boms2 0系統(tǒng)操作手冊(cè)服務(wù)會(huì)員工單

BOMS2.0系統(tǒng)操作手冊(cè)-服務(wù)-會(huì)員服務(wù)工單服務(wù)內(nèi)容注冊(cè)手機(jī)數(shù)量系統(tǒng)升級(jí)故障檢測(cè)手機(jī)解鎖資料備份維修備機(jī)提供維修預(yù)約服務(wù)增值服務(wù)上門(mén)取送機(jī)服務(wù)非保服務(wù)費(fèi)

100元抵扣劵會(huì)員購(gòu)買(mǎi)其他附件特惠折扣蘋(píng)果悅服務(wù)299個(gè)人卡1部2次2次2次2次10次10次10次1次1次88折蘋(píng)果悅服務(wù)399情侶卡2部4次4次4次4次10次10次10次2次2次88折蘋(píng)果悅服務(wù)499家庭卡3部6次6次6次6次10次10次10次3次3次88折蘋(píng)果悅服務(wù)999商務(wù)卡10部20次20次20次20次20次20次20次10次10次88折蘋(píng)果悅服務(wù)統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售方案以服務(wù)《蘋(píng)果悅服務(wù)299個(gè)人卡》為例：升級(jí)，檢測(cè)，解鎖，備份，增值服務(wù)可以累加18次，每次0.5個(gè)的維修工時(shí)，服務(wù)工時(shí)最高可達(dá)9個(gè)工時(shí)增值服務(wù)項(xiàng)目前臺(tái)錄入工程師維修系統(tǒng)升級(jí)0.1/次0.4/次資料備份0.1/次0.4/次手機(jī)解鎖0.1/次0.4/次故障檢測(cè)0.1/次0.4/次維修備機(jī)00預(yù)約服務(wù)00增值服務(wù)0.1/次0.4/次上門(mén)取送機(jī)服務(wù)00非保服務(wù)費(fèi)100元抵扣劵00會(huì)員服務(wù)工時(shí)說(shuō)明菜單：服務(wù)管理服務(wù)工單受理在打開(kāi)的頁(yè)面里錄入客戶(hù)的會(huì)員卡或者手機(jī)號(hào)或者客戶(hù)名稱(chēng)后點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，在查詢(xún)結(jié)果時(shí)選擇一條會(huì)員記錄進(jìn)行會(huì)員服務(wù)（如下圖所示）。服務(wù)工單受理一服務(wù)工單受理二在上一頁(yè)P(yáng)PT中，根據(jù)條件已經(jīng)查找到了相應(yīng)的會(huì)員記錄，雙擊選擇查詢(xún)結(jié)果。雙擊后，系統(tǒng)會(huì)把該會(huì)員卡中所有聯(lián)系人信息帶出來(lái)，前臺(tái)需要在系統(tǒng)帶出來(lái)的聯(lián)系人中雙擊選擇當(dāng)前需要服務(wù)的手機(jī)號(hào)碼，選擇后系統(tǒng)會(huì)發(fā)出短信驗(yàn)證通，驗(yàn)證通過(guò)后方能繼續(xù)服務(wù)。（此要求由產(chǎn)品部提出，如有問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系產(chǎn)品部）選擇聯(lián)系人，假如當(dāng)前來(lái)服務(wù)的客戶(hù)是王培功，手機(jī)號(hào)碼是在上面的截圖中，雙擊選擇王培功項(xiàng)，系統(tǒng)將出現(xiàn)下面的截圖：服務(wù)工單受理三正確錄入客戶(hù)手機(jī)收到的驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊“驗(yàn)證”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行校驗(yàn)，若校驗(yàn)通過(guò)，進(jìn)入下面的服務(wù)頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加”按鈕進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)添加。在上一頁(yè)截圖中，點(diǎn)擊“添加”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)帶出該會(huì)員卡里所適用的服務(wù)明細(xì)項(xiàng)，前臺(tái)在彈出的對(duì)話(huà)框里選擇目前需要進(jìn)行的服務(wù)項(xiàng)后，點(diǎn)擊右上角的“添加選中的服務(wù)項(xiàng)”。服務(wù)工單受理四在上一頁(yè)截圖中，已經(jīng)選擇了需要進(jìn)行的服務(wù)明細(xì)項(xiàng)后，在工單最上面選擇需要真正需要進(jìn)行服務(wù)的工程師（也可以選擇前臺(tái)），是誰(shuí)進(jìn)行服務(wù)此處就選擇誰(shuí)。所有操作完成后，確認(rèn)無(wú)誤，點(diǎn)擊“提交”按鈕即可。服務(wù)工單受理五點(diǎn)擊“提交”按鈕后，系統(tǒng)提示：處理成功，服務(wù)工單狀態(tài)為：服務(wù)中服務(wù)工單受理六前臺(tái)服務(wù)工單受理提交成功后，需要前臺(tái)當(dāng)時(shí)選擇的工程師打開(kāi)服務(wù)工單點(diǎn)擊服務(wù)完成按鈕。菜單：服務(wù)管理服務(wù)工單管理使用查詢(xún)條件查詢(xún)到所需要的服務(wù)工單并點(diǎn)擊前面的編輯按鈕。服務(wù)工單受理七在上頁(yè)的截圖中打開(kāi)所需要進(jìn)行服務(wù)完成的服務(wù)工單，如下圖所示：點(diǎn)擊“服務(wù)完成”按鈕即可。服務(wù)工單受理八在上一頁(yè)中，點(diǎn)擊“服務(wù)完成”按鈕后，服務(wù)工單狀態(tài)為：待取機(jī)狀態(tài)。前臺(tái)在“服務(wù)工單管理”中找到服務(wù)完成待取機(jī)的工單，點(diǎn)擊“編輯”按鈕。服務(wù)受理工單九在上一頁(yè)截圖中，打