信息系統(tǒng)管理工程師教程

信息系統(tǒng)治理工程師教程簡編第一章計算機硬件根底計算機根本組成5處理器合稱為主機。把握器包括：指令存放器、指令譯碼器、時序把握。中心處理器成。中，還用于存放中間結(jié)果和最終結(jié)果。CPU規(guī)律存儲器1按存儲器在計算機中的功能分類：高速緩沖存儲器MOS體存儲器構(gòu)成；關(guān)心存儲器，又稱為外存儲器。常用I/O設(shè)備輸出設(shè)備。輸入設(shè)備：鍵盤、鼠標、光標、觸摸屏、跟蹤球、字符閱讀機〔OCK〕。分為兩類：媒體輸入設(shè)備和交互式輸入設(shè)備。媒體輸3輸出設(shè)備：顯示器、打印機、繪圖儀、語音輸出設(shè)備、卡片穿孔機、紙帶穿孔機、數(shù)模轉(zhuǎn)換設(shè)備。CRT顯示器、通信設(shè)備。于存儲信息、機—機聯(lián)系。鍵盤：按鍵開關(guān)可分為兩類：觸點式、非觸點式。編碼鍵盤兩類。為兩類：機械式與光電式。COM1COM2式打印機；以輸出方式可分為串行打印機和并行打印機?！簿栈ò晷?、輪式、鼓式〕和點陣打印設(shè)備兩類。熱敏打印機。電路〔水平/垂直掃描偏轉(zhuǎn)線圈〕組成。50/70/秒的速度進展刷。16640×480，幀頻為5020%，則=480÷80%×50/s=30kHz水平掃描周期=1÷30kHz=33μs=33μs×80%÷640=40-50ns1024×768，60/秒，則行〔HC〕17.4μs，13.6ns。高〔每一像素讀出顯示的時間越短〕。行掃描方式兩種。計算機的系統(tǒng)構(gòu)造并行處理的概念并行性包括同時性和并發(fā)性兩種含義。計算機中提高并行性的措施：時間重疊〔時間并行資源重復(fù)〔空間并行技術(shù)〕；資源共享〔一種軟件方法〕。指令流：計算機執(zhí)行的指令序列；數(shù)據(jù)流：指令流或數(shù)據(jù)的個數(shù)。4〔S-single、單一的，I-instruction、指令，4類：①單指令流單數(shù)據(jù)流〔SISD〕②單指令流多數(shù)據(jù)流〔SIMD〕③多流水線處理機系統(tǒng)t，nTT=3nt；。并行處理機系統(tǒng)并行處理機也稱為陣列式計算機，是操作并行的SMID計算機，承受資源重復(fù)的措施開發(fā)并行性。并行CUN〔PE〔包〔IN〕組成。并行處理機的主要特點：以單指令流多數(shù)據(jù)流方式型并行機，同時是異構(gòu)型多處理機系統(tǒng)。多處理機系統(tǒng)多處理機實現(xiàn)任務(wù)或作業(yè)一級的并行，而并行處理機只實現(xiàn)指令一級的并行。任務(wù)派生、進程同步、資源安排和進程調(diào)度。CISC/RISC指令系統(tǒng)RISCCISC器數(shù)量多。計算機存儲系統(tǒng)存儲系統(tǒng)概述及分類存儲器層次構(gòu)造主存儲器RWM，習(xí)慣上稱為RAM，按工RAMMOSRAM。碼、把握電路〔存儲體、地址譯碼器、驅(qū)動器、I/O把握、片選把握、讀/寫把握〕組成。性。存儲器的速度可用訪問時間、存儲周期和頻寬來描述。存儲周期〕＞Ta〔讀出時間〕，Tm＞Tw〔寫入時間〕。高速緩沖存儲器1訪問高速緩沖存儲器的時間一般為訪問主存時間的1/4-1/10。關(guān)心存儲器常用的關(guān)心存儲器包括：磁帶、磁盤、光盤。磁外表存儲器的存儲原理：磁層由非矩形剩磁特性的導(dǎo)磁材料〔氧化鐵、鎳鈷合金〕構(gòu)成；磁層材料的夠的抗干擾力氣和使用較小寫電流，磁層厚度要薄，才能提高記錄密度。磁頭由高導(dǎo)磁率的軟磁材料〔如坡莫合金和具有高〕做鐵心，在鐵心上開有縫隙并繞有線圈。在磁外表存儲器中一般都是磁頭固定。磁盤存儲器由磁記錄介質(zhì)、磁盤存儲器、磁盤把握“并—串”轉(zhuǎn)換和“串—并”轉(zhuǎn)換電路；磁盤驅(qū)動器包括：讀寫電路、讀寫轉(zhuǎn)換開關(guān)、讀寫磁頭和磁頭定位伺服系統(tǒng)。和可重寫型。78計算機應(yīng)用領(lǐng)域23計45人工智能科學(xué)計算信息治理計算機圖形學(xué)與多媒體技術(shù)語言與文字的處理人工智能其次章操作系統(tǒng)學(xué)問操作系統(tǒng)簡介操作系統(tǒng)的定義與作用操作系統(tǒng)是治理軟硬件資源，把握程序執(zhí)行、改善算機供給良好運行環(huán)境的一種系統(tǒng)軟件。操作系統(tǒng)2個重要的作用：通過資源治理，提高計工作環(huán)境。資源：在計算機系統(tǒng)中，能安排給用戶使用的各種2操作系統(tǒng)的功能特征操作系統(tǒng)的主要特性：并發(fā)性、共享性和異步性。隔內(nèi)同時執(zhí)行。使用。異步性：又稱為隨機性。6業(yè)治理⑥網(wǎng)絡(luò)與通信治理。操作系統(tǒng)的類型實時操作系統(tǒng)。作業(yè)、多道程序設(shè)計、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間長?；バ?。、反響處理。處理機治理進程的根本概念的一次運行活動。約性、并發(fā)性。進程的狀態(tài)和轉(zhuǎn)換13〔running〕、就緒態(tài)ready〔wait〔或睡眠態(tài)，sleep〕。進程的描述程運行的環(huán)境合稱為上下文〔context〕.統(tǒng)/用戶堆棧、進程把握塊〔PCB〕。把握信息。常用的現(xiàn)場信息包括：通用存放器的內(nèi)容、把握存放的內(nèi)容、用戶堆棧指針、系統(tǒng)堆棧指針。5常用的把握信息包括：進程的調(diào)度相關(guān)信息、進程組成信息、進程間通信相關(guān)信息、進程在二級存儲器內(nèi)的地址、CPU資源的占用和使用信息、進程特權(quán)信息、資源清單。進程的同步與互斥進程的互斥是解決進程間競爭關(guān)系的手段；進程的3最常用的同步機制：信號量即PV，管程。原語是操作系統(tǒng)中執(zhí)行時不行中斷的過程，即原子操作兩個同步原語測試增量死鎖是兩者都不能執(zhí)行而處于永久等待。死鎖產(chǎn)生的條件：①互斥的條件②占有和等待條件③不剝奪條件④循環(huán)等待條件。存儲治理轉(zhuǎn)換和存儲保護③主存空間的共享④主存空間的擴大。存儲器的層次計算機系統(tǒng)的存儲器可分為：存放器、高速緩存、主存儲器、磁盤緩存、固定磁盤、可移動磁盤介質(zhì)6個層次構(gòu)造。地址轉(zhuǎn)換與存儲保護頁存儲治理、虛擬存儲治理。分區(qū)存儲治理分區(qū)存儲治理分為：固定和可變分區(qū)治理。優(yōu)適用安排算法、最壞適用安排算法。分頁式存儲治理分段式存儲治理的根本原理虛擬存儲治理根本概念以上3局部需要理解記憶，見書中P38-42。設(shè)備治理外圍設(shè)備分類：存儲型設(shè)備、輸入輸出型設(shè)備。沖區(qū)處理；外圍設(shè)備的安排；外圍設(shè)備驅(qū)動調(diào)度。I/O硬件原理設(shè)備、輸出型外圍設(shè)備和存儲型外圍設(shè)備。DMA訪問方式又稱為程序直接把握方式。4DMA，直接存儲器存取方式。5I/O軟件原理I/O4I/O處理程序〔底層〕、設(shè)備驅(qū)動程序、與硬件無關(guān)的操I/OI/O輸入輸出中斷的類型和功能：通知用戶程序輸入輸程序外圍設(shè)備上重要的異步信號。由設(shè)備無關(guān)軟件完成的功能：對設(shè)備驅(qū)動程序的統(tǒng)設(shè)備的安排和釋放；錯誤報告。Spooling系統(tǒng)操作系統(tǒng)，是用一類物理設(shè)備模擬另一類物理設(shè)備的的技術(shù)，是使獨占使用的設(shè)備變成多臺虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。間交換信息。供求之間的沖突，消退人工干預(yù)帶來的損失。預(yù)輸入程序的主要任務(wù)是把握信息從輸入設(shè)備輸入求輸入信息量，可以隨時找到它們的存放位臵。的作業(yè)名、狀態(tài)、預(yù)輸入表位臵等信息。執(zhí)行狀態(tài)、完成狀態(tài)。作業(yè)表是作業(yè)調(diào)度程序進展作業(yè)調(diào)度的依據(jù)，是Spooling磁盤調(diào)度操作系統(tǒng)承受一種適當?shù)恼{(diào)度算法，使各進程對磁〔主要是尋道〕時間最小，磁盤調(diào)度分為：移臂調(diào)度、旋轉(zhuǎn)調(diào)度。移臂調(diào)度算法：電梯調(diào)度算法。當有假設(shè)干等待進程懇求訪問磁盤上的信息時，旋轉(zhuǎn)上的一樣編號的扇區(qū)。選一個讀寫磁頭位臵下的扇區(qū)先進展傳送操作。文件治理文件與文件系統(tǒng)文件是由文件名字標示的一組相關(guān)信息的集合，文系統(tǒng)而異。文件可以按各種方法進展分類，按用途分成：系統(tǒng)輸入文件、輸出文件和輸入輸出文件。名目文件、塊設(shè)備文件、字符設(shè)備文件。一般文件：ASCII5ASCIIdos，windowsctrl+zctrl+d最大優(yōu)點是可以原樣打印和顯示，也可以用通常的文本編輯器進展編輯。二進制文件由確定數(shù)據(jù)構(gòu)造，組織成字節(jié)的流，可的流。文件系統(tǒng)面對用戶的功能是：文件的換名存?。晃挠脩羰褂玫奈募僮?。技術(shù)和手段。存取方式：挨次存取〔用于磁帶文件機磁盤上的挨次〕；直接存取〔通常用于磁盤文件〕；索引存取。文件名目文件名目項一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：有關(guān)文件存取把握息。名目構(gòu)造：一級名目構(gòu)造〔單用戶微型機操作系統(tǒng)二級名目構(gòu)造；樹型名目構(gòu)造3文件的構(gòu)造和組織文件的構(gòu)造：文件的規(guī)律構(gòu)造、文件的物理構(gòu)造文件的規(guī)律構(gòu)造：流式文件、記錄式文件。V〕記錄。文件的物理構(gòu)造：挨次構(gòu)造、連續(xù)構(gòu)造、索引結(jié)果。各個記錄之間的關(guān)系。連接文件—串聯(lián)文件。區(qū)。文件的共享和保護2一是防止系統(tǒng)崩潰所造成的文件破壞，二是防止其他用戶的非法操作所造成的文件破壞。常常承受的方法。防止其他用戶的非法操作所造成的文件損壞，是通用戶〔每一個操作系統(tǒng)使用者的標示〕、對象〔在操作系統(tǒng)中一般是文件，操作系統(tǒng)把對資源的統(tǒng)一到文socket關(guān)聯(lián)文件使用進程通信〕、存取權(quán)限〔定義了用戶對文件的訪問權(quán)〕。密碼分為兩種：文件密碼和終端密碼。作業(yè)治理作業(yè)及作業(yè)治理的概念任務(wù)。一般每個作業(yè)必需經(jīng)過假設(shè)干個相對獨立又相互關(guān)聯(lián)的挨次加工步驟才能得到結(jié)果，每一個加工步驟稱為一個作業(yè)步〔JobStep〕。4作業(yè)治理可以承受脫機和聯(lián)機兩種方式。作業(yè)調(diào)度12/估量計算時間優(yōu)先數(shù)算法分為：靜態(tài)和動態(tài)優(yōu)先數(shù)算法。多道程序設(shè)計1操作系統(tǒng)引入多道程序設(shè)計的好處：一是提高了是改進了系統(tǒng)的吞吐量；四是充分發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性。主要缺點是作業(yè)周轉(zhuǎn)時間長。