調(diào)查的處理課件

（四）市場調(diào)查資料的處理與調(diào)查報告上篇（四）市場調(diào)查資料的處理與調(diào)查報告上篇1“現(xiàn)在那些調(diào)查都是假的，你給他們那么多錢，最后不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺比較敏銳和準確一些?！?005年1月，央視《對話》欄目在采訪飲料界企業(yè)高層時，“哇哈哈”老總宗慶后對記者發(fā)表了不相信市場調(diào)研機構(gòu)的言論?！艾F(xiàn)在那些調(diào)查都是假的，你給他們那么多錢，最后不知道花到哪里2調(diào)查的處理課件3一、調(diào)查資料的審核審核

是仔細推究和詳盡考察調(diào)查資料是否真實可靠和合乎要求，是整理資料之前一項必須進行的程序。主要工作在回收資料時候邊調(diào)查便進行，重點為準確性審核審核需要貫穿調(diào)查工作始終一、調(diào)查資料的審核審核是仔細推究和詳盡考察調(diào)查資料是否真實41、問卷數(shù)據(jù)的審核（重點）完整性：答題是否完整；份數(shù)是否滿足要求；準確性：題目答案是否有問題，答案是否與實際相符；時效性：是否延誤了訪問，對數(shù)據(jù)有效性是否有影響；真?zhèn)涡裕赫{(diào)查員是否偽造問卷，是否有人干擾調(diào)查。審核的重點方向：1、問卷數(shù)據(jù)的審核（重點）完整性：答題是否完整；份數(shù)是否滿足51、問卷數(shù)據(jù)的審核（重點）完整性：審核現(xiàn)象處理方法大面積無答廢卷個別題無答追答或歸入“其他答案”選項多個答卷對同一題無答作為有效答卷，考慮刪除題項。1、問卷數(shù)據(jù)的審核（重點）完整性：審核現(xiàn)象處理方法大面積無答61、問卷數(shù)據(jù)的審核（重點）完整性：答題是否完整；份數(shù)是否滿足要求；準確性：題目答案是否有問題，答案是否與實際相符；時效性：是否延誤了訪問，對數(shù)據(jù)有效性是否有影響；真?zhèn)涡裕赫{(diào)查員是否偽造問卷，是否有人干擾調(diào)查。審核的重點方向：1、問卷數(shù)據(jù)的審核（重點）完整性：答題是否完整；份數(shù)是否滿足71、問卷數(shù)據(jù)的審核（重點）準確性：審核現(xiàn)象處理方法邏輯錯誤電話核實或按“不詳值”對待答非所問電話糾正或按“不詳值”對待乏興回答的錯誤僅個別情況可做廢卷處理，數(shù)目多且在一個題可建立獨立樣本進行分析。1、問卷數(shù)據(jù)的審核（重點）準確性：審核現(xiàn)象處理方法邏輯錯誤電81、問卷數(shù)據(jù)的審核（重點）完整性：答題是否完整；份數(shù)是否滿足要求；準確性：題目答案是否有問題，答案是否與實際相符；時效性：是否延誤了訪問，對數(shù)據(jù)有效性是否有影響；真?zhèn)涡裕赫{(diào)查員是否偽造問卷，是否有人干擾調(diào)查。審核的重點方向：1、問卷數(shù)據(jù)的審核（重點）完整性：答題是否完整；份數(shù)是否滿足92、文字資料的審核以以往實踐經(jīng)驗和嘗試來初步判斷；內(nèi)在邏輯；根據(jù)資料來源判斷數(shù)據(jù)可信度；

（局內(nèi)>局外，多數(shù)人>少數(shù)人,文字記載>口耳相傳）計算公式不正確、計量單位不統(tǒng)一、回答不完整、跑題、字跡模糊無法辨認等不合格因素的審核。如何審核可靠性:(即是否能客觀反應想調(diào)查的情況)2、文字資料的審核以以往實踐經(jīng)驗和嘗試來初步判斷；如何審核可10總結(jié)：問卷明顯是填寫不完整或有缺失的。（如缺頁）答案表明被調(diào)查者明顯沒弄清問題含義或看說明的。被調(diào)查者沒有如實回答問題的。被調(diào)查者的回答差異不大。（都選c）被調(diào)查者不符合調(diào)查范疇。（年齡不符）問卷回收超過了時限。經(jīng)驗告訴我們存在以下情況的問卷不能接收：NO！總結(jié)：問卷明顯是填寫不完整或有缺失的。（如缺頁）經(jīng)驗告訴我們113、問卷接收通過了初步審核，接受問卷時應詳細記錄接受時間、上送人（調(diào)查員或督導），接受者簽名，并在問卷的首頁標記編號。3、問卷接收通過了初步審核，接受問卷時應詳細記錄12二、調(diào)查資料的整理二、調(diào)查資料的整理131、資料分組是指根據(jù)目的和需求，按照一定的標志，將調(diào)查資料分組、分類的一種整理方法。P95

