嘉莉詩服裝代理商指引手冊及家用電器維修開業(yè)指導(dǎo)手冊

PAGE第43頁共60頁嘉莉詩產(chǎn)品代理商指引手冊前言本手冊旨在為嘉莉詩全體代理商提供一份規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作指導(dǎo)，以使大家能夠在實(shí)際市場運(yùn)作過程中統(tǒng)一思想，用規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作，明確各級代理商的責(zé)、權(quán)、利，推動(dòng)嘉莉詩銷售通路的建設(shè)和零售終端的建設(shè)。面對目前新的市場環(huán)境和新的目標(biāo)，嘉莉詩希望能與廣大的代理商一起，不斷提升和飛躍，在管理、組織、文化方面，向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化方向進(jìn)一步完善，不僅實(shí)現(xiàn)利益上的共享，在管理、組織、文化方面結(jié)成更為鞏固的戰(zhàn)略聯(lián)盟。代理商篇第一章嘉莉詩代理商的條件及職責(zé)嘉莉詩代理商的條件及職責(zé)嘉莉詩代理商的條件經(jīng)濟(jì)實(shí)力：有充裕的資金，能保證正常的資金周轉(zhuǎn)，不會出現(xiàn)因資金問題而導(dǎo)致的斷貨，能夠滿足嘉莉詩淡旺季不同時(shí)期市場的需要。網(wǎng)絡(luò)實(shí)力：銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率合理，所轄網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，能夠保證正常打款、出貨，分解代理商的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)組織：業(yè)務(wù)人員職責(zé)明確，市場操作能力強(qiáng)，逐步實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作。道德標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)：認(rèn)同嘉莉詩的企業(yè)文化，注重在行業(yè)中樹立的商業(yè)信譽(yù)。品牌化運(yùn)作思路：理解企業(yè)在市場價(jià)格、上市策略、回款方式、品牌戰(zhàn)略、長期規(guī)劃等問題上的意圖嘉莉詩代理商的職責(zé)代理商作為品牌廠家在一個(gè)區(qū)域內(nèi)的代表，在享受嘉莉詩品牌在指定區(qū)域內(nèi)的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)時(shí)，也必須要履行相應(yīng)的職責(zé)：實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)：按要求完成月度、年度回款、銷售任務(wù)及進(jìn)度。市場開發(fā)：對所轄區(qū)域市場，，中心城市（省會）必須建立Ａ級商場形象輸出點(diǎn)3-5個(gè)，零售旗艦店1-2個(gè)；二級城市（地級市）必須保證進(jìn)入當(dāng)?shù)氐闹饕闶圪u場100%，2004年全國實(shí)現(xiàn)千家A級店；三級市場（縣級市、縣城、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的鎮(zhèn)一級）必須保證每縣至少有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)條件好的縣級市必須要保證二個(gè)以上網(wǎng)點(diǎn)?？蛻艄芾恚簩蛻暨M(jìn)行建檔，并依據(jù)客戶級別分類進(jìn)行管理。市場管理：有效管理價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的竄貨，保證公司政策正確、及時(shí)、貫徹到終端加盟商。市場運(yùn)作：保證代理區(qū)域內(nèi)嘉莉詩產(chǎn)品的貨源及時(shí)到位，保證新品的及時(shí)上柜及推廣，保證產(chǎn)品的推廣和促銷活動(dòng)安排，保證代理區(qū)域的市場占有，有效打擊競爭對手。保證嘉莉詩品牌在本區(qū)域內(nèi)成為中檔第一品牌。執(zhí)行及配合：有效執(zhí)行和配合嘉莉詩公司的各項(xiàng)工作，包括有關(guān)表格的填寫，分銷系統(tǒng)的使用，階段性政策的到位，資源的配合等。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能：及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的物流配送，協(xié)助解決客戶操作中出現(xiàn)的資金問題、經(jīng)營思路問題，做好對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)客戶的跟蹤、培訓(xùn)工作。