汽車租賃服務管理制度

汽車租賃服務管理制度一、定期收集同行業(yè)和市場情況的信息，并及時向公司領導匯報并提出建議，為開發(fā)市場和拓展業(yè)務提供基礎資料。二、收集、積累和保管車輛原始資料和客戶資料，并建立錄入臺帳及檔案。三、對每日所發(fā)生的租車業(yè)務，即時登記各類表格和臺帳，包括：1.現金流水帳：記錄每日現金收取情況的詳細信息。2.對于自駕租車業(yè)務，認真填寫《租車單》、《驗車單》、《結算單》等。3.對于不使用租車合同的租車業(yè)務，如接機、帶駕等，開據《派車單》，詳細注明租金、行程、客戶結算方式等。四、掌握好車輛屬性，及時清查車輛，做好準備工作，包括：1.掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價格、特點，并與客戶做好溝通。2.每次換班、下班都要對車輛點名，并詳細落實每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。3.預計的租車業(yè)務要提前安排好車輛和人員，并與客戶聯系。五、認真做好客戶咨詢、接待和投訴等工作，車輛調派工作，包括：1.對客戶的咨詢要熱情、禮貌待客，并提供微笑服務。2.耐心、詳細地為客戶介紹公司的車型和服務。3.對客戶的投訴要認真處理，解決矛盾。4.填寫車輛預定單，根據客戶實際租、還車時間，科學安排車輛及行程，以達到最高的出租率和實載率。5.隨時掌握已租車輛、待租車輛信息，并提前做好預定、排班。六、辦理客戶身份、證件查驗和合同手續(xù)，包括：1.依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細查驗承租方及擔保方的身份證、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。時間提前進行維護保養(yǎng)。同時，對維修保養(yǎng)過程中使用的材料、配件進行嚴格管理，確保質量可靠。（五）小車定期檢測。按照國家相關規(guī)定，對小車進行定期檢測，確保小車技術狀況符合國家標準，保障客戶安全出行。（六）小車保險管理。對小車進行必要的保險投保，確?？蛻粼谧赓U期間出現意外情況時得到及時、有效的賠償。（七）違章保證金退還。在租車手續(xù)辦理時，客戶要清楚了解違章保證金的相關規(guī)定。在退還違章保證金前，要認真查詢車輛在客戶租賃期間是否有違章記錄。如無違章記錄，即時退還保證金；如有違章記錄，要及時通知客戶處理。（八）機務管理。機務部門負責小車的新車選型、維修、施救、材料使用、檢測等技術管理工作。在新車選型時，要綜合考慮小車的適用性、可靠性、經濟性、安全性、維修方面、造型方面以及市場需求情況，合理配備車型。在小車平時管理中，要做好檢視發(fā)動機、外觀、內飾、輪胎等方面的工作，確保小車技術狀況良好。定期進行安全例