家政服務(wù)平臺功能方案

1.門戶網(wǎng)站（信息發(fā)布平臺）新聞行業(yè)新聞?wù)故炯艺袠I(yè)內(nèi)的相關(guān)新聞。社會熱點展示社會最近的熱點內(nèi)容。政務(wù)公開展示國家機構(gòu)的相關(guān)政策、法規(guī)及新聞。會員注冊 企業(yè)會員企業(yè)會員有可以在本平臺中進行注冊，然后發(fā)布企業(yè)的所需要的服務(wù)內(nèi)容。 家庭會員家庭會員有可以在本平臺中進行注冊，然后發(fā)布家庭的所需要的服務(wù)內(nèi)容。企業(yè)加盟 企業(yè)展示加盟企業(yè)在平臺中進行申請和審核通過后，即會在本平臺中進行展示。 發(fā)布服務(wù)項目通過審核的加盟企業(yè)，可以發(fā)布其服務(wù)項目或相關(guān)費用標準等內(nèi)容。 發(fā)布招聘信息通過審核的加盟企業(yè)，可以發(fā)布招聘信息。 評價消費者可以對加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評價，以便對加盟企業(yè)進行星級評定等。分類信息 家政供求信息的發(fā)布家政服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蟊Ｄ?、陪護、月嫂、涉外管家、小時工、公司做飯、普通管家、育兒嫂等服務(wù)內(nèi)容。清潔服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠊颈崱⒊橛蜔煓C清洗、清洗保潔、家庭保潔等服務(wù)內(nèi)容。維修服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で笏娋S修、管道疏通、空調(diào)維修、電腦維修、門窗維修、家電維修等服務(wù)內(nèi)容。搬家服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠊景峒?、家庭搬家等服?wù)內(nèi)容。汽車服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠊收暇仍?、維修支援、陪練、汽車租賃、代駕、汽車美容等服務(wù)內(nèi)容。家教服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で笳n程、少兒托管、早教等服務(wù)內(nèi)容?；閼c服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で蠡閼c公司、婚禮用車、主持人等服務(wù)內(nèi)容。寵物服務(wù)會員可以發(fā)布或?qū)で髮櫸锿泄?、寵物醫(yī)療、寵物美容等服務(wù)內(nèi)容。其他分類會員可以發(fā)布或?qū)で笃渌?、蛋糕預(yù)訂、鮮花預(yù)訂、快遞等服務(wù)內(nèi)容。熱門服務(wù)本平臺內(nèi)提供電話叫車、代購車票、電話征婚、兒童定位、視頻監(jiān)控、服務(wù)團購等熱門服務(wù)。家政預(yù)約 語音服務(wù)可以通過電話形式進行家政服務(wù)的預(yù)約。 短信定制可以通過手機短信形式進行家政服務(wù)預(yù)約。 在線預(yù)約可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問形式在線進行家政服務(wù)預(yù)約。價格指導(dǎo) 發(fā)布各家政服務(wù)項目的指導(dǎo)價格在平臺中，對各項家政服務(wù)項目進行指導(dǎo)價格的標識，以便消費者參考。3.家政服務(wù)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)示意圖總部家政服務(wù)管理系統(tǒng)總部家政服務(wù)管理系統(tǒng)分部門面分部門面分部門面Internet3.1客戶信息3.1.1客戶基本信息3.1.2消費卡信息3.1.3客戶需求登記3.1.4家政服務(wù)派工單3.1.5客戶往來賬管理3.1.6客戶意見反饋3.1.73.2連鎖、加盟客戶信息3.3員工信息3.4相關(guān)資料3.5輔助功能3.5會員卡管理會員卡管理系統(tǒng)功能卡賬戶管理會員建檔會員卡的新增，新增參考圖如下：檔案修改會員充值會員補卡賬戶凍結(jié)賬戶恢復(fù)會員退卡消費管理刷卡會員卡的消費，消費參加圖如下：當客戶消費一次后，系統(tǒng)通過短信平臺把本次消費記錄發(fā)送到客戶手機上，讓客戶明白此次消費多少錢，還余多少錢。統(tǒng)計查詢收支明細會員消費明細可查看消費時間、消費項目、消費金額、操作用戶等。會員明細所有會員的基本信息，會員總?cè)藬?shù)，可分會員類別查詢?nèi)藬?shù)月匯總一個月所有消費記錄的匯總（會員卡號、姓名、消費次數(shù)、消費金額、合計）查詢統(tǒng)計可按照限定的時間段查詢不同級別的會員數(shù)、帳戶金額參數(shù)設(shè)置會員級別普通會員、高級會員、VIP會員員工管理添加與刪除員工的基本信息（姓名、電話、住址）消費項目管理消費項目的添加與刪除（項目名稱，費用）日志管理查詢管理5.1 會員可通過該系統(tǒng)實現(xiàn)個人資料、密碼修改、會員反饋、消費明細查詢等功能3.7.2系統(tǒng)安全是通過四種安全策略達到的：通過嚴密的用戶用戶權(quán)限分配實現(xiàn)；對非法訪問及病毒襲擊，采用硬件防火墻與軟件防火墻相結(jié)合；系統(tǒng)采用了完備安全策略、完善的備份/恢復(fù)機制及數(shù)據(jù)加密技術(shù)。1．角色劃分按部門及人員工作性質(zhì)分為多種角色。2．權(quán)限分配與審核按角色、職責/職位劃分系統(tǒng)的操作、審核、批準等權(quán)限。3．權(quán)限修改可對職員、部門負責人、政府領(lǐng)導(dǎo)因工作變更、責任更改等原因造成的操作、審核、批準等權(quán)限進行修改。3.7.3系統(tǒng)定義多種備份及恢復(fù)策略，使數(shù)據(jù)在遭到不可預(yù)見及可預(yù)見的破壞后，仍能最大程度的恢復(fù)到數(shù)據(jù)的完整狀態(tài)，盡可能保證數(shù)據(jù)的安全。1．數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)可定義多種備份策略：1.增量備份；2.完全備份；3.異質(zhì)備份（將數(shù)據(jù)備份到不同設(shè)備）。2．數(shù)據(jù)恢復(fù)當需要查看早先的歷史數(shù)據(jù)或由于數(shù)據(jù)丟失進行恢復(fù)時，可從備份數(shù)據(jù)中恢復(fù)至最后備份時的 數(shù)據(jù)完好狀態(tài)。3．系統(tǒng)日志對系統(tǒng)的訪問、操作者的用戶名、操作模塊及功能、登錄IP地址、操作狀況等進行記載，以便于數(shù)據(jù)安全及防止非法用戶訪問。

