物業(yè)公司個人工作總結2023年（二篇）

第11頁共11頁物業(yè)公司?個人工作?總結20?23年?今年，為?了配合集?團的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)?！?、“把工?作重心放?在改進集?團開發(fā)物?業(yè)的服務?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢資源?確保為集?團開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進行了?一系列的?調(diào)整：首?先強化了?領導分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團開?發(fā)物業(yè)的?管理服務?工作，并?專門設立?了集團開?發(fā)物業(yè)周?工作例會?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問?題和解決?問題的周?期；優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負責?人；收支?實行“取?之于集團?物業(yè)，用?之于集團?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤要?求。同時?，重點抓?好以下幾?方面工作?：第一?，抓好制?度建設。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標準?”，以集?團開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點，并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理；?加強對各?小區(qū)的安?全評估，?對小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實施安?全防范，?采取各項?防攀爬措?施；實行?管理處主?任-安全?主管-分?隊長的安?全管理組?織架構，?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領導，?通過測評?考核確定?安全主管?人選__?__人；?通過理論?考核和現(xiàn)?場實操，?從___?_名保安?骨干中確?定分隊長?人選__?__人；?根據(jù)工作?崗位的變?化，合理?調(diào)整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺階打?下了堅實?的基矗?第二，調(diào)?整保安培?訓重點，?強調(diào)保安?的敬業(yè)精?神和紀律?性，以及?對值班時?各類事件?的處理規(guī)?范，特別?是外來人?員車輛管?理及各種?異常情況?的處理辦?法。全年?保安培訓?時間達_?___小?時/人。?第三，?加強對保?安工作和?生活的關?心。對保?安工資實?行了大幅?度的調(diào)整?，解決了?保安的社?會保險問?題，平均?增幅達_?___元?/人·月?；同時投?入___?_余萬元?資金，完?善保安宿?舍物品的?配置工作?；開設公?司職工食?堂，解決?隊員的吃?飯問題；?配置了報?紙、__?__期刊?、___?_物業(yè)報?、___?_保安園?地等報刊?雜志，極?大地豐富?了保安員?的業(yè)余生?活。第?四、嚴肅?紀律和檢?查處罰。?堅決執(zhí)行?請銷假制?度，防止?私自外出?；實行嚴?格的查崗?查哨和晚?點名制度?；加大檢?查督導的?力度，查?處睡崗_?___人?，脫崗_?___人?，其它違?紀___?_人；增?大處罰力?度，受處?罰___?_人次。?今年，?公司全面?強化“以?業(yè)主為中?心”的服?務意識，?率先在深?圳業(yè)內(nèi)提?出并推行?“7__?__24?”服務模?式，力求?最大限度?地滿足業(yè)?戶需求；?推出入戶?維修免費?服務，集?團開發(fā)物?業(yè)全年上?門維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評?，大大提?高了業(yè)主?對小區(qū)服?務的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關職業(yè)技?能和行為?規(guī)范培訓?，共__?__項內(nèi)?容，培訓?課時達_?___小?時/人。?據(jù)集團公?司三季度?對開發(fā)物?業(yè)進行的?調(diào)查，業(yè)?主對我們?維修服務?的滿意程?度達到了?100。?在銷售?配合方面?，籌備成?立上海、?武漢分公?司和深圳?管理部，?克服非典?困難及異?地資源短?缺問題，?全力投入?深圳翠堤?灣、北京?格林小鎮(zhèn)?