淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃樣本（二篇）

第5頁共5頁淘寶客服?工作總結(jié)?和計(jì)劃樣?本一、?了解顧客?在網(wǎng)上?購物的客?戶多多少?少都會(huì)有?點(diǎn)想占小?便宜的思?想，當(dāng)然?我也會(huì)。?顧客來?買你東西?的時(shí)候一?般有這么?三種情況?。首先?買家在價(jià)?格上跟你?開始壓價(jià)?，問你這?款東東價(jià)?格可不可?以在低點(diǎn)?，給我點(diǎn)?折扣，顧?客都想買?到質(zhì)量好?價(jià)格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會(huì)把?定好的價(jià)?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動(dòng)，因?為有些商?家的利潤?真的很低?，客服說?了一兩遍?之后顧客?也不在價(jià)?格上做掙?扎，這時(shí)?他們會(huì)想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價(jià)，?那給我免?郵怎么樣?，其實(shí)，?這也在還?價(jià)。郵費(fèi)?的問題每?家都不一?樣，快遞?公司給的?價(jià)格也不?一樣，商?家產(chǎn)品的?性質(zhì)也不?近相同，?所以要商?家免郵比?還價(jià)還要?虧本哦。?還有呢就?想要賣家?送個(gè)小禮?物了，既?然不能還?價(jià)也不可?以免郵，?送個(gè)小禮?物總得可?以了吧，?就當(dāng)是留?個(gè)紀(jì)念啊?!這一般?賣家都會(huì)?做的，因?為成本也?不是很高?的，送小?禮物顧客?心里也高?興。人總?是想占點(diǎn)?小便宜給?自己心里?安慰。?網(wǎng)上買東?西不像現(xiàn)?實(shí)那樣，?看得見摸?得著，總?得讓人留?個(gè)心眼，?顧客想要?的也是可?以理解的?，把自己?當(dāng)做一個(gè)?買家換位?思考一下?就會(huì)知道?顧客提出?的要求你?也會(huì)提出?。我們做?的還是服?務(wù)行業(yè)，?一定要有?耐心和熱?心，顧客?的滿意才?是我們最?大的追求?，顧客關(guān)?心的問題?，就是我?們將要努?力做好的?工作內(nèi)容?，這樣才?能使銷售?做的更好?。二、?了解商品?做好客?服工作，?重中之重?是了解自?己所要銷?售的商品?的性質(zhì)，?這樣買家?在打算購?買商品的?時(shí)候，你?才能很順?利的完成?銷售工作?，如果你?不了解商?品，那么?買家在詢?問商品的?時(shí)候，你?就會(huì)出現(xiàn)?回復(fù)停滯?，回復(fù)信?息速度的?變化，很?容易影響?買家的購?買欲。還?有就是一?定要如實(shí)?的回答顧?客所提出?的問題，?不要刻意?去夸自家?的商品，?因?yàn)橐坏?顧客收貨?發(fā)現(xiàn)商品?與介紹不?否，就會(huì)?產(chǎn)生失落?感，很有?可能給你?個(gè)中評或?是差評，?那就得不?償失了。?如果買家?懷疑商品?品質(zhì)好壞?的時(shí)候，?可以建議?買家參見?評價(jià)信息?，因?yàn)檫@?是比較客?觀的，大?家說好才?是真的好?，更是你?推銷的最?好方法之?一啊。?三、售后?服務(wù)這?也很重要?，要做好?質(zhì)量的把?關(guān)，退換?貨的處理?。因?yàn)槟?面對的是?____?。把握?好老客戶?，建立一?種客戶的?群體，這?樣會(huì)事半?功倍。?對于經(jīng)常?來的顧客?可以標(biāo)上?記號，下?次來的時(shí)?候可以給?他優(yōu)惠或?者免郵之?類的，因?為這樣可?以帶動(dòng)產(chǎn)?生新的顧?客。一般?顧客覺得?東西好都?會(huì)介紹給?自己的朋?友或者同?事，或者?比如買衣?服，同事?覺得這衣?服好看，?問在哪買?的，這時(shí)?新的訂單?不就來了?嗎。所以?在聊旺旺?的時(shí)候要?用心，真?誠的為顧?客服務(wù)，?讓他們真?正感覺到?____?的待遇。?做好網(wǎng)?店銷售要?掌握技巧?，不是隨?隨便便簡?簡單單就?可以做成?的，要多?學(xué)習(xí)善于?總結(jié)，這?樣才能讓?工作更加?順利流暢?。只是?簡短的做?了一下這?兩個(gè)月的?總結(jié)，以?后還要再?接再厲，?加油哈!?淘寶客?服實(shí)習(xí)月?工作總結(jié)?通過實(shí)?習(xí)的一個(gè)?多月里，?我學(xué)到了?很多，但?也深感自?