問(wèn)題分析與改善報(bào)告課件

問(wèn)題分析方法與報(bào)告填寫(xiě)制造部方向盤(pán)工程管理科（Jun30th.2009)Analysistoollinginstruction&improvementreportfillingFY10工程管理科教育計(jì)劃問(wèn)題分析與改善報(bào)告問(wèn)題分析方法與報(bào)告填寫(xiě)Analysistoollingi1本課程的目標(biāo)1.學(xué)會(huì)如何以一個(gè)解析者的正確姿態(tài)來(lái)面對(duì)問(wèn)題。2.掌握如何使用5W1H、4M1E、5WHY等問(wèn)題解析工具。3.領(lǐng)會(huì)如何邏輯的、全面的思考問(wèn)題。問(wèn)題解析報(bào)告填寫(xiě)1.了解問(wèn)題報(bào)告制作的目的。2.掌握?qǐng)?bào)告的正確填寫(xiě)方式。問(wèn)題分析與改善報(bào)告1本課程的目標(biāo)1.學(xué)會(huì)如何以一個(gè)解析者的正確姿態(tài)來(lái)面對(duì)問(wèn)題。2目錄問(wèn)題分析方法簡(jiǎn)介解析者的意志8D/5PP報(bào)告簡(jiǎn)介與填寫(xiě)要點(diǎn)改善報(bào)告作成之前2問(wèn)題分析與改善報(bào)告目問(wèn)題分析方法簡(jiǎn)介解析者的意志8D/5PP報(bào)告簡(jiǎn)介與填寫(xiě)要點(diǎn)33某位住青浦的高田員工，發(fā)現(xiàn)最近經(jīng)常無(wú)法趕上班車(chē)。要如何改善，可以解決此問(wèn)題？1“工藝流程”起床穿衣洗漱出門(mén)到達(dá)班車(chē)點(diǎn)買(mǎi)早飯班車(chē)出發(fā)2“工藝參數(shù)”8：108：108：055分鐘5分鐘5分鐘8：007：555分鐘7：503“不良再現(xiàn)”7:538:028:078:098:12問(wèn)題工序問(wèn)題點(diǎn)改善措施A.起床1.前天晚上打電腦游戲2.鬧鐘威力不夠1.每天提前半小時(shí)睡覺(jué)2.使用大功率鬧鈴B.洗漱1,每?jī)商煨枰觏?.購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)剃須刀PS：為保證趕上班車(chē)，可以修改“工藝流程”，改由每天下班后就買(mǎi)好第二天的早飯上述的分析思路，有什么漏洞？制作改善報(bào)告之前問(wèn)題分析與改善報(bào)告3某位住青浦的高田員工，發(fā)現(xiàn)最近經(jīng)常無(wú)法趕上班車(chē)。1“工藝流4解析者的意志1對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并不是為了完成一張品質(zhì)改善推進(jìn)表。同樣，把這頁(yè)紙?zhí)顫M了也不代表完成了問(wèn)題的解析。我們對(duì)問(wèn)題解析的內(nèi)容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于能夠在報(bào)告中體現(xiàn)出來(lái)的。問(wèn)題的解析與改善，不是為了完成一份8D報(bào)告2堅(jiān)定的“三現(xiàn)主義者”問(wèn)題發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)題的原因也肯定在現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)品出現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)品和標(biāo)準(zhǔn)樣品之間就會(huì)有導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的變化點(diǎn)。工序流程、工藝參數(shù)、現(xiàn)場(chǎng)的聲音都是我們需要去確認(rèn)。3對(duì)于問(wèn)題的解析要執(zhí)著如果遇到不能解析的時(shí)候，說(shuō)明我們確認(rèn)的內(nèi)容還不夠充分，要從頭再確認(rèn)。4善于總結(jié)、展開(kāi)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)4問(wèn)題分析與改善報(bào)告解析者的意志1對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并不是為了完成一張品質(zhì)改善推進(jìn)55問(wèn)題分析方法簡(jiǎn)介充分的信息有效的措施邏輯的分析改善與驗(yàn)證基于事實(shí)的基礎(chǔ)問(wèn)題解決全面的思考什么是一次優(yōu)秀的問(wèn)題解析？有哪些工具我們可以使用？5W1H、4M1E（魚(yú)骨圖）、5-Why等手法可以用于問(wèn)題的解析同時(shí)，可以使用QC工具（SPC、柏拉圖等）來(lái)對(duì)日常的變化點(diǎn)進(jìn)行追蹤問(wèn)題分析與改善報(bào)告5問(wèn)題分析方法簡(jiǎn)介充有邏輯的分析改善與驗(yàn)證基于事實(shí)的基礎(chǔ)問(wèn)題6問(wèn)題分析方法簡(jiǎn)介5W1H

