酒店工作總結(jié)(大全13篇)

第頁共頁五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)(大全13篇)五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇一20xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計xxx萬元，發(fā)生本錢費用xxx萬元，盈利xxx萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目的?？头坎繉崿F(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中:客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%;客房部20xx年初有客房xx間，5月份對酒店客房進展改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中:主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的xx%。(一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請xxx賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。(二)引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)歷，使酒店對外工作得到有力提升。(三)內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房效勞質(zhì)量、統(tǒng)一效勞流程。(四)順利完成三星級酒店市級評定工作。20xx年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店根本到達三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。(一)進步產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜歡的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化效勞。(二)提升效勞。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx效勞成為對外競爭的著力點。(三)優(yōu)化采購方式，降低本錢。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進展比照并購置，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。(四)進步員工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加xxx元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式進步員工福利，關(guān)心員工生活。(五)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永久的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、效勞技能實操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強化各崗位員工工作技能。(一)經(jīng)營方面客市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低;效勞管理不達標(biāo)，效勞意識不濃重;各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。(二)管理方面團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員才能有待進步，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。(三)員工隊伍建立人員流動性較大;效勞技能欠缺;員工隊伍文化建立缺失。(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)才能，20xx年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。(二)經(jīng)營創(chuàng)收。20xx年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新打破。(三)進步效勞。以三星級酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)及流程為根據(jù)，對員工效勞和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化效勞上狠下功夫。(四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進展效勞意識、效勞技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。(五)開節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地標(biāo)準(zhǔn)停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。(六)進步待遇。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購置保險事宜;在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然降臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。風(fēng)正濟時，正當(dāng)揚帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅決信心，團結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇二首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比方旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體程度進步一個檔次，有利于酒店的營銷工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速開展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅進步了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司進步傭金比例，利用其宣傳可以讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)理解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都可以認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進展宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人理解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的開展奠定了根底。