論員工質(zhì)量意識(shí)及論證整體質(zhì)量很高

論員工質(zhì)量意識(shí)

論員工質(zhì)量意識(shí)內(nèi)容提要：質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)，具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用。從心理學(xué)看，質(zhì)量意識(shí)是一種超我意識(shí)，其形成、鞏固和發(fā)展都有賴于改進(jìn)質(zhì)量教育。

質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式

一般說來，理念是抽象的、綜合的、概括的、提綱挈領(lǐng)的理性認(rèn)識(shí)，而意識(shí)是理念的具體表現(xiàn)形式，是理念的推廣和擴(kuò)展。如果說質(zhì)量理念還只是對(duì)質(zhì)量的“理性概念”，那么，質(zhì)量意識(shí)則是這種“理性概念”的推廣和擴(kuò)展，是質(zhì)量理念的具體表述。質(zhì)量理念是質(zhì)量意識(shí)的核心內(nèi)容，質(zhì)量意識(shí)則是質(zhì)量理念控制下的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、質(zhì)量管理以及質(zhì)量法治的認(rèn)識(shí)和了解，還包括相關(guān)的質(zhì)量知識(shí)。相對(duì)于質(zhì)量理念，質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)容更豐富，外延也更大。

質(zhì)量意識(shí)是一種人們的理性認(rèn)知，但可能更受著客觀實(shí)踐活動(dòng)的影響和制約。通過長(zhǎng)期的質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)，人們形成了質(zhì)量意識(shí)。在質(zhì)量意識(shí)的基礎(chǔ)上，才形成較為抽象的、綜合的、概括的、提綱挈領(lǐng)的質(zhì)量理念。當(dāng)然，質(zhì)量理念一旦形成，反過來又會(huì)影響和制約質(zhì)量意識(shí)。通常情況下，質(zhì)量理念的改變要滯后于質(zhì)量意識(shí)的改變?；蛘哒f，質(zhì)量理念形成后，往往很難改變。而質(zhì)量意識(shí)的改變卻是一個(gè)日積月累的過程。具體的質(zhì)量實(shí)踐，對(duì)質(zhì)量的情感，都可能影響著質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展。

從構(gòu)成角度考察，質(zhì)量意識(shí)包括了3種心理成分：

（1）對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知。所謂對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，就是對(duì)事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識(shí)和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有通過接觸事物的實(shí)踐活動(dòng)才能把握。一般說來，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對(duì)于數(shù)量，可能更難把握。通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒有一番艱苦的過程，往往是不行的。因此，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知過程可能比對(duì)數(shù)量的認(rèn)知過程更長(zhǎng)，也更難一些。從這個(gè)角度看，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過教育培訓(xùn)來強(qiáng)化。對(duì)員工來說，對(duì)他們認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性，僅僅通過他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過程可能是很不夠的。因此，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)很有必要。

（2）對(duì)質(zhì)量的信念。對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知是解決“什么是質(zhì)量”的問題，而對(duì)質(zhì)量的信念是解決“質(zhì)量應(yīng)當(dāng)怎樣”的問題。質(zhì)量信念往往可以使人形成一種質(zhì)量意志，也就是在具體的工作中，能夠左右員工去完成相應(yīng)的質(zhì)量要求。質(zhì)量信念還可能左右人對(duì)質(zhì)量的情感，使員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量工作形成熱愛的感情。從心理學(xué)角度看，質(zhì)量信念聯(lián)系著與質(zhì)量相關(guān)的知、情、意三個(gè)方面，在質(zhì)量意識(shí)中具有核心作用。當(dāng)然，質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量信念的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對(duì)質(zhì)量的情感。也就是說，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。事實(shí)上，企業(yè)中不少人，包括一些廠長(zhǎng)經(jīng)理，說起質(zhì)量來頭頭是道，但由于其沒有樹立起質(zhì)量信念，依然不把質(zhì)量當(dāng)回事。從這個(gè)角度來說，樹立質(zhì)量信念的意義更重要。

（3）相關(guān)的質(zhì)量知識(shí)。所謂質(zhì)量知識(shí)，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量法制知識(shí)等等。一般說來，質(zhì)量知識(shí)越豐富，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易，對(duì)質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。質(zhì)量知識(shí)豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情?？梢哉f，質(zhì)量知識(shí)是員工質(zhì)量意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件，但是，質(zhì)量知識(shí)的多少、質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱并不一定成正比。

質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量方針在員工思想中的擴(kuò)展內(nèi)容

不錯(cuò)，員工在進(jìn)入企業(yè)之前就已經(jīng)有了自己的質(zhì)量意識(shí)，雖然那種質(zhì)量意識(shí)可能是樸素的、簡(jiǎn)單的，甚至僅僅局限于消費(fèi)領(lǐng)域。進(jìn)入企業(yè)后，員工在企業(yè)質(zhì)量方針地指引下，經(jīng)過企業(yè)的教育培訓(xùn)和其它方式的控制管理，逐漸將自己的質(zhì)量意識(shí)與企業(yè)的質(zhì)量方針協(xié)調(diào)起來，使其質(zhì)量意識(shí)成為質(zhì)量方針的擴(kuò)展內(nèi)容。

質(zhì)量方針是企業(yè)“總的質(zhì)量宗旨和方向”。對(duì)于每個(gè)員工來說，他對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，他對(duì)質(zhì)量的信念，他的質(zhì)量知識(shí)，也應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)質(zhì)量方針的規(guī)定，不能過分脫離企業(yè)“總的質(zhì)量宗旨和方向”。但質(zhì)量方針畢竟是“總的質(zhì)量宗旨和方向”，需要員工在具體的工作中去執(zhí)行。而具體的工作就可能涉及到具體的對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，對(duì)質(zhì)量的信念和質(zhì)量知識(shí)。例如，車工就要對(duì)自己的崗位所必須達(dá)到的質(zhì)量要求有認(rèn)識(shí)，對(duì)自己加工的質(zhì)量有信念，對(duì)相關(guān)的加工質(zhì)量知識(shí)有了解。而這些都必須符合企業(yè)的質(zhì)量方針。因此，他的質(zhì)量意識(shí)一方面成為企業(yè)質(zhì)量方針的擴(kuò)展內(nèi)容，另一方面又成為企業(yè)質(zhì)量方針貫徹落實(shí)的根本保證。

質(zhì)量意識(shí)中最重要的成分是質(zhì)量信念。質(zhì)量信念是員工自己控制自己質(zhì)量行為的關(guān)鍵因素。在工作前，質(zhì)量信念可以使員工確定工作的質(zhì)量目標(biāo)；在工作中，可以使員工充分發(fā)揮自己對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知和相關(guān)的質(zhì)量知識(shí)，隨時(shí)調(diào)整自己的操作，從而保證操作符合相關(guān)質(zhì)量要求；在工作結(jié)束后，可以使員工通過進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)工作及工作結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以確定是否達(dá)到質(zhì)量要求。當(dāng)質(zhì)量沒有達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，質(zhì)量信念可以迫使員工去進(jìn)行必要的返修或改進(jìn)，以使結(jié)果達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。而最重要的是，當(dāng)質(zhì)量與其它目標(biāo)發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，質(zhì)量信念可以起到協(xié)調(diào)、控制和改變行為方式的作用，使矛盾和沖突得以合理解決。

質(zhì)量意識(shí)的功能

質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:20000專門規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗”、“組織未來的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。

質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問題，包括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。

質(zhì)量意識(shí)具有以下作用：

（1）對(duì)行為的方向性和對(duì)象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。意識(shí)能夠驅(qū)使人們趨向或逃離某種對(duì)象或事物，影響著一個(gè)人對(duì)某事、某物或某人作出他個(gè)人的選擇。員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意義（特別是與自己利益的關(guān)系）有深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識(shí)淡薄，態(tài)度不端正，就會(huì)反感質(zhì)量管理活動(dòng)，忽視工作質(zhì)量。

（2）對(duì)信息的接受、理解與組織作用。一般來說，人對(duì)有深刻認(rèn)識(shí)并抱有積極態(tài)度的事物容易接受，感知也清晰；對(duì)沒有認(rèn)識(shí)并抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，感知模糊，有時(shí)甚至給予歪曲。質(zhì)量教育的實(shí)踐表明，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)得快，學(xué)得好；相反，質(zhì)量意識(shí)差的員工，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。意識(shí)和態(tài)度對(duì)信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反映到實(shí)際操作中。操作中看錯(cuò)數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識(shí)有關(guān)。質(zhì)量意識(shí)差，對(duì)相關(guān)的質(zhì)量要求注意往往不夠，因而會(huì)“看錯(cuò)”。而質(zhì)量意識(shí)很強(qiáng)的員工，對(duì)相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。