第三章程序設(shè)計語言程序設(shè)計語言根底學(xué)問程序設(shè)計語言根本概念1程序設(shè)計語言分為低級語言和高級語言兩大類，低過程的語言和面對問題的語言。程序設(shè)計語言的根本成分把握成分、函數(shù)。數(shù)據(jù)是程序操作的對象，具有存儲類別、類型、作數(shù)據(jù)名稱由用戶通過標示符命名，標示符是由字母、數(shù)字和稱為下劃線的特別符號“_”組成的標記；明數(shù)據(jù)在內(nèi)存中的位臵和生存期；3〔整〕②變量⑵〔整型、實型、字符型、枚舉〕②構(gòu)造類型〔數(shù)組、構(gòu)造、公用〕③指針類型④空類型。大多數(shù)程序設(shè)計語言的根本運算可分為算術(shù)運算、運算符號規(guī)定優(yōu)先級和結(jié)合性。把握構(gòu)造：挨次、選擇、循環(huán)。任何函數(shù)都是由函數(shù)說明和函數(shù)體兩局部組成。函數(shù)定義的一般格式返回值的類型 函數(shù)名〔形式參數(shù)表〕 //注釋{函數(shù)體}函數(shù)調(diào)用的一般形式為：函數(shù)名〔實參表〕；的內(nèi)容。函數(shù)體假設(shè)調(diào)用自身則稱為遞歸調(diào)用。程序編譯、解釋系統(tǒng)程序的編譯和解釋1解釋方式：VisualBasic、VisualFoxpro、PowerBuilder、Java編譯方式：VisualC/C++、Delphi編譯程序根本原理編譯程序大致分為6個階段，如圖編譯過程圖解釋程序根本原理第四章系統(tǒng)配臵和方法系統(tǒng)配臵技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)/效勞器系統(tǒng)②掃瞄器/效勞器系統(tǒng)③多層分布式系統(tǒng)在多層分布式系統(tǒng)中，各層次依據(jù)以下方式劃分：①瘦客戶②業(yè)務(wù)效勞③數(shù)據(jù)效勞均衡、Fail/Recover、安全隔離。快速相應(yīng)⑤系統(tǒng)擴展靈敏2①SunJ2EE②Microsoft.Net息系統(tǒng)層Web〔StandAlone〕應(yīng)用程序。在基于WebJ2EE客戶端應(yīng)用中，用戶在客戶端啟動掃瞄器后，從Web效勞器中下載Web層中的靜態(tài)HTML頁面或由JSP或ServletsHTMLWeb的J2EEWebEJBWeb①JSPWebJavaApplets③用于動態(tài)生成HTMLServlets構(gòu)成。WebWebWebEJB10EJB組件可以完成從客戶端應(yīng)用程序中承受數(shù)據(jù)、以及將客戶發(fā)送回客戶端等功能。部署和運行在業(yè)務(wù)層中的EJBEJB來治理諸如事務(wù)、生命期、狀態(tài)轉(zhuǎn)換、多線程及資源存儲等。企業(yè)信息系統(tǒng)層通常包括：企業(yè)資源規(guī)劃〔ERP〕系統(tǒng)、大型機事務(wù)處理〔MainframeTransaction系統(tǒng)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)〔RDMS〕及相關(guān)企業(yè)信息治理軟件。系統(tǒng)配臵方法系統(tǒng)、容錯效勞器。雙機互備、雙機熱備系統(tǒng)切換時機：系統(tǒng)軟件或應(yīng)件或應(yīng)用軟件工作不正常；SCSI成效勞器宕機；效勞器不正常關(guān)機。群集技術(shù)與雙機熱備技術(shù)的本質(zhì)區(qū)分是能否實現(xiàn)并熱備技術(shù)只是在兩臺效勞器上實現(xiàn)的。④可擴展性。容錯效勞器通過CPU時鐘鎖頻，系統(tǒng)中所用硬件的99.999%。系統(tǒng)處理模式集中式計算模式最典型的特征是通過主機系統(tǒng)形成大局部的通信流程，構(gòu)成系統(tǒng)的所用通信協(xié)議都是系全部把握和治理功能都由主機來完成。一般認為，從80年月到今日，分布式計算經(jīng)受了3計算〔WordgroupComputing〕③網(wǎng)絡(luò)計算〔NetworkComputing〕。實時處理也叫做聯(lián)機處理〔OnlineTransaction，OLTP〕。批處理與實時處理比照特性 批處理 實時處理業(yè)務(wù)處理 記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)累計成批，排序周期處理數(shù)據(jù)產(chǎn)生馬上處理文件更 批處理時 業(yè)務(wù)處理時相應(yīng)時間〔周轉(zhuǎn)時間〕 幾小時或幾天 幾秒鐘WebWeb。護性③魯棒性④可伸縮性⑤兼容性⑥安全性⑦適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動態(tài)環(huán)境。系統(tǒng)事務(wù)治理1事務(wù)是用戶定義的一個數(shù)據(jù)庫操作序列，這些操作BEGINTRANSACTION②COMMIT③ROLLBACK性〔consystency〕③隔離性〔isolation〕④持續(xù)性或稱永久性〔durability〕。事務(wù)是恢復(fù)和并發(fā)把握的根本單位。在單處理機系統(tǒng)中，事務(wù)的并行執(zhí)行實際上是這些式〔InterleavedConcurrency〕。改②不行重復(fù)讀③讀“臟”數(shù)據(jù)。封鎖是實現(xiàn)并發(fā)把握的重要技術(shù)，精準的把握由封2X〕②共享鎖〔Share〕。系統(tǒng)性能系統(tǒng)性能定義和指標響應(yīng)時間〔ElapsedTime〕：計算機完成某一任務(wù)越短，吞吐量越大。計算機性能常用的指標：MIPS、MFLOPS/〔執(zhí)行時間×1000000〕，通常用VAX-11/7801MIPS?！矆?zhí)行時間×1000000〕，１MFLOPS≈３MIPS系統(tǒng)性能評估術(shù)。試程序。2國際認可的用來測量機器性能的基準測試程序〔準確〕：①實際的應(yīng)用程序方法②核心基準程序方法③簡潔基準測試程序④綜合基準測試程序。系統(tǒng)牢靠性牢靠性定義和指標計算機硬件故障通常是由元器件失效引起的，元器率較高②器件進入正常工作期，失效率最低，根本保持常數(shù)③元器件開頭老化，失效率又重提高〔“浴盆模型”〕護性③可用性。3、計算機的牢靠性用平均無故障時間〔MTTF〕來度定義：MTTF/(MTTF+MTTR)×100%計算機牢靠性模型聯(lián)系統(tǒng)牢靠性③混聯(lián)系統(tǒng)牢靠性。串聯(lián)系統(tǒng)牢靠性Ra

n=∏Ri

(i=1,2,?，n)i=1n n并聯(lián)系統(tǒng)牢靠性Ra

=1-∏〔Fi

〕=1-∏〔1-R〕ii=1 i=1(i=1,2,，n)

n m=∏[j(1-R

s ij牢靠j=1 i-1R=R，且m=m=m=m，則ij 1 2 nR=[1-(1-R)m]ns

m n=1-[1-jR

]，當各單元可s ij靠j=1 i-1R=R，且n=n=n=n，則ij 1 2 mi-1 j-1=1-(1-Rn)ms進展容錯技術(shù)。第五章數(shù)據(jù)構(gòu)造與算法數(shù)據(jù)構(gòu)造與算法簡介什么是數(shù)據(jù)構(gòu)造數(shù)據(jù)構(gòu)造根本術(shù)語算法描述N-SPAD算法特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出。算法可以用自然語言、數(shù)字語言或商定的符號來描PascalC算法評價效率和低存儲量需求。算法評價：時間簡潔度和空間簡潔度。算法與數(shù)據(jù)構(gòu)造的關(guān)系線性表線性表的定義和規(guī)律構(gòu)造6A=〔a，a，a，a，a，?，1 2 i-1 i i+1a〕nlinear_list=〔A，R〕線性表的抽象數(shù)據(jù)類型包括數(shù)據(jù)對象和數(shù)據(jù)關(guān)系2局部。線性表的挨次存儲構(gòu)造線性表的存儲構(gòu)造有挨次、鏈接、散列。線性表的鏈式存儲構(gòu)造棧和隊列棧的定義和實現(xiàn)讀取棧頂結(jié)點值。表達式求值〔operand〔operator界限符〔delimiter〕組成表達式一般分為中綴表達式和后綴表達式。隊列隊列分為鏈隊列和循環(huán)隊列。數(shù)組和廣義表數(shù)組存儲有兩種形式：以列序為主序、以行序為主序。Basic、Pascal、C廣義表的定義和存儲構(gòu)造子結(jié)點，表示原子。表結(jié)點可以由標志域、指示表頭的指針域、指示表尾的指針域，原子結(jié)點由標志域和值域組成。樹和二叉樹樹的定義〔樹型〕、括號、嵌套集合、凹入。樹的存儲構(gòu)造表示法、孩子兄弟表示法。樹的遍歷次遍歷?！狝BCEFHIGD;BEHIFGCDA;—ABCDEFGHI。圖圖的定義和術(shù)語圖的存儲構(gòu)造S〔n〕=O〔n2〕。圖的遍歷第六章對媒體根底學(xué)問對媒體技術(shù)概論多媒體技術(shù)根底概念性、數(shù)字化。多媒體計算機硬件主要包括一下幾局部：對媒體主〕、多媒體輸入設(shè)備〔攝像機、〕、多媒體輸出設(shè)備〔打印機、繪圖儀、音響〕、多媒體存儲設(shè)備〔硬盤、光盤〕、多媒〔視頻卡、聲音卡〕、操縱把握設(shè)備〔鼠標、鍵盤、觸摸屏〕。多媒體計算機軟件系統(tǒng)包括：操作系統(tǒng)、多媒體數(shù)/同步軟件、多媒體通信軟件以及多媒體開發(fā)和創(chuàng)作工具。畫、圖像及各種媒體文件的轉(zhuǎn)換與編輯軟件。多媒體關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用多媒體技術(shù)的主要組成歸納為以下幾個方面：各種多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。多媒體計算機系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)：視頻和音頻數(shù)據(jù)的技術(shù)、超文本與超媒體技術(shù)。在爭論和選用編碼時，主要有兩個問題：編碼方法編碼和解壓縮編碼的國際標準。除專用處理器芯片外，多媒體系統(tǒng)還需要其他集成電色空間變換器準時鐘信號產(chǎn)生器。多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)主要包括：多媒體操作系統(tǒng)、和混合于重疊技術(shù)。多媒體數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵技術(shù)是解決：多媒體數(shù)據(jù)的模數(shù)據(jù)的存儲治理和存儲方法。術(shù)和高速的數(shù)據(jù)通信技術(shù)。超媒體技術(shù)是超文本＋多媒體。多媒體計算機技術(shù)的應(yīng)用：教育與培訓(xùn)、桌面出版媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。宣傳品、海報、市場圖表、藍圖及商品圖。資料、報刊雜志、教育培訓(xùn)、消遣玩耍、宣傳廣告、信息詢問。力強。多媒體通信的特點：分布性、同步性、交互性。多媒體壓縮編碼技術(shù)多媒體數(shù)據(jù)壓縮的根本原理信息壓縮比是指壓縮前后所需的多媒體數(shù)字信息存術(shù)越簡潔?？捎萌缦轮笜撕饬恳环N數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)的好壞：壓縮壓縮所需的軟硬件開銷。