溝通的重要性課件

第二章：商務(wù)溝通的重要性2023/8/51第二章：商務(wù)溝通的重要性2023/7/301本章學(xué)習(xí)內(nèi)容：132溝通過(guò)程溝通的過(guò)程和類型溝通障礙4克服溝通障礙2023/8/52本章學(xué)習(xí)內(nèi)容：132溝通過(guò)程溝通的過(guò)程和類型溝通障礙4克服溝132理解溝通的重要性區(qū)分內(nèi)部溝通和外部溝通明確不良的溝通導(dǎo)致的問題4領(lǐng)會(huì)主要的溝通障礙學(xué)習(xí)目標(biāo)5認(rèn)知如何克服主要的溝通障礙2023/8/53132理解溝通的重要性區(qū)分內(nèi)部溝通和外部溝通明確不良的溝通導(dǎo)本章涉及的重要概念132溝通過(guò)程利益相關(guān)者內(nèi)部溝通45外部溝通溝通障礙687噪音超負(fù)荷對(duì)話910行業(yè)術(shù)語(yǔ)反饋2023/8/54本章涉及的重要概念132溝通過(guò)程利益相關(guān)者內(nèi)部溝通45外部溝案例導(dǎo)入2023/8/55案例導(dǎo)入2023/7/3052023/8/562023/7/3062023/8/572023/7/307案例解析2023/8/58案例解析2023/7/3082023/8/592023/7/309

溝通的重要性 信 息 爆 炸無(wú)所適從

信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。2023/8/510 溝通的重要性信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速你需要有效地表達(dá)自己 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)?！绹?guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck2023/8/511你需要有效地表達(dá)自己 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？2023/8/512據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)還溝通能力測(cè)試請(qǐng)閱讀下面的6個(gè)情景性問題，每題有3個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)你選出其中一個(gè)你認(rèn)為最適合的處理方法。請(qǐng)盡快回答，不要遺漏。2023/8/513溝通能力測(cè)試請(qǐng)閱讀下面的6個(gè)情景性問題，每

1.你的一位上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐。餐后你回到辦公室，發(fā)現(xiàn)你的另外一個(gè)上司對(duì)此頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：

A.告訴他詳細(xì)情況

B.不透露蛛絲馬跡

C.粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性2023/8/5141.你的一位上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐。餐后你回到辦公室，

2．你正在主持會(huì)議，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會(huì)議，為此你：

A.要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完。

B.縱容下屬提問

C.告訴下屬在預(yù)定的議程完成之前先別提出問題2023/8/5152．你正在主持會(huì)議，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會(huì)

3．你跟上司在討論事情，有人打來(lái)長(zhǎng)途電話找你，此時(shí)你會(huì)：

A．告訴對(duì)方你在開會(huì)，待會(huì)再回電話。

B．請(qǐng)上司的秘書代接并說(shuō)你不在。

C．接電話，而且該說(shuō)多久就說(shuō)多久。2023/8/5163．你跟上司在討論事情，有人打來(lái)長(zhǎng)途電話找你，此

4.有位下屬連續(xù)四次在周末向你要求他提早下班，此時(shí)你會(huì)：

A．你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。

B．今天不行，下午四點(diǎn)我要開個(gè)會(huì)。

C．我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法2023/8/5174.有位下屬連續(xù)四次在周末向你要求他提早下班，此時(shí)你

5．你剛被聘為某部門主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班第一天，你會(huì)：

A．把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。

B．忽略這個(gè)問題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過(guò)去。

C．個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位。2023/8/5185．你剛被聘為某部門主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著6．你有位下屬說(shuō)：“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽……”你會(huì)說(shuō)：