（3）預(yù)定對(duì)象或事物的反應(yīng)模式。意識(shí)是在過去認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，就會(huì)重視質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務(wù)時(shí)，會(huì)積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題，在完成新任務(wù)過程中就會(huì)時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強(qiáng)調(diào)過質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識(shí)差的員工一聽說質(zhì)量二字，心中就會(huì)反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位。

（4）導(dǎo)致情緒上的不同體驗(yàn)。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不一樣，態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也就不相同。一般地說，對(duì)認(rèn)識(shí)深刻并抱肯定態(tài)度的事物和行為，可以給人帶來滿足、愉快、喜愛等內(nèi)心體驗(yàn)；對(duì)認(rèn)識(shí)和態(tài)度上否定的事物和行為，則可能帶來相反的內(nèi)心體驗(yàn)。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感；相反，員工的質(zhì)量意識(shí)差，質(zhì)量態(tài)度就會(huì)消極，也就會(huì)感到這也不對(duì)那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。

質(zhì)量教育的目的

質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展都有賴于質(zhì)量教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展。也就是說，質(zhì)量意識(shí)的建設(shè)依賴于質(zhì)量教育，質(zhì)量教育就是為了質(zhì)量意識(shí)建設(shè)。當(dāng)然，這兒所說的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)通過開展質(zhì)量活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。

任何一項(xiàng)行為，其內(nèi)容、形式和方法往往源于其目的。目的明確了，內(nèi)容、形式和方法也就明確了。目的不對(duì)，內(nèi)容、形式和方法也就可能出偏差。教育總有兩個(gè)方面，—是教育者(包括教育的組織者)，一是受教育者。這兩方面的目的(或者說其動(dòng)機(jī))又有什么不同呢?如果不同，又怎樣把它們結(jié)合起來呢?

先說教育者或教育的組織者，即企業(yè)方面的目的。不錯(cuò)，企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量教育的目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，以求獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。但是，在質(zhì)量教育和產(chǎn)品質(zhì)量之間畢竟還存在一些中間環(huán)節(jié)。這就是質(zhì)量意識(shí)的質(zhì)量能力以及由它們所決定的質(zhì)量行為。質(zhì)量教育的直接目的當(dāng)然是增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提高員工的質(zhì)量能力。產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H僅是質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力以及由它們所決定的質(zhì)量行為的功能作用之產(chǎn)物，離開質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力以及質(zhì)量行為這些中間環(huán)節(jié)，質(zhì)量教育和產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效益幾乎難以發(fā)生直接聯(lián)系。

不少企業(yè)對(duì)這些中間環(huán)節(jié)重視不夠，研究甚少，幻想著“立竿見影”，追求急功近利，結(jié)果欲速則不達(dá)。人們往往又把教育理解得過于狹窄，似乎就是上課講TQM，講ISO9000，講PDCA，今年講這一套，明年還講這一套。教育內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)需要脫節(jié)，再加上質(zhì)量教育中其他形式主義作法，反而使質(zhì)量教育達(dá)不到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，因此其內(nèi)容、形式和方法都應(yīng)當(dāng)有所改變。

再說受教育者即員工的目的。心理學(xué)告訴我們，學(xué)習(xí)者必須有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，即有“我要學(xué)”的心理傾向，才能學(xué)習(xí)得好。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為是由學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)促成的。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是對(duì)學(xué)習(xí)起推動(dòng)作用的心理因素，它不僅決定著學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)性質(zhì)，而且也影響著學(xué)習(xí)成效。如果缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，不管外界如何施加壓力也是徒勞的。那么，員工接受質(zhì)量教育或?qū)W習(xí)質(zhì)量知識(shí)的動(dòng)機(jī)又應(yīng)當(dāng)是什么呢？

員工學(xué)習(xí)的目的當(dāng)然應(yīng)當(dāng)是提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力，這是企業(yè)對(duì)員工的要求，員工自己也應(yīng)當(dāng)這樣要求自己。但是，員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力提高后，得不到認(rèn)可，得不到“用武之地”，得不到相應(yīng)的報(bào)酬（包括精神和物質(zhì)的），員工就不可能有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。質(zhì)量教育必須與質(zhì)量獎(jiǎng)懲聯(lián)系起來，質(zhì)量獎(jiǎng)懲反過來又成為質(zhì)量教育的基本前提。在質(zhì)量獎(jiǎng)懲不分明的企業(yè)，質(zhì)量教育肯定是搞不好的。學(xué)習(xí)報(bào)酬不僅僅是指獎(jiǎng)學(xué)金之類的物質(zhì)報(bào)酬，主要還是在學(xué)習(xí)中獲取知識(shí)滿足員工需要的程度，也就是員工自己對(duì)自己的“報(bào)酬”。對(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)異者適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)(如獎(jiǎng)金、合格證書、表彰等)也是必要的。

為了激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的性教育。在質(zhì)量教育中，要使員工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力的意義，使他們感到學(xué)習(xí)內(nèi)容與他們的工作密切相關(guān)，很有價(jià)值，他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就會(huì)強(qiáng)烈起來。其次，在教學(xué)中要注意研究質(zhì)量教育的內(nèi)容、形式和方法，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，使員工通過學(xué)習(xí)得到精神上的滿足。再次，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)夭扇—?jiǎng)懲、競(jìng)賽、考試等動(dòng)機(jī)誘因，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。如果對(duì)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)注重不夠，質(zhì)量教育不僅不能吸引員工參加，反而使員工容易產(chǎn)生反感?！┬纬赡娣葱睦恚奄|(zhì)量教育當(dāng)成負(fù)擔(dān)，員工就不愿意參加學(xué)習(xí)，或者人到心不到，達(dá)不到質(zhì)量教育的目的。那種用懲罰方式強(qiáng)迫員工參加學(xué)習(xí)的方法，更是不對(duì)的。

質(zhì)量，總是好一點(diǎn)

20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，在這個(gè)時(shí)代，質(zhì)量等于利潤(rùn)，全世界沒有不講質(zhì)量、光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來。張瑞敏說：“在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。”

質(zhì)量是企業(yè)的生命。產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)外表現(xiàn)為企業(yè)和品牌的形象，市場(chǎng)占有率，顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，最終決定了企業(yè)的生存和命運(yùn)。而在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量則表現(xiàn)全體員工的工作質(zhì)量水平。衡量一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，要看他做一件事情，完成一項(xiàng)工作，是否盡善盡美，是否做到了最好或者更好。應(yīng)該指出的是，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的高低并不是與產(chǎn)品有直接關(guān)系人員的責(zé)任，而是所有員工的責(zé)任，因?yàn)槠髽I(yè)中的每一個(gè)人的每一個(gè)工作，都與產(chǎn)品最終質(zhì)量有著直接或間接的千絲萬縷的聯(lián)系，這也就是不少企業(yè)強(qiáng)調(diào)“全員質(zhì)量意識(shí)”的原因。

作為一名員工來講，工作質(zhì)量是績(jī)效考核的主要內(nèi)容，甚至是具有最終否決權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)之一，俗話說“失之毫厘，差之千里?！惫ぷ髦械囊粋€(gè)微小的瑕疵，可能會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至關(guān)系到企業(yè)的生存。從這個(gè)意義上來說，工作質(zhì)量也是每一個(gè)員工職業(yè)生存的底線。那么，在實(shí)際的工作中，我們應(yīng)該怎樣保持和提高自己的工作質(zhì)量呢？

工作質(zhì)量無小事

寶潔公司剛開始推出汰漬洗衣粉的時(shí)候，市場(chǎng)占有率和銷售額一路快速飆升，可是一段時(shí)間之后，這種強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭就逐漸放緩了。公司的銷售人員既著急又納悶，雖然進(jìn)行過大量的市場(chǎng)調(diào)查，但一直都找不到銷量停滯不前的原因。

有一天，寶潔公司召開了一次消費(fèi)者座談會(huì)，一位消費(fèi)者說抱怨說：“汰漬洗衣粉的用量太大，我們用不起”。在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)追問緣由，這位消費(fèi)者說：“你看看你們的廣告就知道了，倒洗衣粉要倒那么長(zhǎng)時(shí)間，衣服才能夠洗得干凈，洗個(gè)衣服要用那么多的洗衣粉，誰能受得了??！”

這時(shí)，銷售經(jīng)理隨即把廣告片找來播放了一遍，并計(jì)算一下產(chǎn)品展示時(shí)倒洗衣粉的時(shí)間，一共3秒鐘，而其他品牌洗衣粉的廣告中，倒洗衣粉的時(shí)間僅為1.5秒。廣告片中這么一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽，對(duì)汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象造成了嚴(yán)重的傷害。

