如何當好辦公室主任課件

辦公室三大任務

參與政務

掌管事務

搞好服務1辦公室三大任務參與政務1辦公室三大任務參與政務1辦公室整體概述THEFIRSTPARTOFTHEOVERALLOVERVIEW,PLEASESUMMARIZETHECONTENT第一部分2整體概述第一部分2整體概述第一部分2整體概述第一部分2辦公室四大職責

辦文辦事

協(xié)調(diào)聯(lián)系

3辦公室四大職責3辦公室四大職責3辦公室四大職責

辦公室三大作用

參謀作用

助手作用

協(xié)調(diào)作用

4辦公室三大作用4辦公室三大作用4辦公室三大作用4辦公室工作的特點

領導性服務性

綜合性被動性5辦公室工作的特點5辦公室工作的特點5辦公室工作的特點辦公室主任的三大核心要素---認知力要素---執(zhí)行力要素---心態(tài)要素6辦公室主任的三大核心要素6辦公室主任的三大核心要素6辦公室主任的三大核一、認知力要素7一、認知力要素7一、認知力要素7一、認知力要素7角色認知員工做好角色認知，正確的角色認知會激發(fā)員工無限的工作熱情，會為企業(yè)帶來強勁的執(zhí)行力。8角色認知員工做好角色認知，正確的角色認知會激發(fā)員工無限的工作角色認知員工做好角色認知，正確的角色認知會激發(fā)員工無限的工作思想→行為→習慣→性格→命運

有什么樣的思想，就有什么樣的命運，思想決定命運。

9思想→行為→習慣→性格→命運

有什么樣的思想，就有什么樣的命思想→行為→習慣→性格→命運

有什么樣的思想，就有什么樣的命小心你的思想，它會影響你的行為；

小心你的行為，它會影響你的習慣；

小心你的習慣，它會影響你的性格；

小心你的性格，它會改變你的命運！10小心你的思想，它會影響你的行為；

小心你的行為，小心你的思想，它會影響你的行為；

小心你的行為，人生五個階段

學習期

依賴期獨立期互賴期自我期11人生五個階段11人生五個階段11人生五個階段依賴期以你為核心，你是老師，你照顧我，你要對我的成長負責。12依賴期以你為核心，12依賴期以你為核心，12依賴期以你積極主動：一個對自己負責的人，才有可能對他人負責；一個人有自己的原則和價值觀，才被人尊重。相信自己，全力以赴地做事情，充滿激情和活力，就會感動周圍的人。13積極主動：13積極主動：13積極主動：阿杰里斯不成熟——成熟連續(xù)流不成熟特點成熟特點被動性主動性依賴性獨立性辦事方法少辦事方法多興趣膚淺興趣濃厚目光短淺目光長遠缺乏自知之明有自知之明自我控制力弱自我控制力強14阿杰里斯不成熟——成熟連續(xù)流不成熟特點阿杰里斯不成熟——成熟連續(xù)流不成熟特點獨立期

以我為核心，我可以負責，我可以做到，我可以靠自己。15獨立期15獨立期15獨立期要事第一：

世上最寶貴的是時間。時間管理的技能，決定了你的成敗。什么事情必須自己完成，什么事情必須委托給他人，哪些事情你必須提前考慮，哪些又不必考慮。你越是擅長判斷，果斷處理，你的效率就越高，價值就更明顯。

16要事第一：

世上最寶貴要事第一：

世上最寶貴時間管理優(yōu)先矩陣

17時間管理優(yōu)先矩陣17時間管理優(yōu)先矩陣17時間管理優(yōu)先矩陣17A：最重要的事：危機事件、急迫的問題、限期的問題B：次最重要的事：日常事務、無時限的問題C：一般問題：放一放不會有不良后果原則：問題不過夜，當天事情當天完成18A：最重要的事：危機事件、急迫的問題、限18A：最重要的事：危機事件、急迫的問題、限18A：最重要互賴期