1.對外營銷需加強，如今我們散客相比照擬少；2.對會議信息得不到及時的理解3.在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量防止，可以做到及時的溝通，從而減少工作失誤。年工作方案:營銷部的主要的工作以進步散客入住率的根底上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良效勞才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容無視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的進步，2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，進步顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的理解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，進步營銷程度，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客市場的特點，制定較為靈敏的價格對策首先對哈市同檔次酒店進展市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析^p競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策施行方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷方案，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)絡(luò)與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保效勞質(zhì)量。4.對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進展更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)理解商大酒店。最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作可以再上新的臺階。五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇三過去的xx年，是及不平凡的一年，在公司董事會及經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)部全體員工，團結(jié)一致，嚴(yán)密配合，比較順利的完成了公司會計核算、報表報送、財務(wù)方案、財務(wù)分析^p、費用管理、資金籌措和結(jié)算多項工作任務(wù)。充分地發(fā)揮了財會工作在企業(yè)管理中的重要作用，回想一年來的工作，主要有以下幾點：1、xx年財務(wù)預(yù)算方案工作。今年1月份，根據(jù)x____公司及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的根底上，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧，本著方案指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原那么，在反復(fù)聽取各方面意見的根底上，向x____公司上報了xx年公司財務(wù)方案。并且，根據(jù)x____公司下達公司的xx年方案任務(wù)，層層分解落實，下達了有關(guān)部門xx年方案任務(wù)指標(biāo)。同時，為了保證財務(wù)方案的順利完成，財務(wù)部對各部方案任務(wù)進展逐月檢查和分析^p，及時發(fā)現(xiàn)各部門方案任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要根據(jù)。2、xx年年財務(wù)決算工作。xx年年財務(wù)決算工作，是xx公司會計報表第一次上報x____公司，這對會計決算工作提出了更高的要求。財務(wù)部根據(jù)會計決算工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力，加班加點不計報酬，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫了詳細(xì)的報表說明，完美地完成了會計決算工作任務(wù)。3、員工集資工作。為了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據(jù)x____公司業(yè)務(wù)開展工程急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決定，財務(wù)部組織員工發(fā)動集資，半個月內(nèi)完成集資xx萬元，完成了公司為中陜總公司開展工程籌措部分資金的任務(wù)。6月份，經(jīng)過多方努力，從xx工行xx支行獲得貸款xx萬元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項xx萬元，為公司節(jié)約利息支出xx萬元。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規(guī)定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息xx%，一方面取消公司貸款xx萬元額度，直接影響公司信貸信譽。對此，公司領(lǐng)導(dǎo)非常著急。公司領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)部采取多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過發(fā)發(fā)動工退住房公積金后集資等方法，籌措資金xx多萬元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節(jié)約利息支出xx萬元。4、中小企業(yè)融資工作。xx公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)x____公司管理以來，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強，保證企業(yè)又快又好的向前開展，如何搞好資產(chǎn)運作，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節(jié)。為此，xx年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作。1至3月份，屢次向xx銀行報送貸款資料，銀行開戶、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料，5月份屢次向xx支行報送貸款資料，屢次承受貸款調(diào)查。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部的屢次努力，6月份從xx支行獲得貸款xx萬元。進入9月份后，公司先后有工商行xx支行x筆貸款xx萬元到期，財務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導(dǎo)大力協(xié)調(diào)，通過員工集資等方法籌措資金，借新還舊，為公司節(jié)約了財務(wù)費用支出。