每一個(gè)員工都是企業(yè)質(zhì)量體系中重要的一環(huán)，每個(gè)人都對(duì)企業(yè)的質(zhì)量負(fù)有不可推卸的責(zé)任。質(zhì)量是企業(yè)品質(zhì)的表現(xiàn)，更是企業(yè)所有員工的素質(zhì)和品質(zhì)的表現(xiàn)。

一家服裝企業(yè)的業(yè)務(wù)員為單位采購(gòu)一批羊皮，供貨合同中寫道：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要。”酒足飯飽，他高高興興地回到了公司，并向老板匯報(bào)合同已經(jīng)簽訂，不日即可到貨。沒有幾天羊皮準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，可是驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)來的羊皮都是小于4平方尺的。他打電話詢問對(duì)方原因，對(duì)方說我們是按合同供貨的。當(dāng)業(yè)務(wù)員翻出了供貨合同的時(shí)候，他傻眼了，合同“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?！敝虚g應(yīng)該是句號(hào)而不是頓號(hào)。一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

工作質(zhì)量無小事。質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是每一個(gè)員工的飯碗。所以，我們必須告別工作中草率、馬虎、潦草和不認(rèn)真的惡習(xí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟，每一個(gè)方面，都要精雕細(xì)刻，仔細(xì)推敲，嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)地做好每一件事，哪怕是很細(xì)小的事情。

不要偷懶?；?/p>

盡管中日兩國(guó)在歷史問題上有一些分歧，日本一些政界人士為了政治需要傷害了中國(guó)人民的感情。但是，一個(gè)地小物薄，四面環(huán)海的島國(guó)，能在戰(zhàn)后二十多年的時(shí)間里，從戰(zhàn)爭(zhēng)的廢墟中搖身一變成了世界上的第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，日本人自強(qiáng)不息的奮斗精神，兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)品質(zhì)，以及無微不至的質(zhì)量意識(shí)，確實(shí)是值得我們反思和學(xué)習(xí)的。

日本人做事認(rèn)真是舉世聞名的。有一個(gè)中國(guó)留學(xué)生在日本刷盤子的故事，前幾年流傳很廣。這位留學(xué)生為了減輕家庭負(fù)擔(dān)，邊打工邊學(xué)習(xí)，十分辛苦。一天，他在一家餐館找到了一份刷盤子的工作，老板要求刷盤子一定要刷七遍，日本的員工嚴(yán)格按照這一標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍地執(zhí)行。剛開始，留學(xué)生也是按要求每個(gè)盤子刷七遍，干了幾天，他發(fā)現(xiàn)盤子刷到第四、第五遍時(shí)就已經(jīng)很干凈了，根本沒有必要一定刷七遍。于是，他開始偷工減料，每個(gè)盤子只刷四遍或五遍，這樣做他可以刷更多的盤子，掙更多的錢。

正當(dāng)他為自己的聰明而沾沾自喜的時(shí)候，老板發(fā)現(xiàn)了他的不良行為，隨即就以他做事不認(rèn)真讓他離開了。他想，離開就離開，再找一個(gè)刷盤子的活不就得了。誰知，他接連找了好幾家餐館，老板一見他的介紹就說：“你就是那個(gè)刷盤子只刷四五遍的中國(guó)人嗎？對(duì)不起，我們這里不需要你?！?/p>

有一天，他回到住處，房東堵住他說：“聽說您刷盤子只刷四五遍，是嗎？”“是的。”留學(xué)生無奈地回答。“啊，是這樣，這些天您住在我們這里，您的不良聲譽(yù)使我多余的房子再也無法出租出去了，實(shí)在是對(duì)不起，請(qǐng)您離開這里吧。”又過了不久，他所就讀的學(xué)校以相似的理由要求他退學(xué)。不得已，這位留學(xué)生只好中止了學(xué)業(yè)回到了國(guó)內(nèi)。

日本國(guó)際協(xié)力事業(yè)團(tuán)的協(xié)調(diào)員鈴木三惠子，曾用這樣的比喻來形容日本人的質(zhì)量意識(shí)，她說，如果美國(guó)人首先發(fā)明了電梯的話，那他們可能會(huì)滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會(huì)改造它，讓電梯在?？繒r(shí)，與樓層完全處在同一平面上。日本人的質(zhì)量意識(shí)由此可見一斑。

【案例】沒有人看見的時(shí)候你會(huì)鞠躬嗎？

最近看到一篇《無人看到的鞠躬》的文章，很受感觸。文章講的是作者在東京坐一次小巴，就像我們城市中的中巴。司機(jī)是位嬌小的日本女孩，穿著整潔的制服，戴著很神氣的筒帽，還有非常醒目的耳麥。乘客一上車，她就用溫柔的聲音說：“歡迎乘車”，立刻就讓人感到了溫馨愉快的車程。

路途中，女司機(jī)一邊開車，一邊不時(shí)地提醒車上的旅客，比如“我們馬上要轉(zhuǎn)彎了，大家請(qǐng)坐好扶好哦”，“我們前面有車橫過，所以要稍等一下”，“變綠燈了，我們要開動(dòng)了”，“馬上要到站，要下車的乘客請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備”。這與我們國(guó)內(nèi)要么是一路默默無語，要么是機(jī)械播音比起來，讓人感到舒服和體貼。

但是最令人感動(dòng)的是在她交接班后，作者發(fā)現(xiàn)她靜靜地在路邊朝車行駛的方向鞠著90度的躬，許久許久。而且那天還下著小雨，在一條安靜的小路旁，一位嬌小的女孩誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)著她的乘客離去的方向深深地彎下腰去。這一畫面靜靜地定格在了作者的記憶中。

現(xiàn)在，我們?cè)O(shè)想一下，假如那個(gè)日本小女孩換成我們自己，在那個(gè)下著小雨的夜晚，在沒人看見的時(shí)候，我們也會(huì)用真地誠(chéng)鞠躬目送我們的顧客遠(yuǎn)去嗎？

敬業(yè)的精神、職業(yè)的操守、行為的準(zhǔn)則、認(rèn)真的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的質(zhì)量意識(shí)，不是遵守給別人看的。當(dāng)老板和上司不在的時(shí)候，當(dāng)沒有人監(jiān)督我們的時(shí)候，我們是否能夠做到對(duì)每一件工作的質(zhì)量都善始善終、表里如一、忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)？

《大學(xué)》解釋說：“誠(chéng)于中，形于外，故君子必慎其獨(dú)也?！笔裁词恰吧鳘?dú)”？直接的意思是，君子在閑居獨(dú)處、沒有別人監(jiān)督的情況下，能夠謹(jǐn)慎地反省自我，實(shí)踐道德修為，不做壞事，而且把事情做好。偷懶?；?，投機(jī)取巧，得過且過，馬虎應(yīng)付，不是“君子”的做法。有人可能認(rèn)為，不就是遲到5分鐘嗎？不就是少了一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)嗎？不就是錯(cuò)了一個(gè)字嗎？不就是有一個(gè)小黑點(diǎn)嗎？不就是……夠了，“千里之堤，潰于蟻穴?！边@些看似不起眼的不良習(xí)氣，如果我們不能引起足夠的重視，長(zhǎng)此以往，只能腐蝕我們的職業(yè)精神，麻痹我們的職業(yè)意識(shí)，損害我們的職業(yè)道德，最終將斷送我們的職業(yè)前程。

凡事總是好一點(diǎn)

在工作的質(zhì)量和品質(zhì)方面，沒有最好，只有更好。

20世紀(jì)70年代到80年代，摩托羅拉公司在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中，收音機(jī)、電視機(jī)、半導(dǎo)體的市場(chǎng)相繼丟失，1985年公司面臨倒閉。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)，摩托羅拉公司發(fā)現(xiàn)，自己的一個(gè)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，被日本公司并購(gòu)改造之后，產(chǎn)品不良率只有原來的1/20。這一發(fā)現(xiàn)，令摩托羅拉公司高層十分震驚，他們找到自己瀕臨倒閉的真正的原因。之后，摩托羅拉公司痛定思痛，在史蒂夫·金克拉夫博士的領(lǐng)導(dǎo)下，開始了著名的“6∑”（六西格瑪）質(zhì)量之路。這一振興計(jì)劃不僅使摩托羅拉頑強(qiáng)地生存了下來，成為了質(zhì)量過硬的世界通訊業(yè)巨頭，而且全世界的企業(yè)貢獻(xiàn)了一筆巨大的財(cái)富，這就是“六西格瑪”質(zhì)量管理方法。摩托羅拉公司也此而被尊稱為“六西格瑪教父”。

“6∑”（Sigma）是一個(gè)希臘字母，是統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語，代表標(biāo)準(zhǔn)差。通俗地說，所謂6西格瑪，是從顧客的角度出發(fā)，尋找決定品質(zhì)的關(guān)鍵因素，采用科學(xué)的方法，實(shí)現(xiàn)100萬個(gè)產(chǎn)品中只有3～4個(gè)瑕疵產(chǎn)品的完美品質(zhì)。它通過統(tǒng)計(jì)的方法來衡量流程中的不足：1∑是百分之三，2∑是千分之三，6∑是一千萬分之三。所以6∑代表了產(chǎn)品質(zhì)量的幾乎是最高的境界和水平。

