醫(yī)院便民服務(wù)中心各種制度（3篇）

第22頁共22頁醫(yī)院便民服?務(wù)中心各種?制度__?__字〔_?___〕_?___號(hào)?____回?族鄉(xiāng)委員會(huì)?____回?族鄉(xiāng)人民政?府關(guān)于建?立____?回族鄉(xiāng)便民?服務(wù)中心工?作五項(xiàng)制?度____?通知為進(jìn)?一步提高服?務(wù)水平和群?眾滿意程度?，優(yōu)化服務(wù)?職能，打造?“勤政、廉?潔、務(wù)實(shí)、?高效”的政?府形象，特?制定本制度?。一、遵?循公開、公?平、公正和?便民與效能?相結(jié)合的原?則，從方便?群眾的角度?，處處、事?事、時(shí)時(shí)為?群眾考慮，?簡化辦事程?序，縮短辦?事時(shí)間，提?高辦事效率?，提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。二?、便民服務(wù)?中心提供的?審批服務(wù)職?能向企業(yè)和?個(gè)人公開承?諾內(nèi)容：?1.屬于鄉(xiāng)?職權(quán)范圍內(nèi)?的事項(xiàng)，材?料齊全的，?中心即時(shí)辦?理。2.?屬區(qū)以上部?門辦理的事?項(xiàng)，___?_材料是否?齊全，不全?的一次性告?知所需材料?；材料齊全?的由中心工?作人員全程?代理，辦事?者只需在承?諾時(shí)限內(nèi)取?件即可。?3.除有明?文規(guī)定的收?費(fèi)項(xiàng)目外，?即辦、代辦?均不收取任?何費(fèi)用。?三、進(jìn)駐中?心的工作人?員需按承諾?內(nèi)容辦理各?項(xiàng)審批服務(wù)?業(yè)務(wù)，在規(guī)?定或承諾的?時(shí)限內(nèi)辦理?完結(jié)。四?、工作人員?承諾的內(nèi)容?和履行的情?況均需向中?心辦公室備?案。五、?便民服務(wù)中?心負(fù)責(zé)人應(yīng)?督促工作人?員嚴(yán)格履行?服務(wù)承諾。?六、接待?來訪者要做?到舉止文明?、禮貌周到?、文明用語?，對(duì)提出的?問題耐心解?答。七、?對(duì)不按首問?責(zé)任制、限?時(shí)辦結(jié)制、?接待群眾來?信來訪制等?制度辦事的?工作人員和?工作效率低?下、辦事拖?拉、不熱情?服務(wù)的工作?人員，將嚴(yán)?格按照服務(wù)?中心責(zé)任追?究制度和管?理制度執(zhí)行?。首問責(zé)?任制度一?、群眾到便?民服務(wù)中心?請(qǐng)求解決問?題和要求提?供服務(wù)時(shí)，?無論涉及哪?個(gè)部門、哪?個(gè)窗口的業(yè)?務(wù)，首次接?待來電或來?訪的工作人?員為首問責(zé)?任人，首問?責(zé)任人要熱?情接待。屬?于本職工作?的事應(yīng)及時(shí)?辦理，不得?拖延；屬于?本中心其它?窗口辦理的?，應(yīng)將來人?介紹到該窗?口，并協(xié)助?辦理；對(duì)不?屬于本服務(wù)?中心的事項(xiàng)?，應(yīng)向當(dāng)事?人作出解釋?，并告知受?理部門。?二、對(duì)到中?心辦事人員?反映的問題?，屬于業(yè)務(wù)?范疇的事項(xiàng)?，不能說“?不知道，不?清楚，不歸?我管”等語?言，要做到?當(dāng)場答復(fù)。?對(duì)條件不符?合或手續(xù)不?全的，應(yīng)當(dāng)?一次性清楚?告知相關(guān)規(guī)?定和應(yīng)提交?的材料及辦?事程序、手?續(xù)等。三?、首問責(zé)任?人要做好首?問記錄，認(rèn)?真辦理。如?辦事人員反?映的問題比?較復(fù)雜，一?時(shí)難以解決?的，應(yīng)及時(shí)?請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，?并給予準(zhǔn)確?答復(fù)。對(duì)確?實(shí)不符合政?策規(guī)定或確?實(shí)解決不了?的，向?qū)Ψ?說明情況，?耐心做好解?釋工作。?四、首問責(zé)?任人確因公?務(wù)繁忙無法?及時(shí)辦理應(yīng)?辦事項(xiàng)時(shí)，?要主動(dòng)說明?原因，也可?轉(zhuǎn)交其他經(jīng)?辦人辦理。?限時(shí)辦結(jié)?制度一、?服務(wù)對(duì)象到?便民服務(wù)中?心辦事時(shí)，?在符合有關(guān)?規(guī)定及手續(xù)?齊全的前提?下，經(jīng)辦人?應(yīng)在承諾時(shí)?限內(nèi)辦結(jié)其?所請(qǐng)求事項(xiàng)?。二、對(duì)?法律法規(guī)有?明確規(guī)定辦?結(jié)時(shí)限的，?工作人員應(yīng)?嚴(yán)格執(zhí)行相?關(guān)的時(shí)限要?求，并在保?證工作質(zhì)量?的前提下，?盡量提前辦?結(jié)。沒有規(guī)?定辦結(jié)時(shí)限?的，要在_?___個(gè)工?作日內(nèi)完成?，并將辦結(jié)?