使轄內(nèi)網(wǎng)絡(luò)真正成為嘉莉詩品牌的有效資源。嘉莉詩代理商的管理一、客戶分類1．目的：做好重要客戶的管理；實(shí)現(xiàn)品牌資源有效配置。2．分類考慮的要素：區(qū)域市場回款額客戶發(fā)展?jié)摿蛻舻钠放浦艺\度地區(qū)經(jīng)濟(jì)日?？己嗽u定等級二、建立客戶評估體系建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇砩淘u估體系，加強(qiáng)對現(xiàn)有代理商連續(xù)、有效的考核、評估：代理商績效考評表代理商配合跟進(jìn)表代理商信用等級評估表三、品牌管理部的職責(zé)：及時(shí)對開發(fā)的客戶建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的詳細(xì)信息。跟蹤客戶的銷售，依據(jù)客戶的不同情況進(jìn)行分類，針對性跟進(jìn)。與客戶溝通按計(jì)劃有序溝通，主動(dòng)服務(wù)，保證公司年度政策的貫徹執(zhí)行。根據(jù)市場運(yùn)作，對區(qū)域渠道管理提出指導(dǎo)性意見。定期對客戶進(jìn)行評估，并依據(jù)客戶發(fā)展的不同情況，分別予以支持、限制、取消。竄貨控制。價(jià)格控制。第三章建立有效的信息反饋體系一、信息的重要性：需要反饋的信息代理商在區(qū)域市場的操作中，要保持與公司的信息溝通，反饋商家、消費(fèi)者的意見，以便了解市場，了解對手，及時(shí)調(diào)整市場操作，做到正確決策。需要反饋的信息包括：消費(fèi)者意見。（產(chǎn)品、技術(shù)、外觀、價(jià)格、促銷、售后服務(wù)、廣告及個(gè)人建議）技術(shù)或產(chǎn)品新動(dòng)向。競爭者情況。（產(chǎn)品、技術(shù)、外觀、價(jià)格、促銷、廣告、服務(wù)政策、渠道等）本品牌網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整情況（政策、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、價(jià)格、競爭）市場分析本月銷售及進(jìn)貨計(jì)劃二、信息反饋方式：分銷系統(tǒng)固定表格填報(bào)電話溝通實(shí)物（樣品收集）方案復(fù)印件收集綜合分析報(bào)告三、工作職責(zé)（1）每月收集各方面對嘉莉詩公司的各項(xiàng)意見和建議，填寫各項(xiàng)信息反饋表。（2）隨時(shí)電話溝通市場競爭狀況和區(qū)域市場狀況。（3）建立月銷售溝通制。第四章公司化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)及提高一、何為公司化運(yùn)作？有科學(xué)、明確的運(yùn)作目標(biāo)建立以市場為導(dǎo)向高效、精干的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作人員職責(zé)清晰、分工明確計(jì)劃-執(zhí)行-總結(jié)，提高運(yùn)作水平內(nèi)部規(guī)范，制度健全激勵(lì)機(jī)制良好，逐步減少人治，實(shí)現(xiàn)制度化管理。傳統(tǒng)批發(fā)商公司化運(yùn)作組織代理商既是老板，又是具體事務(wù)負(fù)責(zé)人1、代理商是老板、投資者，基本上擺脫具體事務(wù)2、沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃，屬粗放型2、有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，并進(jìn)行層層分解，執(zhí)行過程當(dāng)中有考核與調(diào)整，屬精細(xì)型3、內(nèi)部人員架構(gòu)模糊，素質(zhì)低，流動(dòng)性大，用人唯親，屬夫妻老婆店型3、組織架構(gòu)基本完善，人員分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。4、無制度，人盯人，雇員成績?nèi)珣{老板主觀印象4、以制度約束、考核下屬，以實(shí)際成績進(jìn)行獎(jiǎng)罰。5、雇員只是苦力，只能是滿足最低層—生存的需要5、有良好的工作空間，能滿足員工生存、發(fā)展的期望6、支出—收入核算不清，沒有清晰的財(cái)務(wù)管理意識，市場運(yùn)作以量取勝6、聘有專業(yè)會計(jì)（專職或兼職），財(cái)務(wù)管理清晰，市場運(yùn)作以質(zhì)取勝，管理出效益7、無品牌意識，水平低下7、代理商本人及團(tuán)隊(duì)有較好的品牌運(yùn)作能力二、公司化運(yùn)作的必要性市場發(fā)展的要求。