新員工入職培訓(xùn)教材課件

中企動(dòng)力新員工入職培訓(xùn)商務(wù)禮儀中企動(dòng)力新員工入職培訓(xùn)商務(wù)禮儀1內(nèi)容提要儀容儀表言談舉止內(nèi)容提要儀容儀表2著裝與儀表男士?jī)x表男士著裝女士?jī)x表女士著裝著裝與儀表男士?jī)x表3男士?jī)x表指甲

不要留過(guò)長(zhǎng)的小指指甲

保證指甲清潔

胡須

每天刮凈胡須

頭發(fā)

經(jīng)常清洗頭發(fā)留易梳理的發(fā)型

耳毛和鼻毛要注意及時(shí)清理

男士?jī)x表指甲4著裝與儀表男士?jī)x表男士著裝女士著裝女士?jī)x表著裝與儀表男士?jī)x表5男士著裝－西裝整體搭配

款式、色調(diào)、面料一致色調(diào)選擇

東方人膚色較黃，穿灰色西裝比深藍(lán)色效果好純黑色西裝是在特定場(chǎng)合穿著的，平常要避免款式選擇

歐式、英式、美式、日式

注意細(xì)節(jié)

去掉標(biāo)簽、熨燙平整

男士著裝－西裝整體搭配6男士著裝－襯衫單色為主扣上領(lǐng)扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污漬和磨損的痕跡男士著裝－襯衫單色為主7男士著裝—鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子系帶皮鞋顯得正式西裝不能與旅游鞋搭配男士著裝—鞋、襪深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子8男士著裝—飾物領(lǐng)帶

領(lǐng)帶的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)腰帶不能有污漬純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式手表

穿著西裝時(shí)，手表的表帶必須是皮質(zhì)或金屬質(zhì)地，不能是塑料的銀色的手表比金色的更容易搭配衣服

腰帶

穿著西裝時(shí)，腰帶應(yīng)是壓邊的，不宜用太休閑的腰帶

男士著裝—飾物9著裝與儀表男士?jī)x表男士著裝女士?jī)x表女士著裝著裝與儀表男士?jī)x表10女士?jī)x表化妝需要淡化妝頭發(fā)留長(zhǎng)發(fā)的女士，需要將長(zhǎng)發(fā)梳起來(lái)

指甲不要涂有色的指甲油

女士?jī)x表化妝11著裝與儀表男士?jī)x表男士著裝女士?jī)x表女士著裝著裝與儀表男士?jī)x表12女士著裝－衣服整體著裝顏色不宜超過(guò)3種建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝裙子長(zhǎng)度在膝蓋上下3公分內(nèi)避免穿露肩衣服女士著裝－衣服整體著裝顏色不宜超過(guò)3種13女士著裝－襪比皮膚略深顏色絲襪襪口不能露在裙外絲襪上不能有飾物及破損不宜穿網(wǎng)襪白天不能穿著黑色絲襪女士著裝－襪比皮膚略深顏色絲襪14女士著裝－鞋獨(dú)立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太細(xì)不可露腳趾女士著裝－鞋獨(dú)立跟的黑鞋15女士著裝－飾物皮包

質(zhì)地硬的包顯得比較正式帆布包不宜出現(xiàn)在正式的場(chǎng)合

首飾同一色系的不宜過(guò)多，三件為佳絲巾東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調(diào)要注意和服飾顏色的搭配

女士著裝－飾物皮包16內(nèi)容提要儀容儀表言談舉止內(nèi)容提要儀容儀表17言談舉止行為語(yǔ)言通訊拜訪與接待言談舉止行為18言談舉止－行為站姿坐姿微笑握手言談舉止－行為站姿19言談舉止－站姿站姿演示言談舉止－站姿站姿演示20言談舉止－站姿挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后女士：后跟并攏，呈八字或丁字步，雙手下垂，體前自然交叉。言談舉止－站姿挺胸、抬頭、目光平視21言談舉止－坐姿坐姿演示言談舉止－坐姿坐姿演示22言談舉止－坐姿男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收女士：雙腿同側(cè)斜放，雙手疊放于腿上坐位的2/3處，身體挺直略前傾言談舉止－坐姿男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收坐位的2/323言談舉止－微笑微笑是世界通用的語(yǔ)言真誠(chéng)的微笑8顆牙齒微笑是可以練習(xí)的