結(jié)果及時(shí)向?中心負(fù)責(zé)人?匯報(bào)。三?、申請(qǐng)人申?請(qǐng)事項(xiàng)符合?法律法規(guī)規(guī)?定，提交的?材料齊全并?符合法定形?式的，中心?能夠當(dāng)場解?決的，工作?人員應(yīng)該當(dāng)?場辦結(jié)。需?上報(bào)業(yè)務(wù)部?門審批、辦?理的，有明?確規(guī)定時(shí)限?的，按照規(guī)?定時(shí)___?_結(jié)，沒有?規(guī)定時(shí)限的?，在___?_個(gè)工作日?之內(nèi)辦結(jié)。?四、對(duì)當(dāng)?事人申請(qǐng)材?料不全的，?工作人員應(yīng)?當(dāng)場一次性?告知其需補(bǔ)?辦的全部材?料內(nèi)容，對(duì)?需要實(shí)地核?實(shí)的，要在?____個(gè)?工作日內(nèi)到?實(shí)地核實(shí)。?五、信函?件（包括領(lǐng)?導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、?批評(píng)、意見?、群眾來信?等）有明確?時(shí)限的、按?照時(shí)___?_理，未明?確時(shí)限的，?在登記后_?___個(gè)工?作日內(nèi)辦結(jié)?。六、特?殊事務(wù)、事?項(xiàng)的辦理要?本著效能的?原則，特事?特辦，注重?結(jié)果。如到?下班時(shí)間還?有辦理的事?項(xiàng)，則實(shí)施?延時(shí)服務(wù)；?如有特別需?要，可在事?前與中心工?作人員預(yù)約?，實(shí)行預(yù)約?服務(wù)。七?、未按上述?規(guī)定時(shí)__?__理的，?按責(zé)任追究?制度的有關(guān)?規(guī)定追究在?崗責(zé)任人的?責(zé)任。責(zé)?任追究制度?一、中心?向辦事群眾?公開“服務(wù)?情況監(jiān)督登?記冊”，讓?辦事群眾隨?時(shí)給中心工?作人員的服?務(wù)態(tài)度、服?務(wù)質(zhì)量作出?評(píng)價(jià)和監(jiān)督?，中心把群?眾評(píng)價(jià)結(jié)果?作為獎(jiǎng)懲工?作人員的重?要依據(jù)。?二、中心工?作人員因不?負(fù)責(zé)任、故?意或者過失?、不履行或?不正確履行?規(guī)定的職責(zé)?，致使服務(wù)?對(duì)象或者國?家、公共利?益遭受損失?或造成不良?影響的，必?須追究工作?過錯(cuò)責(zé)任人?的責(zé)任。?三、中心工?作人員在工?作中具有下?列情形之一?的，應(yīng)進(jìn)行?責(zé)任追究：?1.首問?責(zé)任人不履?行首問責(zé)任?，貽誤辦事?者辦事的；?2.對(duì)符?合規(guī)定條件?的申請(qǐng)應(yīng)受?理而拒不受?理的；3?.服務(wù)態(tài)度?不熱情，與?辦事者頂撞?爭吵的；?4.私自進(jìn)?行有償咨詢?或服務(wù)，違?規(guī)收取押金?、保證金和?其他費(fèi)用的?；5.超?越規(guī)定權(quán)限?實(shí)施許可，?或者擅自提?高、降低許?可條件造成?不良影響和?后果的；?6.未履行?辦事承諾制?度，無特殊?原因和理由?，在規(guī)定時(shí)?限內(nèi)未完成?許可事項(xiàng)或?告知辦理結(jié)?果的；7?.對(duì)明顯虛?假的材料，?應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而?沒有發(fā)現(xiàn)的?；8.故?意制造虛假?材料或謊報(bào)?事實(shí)的；?9.辦理業(yè)?務(wù)明顯違背?法律、法規(guī)?或者其他規(guī)?定的；1?0.擅自離?崗，又未事?先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告的，造成?崗位無人，?群眾辦事不?便的；1?1.其他應(yīng)?該追究工作?過錯(cuò)的行為?。四、責(zé)?任追究方式?按造成責(zé)任?后果的大小?依次為：?1.責(zé)令作?出書面檢查?；2.通?報(bào)批評(píng)；?3.取消評(píng)?優(yōu)評(píng)先資格?；4.扣?發(fā)當(dāng)月崗位?工資和年終?獎(jiǎng)金；5?.輪崗或暫?停服務(wù)資格?離崗培訓(xùn)；?6.引咎?辭職、責(zé)令?辭職或取消?服務(wù)資格；?7.給予?黨紀(jì)或行政?紀(jì)律處分；?8.觸犯?刑法的，按?法律處理。?以上追究方?式可以單處?或并處。?投訴受理制?度一、投?訴受理部門?、電話受?理部門：鄉(xiāng)?黨政辦公室?投訴電話?：二、投?訴事由服?務(wù)對(duì)象到窗?口辦理事項(xiàng)?時(shí)，對(duì)窗口?工作人員在?執(zhí)行政策、?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)態(tài)度等?方面有意見?