4.辦公自動化系統(tǒng)4.1個人事務(wù)主要功能：協(xié)助個人處理基本的個人事務(wù)。包括以下功能：(一)、內(nèi)部郵件實現(xiàn)各類信息在單位各部門及個人之間進行快速、高效、安全的傳遞，此外還可以連接Internet實現(xiàn)外部通信。具有收、發(fā)、刪除郵件等功能。(二)、個人通訊錄個人的電話薄、名片夾管理。(三)、短信發(fā)送利用系統(tǒng)提供的通訊網(wǎng)關(guān)，給相關(guān)人員的人發(fā)送短信息。(四)、在線呼叫 給本系統(tǒng)的用戶發(fā)送消息，在線用戶將及時收到，不在線用戶將在下次登錄本系統(tǒng)時收到。(五)、文件共享 查看，上傳，下載，刪除，查找，設(shè)置共享文件。(六)、工作安排 各職能部門、科室，在工作周期（周、月、年）的開始時，分別擬出各部門及人員的工作計劃。用戶登錄進系統(tǒng)后將自動提示當天的工作計劃 1．工作計劃制定 用于各職能部門、科室，在工作周期（周、月、年）的開始分別擬出各部門及人員的工作計劃。 2．工作完成登記 到工作周期的結(jié)束時間，各職能部門、科室，可以根據(jù)工作計劃的完成情況寫出工作報告。 3．工作考核 對工作進度及完成情況進行考評，以作為績效考核的依據(jù)。4.2文件管理公文管理模塊主要包括收文管理、發(fā)文管理等。通過公文管理，可以實現(xiàn)：形成公文數(shù)據(jù)庫，為整體辦公系統(tǒng)提供基礎(chǔ)公文數(shù)據(jù)；實現(xiàn)網(wǎng)上對文件辦理過程的跟蹤、督查、催辦、監(jiān)控，及時了解文件辦理的階段和狀態(tài)；實現(xiàn)文電簽收與公文管理結(jié)合，形成自動化的簽收管理；電子印章，無權(quán)限的用戶修改帶有印章的文件之后，文件里的印章將自動消失；文件辦理情況的查詢、匯總、統(tǒng)計。公文管理分為以下子模塊：(一)、收文管理1．收文登記分類登記不同格式（如Word、Excel等）的附件、掃描文件、圖紙等。文件一般應(yīng)包含：公文類型（收、發(fā)文）、來文號、編號、密級、緊急程度、主題詞、單位、公文狀態(tài)（不限、流轉(zhuǎn)、流轉(zhuǎn)結(jié)束、擬歸案、留存、已歸案、撒消）、公文標題、日期等。 2．流程交轉(zhuǎn)來文的簽收、擬辦、批辦、批閱、承辦、會簽等工作，并由系統(tǒng)自動完成辦理過程中的超期提示、催辦、辦結(jié)通知，以加快辦理速度，支持短信通知。(二)、發(fā)文管理1．發(fā)文擬稿編寫待發(fā)文稿，并簽名。2．流程交轉(zhuǎn)各種公證的核稿、會稿、會簽、審核、簽發(fā)、文印等工作，最后由系統(tǒng)自動完成發(fā)文的登記、編號、歸檔、立卷。實現(xiàn)系統(tǒng)的痕跡修改保留。支持短信通知。4.3人事管理 包括檔案錄入、檔案維護、檔案瀏覽、人事統(tǒng)計、檔案查詢，涉及的內(nèi)容包括人事檔案的各個方面。 1．檔案錄入 操作員可以為用戶添加人員檔案。 2．檔案維護 操作員可以為用戶修改、刪除人員檔案同，并可對職員的職位變動等情況進行維護。 3．檔案瀏覽 操作員可以根據(jù)部門瀏覽人事檔案。 4．人事統(tǒng)計 操作員可以根據(jù)年齡、民族、籍貫等條件來統(tǒng)計信息。 5．檔案查詢 用戶可以根據(jù)各種條件組合來查找所需的人事檔案。

5.平臺預(yù)算5.1硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)算項目數(shù)量單價(元)小計(元)說明信息中心服務(wù)器4應(yīng)用服務(wù)器(郵件服務(wù)、文檔服務(wù)、流程服務(wù)等)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、WEB服務(wù)器硬件防火墻1增強系統(tǒng)安全及系統(tǒng)訪問權(quán)限管理路由器(VPN功能)2可實現(xiàn)1000用戶實時傳輸二層交換機4每層樓一臺四口普通交換機25每辦公室一臺呼叫中心硬件1一套短信平臺1一套費用合計XXXXXXXX(人民幣大寫：萬元左右)5.2系統(tǒng)軟件平臺預(yù)算項目及說明金額(萬元)1信息發(fā)布及門戶網(wǎng)站32內(nèi)網(wǎng)辦公自動化63家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺（集成呼叫中心、短信平臺、就近派單、