A．跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽。

B．我不想聽辦公室的流言。

C．謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。2023/8/5196．你有位下屬說(shuō)：“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽…評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A=1 B=0 C=02023/8/520評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A=1 2023/7/3020結(jié)果評(píng)價(jià)如果你的得分在0~2之間，表現(xiàn)你的溝通能力較低，溝通存在較大的障礙，你急需加強(qiáng)溝通技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。如果你的得分在3~4之間，說(shuō)明你的溝通能力較為一般。如果你能夠進(jìn)一步加強(qiáng)溝通能力的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，將會(huì)使你受益匪淺。如果你的得分在5~6之間，表明你具有較強(qiáng)的溝通能力，你能夠與人進(jìn)行有效溝通。2023/8/521結(jié)果評(píng)價(jià)如果你的得分在0~2之間，表現(xiàn)你的2.1溝通過(guò)程溝：水道通：貫通、通知、通曉、通過(guò)??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望對(duì)方作出反應(yīng)的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)溝通就是將自己的意愿或想法告訴別人，并期待別人對(duì)此做出反應(yīng)。2023/8/5222.1溝通過(guò)程溝：水道溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將2.1溝通過(guò)程2.1.1溝通定義：通過(guò)語(yǔ)言、符號(hào)和行為傳遞或者交換信息、想法和情感2023/8/5232.1溝通過(guò)程2.1.1溝通定義：通過(guò)語(yǔ)言、符號(hào)和行為傳遞或2.1.2暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼來(lái)自信息發(fā)送者本身的干擾來(lái)自信息接收者本身的干擾來(lái)自信息傳送渠道的干擾來(lái)自信息傳送過(guò)程的干擾2.1.溝通過(guò)程2023/8/5242.1.2暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼來(lái)2.1.溝通過(guò)程2.1.3溝通的四大原則準(zhǔn)確性原則：——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則：——表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時(shí)性原則：——溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則：——要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果

2023/8/5252.1.溝通過(guò)程2.1.3溝通的四大原則2023/7/3022.1.溝通過(guò)程2.1.3溝通的四大原則四大原則的背后是四大問題：

A、對(duì)不對(duì)？

B、全不全？

C、快不快？

D、好不好？2023/8/5262.1.溝通過(guò)程2.1.3溝通的四大原則2023/7/302溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程溝通的方法是很重要的

與組織內(nèi)部人員的溝通：內(nèi)部溝通

與組織外部人員的溝通：外部溝通2023/8/527溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程2023/7/3027溝通的“多”與“少”少說(shuō)抱怨的話，多說(shuō)寬容的話少說(shuō)諷刺的話，多說(shuō)尊重的話少說(shuō)拒絕的話，多說(shuō)關(guān)懷的話少說(shuō)命令的話，多說(shuō)商量的話少說(shuō)批評(píng)的話，多說(shuō)鼓勵(lì)的話2023/8/528溝通的“多”與“少”少說(shuō)抱怨的話，多說(shuō)寬容的話2023/7/良好的溝通是生活快樂的重要因素工作順利的基本保證事業(yè)成功的有利條件2.1.4溝通的重要性2023/8/529良好的溝通是生活快樂的重要因素2.1.4溝通的重要性202課堂練習(xí)：作為一名新生剛到校時(shí)，需要了解哪些信息有助于他開始學(xué)習(xí)？2023/8/530課堂練習(xí)：作為一名新生剛到校時(shí)，需要了解哪些信息有助于他開始2.2溝通的對(duì)象和類型2.2.1.溝通的對(duì)象利益相關(guān)者的溝通員工股東顧客供應(yīng)商當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)政府2023/8/5312.2溝通的對(duì)象和類型2.2.1.溝通的對(duì)象2023/7/32.2.2公司需要有效溝通的情形：做出有效決策的可用信息向員工發(fā)出指令是組織內(nèi)同一級(jí)別的同事能相互交流和外部聯(lián)系通知員工正在發(fā)生的事情提供員工薪酬等方面的必要信息2023/8/5322.2.2公司需要有效溝通的情形：做出有效決策的可用信息202.2.3內(nèi)部溝通公司要能夠與員工隨時(shí)進(jìn)行溝通，以確保他們知曉與之相關(guān)和重要的信息溝通不是單向的，公司和員工的溝通要得到員工積極的回應(yīng)員工有抱怨，公司管理者應(yīng)該根據(jù)員工的抱怨展開調(diào)查和做出回應(yīng)2023/8/5332.2.3內(nèi)部溝通公司要能夠與員工隨時(shí)進(jìn)行溝通，以確保他們知2.2.4外部溝通公司和組織之外的團(tuán)體進(jìn)行溝通有效溝通的必要性：做事保質(zhì)保量的完成，通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的活動(dòng)2023/8/5342.2.4外部溝通公司和組織之外的團(tuán)體進(jìn)行溝通有效溝通的必2.2.5有效溝通的必要性依賴溝通來(lái)組織自己的活動(dòng)依賴溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的活動(dòng)2023/8/5352.2.5有效溝通的必要性依賴溝通來(lái)組織自己的活動(dòng)2023/溝通上的“黃金法則”