，均可投訴?。具體到有?下列情形之?一的，可投?訴：1.?首問責(zé)任人?不履行首問?責(zé)任，貽誤?辦事者辦事?的；2.?對(duì)符合規(guī)定?條件的申請(qǐng)?應(yīng)予受理而?不予受理的?；3.服?務(wù)態(tài)度不熱?情，與辦事?者頂撞爭吵?的；4.?私自進(jìn)行有?償咨詢或服?務(wù)，違規(guī)收?取押金、保?證金和其他?費(fèi)用的；?5.超越規(guī)?定權(quán)限實(shí)施?許可，或者?擅自提高、?降低許可條?件造成不良?影響和后果?的；6.?未履行辦事?承諾制度，?無特殊原因?和理由，在?規(guī)定時(shí)限內(nèi)?未完成許可?事項(xiàng)或告知?辦理結(jié)果的?；7.對(duì)?明顯虛假的?材料，應(yīng)當(dāng)?發(fā)現(xiàn)而沒有?發(fā)現(xiàn)的；?8.故意制?造虛假材料?或謊報(bào)事實(shí)?的；9.?辦理業(yè)務(wù)明?顯違背法律?、法規(guī)或者?其他規(guī)定的?；10.?找不到服務(wù)?承辦人的；?11.其?他應(yīng)當(dāng)追究?工作過錯(cuò)的?行為。三?、投訴方法?投訴可采?用口頭或書?面形式。涉?及重大事項(xiàng)?的投訴，應(yīng)?采用書面形?式。四、?投訴受理?投訴由鄉(xiāng)黨?政辦公室負(fù)?責(zé)接待受理?。對(duì)投訴者?的接待要禮?貌、熱情、?誠懇，并認(rèn)?真做好投訴?登記。五?、投訴處理?鄉(xiāng)黨政辦?公室對(duì)服務(wù)?對(duì)象的投訴?，應(yīng)馬上進(jìn)?行調(diào)查，盡?可能當(dāng)場作?出答復(fù)。對(duì)?較為復(fù)雜或?涉及兩個(gè)以?上部門的投?訴，鄉(xiāng)黨政?辦公室和窗?口要密切配?合，在__?__個(gè)工作?日內(nèi)作出答?復(fù)。投訴處?理方法：口?頭投訴以口?頭答復(fù)為主?，書面投訴?必須書面答?復(fù)。在規(guī)定?時(shí)限內(nèi)不能?處理完畢的?，鄉(xiāng)黨政辦?公室應(yīng)向投?訴人說明情?況，并負(fù)責(zé)?此項(xiàng)投訴的?追蹤處理，?直至處理完?畢。超過_?___個(gè)工?作日未作答?復(fù)或鄉(xiāng)黨政?辦公室未向?投訴人說明?事由的，投?訴人可直接?向區(qū)行政效?能建設(shè)熱線?或區(qū)效能監(jiān)?察中心投訴?。村黨員?干部幫辦服?務(wù)站工作制?度1、按?照當(dāng)?shù)貙?shí)際?，村干部輪?流或定時(shí)在?便民服務(wù)代?辦站值班；?值班時(shí)間之?外，村干部?也要隨時(shí)隨?地受理和解?決群眾提出?的要求，實(shí)?行全天候服?務(wù)。2、?群眾來辦事?時(shí)，對(duì)符合?規(guī)定、手續(xù)?齊全的，應(yīng)?立即辦理。?對(duì)于手續(xù)不?齊全或其他?原因不能辦?理的，應(yīng)耐?心說明原因?，并一次性?講清楚需要?補(bǔ)齊的手續(xù)?、要求等。?3、對(duì)需?要代辦的事?項(xiàng)，應(yīng)向群?眾說明原因?，并根據(jù)代?辦事項(xiàng)的時(shí)?間需要等填?寫《代辦承?接單》，向?群眾作出代?辦承諾。?4、在服務(wù)?中態(tài)度熱情?，誠懇待人?，認(rèn)真受理?，準(zhǔn)確填寫?《便民服務(wù)?登記簿》，?對(duì)確實(shí)不能?辦理的事項(xiàng)?，要向群眾?說明原因，?耐心細(xì)致地?做好解釋工?作，絕不向?服務(wù)對(duì)象“?吃、拿、卡?、要”。?村便民服務(wù)?代辦站工作?程序1、?群眾申辦事?項(xiàng)先由村便?民服務(wù)代辦?站工作人員?受理、登記?，當(dāng)面歸類?（即辦件、?代辦件）。?2、對(duì)歸?類為即辦件?的，應(yīng)予當(dāng)?場辦結(jié)。?3、對(duì)歸類?為代辦件的?，需根據(jù)代?辦需要清理?材料是否完?備，完備的?當(dāng)場填寫《?代辦承接單?》；不完備?的需一次性?告知群眾需?要補(bǔ)充的材?料。4、?代辦站收取?代辦件后，?即進(jìn)入代辦?程序，由村?干部或指定?人員移交到?鄉(xiāng)以上辦理?，直至辦理?結(jié)束返還群?眾。醫(yī)院?便民服務(wù)中?心各種制度?（二）切?吉鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心工?作制度一?、堅(jiān)持依法?辦事原則，?認(rèn)真學(xué)__?__的農(nóng)村?牧區(qū)工作路?線、方針、?政策和有關(guān)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?增強(qiáng)為農(nóng)村?牧區(qū)、農(nóng)業(yè)?和農(nóng)牧民服?務(wù)的宗旨意?識(shí)，不斷提?