言談舉止－微笑微笑是世界通用的語(yǔ)言24言談舉止－握手握手時(shí)的次序應(yīng)當(dāng)是女士先伸手握手握手時(shí)還要注意力度不能太大或太小握手時(shí)要注意保持目光的接觸握手時(shí)使用適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)言談舉止－握手握手時(shí)的次序應(yīng)當(dāng)是女士先伸手握手25言談舉止行為語(yǔ)言通訊接待言談舉止行為26言談舉止—語(yǔ)言禮貌用語(yǔ)

“您好”或“你好”“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)……”“不好意思，打擾一下……”“謝謝”或“非常感謝”“麻煩您，請(qǐng)您……”“貴公司”……言談舉止—語(yǔ)言禮貌用語(yǔ)27言談舉止行為語(yǔ)言通訊接待言談舉止行為28言談舉止－通訊接聽電話收發(fā)傳真手機(jī)電子郵件言談舉止－通訊接聽電話29言談舉止－接聽電話接聽電話的準(zhǔn)備三聲之內(nèi)接聽電話微笑、問(wèn)候記錄留言掛斷電話言談舉止－接聽電話接聽電話的準(zhǔn)備30言談舉止－收發(fā)傳真寫清楚收發(fā)雙方的信息姓名、單位、部門傳真號(hào)碼聯(lián)系電話及時(shí)進(jìn)行電話確認(rèn)言談舉止－收發(fā)傳真寫清楚收發(fā)雙方的信息31言談舉止－手機(jī)手機(jī)存放的位置開會(huì)時(shí)，手機(jī)靜音首先撥打客戶的辦公電話注意通話的時(shí)間言談舉止－手機(jī)手機(jī)存放的位置32言談舉止－電子郵件言談舉止－電子郵件33言談舉止－電子郵件在題目中標(biāo)注清楚主題郵件主題必須填寫，同時(shí)盡量不用拼音縮寫、感嘆號(hào)等容易被當(dāng)成病毒郵件得主題電話確認(rèn)言談舉止－電子郵件34言談舉止行為語(yǔ)言通訊接待言談舉止行為35言談舉止－拜訪介紹名片拜訪言談舉止－拜訪介紹36言談舉止－介紹“先次后主”的順序先介紹年輕的，再介紹年長(zhǎng)的

先介紹職位低的，再介紹職位高的

先介紹男士，再介紹女士

如果介紹多人，要按順序依次介紹正確的手勢(shì)手臂打開，手掌向上，五指并攏

言談舉止－介紹“先次后主”的順序37言談舉止－名片的準(zhǔn)備使用名片夾男士將名片放在上衣口袋女士將名片放在包內(nèi)清潔、平整言談舉止－名片的準(zhǔn)備使用名片夾38言談舉止－遞名片遞名片演示言談舉止－遞名片遞名片演示39言談舉止－遞名片下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片由先被介紹方遞名片“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”言談舉止－遞名片下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片40言談舉止－接受名片接受名片演示言談舉止－接受名片接受名片演示41言談舉止－接受名片起身雙手接受名片認(rèn)真看一遍不作標(biāo)記不要遺忘在座位上不要掉在地上言談舉止－接受名片起身雙手接受名片42言談舉止－接待引領(lǐng)客戶乘坐電梯乘車原則言談舉止－接待引領(lǐng)客戶43言談舉止－引領(lǐng)在走廊，客人走在中間在樓梯，客人走在內(nèi)側(cè)引客在前，送客在后與客人步伐一致適當(dāng)介紹言談舉止－引領(lǐng)在走廊，客人走在中間44言談舉止－電梯電梯內(nèi)沒有其他人要在客戶之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客戶進(jìn)入電梯到達(dá)后，我們按住“開”的按鈕，請(qǐng)客戶先下

