售后服務(wù)承諾及保證措施

售后服務(wù)承諾及保證措施一、售后服務(wù)承諾1、承諾我司承諾出現(xiàn)事故，能在24小時內(nèi)到場處理相關(guān)事故。以確保業(yè)主的正常使用。2、用戶服務(wù)目的全方位、全過程為用戶提供至誠至信的完善服務(wù)、百分之百的用戶滿意，是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項目施工管理中始終遵循的原則。我司將以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意工程。3、服務(wù)原則站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時兼顧企業(yè)的利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。4、服務(wù)標準服務(wù)熱情周到，信息交流暢通、反應(yīng)快速準確、質(zhì)量保證完善。二、售后服務(wù)的質(zhì)量保證措施1、技術(shù)人員保證指定專人負責(zé)工程的用戶服務(wù)工作。項目經(jīng)理是工程施工階段用戶服務(wù)工作的第一責(zé)任人；質(zhì)保期內(nèi)，用戶服務(wù)部指定專人負責(zé)保修工作。2、物資質(zhì)量保證公司物資部負責(zé)物資統(tǒng)一采購、供應(yīng)與管理，并對所需采購的物資進行嚴格的質(zhì)量檢驗和控制。3、技術(shù)措施保證充分利用公司的技術(shù)優(yōu)勢，為用戶服務(wù)實現(xiàn)質(zhì)量目標提供專業(yè)技術(shù)保障。4、勞務(wù)素質(zhì)保證公司將選擇具信譽好、長期合作的施工人員參與工程的用戶服務(wù)工作。三、售后服務(wù)的應(yīng)急響應(yīng)1、保修服務(wù)我方在質(zhì)保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。（1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》和建設(shè)部第80號令的規(guī)定，以及與用戶在合同中約定的保修內(nèi)容執(zhí)行。（2）凡未按規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問題，必須無條件進行保修。（3）由于設(shè)計、用戶使用不當和指定采購材料，或已超出保修期而出現(xiàn)的問題，按用戶認可的工程技術(shù)修理方案和費用，予以修理。（4）凡因不可抗力，如地震、臺風(fēng)、洪水等原因?qū)こ淘斐傻膯栴}，另案處理。（5）保修工作要指派具有相應(yīng)資質(zhì)的員工進行，并進行全面交底。（6）保修完成需經(jīng)用戶逐項驗收，并簽字認可，驗收記錄由公司用戶服務(wù)部備案。（7）質(zhì)保期內(nèi)乙方應(yīng)在甲方發(fā)出通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修，履行保修義務(wù)，保證維修的質(zhì)量及效果。若本合同保修期內(nèi)出現(xiàn)保修事項，乙方接到甲方通知后必須在24小時內(nèi)到甲方報到，與甲方有關(guān)人員共同到現(xiàn)場查看，書面確定維修項目類別和范圍及完成時間，并于現(xiàn)場查看后2小時內(nèi)提出書面處理方案，復(fù)雜（重大）維修項目24小時內(nèi)提出書面處理方案，并在約定的處理時間內(nèi)處理完成。系統(tǒng)設(shè)施及線路出現(xiàn)故障，乙方須在接到通知后4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，8小時內(nèi)完成維修工作；涉及對甲方的使用產(chǎn)生嚴重干擾的保修事項，乙方須在接到通知后4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，6小時內(nèi)完成維修工作；其他情況，乙方須在接到通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，48小時內(nèi)或者甲方指定的合理時限內(nèi)完成維修工作；如有特殊原因不能按雙方確認的時間維修完畢，由乙方提出具體原因，甲方簽字認可。