以我們?yōu)楹诵?，我們可以做到，我們可以合作，我們可以共?chuàng)前景。19互賴期19互賴期19互賴期

統(tǒng)合綜效：

匯眾人智慧，而歸己所用。要實現(xiàn)一個遠大的目標，往往不是靠一己之力就能完成，善用團隊力量的人，才是真正的聰明人

20統(tǒng)合綜效：

匯眾人智慧統(tǒng)合綜效：

匯眾人智慧傳統(tǒng)競爭理念：優(yōu)勝劣汰、分享市場現(xiàn)代競爭理念：合作發(fā)展、擴大市場21傳統(tǒng)競爭理念：21傳統(tǒng)競爭理念：21傳統(tǒng)競爭理念：21員工操作層職能部門、科主任中層院長高層22員工操作層職能部門、科主任中層員工操作層職能部門、科主任中層

第一層：決策層決定做什么第二層：管理層決定怎么做第三層：操作層按要求做

23第一層：決策層決定做什么23第一層：決策層決定做什么23第一層：決策層決定做什么最高管理者

不同的角色應有不同的思維24最高管理者不同的角色應有不同的思維24最高管理者不同的角色應有不同的思維24最高管理者不同的角最高管理者是一個三位一體的角色，決策、制度和執(zhí)行，他要擔任決策者和執(zhí)行者的雙重角色。25最高管理者是一個三位一體的角色，25最高管理者是一個三位一體的角色，25最高管理者是一個三位一體中層執(zhí)行者中層管理者的最大特性是他們是執(zhí)行過程中的“腰”。只有“腰”足夠堅固，企業(yè)才能一直健步如飛。26中層執(zhí)行者中層管理者的最大特性是他們是執(zhí)中層執(zhí)行者中層管理者的最大特性是他們是執(zhí)辦公室主任應具備的四種能力：忠誠力組織協(xié)調(diào)力開拓創(chuàng)新力自我控制力27辦公室主任應具備的四種能力：27辦公室主任應具備的四種能力：271、忠誠力---中層就是忠臣

干部的忠誠度每上升5%，企業(yè)的利潤可上升25%--85%282828282、組織協(xié)調(diào)力曼哈頓計劃

參謀長聯(lián)席會議主席馬歇爾格羅夫斯上校奧本海默292、組織協(xié)調(diào)力292、組織協(xié)調(diào)力29

3、開拓創(chuàng)新力先前形成的知識、經(jīng)驗、習慣，都會使人形成認知的固定傾向，形成思維嵌塞，從而影響后來的分析。沖破思維定勢303、開拓創(chuàng)新力303、開拓創(chuàng)新力303、開拓創(chuàng)新力30

鳥籠意識:環(huán)境影響思維思維決定行為31鳥籠意識:31鳥籠意識:31鳥籠意識:314、自我控制力辦公室主任是棟梁辦公室主任更是夾心餅324、自我控制力324、自我控制力324、自我控制力32三拍干部:拍腦袋決策拍胸脯表態(tài)拍屁股走人不忍辱，就不能負重33三拍干部:33三拍干部:33三拍干部:33三于理論：精于業(yè)務、善于總結(jié)、勤于匯報34三于理論：34三于理論：34三于理論：34匯報的關鍵—對路1、突出重點，不要事無巨細。2、條理清晰，不要漫無邊際。3、目標一致，不要抱怨指責。35匯報的關鍵—對路35匯報的關鍵—對路35匯報的關鍵—對路35要出彩不出事出彩就是出成果不出事就是不出問題36要出彩不出事36要出彩不出事36要出彩不出事36辦公室主任應有的素質(zhì)1、工作熱情—積極主動工作2、思維敏捷—多出主意，多提供決策方案3、審時度勢—莫伸手4、群體關系—不盛氣凌人37辦公室主任應有的素質(zhì)1、工作熱情—積極主動工作37辦公室主任應有的素質(zhì)1、工作熱情—積極主動工作37辦公室二、執(zhí)行力要素