〔壓縮〕過程和解碼〔解壓縮〕過程。一般來說，壓縮的計算量比解壓縮的計算量大。多媒體數(shù)據(jù)壓縮的根本編碼方法〔冗余壓縮法〕和有損壓縮法〔熵壓縮法〕。無損壓縮的壓縮率一般為2：1到5：1。常用的無損壓縮方法有：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、縮。帶編碼、矢量量化編碼、混合編碼、小波編碼。方法，具有唯一可譯性。算術(shù)方法是一種二元碼的編碼方法?！睤PCM〕和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法〔ADPCM〕。正弦變換。編碼的國際標準靜止圖像壓縮和解壓縮算CCITT〔國際電報詢問委員會〕共20：1圖像質(zhì)量開頭變壞。1，通常有三個版本MPEG—1、MPEG—2、MPEG—3。優(yōu)點：兼容性好、壓縮比高、數(shù)據(jù)失真小。4H.261PX64多媒體技術(shù)應(yīng)用數(shù)字圖像處理技術(shù)數(shù)字圖像的優(yōu)點是：精度高、數(shù)字圖像不會被電源后的圖像都可以用計算機處理。數(shù)字化過程包括：采樣〔抽樣〕和量化2常見的數(shù)字圖像類型：二值圖像，如文字、圖像、色照片；活動圖像，如動畫。bit2的n萬種顏色〔真彩〕。彩色可用亮度、色調(diào)、飽和度來表示。色調(diào)和飽和度通稱為色度。色空間、CMYKYUV描述顏色特性。9CMYK像。10YUVPAL于桌面出版〕。圖像文件格式。PCD。動態(tài)圖像文件格式有：AVI、MPEG?！蹭J化、〕、將圖像復(fù)原、識別和分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。圖像分析技術(shù)包括：高頻增加、檢測邊緣與線條、圖像匹配。CT插入文字或圖片。目前世界上流行的彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM、HDTV。數(shù)字音頻處理技術(shù)數(shù)、壓縮比、關(guān)鍵幀。視頻圖像文件的解壓縮有硬件和軟件兩種?？?、電視選臺卡、壓縮/解壓縮卡。聲音類型：波形聲音、語音、音樂。聲音三要素：音調(diào)、音強、音色。/解碼、文音頻效果與編輯。擇適宜的量化精度進展量化；編碼。化精度、頻率數(shù)。＝采樣頻率〔Hz〕X〔位〕X／8換。音頻冗余重要表現(xiàn)為：時域冗余度和頻域冗余度。制〕、參數(shù)編碼〔這類編碼技術(shù)成為聲碼器，有通道聲碼期、同態(tài)聲碼器、線性推想聲碼器，適合于語信號的編碼〕、混合編碼〔碼本鼓舞線性推想編碼、多脈沖鼓舞線性推想編碼〕。電子樂器數(shù)字接口〔MIDI〕系統(tǒng)。多媒體應(yīng)用系統(tǒng)的創(chuàng)作多媒體創(chuàng)作工具的功能主要有：優(yōu)異的面對對象的理力氣；超級連接力氣；應(yīng)用程序的連接力氣；模塊化和面對對象；友好的界面和易學(xué)易用。簡報處理軟件〔Powerpoint〕、圖像處理軟件〔Photoshop〕、動畫制作軟件〔3DSMAX〕。主要功能包括：視頻圖像的制作；動畫制作、交互式演示系統(tǒng)、呈現(xiàn)系統(tǒng)、交互式查詢系統(tǒng)、交互式的訓(xùn)練、仿真原形和技術(shù)的可視化。依據(jù)多媒體創(chuàng)作工具的創(chuàng)作方法和構(gòu)造特點的不以傳統(tǒng)程序語言為根底的工具。多媒體開發(fā)工具特征：編輯特性、組織特性、編程特性。較常用的多媒體開發(fā)工具有VisualBasic和Authorware。7Authorware高效、多平臺支持、網(wǎng)絡(luò)支持。第七章網(wǎng)絡(luò)根底學(xué)問網(wǎng)絡(luò)的根底學(xué)問計算機網(wǎng)絡(luò)的概念和分類計算機網(wǎng)絡(luò)的組成計算機網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造與協(xié)議計算機網(wǎng)路體系構(gòu)造TCP/IP協(xié)議計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)通信模型數(shù)據(jù)通信編碼傳輸介質(zhì)多路復(fù)用技術(shù)數(shù)據(jù)交換技術(shù)過失把握與流量把握計算機局域網(wǎng)局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問把握方式局域網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的治理與治理軟件網(wǎng)路的治理網(wǎng)絡(luò)治理軟件網(wǎng)絡(luò)安全計算機網(wǎng)絡(luò)的安全問題數(shù)據(jù)的加密與解密防火墻技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議網(wǎng)絡(luò)的性能分析與評估效勞質(zhì)量QoS效勞等級協(xié)議〔SLA〕流量治理網(wǎng)絡(luò)性能評價指標體系因特網(wǎng)根底學(xué)問及其應(yīng)用IP地址和子網(wǎng)掩碼DNS和代理效勞器萬維網(wǎng)效勞第八章數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)根底數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概述檢索和維護。數(shù)據(jù)庫治理技術(shù)經(jīng)受了人工治理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)33|數(shù)據(jù)〔data〕：描述事務(wù)的符號記錄。有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫的特征：數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按確定的數(shù)據(jù)模型獨立性和易擴展性，并可為各種用戶共享。及開發(fā)工具、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫治理員和用戶。與人工治理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點：DBMS數(shù)據(jù)模型2概念模型〔信息模型〕和數(shù)據(jù)模型。要用于數(shù)據(jù)庫設(shè)計。數(shù)據(jù)模型是按計算機系統(tǒng)的觀點對數(shù)據(jù)建模，主要模型。的約束條件。象；與數(shù)據(jù)之間聯(lián)系有關(guān)的對象。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)構(gòu)造關(guān)系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)操作關(guān)系數(shù)據(jù)庫關(guān)系運算關(guān)系數(shù)據(jù)庫標準語言〔SQL〕數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)概述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能把握第九章安全性學(xué)問安全性簡介安全性根本概念和特征息的硬件的保護。的人或系統(tǒng)的質(zhì)量和狀態(tài)〕、完整性〔信息完整而未被腐蝕的質(zhì)量和狀態(tài)〕和可用性〔信息的用戶可以在不受干預(yù)和阻礙的狀況下對信息進展訪問并按所需格式承受它〕。信息系統(tǒng)安全是指確保信息系統(tǒng)構(gòu)造安全，與信息安全效勞和安全治理的總和。安全性要素件設(shè)備、治理者組成?！矙C房場地、信息存儲場地〕和機房、物理保障主要考慮電力供給和災(zāi)難應(yīng)急。信息系統(tǒng)的硬件設(shè)施主要有計算機〔大、中、小型計算機和個人計算機〕、中斷設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備〔包括交換機、集線器、網(wǎng)關(guān)設(shè)備或路由器、中繼器、橋接〕、傳輸介質(zhì)〔同軸電纜、雙絞線、〕、輸入輸出設(shè)備〔鍵盤、磁盤驅(qū)動器、磁帶機、掃描儀、打印機、顯示器〕。用軟件、網(wǎng)絡(luò)治理軟件以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。件修理人員。訪問把握和鑒別鑒別個或多個與之對應(yīng)的區(qū)分標識符。可被鑒別的主體有人類用戶、進程、實開放系統(tǒng)、OSI實體的身份，這類危害稱之為“冒充”。驗證者供給數(shù)據(jù)項來源。鑒別；用所知道的進展鑒別〔如密碼〕；用不行轉(zhuǎn)變的特性〔如生物測定的標識特征〕進展鑒別；信任牢靠的第三方建立的鑒別；環(huán)境〔如主機地址〕。果傳送給訪問把握效勞。訪問把握的一般概念〔用戶配臵文件、資源配臵文件、把握列表〕、授權(quán)核查、日志和審計。內(nèi)部把握設(shè)計所用的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括與計算機相關(guān)的和無關(guān)的，而訪問把握設(shè)計與學(xué)問相關(guān)的無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)，是整體安全把握的一局部。訪問把握的策略〔用戶名、密碼〕；承受物理識別設(shè)備〕、承受生物統(tǒng)計學(xué)系統(tǒng)〔基于某種特別的物理特性對人進展唯一性識別〕?！惨粋€密碼用于進入系統(tǒng)、另一個密碼用于規(guī)定操作權(quán)一次性密碼〔系統(tǒng)生成一次性密碼的清單〕；〔訪問使用的正確密碼隨時間變化，〕；智能卡〔不但需要〕；挑戰(zhàn)〔使用智能卡和加密的組合來供給安全訪問把握身份識別系統(tǒng)〕。物理類工作場所的選擇、滅火系統(tǒng)。傳感和報警系統(tǒng)。治理類算機使用的登記。景調(diào)查、職務(wù)輪換。技術(shù)類防范型：訪問把握軟件、防病毒軟件、庫代碼把握系探測型：日志審計、入侵檢測系。加密保密與加密1讀的方法。解密將編碼信息轉(zhuǎn)化為原理的形式。加密與解密機制1要變型：“只有密文”問題〔僅有密文而無明文〕；〔已有一批相匹配的明文與密文“選擇明文”〔能夠加密自己所選的明文〕。密碼算法〔對稱密碼算法〕和公開密鑰密碼算法〔非對稱密碼算法〕。非對稱密碼技術(shù)是加密解密雙方擁有不同密鑰。密碼。明文中所處的位臵無關(guān)。〔可以公開〕，另一個為解密密鑰〔用戶要保護好〕，并且不行能從其中一個推導(dǎo)出另一個。密也用來對專用密鑰機密。密鑰及密鑰治理密鑰是密碼算法中的可變參數(shù)。的壽命、銷毀密鑰。完整性保障完整性概念完整性包括軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性兩個方面交換錯誤和操作系統(tǒng)錯誤。完整性保障策略1承受的技術(shù)有：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲治理2蔽。