2、定期服務(wù)（1）在工程質(zhì)保期一個月內(nèi)對用戶進行一次回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量功能問題。（2）質(zhì)保期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每年至少兩次到現(xiàn)場。（3）中間回訪，在工程交用12個月時進行，了解使用功能等方面存在的問題和隱患。（4）保修期結(jié)束前一個月進行交接回訪，了解用戶對設(shè)備產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，并及時改正，為結(jié)算做好準備。3、售后服務(wù)的信息管理建立完善的用戶服務(wù)信息管理檔案，系統(tǒng)的、全面的為業(yè)主服務(wù)。（1）健全的項目工程施工檔案全面系統(tǒng)的記錄施工期間的工程內(nèi)容。在新開工程的前提下，建立工程施工檔案，從工程開始就著手進行用戶服務(wù)。在施工過程中依托項目部同業(yè)主進行溝通，對施工過程中服務(wù)工作跟蹤調(diào)查，摸清業(yè)主思路，為產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用過程的服務(wù)工作，明確服務(wù)的方法，同時搜集施工過程中有關(guān)資料，保證工程保修服務(wù)工作連續(xù)性和可靠性。工程施工檔案的內(nèi)容包括：工程施工的總體進度；施工隱蔽部位的資料；施工組織設(shè)計及專項的施工方案；主要分部、分項工程的質(zhì)量數(shù)據(jù)；工程使用的主要材料和設(shè)備種類施工用重要材料說明；施工驗收記錄意見。（2）建立工程保修檔案在工程保修期間記錄工程使用情況，對發(fā)生問題提出處理意見，真實反映我們工程質(zhì)量和存在問題，以提高工程在施工過程中的質(zhì)量管理能力。工程保修檔案的內(nèi)容包括：項目工程保修合同；項目工程業(yè)主名單及聯(lián)系人；工程施工各配屬單位和保修項目及聯(lián)系人名單，保修金額；工程維修記錄；工程回訪計劃；保修金回收記錄；用戶服務(wù)記錄。（3）建立工程技術(shù)信息檔案提供業(yè)主有關(guān)建筑方面的咨詢，如二次裝修和再建工程的咨詢。收集各類工程質(zhì)量監(jiān)控和問題處理方法，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。質(zhì)量管理措施一、工程質(zhì)量目標科學(xué)管理、精心施工，合理制定工程進度計劃，嚴格按照國家及市有關(guān)安全操作規(guī)程施工，堅決杜絕事故發(fā)生。在施工過程中嚴格按照規(guī)范精心施工，爭取各工序均達到優(yōu)良，創(chuàng)造一個全優(yōu)工程。二、工程質(zhì)量保證措施（一）建立健全質(zhì)量管理機構(gòu)，完善質(zhì)量管理制度。（二）項目經(jīng)理部設(shè)質(zhì)檢科，配置專職檢驗工程師，全面負責(zé)本工程的質(zhì)量檢驗工作，對各工程隊工作考核時，實行工程質(zhì)量一票否決制度。（三）從項目經(jīng)理到各工程隊，明確分工，責(zé)任到人。明確獎懲措施，建立各項QC小組。（四）成立工地試驗室，按工程需要配齊試驗所需的儀器和設(shè)備。施工前提供工程施工抽需的有關(guān)參數(shù)，用以指導(dǎo)生產(chǎn)，施工后參預(yù)對工程的檢查驗收。（五）制定質(zhì)量指標，開展目標管理質(zhì)量是企業(yè)的生命，保證工程施工的質(zhì)量是公司的宗旨。本工程質(zhì)量等級標準：優(yōu)良級。（六）采用新技術(shù)、新設(shè)備提高工程質(zhì)量。（七）認真做好施工前的技術(shù)交底工作，明確工程質(zhì)量標準。確保上下目標一致，任務(wù)具體明確。（八）施工前組織全體人員學(xué)習(xí)施工規(guī)范，強化全員質(zhì)量意識，推行全員質(zhì)量管理責(zé)任制，在各個工序均定崗定期提高全員質(zhì)量的自覺性，教育好全體施工人員。（九）組織專業(yè)隊伍施工，推行標準化作業(yè)，以設(shè)備保工藝。以工藝保質(zhì)量。（十）早計劃、早落實、不盲目趕進度。（十一）每道工序完工后，各工程技術(shù)人員，隊長和質(zhì)檢員嚴格把關(guān)，認真做好自檢工作。然后檢驗工程驗收，并以監(jiān)理檢查結(jié)果為準。