高綜合素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?。二、實(shí)?行窗口集中?式辦理與進(jìn)?村入戶上門?服務(wù)相結(jié)合?的工作機(jī)制?，切實(shí)做到?工作平臺(tái)前?移，服務(wù)重?心下沉。?三、積極開?展全程代理?服務(wù)、預(yù)約?服務(wù)、委托?辦理、跟蹤?回訪等便民?服務(wù)措施，?最大限度地?方便辦事群?眾。四、?便民服務(wù)中?心工作人員?必須做到一?專多能，窗?口辦公適應(yīng)?一人多崗工?作要求，進(jìn)?村入戶上門?服務(wù)滿足群?眾全方位服?務(wù)需要。?五、辦理各?種證照證件?，要認(rèn)真受?理，嚴(yán)格照?章辦事，執(zhí)?行規(guī)范的操?作程序，快?捷高效地辦?理。六、?接待群眾來?電、來信、?來訪，要文?明熱情，不?推諉，不拖?沓，妥善解?決，讓群眾?滿意。七?、積極提供?各種涉農(nóng)政?策、科技信?息、勞務(wù)輸?出、民事調(diào)?解等咨詢服?務(wù)，更新服?務(wù)觀念，拓?寬服務(wù)內(nèi)容?。八、佩?證上崗，禮?貌服務(wù)，耐?心誠懇對(duì)待?辦事群眾，?想農(nóng)民所想?，急農(nóng)民所?急，信守服?務(wù)承諾。?九、增強(qiáng)_?___紀(jì)律?觀念，自覺?遵守各項(xiàng)工?作制度和紀(jì)?律，維護(hù)良?好的辦公秩?序。十、?公道正派，?廉潔自律，?不違規(guī)違紀(jì)?辦件，嚴(yán)禁?利用工作之?便謀取私利?，自覺接受?監(jiān)督。切?吉鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心聯(lián)?合辦理制度?為進(jìn)一步?提高便民服?務(wù)工作效率?和服務(wù)水平?，加速打造?服務(wù)型、效?能型政府，?特制定本制?度。第一?條本制度所?稱聯(lián)合辦理?，是指依法?由兩個(gè)或兩?個(gè)以上窗口?部門分別實(shí)?施的便民服?務(wù)事項(xiàng)，由?我鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心（?以下簡稱中?心）___?_各相關(guān)部?門窗口，按?照“一門受?理、抄告相?關(guān)、同步_?___、限?時(shí)辦結(jié)”的?運(yùn)作模式，?根據(jù)各自權(quán)?限，由主辦?窗口會(huì)同有?關(guān)其他辦理?部門從受理?到辦結(jié)實(shí)行?一條龍審批?或?qū)徍松蠄?bào)?。第二條?聯(lián)合辦理的?范圍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)?一級(jí)審批權(quán)?限內(nèi)和需要?鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)初?審并上報(bào)的?服務(wù)事項(xiàng)。?第三條聯(lián)?合辦理的職?責(zé)。統(tǒng)一受?理聯(lián)合辦理?事項(xiàng)的申請(qǐng)?；辦理申請(qǐng)?事項(xiàng)；對(duì)各?聯(lián)辦階段的?審批服務(wù)跟?蹤，并做好?相關(guān)環(huán)節(jié)的?銜接和協(xié)調(diào)?工作；項(xiàng)目?辦結(jié)后，負(fù)?責(zé)統(tǒng)一送達(dá)?辦理結(jié)果。?第四條主?辦窗口的主?要職責(zé)。由?中心領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)項(xiàng)目的性?質(zhì)和具體類?型，確定主?辦窗口，由?主辦窗口負(fù)?責(zé)聯(lián)合辦理?事項(xiàng)的申請(qǐng)?受理；牽頭?召集相關(guān)窗?口主持聯(lián)審?會(huì)議；協(xié)調(diào)?、督促相關(guān)?窗口及時(shí)辦?理；及時(shí)向?相關(guān)窗口反?饋辦理進(jìn)度?和結(jié)果。?第五條與聯(lián)?合辦理業(yè)務(wù)?相關(guān)聯(lián)的部?門窗口為聯(lián)?合辦理相關(guān)?窗口。相關(guān)?窗口要積極?配合主辦窗?口的工作，?按照要求規(guī)?范工作程序?，確定專人?負(fù)責(zé)，及時(shí)?參加聯(lián)合辦?理并出具辦?理意見，保?證聯(lián)合辦理?工作有序?qū)?施。第六?條重大聯(lián)合?辦理事項(xiàng)由?中心領(lǐng)導(dǎo)直?接牽頭辦理?，召集、主?持聯(lián)審會(huì)議?，相關(guān)聯(lián)窗?口負(fù)責(zé)人參?加。第七?條聯(lián)合辦理?工作流程?（一）一門?受理。主辦?窗口受理申?請(qǐng)人申請(qǐng)后?，向申請(qǐng)人?發(fā)放受理通?知書，列出?所需審批的?事項(xiàng)、相關(guān)?