讓溝通閃耀智慧的光芒課件

廣州市禺山高級中學(xué)李進(jìn)成讓溝通閃耀智慧的光芒廣州市禺山高級中學(xué)讓溝通閃耀智慧的光芒1讓溝通閃耀智慧的光芒課件2一、我們用什么心態(tài)對待學(xué)生的錯誤。一、我們用什么心態(tài)對待學(xué)生的錯誤。3信念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為世上90%的事情無所謂好壞，所謂的好壞是當(dāng)事人認(rèn)為的好和壞。案例：兒子把牛奶灑在了自己的西裝上，不同的態(tài)度決定了后面一系列的行為。遇事莫要沖動，冷靜思考對策。案例：狗救了兒子，主人卻殺了狗。錯誤往往是以沖動開始，以懊悔結(jié)束。多考慮事件背后的積極因素。信念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為世上90%的事情無所謂好壞，所謂的4該用怎樣的信念、心態(tài)來看到學(xué)生的錯誤。犯錯是學(xué)生成長的正常行為。問題不是問題，對待問題的態(tài)度才是問題。（學(xué)生角度）問題不是問題，應(yīng)對問題的方式才是問題。（教師角度）勇者敢于改正錯誤，智者把錯誤化為成長的財富。該用怎樣的信念、心態(tài)來看到學(xué)生的錯誤。犯錯是學(xué)生成長的正常行5二、利用情緒處理問題。情緒是生命里不可分割的一部分。從生理學(xué)的角度分析，情緒其實是大腦與身體的相互協(xié)調(diào)和推動所產(chǎn)生的現(xiàn)象。因此，一個正常的人，必然是有情緒。沒有情緒的人，其實是有缺憾、不完整的人。因此，我們不要害怕情緒，更不應(yīng)該變得毫無情緒。既然情緒是必然的，那么我們就要學(xué)會利用情緒。

二、利用情緒處理問題。情緒是生命里不可分割的一部分。從生理學(xué)6解析情緒密碼案例：一男生愛欺負(fù)女生理解父母知道我為什么生氣嗎？解析情緒密碼案例：7三、解讀語言密碼

一個人說出的語言，分為“表層結(jié)構(gòu)”和“深層結(jié)構(gòu)”。“表層結(jié)構(gòu)”就是字面意思，“深層結(jié)構(gòu)”就是說話人內(nèi)心想真正表達(dá)的意思。很多時候，這個深層意思當(dāng)事人會因為種種不方便明說的，所以想通過另一種語言模式來含蓄表達(dá)，期待得到“聽者”的理解。案例1：學(xué)生問活著的意義？案例2：學(xué)生問多讀書對寫作有幫助嗎？三、解讀語言密碼

一個人說出的語言，分為“表層結(jié)構(gòu)”和“深8四、調(diào)整關(guān)注的“焦點”案例1：學(xué)生外出，老師追問具體情況，師生對立。案例2：學(xué)生把成績下降的責(zé)任推卸到老師身上，如何調(diào)整。四、調(diào)整關(guān)注的“焦點”案例1：學(xué)生外出，老師追問具體情況，師9為什么負(fù)面過去借口證明我是對的對抗問題框架為什么負(fù)面過去借口證明我是對的對抗問題框架10How正面未來方法證明我有能力工作期望框架How正面未來方法證明我有能力工作期望框架11五、重視學(xué)生的回應(yīng)溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。