xx年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬元，財務(wù)部代表公司為x____公司業(yè)務(wù)開展解決急需資金問題，作出了顯著成績。5、財會工作量化管理。xx年，財務(wù)部人員進展了較大調(diào)整，調(diào)整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務(wù)，帶著財務(wù)部新老員工又好又快的完成各項工作任務(wù)，財務(wù)部主要從量化管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調(diào)拔、財務(wù)方案、財務(wù)分析^p、報表報送、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務(wù)進展詳細(xì)量化，根據(jù)輕重緩急，詳細(xì)分工，規(guī)定時間，落實到人，月初方案，月中檢查，月末考核，使財務(wù)部各項工作落到了實處，既分工，又合作，緊張、標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量的按時完成了工作任務(wù)，使公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過財務(wù)信息平臺、各種表格及分析^p，宏觀理解公司的各月財務(wù)狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供了重要根據(jù)。6、財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行財政部新公布的38個會計準(zhǔn)那么，新的企業(yè)所得稅法施行細(xì)那么。財務(wù)部先后屢次組織全體財會人員，學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)那么，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法，對照新準(zhǔn)那么，新所得稅法，結(jié)合公司實際，充分利用會計政策，開展會計核算。不斷進步財會人員的業(yè)務(wù)技術(shù)程度。7、會計檔案的歸檔整理工作。今年3月份，財務(wù)部部對xx年年各種會計憑證、報表、帳本進展了認(rèn)真登記，按照會計檔案工作要求完成了xx年年會計檔案整理工作。8、配合總公司xx集團成立，財務(wù)部通過大量的工作，配合總公司審計組完成了企業(yè)改制審計任務(wù)。9、配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務(wù)。10、完成xx年年各種稅務(wù)清算工作任務(wù)。11、xx年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評審工作。12、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務(wù)。明年財會工作要點：1、公司已4年沒有承受日常稅務(wù)檢查了，明年估計稅務(wù)檢查將是財務(wù)工作的重點。2、組織財會人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)那么，進步財會人員業(yè)務(wù)技術(shù)程度。3、搞好資金結(jié)算，加強與銀行的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備屢次辦理xx萬元貸款的分批到期轉(zhuǎn)貸工作任務(wù)。4、進一步搞好財務(wù)部財會量化工作管理。5、進步會計電算化工作質(zhì)量。五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇四截止12月中旬，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入xxxx萬元，其中xxxx收入xxxx萬元，xxxx收入xxxx萬元;較去年同期增長xxx萬元，實現(xiàn)了經(jīng)營指標(biāo)較去年同期增長xx%以上的目的。完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務(wù)，重大投訴率為0。1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司20xx年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步施行，大膽理論報告”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxxxxx酒店管理。公司的成立為全館的可持續(xù)開展，為賓館社會化改革的深化、標(biāo)準(zhǔn)化縱深推進奠定了堅實的根底。公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。詳細(xì)做了以下幾項工作：⑴、xxxxxx酒店管理的成立⑵、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續(xù)，進展了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務(wù)，重大投訴率為0。1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司xx年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步施行，大膽理論”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxxxxx酒店管理。公司的成立為全館的可持續(xù)開展，為賓館社會化改革的深化、標(biāo)準(zhǔn)化縱深推進奠定了堅實的根底。公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。詳細(xì)做了以下幾項工作：⑴、xxxxxx酒店管理的成立⑵、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續(xù)，進展了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。⑶、順利完成了租賃和經(jīng)營xxxx餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項工作。⑷、組建了公司運營機構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營工程部、財務(wù)部和綜合部。⑸、制定了酒店管理公司工資方案，并透過了xxxx的審核。新的鼓勵體系，鼓勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動奉獻及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的.本錢和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。透過績效改革，拉開了新、老員工和重點崗位、普通崗位的工資差距，最大限度地調(diào)發(fā)開工的工作主動性、用心性和創(chuàng)造性。