你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人。

2023/8/536溝通上的“黃金法則”你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別溝通上的“白金法則”別人希望我怎樣對(duì)待他，我就怎樣對(duì)待他。2023/8/537溝通上的“白金法則”別人希望我怎樣對(duì)待他，我就怎樣對(duì)待他。22023/8/5382023/7/3038故事賞析梭子魚，蝦，天鵝成了好朋友，一天，他們同時(shí)發(fā)現(xiàn)路上有一輛車，車上有好多好吃的東西，于是就想把車子拖回家去，三個(gè)家伙一起負(fù)起了沉重的負(fù)擔(dān)，他們鉚足了勁，身上青筋暴露，使出了平身的力氣，可是無(wú)論他們?cè)趺赐?，怎么拉呀，拖呀，推呀，車子就是不?dòng)，小車還是在老地方，一動(dòng)不動(dòng)，原來(lái)，天鵝使勁往上提，蝦一步一步往后倒，梭子魚往著有池塘的地方拉，究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，反正，他們都使勁了。2023/8/539故事賞析梭子魚，蝦，天鵝成了好朋友，一天，他們同時(shí)發(fā)現(xiàn)路上有啟示：一個(gè)企業(yè)有不同才能的人才，如果大家沒有朝一個(gè)目標(biāo)用力，那么只會(huì)留在原地，不會(huì)有進(jìn)步，不容易達(dá)到預(yù)計(jì)的目標(biāo)。大家怎么才可以勁往一處使，只有良好的溝通，工作起來(lái)才更有效率。2023/8/540啟示：一個(gè)企業(yè)有不同才能的人才，如果大家沒有朝一個(gè)目標(biāo)用力，2.3溝通障礙一、溝通障礙的涵義所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

2023/8/5412.3溝通障礙一、溝通障礙的涵義2023/7/30412.3溝通障礙二、溝通障礙產(chǎn)生的因素1.物理障礙：由于不良的工作環(huán)境引起的干擾距離不良的設(shè)備員工短缺不良的工作環(huán)境2023/8/5422.3溝通障礙二、溝通障礙產(chǎn)生的因素2023/7/30422.內(nèi)部系統(tǒng)距離無(wú)效的溝通系統(tǒng)不清晰的組織結(jié)構(gòu)缺乏培訓(xùn)監(jiān)管不足角色不明缺乏積極性2023/8/5432.內(nèi)部系統(tǒng)距離2023/7/30433.員工個(gè)人背景

宗教所接受的教育教育法律系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)政治系統(tǒng)口頭語(yǔ)言和非語(yǔ)言2023/8/5443.員工個(gè)人背景2023/7/30443.員工語(yǔ)言障礙行業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用受教育的差異個(gè)人觀點(diǎn)超負(fù)荷誤解2023/8/5453.員工2023/7/3045美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，故事賞析2023/8/546美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！2023/8/547林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到你聽到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說(shuō)完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。2023/8/548你聽到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂3.員工意外或故意扭曲一些員工不喜歡彼此員工可能缺少積極性或者對(duì)工作的某一方面不滿意員工可能沒有充分理解他們的角色或者不知道怎樣有效的完成他們的任務(wù)員工可能是身體欠佳，影響他們的溝通能力在某些階段員工整體上都會(huì)失去積極性員工可能是來(lái)自不同區(qū)域和不同的國(guó)家可能存在阻礙溝通的不同背景和能力員工語(yǔ)速的問題員工理解的表面化信息量過(guò)多或者過(guò)長(zhǎng)2023/8/5493.員工意外或故意扭曲2023/7/3049商務(wù)交往中的語(yǔ)言溝通廣州某公司的調(diào)查組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%2023/8/550商務(wù)交往中的語(yǔ)言溝通廣州某公司的調(diào)查組織內(nèi)信息的傳遞及流失