“Who”“What”“Where”“When”“Why”“How”人事件地點(diǎn)時(shí)間原因方法5W1H是對(duì)于事件描述的捷徑。周?chē)?W1H前韓國(guó)總統(tǒng)盧武鉉，于2009年5月23日6時(shí)40分左右，在其住處附近的烽火山登山時(shí)墜崖身亡，法醫(yī)鑒定死因?yàn)轭^部外傷。警方在查看其遺書(shū)后，推測(cè)為自殺，原因是其最近陷入的賄賂案丑聞?，F(xiàn)象本質(zhì)問(wèn)題的現(xiàn)象與本質(zhì)6問(wèn)題分析與改善報(bào)告問(wèn)題分析方法簡(jiǎn)介5W1H“Who”“What”774M1E

“Man”“Material”“Machine”“Method”“Environment”作業(yè)者

原材料

設(shè)備作業(yè)手法

環(huán)境通向羅馬之路4M1E（魚(yú)骨圖）的分析方法，旨在對(duì)可能導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的每一個(gè)因素進(jìn)行確認(rèn)。例：有哪些原因使得百貨公司會(huì)在農(nóng)歷春節(jié)期間大打折扣？新年特賣(mài)人年終獎(jiǎng)剛發(fā)新年要穿新衣料舊款式樣、斷碼品采購(gòu)成本下降法回饋老客戶午夜大減價(jià)提高午夜人氣增加品牌忠誠(chéng)度機(jī)炒作市場(chǎng)知名度環(huán)春天將至，冬裝將下柜其他商家也打折需要清理庫(kù)存拉動(dòng)GDP問(wèn)題分析與改善報(bào)告74M1E“Man”“Material”85-Why

從表象到根源5-Why分析法,也叫做“為什么-為什么”分析，它是通過(guò)對(duì)于現(xiàn)象連續(xù)提出問(wèn)題與回答，來(lái)找到問(wèn)題的產(chǎn)生原因。問(wèn)題五:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。8問(wèn)題四:為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了.問(wèn)題三:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？答案三:因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了。問(wèn)題二:為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。例1:在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)機(jī)器不工作問(wèn)題一:為什么機(jī)器停了？答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問(wèn)題六:為什么會(huì)有雜質(zhì)積累？答案六:因?yàn)闆](méi)有濾網(wǎng)，導(dǎo)致雜質(zhì)混入。對(duì)策：為防止雜質(zhì)混入潤(rùn)滑泵而增加濾網(wǎng)。問(wèn)題分析與改善報(bào)告5-Why從表象到根源5-Why分析法,也叫做“為什么-為95-Why