五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇五20xx年工作即將完畢，回憶全年工作的同時我們將滿環(huán)信心，齊心協(xié)力地創(chuàng)始20xx年平安保衛(wèi)工作新篇章，我部承擔(dān)著第一輸油處調(diào)度中心及福潤住宅小區(qū)各區(qū)域的治安，消防，及物業(yè)秩序維護與平安管理及會議培訓(xùn)中心來訪接待，會議安保等各項關(guān)系財產(chǎn)平安及人生平安等各項工作任務(wù)。這一年中，在會議中心各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，強有力的帶著下及各部門的大力支持下，通過我部門全體安保人員團結(jié)一致，共同努力，為中心順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目的，提供了強有力的平安保障，根本完成20xx年度中心下達的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部一年來的工作進展回憶，總結(jié)經(jīng)歷，查找缺乏，以利于在來年的工作中揚長避短再創(chuàng)平安保衛(wèi)新場面，現(xiàn)將一年來我部詳細(xì)工作情況總結(jié)如下：我部共有安保人員28人，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真貫徹執(zhí)行處及中心下達的有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞，會議培訓(xùn)中心“樹快捷品牌，創(chuàng)酒店的工作理念，按照八化，五字，五心效勞標(biāo)準(zhǔn)，以確保會議培訓(xùn)中心，順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目的提供強有力的平安保障”為宗旨。全年來未發(fā)生重大治安案件，及群體性的事件，未發(fā)生盜竊火災(zāi)事故，圓滿完成各類會議及接待平安保衛(wèi)任務(wù)次，高級別重要接待1次，通過我部全體保安人員，的共同努力，隊伍建立不斷標(biāo)準(zhǔn)，效勞質(zhì)量不斷提升，為中心順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目的，和平安保衛(wèi)及中心日常經(jīng)營秩序提供了強有力的保障。我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)技防與人防結(jié)合，加強各個區(qū)域，重點部位，施工裝修點，會議場所內(nèi)外的平安巡查及門崗這一重點關(guān)口的守衛(wèi)及管理。1、實行重點目的重點管理，可疑地點跟蹤管理的原那么。堅持以預(yù)防為主，主動控制，措施得力，對中心門崗及福潤門崗這一重點關(guān)口實行主管，隊長代班制，杜絕管理空位，加強值班人員的催促管理，工作流程效勞標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場指導(dǎo)及糾正，對進入院區(qū)施工，裝修等作業(yè)的人員進入前嚴(yán)格落施行工人員進入管理規(guī)定。經(jīng)詢問后上報部門經(jīng)理及值班經(jīng)理聯(lián)絡(luò)施工部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)并登記后發(fā)施工人員容許證佩帶進入，巡邏保安跟蹤管理，對區(qū)域內(nèi)庫房，財務(wù)室，天燃?xì)忾y，水井，及易發(fā)案區(qū)域?qū)嵭兄攸c管理，高密度不連續(xù)巡查，并在以上各重點區(qū)域設(shè)置了簽到本，使巡查簽到落到實處，全年共接待來訪2137人次。2.嚴(yán)格落實平安保衛(wèi)工作責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確責(zé)任清楚，發(fā)揮作用更加明顯，全年開展部門管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)40課時，使管理人員的業(yè)務(wù)程度有了較高的提升有效保證了隊伍的正規(guī)化管理。3.建立超前防范體系，建立健全來訪人員接待流程，門崗值班制度，車輛出入確認(rèn)檢查登記制度，外出物品檢查制度，巡邏巡查規(guī)定等一系列制度措施，防止被盜等各類事故的發(fā)生。4.加大巡邏檢查力度，以重點部位巡查為核心，其它區(qū)域全面性巡查，采取不定時不連續(xù)定線，穿插式巡邏巡查，白班突出車輛引導(dǎo)停放，不文明現(xiàn)象提示制止，物業(yè)秩序維護，突發(fā)事件防范處理，夜班突出防火防盜，長流水，長明燈的關(guān)停提示，對施工點的跟蹤，監(jiān)管及進入送貨，辦事等外來人員的管理，及時有效排除各種平安隱患，并配合其它部門作好節(jié)能降耗工作，全年共開展巡邏巡查8750人次，發(fā)現(xiàn)處理問題64件。5.加強消防平安工作，消防平安是我部常抓不懈的重要工作，認(rèn)真貫徹落實月度消防平安大檢查，節(jié)前消防平安大檢查，會議前會議場所室內(nèi)外消防平安檢查。周檢平安檢查，日巡邏兼顧性巡查，及時發(fā)現(xiàn)及時整改。全年共開展內(nèi)部各類消防檢查次，承受未央消防大隊及第八平安監(jiān)視站，消防平安檢查次，打鐵還需自身硬，定期對保安員進展消防平安知識培訓(xùn)，組織部門消防演練場次，并對中心全員開展消防平安知識培訓(xùn)場次，嚴(yán)格落實預(yù)防為主，防消結(jié)合這一總體方針。6.加強中心大門口及院區(qū)，福潤小區(qū)內(nèi)的車輛停放管理，所有當(dāng)班人員以禮儀熱情主動為第一原那么，做到了車到人近，車走人送，請字開頭，謝字結(jié)尾，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引車輛停放整齊有序美觀，對于每一輛進入車輛確認(rèn)后放行前指定停車位，告知行進道路，門崗保安與巡邏車輛保安及時溝通進入車輛動態(tài)及車位停放杜絕胡亂指揮，對于告知停車位，停車標(biāo)準(zhǔn)后仍亂停亂放的司機，保安禮貌文明禮貌勸告，糾正停放，杜絕強硬指揮，全年共引導(dǎo)指揮車輛停放臺。效勞質(zhì)量是酒店業(yè)的生命力，一年來我部嚴(yán)格按照中心制定的工作理念、效勞標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合部門的實際及保安效勞行業(yè)對平安防范方面“多層次，多形式”的需求。把保安效勞質(zhì)量程度作為一項中心業(yè)務(wù)來抓。結(jié)實樹立并維護好中心的形象“窗口”。我部把加強保安隊伍建立，進步隊伍綜合素質(zhì)作為重中之重來抓，高素質(zhì)的保安隊伍對于有效保障中心各項經(jīng)營目的的順利實現(xiàn)具有重大意義。1、強化隊伍培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)程度。一支過硬的保安隊伍，是做好各項平安工作的重要保證，我們在隊伍建立上就堅持抓隊伍素質(zhì)的進步，在人員裝備上，我們嚴(yán)格挑選，合理搭配。全年來，由于保安行業(yè)人員流動性大，我部先后新招保安人，及時為保安隊伍補充了新的的血液。