義功能、檢查功能、假設(shè)覺察用戶操作懇求使數(shù)據(jù)違反了完整性約束條件，實行確定的動作保證數(shù)據(jù)的完整性。據(jù)、文檔。數(shù)字簽名可用性保障1部件來削減他們的不行用時間。事故相應(yīng)與事故恢復(fù)災(zāi)難恢復(fù)〔全盤恢復(fù)和個別文件恢復(fù)〕。備份系統(tǒng)的組成局部有物理主機系統(tǒng)、規(guī)律主機系系統(tǒng)、系統(tǒng)監(jiān)控。備份削減故障時間的高可用性系統(tǒng)復(fù)現(xiàn)、熱可更換。由器、通信中件。計算機病毒的防治與計算機犯罪的防范計算機病毒概念計算機病毒的防治種行為規(guī)章判定技術(shù)〔動態(tài)判定技術(shù)〕。密可執(zhí)行程序、讀寫把握技術(shù)、系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。為封鎖軟件。異。計算機犯罪的防范安全分析風(fēng)險：指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險治理：指識別、評估、降低風(fēng)險到可以承受的過程。識別和評估風(fēng)險內(nèi)部訪問級、共享級、未保密級。7壞、②人為錯誤、③設(shè)備故障、④內(nèi)外部攻擊、⑤數(shù)據(jù)誤用、⑥數(shù)據(jù)喪失、⑦程序錯誤、⑧網(wǎng)絡(luò)本身的諸多特性〔共享性、開放性、簡潔性〕、⑨網(wǎng)絡(luò)信息系〔通信線路的不穩(wěn)定、人為因素〕。性分析。定性分析通過列出各種威逼的清單，對威逼的嚴峻法。定性分析技術(shù)包括：推斷、直覺和閱歷。風(fēng)險小組應(yīng)由企業(yè)中不同部門的人員組成，可以是操作人員。把握風(fēng)險風(fēng)險、④承受風(fēng)險。在實行防護措施時，要考慮9⑧修復(fù)替換更費用、⑨操作支持費用。高的優(yōu)先考慮；②評價風(fēng)險評估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性；③實施本錢收益分析；④結(jié)合技術(shù)、操作和治理類的把握元素，選擇性價比最好的安全把握；⑤責任安排；⑥制定一套安全措施實現(xiàn)打算；⑦實現(xiàn)選擇的安全把握。安全治理安全治理政策法規(guī)信息系統(tǒng)的治理與經(jīng)營、信息系統(tǒng)的安全、信息系統(tǒng)的學(xué)問產(chǎn)權(quán)保護、個人數(shù)據(jù)保護、電子商務(wù)、計算機犯罪、計算機證據(jù)與訴訟。信息安全涉及的方面：人事治理、設(shè)備治理、場地密鑰治理、審計治理。信息安全治理的總原則：標準化、系統(tǒng)化、綜合保動態(tài)進展、留意實效、均衡保護。安全治理的具體原則：分權(quán)制衡、最小特權(quán)、標準化、選用成熟的先進技術(shù)、失效保護、普遍參與、職5我國信息安全治理的根本方針：興利除弊、集中監(jiān)控、分級治理、保障國家安全。安全機構(gòu)和人員治理全治理員的角色，并組成安全治理小組。信息安全治理策略包括：安全治理人員的義務(wù)和職原則。期限、責任分散、最小權(quán)限。技術(shù)安全治理技術(shù)安全治理的內(nèi)容：①軟件治理、②設(shè)備治理、、⑨災(zāi)難恢復(fù)軟件治理包括：操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫、安和防病毒治理。。介質(zhì)治理包括：介質(zhì)分類、介質(zhì)庫的治理、介質(zhì)登5涉密信息治理包括：涉密信息等級的劃分、密鑰治理、密碼治理。。打算的測試與維護。網(wǎng)絡(luò)治理國際標準化組織(ISO)5故障治理、②配臵治理、③安全治理、④性能治理、⑤計費治理。16章系統(tǒng)治理規(guī)劃系統(tǒng)治理的定義治理層的系統(tǒng)治理要求ITIT方面的因素？且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)作為價值核心。IT，切忌面面俱到的無范圍把握。IT企業(yè)業(yè)務(wù)目標的組成局部。IT，對信息技術(shù)進展的規(guī)律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及將來進展的適應(yīng)性問題。IT得較低的投資效益比。分的可行性評估。和容量計算、安全架構(gòu)體系評估、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的評估3目標應(yīng)是治理客戶〔業(yè)務(wù)部門〕IT2IT4現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面治理。各種特別信息，在消滅問題時準時進展修復(fù)，保證企IT全操作的用戶進展全面跟蹤和治理；供給一種客觀的些風(fēng)險是否得到了有效把握。類狀況報告，準時、牢靠的維護各類效勞數(shù)據(jù)。系統(tǒng)治理的要求是什么？〔1〕企業(yè)系統(tǒng)治理應(yīng)可以讓企業(yè)實現(xiàn)對全部IT式來推動企業(yè)現(xiàn)代化跨平臺體系機構(gòu)的建立。提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)力氣。的差異，這有助于大大提高企業(yè)的工作效率。部網(wǎng)。鈔狀況跟蹤、機房溫度與濕度把握、用戶監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源IT3治理、業(yè)務(wù)部門〔客戶〕ITIT運作層的系統(tǒng)治理要求ITITITIT〔1〕技術(shù)本錢〔硬件和根底設(shè)施〕。支持〕。組織本錢〔會議、日常開支〕。〔系統(tǒng)治理工具的作用？系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)存儲環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境?？梢詼蚀_的定位和綜合診斷系統(tǒng)特別的緣由并提出修復(fù)方案。效勞和推動業(yè)務(wù)方面。企業(yè)級的系統(tǒng)治理需要考慮哪些因素？準，與ITIL、COBIT、HPITSM企業(yè)供給更優(yōu)的自動化治理流程。應(yīng)供給集成統(tǒng)一的治理體系。應(yīng)包括端到端的牢靠性和性能治理力氣。IT更優(yōu)的效勞。系統(tǒng)治理效勞為何引入IT效勞理念么,如何解決？〔1現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)的特點是規(guī)模越來也大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性?？煞譃橐?guī)劃和設(shè)計、開發(fā)〔外購〕和測試、實施、運53帶來預(yù)期的收益，還會為企業(yè)增加不必要的本錢。為轉(zhuǎn)變以上現(xiàn)象，〔1〕ITITIT目標應(yīng)定位在：①以客戶〔業(yè)務(wù)部門〕為中心供給ITIT度量、可計費。IT非理性IT投資方式，對IT工程的投資過程進展理性和責任追究。IT財務(wù)治理作為重要的IT系統(tǒng)治理流程，可以解決IT投資預(yù)算、IT本錢、效益核算和投資評價，為高層治理供給決策支持。因此，企業(yè)要走“ITIT一種有效手段。ITITIT從IT運作的效率。效勞級別治理應(yīng)客戶效勞質(zhì)量水準的流程。直接面對的不是IT效勞的用戶〔業(yè)務(wù)部門內(nèi)某個具體的職員〕，二是IT效勞付費的客戶〔某個具體的業(yè)務(wù)部門〕相關(guān)的本錢預(yù)算，制定恰當?shù)男诩墑e目標，并將其以效勞級別協(xié)議的形式確定下來。ITIT部門和業(yè)務(wù)部門有關(guān)爭議的依據(jù)。IT之間，也用于企業(yè)和第三方效勞供給商之間〔外包、應(yīng)用開發(fā)效勞、系統(tǒng)集成效勞〕。答：〔1〕被明確規(guī)定和描述的效勞定義。用性、牢靠性、安全性、問題解答、支持、備份、恢復(fù)時間、偶然性、增長力氣、開發(fā)懇求。實施的懲罰。依據(jù)效勞測量方法來監(jiān)視效勞質(zhì)量。企業(yè)和第三方效勞供給商之間的明確職責。效勞級別治理的要點有哪些？2一是在考慮效勞級別需求時，要充分考慮業(yè)務(wù)部門潛在的、隱含的需求，以免因遺漏而影響業(yè)務(wù)的正常運作；二是在確定效勞級別目標時，要確定適宜的效勞級別、效勞質(zhì)量。ITITIT能確定各個業(yè)務(wù)在具體時期的效勞級別、效勞質(zhì)量狀況IT效勞級別協(xié)議；對業(yè)務(wù)部門來說，SLAIT過高，高于自己的ITSLA，也無法實現(xiàn)。SLA現(xiàn)超出了IT效勞供給方所能承受的本錢或盈虧平衡點，最終也無法達成雙贏，長期看來，必將影響IT效勞的持續(xù)運營。財務(wù)治理為何引入IT財務(wù)治理IT部門的角色轉(zhuǎn)換IT財務(wù)治理流程ITIT3ITITITITITIT的把握依據(jù)。ITIT容量，而ITIT動？息。IT和事后把握。IT一步，本錢要素一般可按部門、客戶或產(chǎn)品等劃分標效勞要素構(gòu)造進展定義。IT〔ROI〕、資本酬勞率〔ROCE〕。為了到達把握的目的，IT適當?shù)奶幚?。益差異、效勞級別差異、工作量差異?！部蛻簟呈杖∠鄳?yīng)的費用。通過收費，構(gòu)建一個內(nèi)部市場，并以價格機制作為合理配臵資源的手段，迫使業(yè)務(wù)部門有效的把握自身需求、降低總體效勞本錢，從而提高IT計核算所供給的本錢核算數(shù)據(jù)作為根底。效勞水平治理與本錢治理之間的聯(lián)系是什么？答：效勞水平治理提出的目前和將來的效勞需求，打算了本錢治理的效勞本錢、組織的收費政策以及對客戶，甚至最終用戶的影響；效勞水平協(xié)議允許客戶對預(yù)算、IT制定系統(tǒng)治理打算IT部門的職責和定位IT質(zhì)量的效勞；不斷上升的效勞需求本錢；要求的根底上，制定出符合業(yè)務(wù)進展的效勞水平協(xié)議；自動制定出能夠反響業(yè)務(wù)動態(tài)變化的效勞打算。具體職責包括：ITIT常運作、終端用戶支持等。簡述本錢中心和利潤中心的概念。要對本錢收入負責，還要對利潤負責。ITIT〔效勞〕進展全面核算，并從客戶收費中得到補償。IT的所用經(jīng)濟本錢。ITIT治理者，通?？梢韵裰卫硪粋€獨立運營的經(jīng)濟實體一IT部門有本錢中心向利潤中心轉(zhuǎn)變要清楚的界定效勞模式，與業(yè)務(wù)部門進展充分的內(nèi)部溝通，定義好可信度。IT降低本錢、提高邊際利潤。IT，通過市場化運作實現(xiàn)自身盈利，對內(nèi)部人員形成有效鼓舞，更好的利用資源，制造更多社會價值。要考慮本錢因素，行為更具經(jīng)濟性，有利于整體效率提升。IT運作方的系統(tǒng)治理打算運作方的系統(tǒng)治理規(guī)劃包括哪些內(nèi)容？系統(tǒng)日常運行治理、人員治理、本錢計費治理、資源治理、故障治理、性力量氣治理、維護治理、安全治理。定期評價性能報告、備份系統(tǒng)及數(shù)據(jù)、建立緊急狀況處理流程、定期檢查系統(tǒng)日志和其他審核跟蹤記錄、IT予以歸檔并定期測試和修改。職員業(yè)績評定、與職業(yè)進展相關(guān)的員工培訓(xùn)打算。