4.心理性障礙

溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。如個(gè)體的修養(yǎng)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、記憶等差別，都會(huì)成為在信息過(guò)濾傳遞中的障礙，會(huì)不同程度地影響溝通效果。

如果一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的說(shuō)話方式很反感，就會(huì)導(dǎo)致兩人之間的心理距離。例如，張三用盛氣凌人的語(yǔ)氣與李四講話，李四對(duì)這樣的說(shuō)話方式很反感，這種反感就導(dǎo)致心理距離，造成溝通無(wú)效。2023/8/5514.心理性障礙溝通在很大程度上受個(gè)5.管理性障礙

通常是指領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)、組織環(huán)境、民主作風(fēng)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、溝通渠道設(shè)置等方面的問題。比如：獨(dú)裁而缺乏民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)影響員工與領(lǐng)導(dǎo)的溝通；制度不健全會(huì)導(dǎo)致溝通渠道不暢，堵塞言路，等等。2023/8/5525.管理性障礙通常是指領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)富士康嚴(yán)格的層級(jí)制度導(dǎo)致自殺頻發(fā)層級(jí)制度公式：“三高一低”的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略+人海戰(zhàn)術(shù)+準(zhǔn)軍事化或軍事化管理=低成本高效率=全球代工大王郭臺(tái)銘語(yǔ)錄中曾有“民主是最無(wú)效率的”說(shuō)法，他認(rèn)為

把時(shí)間和精力浪費(fèi)在民主的討論“獨(dú)裁為公，長(zhǎng)官第一”，有著非常嚴(yán)格的層級(jí)制度，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和員工的高度服從。2023/8/553富士康嚴(yán)格的層級(jí)制度導(dǎo)致自殺頻發(fā)層級(jí)制度公式：“三高一低”的案例：富士康N起跳樓事件的背后富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等8C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。1988年在深圳地區(qū)建廠以來(lái)，富士康發(fā)展迅速，在大陸擁有80余萬(wàn)員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商，為蘋果、惠普等知名IT企業(yè)提供代工。2011年富士康躍居《財(cái)富》全球企業(yè)500強(qiáng)第60位。自2010年1月23日富士康員工第一跳起至2010年11月5日，富士康已發(fā)生14起跳樓事件，引起社會(huì)各界乃至全球的關(guān)注。2012年又發(fā)生2起員工墜樓事件。2023/8/554案例：富士康N起跳樓事件的背后富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年富士康=“赴死康”是思考

富士康一直否認(rèn)血汗工廠的傳聞，對(duì)外公布員工自殺是因?yàn)閭€(gè)人、感情原因，否認(rèn)員工自殺跟工廠管理有關(guān)。然而通過(guò)解析富士康事件，這一說(shuō)法是難以自圓其說(shuō)的。從目前獲悉的情況看，員工自殺的直接原因雖不是企業(yè)的責(zé)任，但富士康公司在價(jià)值理念、企業(yè)文化、管理制度等方面存在缺陷，員工心理壓力大，溝通渠道不暢，溝通環(huán)境極差。管理隱疾還是人心脆弱2023/8/555富士康=“赴死康”是思考富士康一直否認(rèn)血汗工廠嚴(yán)格的層級(jí)制度優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比優(yōu)點(diǎn)區(qū)

缺點(diǎn)區(qū)權(quán)力關(guān)系清晰，有利于領(lǐng)導(dǎo)和指揮責(zé)任明確，細(xì)化分工，操作標(biāo)準(zhǔn)化，有利于提高生產(chǎn)效率管理目標(biāo)一致性強(qiáng)，便于對(duì)部門與個(gè)人的考核執(zhí)行力強(qiáng)，有利于推行決策過(guò)分強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)官意志，決策過(guò)于依賴長(zhǎng)官個(gè)人的能力容易讓集體中的個(gè)人產(chǎn)生疏離感和巨大壓力，造成人與人之間的冷漠