38二、執(zhí)行力要素二、執(zhí)行力要素將戰(zhàn)略付諸實施的能力。反映戰(zhàn)略方案和目標的貫徹程度。執(zhí)行力就是把事情做到位的能力39將戰(zhàn)略付諸實施的能力。39將戰(zhàn)略付諸實施的能力。39將戰(zhàn)略付諸實施的能力。39美國資深的企業(yè)家保羅.托馬斯

執(zhí)行力就是“做”的能力，即選用合適的人用科學的方法去做正確的事，把事情做好。

40美國資深的企業(yè)家保羅.托馬斯40美國資深的企業(yè)家保羅.托馬斯40美國資深的企業(yè)家保羅一個組織的成功，20％靠的是正確的發(fā)展策略，60％靠的是各管理層堅強的執(zhí)行力，另外20％則是屬于運氣等客觀的因素。41一個組織的成功，20％靠的是正確的41一個組織的成功，20％靠的是正確的41中國企事業(yè)只有3%具有較好的執(zhí)行力，有97%左右的企事業(yè)單位處于執(zhí)行不力和執(zhí)行不到位的狀態(tài)，大多數(shù)企事業(yè)單位的執(zhí)行力水平在50%左右。42中國企事業(yè)只有3%具有較好的執(zhí)行42中國企事業(yè)只有3%具有較好的執(zhí)行42

銀川市委書記崔波執(zhí)行力的核心就是“干”

43銀川市委書記崔波43銀川市委書記崔波43案例2008年9月，西安交通大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院發(fā)生嚴重醫(yī)院感染事件。該院新生兒科9名新生兒自9月3日起相繼出現(xiàn)發(fā)熱、心率加快、肝脾腫大等臨床癥狀，其中8名新生兒發(fā)生彌漫性血管內(nèi)凝血相繼死亡，1名新生兒經(jīng)醫(yī)院治療好轉(zhuǎn)。44案例2008年9月，西安交通大學醫(yī)學院第一附屬44案例2008年9月，西安交通大學醫(yī)學院第一附屬44案一是醫(yī)院管理工作松懈，有關醫(yī)院管理的規(guī)定執(zhí)行不力，二是忽視醫(yī)院感染管理，未盡感染防控職責。三是缺失醫(yī)院感染監(jiān)測，瞞報醫(yī)院感染事件。四是感染防控工作薄弱，諸多環(huán)節(jié)存在隱患。45一是醫(yī)院管理工作松懈，有關醫(yī)院管理的45一是醫(yī)院管理工作松懈，有關醫(yī)院管理的45一是醫(yī)院管理工作松懈三、心態(tài)要素46三、心態(tài)要素46三、心態(tài)要素46三、心態(tài)要素46

心態(tài)的三個層次態(tài)度激情信仰47心態(tài)的三個層次態(tài)度心態(tài)的三個層次態(tài)度態(tài)度是被動性行為，是你要我做的反應。激情是一種主動性行為。激情就是我非常想去做我想做的一切。

激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，48態(tài)度是被動性行為，是你要我做的反應。48態(tài)度是被動性行為，是你要我做的反應。48態(tài)度是被動性行為，是激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念無疑就是相對恒久的。當激情轉(zhuǎn)化為信念的時候，原來主動的情緒就變成了涌動的動力。具考證：金字塔不是奴隸建造的共產(chǎn)黨成功經(jīng)驗

49激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念無疑就是相對恒久的。激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念無疑就是相對恒久的。

激情信仰

信念和愛50信念和愛50信念和愛50

信仰與信念的區(qū)別信仰與信念都是一種意識的表現(xiàn)形式。信仰，是對人們對某種理論、學說、主義、宗教的信服和尊崇?！f我做信念，則主要表現(xiàn)為人內(nèi)心深處的判斷標準和行為動機。---我想我做信仰是信念的一部分，是信念最集中、最高的表現(xiàn)形式。51信仰與信念的區(qū)別51信仰與信念的區(qū)別51信仰與信念的區(qū)別51