摩托羅拉公司實(shí)施這一方法以來，1987年到1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率12．3%，不良率只有以前的1/20，費(fèi)用消耗減少84%，制作流程失誤降低99．7%，節(jié)約制造費(fèi)用總計(jì)超過110億美元。公司業(yè)務(wù)、利潤(rùn)和股票價(jià)值的綜合收益率平均每年增長(zhǎng)了17%。

事實(shí)上，6∑所倡導(dǎo)的正是一種追求完美的職業(yè)精神，是對(duì)工作質(zhì)量近乎苛求的職業(yè)境界。我們所有人的工作崗位都像企業(yè)這個(gè)大機(jī)器上的一個(gè)螺絲釘、一粒軸承、一個(gè)微乎其微的零件，所以，我們自身工作的質(zhì)量和品質(zhì)直接關(guān)系到大機(jī)器是否高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，我們一個(gè)小小的工作質(zhì)量瑕疵，可能會(huì)帶來大機(jī)器的故障，甚至是運(yùn)轉(zhuǎn)功能的喪失。很明顯，如果你的工作質(zhì)量出了問題，被更換和淘汰一定是必然的命運(yùn)。因此，我們必須時(shí)刻提醒自己，要以優(yōu)良的工作質(zhì)量和品質(zhì)，去對(duì)待公司“內(nèi)部顧客”和“外部顧客”，并以精益求精的態(tài)度做好身邊的每一件工作、每一件事情。

【案例】我可以選擇比別人做得更好

任小萍，從一個(gè)工農(nóng)兵學(xué)員、大使館的接線員，一步步地做到了現(xiàn)在的北京外交學(xué)院副院長(zhǎng)的職位。當(dāng)有人問她成功的訣竅時(shí)，他說：在我的職業(yè)生涯中，基本上每一步都是上級(jí)安排的，自己沒有什么自主選擇權(quán)。但在每一個(gè)崗位上，我也有自己的選擇，那就是要比別人做得更好。

1968年，任小萍成為北京外語學(xué)院的一名工農(nóng)兵學(xué)員。當(dāng)時(shí)她是班上年齡最大、基礎(chǔ)最差的一個(gè)學(xué)生，第一堂課就因?yàn)椴粫?huì)回答老師的問題而站了一堂課?？墒堑疆厴I(yè)的時(shí)候，她已成為全年級(jí)最好的學(xué)生之一。

大學(xué)畢業(yè)后，她被分配到英國(guó)大使館做接線員，這是一個(gè)很多人看來是沒有出息的工作，任小萍卻把這個(gè)普通的工作做出精彩。為了使自己更好地服務(wù)他人，她把使館所有人的名字、電話、工作范圍，甚至連他們家屬的名字都背得滾瓜爛熟。有些電話打進(jìn)來，有事不知道該找誰，她就會(huì)不怕麻煩地多問問，盡量幫他們準(zhǔn)確地找到要找的人。時(shí)間久了，使館人員有事外出，并不是告訴他們的翻譯，而是給她打電話，告訴她會(huì)有誰來電話，請(qǐng)轉(zhuǎn)告什么，有很多公事、私事也委托她通知，任小萍成為全面負(fù)責(zé)的留言點(diǎn)、大秘書。

有一天，大使竟然跑到電話間，笑瞇瞇地表揚(yáng)她，這可是破天荒的事。這之后，她就因工作出色而破格調(diào)去給英國(guó)某大報(bào)記者處做翻譯。

這個(gè)報(bào)的首席記者是個(gè)名氣很大的老太太，得過勛章，能力強(qiáng)，本事大，脾氣也大，她把不少翻譯不是給她氣跑了，就是被她趕跑了?？吹饺涡∑嫉牡馁Y歷，老太太不太滿意，后來勉強(qiáng)同意試一試。一年過后，老太太逢人便講：“我的翻譯比你的好上十倍?！辈痪?，工作出色的任小萍又被破例調(diào)到美國(guó)駐華聯(lián)絡(luò)處，在新的工作崗位上，她同樣出類拔萃，獲得了外交部的嘉獎(jiǎng)。

就這樣，任小萍一步一個(gè)腳印，抱著總是做得更好的敬業(yè)精神，不僅取得了出色的職業(yè)業(yè)績(jī)，而且贏得了所有同仁的尊敬，當(dāng)然，她也獲得了令人羨慕的職業(yè)成就。

很多時(shí)候，我們無法按照自己的意愿選擇自己的工作和崗位，這確實(shí)是一個(gè)十分無奈的事。但是，當(dāng)我們無法改變工作環(huán)境的時(shí)候，我們卻可以改變自己對(duì)待工作的態(tài)度，積極的態(tài)度會(huì)改變我們的工作狀況，我們也會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯母淖兌A得發(fā)展與成功的機(jī)會(huì)。

質(zhì)量成本的計(jì)算考察質(zhì)量成本要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略。在質(zhì)量成本構(gòu)成諸要素中，外部因素影響最大，所以要格外注意。

質(zhì)量成本（Costofquality）的概念多年前就已經(jīng)出現(xiàn)，但直到現(xiàn)在仍然令很多經(jīng)理人迷惑不解。把質(zhì)量成本細(xì)分為三部分也許對(duì)理解這個(gè)概念大有幫助，如本文中所指出的預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出。

在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。

重要的是，在對(duì)質(zhì)量成本有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)之后，經(jīng)理人對(duì)失誤與浪費(fèi)給企業(yè)帶來的損失會(huì)有更深刻的理解。

企業(yè)在努力增加收益的同時(shí)，常常忽略對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)行整合。造成這種情況的原因是企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系并不十分了解。

整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢？這是因?yàn)閼?zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。如果企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。如果企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)該側(cè)重于那些影響當(dāng)前與未來客戶購(gòu)買決策的因素。然而，如果企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤(rùn)，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)該注重減少失誤、消除非增值活動(dòng)與浪費(fèi)現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。

對(duì)上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個(gè)原因是對(duì)質(zhì)量這一概念還認(rèn)識(shí)不足。質(zhì)量的含義是，花費(fèi)盡可能小的成本來滿足客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對(duì)質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實(shí)際需要的情況，這實(shí)際上也是一種浪費(fèi)或者""質(zhì)量陷阱""。

產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)能夠帶動(dòng)生產(chǎn)效率的提高。消除了失誤、非增值活動(dòng)和浪費(fèi)，企業(yè)資源的利用會(huì)更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。如果節(jié)約下來的資源無法加以利用，那就不會(huì)對(duì)企業(yè)收益產(chǎn)生實(shí)際影響。

經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善計(jì)劃也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的減少降低了機(jī)器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之減少。由于廢品率、返工率和浪費(fèi)現(xiàn)象不再頻繁出現(xiàn)，對(duì)原材料的需求也下降了。此外，由于消除了質(zhì)量缺陷、浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，行政運(yùn)作費(fèi)用也隨之降低。

以往，企業(yè)總是把戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品質(zhì)量改善割裂開來，分別對(duì)待。戰(zhàn)略規(guī)劃通常有固定的方式與程序，一般每年進(jìn)行一次。而質(zhì)量改善卻往往是心血來潮、缺乏計(jì)劃性。很常見的情況是剛忙完了手頭的工作，就開始規(guī)劃新工作。多數(shù)情況下，承擔(dān)質(zhì)量改善工作的人員都有自己的本職工作，因此只能利用空閑時(shí)間。這種工作方式使許多改善計(jì)劃無法按期完成，有些甚至不了了之。

質(zhì)量成本包括三方面

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然非常規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)秘密，因此往往不會(huì)在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對(duì)規(guī)劃的內(nèi)容并不十分了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標(biāo)。

質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與未來客戶的需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。應(yīng)詳細(xì)制訂質(zhì)量改善計(jì)劃并在資源方面給予充分支持。

質(zhì)量成本（COQ）這一概念已經(jīng)提出了很多年，但是對(duì)其含義仍然是眾說紛紜。質(zhì)量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必須有的支出。更有甚者，把這一概念理解為""質(zhì)量缺陷成本""。而實(shí)際上，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出。

總體來說，質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評(píng)估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項(xiàng)支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費(fèi)、失誤或無法滿足客戶的要求。

質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出。

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)輸。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地檢測(cè)以及預(yù)防性維護(hù)。

評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出。這類支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫(kù)存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告。

補(bǔ)救性支出：如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。

內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫(kù)存、維修點(diǎn)、重新設(shè)計(jì)、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動(dòng)匯報(bào)，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。

