收費(fèi)處蹲點(diǎn)工作總結(jié)（二篇）

第3頁共3頁收費(fèi)處蹲點(diǎn)工作總結(jié)下基層工作總結(jié)我院開始實(shí)施職能科室負(fù)責(zé)人下基層蹲點(diǎn)以來，我在收費(fèi)處蹲點(diǎn)已有一段時(shí)間了，現(xiàn)在我對(duì)我在下基層期間的工作做了此次的全面總結(jié)：我在下基層蹲點(diǎn)工作之前，先按照pdca循環(huán)管理模式制定了工作計(jì)劃。首先確定工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，收費(fèi)處的工作重點(diǎn)在于一直保持收費(fèi)的準(zhǔn)確度，發(fā)生多收漏收等事件的次數(shù)必須控制在合理的范圍內(nèi)；其次，收費(fèi)處工作的難點(diǎn)在于穩(wěn)定并提升自身的服務(wù)滿意度，因?yàn)槭召M(fèi)處作為醫(yī)院的前臺(tái)部門，收費(fèi)處給病人以及病人家屬的印象往往就是他們對(duì)醫(yī)院的印象。最后，收費(fèi)處也要與時(shí)俱進(jìn)，吸納同行醫(yī)院的優(yōu)點(diǎn)，簡(jiǎn)化自身的流程，更好的方便群眾，為群眾服務(wù)。針對(duì)這些問題，我在收費(fèi)處蹲點(diǎn)工作時(shí)，做了以下一些工作：____對(duì)于保持收費(fèi)準(zhǔn)確度的問題，一方面，對(duì)收費(fèi)處工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，讓她們?cè)诠ぷ鲿r(shí)沒有半點(diǎn)懈怠之心，注意力集中自然錯(cuò)誤率就少；一方面對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)不夠嫻熟或者有些地方工作的不夠到位的員工進(jìn)行單獨(dú)的輔導(dǎo)；一方面，我督促她們每天進(jìn)行現(xiàn)金和____的盤點(diǎn)，同時(shí)我會(huì)進(jìn)行定期、不定期的現(xiàn)金盤點(diǎn)，對(duì)于多收、少收，現(xiàn)金不準(zhǔn)現(xiàn)象都會(huì)留下記錄，對(duì)收費(fèi)處人員進(jìn)行考核的時(shí)候這些記錄也將影響她們的考核分?jǐn)?shù)。當(dāng)然，是有獎(jiǎng)有懲的，這樣，能調(diào)動(dòng)她們的積極性，更好的減少錯(cuò)誤的發(fā)生。2對(duì)于提高服務(wù)滿意度的問題，收費(fèi)處病人滿意度低于其他科室一直是擺在收費(fèi)處面前的難題。作為醫(yī)院的前臺(tái)科室，收費(fèi)處的表現(xiàn)直接影響病人對(duì)我們醫(yī)院的第一印象。針對(duì)這一情況，收費(fèi)處參考了銀行的服務(wù)理念，結(jié)合自身的實(shí)際情況，推出了站立式服務(wù)的措施。我們收費(fèi)處的站立式服務(wù)的形式是在病人前來繳費(fèi)時(shí)，起身，舉手指引病人到指定的柜臺(tái)，微笑對(duì)病人示意，然后再坐下進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。這樣的服務(wù)形式，一方面能更好的展現(xiàn)收費(fèi)處日益良好的精神風(fēng)貌，另一方面，我覺得也能安撫病人、病人家屬或者因?yàn)椴∏榛蛘咭驗(yàn)榕抨?duì)等待引起的焦躁情緒。3在收費(fèi)處蹲點(diǎn)期間，我也針對(duì)醫(yī)院服務(wù)的高峰時(shí)段對(duì)收費(fèi)處作息時(shí)間進(jìn)行了一些改動(dòng)，例如在高峰時(shí)段增加了備班，同時(shí)住院收費(fèi)處也增加到了兩人。并且收費(fèi)處與信息科合作，推出了床邊結(jié)算項(xiàng)目，能夠極大的方便住院病人的出院手續(xù)，并且能夠利用好收費(fèi)處較空閑的時(shí)段。這一段時(shí)間下來，收費(fèi)處多收少收的現(xiàn)象明顯減少，收費(fèi)處員工的技能和工作熱情也有明顯的提高。收費(fèi)處引入站立式服務(wù)的理念后，經(jīng)過幾周的培訓(xùn)、教導(dǎo)、監(jiān)督，收費(fèi)處員工除了在繁忙時(shí)段外，基本上能做到對(duì)所有病人進(jìn)行站立式微笑服務(wù)。在幾次的滿意度調(diào)查中，收費(fèi)處的滿意度也有所上升，說明了我們的服務(wù)理念是正確的。收費(fèi)處在增加了床邊結(jié)算的項(xiàng)目后，進(jìn)行了數(shù)次的床邊結(jié)算，也獲得了病人們的好評(píng)。在今后的工作中，我們收費(fèi)處也一定上下一心，堅(jiān)持以病人為中心，提供一流服務(wù)為目標(biāo)，做一個(gè)合格的____醫(yī)院?jiǎn)T工，為醫(yī)院爭(zhēng)光添彩。收費(fèi)處蹲點(diǎn)工作總結(jié)（二）醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)我是____醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員，醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和-諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代____人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)非常時(shí)期，____所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“____不上，誰上。”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名____，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接-班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。自己的行動(dòng)無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語言，踐行著____的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為____建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量。二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名____，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī)，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí)，在實(shí)際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法，工作總結(jié)《醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)》。由于年齡原因，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì)，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價(jià)，而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià)，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱，極大提高了工作效率。工作多年來，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水