（十二）對材料檢查分二步進行：1、負責(zé)材料采購的人員在調(diào)查料源時，帶回樣品，根據(jù)（招標文件）要求試驗，對材料質(zhì)量作出評定，報到監(jiān)理工程師審批，只有符合要求并經(jīng)監(jiān)理工程師批準的料源才能作為供料定點單位，才能簽訂供貨合同。2、堆料場檢查對進入料場的材料實行抽查，及是做出評定。經(jīng)過檢測和試驗。將不合格的材料拒絕使用。（十三）項目經(jīng)理組織不定期的工程質(zhì)量檢查評比活動，促進各工程小組互相學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。（十四）合理安排雨季施工，處理好進度與質(zhì)量的關(guān)系。（十五）虛心接受甲方領(lǐng)導(dǎo)、工程監(jiān)理及技術(shù)人員的意見，施工過程中我們歡迎甲方親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，積極對待工程質(zhì)量的監(jiān)理，主動反映情況，積極改進工作，使工程質(zhì)量真正達到全優(yōu)標準。（十六）推行經(jīng)濟承包，兌現(xiàn)質(zhì)量獎懲。經(jīng)濟與質(zhì)量指標掛鉤，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬,獎優(yōu)罰劣。各工序的協(xié)調(diào)措施土建與專業(yè)施工單位的協(xié)調(diào)配合工程質(zhì)量的優(yōu)劣以及工程進度的緩慢，取決于土建與業(yè)主及安裝等專業(yè)施工單位的協(xié)調(diào)配合，因此項目部全面負責(zé)整個工程的質(zhì)量和進度，應(yīng)認真做好與業(yè)主及專業(yè)施工單位間的協(xié)調(diào)配合工作，并指定單位工程項目主工長分管此項工作。1．項目經(jīng)理部與業(yè)主及專業(yè)施工單位負責(zé)人組成現(xiàn)場管理機構(gòu)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和制定施工計劃。專業(yè)施工單位施工計劃要依照土建總體網(wǎng)絡(luò)計劃進行編制，以符合進度要求。2．項目經(jīng)理部應(yīng)按安裝等專業(yè)施工單位的施工順序統(tǒng)籌安排進出場事宜，協(xié)調(diào)交叉作業(yè)的工序搭接，調(diào)配垂直運輸設(shè)備的使用時間，配合專業(yè)施工單位的施工用水用電，統(tǒng)籌安排辦公用房及庫房等。3．技術(shù)質(zhì)量管理，各專業(yè)施工單位應(yīng)各自對其所施工項目的工程質(zhì)量；技術(shù)質(zhì)量保證資料負責(zé)，土建協(xié)助管理專業(yè)施工單位的工程質(zhì)量。專業(yè)施工單位進場時必須向項目經(jīng)理部提供施工組織設(shè)計；技術(shù)方案等資料，竣工初驗前一周內(nèi)將施工同步產(chǎn)生的竣工原始資料交給項目部統(tǒng)一匯總再交給有關(guān)上級部門審核。分包隊伍管理辦法為加強分包隊伍管理，確保工程安全、優(yōu)質(zhì)、建精品目標，使分包隊伍管理上檔次，隊伍上層次，特規(guī)定本辦法：一、分包隊伍建設(shè)。1.參加施工人員必須身體健康（體檢合格），思想素質(zhì)好，在當?shù)責(zé)o劣跡。2.分包隊伍必須按分公司管理規(guī)定，嚴格管理好自己的隊伍，施工人員必須著統(tǒng)一的工作服裝施工，施工隊管理人員必須配待各類臂章。3.施工住地宿舍要保持清潔、衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)整齊。二、工程施工1.分包施工隊施工時必須按照作業(yè)指導(dǎo)書要求作業(yè)，按圖紙施工。2.各種記錄嚴格按照國際認證《ISO—9002質(zhì)量體系標準》填寫清楚，字跡工整、數(shù)據(jù)準確。3.材料供應(yīng)實行限額領(lǐng)料制度，各種材料按數(shù)量發(fā)放。嚴格按供應(yīng)科管理制度執(zhí)行。4.工器具領(lǐng)用，嚴格按供應(yīng)科工器具管理制度執(zhí)行。供應(yīng)科與分包隊共同設(shè)立工器具臺帳，工器具實行按施工需要配備，工程結(jié)束后工器具按帳目上交供應(yīng)科。