微觀管理欠缺，即決策者本人沒有足夠時(shí)間用于細(xì)節(jié)觀察溝通渠道不足，溝通環(huán)境較差，不能解決員工心理、精神和情緒問題在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，基層員工往往比領(lǐng)導(dǎo)者掌握更多的信息，溝通不暢，員工卻缺少足夠的話語(yǔ)權(quán)。2023/8/556嚴(yán)格的層級(jí)制度優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比優(yōu)點(diǎn)區(qū)缺點(diǎn)區(qū)權(quán)事件折射出的深層次問題富士康管理不適應(yīng)要改變僅僅把管理者當(dāng)成簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)人對(duì)待，即只求勞動(dòng)報(bào)酬，忽略了對(duì)勞動(dòng)者人格的尊重這種管理方式在當(dāng)前，尤其是對(duì)于80、90后來(lái)說(shuō)顯然是不被接受的。生存張揚(yáng)80，90員工安全求知自我追求夢(mèng)想及尊嚴(yán)

1.富士康管理制度不夠人性化，沒有倡導(dǎo)以人為本的智慧管理2023/8/557事件折射出的深層次問題富士康管理不適應(yīng)要改變僅僅把管理者當(dāng)成代工模式亟待轉(zhuǎn)型低工資勞動(dòng)者承受成本壓力工時(shí)長(zhǎng)工作高度緊張勞動(dòng)者失去了個(gè)人空間

富士康模式

人與人之間沒有任何情感聯(lián)系

2023/8/558代工模式亟待轉(zhuǎn)型低工資勞動(dòng)者承受成本壓力工時(shí)長(zhǎng)工作高度緊溝通渠道有限，溝通缺乏，心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)作用有限層級(jí)制度容易造成溝通渠道不暢；缺乏心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)的專業(yè)運(yùn)作，使得富士康員工的焦慮、壓力、孤獨(dú)等情緒不能得到較好的排遣。2023/8/559溝通渠道有限，溝通缺乏，心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)作用有限層級(jí)制度容易亟待建立暢通的溝通渠道

跳樓事件接連發(fā)生后，富士康成立了“員工關(guān)愛中心”。然而，并不獨(dú)立的員工關(guān)愛中心不能解決企業(yè)溝通不良，自上而下溝通強(qiáng)勢(shì)，自下而上溝通基本停滯的現(xiàn)狀。建議借鑒歐美公司的機(jī)制，例如建立董事長(zhǎng)信箱或者溝通專區(qū)、建立一個(gè)獨(dú)立的反饋渠道、引導(dǎo)員工參與公司具體工作、強(qiáng)化公司工會(huì)、人力資源部或相關(guān)的員工工作部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)的作用2023/8/560亟待建立暢通的溝通渠道跳樓事件接連發(fā)生后，富士康成立了小故事一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知該如何應(yīng)付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗?fàn)幒蛫^斗，好象一個(gè)問題剛解決，新的問題就又出現(xiàn)了。她的父親是位廚師，他把她帶進(jìn)廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說(shuō)。2023/8/561小故事一個(gè)女兒對(duì)父親抱怨她的生活，抱怨事事都那么艱難。她不知女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來(lái)放入一個(gè)碗內(nèi)，把雞蛋撈出來(lái)放入另一個(gè)碗內(nèi)，然后又把咖啡舀到一個(gè)杯子里。做完這些后，他才轉(zhuǎn)過(guò)身問女兒，“親愛的，你看見什么了？”“胡蘿卜、雞蛋、咖啡”，她回答。

他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？”2023/8/562女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后他解釋說(shuō)，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應(yīng)各不相同。胡蘿卜入鍋之前是強(qiáng)壯的，結(jié)實(shí)的，毫不示弱；但進(jìn)入開水之后，它變軟了，變?nèi)趿?。雞蛋原來(lái)是易碎的，它薄薄的外殼保護(hù)著它呈液體的內(nèi)臟。但是經(jīng)開水一煮，它的內(nèi)臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨(dú)特，進(jìn)入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€(gè)是你呢？”他問女兒?！爱?dāng)逆境找上門來(lái)時(shí)，你該如何反應(yīng)？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？”2023/8/563他解釋說(shuō)，這三樣?xùn)|西面臨同樣的逆境——煮沸的開水，但其反應(yīng)各你面對(duì)壓力