聯(lián)部門及傳?遞程序，一?次性告知申?請(qǐng)人在本階?段審批中需?要提交的全?部材料，并?告知辦理時(shí)?限。（二?）抄告相關(guān)?。主辦窗口?對(duì)受理的事?項(xiàng)，可根據(jù)?實(shí)際情況確?定實(shí)行抄告?制或聯(lián)審制?。實(shí)行抄告?制的，由主?辦窗口通過?中心審批網(wǎng)?絡(luò)向相關(guān)窗?口發(fā)送聯(lián)辦?通知，移送?相關(guān)資料；?實(shí)行聯(lián)審制?的，由主辦?窗口召集聯(lián)?審會(huì)議，進(jìn)?行聯(lián)合__?__。（?三）同步_?___。實(shí)?行抄告制的?審批事項(xiàng)，?各相關(guān)窗口?收到聯(lián)辦通?知后，及時(shí)?進(jìn)行同步_?___，并?將____?結(jié)果抄告主?辦窗口。實(shí)?行聯(lián)審制的?審批事項(xiàng)，?由主辦窗口?確定聯(lián)審會(huì)?議時(shí)間，指?導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)?備好有關(guān)資?料，并及時(shí)?召集相關(guān)窗?口參加聯(lián)審?，必要時(shí)可?通知申請(qǐng)人?參加會(huì)議。?聯(lián)審會(huì)議?由主辦窗口?主持，相關(guān)?聯(lián)窗口參加?。一般事項(xiàng)?當(dāng)場辦結(jié)；?特殊情況不?能當(dāng)場辦結(jié)?的限時(shí)辦結(jié)?，作好備忘?登記。多?個(gè)窗口需要?____相?同的資料，?由主辦窗口?____相?關(guān)窗口統(tǒng)一?____。?需要現(xiàn)場勘?察的，由主?辦窗口__?__聯(lián)合勘?察。聯(lián)合辦?理中涉及多?個(gè)部門收取?費(fèi)用的，由?主辦窗口一?次性告知申?請(qǐng)人所需繳?納費(fèi)用的種?類、標(biāo)準(zhǔn)、?依據(jù)、金額?。拒絕參?與聯(lián)合辦理?或不接受主?辦窗口協(xié)調(diào)?的相關(guān)聯(lián)窗?口，主辦窗?口按既定程?序啟動(dòng)，視?缺席窗口默?認(rèn)議定事項(xiàng)?，由此而產(chǎn)?生的一切后?果由缺席窗?口部門承擔(dān)?。（四）?限時(shí)辦結(jié)。?各相關(guān)窗?口在承諾時(shí)?限內(nèi)完成_?___工作?，并及時(shí)向?主辦窗口反?饋____?結(jié)果。需報(bào)?上級(jí)主管部?門審批的，?相關(guān)窗口在?受理申請(qǐng)后?____日?內(nèi)完成上報(bào)?工作。收到?上級(jí)批復(fù)后?，____?日內(nèi)向申請(qǐng)?人反饋意見?。因特殊原?因不能在規(guī)?定期限內(nèi)辦?結(jié)的，相關(guān)?窗口應(yīng)提前?告知主辦窗?口，并及時(shí)?向申請(qǐng)人說?明情況。?第八條各有?關(guān)窗口應(yīng)履?行告知責(zé)任?，除依法確?需保密的，?都要對(duì)審批?依據(jù)、內(nèi)容?、條件、程?序、時(shí)限和?審批責(zé)任人?進(jìn)行公示，?接受社會(huì)公?眾監(jiān)督。?第九條加強(qiáng)?對(duì)聯(lián)合辦理?行為的行政?監(jiān)督。中心?負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)合?辦理過程進(jìn)?行監(jiān)督，定?期通報(bào)情況?，提出督辦?意見，確保?各窗口在規(guī)?定時(shí)限內(nèi)對(duì)?申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)?行辦理，并?接受申請(qǐng)人?投訴。凡拒?絕執(zhí)行聯(lián)合?辦理辦法的?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，予以通報(bào)?批評(píng)；情節(jié)?嚴(yán)重的，依?法依紀(jì)追究?責(zé)任。第?十條本制度?的遵守、執(zhí)?行情況納入?工作人員的?政務(wù)服務(wù)工?作年度考核?。第十一?條本制度由?鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心負(fù)責(zé)?解釋。切?吉鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心主?任職責(zé)一?、圍繞經(jīng)濟(jì)?建設(shè)中心和?便民服務(wù)宗?旨，確定工?作重點(diǎn)，突?出服務(wù)特色?并予以貫徹?落實(shí)。二?、____?制定、落實(shí)?各項(xiàng)工作制?度，確保中?心正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。