和國際花?園、上海?格林春曉?和春岸等?項目的前?期介入和?銷售配合?工作，全?面展示_?___物?業(yè)管理良?好形象，?滿足集團?地產(chǎn)銷售?配合工作?的需要。?今年，?針對北京?格林小鎮(zhèn)?存在的問?題，公司?先后從深?圳總部抽?調(diào)___?_名工程?師、__?__名客?服主管、?____?名維修人?員及__?__名客?服人員充?實到管理?處，給予?人力資源?的支持。?同時派出?客服人員?參與和組?建應急維?修隊，在?地產(chǎn)客服?中心統(tǒng)一?調(diào)度下統(tǒng)?一工作，?全力參與?地產(chǎn)維修?整改工作?，使小區(qū)?工作各項?管理步入?正軌。海?景方面，?積極配合?地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶?走訪工作?，“黃牌?”數(shù)量從?高峰時期?的___?_戶27?0塊，減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽臺?內(nèi))，最?大限度地?降低了在?社會上形?成的負面?影響，減?弱和抑制?了對翠堤?灣的銷售?工作產(chǎn)生?的不良影?響，有力?地配合了?地產(chǎn)公司?的品牌策?劃和銷售?工作。翠?堤灣方面?，面對銷?售、入伙?、裝修、?業(yè)主生活?同時并存?的環(huán)境條?件，公司?全力以赴?提供一流?的銷售現(xiàn)?場管理、?入伙前與?業(yè)主的主?動溝通及?規(guī)范的入?伙手續(xù)辦?理、服務?導向的裝?修管理，?尤其是超?前做好復?雜環(huán)境下?的封閉式?管理和快?速反應的?維修服務?，使已入?伙業(yè)主的?生活成為?潛在客戶?看得見、?摸得著、?信得過的?促銷樣板?，使得_?___在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務。?一、品?牌宣傳效?應顯現(xiàn)?今年，為?配合公司?市場營銷?工作，公?司切實加?大了品牌?宣傳。根?據(jù)“管理?項目樹品?牌，顧問?項目創(chuàng)效?益”的思?路，以開?發(fā)商、中?介公司和?物業(yè)管理?同行為重?點宣傳對?象，一方?面打造塑?造精品小?區(qū)，通過?讓客戶參?觀小區(qū)以?及接受業(yè)?務培訓等?方式，親?身感受_?___物?業(yè)的管理?，達到業(yè)?務拓展的?目的，僅?金海灣花?園，全年?共接待公?司、地產(chǎn)?、集團、?置業(yè)的參?觀超過一?百批次，?參觀人數(shù)?近千人次?，同時接?待了來自?西安、桂?林、洛陽?、南京、?武漢、石?堰等全國?各地顧問?單位物業(yè)?公司人員?的實習。?另一方面?，我們以?報紙、廣?告、參展?等多種形?式，全方?位進行品?牌宣傳。?___?_年公司?共出版《?____?物業(yè)管理?》報__?__期，?平均發(fā)行?數(shù)量為_?___份?/期，發(fā)?行范圍遍?及___?_個省市?。公司內(nèi)?外部網(wǎng)站?在今年也?進行了改?版，全年?共上傳各?類文章_?___篇?，在報道?公司重大?新聞和重?要信息、?展現(xiàn)公司?業(yè)務規(guī)模?和市場拓?展步伐、?宣傳公司?業(yè)務類型?和服務特?色、反映?員工思想?動態(tài)和改?進建議等?方面發(fā)揮?了積極的?作用?！?____?物業(yè)管理?信息》也?于今年下?半年面世?，以每_?___天?為一期的?頻度對外?免費推出?，目前閱?讀人次節(jié)?節(jié)升高，?反應熱烈?，要求訂?閱的與日?俱增，公?司的品牌?得到進一?步的推廣?。在__?__月底?舉行的住?交會期間?，我們接?待了來自?全國__?__個城?市的43?批客戶，?為明年市?場拓展打?下了堅實?的基矗?二、市場?拓展頻創(chuàng)?佳績_?___年?，在抓好?集團開發(fā)?物業(yè)管理?品質(zhì)提升?的同時，?我們還按?照集團領?導的要求?，豐富公?司的物業(yè)?管理類型?，延伸產(chǎn)?品線。自?去年實現(xiàn)?寫字樓顧?問管理市?場突破后?，今年再?接再厲，?取得了寫?字樓(萬?基大廈)?、酒店式?公寓(白?領公寓)?、學生類?公寓(重?慶學府大?道___?_號)以?及中心區(qū)?頂級豪宅?(熙園)?等業(yè)務的?拓展，尤?其是萬基?大廈與白?領公寓的?接管，實?現(xiàn)了該業(yè)?務市場零?的突破，?標志著公?司產(chǎn)品結?構開始進?入真正意?義上的調(diào)?整。今?年，公司?以品牌求?發(fā)展，將?精力投入?到中高檔?市場的開?拓上，注?重項目的?投入產(chǎn)出?，理性選?擇合作伙?伴，全年?新簽__?__個項?目，其中?：全委項?目___?_個，顧?問項目_?___個?。