在隊伍建立上，我們高度重視隊伍綜合素質(zhì)的進步，凡新隊員入職后進展分級培訓(xùn)，內(nèi)容含蓋儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、出勤、思想教育、器材操作使用、制度學(xué)習(xí)、消防知識等各個方面的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照部門每周一、三15：30――17：30的培訓(xùn)時間執(zhí)行集體培訓(xùn)，并由隊長主管負(fù)責(zé)員工值崗時的一對一培訓(xùn)，雙管齊下使新員工能盡快獨立上崗操作，對員工工作中出現(xiàn)的問題和過失，耐心教導(dǎo)，對于、堅持不隱瞞，及時逐級上報部門，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，以此為鑒，強化精神，改進工作，把保安隊伍建立成為一支拉得出打得響有較強執(zhí)行力，能出色完成任務(wù)的隊伍，全年共組織培訓(xùn)70場140課時參加受訓(xùn)保安1498人。2、抓制度建立，工作標(biāo)準(zhǔn)有序，全年來我部完善了一系列實用有效的規(guī)章制度，對保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度標(biāo)準(zhǔn)行為，用制度保證工作任務(wù)的完成。每周五15：30――17：30召開一次部門周工作例會，總結(jié)當(dāng)周工作中存在的問題回憶當(dāng)周工作，安排下周工作，使各種熱點、難點能在萌芽狀態(tài)中得到解決。1、培訓(xùn)力度不夠、培訓(xùn)方式簡單、缺失方案性，影響效勞質(zhì)量，受保安行業(yè)人員流動性大的影響，我部員工流失率也不容樂觀，所招員工素質(zhì)參差不齊，系統(tǒng)性全面培訓(xùn)無法開展，基層管理人員培訓(xùn)力度不夠，方式簡單，并存在培訓(xùn)無針對性，培訓(xùn)效果不明顯，這些需要我們在20xx年度大力加強此方面的工作。2、門衛(wèi)值班巡邏方面我們不可否認(rèn)在日常工作中仍存在一些值班不盡責(zé)，巡邏不到位，發(fā)現(xiàn)問題不及時等一系列工作不到位違紀(jì)違規(guī)行為，這些違紀(jì)違規(guī)影響到了部門的整體工作的推進，針對以上問題我們今年采取了應(yīng)對措施，如在監(jiān)控故障不能存儲錄像的這幾個月，我們在一些重點區(qū)域巡查必經(jīng)之地，設(shè)置了簽到本，要求巡邏人員，巡查必須簽到，并要求隊長、主管每日必須檢查簽到，這一舉措有力的控制了巡查不到位、漏巡、不巡等違紀(jì)現(xiàn)象。3、儀容儀表，行為標(biāo)準(zhǔn)管理，儀容儀表方面存在佩戴不全、制服不干凈整潔、女員工不化淡妝等現(xiàn)象，行為方面存在值班時看報、玩手機等現(xiàn)象，針對這些問題，我們加強了員工的教育，并組織開展了考核細(xì)那么的學(xué)習(xí)，以制度進展標(biāo)準(zhǔn)約束，到達“治病救人”的目的。20xx年即將降臨，為了確保該年度平安保衛(wèi)工作高效有序順利開展，為順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目的提供堅強的平安保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：1、加大管理力度，調(diào)動保安人員工作積極性、主動性，進一步完善平安保衛(wèi)工作。2、加強對員工的培訓(xùn)、教育，不斷進步保安員工作素質(zhì)，進步部門整體工作程度，堅持落實每周一、三15：30――17：30的培訓(xùn)、訓(xùn)練。不斷進步保安的業(yè)務(wù)技能及處理各類突發(fā)性公共平安事件，進步全體保安人員防范、處置事故的才能。3、加強監(jiān)視檢查，落實工作責(zé)任制，加大平安檢查力度，在日常平安巡查，在各類平安大檢查中發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關(guān)部門，并日報形式報送當(dāng)日值班經(jīng)理。4、加強與各部門平安工作的溝通協(xié)調(diào)，做好會議接待的安保工作。5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)。今后的工作要求會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗。我們一定正視現(xiàn)實，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作，在思想觀念上不斷改進，在工作質(zhì)量上不斷提升，在工作方法上不斷創(chuàng)新。全體保安人員為樹立中心良好形象盡職盡責(zé)。以上是我部全年來的工作總結(jié)，有認(rèn)識不到，做的不妥之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇六不知不覺中，20xx年行將過往了，這一年我充實，繁忙，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過往，展看將來！過往的一年里，在公司的指引下，在部分領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了很多的進步。前臺是酒店的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是效勞的出發(fā)點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所之前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面往迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力進步效勞質(zhì)量。認(rèn)真接聽每個，做好每個記錄。時刻重視保持良好的效勞態(tài)度，熱忱的接待，奇妙答復(fù)顧客提出的每個題目。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假設(shè)是熟客就要正確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感遭到自己的遭到了尊重和重視。假設(shè)是外地客人，可以向他們多講授當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們先容車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個人愛好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時候不要讓客人站著，宴客人坐下稍等。與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交換目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或說明題目時，不要與客人辯論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人滅火，很多題目也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。盡可能及時的為客人解決題目，急客人之所急。我以為，只有重視細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。