現(xiàn)代管理分三個階段：物本管理：管理重在對人的控制。人本管理：管理重在對人的尊重，強調(diào)外在激發(fā)。心本管理：是人本管理的升華，強調(diào)內(nèi)在激發(fā)，激發(fā)人的潛能。52現(xiàn)代管理分三個階段：52現(xiàn)代管理分三個階段：52現(xiàn)代管理分三個階段：52皮革馬利翁效應羅森塔爾自尊心和自信心是人的精神支柱，可以激勵人奮發(fā)向上，是成功的先決條件。53皮革馬利翁效應羅森塔爾53皮革馬利翁效應羅森塔爾53皮革馬利翁效應羅森塔爾53管理中的“皮革馬利翁”期望信念態(tài)度行為結(jié)果人重我，我自重；人對自己的期望往往來源于外部對自己的期望.54管理中的“皮革馬利翁”期望信念態(tài)度行為結(jié)果人重我，我自重；5管理中的“皮革馬利翁”期望信念態(tài)度行為結(jié)果人重我，我自重；5管理中的低效循環(huán)低期望低績效自卑失敗感55管理中的低效循環(huán)低期望低績效自卑失敗感55管理中的低效循環(huán)低期望低績效自卑失敗感55管理中的低效循環(huán)低管理中的高效循環(huán)高期望高績效自信成就感56管理中的高效循環(huán)高期望高績效自信成就感56管理中的高效循環(huán)高期望高績效自信成就感56管理中的高效循環(huán)高四、如何提高執(zhí)行力溝通是前提強制是手段協(xié)調(diào)是方法反饋是保障責任是關鍵57四、如何提高執(zhí)行力溝通是前提57四、如何提高執(zhí)行力溝通是前提57四、如何提高執(zhí)行力溝通是前提溝通是前提

孫武：“令民與上同意，上下同欲者勝”

有好的理解力，才會有好的執(zhí)行力。

好的溝通是成功的一半

58溝通是前提孫武：“令民與上同意，上下同欲者勝”溝通是前提孫武：“令民與上同意，上下同欲者勝”溝通三要素

距離、體態(tài)、話語59溝通三要素59溝通三要素59強制性是手段

要求被管理者在思想上、行動上、紀律上服從統(tǒng)一的意志，確保目標的實現(xiàn)。“亂而不能治，譬若驕子，不可用也”

60強制性是手段60強制性是手段60強制性是手段60

熱爐法則：警告性原則一致性原則即時性原則公平性原則61熱爐法則：61熱爐法則：61熱爐法則：61

孫武訓宮女：

1）、確定目標2）、頒布法令3）、強制執(zhí)行62孫武訓宮女：62孫武訓宮女：62孫武訓宮女：62胡蘿卜+大棒

獎要獎得心花怒放，

罰要罰得心驚肉跳63胡蘿卜+大棒

63胡蘿卜+大棒

63協(xié)調(diào)是方法

管理者應有的才能

所需技能高層理管人理層中層技際念次術關低層性系64協(xié)調(diào)是方法管理者應有的才能64協(xié)調(diào)是方法管理者應有的才能64反饋是保障反饋就是監(jiān)督65反饋是保障反反饋是保障反

執(zhí)行力的關鍵是落實開會＋不落實＝0布置工作＋不檢查＝0抓住不落實的事＋追究不落實的人＝落實66執(zhí)行力的關鍵是落實66執(zhí)行力的關鍵是落實66執(zhí)行力的關鍵是落實66責任是關鍵決定一個人成功的最重要因素不是領導力、溝通技巧、組織能力、控制能力等，而是責任。67責任是關鍵決定一個人成功的最重要因素不是責任是關鍵決定一個人成功的最重要因素不是責任是一種使命、責任是一種精神、責任是榮譽、責任是自己的飯碗。

宿春禮68責任是一種使命、宿春禮68責任是一種使命、宿春禮68責任是一種使命、宿春禮68

林肯：人所能負的責任，我必能負；人所不能負的責任，我亦能負，如此，才能磨煉自己。69林肯：69林肯：69林肯：69海爾文化把每一件簡單的事做好就是不簡單!把每一件平凡的事做好就是不平凡!