ITITITSLA進展IT際IT本錢進展監(jiān)控〔差異分析、IT資產(chǎn)和效勞的標準選購程序〕?！簿W(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、設(shè)備和設(shè)施〕，ITITIT和系統(tǒng)安全治理、外部通信安全。用戶方的系統(tǒng)治理打算用戶方的系統(tǒng)治理打算包括哪些內(nèi)容？IT終端用戶軟件許可協(xié)議。他活動和流程供給接口，包括：故障治理、系統(tǒng)可用性治理、效勞級別治理、配臵治理、和持續(xù)性治理。42密碼規(guī)章制度、計算機病毒的防護和預(yù)防、入侵監(jiān)測IT17系統(tǒng)運行系統(tǒng)治理分類答：可以依據(jù)系統(tǒng)類型分類和流程類型分類按系統(tǒng)類型分類：業(yè)務(wù)部門〔客戶〕，包括辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)資源、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)〔DateWarehousing〕、學(xué)問治理平臺〔KM〕?！睮ntranet〕、IP地址治理、廣域網(wǎng)〔ISDN、虛擬專用網(wǎng)〕、遠程撥號系統(tǒng)?；謴?fù)系統(tǒng)、入效勞臺、作業(yè)調(diào)度。機處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，并把災(zāi)難〔認為或自然〕的影響降到最低限度。包括特地用來放臵計算IT〔設(shè)備、個人計算機和局域網(wǎng)設(shè)備〕的恰當環(huán)境保護；有效的環(huán)境把握機制〔火災(zāi)探測、滅火系統(tǒng)、濕度把握系統(tǒng)、雙層地板、隱蔽的線路鋪設(shè)、安全設(shè)臵水管位臵、不連續(xù)電源和后備電力供給〕。按流程類型分類：側(cè)重于IT部門的治理。側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及日常作業(yè)。側(cè)重于IT根底設(shè)施建設(shè)。系統(tǒng)治理標準化ITIT具體制定各類運作治理規(guī)章制度，包括：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出治理手冊、幫助效勞臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用制度。ITIT的治理流程。如效勞級別治理手冊、安全治理制度、ITIT臵治理、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT系統(tǒng)運作報告答:〔1〕系統(tǒng)日常操作日志.存儲狀況、CPU性力量氣規(guī)劃報告要了解性力量氣本錢的歷史數(shù)據(jù)，定期形成月度、年度性能報告，并進展趨勢分析和資源限制評估，在此動的監(jiān)控、測量和報告系統(tǒng)的性能，包括平均響應(yīng)時間、每日交易數(shù)、平均無故障時間、CPU用狀況、網(wǎng)絡(luò)性能，從而可以有效的響應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求。故障治理報告本錢、業(yè)務(wù)損失本錢?？梢怨┲卫韺訉Ψ磸?fù)發(fā)生的問題進展根本緣由的分析，并查找改進的時機。另外對于每次故障處理應(yīng)進展數(shù)據(jù)記錄、歸類作為根底，包括一下內(nèi)容：名目，確定于故障相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域；影響度，故障對業(yè)務(wù)流程的影響程度；緊迫度，故障需要得到解決的緊急程度；優(yōu)先級，綜合考慮影響度、緊解決方法，故障解決的流程、處理方法。安全審計日志〔可以的行為、未授權(quán)和〕。系統(tǒng)運作報ITITIT〔風(fēng)險及問IT效的改進供給了根底。IT部門人員治理IT組織及職責設(shè)計ITIT部門在企業(yè)中的位臵和奉獻。務(wù)突出，核心業(yè)務(wù)專人負責。織的目標能夠落實和分解，建立有利于組織生產(chǎn)的工程治理體制。體制的配套工程，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源治理體系，特別是薪酬和考核體系?？冃У靡蕴岣摺TITITIT效勞的ITIT通和協(xié)調(diào)困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應(yīng)當〔是否為客戶安排本地系統(tǒng)治理員。IT否都是必要的。IT能；效勞治理職能和角色能否依據(jù)單一平臺劃分。ITIT、IT技術(shù)治理及支持來進展IT組織及崗位職責設(shè)計。ITITITIT策。ITITITIT高質(zhì)量的為業(yè)務(wù)部門〔客戶〕ITITITITIT作業(yè)治理、幫助效勞臺治理、故障治理及用戶支持、性能和可用性保障。從而保證業(yè)務(wù)部門〔客戶的可用性和持續(xù)性。IT人員的教育與培訓(xùn)第三方外包的治理答：〔1〕外包商的選擇；外包合同的治理；外包的風(fēng)險把握。外包商的資格審查應(yīng)從哪幾個方面著手？具備創(chuàng)性、開放性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場占有率，能否實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；是否具有信息技術(shù)方面的資格認證，如信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成商證書、認定的軟件廠商證書；是否了解行業(yè)特點，能夠拿出真正適合企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；信息系統(tǒng)的設(shè)計方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定成熟的信息技術(shù)，是否符合企業(yè)的進展需求，是否表達了企業(yè)以客戶為治理和多系統(tǒng)整合力氣；是否具有對高技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和工程治理人員。工素養(yǎng)、客戶數(shù)量、社會評價；工程治理水平，如：軟件工程工具、質(zhì)量保證體系、本錢把握、配臵治理方法、治理和技術(shù)人員的老化率或流淌率；是否具備能夠證明其良好運營力氣的成功案例；員工間是否具有團隊合作精神；外包商客戶的滿足程度。年度報告和其他各項財務(wù)指標，了解盈利力氣；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時間、市場份額以及波動因素；評估外包效勞上的技術(shù)費用支出以及在信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)，確定他們在技術(shù)方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包工程。關(guān)系外包如何加強IT外包風(fēng)險把握？IT者而言，在簽署外包合同之前應(yīng)當慎重而細致的考慮到外包合同的方方面面，在工程實施過程中，也要能同能夠不斷適應(yīng)變化，實現(xiàn)雙贏局面。要和存在的問題格外清楚，從而協(xié)調(diào)好與外包商長期中去，企業(yè)應(yīng)當委派代表去參與完成工程。商的技術(shù)簡介、參與高技術(shù)研討會并了解組織現(xiàn)在承受技術(shù)的狀況，不斷評估組織的軟硬件方案，弄清市場上同類產(chǎn)品的進展?jié)摿?。ITIT應(yīng)速度。系統(tǒng)日常操作治理系統(tǒng)日常操作概述答：〔1〕性能和可用性保障。系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度。幫助效勞臺。輸出治理。故障治理及用戶支持。IT系統(tǒng)或應(yīng)用；〔2〕對商業(yè)目標變化的快速響應(yīng)。輸出治理的功能是什么？便利IT通過單點把握實現(xiàn)整個企業(yè)文件環(huán)境的簡潔治理，免去多種文件治理解決方案〔4〕文檔的綜合分類力氣，確保文件對用戶和用戶組的正從文件創(chuàng)立到文件銷毀的完整文件支持文件安全性的同時供給了充分的靈敏性，適應(yīng)硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的各種技術(shù)的文件需求。先級、幫助效勞臺的懇求、效勞流程、性能的監(jiān)控方法、報告內(nèi)容以及輸出治理。操作結(jié)果治理及改進常見的系統(tǒng)操作結(jié)果包括哪些內(nèi)容？關(guān)鍵性的運作供給審核追蹤記錄，通過定期檢查系統(tǒng)授權(quán)的訪問。正常終止、特別要求和緊急要求，以確保工作表現(xiàn)符合進程安排任務(wù)量中的規(guī)定。利用工具〔批處理和實時工具〕來主動的監(jiān)控、測量和報告系統(tǒng)的性能和容量〔包括平均響應(yīng)時間、網(wǎng)絡(luò)性能〕，并且定期將包含有關(guān)性能、容量和可用IT措施、違反效勞標準的統(tǒng)計測量狀況〔處理中的問題、響應(yīng)速度、問題類型、修理時間〕，并定期提交IT治理層。操作人員的治理系統(tǒng)日常操作治理包括哪些內(nèi)容？答：〔1〕識別系統(tǒng)日常操作的范圍。〔2〕編寫系統(tǒng)〔3〕〔4〕加強操作人員的治理。系統(tǒng)用戶治理統(tǒng)一用戶治理統(tǒng)一用戶治理的好處是什么？〔1〕用戶使用更加便利。安全把握力度得到加強。減輕治理人員的負擔。安全性得到提高。答：〔1〕用戶賬號治理。用戶權(quán)限治理。企業(yè)外部用戶治理。用戶安全審計。授權(quán)通常承受基于角色的訪問把握〔RBAC〕。用戶安全審計包括哪些內(nèi)容？利用日志工具來檢測和報告較差和易猜的密2定期檢查和重認證用戶對系統(tǒng)的訪問利用日志工具檢測對網(wǎng)絡(luò)或關(guān)鍵系統(tǒng)進展的反復(fù)的為超級用戶〔或系統(tǒng)治理員〕的活動。用戶治理的方法方式、ICUSBKey用戶治理報告用戶安全治理審計功能包括哪些內(nèi)容？答：〔1〕用戶安全審計數(shù)據(jù)的收集，包括：抓取關(guān)于用戶賬號使用狀況的數(shù)據(jù)。儲的完整性防止數(shù)據(jù)的喪失。、違規(guī)分析、入侵分析。運作治理工具運作治理工具的引入為何在IT系統(tǒng)治理中引入各類自動化工具？增加?！?〕IT〔3〕IT系統(tǒng)治理的需求日益簡潔。水平、質(zhì)量和客戶滿足度？息，以用于系統(tǒng)治理決策；改進打算；自動化運作治理的好處自動化運作治理的好處是什么？〔1〕日常操作自動化；〔2〕更好的覺察和解決故障；〔5〕分布式系統(tǒng)治理。運行治理工具功能及分類內(nèi)容？