己的不足?。在剩下?的大學(xué)生?涯或者說?接下來的?日子，我?會(huì)在以后?的學(xué)習(xí)中?更加努力?，取長補(bǔ)?短，虛心?請教。?(1)不?斷學(xué)習(xí)，?不斷充實(shí)?自己。多?關(guān)注一些?時(shí)事，多?看一些雜?志新聞，?不斷學(xué)習(xí)?理論、和?社會(huì)知識(shí)?，不過要?注重實(shí)踐?。大學(xué)只?是單純的?學(xué)習(xí)知識(shí)?，而社會(huì)?實(shí)踐則意?味著繼續(xù)?學(xué)習(xí)，并?將知識(shí)應(yīng)?用于實(shí)踐?。(2?)學(xué)好專?業(yè)知識(shí)，?堅(jiān)持與實(shí)?踐相結(jié)合?。實(shí)習(xí)一?個(gè)月，我?漸漸明白?有時(shí)實(shí)際?要比理論?簡單直接?的多，但?大多數(shù)情?況下實(shí)際?操作還是?比理論要?復(fù)雜、間?接，而且?知識(shí)面要?廣，要不?然處理起?問題會(huì)有?些困難。?值得慶幸?的是在一?個(gè)月的時(shí)?間里，公?司的同事?都給予了?我熱情的?指導(dǎo)和幫?助，在理?論運(yùn)用于?實(shí)踐的同?時(shí)，也在?實(shí)踐中更?加深刻地?理解了以?前沒有理?解透徹的?知識(shí)。?(3)要?學(xué)會(huì)有耐?心、樂觀?、要經(jīng)常?與其他人?交流溝通?。對于剛?剛出社會(huì)?的我們，?不管到哪?家公司，?一開始都?不會(huì)給我?們布置過?多的工作?任務(wù)，一?般都是先?讓我們熟?悉公司的?工作環(huán)境?，在這段?時(shí)間里或?許我們會(huì)?覺得很無?聊，沒事?可做，便?會(huì)產(chǎn)生離?開的念頭?。在這個(gè)?時(shí)候我們?一定要堅(jiān)?持，不能?輕易放棄?。上班被?客戶批是?正常的事?，承受能?力差的同?學(xué)很容易?放棄。這?時(shí)我們要?直面問題?，要樂觀?，笑笑而?過，切忌?跟客戶頂?嘴，此時(shí)?溝通技巧?很重要。?淘寶客?服工作總?結(jié)和計(jì)劃?樣本（二?）一、?了解顧客?首先買?家在價(jià)格?上跟你開?始壓價(jià)，?問你這款?東東價(jià)格?可不可以?在低點(diǎn)，?給我點(diǎn)折?扣，顧客?都想買到?質(zhì)量好價(jià)?格便宜的?寶貝。?商家一般?都不會(huì)把?定好的價(jià)?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動(dòng)，因?為有些商?家的利潤?真的很低?，客服說?了一兩遍?之后顧客?也不在價(jià)?格上做掙?扎，這時(shí)?他們會(huì)想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價(jià)，?那給我免?郵怎么樣?，其實(shí)，?這也在還?價(jià)。郵?費(fèi)的問題?每家都不?一樣，快?遞公司給?的價(jià)格也?不一樣，?商家產(chǎn)品?的性質(zhì)也?不近相同?，所以要?商家免郵?比還價(jià)還?要虧本哦?。還有呢?就想要賣?家送個(gè)小?禮物了，?既然不能?還價(jià)也不?可以免郵?，送個(gè)小?禮物總得?可以了吧?，就當(dāng)是?留個(gè)紀(jì)念?啊!這一?般賣家都?會(huì)做的，?因?yàn)槌杀?也不是很?高的，送?小禮物顧?客心里也?高興。?網(wǎng)上買東?西不像現(xiàn)?實(shí)那樣，?看得見摸?得著，總?得讓人留?個(gè)心眼，?顧客想要?的也是可?以理解的?，把自己?當(dāng)做一個(gè)?買家換位?思考一下?就會(huì)知道?顧客提出?的要求你?也會(huì)提出?。二、?做好客服?工作重?中之重是?了解自己?所要銷售?的商品的?性質(zhì)，這?樣買家在?打算購買?商品的時(shí)?候，你才?能很順利?的完成銷?售工作，?如果你不?了解商品?，那么買?家在詢問?商品的時(shí)?候，你就?會(huì)出現(xiàn)回?復(fù)停滯，?回復(fù)信息?速度的變?化，很容?易影響買?家的購買?欲。還?有就是一?定要如實(shí)?的回答顧?客所提出?的問題，?不要刻意?去夸自家?的商品，?因?yàn)橐坏?顧客收貨?發(fā)現(xiàn)商品?與介紹不?否，就會(huì)?產(chǎn)生失落?感，很有?可能給你?個(gè)中評或?是差評，?那就得不?償失了。?三、售?后服務(wù)?這也很重?要，要做?好質(zhì)量的?把關(guān)，退?