危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理課件

危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理危機(jī)的定義企業(yè)組織或個(gè)人在特定之客觀環(huán)境下，于某一特定期間中，其某件事情所發(fā)生的結(jié)果(out-put)所可能發(fā)生之異常情形或緊急狀態(tài)之程度稱之危機(jī)。危機(jī)的定義企業(yè)組織或個(gè)人在特定之客觀環(huán)境下，于某一特定期間中危機(jī)的形成危機(jī)的形成危機(jī)管理目標(biāo)損失前后目標(biāo)危機(jī)管理目標(biāo)損失前后目標(biāo)原則多加考量損失之潛在性的大小多加考量利得與損失之間的關(guān)系多加考量損失發(fā)生之機(jī)會(huì)原則危機(jī)預(yù)防處理程序危機(jī)預(yù)防處理程序危機(jī)處理生命周期危機(jī)醞釀期危機(jī)爆發(fā)期危機(jī)擴(kuò)散期危機(jī)處理期危機(jī)處理結(jié)束及后遺癥期危機(jī)處理生命周期危機(jī)醞釀期危機(jī)處理作業(yè)程序建立危機(jī)預(yù)防管理組織完整的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃模擬演練貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序設(shè)立發(fā)言人制度危機(jī)處理作業(yè)程序建立危機(jī)預(yù)防管理組織運(yùn)作原則靈活的通報(bào)網(wǎng)絡(luò)成立直屬最高管理單位的危機(jī)處理小組分工合作妥適面對(duì)媒體講求談判溝通技巧善后與檢討例：1993國泰航空罷工事件運(yùn)作原則靈活的通報(bào)網(wǎng)絡(luò)預(yù)防制度競爭力危機(jī)質(zhì)量預(yù)見預(yù)防建立危機(jī)預(yù)防制度預(yù)防制度競爭力危機(jī)競爭力危機(jī)內(nèi)在競爭力危機(jī)(TQC)Time快速回應(yīng)Quality質(zhì)量Cost成本外在競爭力危機(jī)(JAMAL)JointVenture創(chuàng)業(yè)合資Alliance策略聯(lián)盟Merger合并Acquisition購并Licenses執(zhí)照競爭力危機(jī)內(nèi)在競爭力危機(jī)(TQC)質(zhì)量預(yù)見預(yù)防主要在事前預(yù)見下一階段、下一批、下周、次日、下一刻可能發(fā)生之質(zhì)量問題或質(zhì)量異常，同時(shí)判斷發(fā)生之機(jī)率，并針對(duì)發(fā)生危機(jī)可能之未發(fā)預(yù)防措施，以壓低事后發(fā)生之異常。質(zhì)量預(yù)見預(yù)防七手法(QP7)質(zhì)量預(yù)見預(yù)防主要在事前預(yù)見下一階段、下一批、下周、次日、下一建立危機(jī)預(yù)防制度健全企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部控制制度提升內(nèi)部稽核人員至顧問的角色利用軟件工具協(xié)助內(nèi)部稽核作業(yè)之進(jìn)行建立危機(jī)預(yù)防制度健全企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部控制制度結(jié)論在注重消費(fèi)權(quán)益和企業(yè)形象的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)隨時(shí)面對(duì)來自各方的可能危機(jī)，即使是一個(gè)小員工的不滿，都可能演變成集體勞資糾紛、登上社會(huì)版頭條，因此危機(jī)預(yù)防和危機(jī)管理是企業(yè)必修課之一，然而，對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)一定就是負(fù)面的嗎?倘若加以好好管理，危機(jī)就等于「危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)」。結(jié)論在注重消費(fèi)權(quán)益和企業(yè)形象的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)隨時(shí)面對(duì)來自各方Thanksforyourattention!Thanksforyourattention!競爭力監(jiān)測表資料來源：邱強(qiáng)著、張慧