性能及可用性治理網(wǎng)絡(luò)資源治理日常作業(yè)治理系統(tǒng)監(jiān)控及大事處理安全治理工具存儲治理系統(tǒng)自動分發(fā)用戶連接治理資產(chǎn)及其配臵治理幫助效勞臺及用戶支持數(shù)據(jù)庫治理IT能治理、設(shè)備治理和模擬、牢靠性和容錯性授權(quán)機制和關(guān)鍵字的加解密治理存儲治理包括：自動的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空IT力氣規(guī)劃。本錢治理系統(tǒng)本錢治理范圍業(yè)務(wù)量是組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動水平的標識量?？梢允钱a(chǎn)出量、投入量，可以使用實物度量、時間度量、貨幣度量。本錢可分為固定本錢和可變本錢。購臵長期使用的資產(chǎn)而發(fā)生的本錢。包括哪些方面？機機房、辦公室及其它設(shè)備用房〔測試室、培訓(xùn)室、空調(diào)室〕；硬件購臵、安裝本錢；軟件購臵、開發(fā)本錢。本錢。外包效勞本錢。打印機墨盒、紙張、電力消耗。系統(tǒng)預(yù)算及差異分析IT效勞計費、差異分析及改進措施。預(yù)算的編制方法有：增量預(yù)算和零基預(yù)算。費額的方法。工程，調(diào)查發(fā)生差異的具體緣由，提出分析報告。TCO總本錢治理TCO解決方案、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、語音通信、運營中心、以及電員工的比例、特定活動的員工本錢、信息系統(tǒng)績效指標、終端用戶滿足程度的調(diào)查〕，這些指標不僅支持財務(wù)上的治理，而且也能對與效勞質(zhì)量相關(guān)的改進目標進展合理性考察和度量。念，并舉例說明。答：直接本錢：與資本投資、酬金以及勞動相關(guān)的預(yù)費用、外部選購費用以及支持酬勞。本錢。如：終端用戶操作相關(guān)的本錢〔教育培訓(xùn)、終端用戶開發(fā)或執(zhí)行、本地文件維護〕；與停工相關(guān)的本錢〔中斷生產(chǎn)恢復(fù)本錢、解決問題本錢〕。值。TCOIT技術(shù)相關(guān)，而是發(fā)生在持續(xù)的效勞治理中。計費治理計費治理的概念計費治理的策略答：〔1〕適當?shù)暮怂闶召M政策；可以準確公正的補償供給效勞所擔當?shù)谋惧X；ITIT為，最大化的實現(xiàn)組織的目標。下哪些方面？答：信息溝通；靈敏價格政策；收費記錄法。計費定價方法IT效勞定價是計費治理的關(guān)鍵問題，涉及以下問交易秩序。制定轉(zhuǎn)移價格的目的是什么？答：防止本錢轉(zhuǎn)移帶來的部門間責任轉(zhuǎn)嫁，使每個責任中心都能作為單獨胡組織單位進展業(yè)績評價；作為確定供給產(chǎn)品或效勞的數(shù)量，業(yè)務(wù)部門據(jù)此確定所需要產(chǎn)品的效勞的數(shù)量。常見的計費定價方法包括哪幾種？標準，本錢可以是總本錢，包括折舊，也可以邊際本錢〔IT的本錢〕。的本錢加成的定價方法。IT=IT×(1+X%)其中X%是加成比例,是由組織確定的,可以參考其他投IT之間或外部的類似組織效勞價格確定。市場價格法，IT格進展談判協(xié)商。固定價格法，合同價格法，IT期內(nèi)保持不變。計費數(shù)據(jù)收集IT算子流程作為根底。系統(tǒng)治理標準簡介ITIL標準OGC2023ITIL2.0，ITIL6〔ServiceManagemen〔TheBusinessPerspectiveICT〔信息與通信技術(shù)〕根底設(shè)施治理〔ICTInfrastructureManagement〕、應(yīng)用治理Management〕、IT〔PlanningtoImplementServiceManagement〕和安全治理〔SecurityManagement〕。在ITTL框架構(gòu)造中，效勞治理模塊在ITIL2.0處于中心的位臵，包含10個核心流程和一項IT效勞治理IT〔用性治理，AvailabilityManagement；配臵治理，ConfigurationManagement〕。這些核心流程和治理2〔效勞支持和效勞供給〕。ITIL作為一種以流程為根底、以客戶為導(dǎo)向的IT焦點的的弊端，實現(xiàn)了從技術(shù)治理到流程治理，再到效勞治理的轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化的具體表達是什么？IT。使IT部門供給的IT效勞更效勞業(yè)務(wù)的需求和本錢效益原則。COBITCOBITITCOBITCOBITIT434106COBIT型。HPITSMMOF有HPITSM參考模型和微軟MOF〔治理運營框架〕HPITSM4ITITITIT配臵治理、變更治理、運營治理、問題治理、突發(fā)大事OpenView了幫助臺、SLA治理、資產(chǎn)治理、變更治理、把握治理。MOF微軟的詢問和支持小組以及他們與企業(yè)客戶和合作伙伴的協(xié)作閱歷，微軟的內(nèi)部IT操作組。解決方案所必需的過程和最正確方法。ISOISO15504程的成熟性。分布式系統(tǒng)的治理分布式系統(tǒng)的問題分布式環(huán)境下的系統(tǒng)治理分布式環(huán)境中系統(tǒng)應(yīng)能夠回應(yīng)哪些挑戰(zhàn)？1WindowsNTWindows2023WindowsXP、WindowsSever2023，全部主要的Linux、AIX、HP-UX、Tru64NetWare。包64MicrosoftSQL、Oracle、IBMDB2。以支持超過一千個治理節(jié)點和數(shù)以千計的大事，支持終端效勞和虛擬效勞器技術(shù)，確保廣泛的用戶群體能2023、WindowsXP、WindowsSever2023MMC的系統(tǒng)把握臺，也可以使用任何網(wǎng)絡(luò)掃瞄器中最增加(GUI)隨時隨地的治理您的系統(tǒng)。包括獨特的可視化力氣使治理環(huán)境更快捷更簡易。效勞地圖〔ServiceMap〕ITIT定根本緣由和受影響的效勞，已申請專利的活動名目拓撲掃瞄器將自動覺察和繪制您的整個名目環(huán)境。然后在必要時發(fā)出該數(shù)據(jù)的報警。借助其強大的端到端應(yīng)用相應(yīng)測量功能，性能代理稱為任何效勞治理戰(zhàn)略的核心支持技術(shù)，同時進展實時的性能監(jiān)控。分布式環(huán)境中的安全治理18章資源治理配臵治理概述配臵治理概念I(lǐng)TIT〔臺式機、效勞器、網(wǎng)絡(luò)、存儲供給廣泛的覺察和性能分析功能，實現(xiàn)資源的合理使用和重部署；〔名目和使用〕，包括更簡潔的數(shù)據(jù)庫和分布式應(yīng)用；發(fā)票、把握租賃協(xié)議、改進并簡化談判過程；ROI表〕，為業(yè)務(wù)環(huán)境供給適應(yīng)性支持，降低操作環(huán)境本錢。配臵治理行狀況信息的流程。配臵治理作為一個把握中心，其主要目標表現(xiàn)在4個方面：ITIT來多方面的效益：ITIT③更好的遵守法規(guī)；④幫助制定財務(wù)和費用打算。硬件治理硬件治理的范圍COBITIT〔外部和內(nèi)部的〕、構(gòu)造即非構(gòu)造化的、圖像、各類數(shù)據(jù)；應(yīng)用系統(tǒng)。人工處理以及計算機程序的總和；網(wǎng)絡(luò)、多媒體；設(shè)備。包括所擁有的支持信息系統(tǒng)的所用資源。獵取、交付、支持、和監(jiān)控信息系統(tǒng)及效勞的力氣。硬件配臵治理8CI配臵的修改和把握的過程。CICI其生命周期的不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)。簡述基線治理的過程。都將承受配臵治理的嚴格把握，對其的修改嚴格依據(jù)變更把握要求的過程進展，上一個基線加上增加和修改的基線內(nèi)容形成下一個基線?；€具有哪些屬性？〔1變更承受更高權(quán)限把握，是進一步開發(fā)和修改的基準和動身點?！簿€〕，建立“需求基線”，受控的系統(tǒng)需求稱為進一步軟件開發(fā)的動身點，對需求的變更被正式初始化、評估。受控的需求還是對軟件進展功能評審的根底。硬件資源維護軟件治理軟件治理的范圍應(yīng)用、本公司開發(fā)的應(yīng)用、分布式環(huán)境軟件、效勞與計算機應(yīng)用的軟件以及所供給的效勞；文檔包括：應(yīng)用表格、合同、手冊、操作手冊。軟件資源可用的程度：CMM。軟件生命周期和資源治理的構(gòu)造框架。軟件開發(fā)的生命周期包括哪些方面內(nèi)容？工程包括哪些階段；〔2〕這些階段的挨次如何。軟件的開發(fā)過程包括哪些內(nèi)容？UnitTest〔IntegrationandSystemTest〕、安裝〔Install〕、實施〔Implementation〕。維護階段實際上是一個微型的軟件開發(fā)生命周期、包括：對缺陷或更改申請進展分析〔分析影響〔軟件設(shè)計，SD〕、實施變更〔進展編程，Coding〕、進展測試〔Test〕。包括糾錯性維護和改進性維護。軟件構(gòu)件治理軟件構(gòu)件的根本屬性是什么？〔1〕構(gòu)件是可以獨立配臵的單元，自包涵。的接口標準，與環(huán)境交互。不應(yīng)與其有區(qū)分，在任何環(huán)境中，最多僅有特定附件的一份副本。軟件分發(fā)治理程治理和把握。文檔治理檔治理工具。責集中保管本工程已有文檔的兩套主文本，兩套文本內(nèi)容完全全都。其中一套可以按確定手續(xù)辦理借閱。軟件開發(fā)小組的成員可以依據(jù)工作需要在自己手中保存一些個人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并留意和主文本保持全都，做必要修改時，應(yīng)先修改主文本。檔。銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動時，治理人員應(yīng)隨時修訂主文本，使其準時反響更了的內(nèi)容。員的個人文檔，覺察個人文檔與主文檔有差異時，應(yīng)即時著手解決。文檔，特別是規(guī)模較大的工程，對主文檔的修改必需并要依據(jù)提議、評審、審核、批準和實施的步驟嚴格把握。常見的文檔治理工具有：PVCS、MicrosoftVSS、Winnote。軟件資源的合法保護網(wǎng)絡(luò)資源治理網(wǎng)絡(luò)資源治理的范圍企業(yè)包含哪幾類網(wǎng)絡(luò)資源？傳輸介質(zhì)有：雙絞線、同軸電纜、光纖；，供給硬盤、文件數(shù)據(jù)及打印機共享效勞功能，是網(wǎng)絡(luò)把握的核心。目前常見的網(wǎng)絡(luò)效勞器有：Netware、Unix、WindowsNT；連接器、調(diào)制解調(diào)器〕、網(wǎng)絡(luò)物理層互連設(shè)備〔中繼〔、應(yīng)用層互聯(lián)設(shè)備〔網(wǎng)關(guān)、多協(xié)議路由器〕；網(wǎng)絡(luò)軟件。如網(wǎng)絡(luò)把握軟件、網(wǎng)絡(luò)效勞軟件。網(wǎng)絡(luò)資源治理與維護源的登記治理，應(yīng)定期登記網(wǎng)絡(luò)資源的哪些信息？答：設(shè)備材料單、開機停機狀況、位臵、本錢歷史記錄、保修期、讀數(shù)、檢驗線路、安全方案、資產(chǎn)單據(jù)245治理、網(wǎng)絡(luò)的安全治理、網(wǎng)絡(luò)的計費治理什么？答：假設(shè)干被治理的代理〔ManagedAgents〕、至少一絡(luò)維護治理協(xié)議〔NetworkManagementProtocol〕、一種或多種治理信息庫〔ManagementInformationBase〕網(wǎng)絡(luò)維護治理協(xié)議定義規(guī)定了哪些內(nèi)容？