如有丟失損壞按價賠償。5.質(zhì)量要求。要達到國家優(yōu)質(zhì)級精品。杜絕較大級以上不合格品出現(xiàn)，嚴格按國際認證《ISO—9002質(zhì)量體系標準》及公司制定的質(zhì)量體系控制程序文件執(zhí)行。根據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定，分包單位應(yīng)從工程款的總價中抵扣一定比例的質(zhì)量保證金。開工前分公司要對分包隊進行質(zhì)量技術(shù)交底否則不準開工。在施工中對沒有構(gòu)成質(zhì)量事故，但屬質(zhì)量工藝缺陷較嚴重，將對其進行經(jīng)濟處罰。分包隊要設(shè)專職質(zhì)檢員，并建立質(zhì)量管理網(wǎng)。分公司派往分包隊的甲方代表在施工中有權(quán)對不符合質(zhì)量的行為進行制止，并對不聽勸阻、無視質(zhì)量的有權(quán)責(zé)令停止施工。6.安全管理。根據(jù)有關(guān)安全管理規(guī)定，各分包單位應(yīng)從工程款中扣押一定比例的安全保證金。各分包隊開工前要組織本單位全體職工開展一次全面系統(tǒng)的安全教育，結(jié)合工程的特點對全員進行安全考試。分包隊要嚴格執(zhí)行公司及國家安全部門頒布的所有安全規(guī)定，對無視安全的單位及個人分公司有權(quán)責(zé)令停止施工作業(yè)及罰款，具體管理辦法按分公司安監(jiān)下發(fā)的《安全管理規(guī)定及處罰條例》執(zhí)行。開工前分公司要對分包隊進行一次安全技術(shù)交底，否則不準開工。各分包隊要設(shè)專職安全員，并建立安全管理網(wǎng)，定期召開安全會。分公司有關(guān)人員及派往分包隊的甲方代表有權(quán)對不符合安全規(guī)程的行為提出意見，并對無視安全，違章作業(yè)的有權(quán)責(zé)令停止施工。要嚴格執(zhí)行安全管理細則，安全第一責(zé)任者按規(guī)定工作管理到位，各類崗位人員有明確的安全責(zé)任，每天要有站班會及班后安全小結(jié)，堅持工作票制度。三、其他事宜1.對違反管理辦法者均根據(jù)情節(jié)進行雙倍罰款或按比例扣發(fā)工程款。2.對管理辦法中沒有提到的，但工程中已經(jīng)發(fā)生或出現(xiàn)了有損于分公司形象及造成很壞影響的要視程度予以罰款，重者要清退出本工程。3.嚴格履行雙方簽定的施工合同、安全合同。工程資料管理措施工程資料是指在工程建設(shè)過程中形成的各種形式的信息記錄，包括基建文件、監(jiān)理資料、施工資料、竣工圖等內(nèi)容。它的編制、整理，依據(jù)國家、地方現(xiàn)行的有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準執(zhí)行。工程資料是建筑施工的一個重要組成部分，是建筑工程進行竣工驗收的必備條件，也是對工程進行檢查、維修、管理、使用、改建和擴建的重要依據(jù)，是城建檔案的重要組成部分。資源配備計劃與先進性一、采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料的措施為了確保苗木栽植成活，在栽植過程中除嚴格按照本標書指定的栽植方法和技術(shù)措施外，還應(yīng)用新科技保證質(zhì)量：1、采用一些新型科研成果，提高苗木成活率。（1）采用ABT-3生根粉。本型號生根粉對于常綠針葉樹種及名貴難生根樹種的快速生根，提高成活率有明顯效果。（2）采用KD-1型保水劑。采用保水劑可加強土壤的儲水保水能力，提高苗木成活率。（3）使用膨化雞糞。經(jīng)過高溫膨化雞糞中的病菌、蟲卵可被殺死，使雞糞成為高效安全的有機肥。適時澆水，確保苗木對水分的要求。（4）施用新型高效緩施肥，可有效避免施用速效有機肥造成的對苗木的傷害，又能避免土壤板結(jié)，促進苗木健壯生長。2、采用一些新技術(shù)措施，提高苗木成活率（1）加大樹穴。使用挖掘機和人工相結(jié)合的辦法挖樹穴，即提高工作效率，有加大了樹穴的蓄水能力，提高苗木的抗旱能力。（2）地膜覆蓋。在冬季和初春季節(jié)苗木栽植完畢，灌兩遍透水后，即時封穴，并用地膜覆蓋樹穴，既提高地溫又減少根部水分蒸發(fā)，減少了植物由于生理性干旱所造成的死亡，有效提高苗木的成活率。（3）樹干保護。對樹干用草繩纏繞后，外面在覆一層地膜，既保濕，又保溫，可有效提高苗木的成活率。（4）使用抽枝寶。