從表象到根源例2：豐田要召回26萬(wàn)輛凱美瑞的原因是什么？為什么1為什么豐田要召回產(chǎn)品？答案因?yàn)閯P美瑞在制動(dòng)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)制動(dòng)失靈。為什么2為什么制動(dòng)會(huì)失靈？因?yàn)檎婵罩Ρ玫钠つて屏选槭裁?因?yàn)槠つぴ谥苿?dòng)時(shí)受力過(guò)度集中。為什么真空助力泵的皮膜會(huì)破裂？為什么4答案為什么皮膜在制動(dòng)時(shí)受力過(guò)度集中？答案因?yàn)槠つさ腞角太小。向媒體公布的原因?yàn)槭裁?為什么皮膜的R角太小？品質(zhì)工作者思考的層面答案因?yàn)檎婵罩Ρ脽o(wú)法提供有效的力矩。為什么助力泵無(wú)法提供有效的力矩？答案為什么69問(wèn)題分析與改善報(bào)告5-Why從表象到根源例2：豐田要召回26萬(wàn)輛凱美瑞的原因10問(wèn)題解析工具使用注意點(diǎn)5-Why

需要分清“現(xiàn)象”和“本質(zhì)”深挖問(wèn)題，不能浮于表面要按照客觀事實(shí)分析。深究原因，有時(shí)不要只問(wèn)5次為什么。找到的原因可能不是唯一的原因4M1E

難列出一切細(xì)致的變化。不是所有變化點(diǎn)都是問(wèn)題產(chǎn)生的原因得出的結(jié)論只是假設(shè)，在確定原因之前，要驗(yàn)證推理的正確性。5W1H

不能用于問(wèn)題的分析很多時(shí)候，收集到的情報(bào)并不會(huì)對(duì)產(chǎn)品的分析提供幫助5W1H表述的信息仍然不足以幫助解析，要收集更多的信息。從本質(zhì)上說(shuō)，這些思考方法只是工具，工具就會(huì)有工具的局限性，甚至有限時(shí)候會(huì)帶領(lǐng)我們走到誤區(qū)。所以，在使用這些工具以前，要先了解這些他們的局限性。10問(wèn)題分析與改善報(bào)告問(wèn)題解析工具使用注意點(diǎn)5-Why需要分清“現(xiàn)象”和“本質(zhì)”11為什么1女式高田工作服上的紐扣在左邊。（男式的在右邊）為什么2因?yàn)榘凑辗b設(shè)計(jì)的圖紙就是如此。為什么4因?yàn)榧~扣最初在從中國(guó)傳到歐洲，在貴族階層出現(xiàn)時(shí)，式樣就是這樣設(shè)計(jì)的。為什么3因?yàn)槲魇椒b設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)就是這樣。為什么5紐扣當(dāng)初在歐洲貴族階層出現(xiàn)的時(shí)候，為什么要這樣設(shè)計(jì)?解析工具的局限性為什么高田的工作服的紐扣女式的和男式的不一樣？（5-Why）想一想：在工作中，我們是否碰到過(guò)類似的情況？我們應(yīng)該怎樣做？11問(wèn)題分析與改善報(bào)告為什么1女式高田工作服上的紐扣在左邊。（男式的在右邊）為什么12使用“組合”工具紐扣當(dāng)初在歐洲貴族階層出現(xiàn)的時(shí)候，為什么要這樣設(shè)計(jì)?5W1HWhen：17世紀(jì)Where：歐洲貴族階層What:開(kāi)始在服飾上使用紐扣Why:穿著方便Who:？？？How:由中國(guó)傳到西方“三現(xiàn)”主義12問(wèn)題分析與改善報(bào)告使用“組合”工具紐扣當(dāng)初在歐洲貴族階層出現(xiàn)的時(shí)候，為什么要這13尋找變化點(diǎn)穿著者外觀式樣面料穿著的方法男性女性簡(jiǎn)約、貼身復(fù)雜、華麗、緊身輕便厚重輕便、速度快繁瑣、速度慢變化點(diǎn)：女式服裝十分厚重、復(fù)雜；相對(duì)男式服裝來(lái)說(shuō)，穿著速度非常慢。13問(wèn)題分析與改善報(bào)告尋找變化點(diǎn)穿著者外觀式樣面料穿著的方法男性女性簡(jiǎn)約、貼14整合情報(bào)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：When：17世紀(jì)Where：歐洲貴族階層Why:使用紐扣是為了穿著方便現(xiàn)品分析：女式服裝十分厚重、復(fù)雜；相對(duì)男式服裝來(lái)說(shuō)，穿著速度非常慢。123?對(duì)于右撇子，單手扣紐扣的話，使用右手比較容易掌握?現(xiàn)在的新娘，穿婚紗的時(shí)候伴娘會(huì)一起幫忙?對(duì)于復(fù)雜的禮服，穿起來(lái)需要很多時(shí)間，穿上以后還需要很多時(shí)間梳理整齊?對(duì)于非常緊身的禮服，一般穿上以后很難手腳靈活運(yùn)動(dòng)。推論：歐洲的貴婦人，會(huì)讓女仆人幫忙穿衣服。結(jié)論：為了讓仆人用右手扣紐扣方便，所以把紐扣設(shè)計(jì)在衣服的左邊嚴(yán)格的說(shuō)，我們的解析還缺少驗(yàn)證14問(wèn)題分析與改善報(bào)告整合情報(bào)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：When：17世紀(jì)Where：歐洲貴15練習(xí)題在某次巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一灘油污，作為此問(wèn)題的擔(dān)當(dāng)，請(qǐng)主導(dǎo)此問(wèn)題的改善。5W1HWhereWhatWhenWhoWhyHow發(fā)生地成分？