三、對(duì)?窗口業(yè)務(wù)及?工作人員做?好____?、協(xié)調(diào)、管?理、監(jiān)督、?服務(wù)工作，?完成中心各?項(xiàng)工作目標(biāo)?。四、教?育并帶領(lǐng)工?作人員牢固?樹立全新的?服務(wù)理念，?創(chuàng)新服務(wù)機(jī)?制，提高服?務(wù)效率，塑?造一流形象?。五、完?成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委?、政府交給?的其它工作?任務(wù)。切?吉鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心上報(bào)?事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦?理制度為?切實(shí)為服務(wù)?對(duì)象提高辦?事效率，降?低辦事成本?，特制定本?制度。第?一條由鄉(xiāng)鎮(zhèn)?一級(jí)受理，?經(jīng)初審合格?，需報(bào)上一?級(jí)政府或部?門批準(zhǔn)的事?項(xiàng)，由接件?窗口確定代?辦員負(fù)責(zé)上?報(bào)辦理。?第二條代辦?員負(fù)責(zé)上報(bào)?事項(xiàng)按程序?及時(shí)、準(zhǔn)確?地做好上報(bào)?項(xiàng)目的代辦?工作。第?三條代辦員?與縣政務(wù)服?務(wù)中心辦理?窗口保持聯(lián)?系，督促其?按承諾時(shí)_?___理，?對(duì)到期未辦?結(jié)件進(jìn)行催?促，查明原?因記錄在案?工。第四?條代辦員向?申辦人及時(shí)?反饋辦理情?況。第五?條代辦員按?承諾辦理時(shí)?限向申請(qǐng)人?交件，并作?好交接件的?登記、發(fā)放?工作。第?六條代辦員?應(yīng)協(xié)助縣政?務(wù)服務(wù)中心?辦件窗口作?好政策宣傳?解釋、矛盾?化解工作。?第七條代?辦員應(yīng)學(xué)習(xí)?了解各上報(bào)?事項(xiàng)的辦理?依據(jù)、辦理?程序、申報(bào)?材料、辦理?時(shí)限、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、辦理?單位等業(yè)務(wù)?知識(shí)。第?八條代辦員?應(yīng)負(fù)責(zé)保管?上報(bào)事項(xiàng)的?資料、證照?，及時(shí)作好?登記造冊、?統(tǒng)計(jì)、匯總?，定期分類?整理、歸檔?工作，并及?時(shí)向中心領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)工作?。第九條?本制度的遵?守、執(zhí)行情?況納入工作?人員的年度?工作考核。?第十條本?制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)?便民服務(wù)中?心負(fù)責(zé)解釋?。切吉鄉(xiāng)?便民服務(wù)中?心首問責(zé)任?制度為轉(zhuǎn)?變____?工作作風(fēng)，?提高服務(wù)水?平，特制定?本制度。?第一條服務(wù)?對(duì)象到中心?咨詢，或來?電來訪，被?詢問的第一?位工作人員?即為首問責(zé)?任人，首問?責(zé)任人應(yīng)承?擔(dān)解答、辦?理、轉(zhuǎn)交或?引導(dǎo)責(zé)任。?第二條首?問責(zé)任人對(duì)?屬于職責(zé)范?圍的事項(xiàng)，?要根據(jù)服務(wù)?對(duì)象提出的?要求，應(yīng)當(dāng)?場或在規(guī)定?時(shí)限內(nèi)辦理?或答復(fù)，因?客觀原因不?能當(dāng)即辦理?、答復(fù)的，?要說明原因?，做好記錄?，已備查詢?。對(duì)手續(xù)不?完備的，要?一次性告知?需補(bǔ)充的資?料。第三?條對(duì)屬于本?窗口單位業(yè)?務(wù)范疇的事?項(xiàng)，首問責(zé)?任人就直接?受理，或與?具體承辦人?銜接，做好?交接。具體?承辦人因事?不在辦公室?的，要主動(dòng)?聯(lián)系承辦人?，并將聯(lián)系?結(jié)果（如辦?理程序、所?需材料、辦?理時(shí)間、_?___等）?告知服務(wù)對(duì)?象。第四?條對(duì)屬于其?他窗口單位?業(yè)務(wù)范疇的?事項(xiàng)，首問?責(zé)任人應(yīng)熱?情說明情況?并主動(dòng)告知?辦理該事項(xiàng)?的有關(guān)窗口?或直接引導(dǎo)?服務(wù)對(duì)象到?承辦窗口。?第五條首?問責(zé)任人在?接待服務(wù)對(duì)?象時(shí)，應(yīng)文?明禮貌，熱?情大方，周?到細(xì)致，充?分體現(xiàn)公仆?品質(zhì)和工作?人員良好的?精神風(fēng)貌。?第六條首?問責(zé)任人本?人不能解答?或辦理的，?嚴(yán)禁以“不?知道或辦不?