問卷調(diào)查培訓(xùn)

#/19象和調(diào)查中心內(nèi)容和盤托出，十分鮮亮。我們在那個地點提那個常識性問題并不是多此一舉，在實際工作中，有的同志不注意問卷的標題，要么沒有標題，要么列一個放之四海而通用的標題。（2）講明問卷前面應(yīng)有一個講明。那個講明能夠是一封告調(diào)查對象的信，也能夠是指導(dǎo)語，講明那個調(diào)查的目的意義，填答問卷的要求和注意事項下面同時列上調(diào)查單位名稱和年月，調(diào)查時刻，訪問員。問卷的講明要緊包括引言和注釋，是對問卷的情況講明。引言應(yīng)包括調(diào)查的目的、意義、要緊內(nèi)容、調(diào)查的組織單位、調(diào)查結(jié)果的使用者、保密措施等。其目的在于引起受訪者對填答問卷的重視和興趣，使其對調(diào)查給予積極支持和合作。引言一般放在問卷的開頭，篇幅宜小不宜大。訪問式問卷的開頭一般特不簡短；自填式問卷的開頭能夠長一些，但一般以不超過百字為佳（3）甄不問卷甄不間卷是為了保證調(diào)查的被訪者確實是調(diào)查產(chǎn)品的目標消費音而設(shè)計的一組問題。它一般包括對個體自然狀態(tài)變量的排除、對產(chǎn)品適用性的啡除、對產(chǎn)品使用頻率的排除、對產(chǎn)品評價有專門阻礙狀態(tài)的排除和對調(diào)查拒絕的排除5個方面。（1）對個體自然狀態(tài)的排除。對個體自然狀態(tài)的排除要緊是為了甄不被訪者的自然狀態(tài)是否符合產(chǎn)品的目標市場。要緊的自然狀態(tài)變量包括年齡、性不、文化程度、收入等。我們用一個高檔化妝品酌市場調(diào)查的甄不同卷為例來講明對個體自然狀態(tài)不適用的排除。對年齡的甄不?；谥袊耸褂没瘖y品具有明顯的年齡傾向，要排除年少的人和年老的人，因此年齡的甄不問題設(shè)計為：您的年齡：18歲以下一中止訪問l8-45歲一接著訪問45歲以上一中止訪問對性不的甄不。假設(shè)此產(chǎn)品為女性所專用甄不問題的設(shè)計為：您的性不：男一中止訪問女一接著訪問對收入的甄不。在中國，收入阻礙女性購買化妝品的因素有兩個，即個人收入和家庭總收入。因此．對收入的甄不問題酌設(shè)計就包括兩個方面，方式為您的個人月收入(包括工資、獎金、第二職業(yè)收入等)為：2500元及以上一接著訪問2500元以下一中止訪問您的家庭月總收入為：5000元及以上一接著訪問5000元以下一中止訪問對產(chǎn)品適用性的排除。假設(shè)這種化妝品只適用于油性和混合性皮膚，那么其對產(chǎn)品運用性的甄不問題的設(shè)計為：您的皮膚是：油性一接著訪問混合性一接著訪問中性一中止訪問對產(chǎn)品使用頻率酌排除。專門明顯，使用頻率過低，就不可能成為調(diào)查產(chǎn)品的目標消費者。消費者的甄不問題的設(shè)計為：您平常多長時刻使用一次化妝品：幾乎不用一中止訪問每月一次以下f中止訪問每月一次或以上f接著對產(chǎn)品評價有專門阻礙狀態(tài)的排除。這種排除要緊是為了使職業(yè)適應(yīng)可能對調(diào)查結(jié)果的阻礙排除掉。它一般有固定的設(shè)計格式，人們對產(chǎn)品評價有專門阻礙狀態(tài)。甄不問題的設(shè)計為：您和您的家人是否有在以下單位工作的：市場調(diào)查公司或廣告公司f中止訪問社情民意調(diào)查機構(gòu)、咨詢公司f中止訪問電臺、電視臺、報社、雜志杜f中止訪問化妝品生產(chǎn)或經(jīng)銷單位f中止訪問以上都沒有f接著訪問在過去6個月里，您是否同意過市場調(diào)查公司的訪問：是f中止訪問否f接著訪問對調(diào)查拒絕的排除。對拒絕調(diào)查的甄不問題的設(shè)計為：您是否情愿授受這次訪問：是f接著訪問否f感謝被訪者，中止訪問（4）主體問卷這是研究主題的具體化，是問卷的核心部分。問題和答案是問卷的主體。從形式上看，問題可分為開放式和封閉式兩種。從內(nèi)容上看，能夠分為事實性問題、意見性問題、斷定性問題、假設(shè)性問題和敏感性問題等。（詳見下面的問卷設(shè)計技巧）（5）編碼并不是所有問卷都需要的項目。在規(guī)模較大又需要運用電子計算機統(tǒng)計分析的調(diào)查，要求所有的資料數(shù)量化，與此相適應(yīng)的問卷就要增加一項編碼號內(nèi)容。也確實是在間卷主題內(nèi)容的右邊留一統(tǒng)一的空白順序編上1,2,3……的號碼（中間用一條豎線分開）,用以填寫答案的代碼。整個問卷有多少種答案，就要有多少個編碼號。假如一個問題有一個答案,就占用一個編碼號,假如一個問題有3種答案,則需要占用3個編碼號。