江西省保險(xiǎn)業(yè)2023年上半年消費(fèi)投訴維權(quán)電話相關(guān)情況的報(bào)告

2023年上半年消費(fèi)投訴維權(quán)電話相關(guān)情況的報(bào)告一、電話整體情況202316493增長(zhǎng)-13.3%26422913.3%。增長(zhǎng)-13.3%5210.5%44189.5%。從受理機(jī)構(gòu)類型來(lái)264228機(jī)構(gòu)類型投訴件引導(dǎo)件機(jī)構(gòu)類型投訴件引導(dǎo)件總量壽險(xiǎn)35229264財(cái)險(xiǎn)17211228其他011合計(jì)52441493二、投訴案件處理情況（一）財(cái)壽公司分布情況上半年受理投訴件共計(jì)52件，其中壽險(xiǎn)公司34件，財(cái)險(xiǎn)公司被訴機(jī)構(gòu)數(shù)量平安人壽16太平人壽7中國(guó)人壽7太平洋壽險(xiǎn)2新華人壽被訴機(jī)構(gòu)數(shù)量平安人壽16太平人壽7中國(guó)人壽7太平洋壽險(xiǎn)2新華人壽2泰康人壽1被訴機(jī)構(gòu)數(shù)量人保財(cái)險(xiǎn)8太平洋財(cái)險(xiǎn)4平安財(cái)險(xiǎn)2國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)1永安財(cái)險(xiǎn)1鼎和財(cái)險(xiǎn)135合計(jì) 35合計(jì)17合計(jì)（二）投訴問(wèn)題性質(zhì)歸類74.370.6（三）投訴案件處理結(jié)果壽險(xiǎn)公司投訴件共計(jì)3534未到結(jié)案時(shí)間仍在處理中1件。從已反饋的處理結(jié)果來(lái)看，無(wú)法滿足客戶要求的案件量為29件排名第一，其次協(xié)商達(dá)成一致的案件量為51壽險(xiǎn)協(xié)商達(dá)成一致無(wú)法滿足要求未到結(jié)案時(shí)間仍在處理中平安人壽2140太平人壽151中國(guó)人壽160太平洋壽險(xiǎn)020新華人壽020泰康人壽100合計(jì)5291財(cái)險(xiǎn)公司投訴件共計(jì)17件，已反饋投訴案件處理報(bào)告的有17件，未到結(jié)案時(shí)間仍在處理中0件。從已反饋的處理結(jié)果來(lái)看，無(wú)法滿足財(cái)險(xiǎn)協(xié)商達(dá)成一致無(wú)法滿足要求未到結(jié)案時(shí)間仍在處理中人保財(cái)險(xiǎn)53財(cái)險(xiǎn)協(xié)商達(dá)成一致無(wú)法滿足要求未到結(jié)案時(shí)間仍在處理中人保財(cái)險(xiǎn)530太平洋財(cái)險(xiǎn)040平安財(cái)險(xiǎn)110國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)010永安財(cái)險(xiǎn)100鼎和財(cái)險(xiǎn)100合計(jì)890此外，在52件投訴案件中，有有14件超期反饋，占比26.9%，752三、引導(dǎo)案件處理情況（一）財(cái)壽公司分布情況2023441229228118715835188143件，太平洋財(cái)險(xiǎn)29件。具體分布情況如下：（二）引導(dǎo)電話處理情況441236地區(qū)建議聯(lián)系承保公司建議訴訟或調(diào)解協(xié)商達(dá)成一致無(wú)法滿足要求總計(jì)南昌179地區(qū)建議聯(lián)系承保公司建議訴訟或調(diào)解協(xié)商達(dá)成一致無(wú)法滿足要求總計(jì)南昌179383193贛州3002032九江3000030上饒4001041宜春4600248萍鄉(xiāng)50308撫州1801019新余70007吉安2801029鷹潭4