了”為由一?推了之。首?問責(zé)任人當(dāng)?時(shí)確因公務(wù)?繁忙，無法?履行職責(zé)的?，應(yīng)予解釋?說明，并委?托他人接待?。第七條?本制度的遵?守、執(zhí)行情?況納入工作?人員的政務(wù)?服務(wù)工作年?度考核。?第八條本制?度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便?民服務(wù)中心?負(fù)責(zé)解釋。?切吉鄉(xiāng)便?民服務(wù)中心?限時(shí)辦結(jié)制?度為切實(shí)?轉(zhuǎn)變___?_工作作風(fēng)?，提高辦事?效率，特制?定本制度。?第一條工?作人員對(duì)受?理的事項(xiàng)，?應(yīng)依據(jù)國家?有關(guān)法律、?法規(guī)、規(guī)章?和規(guī)定，在?規(guī)定時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)受理事?項(xiàng)。第二?條工作人員?受理對(duì)象申?請(qǐng)事項(xiàng)、審?核材料后，?在材料齊全?，符合規(guī)定?的情況下，?可即時(shí)予以?辦理的事項(xiàng)?應(yīng)現(xiàn)場辦理?。對(duì)于材料?不齊全的，?一次性告知?應(yīng)補(bǔ)充的全?部材料，待?材料補(bǔ)齊后?正式受理。?對(duì)于不符合?規(guī)定不能辦?理的，要向?服務(wù)對(duì)象說?明不予辦理?的原因，做?好政策宣傳?解釋工作。?第三條工?作人員受理?的申請(qǐng)事項(xiàng)?需上報(bào)辦理?的，告知當(dāng)?事人辦理事?項(xiàng)的時(shí)限，?按照程序，?在規(guī)定的時(shí)?限內(nèi)辦結(jié)。?第四條各?窗口單位要?根據(jù)有關(guān)辦?事時(shí)限的規(guī)?定，本著優(yōu)?質(zhì)高效的原?則，將工作?分為即時(shí)辦?理事項(xiàng)和限?時(shí)辦理事項(xiàng)?，科學(xué)合理?的確定辦理?時(shí)限。第?五條本制度?的遵守、執(zhí)?行情況納入?工作人員的?年度工作考?核。第六?條本制度由?鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服?務(wù)中心負(fù)責(zé)?解釋。切?吉鄉(xiāng)便民服?務(wù)中心一次?性告知制度?為切實(shí)轉(zhuǎn)?變____?工作作風(fēng)，?提高辦事效?率，降低辦?事成本，提?供高效優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，特?制定本制度?。第一條?受理政務(wù)服?務(wù)對(duì)象咨詢?事項(xiàng)時(shí)，窗?口工作人員?必須向服務(wù)?對(duì)象一次性?告知辦理該?事項(xiàng)所需要?的全部材料?和辦理程序?、時(shí)限、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者?方法、途徑?。第二條?申請(qǐng)事項(xiàng)依?法不屬于本?窗口職權(quán)范?圍的，應(yīng)當(dāng)?即時(shí)作出不?予受理__?__決定，?并告知申請(qǐng)?人應(yīng)受理該?事項(xiàng)的窗口?或其他途徑?。申請(qǐng)材料?存在可以當(dāng)?場更正錯(cuò)誤?的，應(yīng)當(dāng)允?許申請(qǐng)人當(dāng)?場更正，及?時(shí)辦理。?第三條申請(qǐng)?事項(xiàng)屬于本?窗口職權(quán)范?圍，申請(qǐng)材?料齊全、符?合法定條件?，或者申請(qǐng)?人按照要求?提交全部補(bǔ)?正申請(qǐng)材料?的，應(yīng)當(dāng)受?理。第四?條服務(wù)對(duì)象?提交的材料?不符合要求?時(shí)，窗口工?作人員應(yīng)當(dāng)?場一次性告?知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充?、完善的全?部材料及其?方法或途徑?。確實(shí)不能?當(dāng)場告知的?，應(yīng)在最短?時(shí)間內(nèi)告知?，最長不超?過____?日。第五?條一次性告?知要做到耐?心、細(xì)致、?表述準(zhǔn)確、?告知全面，?對(duì)較為復(fù)雜?的事項(xiàng)或?qū)?理解能力較?弱、記憶力?較差的對(duì)象?應(yīng)出具書面?告知書。?第六條本制?度的遵守、?執(zhí)行情況納?入工作人員?的年度工作?考核。第?七條本制度?由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民?服務(wù)中心負(fù)?責(zé)解釋。?切吉鄉(xiāng)便民?服務(wù)中心?責(zé)任追究制?第一條?為規(guī)范工作?人員的行政?行為，追究?行政過錯(cuò)，?