不管是工作時間還是休息時間，假設(shè)公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極往配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份氣力為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強同事之間的感情和部分之間的溝通。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每個部分的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部分的合作題目，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效力的工作，獲得更大的效益。前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會更加的認(rèn)真，仔細(xì)往做好每件事情。天天看著五花八門的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的效勞，解決各種各樣的題目感到很開心。我感謝我們部分的熊經(jīng)應(yīng)當(dāng)初給了我一個工作的時機，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到非常自豪和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希看自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，碰到題目時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)靜。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于技能和禮節(jié)知識，以適應(yīng)公司的快速開展，做好個人工作方案，并且多理解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇七充分結(jié)合公司最新指示精神，確定下半年度工作思路和指導(dǎo)方針，要求定位準(zhǔn)確，實在可行。根據(jù)總體工作思路和指導(dǎo)方針確定下半年度經(jīng)營目的，主要包括經(jīng)營指標(biāo)和管理目的〔各部門不需列出經(jīng)營指標(biāo)，列出重點工作事項〕，各項指標(biāo)要求盡量細(xì)化，用數(shù)據(jù)或量化標(biāo)準(zhǔn)表達?！舶ǖ粌H限于以下內(nèi)容〕結(jié)合工作重點，根據(jù)確定的工作思路和下半年度主要經(jīng)營目的、管理指標(biāo)對重點工作進展細(xì)化分解，提出保障目的實現(xiàn)的詳細(xì)措施。結(jié)語：明確目的，樹立信心，展望下半年度工作。五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇八對于酒店業(yè)來講，平安是酒店的生命線，平安就是效益，平安工作無疑是酒店日常工作的重中之重。xx年，酒店在集團公司的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)各項文件精神，把工作重點落實到基層，堅持“不搞形式、不留死角；抓主動、抓整改；以點帶面，自上而下全面落實平安消費責(zé)任制”的原那么，實現(xiàn)了全年無任何責(zé)任事故的工作目的，為公司各項工作的順利開展提供了有效的平安支撐?？偨Y(jié)一年以來的工作經(jīng)歷，主要可以概括為以下幾個方面：xx年，公司對平安消費工作提出了更高的要求。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子始終把平安消費工作擺在至為重要的位置，突出抓好布置、落實、檢查、考核等各項工作，逢會必講，警鐘長鳴。平安消費xxx機構(gòu)繼續(xù)完善。為加強對平安消費工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，酒店設(shè)立了“平安消費領(lǐng)導(dǎo)小組”，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任小組長及酒店平安責(zé)任人，各部門經(jīng)理擔(dān)任組員及本部門平安責(zé)任人；并成立了“應(yīng)急搶險救災(zāi)小分隊”，由酒店工程部人員擔(dān)任專職隊員，各部門也都設(shè)立了專門的“平安員”崗位。酒店自上而下逐步形成了一個職能健全、指揮有效、反映快速靈敏的平安消費xxx體系，確保了平安工作的正常開展。本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原那么，我們根據(jù)《平安消費法》的有關(guān)規(guī)定，逐級建立了平安消費責(zé)任制，把平安消費的任務(wù)指標(biāo)層層落實，明確了平安消費的崗位職責(zé)，并把平安工作的效果納入了年終績效考核。酒店還與各部門簽訂了平安消費責(zé)任狀，形成了自上而下的責(zé)任體系，增強了全體員工的平安責(zé)任心。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司《平安消費管理制度》，按照制度的詳細(xì)要求，深化落實平安消費的自查自糾、隱患排查、監(jiān)視整改等各項措施，加強對物資出入保管、現(xiàn)金出納存放、電電器使用等薄弱環(huán)節(jié)的管理，并重點做好飲食衛(wèi)生和飲食平安工作。為了保證平安消費工作目的的實現(xiàn)，我們今年重點加強了平安檢查與隱患治理工作。酒店平安消費領(lǐng)導(dǎo)小組對平安消費狀況每季度進展一次全面的檢查，在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等重要節(jié)假日之前進展強化檢查；各部門根據(jù)自身平安工作的實際需要，每月進展一次自查。在定期檢查的根底上，酒店還進步了隨機檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持“實事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過場”的原那么，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認(rèn)真進展全面排查，重點檢查平安制度是否落實，平安措施是否到位，消防器材是否完好，破綻隱患是否糾正。五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇九一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個難得的學(xué)習(xí)時機及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝xx經(jīng)理無微不至的關(guān)心，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就詳細(xì)工作如下總結(jié)：在這段日子里，我理解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建立、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營開展，我從最初只知道看到如今擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅進步了我的寫作程度也增強了我的語言表達才能，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在x經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中理解到專家的愛好及時的將信息反響，以便更好的效勞。