是選擇逃避還是面對(duì)???2023/8/564你面對(duì)壓力

是選擇逃避還是面對(duì)???2023/7/3064減壓方式一傾訴

傾訴可取得內(nèi)心感情與外界刺激的平衡，去災(zāi)免病。當(dāng)遇到不幸、煩惱和不順心的事之后，切勿憂郁壓抑，把心事深埋心底，而應(yīng)將這些煩惱向你信賴。頭腦冷靜、善解人意的人傾訴，自言自語(yǔ)也行，對(duì)身邊的動(dòng)物講也行。

2023/8/565減壓方式一傾訴2023/7/3065減壓方式二2.旅游

當(dāng)一個(gè)人心理不平衡、有苦惱時(shí)，他應(yīng)到大自然中去。山區(qū)或海濱周圍的空氣中含有較多的陰離子。陰離子是人和動(dòng)物生存必要的物質(zhì)?？諝庵械年庪x子越多，人體的器官和組織所得到的氧氣就愈充足，新陳代謝機(jī)能便盛，神經(jīng)體液的調(diào)節(jié)功能增強(qiáng)，有利于促進(jìn)機(jī)體的健康。愈健康，心理就愈容易平靜。2023/8/566減壓方式二2.旅游2023/7/3066減壓方式三3.讀書

讀感興趣書，讀使人輕松愉快的書，讀時(shí)漫不經(jīng)心，隨便翻翻。但抓住一本好書，則會(huì)愛不釋手，那么，塵世間的一切煩惱都會(huì)拋到腦后。2023/8/567減壓方式三3.讀書2023/7/3067減壓方式四4聽音樂音樂是人類足美好的語(yǔ)言。聽好歌，聽輕松愉快的音樂會(huì)使人心曠神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘記煩惱。放聲唱歌也是一種氣度，一中瀟灑，一種解脫，一種對(duì)長(zhǎng)壽的呼喚。2023/8/568減壓方式四4聽音樂2023/7/3068減壓方式五5求雅趣

雅趣包括下棋、打牌、繪畫、釣魚等。從事你喜歡的活動(dòng)時(shí)，不平衡的心理自然逐漸得到平衡?！安还苊媾R何等樣的目前的煩惱和未來(lái)的威脅，一旦畫面開始展開，大腦屏幕上便沒有它們的立足之地了。它們隱退到陰影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面?！币聋惿拙褪峭ㄟ^(guò)畫畫治好了憂郁癥。2023/8/569減壓方式五5求雅趣

2023/7/3069減壓方式六6.做好事

做好事，獲得快樂，平衡心理。做好事，內(nèi)心得到安慰，感到踏實(shí);別人做出反應(yīng)，自己得到鼓勵(lì)，心情愉快。從自己做起，與人為善，這樣才會(huì)有朋友。在別人需要幫助時(shí)，伸出你的手，施一份關(guān)心給人。仁慈是最好的品質(zhì)，你不可能去愛每一個(gè)人，但你盡可能和每個(gè)人友好相處。2023/8/570減壓方式六6.做好事2023/7/3070減壓方式七7.忘卻

忘卻也是保待心理平衡的好辦法。忘記煩惱、忘記憂愁2023/8/571減壓方式七7.忘卻2023/7/30712023/8/5722023/7/3072溝通有多重要我們來(lái)做個(gè)小游戲吧！2023/8/573溝通有多重要2023/7/30732023/8/5742023/7/3074按照我的口令，不可以向我提問1把紙張水平對(duì)折折疊2把紙張垂直對(duì)折折疊3撕下折疊過(guò)紙張的一個(gè)或者多個(gè)角4把多次折疊的紙張展開，大家做對(duì)比2023/8/575按照我的口令，不可以向我提問2023/7/3075大家會(huì)覺得奇怪，為什么口令相同，但是結(jié)果卻不一定相同問題在于大家對(duì)于問題的理解不同2023/8/576大家會(huì)覺得奇怪，為什么口令相同，但是結(jié)果卻不一定相同2023個(gè)人分析有以下幾個(gè)原因