電梯內(nèi)有其他人

上下都讓客人優(yōu)先

進(jìn)入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站

電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧

電梯內(nèi)有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立

言談舉止－電梯電梯內(nèi)沒有其他人45禮貌禮儀－乘車司機(jī)副駕駛座位一座位二禮貌禮儀－乘車司機(jī)副駕駛座位一座位二46禮貌禮儀－乘車原則：右為上，左為下后為上，前為下司機(jī)后排右側(cè)是上賓席禮貌禮儀－乘車原則：47課程回顧儀容儀表男士著裝男士?jī)x表女士著裝女士?jī)x表言談舉止行為語(yǔ)言通訊接待課程回顧儀容儀表言談舉止48謝謝參加培訓(xùn)謝謝參加培訓(xùn)49讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。---歌德書籍是人類知識(shí)的總結(jié)。書籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品。---莎士比亞書籍是巨大的力量。---列寧好的書籍是最貴重的珍寶。---別林斯基任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是多讀書，就越是深刻地感到不滿足，越感到自己知識(shí)貧乏。---馬克思書籍便是這種改造靈魂的工具。人類所需要的，是富有啟發(fā)性的養(yǎng)料。而閱讀，則正是這種養(yǎng)料。---雨果

喜歡讀書，就等于把生活中寂寞的辰光換成巨大享受的時(shí)刻。---孟德斯鳩如果我閱讀得和別人一樣多，我就知道得和別人一樣少。---霍伯斯[英國(guó)作家]讀書有三種方法：一種是讀而不懂，另一種是既讀也懂，還有一種是讀而懂得書上所沒有的東西。---克尼雅日寧[俄國(guó)劇作家?詩(shī)人]要學(xué)會(huì)讀書，必須首先讀的非常慢，直到最后值得你精讀的一本書，還是應(yīng)該很慢地讀。---法奇(法國(guó)科學(xué)家)了解一頁(yè)書，勝于匆促地閱讀一卷書。---麥考利[英國(guó)作家]讀書而不回想，猶如食物而不消化。---伯克[美國(guó)想思家]讀書而不能運(yùn)用，則所讀書等于廢紙。---華盛頓(美國(guó)政治家)書籍使一些人博學(xué)多識(shí)，但也使一些食而不化的人瘋瘋顛顛。---彼特拉克[意大利詩(shī)人]生活在我們這個(gè)世界里，不讀書就完全不可能了解人。---高爾基讀書越多，越感到腹中空虛。---雪萊(英國(guó)詩(shī)人)讀書是我唯一的娛樂(lè)。我不把時(shí)間浪費(fèi)于酒店、賭博或任何一種惡劣的游戲；而我對(duì)于事業(yè)的勤勞，仍是按照必要，不倦不厭。---富蘭克林書讀的越多而不加思索，你就會(huì)覺得你知道得很多；但當(dāng)你讀書而思考越多的時(shí)候，你就會(huì)清楚地看到你知道得很少。---伏爾泰(法國(guó)哲學(xué)家、文學(xué)家)讀書破萬(wàn)卷，下筆如有神。---杜甫讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。---顧炎武讀書之法無(wú)他，惟是篤志虛心，反復(fù)詳玩，為有功耳。---朱熹讀書無(wú)嗜好，就能盡其多。不先泛覽群書，則會(huì)無(wú)所適從或失之偏好，廣然后深，博然后專。---魯迅讀書之法，在循序漸進(jìn)，熟讀而精思。---朱煮讀書務(wù)在循序漸進(jìn)；一書已熟，方讀一書，勿得鹵莽躐等，雖多無(wú)益。---胡居仁[明]讀書是學(xué)習(xí)，摘抄是整理，寫作