70海爾文化把每一件簡單的事做好就是不簡單海爾文化把每一件簡單的事做好就是不簡單我們要廣泛交友…71我們要廣泛交友…71我們要廣泛交友…71我們要廣泛交友…71提問與解答環(huán)節(jié)Questionsandanswers72提問與解答環(huán)節(jié)72提問與解答環(huán)節(jié)72提問與解答環(huán)節(jié)72感謝參與本課程，也感激大家對我們工作的支持與積極的參與。課程后會發(fā)放課程滿意度評估表，如果對我們課程或者工作有什么建議和意見，也請寫在上邊結(jié)束語73感謝參與本課程，也感激大家對我們工作的支持與積極的參與。課程感謝參與本課程，也感激大家對我們工作的支持與積極的參與。課程感謝您的觀看與聆聽本課件下載后可根據(jù)實際情況進行調(diào)整74感謝您的觀看與聆聽本課件下載后可根據(jù)實際情況進行調(diào)整74感謝您的觀看與聆聽本課件下載后可根據(jù)實際情況進行調(diào)整74感謝辦公室三大任務

參與政務

掌管事務

搞好服務75辦公室三大任務參與政務1辦公室三大任務參與政務75辦公整體概述THEFIRSTPARTOFTHEOVERALLOVERVIEW,PLEASESUMMARIZETHECONTENT第一部分76整體概述第一部分2整體概述第一部分76整體概述第一部分辦公室四大職責

辦文辦事

協(xié)調(diào)聯(lián)系

77辦公室四大職責3辦公室四大職責77辦公室四大職責

辦公室三大作用

參謀作用

助手作用

協(xié)調(diào)作用

78辦公室三大作用4辦公室三大作用78辦公室三大作用4辦公室工作的特點

領導性服務性

綜合性被動性79辦公室工作的特點5辦公室工作的特點79辦公室工作的特點辦公室主任的三大核心要素---認知力要素---執(zhí)行力要素---心態(tài)要素80辦公室主任的三大核心要素6辦公室主任的三大核心要素80辦公室主任的三大一、認知力要素81一、認知力要素7一、認知力要素81一、認知力要素7角色認知員工做好角色認知，正確的角色認知會激發(fā)員工無限的工作熱情，會為企業(yè)帶來強勁的執(zhí)行力。82角色認知員工做好角色認知，正確的角色認知會激發(fā)員工無限的工作角色認知員工做好角色認知，正確的角色認知會激發(fā)員工無限的工作思想→行為→習慣→性格→命運

有什么樣的思想，就有什么樣的命運，思想決定命運。

83思想→行為→習慣→性格→命運

有什么樣的思想，就有什么樣的命思想→行為→習慣→性格→命運

有什么樣的思想，就有什么樣的命小心你的思想，它會影響你的行為；

小心你的行為，它會影響你的習慣；

小心你的習慣，它會影響你的性格；

小心你的性格，它會改變你的命運！84小心你的思想，它會影響你的行為；

小心你的行為，小心你的思想，它會影響你的行為；

小心你的行為，人生五個階段

學習期

依賴期獨立期互賴期自我期85人生五個階段11人生五個階段85人生五個階段依賴期以你為核心，你是老師，你照顧我，你要對我的成長負責。86依賴期以你為核心，12依賴期以你為核心，86依賴期以你積極主動：一個對自己負責的人，才有可能對他人負責；一個人有自己的原則和價值觀，才被人尊重。相信自己，全力以赴地做事情，充滿激情和活力，就會感動周圍的人。87積極主動：13積極主動：87積極主動：阿杰里斯不成熟——成熟連續(xù)流不成熟特點成熟特點被動性主動性依賴性獨立性辦事方法少辦事方法多興趣膚淺興趣濃厚目光短淺目光長遠缺乏自知之明有自知之明自我控制力弱自我控制力強88阿杰里斯不成熟——成熟連續(xù)流不成熟特點阿杰里斯不成熟——成熟連續(xù)流不成熟特點獨立期