案例：《班主任之友》（2010年第12期）中的一篇文章——《一塊錢與德育》中的案例來解釋一下師生表達(dá)與理解的差異。一般人只一味強調(diào)自己“說”的什么，卻很少關(guān)注對方“聽”到什么。五、重視學(xué)生的回應(yīng)溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。12六、打破學(xué)生的“防御”。心理學(xué)研究表明，在不能肯定他人意圖的情況下對自己看到和聽到的東西做出反應(yīng)，我們的意見不合常常升級為爭執(zhí)。我們常常為了保護(hù)自身的感受、知覺、期望和自我價值感做出反應(yīng)，而不是將關(guān)注點放在眼前的問題上。一旦我們感到自己受到攻擊，我們就會陷入自動化的應(yīng)對循環(huán)來進(jìn)行防御案例：（略）六、打破學(xué)生的“防御”。心理學(xué)研究表明，在不能肯定他人意圖的13七、接納傾聽開心鎖心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個人難過或者受到傷害的時候，最不想聽到的就是建議、大道理、心理分析或者別人的看法，那樣只能讓自己感覺更差。過分同情會讓當(dāng)事人覺得自己太可憐，提問為什么會讓當(dāng)事人產(chǎn)生防范心理，而讓當(dāng)事人感到激怒的就是他的感受受到否定，被認(rèn)為是毫無道理的。如果有人能真正愿意傾聽，認(rèn)同我的感受，給我機(jī)會讓我多說說我的困擾，我會感覺沒有那么郁悶和困惑，也更能處理好自己的情緒和面臨的問題。七、接納傾聽開心鎖心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個人難過或者受到傷害的14常用的接納語言模式：你看起來很生氣。對你來說，一定很失望。我知道你也不希望這樣?？汲蛇@樣你一定很難過。你當(dāng)時一定非常生氣。不斷地用“哦”“嗯”“這樣啊”“理解”等來回應(yīng)他們的感受常用的接納語言模式：你看起來很生氣。15八、置換背景改變認(rèn)識語言會因為背景不同而產(chǎn)生不同的意義，同樣對一個行為的理解，也很隨著背景的改變而改變。例如，一個人對著你大吼大叫你肯定會很生氣，當(dāng)你知道這個人是神經(jīng)病這個背景之后，你就不會生氣了。這就是事件背景對行為、語言的影響。案例1：一女生因為對老師的大吼感覺很委屈。八、置換背景改變認(rèn)識語言會因為背景不同而產(chǎn)生不同的意義，同樣16置換行為的意義背景心理學(xué)研究表明，對一個事件的定義直接決定了你的態(tài)度，態(tài)度又決定了你的行為。所以我們在和學(xué)生交流的時候，要多發(fā)現(xiàn)行為的正面意義，只有這樣我們才能保持良好的心態(tài)找到智慧的處理辦法。我是一個（半途而廢）的學(xué)生。我是一個（經(jīng)常立志有明確追求）的學(xué)生。置換行為的意義背景17九、感知位置增強體驗。這個方法是在換為思考基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升。換為思考只是雙向的，而感知位置是讓“當(dāng)事人”站在自己、對方和多個旁觀者的角度來對同一個行為進(jìn)行認(rèn)識評價，從而達(dá)到自己想要的教育效果。案例：一個學(xué)生課堂上頂撞老師九、感知位置增強體驗。這個方法是在換為思考基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升18十、上推下切法（先跟后帶）上推為求同下切為落實案例：觸龍說趙太后、晏子智救鳥官、勸說君主取消對愛馬的厚葬、智權(quán)職工用公司的紙筆給兒子用、勸說學(xué)生想以暴制暴的行為。十、上推下切法（先跟后帶）上推為求同19先跟后帶戰(zhàn)仁平行上推下切先跟后帶戰(zhàn)仁平行上推下切20惠盎謁見宋康王?？低跻贿叾迥_一邊咳嗽，急促地說道：“我所喜歡的是又勇敢又有力氣的人，而不喜歡行仁義的人。你有什么要教我的？”惠盎回答說：“我這里有一種辦法：能使人雖然勇敢，但是他的劍戟卻刺不進(jìn)您的身體；雖然有力，卻擊不中您。大王您想不想知道？”康王說：“好！這是我想要聽的?！被莅徽f：“劍戟雖然刺不進(jìn)您的身體，擊打也不能命中您的身體，但您還是受到了侮辱。我這里有一種辦法：能使人雖然勇敢卻不敢刺您，雖然有力卻不敢打您。大王您愿意知道嗎？”康王說：“好！你快說給我聽?！被莅徽f：“那些人雖然不敢刺您，不敢擊打您，但并不是沒有刺您擊打您的想法啊。我這里有一種辦法：能使人根本就沒有想要來打您的想法。大王您想不想知道？”康王說：“好！這我更想知道了?！被莅徽f：“那些人雖然沒有打您的想法，但還沒有愛您的心。我這里有一種辦法：能使天下的男男女女無不愉快地愛您。這就勝過了勇敢有力，在四種法術(shù)中位居于首。大王您難道不想知道嗎？”康王說：“你就說吧?！被莅换卮鹫f：“著就是孔丘、墨翟的品德呀！孔丘、墨翟沒有領(lǐng)土，卻能像當(dāng)君主一樣得到尊榮；沒有官職，卻能像當(dāng)官長一樣受到尊敬。天下所有的人對他們翹首以盼，希望他們平安順利?，F(xiàn)在大王您是擁有萬輛兵車的大國君主，如果真有這樣的志向，那么四境之內(nèi)都能得到您的好處了，您就能遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過孔丘、墨翟了?！彼慰低趼犃藷o話可答。惠盎快步走了出去。宋康王對左右的人說：“客人很善辯?。∷f服了我。”惠盎謁見宋康王。康王一邊跺腳一邊咳嗽，急促地說道：“我所喜歡21十一、遇事不絕望，告訴自己凡事總有至少三個解決方法。案例：手機(jī)事件十一、遇事不絕望，告訴自己凡事總有至少三個解決方法。案例：手22十二、把選擇權(quán)教給學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生理性選擇。案例：略十二、把選擇權(quán)教給學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生理性選擇。案例：略23十三、談話四步曲一、接納二、調(diào)焦，方法三、選擇四、行動與承諾十三、談話四步曲一、接納24行動與承諾1、你具體會做些什么？2、我怎么知道你已經(jīng)做到了？3、如果你做到了，你會如何獎勵自己？4、如果你做不到，你愿意接受什么懲罰？5、好！我等你的消息！行動與承諾1、你具體會做些什么？25十四、改變說話的句式表揚：少于“但是”句多用“如果”句。多用從學(xué)生的角度思考問題的句式。例如把“我覺得……”變成“你覺得……”，“我認(rèn)為……”變成“你認(rèn)為……”多問怎么辦，少問為什么習(xí)慣用一些強力發(fā)問的句式。你明白我的意思嗎？你認(rèn)為是什么原因？你說呢？還有呢？假設(shè)有會是什么呢？這些句式能夠打開學(xué)生封閉的思想，幫助了解學(xué)生真是的想法。把“怎么可能”變成“怎么才能”。十四、改變說話的句式表揚：少于“但是”句多用“如果”句。26十五、注意言、聲、形的一致。言就是說的內(nèi)容聲就是說的語調(diào)形就是說的神態(tài)十五、注意言、聲、形的一致。言就是說的內(nèi)容27溝通信息的傳遞一、語言7％二、聲調(diào)38％三、肢體55％案例：我是如何判斷學(xué)生說謊的。一女生讓學(xué)生冒充家長接電話，是怎樣被我識破的。溝通信息的傳遞一、語言7％28十六、學(xué)會建立情感銀行。十六、學(xué)會建立情感銀行。29情感銀行鼓勵、肯定、贊美、關(guān)愛、支持情感帳號破產(chǎn)透支取錢婚外情欺騙出賣批評指責(zé)求助、需求、下指令存錢情感銀行鼓勵、肯定、贊美、關(guān)愛、支持情感帳