個(gè)人能力的局限。有限資源合理配置，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。三、區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理選拔、管理招聘條件——25—38歲，大專以上學(xué)歷，營銷類專業(yè)優(yōu)先，具良好的溝通協(xié)調(diào)能力；——具良好的市場分析、策劃、開拓、營運(yùn)能力，熟悉市場營銷工作流程及品牌營銷通路，談判、開拓能力強(qiáng)；——兩年以上區(qū)域銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，行事有魄力，營銷知識扎實(shí)；——有從事過大型服飾或化妝品企業(yè)營銷工作，有同行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。任用試用期要帶、幫、扶逐步規(guī)范，逐步放權(quán)揚(yáng)長避短完全授權(quán)，許多代理商不肯或不會這么做，因此始終被釘在小老板的水平上，成為發(fā)展的極大障礙?！锶绾问跈?quán)呢？首先，心態(tài)上要相信別人。其次，要講出授權(quán)的辦法，對于程序化的工作全部授權(quán)；對于企業(yè)發(fā)展有一定影響的工作要部分授權(quán)，保持批準(zhǔn)的權(quán)力；對重要的工作親自參與?！锸跈?quán)過程中遇到的問題有：1)、忽視人的培養(yǎng)；2)、授權(quán)不徹底，只讓人接受任務(wù)，不給予相應(yīng)權(quán)力和信息，搞得下屬無法工作，還得自己出面；3)、不允許下屬犯錯(cuò)誤，一旦發(fā)現(xiàn)，就認(rèn)為下屬?zèng)]有成長，只好親自出馬。要明白，犯合理錯(cuò)誤是人才成長的必經(jīng)之路，只要不是原則性錯(cuò)誤，不是屢教不改，就應(yīng)該給予機(jī)會?！锸跈?quán)尺度的把握：要按事情的輕重緩急、復(fù)雜程度及信任程度，保持恰當(dāng)?shù)目刂?。管理雙方簽訂書面合同a、承諾書面化b、工作目標(biāo)、任務(wù)明確化考核量化：考核表見附表考核指標(biāo)的要求具體化、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、兼容性4、建立相應(yīng)的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理如何扮演好自身角色明確自己的定位和工作職責(zé)學(xué)會換位思考虛心好學(xué)，向每個(gè)人學(xué)習(xí)，迅速掌握本行業(yè)知識學(xué)會聆聽，不要急于發(fā)表意見，或高談理論理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)實(shí)在在提高工作成績學(xué)會授權(quán)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作，主抓面的工作明白自身的優(yōu)、缺點(diǎn)建立本行業(yè)相關(guān)的人際關(guān)系網(wǎng)學(xué)會在何時(shí)三緘其口對人要忠誠，建立良好的信譽(yù)加盟商篇第一章嘉莉詩加盟商的條件及職責(zé)（一）嘉莉詩加盟商的條件及職責(zé)嘉莉詩加盟商的條件：資金實(shí)力：能保證庫存貨充足的資金及正常運(yùn)轉(zhuǎn)的資金，不會因資金問題出現(xiàn)斷貨。售點(diǎn)位置：位于市場商業(yè)繁華、交通變利、流動(dòng)人口較多、購物便利的商業(yè)區(qū)。商業(yè)信譽(yù)：有良好的商業(yè)信譽(yù)。營業(yè)主推：必須主推嘉莉詩產(chǎn)品。品牌意識：有良好品牌意識，有服裝、化妝品品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)為佳。嘉莉詩加盟商的職責(zé)按照要求完成月度及年度任務(wù)。保證嘉莉詩產(chǎn)品出樣處于賣場顯要位置，保證主推嘉莉詩產(chǎn)品。保證嘉莉詩形象的統(tǒng)一性、規(guī)范性，保證售點(diǎn)的整潔、整齊。保證嘉莉詩產(chǎn)品出樣的完整性、系列性。保證遵守嘉莉詩產(chǎn)品的市場管理規(guī)范，不亂價(jià)、不竄貨。保證對嘉莉詩產(chǎn)品促銷活動(dòng)的支持，自己能定期組織適合當(dāng)?shù)厥袌龅拇黉N活動(dòng)，進(jìn)行嘉莉詩品牌形象和產(chǎn)品形象的宣傳。第二章嘉莉詩加盟商的開發(fā)1．客戶開發(fā)新形勢下，客戶開發(fā)主要指開發(fā)一級（省會）和二、三級（市、縣）加盟商；重點(diǎn)開發(fā)和提升地級市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級市的終端店鋪。