以我為核心，我可以負責，我可以做到，我可以靠自己。89獨立期15獨立期89獨立期要事第一：

世上最寶貴的是時間。時間管理的技能，決定了你的成敗。什么事情必須自己完成，什么事情必須委托給他人，哪些事情你必須提前考慮，哪些又不必考慮。你越是擅長判斷，果斷處理，你的效率就越高，價值就更明顯。

90要事第一：

世上最寶貴要事第一：

世上最寶貴時間管理優(yōu)先矩陣

91時間管理優(yōu)先矩陣17時間管理優(yōu)先矩陣91時間管理優(yōu)先矩陣17A：最重要的事：危機事件、急迫的問題、限期的問題B：次最重要的事：日常事務、無時限的問題C：一般問題：放一放不會有不良后果原則：問題不過夜，當天事情當天完成92A：最重要的事：危機事件、急迫的問題、限18A：最重要的事：危機事件、急迫的問題、限92A：最重要互賴期

以我們?yōu)楹诵?，我們可以做到，我們可以合作，我們可以共?chuàng)前景。93互賴期19互賴期93互賴期

統(tǒng)合綜效：

匯眾人智慧，而歸己所用。要實現(xiàn)一個遠大的目標，往往不是靠一己之力就能完成，善用團隊力量的人，才是真正的聰明人

94統(tǒng)合綜效：

匯眾人智慧統(tǒng)合綜效：

匯眾人智慧傳統(tǒng)競爭理念：優(yōu)勝劣汰、分享市場現(xiàn)代競爭理念：合作發(fā)展、擴大市場95傳統(tǒng)競爭理念：21傳統(tǒng)競爭理念：95傳統(tǒng)競爭理念：21員工操作層職能部門、科主任中層院長高層96員工操作層職能部門、科主任中層員工操作層職能部門、科主任中層

第一層：決策層決定做什么第二層：管理層決定怎么做第三層：操作層按要求做

97第一層：決策層決定做什么23第一層：決策層決定做什么97第一層：決策層決定做什么最高管理者

不同的角色應有不同的思維98最高管理者不同的角色應有不同的思維24最高管理者不同的角色應有不同的思維98最高管理者不同的角最高管理者是一個三位一體的角色，決策、制度和執(zhí)行，他要擔任決策者和執(zhí)行者的雙重角色。99最高管理者是一個三位一體的角色，25最高管理者是一個三位一體的角色，99最高管理者是一個三位一體中層執(zhí)行者中層管理者的最大特性是他們是執(zhí)行過程中的“腰”。只有“腰”足夠堅固，企業(yè)才能一直健步如飛。100中層執(zhí)行者中層管理者的最大特性是他們是執(zhí)中層執(zhí)行者中層管理者的最大特性是他們是執(zhí)辦公室主任應具備的四種能力：忠誠力組織協(xié)調(diào)力開拓創(chuàng)新力自我控制力101辦公室主任應具備的四種能力：27辦公室主任應具備的四種能力：1011、忠誠力---中層就是忠臣

干部的忠誠度每上升5%，企業(yè)的利潤可上升25%--85%10228102282、組織協(xié)調(diào)力曼哈頓計劃

參謀長聯(lián)席會議主席馬歇爾格羅夫斯上校奧本海默1032、組織協(xié)調(diào)力292、組織協(xié)調(diào)力103

3、開拓創(chuàng)新力先前形成的知識、經(jīng)驗、習慣，都會使人形成認知的固定傾向，形成思維嵌塞，從而影響后來的分析。沖破思維定勢1043、開拓創(chuàng)新力303、開拓創(chuàng)新力1043、開拓創(chuàng)新力30