在評估工作即將完畢的時候正巧x見面會召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層效勞員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！x酒店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到開展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，可以高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，可以有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的開展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的開展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧防止競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是將來的一年又是以今天作為一個起點，新目的、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇十今年是非比尋常的一年，因為管家小組于今年成立，并進展了第一個春節(jié)的vip接待。所謂養(yǎng)兵千日，用兵一時。在前期的一系列的準(zhǔn)備工作中，我們進展理論和理論兩方面的培訓(xùn)，雙管齊下。盡管我們已做好充分的準(zhǔn)備，但是此次接待任務(wù)之重，人數(shù)之多，時間之緊，還是給我們帶來了嚴(yán)峻的考驗。但在相關(guān)部門的大力支持以及全體管家成員同舟共濟，齊心協(xié)力之下，終于圓滿的完成了接待任務(wù)。對于本次接待期，本人第一次全程參與并感受了海航的接待形式。與本人之前所承受過的接待經(jīng)歷相比，受益匪淺，總結(jié)為以下幾點：1、接待對象。與其他酒店相比，因春節(jié)期間房價比平日漲了好幾倍，能住得起別墅，無非是達官貴族。而海航酒店的接待對象那么主要是以國家政要為主，與其他貴賓相比那么多了幾分神秘感及嚴(yán)肅性，同時也感覺到自己接待任務(wù)的宏大。2、接待時間。一般酒店的vip接待時間一般在一個星期左右，而海航集團的接待，一般至少在一個星期以上，甚至一個月左右。所以這是考驗我們是否時時刻刻保持著熱情，激情，以充分的精力來接待的一個持續(xù)戰(zhàn)斗力。3、效勞方式。其他酒店，一般是以尊貴的效勞方式。而對于本次接待中，我們經(jīng)過細(xì)心的觀察，發(fā)現(xiàn)這些vip比較傾向于熱情，尊重的這種保姆式效勞方式，從而也給我們以后的培訓(xùn)方向提供了一個好的方向。4、涉及層面廣。與其他vip相比，一般是尋求安定，愜意，不被打攪，而海航的vip那么是三天兩頭會有貴賓或老板拜訪、舉辦宴請及小型會議等。從而加大了我們工作接待量及壓力。雖然接待工作已經(jīng)完畢，但是我們也深化的認(rèn)識到，接待工作還存在許多缺乏，管家小組的素質(zhì)還有待進步，理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)要加強。在以后的工作中我們要不斷創(chuàng)新，提升接待效勞程度。1、加強海航守那么的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想。認(rèn)真學(xué)習(xí)“海航同仁十條”弘揚積極進取，踏實細(xì)致的效勞精神;勤奮敬業(yè)，務(wù)實求真的實干精神;周密考慮，積極主動的創(chuàng)新精神。繼續(xù)強化教育學(xué)習(xí)，以領(lǐng)導(dǎo)滿意和貴賓滿意作為追求和目的，引導(dǎo)管家小組進一步進步認(rèn)識，端正效勞態(tài)度，不斷增強做好接待工作的自覺性和積極性。進步管家小組的修養(yǎng)，增強接待人員的責(zé)任心和大局意識。嚴(yán)明工作紀(jì)律，艱辛奮斗、促進接待人員盡職盡責(zé)地做好每一項接待工作。2、加強管家隊伍的建立，進步管家小組的素質(zhì)。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在一支素質(zhì)優(yōu)良、工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、有責(zé)任心、甘心熱情奉獻的接待工作人員隊伍。因此，我們要加強理論學(xué)習(xí)與技能學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把進步素質(zhì)的作為首要環(huán)節(jié)來抓，在理論方面，重點學(xué)習(xí)海航同仁十條等;在技能方面，著重學(xué)習(xí)進步了做好接待工作的才能。對別墅的客房設(shè)施布置、管家內(nèi)部管理等工作進展定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見。對客房物品擺放、點餐技能、接待禮儀禮節(jié)、文明用語等環(huán)節(jié)都進展指導(dǎo)，提出詳細(xì)要求，加強標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)，不斷增強綜合素質(zhì)。同時建議加強人才培訓(xùn)和儲藏工作，對有潛力和責(zé)任心的樓層效勞員進展標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，認(rèn)真指導(dǎo)、全面鍛煉，為管家小組儲藏一批有責(zé)任心的高素質(zhì)接待人員。3、突出個性化效勞，實行細(xì)微化效勞。我們要根據(jù)貴賓的生活習(xí)慣和效勞過程中發(fā)現(xiàn)的新情況，及時調(diào)整滿足客人個性化需求，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)、個性化的效勞。在接待工作中，從禮儀效勞到“一對一”的引領(lǐng)、客房、餐飲效勞，做到“由標(biāo)準(zhǔn)效勞到用心效勞”。抓接待工作方法創(chuàng)新，在不斷進步接待工作質(zhì)量上實現(xiàn)新打破。4、抓根底建立，搞好后勤效勞工作。在接待標(biāo)準(zhǔn)、接待用品等方面嚴(yán)格控制，實現(xiàn)熱情效勞與節(jié)省節(jié)約的有機結(jié)合。標(biāo)準(zhǔn)檔案工作，積累接待資料。把獲得的重要來賓個人信息，及時進展記錄和整理一并建檔進展保存管理，豐富接待工作資料。同時組織大家一起來學(xué)習(xí)，搭建起互相交流經(jīng)歷、溝通信息、促進工作開展的平臺。凝聚起接待工作的整體合力，形成了上下貫穿、協(xié)調(diào)一致的接待體系?；貞涍@半個多月的接待經(jīng)歷，我感觸頗多。這一次的接待不僅為我的接待生涯增加了如花的一筆，也豐富了我的人生閱歷，樹立起新的人生觀和價值觀，我會珍惜海航賦于我的這一筆財富，并充分把它運用到以后的工作中。五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇十一xx商務(wù)酒店位于xx，交通網(wǎng)絡(luò)四通八達，緊鄰xx等游覽區(qū)場所。