外部補(bǔ)救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，包括的項(xiàng)目有保修、接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運(yùn)費(fèi)、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)。

降低質(zhì)量成本有輕重之分

有許多質(zhì)量成本支出是隱性的，很難通過常規(guī)的質(zhì)量成本評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)定。即使發(fā)現(xiàn)，其中很大一部分也會(huì)被當(dāng)作是企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)支出。多數(shù)質(zhì)量成本系統(tǒng)無法檢測(cè)的隱性成本主要集中在客戶補(bǔ)救成本、信譽(yù)損失成本、客戶不滿成本三方面。雖然這些成本不能通過常規(guī)質(zhì)量成本系統(tǒng)確定下來，但在成本構(gòu)成中卻占有相當(dāng)大的比重?，F(xiàn)有與未來客戶是否購(gòu)買產(chǎn)品就與這些成本有關(guān)。消除了外部問題因素，這些支出也隨之消失。因此，消除企業(yè)外部補(bǔ)救支出尤其重要。

質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以視為是一種重要的評(píng)估手段?？梢杂脕泶_定改善計(jì)劃的時(shí)機(jī)并排定工作順序。如果變革發(fā)生，還可以用來跟蹤變革帶來的影響。

把質(zhì)量成本數(shù)據(jù)應(yīng)用于質(zhì)量改善，其目的是減少直至最終消除企業(yè)補(bǔ)救性支出。實(shí)施這一策略，就能夠解決問題，并對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)程序進(jìn)行改善或做相應(yīng)的變革。企業(yè)通過預(yù)防性支出，對(duì)各種問題加以調(diào)查和解決，從而減少了補(bǔ)救性支出，進(jìn)而確保了利潤(rùn)。

評(píng)估性支出并不能直接為企業(yè)帶來價(jià)值，應(yīng)當(dāng)盡量減少。之所以說這類支出無附加價(jià)值，是因?yàn)樗鼈儾⒉荒芨倪M(jìn)被評(píng)估的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。誠(chéng)然，檢查與評(píng)估進(jìn)行得越細(xì)致、徹底，客戶發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷就越少。但是，這類活動(dòng)并不能徹底杜絕有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。加大預(yù)防性支出就可以減少評(píng)估性支出，同樣能夠減少補(bǔ)救性支出。

不同類型的質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問題的影響最大，因?yàn)檫@種問題為客戶帶來了額外的支出負(fù)擔(dān)，因而影響到客戶未來的購(gòu)買行為。潛在的未來客戶同樣會(huì)受到影響。他們一旦聽說了存在質(zhì)量問題，很可能影響到他們的購(gòu)買決策。確定了各類質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)。

確定成本標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是詳細(xì)列出各種必要補(bǔ)救措施，如從客戶處取回存在問題的產(chǎn)品、生產(chǎn)備換產(chǎn)品和運(yùn)送新產(chǎn)品等等。把所有補(bǔ)救措施的標(biāo)準(zhǔn)支出加在一起，并分別乘以同類事故發(fā)生的頻率，就是企業(yè)每年在質(zhì)量問題補(bǔ)救方面的總支出。

質(zhì)量改善規(guī)劃的選擇應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可能各不相同，從降低成本、提高效率到增加市場(chǎng)份額，不一而足。外部補(bǔ)救活動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響最大，因此應(yīng)當(dāng)作為改進(jìn)的重點(diǎn)。

檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制

是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系要素中的主要要素之一，是質(zhì)量環(huán)節(jié)的重要環(huán)節(jié)，在質(zhì)量體系認(rèn)證中占有十分重要的地位。

1、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的編寫

文件編寫的好壞，關(guān)系到體系運(yùn)行的優(yōu)劣，因此質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的編寫應(yīng)建立在科學(xué)、先進(jìn)又結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上，具有極強(qiáng)的可操作性。首先要把標(biāo)準(zhǔn)的要求讀懂、吃透，掌握標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，把理性的概念具體化，形象化；第二要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，著手質(zhì)量文件的編寫。文件的編寫并不是對(duì)原有質(zhì)量文件的否定，而是在原有基礎(chǔ)上對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，加以調(diào)整、完善，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，要編制出既符合標(biāo)準(zhǔn)又切實(shí)可行的質(zhì)量文件，切忌脫離實(shí)際。

2、計(jì)量器具的分級(jí)管理

檢驗(yàn)、檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備實(shí)行A、B、C三級(jí)管理。A類是強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，必須按照國(guó)家檢定規(guī)程要求進(jìn)行強(qiáng)制檢定，主要指用于用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面并列人強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具；B、類計(jì)量器具指非強(qiáng)制檢定計(jì)量器具，一般用于企業(yè)內(nèi)部控制數(shù)據(jù)的計(jì)量器具。如企業(yè)質(zhì)量分析部門所用天平、溫度計(jì)、溫控儀、卷尺等；C類一般指企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量分析部門所有各類滴管、試管等，是一種比對(duì)式的計(jì)量器具。

隨著國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于企業(yè)使用的非強(qiáng)檢計(jì)量器具由企業(yè)依法自主管理的公告》的發(fā)布，企業(yè)對(duì)非強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理有了更大的自主權(quán)。企業(yè)可自主決定在本單位檢定或送其他檢定機(jī)構(gòu)檢定、測(cè)試，也就是確定了企業(yè)可以自行采用量值溯源的方式。企業(yè)還可以根據(jù)計(jì)量器具的使用頻率程度、使用場(chǎng)合、性能指標(biāo)、生產(chǎn)要求高低等情況自主決定檢定周期。但自主管理并不是放松管理，要強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性和適應(yīng)性，保證在用非強(qiáng)檢計(jì)量器具的量值準(zhǔn)確。同時(shí)對(duì)于企業(yè)所有的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備要建立臺(tái)帳，統(tǒng)一編號(hào)，確保帳、卡、物一致。

3、計(jì)量器具的前期管理

需購(gòu)置計(jì)量器具時(shí)必須填寫“計(jì)量器具申購(gòu)單”，由計(jì)量器具管理部門審查其準(zhǔn)確度等級(jí)、測(cè)量范圍、穩(wěn)定性等是否滿足預(yù)期要求，提出審查意見，分管審批同意后由供應(yīng)部門采購(gòu)，新購(gòu)計(jì)量器具必須有CMC標(biāo)志、合格證等。辦理完驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)后，使用單位(部門)方可領(lǐng)用并登記建帳。使用前必須進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。

4、計(jì)量器具的周期檢定

計(jì)量管理部門根據(jù)“計(jì)量器具臺(tái)帳”、“計(jì)量器具管理目錄”和上次檢定日期編制“計(jì)量器具年檢計(jì)劃表”，每年底對(duì)年檢計(jì)劃表進(jìn)行一次檢查，對(duì)下一年到期的計(jì)量器具填寫“計(jì)量器具送檢通知單”，通知使用單位（部門）及時(shí)送檢或校準(zhǔn)。檢定結(jié)束后，使用單位（部門）保存好檢定記錄和合格證件，將檢定日期、結(jié)果報(bào)主管部門作為編制周檢計(jì)劃和填寫送檢通知書的依據(jù)。

5、計(jì)量器具的流轉(zhuǎn)

對(duì)企業(yè)來說，檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的分布都比較分散，管理那度相對(duì)較大，要確保帳、卡、物一致，就必須十分重視計(jì)量器具的流轉(zhuǎn)程序，使之在整個(gè)流轉(zhuǎn)過程中處于受控狀態(tài)。使用前檢定；按計(jì)劃周期檢定；長(zhǎng)期不用的計(jì)量器具辦理封存手續(xù)；失準(zhǔn)計(jì)量器具辦理停用手續(xù)；重新啟用辦理起用手續(xù)；達(dá)到報(bào)廢要求的計(jì)量器具辦理報(bào)廢手續(xù)。這些均為檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的日常管理工作。

6、計(jì)量器具的標(biāo)志管理

企業(yè)所有的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備無論是否在用，均應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。對(duì)于檢定或校準(zhǔn)合格的計(jì)量器具貼上“合格證”標(biāo)志；長(zhǎng)期不使用的計(jì)量器具辦理封存手續(xù)后貼“封存”標(biāo)識(shí)；失準(zhǔn)的計(jì)量器具辦理停用手續(xù)后貼“停用”標(biāo)志；已報(bào)廢的計(jì)量器具貼上“報(bào)廢”標(biāo)識(shí)。