抽枝寶是當前果樹栽培中最新技術(shù)成果，特別對較名貴但又抽枝困難的苗木，有明顯的促枝效果，在園林樹木移植種也可使用。二、降低成本措施、縮短工期、減輕勞動強度、提供功效等措施1、認證貫徹科技興業(yè)方針，積極推廣“四新”技術(shù)應(yīng)用，使技術(shù)進步效益率達到1.5%以上。加強在施工全過程中的控制。施工管理人員和質(zhì)量安裝人員，要做到“四勤”。2、合理組織、使用勞動力。根據(jù)工程進度情況，建立勞動力動態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)，合理分配勞動力走向，避免造成不必要的窩工和浪費，提高勞動生產(chǎn)率，爭取使整個工程的人工費控制在預(yù)算范圍內(nèi)。3、加強施工全過程的控制，對工程質(zhì)量、進度、安全進行全過程的監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免造成返工浪費。4、加強材料、物質(zhì)管理。強化材料管理，對進場材料做好仔細驗收，嚴把材料進場驗收關(guān)，避免不合格產(chǎn)品進入施工現(xiàn)場造成不必要的浪費。對進場材料、物質(zhì)要求進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)材料、物質(zhì)規(guī)格、型號、材質(zhì)、數(shù)量等不符合要求或產(chǎn)品和數(shù)量不足不夠時，堅決要求退貨或補足量差，避免損失。5、材料和物質(zhì)是通過各施工人員在熟悉圖紙的基礎(chǔ)上，提擬的材料物質(zhì)計劃。班組領(lǐng)用材料、物質(zhì)應(yīng)由施管人員簽發(fā)限量領(lǐng)用單。對施工班組實行按預(yù)算限額領(lǐng)料。為了避免施工中的浪費，要求做到合理使用材料，及時回收材料并再利用。做到干多少活，領(lǐng)多少料，避免隨用隨領(lǐng)造成材料流失和浪費。施工中杜絕長材短用，大材小用，公料私用等現(xiàn)象，并作好廢舊材料的回收利用工作。6、及時辦理修改、變更、工程量增加等技術(shù)核定單，并反饋到施工預(yù)算部門，以便納入結(jié)算，避免工程量損失，從而更好地控制成本。7、加強施工機具管理工作，杜絕人為損壞，提高機具的利用率，縮短工期。8、積極開展各項QC小組活動，以提高功效和確保質(zhì)量。三、勞動力資源、機具設(shè)備、材料充足供應(yīng)的保障勞動力資源方面：充分發(fā)揮公司的資源配置，提前進行勞動力組織，并切實關(guān)心勞動人員，對該項目實行?？顚Ｓ?，切實保障農(nóng)民工的利益，不拖欠民工工資。機具設(shè)備方面：采用租買相結(jié)合的形式，租賃先進性設(shè)備機具，以確保工期進度的正常進行。購買先進性設(shè)備機具，以提供工作效率。確保工程質(zhì)量及工期。材料方面：提前給供應(yīng)商進行購買意向合同簽訂，并對供應(yīng)商家進行考察，確保供應(yīng)材料的質(zhì)量品質(zhì)，待中標后能迅速的組織貨源，以確保工期質(zhì)量。與業(yè)主、總包、監(jiān)理及設(shè)計單位的配合措施一、與業(yè)主單位的配合1、滿足建設(shè)單位對合同工期及質(zhì)量管理的要求，在施工程序安排上采取相應(yīng)措施按工期按質(zhì)量目標要求完成各部位的全部施工內(nèi)容。2、現(xiàn)場施工作業(yè)人員必須虛心接受建設(shè)單位的指導(dǎo)及質(zhì)量監(jiān)督，及時整改質(zhì)量問題。3、施工圖技術(shù)交底會審由建設(shè)單位組織并在交底后整理“會審紀要”作為施工圖紙的補充。4、由建設(shè)單位協(xié)調(diào)供電事宜。5、工程竣工后一個月之內(nèi)將全部竣工資料移交建設(shè)單位。6、承諾保修期內(nèi)滿足建設(shè)單位的保修需要，作到服務(wù)及時、滿意、隨叫隨到。二、與總包單位的施工配合與總承包單位的施工配合是確保施工順利進行的關(guān)鍵，在施工過程中需要采取的主要措施是：1、嚴格執(zhí)行總分包各項安全管理制度，措施和罰款條例，協(xié)助總包方做好現(xiàn)場文明安全管理工作，在操作區(qū)域或衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)負責(zé)材料堆放整齊、整潔，做到工完料凈，文明施工。2、必須要一位專職安全員，負責(zé)管理安全生產(chǎn)工作，對本