在酒店實習(xí)的一個月，我學(xué)到了很多東西，讓我受益匪淺。我原先以為，作為實習(xí)生來說一般都會做行李或者客房之類的事情。很幸運的是我竟然第一次實習(xí)就被放在前臺的位置。雖然同樣是基層，但是前臺可以說是更理想的開始。而且對英語口語的鍛煉，也相當(dāng)有幫助。當(dāng)然真正開始我的實習(xí)生活后，我漸漸發(fā)現(xiàn)前臺工作除了是更理想的開始外，也是更困難的開始。除了要盡快熟悉酒店的操作系統(tǒng)、流程外。前臺更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問題的地方。雖然有大堂副經(jīng)理和前廳經(jīng)理等會解決比較難處理的問題，但實際上還是非?？简炄说奶幨聭?yīng)變才能。而一開始最常見的情況就是緊張的手忙腳亂。于是我開始在休息時間進展各種練習(xí)，舉止，儀表，微笑等等。并試著給所有諸如checkin，checkout，booking等所有日常事務(wù)操作都制定一套程序〔雖然酒店本身就有所有操作的流程，但是我認(rèn)為為自己專門制定一套獨有程序是絕對有必要的〕，反復(fù)演練到成為一種習(xí)慣。另一方面，作為前臺是最多承受客人憤怒的地方，不管是在餐廳遇到問題，對客房不滿意，還是在結(jié)賬時存在疑問，客人都會向前臺人員提出，有些情緒沖動的甚至辱罵前臺人員。而這個時候假設(shè)表現(xiàn)出任何不滿甚至或是委屈的表情或者任何一點細(xì)節(jié)特征被抓到都是非常不好的。所以在任何時候都調(diào)整好心態(tài)也是一個合格前臺人員的必修課。而這個幾乎沒法鍛煉，只能在生活和習(xí)慣中漸漸的調(diào)整?？偟膩碚f，我對前臺這個工作還是非常喜歡的。而且我認(rèn)為，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外，也一定是非常有禮貌的紳士或者熟女，寫到這里的時候突然對于將來的自己有種莫名的期待感和充滿信心的感覺。五星級酒店工作總結(jié)酒店工作總結(jié)篇十二光陰飛逝，眨眼間xx年就要過去了，回憶xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及經(jīng)理，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是理解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都獲得長足進步，當(dāng)然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)歷與資本，對個人與部門工作進展總結(jié)與分析^p，特把年工作總結(jié)如下。⑴在半年中部門工作獲得明顯進步，在標(biāo)準(zhǔn)化管理和制度化建立上獲得重要成績；⑵外協(xié)工作獲得重要打破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定根底；⑶人力資工作獲得進展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資科學(xué)管理與調(diào)配上獲得重要進展；⑷質(zhì)檢工作獲得進展，質(zhì)量檢查體系已根本建立；⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供根底性支持，與各部門聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密，為飯店開展共同努力。⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不標(biāo)準(zhǔn)的地方，使工作整體效果受到一些影響；⑵注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴(yán)格管理，對員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地到達工作要求；⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在20xx年注意改進；回望了xx年的得與失，展望充滿挑戰(zhàn)的xx年，有許多方案正待我們一一去施行實現(xiàn)，所以在xx年開端之時，有必要對工作進展一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門方案向各位進展通報，以期大家對我的方案進展建議與修正，并在方案執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。以飯店經(jīng)營開展為根本原那么，一切工作圍繞這一原那么逐步開展。人力資管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展；培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作嚴(yán)密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升；做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作落實到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店獲得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴大人員上升空間、形成人員良性競爭，到達良好考核機制幾方面開展工作，使人力資管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進展的重要保障，在年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、構(gòu)造全面的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原那么，把培訓(xùn)工作建立成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好根底。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原那么上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反響，不以處分為目的，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核嚴(yán)密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，到達更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反響分析^p上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供根據(jù)。在原有外聯(lián)根底上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會關(guān)系和資，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。狠抓飯店平安管理，強化單位“平安預(yù)防”的才能，確保了飯店全年無重大平安責(zé)任事故。在年舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使平安消防工作