對任何事物進行研究，首先要做的就是對所研究的事物進行分類。

差別性互斥性完備性1、資料分組是指根據(jù)目的和需求，按照一定的標志，14按“年齡”作為分組標志評價較高一般評價不高16歲以下16-19歲19-23歲24-30歲30-50歲50歲以上按“年齡”作為分組標志評價較高一般評價不高16歲以下16-1151、資料分組分組的類型：

品質(zhì)標志分組數(shù)量標志分組按性別、商品名稱、受教育程度收入、年齡、身高簡單分組復合分組按照一個標準分組多個標準復合分組1、資料分組分組的類型：品質(zhì)標志分組數(shù)量標志分組按性別、商16一個分組標志“簡單分組”評價較高一般評價不高16歲以下16-19歲19-23歲24-30歲30-50歲50歲以上一個分組標志“簡單分組”評價較高一般評價不高16歲以下16-17多個分組標志“復合分組”評價較高一般評價不高男女男女男女16歲以下16-19歲19-23歲24-30歲30-50歲50歲以上多個分組標志“復合分組”評價較高一般評價不高男女男女男女16181、說一說下面這種分組屬于那種？簡單or復合2、作為分類標準的變量屬于那種變量？品質(zhì)or數(shù)量1、說一說下面這種分組屬于那種？簡單or復合191、說一說下面這種分組屬于那種？簡單or復合2、作為分類標準的變量屬于那種變量？品質(zhì)or數(shù)量次數(shù)分布P961、說一說下面這種分組屬于那種？簡單or復合次數(shù)分布P9620次數(shù)分布P96次數(shù)分布P96212、市場資料的匯總手工匯總：適用于樣本量不太大的情況。劃記法折疊法卡片法問卷分類法

2、市場資料的匯總手工匯總：222、市場資料的匯總（2）計算機匯總：數(shù)據(jù)錄入是指將問卷或編碼表中的每一個項目對應的代碼轉(zhuǎn)化成計算機能夠識別的形式的過程。為了保證數(shù)據(jù)錄入的準確性，有必要對錄入的結(jié)果進行核查，核查的方式主要有雙機錄入或三機錄入。常用軟件：Excel、spass、sas安裝軟件編碼錄入數(shù)據(jù)檢查匯總制表2、市場資料的匯總（2）計算機匯總：數(shù)據(jù)錄入是指將問卷或編碼23數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)編碼就是將調(diào)查數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為軟件可以識別的代號或數(shù)字的過程。人們一般習慣用數(shù)字而不是字母來進行編碼，這樣便于錄入和分析。

數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)編碼就是將調(diào)查數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為軟件24《城市居民購買特征調(diào)查》的編碼表問卷編碼多選題編碼封閉題項《城市居民購買特征調(diào)查》的編碼表問卷編碼多選題編碼封閉題項25《城市居民購買特征調(diào)查》的模擬錄入效果問卷編碼如何設計多選題的題項《城市居民購買特征調(diào)查》的模擬錄入效果問卷編碼如何設計多選題26開放式題項（黃p151）開放式題項通常不容易預測答案的全部情況，所以通常采用事后編碼，即調(diào)查完成后根據(jù)答題結(jié)果進行分類編碼。指導思想是，編碼后能夠更容易總結(jié)出被調(diào)查者的思想認識。