促進(jìn)依法行?政，提高行?政效能，根?據(jù)《___?_公務(wù)員法?》、《__?__行政許?可法》、《?____省?行政執(zhí)法監(jiān)?督條例》等?有關(guān)法律、?法規(guī)，制定?本制度。?第二條違反?行政許可實(shí)?施主體，有?下列情形之?一的，應(yīng)當(dāng)?追究有關(guān)責(zé)?任者的行政?過錯(cuò)責(zé)任：?（一）以?行政機(jī)關(guān)內(nèi)?設(shè)機(jī)構(gòu)的名?義實(shí)施行政?許可的；?（二）以法?律、法規(guī)以?外的其他規(guī)?范性文件授?權(quán)____?實(shí)施行政許?可的；（?三）沒有法?律、法規(guī)、?規(guī)章依據(jù)，?自行委托其?他行政機(jī)關(guān)?、企事業(yè)單?位實(shí)施行政?許可的；?（四）不實(shí)?行一個(gè)窗口?對(duì)外、統(tǒng)一?辦理、集中?受理或者聯(lián)?合辦理的；?第三條?不按行政許?可的實(shí)施程?序受理、辦?理行政許可?、行政審批?，有下列情?形之一的，?應(yīng)當(dāng)追究有?關(guān)責(zé)任者的?行政過錯(cuò)責(zé)?任：（一?）不按規(guī)定?公示辦理事?項(xiàng)的名稱、?依據(jù)、條件?、數(shù)量、程?序、期限、?費(fèi)用以及需?要提交的全?部材料目錄?，行政許可?申請(qǐng)書示范?文本等與申?請(qǐng)行政許可?有關(guān)的全部?信息的；?（二）工作?人員對(duì)申請(qǐng)?人提出的疑?問，不提供?準(zhǔn)確信息或?答復(fù)的；?（三）工作?人員要求申?請(qǐng)人提交與?其申請(qǐng)事項(xiàng)?無關(guān)的材料?的。（四?）收到申請(qǐng)?人的申請(qǐng)后?，不執(zhí)行一?次性書面告?知的。（?五）對(duì)申請(qǐng)?人的申請(qǐng)材?料可以當(dāng)場?更正錯(cuò)誤，?不允許申請(qǐng)?人當(dāng)場更正?，而以此為?由拒絕受理?申請(qǐng)的。?（六）對(duì)申?請(qǐng)人的申請(qǐng)?屬于行政機(jī)?關(guān)職權(quán)范圍?，申請(qǐng)材料?齊全、符合?法定形式應(yīng)?當(dāng)受理而不?受理的；?（七）對(duì)申?請(qǐng)人的申請(qǐng)?受理后不出?具受理通知?書的；（?八）對(duì)申請(qǐng)?材料的實(shí)質(zhì)?內(nèi)容___?_時(shí)不能正?確使用書面?檢查、實(shí)地?核查、當(dāng)面?詢問、聽證?、聽取利害?關(guān)系人意見?、召開專家?論證會(huì)等方?式，導(dǎo)致_?___決定?錯(cuò)誤的；?（九）利用?職權(quán)對(duì)申請(qǐng)?人吃、拿、?卡、要的；?（十）不?依據(jù)法定條?件和標(biāo)準(zhǔn)辦?理的；（?十一）不按?承諾時(shí)__?__理的；?（十二）?準(zhǔn)予辦理決?定不公開、?不允許公眾?查閱的；?（十三）不?予辦理不說?明理由，不?告知的；?（十四）能?當(dāng)場辦結(jié)而?不辦的；?第四條違反?行政許可收?費(fèi)規(guī)定，有?下列情形之?一的。應(yīng)當(dāng)?追究有關(guān)責(zé)?任者的行政?過錯(cuò)責(zé)任：?（一）提?供行政許可?申請(qǐng)格式文?本收取費(fèi)用?的；（二?）不按公布?的法定項(xiàng)目?和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收費(fèi)的；?（三）對(duì)所?有涉及企業(yè)?的行政事業(yè)?性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?不按下限收?取的；（?四）在公布?的法定項(xiàng)目?以外巧立名?目、擅自增?加或修改收?費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)?準(zhǔn)的；（?五）截留、?挪用、私分?或者變相私?分收費(fèi)的。?第五條責(zé)?任追究辦法?（一）情?節(jié)輕微，未?造成后果的?，并有一定?認(rèn)識(shí)，給予?批評(píng)教育；?（二）情?節(jié)較輕，造?成后果的，?給予批評(píng)教?育，取消年?度先___?_選資格；?（三）情?節(jié)較嚴(yán)重，?造成后果，?但未能觸及?法律的，按?照干部職工?教育管理的?有關(guān)規(guī)章制?度執(zhí)行，并?納入便民服?務(wù)工作年度?考核。（?四）情節(jié)嚴(yán)?重，造成后?果，觸及法?律的，移交?司法機(jī)關(guān)依?法追究法律?責(zé)任。第?六條本制?度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便?民服務(wù)中心