1世界上沒有絕對(duì)相同的2個(gè)人，

即使是思維方式相同的也沒有2每個(gè)人的社會(huì)背景不同3每個(gè)人的文化背景也不同4每個(gè)人的習(xí)慣不同2023/8/577個(gè)人分析有以下幾個(gè)原因

1世界上沒有絕對(duì)相同的2個(gè)人啟示1與人溝通或者交往時(shí)，如果能換位思考問題，能站到對(duì)方的立場(chǎng)上想問題，則你很容易和對(duì)方達(dá)成共識(shí)。2如果雙方的感受能使彼此感同身受的話，則溝通是成功的。3當(dāng)一件事情不能用語(yǔ)言完全表達(dá)出來(lái)的話，讓事實(shí)說(shuō)話吧2023/8/578啟示1與人溝通或者交往時(shí)，如果能換位思考問題，能2023/8/5792023/7/3079一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，其靈魂應(yīng)該是所有成員彼此間產(chǎn)生的默契感，而默契因該是長(zhǎng)期的通力合作培養(yǎng)出來(lái)的?。?！2023/8/580一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，其靈魂應(yīng)該是所有成員彼此間產(chǎn)生的默契感，而默2.4克服溝通障礙商務(wù)中的溝通商務(wù)中的溝通是以信息的有效性來(lái)判斷溝通的保真程度，所謂溝通得的保真程度是指信息源的意圖和接受者對(duì)信息的理解之間的一致性程度2023/8/5812.4克服溝通障礙商務(wù)中的溝通2023/7/3081A考慮接收者的需要和理解能力站在他人的立場(chǎng)上為其考慮，理解他人的需要和理解能力的差異確保報(bào)告清晰明了2.4克服溝通障礙方法2023/8/582A考慮接收者的需要和理解能力站在他人的立場(chǎng)上為其考慮，理解2.4克服溝通障礙方法B確保清晰的報(bào)告員工如未經(jīng)受高效溝通的培訓(xùn)，那么某些溝通技能是欠缺的，這就要求管理者在對(duì)每一位員工的的溝通技能上培訓(xùn)和監(jiān)督，以便在合適的時(shí)候給予糾正和指導(dǎo)2023/8/5832.4克服溝通障礙方法B確保清晰的報(bào)告2023/7/3083C簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)信息簡(jiǎn)明扼要，避免啰嗦2023/8/584C簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)信息簡(jiǎn)明扼要，避免啰嗦2023/7/3084D避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)股票中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)找一彼此能溝通的共同的話題和專業(yè)認(rèn)識(shí)交談?wù)f專業(yè)術(shù)語(yǔ)體現(xiàn)專業(yè)性2023/8/585D避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)股票中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)找一彼此能溝通的共同的話題E使用不止一種的溝通方式通過(guò)多種多樣的溝通方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)方的記憶2023/8/586E使用不止一種的溝通方式通過(guò)多種多樣的溝通方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)方的記F鼓勵(lì)對(duì)話鼓勵(lì)雙向溝通2023/8/587F鼓勵(lì)對(duì)話鼓勵(lì)雙向溝通2023/7/3087G縮短溝通鏈縮短溝通鏈，減少中間傳輸?shù)氖д`2023/8/588G縮短溝通鏈縮短溝通鏈，減少中間傳輸?shù)氖д`2023/7/30確保有反饋，這樣可以確保信息的被接收H確保反饋2023/8/589確保有反饋，這樣可以確保信息的被接收H確保反饋2023/7/2.5有效溝通所謂有效溝通，是通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方理解并接受。

首先。信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解；其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。2023/8/5902.5有效溝通所謂有效溝通，是通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫等有效溝通的六項(xiàng)原則（一）明確溝通目標(biāo)（二）思維清晰科學(xué)（三）信息真實(shí)適量（四）語(yǔ)言簡(jiǎn)練準(zhǔn)確（五）了解溝通對(duì)象（六）注重及時(shí)反饋2023/8/591有效溝通的六項(xiàng)原則（一）明確溝通目標(biāo)2023/7/30912023/8/5922023/7/3092有效溝通的四個(gè)必須一必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。二必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握溝通的時(shí)間。在對(duì)方正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