綜上所述，一方面企業(yè)所實(shí)施的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制在企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證中發(fā)揮了重要的作用，另一方面計(jì)量管理體系自身的改進(jìn)和完善又是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。新的起點(diǎn)預(yù)示著新的目標(biāo)和新的征程。論證整體質(zhì)量很高，但是還存在一些問題，比如有的內(nèi)容是完全照抄的，這樣是不允許的，有的內(nèi)容太過于白話，不符合論文嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。有的我給修改了一下，有的還需要自己修改一下。學(xué)校要求本科的字?jǐn)?shù)是6000字以上，自己可以根據(jù)字?jǐn)?shù)要求認(rèn)真修改。一定要特別重視的是論文的格式，請(qǐng)?jiān)诎凑諏W(xué)校給出的格式要求把論文格式調(diào)一下。開題報(bào)告修改后，希望可以和論文一起提交，這是學(xué)校的主管老師要求的，因?yàn)槲覀冞€要給你們打分?jǐn)?shù)編號(hào)：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）論文題目中國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老模式研究學(xué)生指導(dǎo)教師專業(yè)公共事業(yè)管理層次專升本批次學(xué)號(hào)學(xué)習(xí)中心上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院工作單位上海羅店房地產(chǎn)有限公司20**年9月中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院制獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是我個(gè)人進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文（設(shè)計(jì)）中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中作了明確的說明并表示了謝意。學(xué)生簽名：時(shí)間：年月日關(guān)于論文（設(shè)計(jì)）使用授權(quán)的說明本人完全了解《中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院本、專科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）工作條例（暫行規(guī)定）》對(duì)：“成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院將有權(quán)選取部分論文（設(shè)計(jì)）全文匯編成集或者在網(wǎng)上公開發(fā)布。如因著作權(quán)發(fā)生糾紛，由學(xué)生本人負(fù)責(zé)”完全認(rèn)可，并同意中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院可以以不同方式在不同媒體上發(fā)表、傳播畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的全部或部分內(nèi)容。中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院有權(quán)保留送交論文（設(shè)計(jì)）的復(fù)印件和磁盤，允許論文（設(shè)計(jì)）被查閱和借閱，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編論文（設(shè)計(jì)）。[保密的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議]學(xué)生簽名： 時(shí)間：年月日密級(jí)：（請(qǐng)注明密級(jí)及保密期限）摘要農(nóng)民是我國(guó)最大的社會(huì)階層和利益群體，其龐大的老年群體與城市老年職工的重大差異是他們無工薪，沒有退休年齡的規(guī)定，年老喪失勞動(dòng)能力后，不能享受退休金待遇，生活缺乏基本的社會(huì)保障。如何解決他們的養(yǎng)老問題是一大難題，但這個(gè)難題又必須解決。因?yàn)?，這關(guān)系到廣大農(nóng)村老年人的基本生活權(quán)益，關(guān)系到農(nóng)村的繁榮和穩(wěn)定，關(guān)系到國(guó)家的長(zhǎng)治久安。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的深化及農(nóng)村人口老齡化程度的加劇，農(nóng)村原有的家庭保障、土地保障以及集體保障構(gòu)成的三角型保障模式體制逐步瓦解，在此背景下，農(nóng)村老年人口的養(yǎng)老問題顯得更為突出和緊迫。本文在對(duì)我國(guó)農(nóng)村現(xiàn)有養(yǎng)老模式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，揭示了我國(guó)當(dāng)前農(nóng)村養(yǎng)老保障面臨的主要問題，并在最后給出了解決農(nóng)村養(yǎng)老問題的策略與措施。關(guān)鍵詞：養(yǎng)老模式問題對(duì)策分析關(guān)鍵詞應(yīng)當(dāng)涉及到每部分的內(nèi)容關(guān)鍵詞應(yīng)當(dāng)涉及到每部分的內(nèi)容目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1養(yǎng)老模式概念的界定 12我國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老模式的發(fā)展歷程 13我國(guó)農(nóng)村現(xiàn)有養(yǎng)老模式的概述 13.1家庭養(yǎng)老 13.2社區(qū)養(yǎng)老 23.3社會(huì)養(yǎng)老 24我國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老保障面臨的主要問題 34.1家庭結(jié)構(gòu)的變化 34.2土地養(yǎng)老功能弱化 34.3社區(qū)養(yǎng)老存在諸多缺陷 44.4社會(huì)養(yǎng)老保障制度不夠完善 45解決農(nóng)村養(yǎng)老問題的策略與措施 55.1發(fā)揮家庭養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì) 55.2完善社區(qū)養(yǎng)老 55.3健全社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系 66結(jié)論 6后記 6參考文獻(xiàn) 7中國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老模式研究1養(yǎng)老模式概念的界定每個(gè)人從出生就注定衰老，這是人的生命周期，是不可逆轉(zhuǎn)的。當(dāng)今世界把65歲以上的人稱為老年人。養(yǎng)老包括經(jīng)濟(jì)、生活和精神三個(gè)方面。我國(guó)正處于發(fā)展中國(guó)家，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平和國(guó)民富裕程度與發(fā)達(dá)國(guó)家比有明顯的差距。我國(guó)是人口大國(guó)，為了控制人口增長(zhǎng)實(shí)行了嚴(yán)厲的人口出生控制政策，導(dǎo)致老齡化程度幾乎達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家水平。養(yǎng)老問題矛盾突出，這種超前地暴露致使我國(guó)養(yǎng)老及養(yǎng)老模式的選擇上有著深刻的影響和制約。刪除養(yǎng)老模式體現(xiàn)了對(duì)養(yǎng)老問題的基本認(rèn)識(shí)、原則和價(jià)值觀，是由社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平及與此相適應(yīng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度、思想觀念和社會(huì)習(xí)俗決定的有關(guān)養(yǎng)老的內(nèi)在規(guī)定性及其運(yùn)行原則的理論概括，它是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)思想、環(huán)境、群體、民族等諸因素整合的產(chǎn)物，代表了對(duì)養(yǎng)老問題的整體思維。這一段關(guān)于養(yǎng)老模式的摘抄太明顯，修改一下刪除這一段關(guān)于養(yǎng)老模式的摘抄太明顯，修改一下2我國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老模式的發(fā)展歷程我國(guó)一直延承著家庭養(yǎng)老為主的養(yǎng)老模式。1949年以后，我國(guó)城鄉(xiāng)養(yǎng)老保障制度呈現(xiàn)出鮮明的二元化特征，城鎮(zhèn)開始逐步實(shí)施統(tǒng)一的社會(huì)養(yǎng)老保障，由于國(guó)家財(cái)力、現(xiàn)實(shí)國(guó)情的限制，農(nóng)村地區(qū)則被排除在統(tǒng)一的社會(huì)保障制度之外。一直以來農(nóng)村老人養(yǎng)老都是由家庭來承擔(dān)生活的照顧和精神上的慰藉，依據(jù)養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)支持力的變遷，把農(nóng)村養(yǎng)老保障模式發(fā)展歷程分為四個(gè)時(shí)期。建國(guó)前至50年代初以家庭養(yǎng)老保障為主;50年代中期到改革開放前的人民公社時(shí)期的集體保障為主;改革開放到80年代末重新回歸家庭養(yǎng)老輔之以社會(huì)化養(yǎng)老;90年代至今的以家庭養(yǎng)老為主，養(yǎng)老模式多元四個(gè)時(shí)期。抄襲明顯，修改一下抄襲明顯，修改一下（如果必須引用的話，就按照自己的方式寫出來。例如：建國(guó)后，我國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老模式發(fā)展歷程主要經(jīng)過了四個(gè)時(shí)期，在這四個(gè)時(shí)期里，由于國(guó)情的不同，具有不同的特點(diǎn)：2.1建國(guó)前至50年代初：家庭養(yǎng)老為主解釋下國(guó)情，為什么以家庭養(yǎng)老為主，及其特征優(yōu)勢(shì)2.2：50年代中期至1978：集體保障為主解釋下當(dāng)前的國(guó)情，為什么以集體保障為主，優(yōu)勢(shì)、特征等等，百字即可2.3：1978至80年代末：家庭養(yǎng)老化為主，社會(huì)養(yǎng)老為輔這里主要強(qiáng)調(diào)改革開放，帶來農(nóng)村的改變）3我國(guó)農(nóng)村現(xiàn)有養(yǎng)老模式的概述隨著我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革和社會(huì)的變遷，農(nóng)村養(yǎng)老方式可以分為：家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、社會(huì)養(yǎng)老。