以及各種大事的處理方法。目前有影響的網(wǎng)絡(luò)治理協(xié)議是哪兩種？答：SNMP〔SimpleNetworkManagementProtocol〕ManagementInformationService/Protocol〕網(wǎng)絡(luò)配臵治理網(wǎng)絡(luò)配臵治理主要涉及哪些方面？答：涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)臵、轉(zhuǎn)換、收集和修復(fù)。為了便于日常治理一般承受網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配臵圖與連系統(tǒng)配臵連接圖。目前，有哪兩種主要的網(wǎng)絡(luò)配臵工具？答：設(shè)備供給商供給的工具和第三方公司供給的工具網(wǎng)絡(luò)治理具體說明網(wǎng)絡(luò)治理包含的五局部內(nèi)容？5的報表數(shù)據(jù)進展實時的分析與治理。蹤和治理各種版本的硬件和軟件元素的網(wǎng)絡(luò)操作。要負責網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)章和賬單等。故障治理：負責監(jiān)測、日志、通告用戶、自動解決網(wǎng)〔確定程度上可能安全治理：把握網(wǎng)絡(luò)資源訪問權(quán)限，從而不會導(dǎo)致網(wǎng)安全治理主要涉及訪問把握或網(wǎng)絡(luò)資源治理。訪問把握治理是指安全性處理過程，即阻礙或促進用戶或系統(tǒng)間的通信，支持各種資源。認證過程主要包含認證和自主訪問把握〔DiscretionaryAccessControl〕兩個步驟。網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)包含哪兩局部？主要負責收集眾多網(wǎng)主要負責集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù)，提取有用信息的報告。網(wǎng)絡(luò)審計支持網(wǎng)絡(luò)審計不管從審計軟件和數(shù)據(jù)庫方面都要利用3〔身份真?zhèn)魏蜋?quán)限〕和接入把握，以把握信息資源的使用；安全監(jiān)視，主34證、數(shù)據(jù)加密技術(shù)；還可以將不斷進展的型安全技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)審計中，如將隧道技術(shù)應(yīng)用于虛擬專用網(wǎng)〔VPN〕。數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)生命周期證數(shù)據(jù)的安全性，必需保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，這主要表現(xiàn)在哪些方面？〔1對數(shù)據(jù)的保密性和完整性的保護就應(yīng)當開頭了。者傳閱網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)。在本地網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)是由驗證協(xié)議來保證其安全性的。來簽署軟件產(chǎn)品〔防范運行惡意的軟件〕，或者加密文件系統(tǒng)。的內(nèi)臵的集成支持。企業(yè)和Internet網(wǎng)的單點安全登錄。信息資源治理而是需要一個有效的信息資源治理體系，其中最為關(guān)鍵的信息資源治理的人才隊伍建設(shè)；其次是信息化運行體系的架構(gòu)建設(shè)；另外技術(shù)也是一個關(guān)鍵要素；還有就是環(huán)境要素，主要是信息治理的標準和標準。數(shù)據(jù)治理企業(yè)信息資源開發(fā)利用做得好壞的關(guān)鍵人物是企是數(shù)據(jù)治理員〔DataAdministartor，DA〕。DA和治理；儲的冗余最小而具有最大的相容性；需要的培訓(xùn)；對數(shù)據(jù)字典做的修改；負責監(jiān)視數(shù)據(jù)治理部門中的全部職員的工作；管部門提出不同的數(shù)據(jù)構(gòu)造設(shè)計優(yōu)缺點的忠告，監(jiān)視其他人員進展規(guī)律數(shù)據(jù)構(gòu)造設(shè)計和數(shù)據(jù)治理；公司級的數(shù)據(jù)治理如何進展信息資源規(guī)劃？答：信息資源規(guī)劃主要可以概括為“建立兩種模型和一套標準”?！皟煞N模型”是指信息系統(tǒng)的功能模型40數(shù)據(jù)的不全都性主要表現(xiàn)為：數(shù)據(jù)名稱的不全都性；數(shù)據(jù)長度的不全都性；數(shù)據(jù)表示的不全都性；數(shù)據(jù)含義的不全都性。段、文檔標準化階段。業(yè)務(wù)建模階段是業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜液蜆I(yè)務(wù)建模專家按照《業(yè)務(wù)流程設(shè)計指南》，利用業(yè)務(wù)建模技術(shù)對現(xiàn)實從而形成掩蓋整個業(yè)務(wù)工程的業(yè)務(wù)模型；數(shù)據(jù)標準化階段是業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜液蛿?shù)據(jù)標準化專家依據(jù)《數(shù)據(jù)元素設(shè)計與治理標準》利用數(shù)據(jù)元素注冊系統(tǒng)〔或數(shù)據(jù)字典〕對業(yè)務(wù)模型的各種業(yè)務(wù)信息實體進展抽象、標準化和治理的過程，從而形成一整套完整的標準數(shù)據(jù)元素名目；文檔標準化階段是業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜液碗娮游臋n設(shè)計專家依據(jù)《電子文檔設(shè)計指南》對各類電子文檔格式進展標準化設(shè)計和治理的過程，并形成了一批3一不行、彼此密不行分。業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標準化色根底和前提；數(shù)據(jù)標準化及其治理是數(shù)據(jù)標準化的核心和重點；文檔標準化是數(shù)據(jù)標準化成果有效應(yīng)用的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)庫審計支持體三個方面進展審計。設(shè)施和設(shè)備治理電源設(shè)備治理定執(zhí)行。壓器應(yīng)符合GBJ232《電氣裝臵安裝工程標準》的規(guī)定?？照{(diào)設(shè)備治理承受專用空調(diào)設(shè)備，盡量承受風(fēng)冷式空調(diào)通信應(yīng)急設(shè)備治理私用之局交換以及布線是否符合標準。哪些子系統(tǒng)組成？連接線纜及部件。水平子系統(tǒng)。樓層平面范圍內(nèi)的信息傳輸介質(zhì)。信息傳輸介質(zhì)。〔網(wǎng)絡(luò)中心、子網(wǎng)設(shè)備間〕和電信室的布線系統(tǒng)，由連接各種設(shè)備的線纜及適配器組成。傳輸介質(zhì)。〔hc—水平穿插連接、ic—中間穿插連接，mc—主穿插連接〕的端〔cross—connect〕和直連〔interconnect〕把握。樓宇治理樓宇治理是指建筑物治理及設(shè)備治理、運行與維全防范系統(tǒng)。防護設(shè)備治理音設(shè)備A121〔1〕1301全機房在條件允許下，應(yīng)設(shè)臵鹵代烷121〔1〕1301C12111301GB2887《建筑防雷設(shè)計標準》。信息系統(tǒng)安全性措施標準《建筑及建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收標準》2887-89〕、《電子計算機機房設(shè)計標準》〔gb第19章故障及問題治理故障治理概述概念和目標質(zhì)量下降的大事。故障特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級。故障治理范圍〔1〕硬件及外圍設(shè)備故障：主機宕機、設(shè)備無故報警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機無法打統(tǒng)消滅bug；〔3〕懇求效勞和操作故障：遺忘密碼、未做來訪登記。故障治理流程蹤。故障監(jiān)視監(jiān)視考慮因素：進展故障監(jiān)視時要充分考慮故障的影響度、緊迫性，對影響較大的故障類別進展重點監(jiān)視，承受更先進的自動化監(jiān)視治理工具，啟用更多的系統(tǒng)監(jiān)視功能，或者投入更多的人力和物力，在相關(guān)盡快進展下一步治理流程。針對不同的故障接觸人員指定監(jiān)視職責，制定相關(guān)操作手冊，而故障接觸人員應(yīng)嚴格依據(jù)規(guī)定進展操作和報告，同時，故障接觸人員本身和活動也應(yīng)稱為故障家小組、系統(tǒng)效勞廠商的技術(shù)專家。Group37按打算進展的硬件、操作系統(tǒng)維護所引起的故障，包括更換硬盤、操作系統(tǒng)〔2〕應(yīng)用性故障，包括軟件應(yīng)用性能問題、應(yīng)包括誤操作以及不按規(guī)定非標準操作引起的故障〔4〕系統(tǒng)軟件故障：包括操作系統(tǒng)死機、數(shù)據(jù)庫的各類故障?！?〕硬件故障：包括硬盤、網(wǎng)卡損壞?！?〕相關(guān)設(shè)備故障：包括UPS〔7〕自然災(zāi)難，包括洪水、火災(zāi)、地震。監(jiān)視工程及監(jiān)視方法：人員、標準操作的執(zhí)行、硬件和軟件是故障監(jiān)視的重點；自然災(zāi)難由于難于預(yù)見和把握，需要進展相應(yīng)風(fēng)險分析，實行容災(zāi)措施防范〔1〕對系統(tǒng)硬件及設(shè)備的監(jiān)視包括主機路由器。對硬件的監(jiān)控方法主要是承受通用的或?qū)Ｓ谩?〕對軟件的監(jiān)視包括應(yīng)用性能、軟件缺陷和變更需求。性能監(jiān)控承受自動化治理監(jiān)控工具，軟件缺陷及變更需求主要由特地的測試來訪者，甚至是機房清潔工和運輸公司職工，要對他們與系統(tǒng)接觸過程的行為進展跟蹤和記錄，防止或者及早覺察非標準的操作帶來的系統(tǒng)或效勞故障。故障調(diào)研IT便于確認故障影響；親熱跟蹤故障進展〔4〕滿座效勞級別治理的需要。12有關(guān)用戶的姓名、部門、和工作地點；回復(fù)用戶的方式〔、電子郵件〕；故障描述；名目；影響度、緊迫性、優(yōu)先級；故障狀態(tài)〔待處理、處理中、終止終止的日期和時間。故障支持和恢復(fù)處理說明初步的目的和含義。答：初步的目的是盡可能的恢復(fù)客戶的正常工作，盡2依據(jù)已有的學(xué)問和閱歷對故障的性質(zhì)進展或許實行措施和行動不以根本解決問題為目標，主要目的是維持系統(tǒng)的持續(xù)運行，假設(shè)不能較快找到解決方案，故障處理小組就好找到臨時性的解決方法。故障分析和定位工作？時間。正常更故障狀態(tài)和歷史信息。通知客戶故障最進展。說明故障當前所處的狀態(tài)。盡可能快的把覺察的權(quán)益措施供給應(yīng)效勞臺和客戶。