2．尋找加盟商的途徑：刊登媒體招商廣告考察相關(guān)商業(yè)區(qū)（街）。詢問賣場有關(guān)人員（商場經(jīng)理或商場導(dǎo)購）同行、朋友介紹電話咨詢舉辦產(chǎn)品展示會、定貨會。網(wǎng)上發(fā)布消息3．開發(fā)方法--轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)1)、主動(dòng)開發(fā)？何為被動(dòng)開發(fā)？先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，網(wǎng)點(diǎn)布局，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局去找對應(yīng)的店鋪；根據(jù)目標(biāo)中的網(wǎng)點(diǎn)去尋找合適的加盟商2、主動(dòng)開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)：市場規(guī)劃科學(xué)，銷售穩(wěn)定（防止好的市場沒有開發(fā)，不好的市場網(wǎng)點(diǎn)聚集）；資源能量最大限度利用（貨源、人力、廣告推廣、服務(wù)、客戶分類管理）；成長空間大，長期發(fā)展。打造一批優(yōu)秀的形象專柜、超級終端來吸引加盟商評估加盟商（見附表）a)了解加盟商情況的方法：過其他品牌代理商了解他的經(jīng)營能力、經(jīng)營狀況，他與其他代理企業(yè)的關(guān)系狀況，他如何處理與客戶之間關(guān)系等隨機(jī)訪談，通過他人了解他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、品質(zhì)特征、信譽(yù)等實(shí)地考察，了解他的市場開拓能力、網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)能力、對企業(yè)政策的執(zhí)行能力以及本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)等市場綜合能力檢視加盟商的工作：店鋪、專柜數(shù)量及布點(diǎn)；導(dǎo)購專業(yè)素質(zhì)及穩(wěn)定性，經(jīng)營狀況等。b)客戶開發(fā)工作職責(zé)：詳細(xì)了解市場基本情況和客戶情況，認(rèn)真評估和選擇有經(jīng)營能力、資金實(shí)力和信譽(yù)的加盟商。確保開發(fā)客戶對區(qū)域市場的有效運(yùn)作。加盟商的管理建立加盟商檔案建立加盟商檔案就是在了解代理商的基礎(chǔ)上，將加盟商的各項(xiàng)資料記錄、保存，并分析、整理、應(yīng)用，借以鞏固與客戶間的關(guān)系，以創(chuàng)造銷售機(jī)會，提升銷售業(yè)績?？蛻糍Y料主要包括以下方面：A、基礎(chǔ)資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者及他們的個(gè)性、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、創(chuàng)業(yè)時(shí)間、與本品牌合作時(shí)間、個(gè)人資產(chǎn)等?？蛻籼卣鳎褐饕ǚ?wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、經(jīng)營特點(diǎn)等。業(yè)務(wù)狀況：主要包括歷史銷售實(shí)績、導(dǎo)購素質(zhì)、與其他競爭者的關(guān)系、與本品牌的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度等。B、交易現(xiàn)狀：主要包括客戶的銷售活動(dòng)現(xiàn)狀、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、品牌形象、聲譽(yù)、信用狀況。分類管理（參見代理商篇）竄貨、價(jià)格統(tǒng)一的控制、竄貨控制1、竄貨的危害竄貨，又稱為倒貨、沖貨，就是產(chǎn)品越區(qū)銷售。竄貨的結(jié)果從短期看市場占有率是提高的，但這種提高往往伴隨而來的是市場價(jià)格下滑，促銷費(fèi)用攀升，客戶忠誠度下降，市場基礎(chǔ)松動(dòng)。雖然在一段時(shí)間給消費(fèi)者帶來很大的實(shí)惠，但是，容易因客戶忠誠度下降給競爭對手以可乘之機(jī)。2、竄貨產(chǎn)生的原因“竄貨”現(xiàn)象屢屢發(fā)生的原因是多方面的，其中重要的方面就企業(yè)銷售管理失誤、銷售政策不合理：價(jià)格體系混亂、利潤空間過大。區(qū)域市場內(nèi)設(shè)置多家代理商或舊客戶遺留問題沒有得到及時(shí)解決。銷售市場設(shè)定不合理?！澳杲K獎(jiǎng)勵(lì)”政策成為竄貨的誘發(fā)劑。