鳥籠意識:環(huán)境影響思維思維決定行為105鳥籠意識:31鳥籠意識:105鳥籠意識:314、自我控制力辦公室主任是棟梁辦公室主任更是夾心餅1064、自我控制力324、自我控制力1064、自我控制力32三拍干部:拍腦袋決策拍胸脯表態(tài)拍屁股走人不忍辱，就不能負重107三拍干部:33三拍干部:107三拍干部:33三于理論：精于業(yè)務、善于總結(jié)、勤于匯報108三于理論：34三于理論：108三于理論：34匯報的關鍵—對路1、突出重點，不要事無巨細。2、條理清晰，不要漫無邊際。3、目標一致，不要抱怨指責。109匯報的關鍵—對路35匯報的關鍵—對路109匯報的關鍵—對路35要出彩不出事出彩就是出成果不出事就是不出問題110要出彩不出事36要出彩不出事110要出彩不出事36辦公室主任應有的素質(zhì)1、工作熱情—積極主動工作2、思維敏捷—多出主意，多提供決策方案3、審時度勢—莫伸手4、群體關系—不盛氣凌人111辦公室主任應有的素質(zhì)1、工作熱情—積極主動工作37辦公室主任應有的素質(zhì)1、工作熱情—積極主動工作111辦公二、執(zhí)行力要素

112二、執(zhí)行力要素二、執(zhí)行力要素將戰(zhàn)略付諸實施的能力。反映戰(zhàn)略方案和目標的貫徹程度。執(zhí)行力就是把事情做到位的能力113將戰(zhàn)略付諸實施的能力。39將戰(zhàn)略付諸實施的能力。113將戰(zhàn)略付諸實施的能力。39美國資深的企業(yè)家保羅.托馬斯

執(zhí)行力就是“做”的能力，即選用合適的人用科學的方法去做正確的事，把事情做好。

114美國資深的企業(yè)家保羅.托馬斯40美國資深的企業(yè)家保羅.托馬斯114美國資深的企業(yè)家保一個組織的成功，20％靠的是正確的發(fā)展策略，60％靠的是各管理層堅強的執(zhí)行力，另外20％則是屬于運氣等客觀的因素。115一個組織的成功，20％靠的是正確的41一個組織的成功，20％靠的是正確的11中國企事業(yè)只有3%具有較好的執(zhí)行力，有97%左右的企事業(yè)單位處于執(zhí)行不力和執(zhí)行不到位的狀態(tài)，大多數(shù)企事業(yè)單位的執(zhí)行力水平在50%左右。116中國企事業(yè)只有3%具有較好的執(zhí)行42中國企事業(yè)只有3%具有較好的執(zhí)行116

銀川市委書記崔波執(zhí)行力的核心就是“干”

117銀川市委書記崔波43銀川市委書記崔波117案例2008年9月，西安交通大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院發(fā)生嚴重醫(yī)院感染事件。該院新生兒科9名新生兒自9月3日起相繼出現(xiàn)發(fā)熱、心率加快、肝脾腫大等臨床癥狀，其中8名新生兒發(fā)生彌漫性血管內(nèi)凝血相繼死亡，1名新生兒經(jīng)醫(yī)院治療好轉(zhuǎn)。118案例2008年9月，西安交通大學醫(yī)學院第一附屬44案例2008年9月，西安交通大學醫(yī)學院第一附屬118案一是醫(yī)院管理工作松懈，有關醫(yī)院管理的規(guī)定執(zhí)行不力，二是忽視醫(yī)院感染管理，未盡感染防控職責。三是缺失醫(yī)院感染監(jiān)測，瞞報醫(yī)院感染事件。四是感染防控工作薄弱，諸多環(huán)節(jié)存在隱患。119一是醫(yī)院管理工作松懈，有關醫(yī)院管理的45一是醫(yī)院管理工作松懈，有關醫(yī)院管理的119一是醫(yī)院管理工作松三、心態(tài)要素120三、心態(tài)要素46三、心態(tài)要素120三、心態(tài)要素46