原本用途？發(fā)生時(shí)間發(fā)現(xiàn)時(shí)間發(fā)現(xiàn)者責(zé)任者倉(cāng)庫(kù)設(shè)備流程圖+現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)此處同樣有油污對(duì)于裝潤(rùn)滑油的容器確認(rèn)，確認(rèn)容器是否破損容器破損，導(dǎo)致地上有油污現(xiàn)物分析15問(wèn)題分析與改善報(bào)告練習(xí)題在某次巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一灘油污，作為此問(wèn)題的擔(dān)當(dāng)，請(qǐng)164M1E+5Why人機(jī)料法環(huán)為什么桶會(huì)破損？作業(yè)人員沒(méi)有按規(guī)定搬運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)上沒(méi)有專門(mén)規(guī)定裝潤(rùn)滑油的容器放在最下層運(yùn)輸過(guò)程中碰到生產(chǎn)線邊的鐵架子橫向展開(kāi)：在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)中，設(shè)備旁邊的地上也有油污人機(jī)料法環(huán)設(shè)備本身是否會(huì)漏油密封圈老化沒(méi)有按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)作業(yè)加料方法沒(méi)有量化，使得作業(yè)員多加潤(rùn)滑油導(dǎo)致溢出16問(wèn)題分析與改善報(bào)告4M1E+5Why人17問(wèn)題分析工具總結(jié)了解問(wèn)題從5W1H出發(fā)，盡可能多的收集到各種情報(bào)分析問(wèn)題運(yùn)用多種工具組合，邏輯的、全面的思考問(wèn)題結(jié)論驗(yàn)證通過(guò)試驗(yàn)、數(shù)據(jù)來(lái)證明結(jié)論的可靠制定對(duì)策制定合理的對(duì)策、并要持續(xù)跟蹤其有效性17問(wèn)題分析與改善報(bào)告問(wèn)題分析工具總結(jié)了解問(wèn)題從5W1H出發(fā)，盡可能多的收集到各種18附加題公司將派你去智利出差一年，下周就走，只能帶一個(gè)旅行箱的東西，你會(huì)準(zhǔn)備帶些什么？緊急1.使用5W1H來(lái)了解你出差地，了解工作內(nèi)容2.對(duì)于工作、生活的情況進(jìn)行分類。日常衣食住行自救求救3.結(jié)合上述兩條的信息，進(jìn)行物品的選