在農(nóng)村迄今為止，家庭養(yǎng)老仍占主導(dǎo)地位，而社區(qū)養(yǎng)老、社會(huì)養(yǎng)老是其補(bǔ)充形式；從對(duì)社會(huì)整合和長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定來看，社區(qū)養(yǎng)老、社會(huì)養(yǎng)老無疑更有其潛力；而從情感交流的角度來看，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老的魅力依舊。3.1家庭養(yǎng)老何為家庭養(yǎng)老，從文字表面就可以看出就是在自己的家里由自己的子女贍養(yǎng)老人。中國(guó)有著上下5000年的悠久歷史，養(yǎng)兒防老更是從古自今的傳統(tǒng)，所以子女是越多越好，老有所依。在我國(guó)農(nóng)村，家庭養(yǎng)老為主的養(yǎng)老方式作為一種維系社會(huì)穩(wěn)定和代際情感交流的紐帶持續(xù)了幾千年，它不同于西方國(guó)家的“接力”循環(huán)模式，而是采取“反哺”循環(huán)方式，即父母撫養(yǎng)子女，子女長(zhǎng)大后贍養(yǎng)父母。儒家文化中所積極提倡的“孝”字就是養(yǎng)老的最好體現(xiàn)?！案改冈?，不遠(yuǎn)游”就形象地刻畫了兒女瞻養(yǎng)老人、孝順老人的家庭責(zé)任。經(jīng)過幾千年的歷史發(fā)展、文化傳承，家庭養(yǎng)老已經(jīng)成為一種生入人心的具有中國(guó)儒家文化烙印的模式。家庭養(yǎng)老作為一種天命使然或者說是一種內(nèi)化的道德標(biāo)準(zhǔn)為人們所認(rèn)可、遵從。這種方式最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，在我國(guó)一些偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，主要還是家庭養(yǎng)老起主導(dǎo)作用。不過隨著改革開放大量的農(nóng)村青年離開土生土長(zhǎng)的農(nóng)村來到城市打拼，家庭結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變動(dòng)，留守老人留守兒童成了農(nóng)村普遍的現(xiàn)象。家里的二老如果都健在的話還可以互相依靠，如果只剩下孤寡一人的話就實(shí)在太可憐了，平時(shí)的家務(wù)瑣事就夠他操勞了，假如再生個(gè)病都不知道怎么辦好了。太白話了，不嚴(yán)謹(jǐn)這樣龐大的老年人口加上在21世紀(jì)我們必須面對(duì)的由于獨(dú)生子女政策帶來的家庭結(jié)構(gòu)的變化（“四二一”的家庭人口模式）以及尚待完善的社會(huì)保障制度，農(nóng)村家庭結(jié)構(gòu)核心化，農(nóng)村土地分配制度改革和城市化的發(fā)展以及養(yǎng)老文化的變遷，肯定會(huì)給傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式必然會(huì)面臨挑戰(zhàn)。太白話了，不嚴(yán)謹(jǐn)3.2社區(qū)養(yǎng)老一下內(nèi)容最好解釋一下什么是社區(qū)養(yǎng)老一下內(nèi)容最好解釋一下什么是社區(qū)養(yǎng)老社區(qū)是老年人生活和活動(dòng)的主要場(chǎng)所，是老年人所熟悉的環(huán)境，在養(yǎng)老方面能夠更好的根據(jù)老年人的實(shí)際情況提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。農(nóng)村社區(qū)是人類社會(huì)中最基本的一種社區(qū)形式，它是指從事農(nóng)業(yè)活動(dòng)為主的人們所組成的社會(huì)生活的共同體。社區(qū)是一種具有共同習(xí)俗和價(jià)值觀念的同質(zhì)人口所組成的彼此關(guān)系密切、守望互助，富有人情味的社會(huì)共同體。社區(qū)是我們生活中不可缺少的一個(gè)綜合基礎(chǔ)的群眾基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)。他為我們居住在一個(gè)固定區(qū)域的居民群體范圍內(nèi)的居民，起著一種媒介橋梁作用。在為我們廣大居民群眾做著一些日常生活中所需與社會(huì)團(tuán)體旋節(jié)溝通連貫的作用。社區(qū)是我們信任的一個(gè)基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)，與居民群眾生活有著息息相關(guān)的關(guān)聯(lián)基層組織。刪除，用了太多篇幅解釋社區(qū)了我輔導(dǎo)的其他學(xué)生，同樣也引用了這些內(nèi)容，如果不加修改，肯定不合適社區(qū)所具有的感情交流功能、組織服務(wù)功能，既可保持家庭養(yǎng)老的傳統(tǒng)和優(yōu)點(diǎn)，又能彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足。社區(qū)服務(wù)使老年人所需要的服務(wù)能夠在他們所熟悉的環(huán)境中獲得，能滿足老年人親緣、地緣的心態(tài)，社區(qū)環(huán)境熟悉，街坊鄰里都彼此熟悉，“家”的歸屬感強(qiáng)烈，有利于老年人保持愉快的心情，促進(jìn)身心健康。社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)該成為發(fā)展的方向。同上解釋首先，老人長(zhǎng)期在社區(qū)生活，有自己熟悉的人和環(huán)境，情感容易得到滿足。其次，親友便于探訪，即便子女和父母平常不在一起生活，也方便探視和相聚，家庭氛圍良好。最后，社區(qū)養(yǎng)老可以離家集中托管，就像托兒所那樣，也可分散在家，由托管人員上門服務(wù)，相當(dāng)于現(xiàn)在的“保姆”。分散還是集中，可根據(jù)老人身體狀況和親屬意愿靈活選擇。當(dāng)然，社區(qū)對(duì)獨(dú)居老人，也要加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，一旦出現(xiàn)“孤獨(dú)死”的情況，其子女親屬，應(yīng)當(dāng)受到輿論譴責(zé)直至承擔(dān)法律責(zé)任。刪除目前我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)如長(zhǎng)江三角洲的蘇南地區(qū)、珠江三角洲的廣深地區(qū)比較普遍。刪除，用了太多篇幅解釋社區(qū)了我輔導(dǎo)的其他學(xué)生，同樣也引用了這些內(nèi)容，如果不加修改，肯定不合適同上解釋刪除3.3社會(huì)養(yǎng)老社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度是國(guó)家根據(jù)人民的體質(zhì)和勞動(dòng)力資源情況，規(guī)定一個(gè)年齡界限，當(dāng)勞動(dòng)者達(dá)到這個(gè)年齡界限時(shí)作為年老喪失勞動(dòng)能力，解除勞動(dòng)義務(wù)，由國(guó)家和社會(huì)提供物質(zhì)幫助，保障其晚年基本生活的一種社會(huì)保障制度。農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)是國(guó)家保障全體農(nóng)民老年基本生活的制度，是政府的一項(xiàng)重要政策。其指導(dǎo)思想和基本原則是：建立農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，要從我國(guó)農(nóng)村的實(shí)際出發(fā)，以保障老年人基本生活為目的；堅(jiān)持資金個(gè)人交納為主、集體補(bǔ)助為輔，國(guó)家予以政策扶持；堅(jiān)持自助為主、互濟(jì)為輔；堅(jiān)持社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)與家庭養(yǎng)老相結(jié)合；堅(jiān)持農(nóng)村務(wù)農(nóng)、務(wù)工、經(jīng)商等各類人員社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度一體化的方向。農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)行政府引導(dǎo)和群眾自愿相結(jié)合的原則。各級(jí)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門是農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的主管部門，負(fù)責(zé)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的收取、建檔、匯總、發(fā)放等具體管理業(yè)務(wù)。1991年初，國(guó)務(wù)院決定由民政部在有條件的地方開展建立縣級(jí)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的試點(diǎn)工作。1992年3月，民政部《縣級(jí)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基本方案（試行）出臺(tái)》，全國(guó)各地紛紛開展農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，其根本目的在于建立一個(gè)資金籌集以個(gè)人交費(fèi)為主，集體補(bǔ)助為輔，國(guó)家給予政策扶持的社會(huì)養(yǎng)老保障體系。廣大農(nóng)民第一次被正式納入國(guó)家的社會(huì)安全網(wǎng)之中，這在我國(guó)社會(huì)保障制度的改革方面，邁出了極其重要的一步。摘抄太嚴(yán)重！不要全篇引用！社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)很明顯可以提高老年人退休后的養(yǎng)老質(zhì)量，減少家庭成員的負(fù)擔(dān)。但由于目前我國(guó)各地區(qū)農(nóng)村的發(fā)展水平不同，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不同，參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的實(shí)際比例也不同。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)社會(huì)養(yǎng)老基本可以使老年人在經(jīng)濟(jì)方面無后顧之憂，而有些較落后的地區(qū)甚至還沒有落實(shí)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，差距之大可想而知。就全國(guó)來講，目前社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在農(nóng)村仍不具普及意義，保障程度和覆蓋面較低。摘抄太嚴(yán)重！不要全篇引用！4我國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老保障面臨的主要問題4.1家庭結(jié)構(gòu)的變化家庭養(yǎng)老保障功能弱化隨著人口老齡化趨勢(shì)的加快、老年人口的增加、計(jì)劃生育政策的強(qiáng)制推行,農(nóng)村居民的家庭結(jié)構(gòu)趨向小型化,“核心家庭”、“空巢家庭”不斷增加。