目的地選擇某種行為，并實現(xiàn)某種物質(zhì)產(chǎn)品或精神產(chǎn)品的思想體系。通過對許多成功企業(yè)的考察，管理專家們給出了一些企業(yè)價值的次序：

8.4.2銀行價值觀23所謂價值觀，通常是指指導(dǎo)人們有意識，有目的地選擇某種

人的價值高于一切。共同的價值觀念、經(jīng)營理念等軟因素的價值要高于硬管理因素和其他軟管理因素的價值。為社會服務(wù)的價值高于企業(yè)利潤的價值。

24人的價值高于一切。24共同協(xié)作的價值高于單干的價值。集體的價值高于自我價值。企業(yè)知名度的價值高于利潤的價值。

不同個人、不同群體、不同企業(yè)，其價值觀有很大的差異和區(qū)別。因此，企業(yè)核心價值觀認定是一個挖掘、打磨提煉的過程。

25共同協(xié)作的價值高于單干的價值。不同個人、不同案例：某城市商業(yè)銀行核心價值觀：“在忠誠的旗幟下，我們共同成長?！弊⑨專褐艺\，忠心、忠厚、忠心耿耿；誠實、誠懇、坦誠待人。忠誠，要求員工對銀行要忠誠，對社會要忠誠，對客戶要忠誠；忠誠是相互的，雙向的，以誠換誠，我們都需要忠誠。我們一起成長，在內(nèi)外忠誠，相互忠誠的氛圍中，銀行、客戶、員工心往一處想，勁往一處使，互信、互利，攜手共進。因為忠誠，所以我們一起成長，實現(xiàn)自己的夢想。

26案例：26（一）銀行精神的內(nèi)涵

銀行精神是指一家銀行全體或多數(shù)員工共同認可，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識狀態(tài)、思想境界和理想追求。銀行精神是現(xiàn)代意識與商業(yè)銀行個性特點相結(jié)合的群體意識。

8.4.3銀行精神278.4.3銀行精神27

銀行精神是銀行現(xiàn)實狀況現(xiàn)有觀念意識中積極元素的提煉。銀行精神是銀行全體員工共同擁有并普遍認可把握的理念。銀行精神集中反映了銀行家的主導(dǎo)思想和意識，從某種意義上講，銀行精神就是銀行家精神。銀行精神通常通過銀行口號、銀行行歌、行訓(xùn)或廣告短語等方式明白表達出來。28銀行精神是銀行現(xiàn)實狀況現(xiàn)有觀念意識中積極元素的提煉。（二）銀行精神的作用與功能

導(dǎo)向功能：

激勵功能行為約束規(guī)范