新拓展?項目的管?理面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項目_?___萬?平方米，?顧問項目?____?萬平方米?。目前，?公司共接?管項目_?___個?。其中：?全委項目?____?個、顧問?項目__?__個；?管理總面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項?目___?_萬平方?米，顧問?項目__?__萬平?方米。?至此，公?司管理項?目已發(fā)展?到全國_?___個?城市，其?中今年新?拓展城市?____?個，分別?為洛陽、?廈門、佛?山、宜興?、煙臺、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。三、?管理工作?改進明顯?進一步?強化清單?式管理，?推行月度?工作計劃?考核網(wǎng)上?填報和考?核，網(wǎng)上?工作日記?填報、顧?問項目管?理信息填?報等，規(guī)?范提升了?管理的力?度和效率?。完善顧?問運作工?作指引，?強化前方?項目經(jīng)理?，后方專?家顧問團?的運作，?保障并進?一步提升?項目管理?品質(zhì)。?積極搭建?____?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺，先?后開發(fā)包?括計劃考?核、項目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個模?塊，為公?司辦公信?息化建設?奠定了堅?實的基礎?，提升了?公司形象?和管理效?率。加?強分支機?構財務核?算、稽核?、審計管?理力度，?建立了公?司經(jīng)濟效?益測算模?式、對分?支機構業(yè)?務管理及?指導的體?系，改變?了財務部?原簡單的?核算職能?，確立了?財務管理?在日常工?作中的作?用和地位?。品質(zhì)?管理體系?的健全完?善，作業(yè)?操作文件?體系的修?訂、品質(zhì)?檢查方法?的改進、?質(zhì)量問題?的整改跟?蹤督導，?逐步形成?兼顧、覆?蓋各地管?理的管理?體系建設?。完成會?所移交工?作，改進?會所經(jīng)營?管理，有?效的改變?各會所長?期虧損的?局面，逐?步形成良?性運作。?安全管?理工作的?改進提高?，保安人?才的建設?、小區(qū)封?閉式管理?的實施、?安全管理?垂直管理?模式的探?討和嘗試?，保安員?社保、工?資改革、?居住伙食?條件的改?善，推動?安全管理?的有效實?施。小?區(qū)設備管?理模式的?探討和實?施，工程?部在業(yè)務?管理地位?的明確，?強化了各?小區(qū)的設?備日常維?護工作，?改善了設?備運行效?果。狠?抓制度執(zhí)?行落實，?通過月度?工作計劃?和考核、?工作日記?、著裝、?勞動紀律?等的檢查?，確保公?司各項制?度得以執(zhí)?行。分公?司基礎管?理工作的?強化及區(qū)?域運作模?式的總結?。四、?人才隊伍?建設效果?顯著今?年以來，?公司就人?才引進的?渠道和方?式進行了?探討，人?員招聘組?織、管理?的改進，?為公司在?人才引進?特別是高?素質(zhì)人才?引進奠定?了基矗一?方面立足?業(yè)績考核?和能力評?估，不拘?一格，積?極選拔內(nèi)?部人才，?共晉職晉?級___?_人。另?一方面大?膽引進外?部人才。?通過參加?現(xiàn)場招聘?會、網(wǎng)絡?發(fā)布招聘?信息等手?段，共招?聘管理層?員工__?__人，?本科以上?占31.?2，其中?碩士生_?___人?，本科生?____?人；主辦?以上占4?8，其中?主管__?__人，?主辦__?__人。?同時加大?對項目管?理人才和?保安骨干?的招聘力?度，共招?聘項目管?理人員_?___人?，保安骨?干___?_人。?推進保安?招聘與基?地化建設?。通過多?種渠道，?與多個學?校、人才?市場建立?了長期合?作關系，?進一步完?善保安的?基地化建?設，共招?聘___?_余名保?安員。?在公司內(nèi)?部推行三?級培訓管?理，公司?級培訓共?計___?_次；職?能部門組?織對口培?訓共計_?___次?；部門內(nèi)?訓約計_?___次?。管理員?培訓時間?達___?_小時/?人年，保?安人員培?訓時間達?____?小時/人?。五、?反思與展?望各位?領導、全?體同事，?____?年工作改?進業(yè)績讓?我們堅定?了發(fā)展的?信心，我?們也清醒?的知道，?成績是在?集團領導?正確領導?下，全體?員工努力?拼搏的成?果。與_?___年?相比，我?們在業(yè)務?類型、贏?利能力、?企業(yè)規(guī)范?建設、基?礎管理、?人才引進?等方面取?得了一定?的成效，?但我們?nèi)?然存在很?多的問題?和不足：?____?物業(yè)管理?品牌品質(zhì)?與集團地?產(chǎn)的精品?要求有差?距；在行?業(yè)中的領?