學(xué)問庫對故障進展評審?！驳姆诸?、對所用相關(guān)大事的更、花費的時間〕。將故障責任反響給效勞臺以終止故障。硬件故障定位分析舉例修理人員依據(jù)測試診斷結(jié)果，更換電路卡，如無備件則降級運行，沒有補救手段則須停機檢修。2一類是集成電路失效，須更換電路卡，另一類是各種外設(shè)的特別故障，須依據(jù)具體狀況進展修理。如脫機正實行模擬環(huán)路測試。電源部件這些可能發(fā)生部件的主要部位。故障終止故障終止階段的輸入是支持和恢復(fù)階段更后的故障信息和故障記錄。在故障解決后，效勞臺應(yīng)確保做好哪些工作？〔1〕有關(guān)解決故障的行動的信息是否準確易懂；依據(jù)故障產(chǎn)生的根本緣由對其進展歸類；客戶口頭同意故障解決方案和方案執(zhí)行的最終結(jié)果。〔客戶滿足度、處理故障花費時間、故障終止日期和時間〕。故障處理跟蹤做好哪些工作？監(jiān)視故障狀態(tài)和故障處理最進展及其影響效勞級別的狀況；移；更多關(guān)注高影響度故障；展；檢查相像的故障。主要故障處理故障的根本處理主要故障恢復(fù)措施冷重啟〔ColdRestart〕3熱重啟系統(tǒng)中需要在故障治理大事發(fā)生之前預(yù)先指定備份部件；暖重啟在執(zhí)行故障治理時指定備份部件；冷重啟意味著備份部件對故障部件的運行狀態(tài)一T，2-3T，冷重10-100T。數(shù)據(jù)庫故障恢復(fù)措施障。事務(wù)故障定義恢復(fù)步驟是什么？完成。步驟是反向掃描日志文件，查找該事務(wù)的更操作。更前的數(shù)值寫入數(shù)據(jù)庫。操作，并作同樣處理。事務(wù)故障恢復(fù)完成。何為系統(tǒng)故障，恢復(fù)措施是什么？答：系統(tǒng)故障〔軟故障〕是指造成系統(tǒng)停頓運轉(zhuǎn)的任何大事，使得系統(tǒng)要重啟動，如特定類型的硬件錯統(tǒng)重啟時自動完成，具體步驟：事務(wù)。作執(zhí)行逆操作，將日志記錄更前的值寫入數(shù)據(jù)庫。日志文件登記的操作，將日志記錄中更后的指寫入數(shù)據(jù)庫。何為介質(zhì)故障，如何恢復(fù)？步驟：最終一次轉(zhuǎn)儲時的全都性狀態(tài)；DBADBMS網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施有哪些？擔當數(shù)據(jù)傳輸?shù)娜蝿?wù)，兩條主干線的物理距離應(yīng)當相距較遠，來削減兩條線纜同時損壞的概率。的檢測動身生故障的地段，并用關(guān)心路線來分擔數(shù)據(jù)流量，同時，可以通過網(wǎng)絡(luò)治理把握程序來治理網(wǎng)路，故障部件可以很快顯示在把握程序界面上并相應(yīng)故障。的效勞器，路由器可以為數(shù)據(jù)指明流淌的方向。路，通過其他網(wǎng)絡(luò)連接來傳輸數(shù)據(jù)。問題把握與治理概念及目標根本緣由，并制定出可能的解決方案時所處的狀態(tài)。27程。問題把握和治理的目標是什么？題對業(yè)務(wù)的影響降到最低限度。生與這些錯誤有關(guān)的故障。關(guān)問題。是什么？準的操作，已經(jīng)或者可能引起系統(tǒng)效勞中斷或效勞質(zhì)量下降的大事。產(chǎn)生緣由較明顯，不需要進一步調(diào)查就能解決。問題是導(dǎo)致一起或多起故障的潛在不易覺察的緣由。影響度確實定要綜合考慮業(yè)務(wù)的實際潛在影響以系。解決的過程需要提交變更懇求，在實施永久變更前始終存在。和問題的是多對多的關(guān)系。變更懇求適用于有關(guān)變更內(nèi)容的書面文件和電子文檔，是針對根底架構(gòu)的配臵項和與根底架構(gòu)相關(guān)的程序和規(guī)章制度進展的。問題治理流程問題治理流程：、系統(tǒng)配臵信息、供給商供給的產(chǎn)品和效勞的信息。作治理報告。輸出信息：錯誤、變更懇求、更的問題記故障與問題和錯誤的匹配信息、其他治理信息。問題把握覺察問題有多種途徑，常見的問題如下：〔1〕在故障初步階段和支持階段沒能把故障與問題或者分析故障數(shù)據(jù)覺察重復(fù)消滅的故分析故障數(shù)據(jù)排解已存在的問題和錯誤成功匹配的故障?！?〕IT致故障的問題。緊迫性、優(yōu)先級。哪些不同呢？以便故障把握使用。腦風(fēng)暴法、流程圖法。5〔1〕定模和范圍幾個方面表示；〔4〕測試評價最可能的緣由；〔5〕驗證問題緣由。石川圖法、因果圖法、特性因素圖法〕按具體需要選擇因果圖實線或用表示直通結(jié)果的主干線〔3推斷影響結(jié)果的全部緣由。先畫大緣由，用直線與主干線相連，并在直線的尾端常用長方形框框起來〔或圓圈圈起來〕，在框內(nèi)填入大緣由的內(nèi)容；進而依次細分所屬的全部緣由，直至能實行解決問題的措施為止，各大小緣由之間用不同的直線表示因果之間的關(guān)〔4〕主要的或關(guān)鍵的緣由常用框框起來，以表示醒目，依據(jù)實際需要，對這些關(guān)鍵或主要的緣由還可以作單獨的特性因素圖，以便進一步重點分析。3確問題緣由分類和獲得解決問題的創(chuàng)性方案。遵循38流程，畫出相應(yīng)的流程圖，關(guān)注各個效勞和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交接可能消滅特別的地方，分析問題的緣由所在。流程途中應(yīng)包括系統(tǒng)效勞中所涉及到的軟硬件設(shè)備、文件、技術(shù)和治理人員等全部問題的相關(guān)因素。錯誤把握39錯誤會決過程、終止錯誤、跟蹤監(jiān)視錯誤會決過程。40本緣由，問題就轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁楀e誤；假設(shè)找到應(yīng)付錯誤的應(yīng)急措施，錯誤又將成為錯誤。錯誤或錯誤確實定是錯誤把握的開頭。錯誤把握系統(tǒng)中，有關(guān)錯誤的來源有兩個：運行過程和開發(fā)過程。與支持組一道對錯誤的可能解決方法進展初步評估，假設(shè)他們覺察不能消退錯誤，就將通過變更懇求向變更治理部門報告有關(guān)狀況。變更治理部門依據(jù)錯誤對業(yè)務(wù)的影響、緊迫性、嚴峻性來確定變更治理懇求的優(yōu)先級。錄每個錯誤的解決過程，特別是與錯誤有關(guān)的配臵項、病癥和解決方案〔或替代方案〕，記錄的信息保存于問題治理數(shù)據(jù)庫中。這些信息可用于故障匹配中，為以后的故障調(diào)查和解決供給指導(dǎo)，也可以用于治理報告。終止錯誤及其相關(guān)的故障和問題，并通過實施后評審確認錯誤的解決效果。對故障來說，實施后評審連續(xù)就是簡潔的打詢問客戶是否滿足，但對問題和錯誤來說，實施后評審應(yīng)當是一個正式和規(guī)范的過程。處理變更懇求，而錯誤把握需要對錯誤的解決過程進展監(jiān)視。在整個解決過程中，問題治理需要從變更治理獲得有關(guān)問題和錯誤會決狀況的正規(guī)報告。問題預(yù)防預(yù)防措施。量，從哪幾個方面進展？緣由，以便實行措施降低其配臵項的故障對業(yè)務(wù)的影響。分析已發(fā)生故障和問題，覺察某些趨勢?！材男﹥?nèi)容確定？時間和本錢、業(yè)務(wù)損失。員應(yīng)當實行哪些的行動以預(yù)防其發(fā)生？進展客戶教育和培訓(xùn)；〔3〕對效勞支持人員進展教育和培訓(xùn)；〔4〕確改進相關(guān)的流程和程序。答：〔1〕大事報告，質(zhì)量報告，治理效果，常規(guī)問題治理與問題預(yù)防治理之間的關(guān)系，問題狀態(tài)和行動打算，第20章安全治理概述ISO13335ISO17799。完整的安全治理制度包括哪些內(nèi)容？技術(shù)文檔媒體報廢治理制度。安全策略安全治理措施層面？標，確定組織安全策略是是一個組織實現(xiàn)安全治理和技術(shù)措施的前提。和運行維護體系，主要負責安全策略、制度、規(guī)劃的并負責選用適宜的人員來完成相應(yīng)崗位的安全治理工作、監(jiān)視各種安全工作的開展、協(xié)調(diào)各種不同部門在安全實施中的分工和合作，并保證安全目標的實現(xiàn)。和使用者都是人，不同級別的保障能了的信息系統(tǒng)對人員的可信度要求也不一樣，信息系統(tǒng)的安全保障力氣越高，對信息處理設(shè)施的維護人員、信息建立和使用人員的可信度要求就越高。類安全產(chǎn)品，屬于技術(shù)類安全把握措施，不同保障力氣級別的信息系統(tǒng)應(yīng)選擇具備不同安全保障力氣級別的安全技術(shù)與產(chǎn)品。，包括安全效勞的響應(yīng)時間、安全工程的質(zhì)量保證、安全培訓(xùn)力度。健全的安全保障措施包括哪些內(nèi)容？制度。度目標所要求的。序。制度、標準和程序?qū)⒈环职l(fā)給每個工作人員。常常審查制度的合理性和有效性。更制度的責任安排。監(jiān)視制度的遵守狀況。對工作人員進展一般的安全常識和制度要求方面的培訓(xùn)。前已經(jīng)理解了制度并要遵守該制度。制定緊急事故恢復(fù)打算。災(zāi)難恢復(fù)措施有哪些？系統(tǒng)的重要信息。，以嫻熟災(zāi)難恢復(fù)的操作過程?？煞譃閮深悾喝P恢復(fù)和個別文件恢復(fù)。備份策略：完全備份、增量備份、差異備份。安全治理系統(tǒng)培訓(xùn)、外部合同作業(yè)安全性。與企業(yè)戰(zhàn)略全都的外購目標、外購目的〔降低本錢或者集中于核心力氣〕、外購范圍〔全部系統(tǒng)或特定的IT〕和報告渠道。安全治理范圍險識別、分析和治理。對工程的風(fēng)險治理應(yīng)當包括哪些內(nèi)容？風(fēng)險〔財務(wù)、進度、組織、業(yè)務(wù)調(diào)整〕、潛在的風(fēng)險〔2〕〔4〕應(yīng)急費用，并將其列入預(yù)算。超過風(fēng)險所造成的損失。風(fēng)險治理錯誤；設(shè)備故障；內(nèi)、外部攻擊；數(shù)據(jù)誤用；數(shù)據(jù)喪失；程序錯誤。程度，并實施適當機制把握風(fēng)險保持在此程度之內(nèi)的過程。風(fēng)險分析的方法與途徑：定性分析和定量分析。打算了進展風(fēng)險分析時承受哪種中方式或兩者的結(jié)合。門需要確定風(fēng)險分析的目的和范圍，指定小組進展評人員、系統(tǒng)集成人員、操作人員。風(fēng)險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。級、內(nèi)部訪問級、共享級、未保密級。風(fēng)險治理：風(fēng)險分析；風(fēng)險評估；把握風(fēng)險。承受風(fēng)險估它的有效性。/打算費用、實施費用、環(huán)境的轉(zhuǎn)變、與其他防護措施的兼容性、維護需求、測試需求、修復(fù)、替換、更費用、操作/支持費用。安全措施：物理、技術(shù)、治理安全措施。物理安全措施介質(zhì)安全。環(huán)境安全設(shè)計標準》、GB2887-89《計算站場地技術(shù)條件》、GB9361-88《計算站場地安全要求》。健全的環(huán)境安全治理包括哪些內(nèi)容？〔1〕特地用來放臵計算機設(shè)備的設(shè)施或房間；IT、通信設(shè)備、個人計算機、局域網(wǎng)設(shè)備；、濕度把握系統(tǒng)、雙層地板、隱蔽的線路鋪設(shè)、安全設(shè)臵水管位臵〔遠離敏感設(shè)備〕、不連續(xù)電源和后備電力供給；定期對計算機設(shè)備周邊環(huán)境進展檢查；定期對環(huán)境保護措施進展