摘抄的話，自己修改一下，建議：人口老齡化趨勢(shì)的加快……帶來家庭養(yǎng)老保障功能的弱化，農(nóng)村居民的家庭結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出小型化的趨勢(shì)，出現(xiàn)了很多核心家庭“、”空巢家庭“據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心所做的調(diào)查結(jié)果顯示，全國(guó)城市地區(qū)有近一半的老人沒有子女相伴，而農(nóng)村“空巢”老人的比重也占到四成左右。如果考慮農(nóng)村大量勞動(dòng)力外出打工因素，農(nóng)村“空巢”化更加嚴(yán)重。摘抄的話，自己修改一下，建議：人口老齡化趨勢(shì)的加快……帶來家庭養(yǎng)老保障功能的弱化，農(nóng)村居民的家庭結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出小型化的趨勢(shì)，出現(xiàn)了很多核心家庭“、”空巢家庭“一對(duì)夫婦在撫養(yǎng)一個(gè)孩子的同時(shí),還要供養(yǎng)四個(gè)老人,精力和財(cái)力負(fù)擔(dān)加重。同時(shí),隨著城鎮(zhèn)化水平的不斷提高,大量青壯年勞動(dòng)力跨地區(qū)打工或轉(zhuǎn)移到城鎮(zhèn),日益淡化了同老人的感情,維系家庭養(yǎng)老的傳統(tǒng)“孝道”被弱化自己修改一下，家庭養(yǎng)老更多的是基于對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的“孝”文化的遵守,而隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，孝與不孝以不再成為評(píng)價(jià)個(gè)人品質(zhì)的標(biāo)尺,這就大大增加了農(nóng)村家庭養(yǎng)老的不確定性。一些農(nóng)村老人只能依靠自己養(yǎng)老?，F(xiàn)在農(nóng)村家庭年輕人成家后大多與老人分開居住，另起爐灶。兒子、兒媳和父母在一起居住的不多，頂好的也就是和父母東西屋居住，家庭收入和支出各不相干。經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)由于收入水平偏低，老人成了子女看家望門、照管孩子及生產(chǎn)勞動(dòng)的義務(wù)幫工，有的每年還要倒貼子女一部分錢。刪除自己修改一下刪除4.2土地養(yǎng)老功能弱化在中國(guó)農(nóng)村，傳統(tǒng)的養(yǎng)老保障模式是建立在依托土地之上的家庭養(yǎng)老模式，這種模式得以綿延千載，應(yīng)該說是有其合理的一面。可以肯定的說，這種模式曾經(jīng)很好地解決了中國(guó)農(nóng)村的養(yǎng)老問題。但隨著社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)工業(yè)化、城市化進(jìn)程的不斷加快,農(nóng)民擁有的土地?cái)?shù)量銳減。土地?fù)碛辛康臏p少以及我國(guó)農(nóng)業(yè)生不要照抄，修改一下：農(nóng)民是與土地緊密聯(lián)系在一起的，依托于土地的家庭養(yǎng)老模式很好的解決中國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老問題。但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、城市化家加快的同時(shí)，農(nóng)民的土地大量被征用，擁有的數(shù)量銳減。產(chǎn)水平的低下導(dǎo)致農(nóng)民耕種的難度增加,耕地收益減少。而一部分被征地農(nóng)民在得到征地款后也缺乏長(zhǎng)久的保障手段,使得土地養(yǎng)老保障手段越來越難以維持農(nóng)民的養(yǎng)老需要。不要照抄，修改一下：農(nóng)民是與土地緊密聯(lián)系在一起的，依托于土地的家庭養(yǎng)老模式很好的解決中國(guó)農(nóng)村養(yǎng)老問題。但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、城市化家加快的同時(shí)，農(nóng)民的土地大量被征用，擁有的數(shù)量銳減。4.3社區(qū)養(yǎng)老存在諸多缺陷4.3.1農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老對(duì)集體經(jīng)濟(jì)具有很強(qiáng)的依賴性農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老以村級(jí)為單元，緊緊依托集體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。社區(qū)養(yǎng)老資金籌措困難稅費(fèi)改革后,原本處于“財(cái)政吃飯”狀態(tài)下的縣鄉(xiāng)兩級(jí)財(cái)政實(shí)力進(jìn)一步削弱,村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)趨于瓦解,中央財(cái)政轉(zhuǎn)移支付又相當(dāng)有限,致使原來由鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)籌和村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的五保戶和其他一些農(nóng)村貧困對(duì)象失去了救濟(jì)保障,這種情況在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村更為嚴(yán)重。因此，社區(qū)本身資源擁有量的多少、資源的積累擴(kuò)展能力構(gòu)成社區(qū)養(yǎng)老保障的基本條件。目前農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老只能在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)實(shí)行。我國(guó)慈善事業(yè)目前還不發(fā)達(dá)，國(guó)民的社會(huì)責(zé)任感遠(yuǎn)沒有隨著財(cái)富的增加而增加,社會(huì)捐助太少。因此,能夠享受社區(qū)養(yǎng)老保障的人員很少。4.3.2農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老與現(xiàn)行農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相沖突建立完善的養(yǎng)老社區(qū)需要投入大量的資金和設(shè)施，但由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平低下，以村級(jí)為單位舉辦養(yǎng)老保障的經(jīng)濟(jì)實(shí)力畢竟有限，基金的規(guī)模很難擴(kuò)大，要實(shí)現(xiàn)基金的保值增值也比較困難，往往面臨支付能力不足的困境。也有的村級(jí)管理水平低下，管理的制度和經(jīng)營(yíng)的體制很不規(guī)范，使得基金可能被挪用，而且在保障的水平也出現(xiàn)不穩(wěn)定不公平的現(xiàn)象。因此目前很多農(nóng)村還不能提供比較完善的社區(qū)養(yǎng)老，社區(qū)服務(wù)一時(shí)難以到位，其服務(wù)功能尚需逐步完善。4.3.2農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老與農(nóng)村道德文化背景相沖突農(nóng)民由于受教育的水平普遍較低，對(duì)“社區(qū)養(yǎng)老”也沒有一個(gè)具體的概念。養(yǎng)老還是停留在多子多福、養(yǎng)兒防老的傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老觀念上，這種情況下更難讓農(nóng)民接受社區(qū)養(yǎng)老的建議，更甚者認(rèn)為到社區(qū)養(yǎng)老是自家兒孫沒有孝心的表現(xiàn)，排斥社區(qū)養(yǎng)老。4.3.3農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老的區(qū)域性、封閉性和排他性由于農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老以某一行政村為保障范圍，因此具有很強(qiáng)的區(qū)域保障性。該刪除保障的享受往往有社區(qū)身份的嚴(yán)格限制，具有村級(jí)身份的社區(qū)群眾能夠享受養(yǎng)老保障。社區(qū)養(yǎng)老保障還存在的差異性，公共資金積累強(qiáng)的社區(qū)居民享受的養(yǎng)老待遇要好，而公共資金薄弱的社區(qū)居民享受到的待遇就差很多。這造成即使在兩個(gè)相鄰的社區(qū)之間，村民所能享受的養(yǎng)老金水平也存在顯著的差異。刪除4.4社會(huì)養(yǎng)老保障制度不夠完善4.4.1基金管理不規(guī)范我國(guó)各地農(nóng)村的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金缺乏有效的管理和制約，由于基金的收集和發(fā)放是由民政部門一家負(fù)責(zé)，而這一部門又直接受制于當(dāng)?shù)氐恼援?dāng)政府有困難沒有資金搞建設(shè)和周轉(zhuǎn)時(shí)就想到了農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金，經(jīng)常非法的占用和挪用，給今后的基金發(fā)放工作帶來了隱患。4.4.2干部比群眾享受的補(bǔ)貼差距大國(guó)家規(guī)定：“同一投保單位，投保對(duì)象平等享受集體補(bǔ)助?！比欢趯?shí)際的農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保過程中存在明顯的差異，同樣的參保條件干部與普通農(nóng)民所享受的待遇就不同。參加投保的絕大多數(shù)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)是補(bǔ)干部，不補(bǔ)群眾；少數(shù)村都補(bǔ)的，也是干部補(bǔ)得多，群眾補(bǔ)得少。群眾一般一年僅補(bǔ)助3-5元，而干部補(bǔ)助少則幾百元，多則數(shù)千元，上萬元。如此巨大的差異使得農(nóng)民村中對(duì)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)失去信心，農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的建設(shè)不能得到很好的發(fā)展。4.4.3保險(xiǎn)形式太多各種各樣的農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)，有鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作社辦理的，有當(dāng)?shù)孛裾块T辦理的，也有社會(huì)保障局辦理的，五花八門，使得農(nóng)民不知道參加什么養(yǎng)老保險(xiǎn)好。太白話了，不嚴(yán)謹(jǐn)目前有地方實(shí)