心態(tài)的三個層次態(tài)度激情信仰121心態(tài)的三個層次態(tài)度心態(tài)的三個層次態(tài)度態(tài)度是被動性行為，是你要我做的反應。激情是一種主動性行為。激情就是我非常想去做我想做的一切。

激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，122態(tài)度是被動性行為，是你要我做的反應。48態(tài)度是被動性行為，是你要我做的反應。122態(tài)度是被動性行為，激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念無疑就是相對恒久的。當激情轉(zhuǎn)化為信念的時候，原來主動的情緒就變成了涌動的動力。具考證：金字塔不是奴隸建造的共產(chǎn)黨成功經(jīng)驗

123激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念無疑就是相對恒久的。激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念無疑就是相對恒久的。

激情信仰

信念和愛124信念和愛50信念和愛124

信仰與信念的區(qū)別信仰與信念都是一種意識的表現(xiàn)形式。信仰，是對人們對某種理論、學說、主義、宗教的信服和尊崇?！f我做信念，則主要表現(xiàn)為人內(nèi)心深處的判斷標準和行為動機。---我想我做信仰是信念的一部分，是信念最集中、最高的表現(xiàn)形式。125信仰與信念的區(qū)別51信仰與信念的區(qū)別125信仰與信念的區(qū)別51

現(xiàn)代管理分三個階段：物本管理：管理重在對人的控制。人本管理：管理重在對人的尊重，強調(diào)外在激發(fā)。心本管理：是人本管理的升華，強調(diào)內(nèi)在激發(fā)，激發(fā)人的潛能。126現(xiàn)代管理分三個階段：52現(xiàn)代管理分三個階段：126現(xiàn)代管理分三個階段：5皮革馬利翁效應羅森塔爾自尊心和自信心是人的精神支柱，可以激勵人奮發(fā)向上，是成功的先決條件。127皮革馬利翁效應羅森塔爾53皮革馬利翁效應羅森塔爾127皮革馬利翁效應羅森塔爾53管理中的“皮革馬利翁”期望信念態(tài)度行為結(jié)果人重我，我自重；人對自己的期望往往來源于外部對自己的期望.128管理中的“皮革馬利翁”期望信念態(tài)度行為結(jié)果人重我，我自重；5管理中的“皮革馬利翁”期望信念態(tài)度行為結(jié)果人重我，我自重；1管理中的低效循環(huán)低期望低績效自卑失敗感129管理中的低效循環(huán)低期望低績效自卑失敗感55管理中的低效循環(huán)低期望低績效自卑失敗感129管理中的低效循環(huán)管理中的高效循環(huán)高期望高績效自信成就感130管理中的高效循環(huán)高期望高績效自信成就感56管理中的高效循環(huán)高期望高績效自信成就感130管理中的高效循環(huán)四、如何提高執(zhí)行力溝通是前提強制是手段協(xié)調(diào)是方法反饋是保障責任是關鍵131四、如何提高執(zhí)行力溝通是前提57四、如何提高執(zhí)行力溝通是前提131四、如何提高執(zhí)行力溝通是前溝通是前提

孫武：“令民與上同意，上下同欲者勝”

有好的理解力，才會有好的執(zhí)行力。

好的溝通是成功的一半

132溝通是前提孫武：“令民與上同意，上下同欲者勝”溝通是前提孫武：“令民與上同意，上下同欲者勝”溝通三要素

距離、體態(tài)、話語133溝通三要素59溝通三要素133強制性是手段

要求被管理者在思想上、行動上、紀律上服從統(tǒng)一的意志，確保目標的實現(xiàn)?！皝y而不能治，譬若驕子，不可用也”

134強制性是手段60強制性是手段134強制性是手段60

熱爐法則：警告性原則一致性原則即時性原則公平性原則135熱爐法則：61熱爐法則：135熱爐法則：