一般步驟為：

列出答案。將開放式題項的所有答案一一列出。根據(jù)所有有意義的答案總結(jié)出關(guān)鍵字。確定可接受的分組。以調(diào)查目的出發(fā)設計分組標準。根據(jù)擬定的分組編碼，對整理出來答案進行歸并。（出現(xiàn)次數(shù)比較多的答案盡量保留為獨立分類，出現(xiàn)次數(shù)少的答案盡可能歸并為含義接近的組。出現(xiàn)次數(shù)少且含義也不接近的答案可歸為其他項。）開放式題項（黃p151）開放式題項通常不容易預27開放式題項問題：您為什么選擇這個品牌的空調(diào)？列出答案如下（假設只有14個樣本）1.節(jié)能環(huán)保2.外形美觀3.價格公道4.噪聲小5.制冷效果好6.經(jīng)久耐用7.高科技8.體積小9.是名牌10.鄰居都買這個牌子11.經(jīng)常在廣告中見到12.我沒想過13.我不知道14.沒有什么特別的原因開放式題項問題：您為什么選擇這個品牌的空調(diào)？28開放式題項將上述答案合并6類，并指定編碼【1】節(jié)能環(huán)保1、5、7【2】外形美觀2、8【3】價格公道3、6【4】噪聲小4【5】名牌9、10、11【6】不知道12、13、14開放式題項將上述答案合并6類，并指定編碼29將在編碼表中出現(xiàn)的問題進行錄入，問卷編號，城市編碼，調(diào)查員編號，Q1、Q2、Q3-----Q12-1、Q12-2、Q12-3、Q13、Q14，對應的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)如圖。輸入時每份問卷按數(shù)據(jù)庫中指定的位置輸入相應變量的取值，一行數(shù)字就是一份問卷，一列就是一個變量。結(jié)果所有問卷次依輸入完畢就形成一個數(shù)據(jù)庫。將在編碼表中出現(xiàn)的問題進行錄入，問卷編號，城市編碼，調(diào)查員編30課堂作業(yè)（模仿早餐案例）給本組的問卷設計一個問卷編碼表。根據(jù)編碼表，改進（錄入）自己的問卷統(tǒng)計結(jié)果。要求改進后，不出現(xiàn)漢字。如果工作量大，注意分工。課堂作業(yè)（模仿早餐案例）給本組的問卷設計一個問卷編碼表。31三、調(diào)查資料的呈現(xiàn)三、調(diào)查資料的呈現(xiàn)32三、調(diào)查資料的呈現(xiàn)（一）統(tǒng)計表組成：總標題、

橫行標題、

縱覽標題、

指標數(shù)值。概念：主詞P98

賓詞表一婚姻、性別與時裝購買選擇分布表三、調(diào)查資料的呈現(xiàn)（一）統(tǒng)計表表一婚姻、性別與時裝購買選33三、調(diào)查資料的呈現(xiàn)（一）統(tǒng)計表舉例頻數(shù)累積頻數(shù)和累積頻率編制頻數(shù)表表二某校身高統(tǒng)計頻數(shù)表三、調(diào)查資料的呈現(xiàn)（一）統(tǒng)計表舉例表二某校身高統(tǒng)計頻數(shù)34三、調(diào)查資料的呈現(xiàn)（二）統(tǒng)計圖直方圖柱形圖折線圖餅圖三、調(diào)查資料的呈現(xiàn)（二）統(tǒng)計圖351.直方圖和柱形圖

直方圖主要用于觀察連續(xù)數(shù)據(jù)的形狀和分布情況，各矩形是連續(xù)排列的。柱形圖主要用于不同數(shù)據(jù)類別之間的比較，分組數(shù)據(jù)是分開排列的。

以下分別是關(guān)于直方圖和柱形圖的舉例。帕累托圖（P102）制作方法介紹：/blog/16367081.直方圖和柱形圖帕累托圖（P102）制作方法介紹：htt363.餅圖主要用來表示總體或樣本中各組成部分所占的比例。4．折線圖用來表示某種現(xiàn)象在時間上的動態(tài)變化，或者某種現(xiàn)象隨另一種現(xiàn)象的變化趨勢情況。以下分別是關(guān)于餅圖和折線圖在實踐中的運用。3.餅圖37幾種特殊統(tǒng)計圖的制作方法：莖葉圖/question/72806444.html直方圖http:///zhanghongju/article/details/18445591帕累托圖http:///blog/1636708幾種特殊統(tǒng)計圖的制作方法：莖葉圖38四、市場調(diào)查資料的分析四、市場調(diào)查資料的分析39四、市場調(diào)查資料的分析數(shù)據(jù)的離散程度分析數(shù)據(jù)的集中趨勢分析平均數(shù)眾數(shù)中位數(shù)方差標準差標準差系數(shù)全距四、市場調(diào)查資料的分析數(shù)據(jù)的離散程度分析數(shù)據(jù)的集中趨勢分析40一、數(shù)據(jù)的集中趨勢分析（一）平均數(shù)

1.簡單算術(shù)平均數(shù)

——簡單算術(shù)平均數(shù)xi

——各個變量值

n——變量的個數(shù)2．加權(quán)算術(shù)平均數(shù)

mi

——各組的組中值fi——各組的頻數(shù)k——組數(shù)n——各組頻