先地位、?優(yōu)勢不是?很明顯；?基礎工作?仍然不夠?規(guī)范、扎?實；管理?執(zhí)行力與?目標要求?的差距較?大；跨地?區(qū)的業(yè)務?管理能力?較弱，人?才隊伍建?設不能滿?足發(fā)展的?要求，等?等，這些?都是公司?發(fā)展面臨?亟待解決?的問題，?也是公司?今年的重?點改進工?作。我?們在過去?取得了一?些成績，?但離我們?的目標還?有很大差?距。__?__年，?我們還有?很多事情?要做，我?們的工作?還需要不?斷地改進?：公司住?宅小區(qū)的?物業(yè)管理?，除了繼?續(xù)做好封?閉式管理?，今年還?將全面推?行定崗定?編，小區(qū)?開支預算?分類分級?管理，改?進配套的?物資配送?和財務報?銷程序；?顧問管理?要大力推?進在線式?顧問工作?平臺建設?，完善、?改進顧問?項目的作?業(yè)流程，?建立科學?的運作體?系，通過?任職資格?認證、在?崗培訓，?通過顧問?工作指引?、項目任?務書、顧?問報告專?家組，提?高顧問項?目品質(zhì)受?控性；市?場拓展要?強化甲方?意識，建?立起市場?拓展模板?和潛在客?戶檔案；?加強人員?素質(zhì)提升?，大力加?強員工專?業(yè)能力培?訓，培養(yǎng)?本地人才?，引進專?業(yè)人才，?尤其是擁?有豐富物?業(yè)管理經(jīng)?驗的骨干?成員，強?化終端管?理能力；?推動計劃?考核體系?調(diào)整完善?，使工作?計劃與崗?位職責結?合起來；?品質(zhì)管理?要抓好文?字規(guī)范和?行為規(guī)范?，通過流?程規(guī)范去?實現(xiàn)品質(zhì)?與成本目?標；加強?分公司基?礎管理，?強化職能?部門對分?公司工作?的指導與?支持；等?等。根?據(jù)公司所?處發(fā)展階?段特點和?建設改進?型企業(yè)的?要求，我?們將__?__年確?定為“紀?律年”，?并提出了?“以紀律?提高效率?”的口號?，要求各?個部門、?各個員工?必須不折?不扣地執(zhí)?行公司制?度、計劃?與決策，?嚴明紀律?，提高公?司整體工?作效率和?協(xié)作效率?。今天我?們將在此?與各部門?簽訂__?__年工?作目標責?任書，也?是出于加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?的考慮。?在座的各?位都是_?___物?業(yè)的管理?人員，是?推動公司?發(fā)展的原?始動力，?希望大家?要有危機?感、緊迫?感，適應?公司發(fā)展?、改進的?需要。?各位同事?，新的目?標、新的?任務、新?的挑戰(zhàn)，?面對機遇?和挑戰(zhàn)，?我們有理?由相信在?集團公司?的支持、?關愛、幫?助下，通?過全體員?工的精誠?努力，協(xié)?同奮進，?開拓進取?，___?_物業(yè)管?理未來發(fā)?展前程似?錦，在跟?隨集團公?司發(fā)展的?同時__?__物業(yè)?管理公司?以及公司?全體員工?將得到更?大的發(fā)展?，實現(xiàn)公?司和員工?價值的最?大化，實?現(xiàn)公司經(jīng)?濟和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。物?業(yè)公司個?人工作總?結202?3年（二?）在_?___年?的工作中?，我辦嚴?格執(zhí)行了?物業(yè)管理?相關的政?策法規(guī)，?同時按照?城市綜合?管理局的?總體工作?部暑，結?合___?_實際情?況，對全?市的物業(yè)?進行了規(guī)?范的管理?工作。具?體主要抓?了以下幾?個方面的?工作。?一、進一?步強化單?位的制度?建設今?年我辦進?一步加強?了單位的?規(guī)章制度?和考勤制?度，每周?都抽出半?個工作日?進行學習?各項業(yè)務?知識，要?求每位單?位職工都?要認真做?好學習筆?記，同時?也要求記?好個人工?作日的工?作情況。?另一方面?在廉政建?設方面，?我辦嚴格?杜絕因工?作方面的?原因發(fā)生?的吃、拿?、卡、要?、報等情?況，從提?高個人的?自身素質(zhì)?建設出發(fā)?，真正地?發(fā)揮領導?和黨員的?先進模范?作用，使?之在工作?中都要從?服務廣大?人民群眾?的根本利?益為出發(fā)?點，切實?做好自身?的本職工?作，從而?表現(xiàn)出黨?員的創(chuàng)造?力、凝聚?力和戰(zhàn)斗?力。為我?市物業(yè)管?理的發(fā)展?做出應有?貢獻。?二、建立?、建全單?位的檔案?管理工作?(1)?為進一步?確保物業(yè)?買受人的?合法權益?，杜絕維?修基金漏?繳現(xiàn)象及?開發(fā)建設?單位用房?屋抵交維?修基金的?發(fā)生，今?年我辦與?房產(chǎn)局通?過業(yè)務上?的溝通，?制定了嚴?禁的收繳?維修基金?程序，即?：維修基?金必須由?物業(yè)買受?人自已到?我單位繳?納，同時?