答案的代碼由研究考核對后填寫在編碼號右邊的橫線上。（6）致謝語為了表示對調(diào)查對象真誠合作的協(xié)議,研究者應(yīng)當在問卷的的末端寫上感謝的話，假如前面的講明應(yīng)經(jīng)有表示感謝的話語，那末端可不用五、問卷設(shè)計的技巧1.事實性問題事實性問題要緊是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實的問題。例如：你通常什么時候去超市購物？事實性問題的要緊目的在于求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清晰，讓應(yīng)答者了解后能正確回答。市場調(diào)查中，許多問題均屬“事實性問題”，例如應(yīng)答者個人的資料：職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問題又稱為“分類性問題”，因為可依照所獲得的資料而將應(yīng)答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在后邊，以免應(yīng)答者在回答有關(guān)個人的問題時有所顧忌，因而阻礙以后的答案。假如抽樣方法是采納配額抽樣，則分類性問題應(yīng)置于問卷之首，否則不明白應(yīng)答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。2.意見性問題在問卷中，往往會詢問應(yīng)答者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。例如：你是否喜愛XX產(chǎn)品？意見性問題事實上即態(tài)度調(diào)查問題。應(yīng)答者是否情愿表達他真正的態(tài)度，當然要考慮，而態(tài)度強度亦有不同，如何從答案中衡量其強弱，顯然也是一個需要克服的問題。通常而言，應(yīng)答者會受到問題所用字眼和問題次序的阻礙，即不同反應(yīng)，因而答案也有所不同。關(guān)于事實性問題，可將答案與已知資料加以比較。但在意見性問題方面則較難作比較工作，因應(yīng)答者對同樣問題所作的反應(yīng)各不相同。因此意見性問題的設(shè)計遠較事實性問題困難。這種問題通常有兩種處理方法：其一是對意見性問題的答案只用百分比表示，例如有的應(yīng)答者同意某一看法等等。另一方法則旨在衡量應(yīng)答者的態(tài)度，故可將答案化成分數(shù)。3.困窘性問題困窘性問題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問題，比如關(guān)于私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽的問題。例如：平均講來，每個月你打幾次麻將？假如你的汽車是分期購買的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？假如一定要想獲得困窘性問題的答案，又幸免應(yīng)答作不真實回答，可采納以下方法：間接問題法。不直接詢問應(yīng)答者對某事項的觀點，而改問他認為其他該事項的看法如何。例如：用間接問題旨在套取應(yīng)答者回答認為是旁人的觀點。因此在他回答后，應(yīng)立即再加上問題：“你同他們的看法是否一樣？”卡片整理法。將困窘性問題的答案分為“是”與“否”兩類，調(diào)查員可臨時走開，讓應(yīng)答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應(yīng)答者在無調(diào)查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會提高許多。隨機反應(yīng)法。依照隨機反應(yīng)法，可可能出回答困窘問題的人數(shù)。4.斷定性問題。有些問題是先假定應(yīng)答者已有該種態(tài)度或行為。例如：你每天抽多少支香煙？事實上該應(yīng)答者極可能全然不抽煙這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條“過濾”問題。例如：你抽煙嗎？假如應(yīng)答者回答“是”，用斷定問題接著問下去才有意義，否則在過濾問題后就應(yīng)停止。5.假設(shè)性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問應(yīng)答者在該種情況下，他會采取什么行動。例如：假如XX晚報漲價至2元，你是否將改看另一種未漲價的晚報？假如X