業(yè)務(wù)員受利益驅(qū)使鼓動(dòng)加盟商違規(guī)。3、竄貨控制做好區(qū)域劃分，嚴(yán)格市場規(guī)范和管理與客戶簽定有關(guān)協(xié)議完善營銷政策，保持加盟商合適的利潤空間。嚴(yán)格控制市場，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲的竄貨處罰加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員對市場的考核獎(jiǎng)懲力度，對竄貨區(qū)域的業(yè)務(wù)員給予工資、獎(jiǎng)金扣罰。被竄地區(qū)要自檢，提高自我服務(wù)、掌控能力，加強(qiáng)防范措施。及時(shí)解決市場遺留問題。、價(jià)格管控1、降價(jià)傾銷的原因：價(jià)格體系不健全。促銷政策不科學(xué)或促銷是短期行為。客戶布局不合理。市場竄貨?？蛻艄芾硎д`。2、解決降價(jià)傾銷問題的對策：建立并遵守區(qū)域內(nèi)完善的價(jià)格體系與加盟商簽定相關(guān)的價(jià)格管理協(xié)議監(jiān)督市場價(jià)格并對違規(guī)進(jìn)行相應(yīng)處罰相對合理的政策激勵(lì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化1、代理商本人或業(yè)務(wù)人員日常工作內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn)化：①須定期電話或登門拜訪客戶，征詢各方面的銷售意見和建議，②定期查詢加盟專柜的庫存，做好登記，③同時(shí)及時(shí)傳遞新產(chǎn)品信息，督促其補(bǔ)貨。④開業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)化2、對于銷售不佳的銷售終端，需派人實(shí)地調(diào)查了解銷售不利的原因，及時(shí)調(diào)整，若經(jīng)努力仍無法扭轉(zhuǎn)，考慮收貨，調(diào)配到其它地方或集中特價(jià)促銷，減少加盟商不良庫存的壓力，避免低價(jià)傾銷。3、銷售終端的設(shè)定須有一事實(shí)上的合作協(xié)議保證，嚴(yán)格按協(xié)議內(nèi)容規(guī)范零售商操作，不得隨意更改協(xié)議內(nèi)容，樹立本品牌信譽(yù)，給加盟商以安全感。4、定期可組織加盟客戶召開座談會，集中進(jìn)行產(chǎn)品銷售方面的培訓(xùn)，同時(shí)針對市場上出現(xiàn)情況，商討解決的對策，邀請經(jīng)營優(yōu)秀的零售商現(xiàn)場談自己的經(jīng)驗(yàn)以供他人參考。5、銷售過程當(dāng)中，盡可能詳細(xì)地收集顧客的個(gè)人資料，包括胸圍尺寸、體型、身高、生日、聯(lián)系地址、電話以及工作單位等，便于以后進(jìn)行顧客的跟蹤服務(wù)和開展熟客計(jì)劃.6、銷售終端若出現(xiàn)以下情況，代理商須收回經(jīng)銷資格：·無故停業(yè)；·連續(xù)半年銷售不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)；·有多次售后服務(wù)不佳；·銷售假冒公司產(chǎn)品；·低價(jià)或跨區(qū)域銷售情況嚴(yán)重的。7、撤銷專柜經(jīng)銷權(quán)后，須收回一切與“嘉”形象有關(guān)的物品，包括：衣架、掛卡、燈模、落地架、手挽袋、形象畫、廣告招貼、燈片等。隨市場變化及時(shí)調(diào)整合同條款第三章終端運(yùn)作終端運(yùn)作何謂終端？終端是營銷渠道的最后分銷噴頭；是消費(fèi)者直接進(jìn)行零售交易的場所，是企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)在市場上展現(xiàn)的地方；是吸引顧客的吸盤；是獲取市場鮮活信息的探頭。終端的意義企業(yè)的競爭是市場的競爭，市場的競爭是終端的競爭，只有終端的零售，才是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的真正銷售。因此，企業(yè)競爭在戰(zhàn)略上爭奪的是人才和技術(shù)，在策略上爭奪的是銷售渠道，在戰(zhàn)術(shù)上爭奪的是終端分銷力，打造優(yōu)于競爭對手的超級終端，踢好臨門一腳，是營銷工作中重中之重的工作。零售終端的布點(diǎn)與選擇：原則：從高覆蓋率到高市場占有率，實(shí)現(xiàn)高收益。有計(jì)劃的合理分布而非廣種薄收的顆粒密植。（森林計(jì)劃）名品進(jìn)名店（省會城市），樹立形象制高點(diǎn)。名牌搶高點(diǎn)（地級市），建立利潤與形象相結(jié)合的超級點(diǎn)。品牌輸出地（縣鎮(zhèn)），建立庫存消化點(diǎn)三氣：地氣、人氣、商氣地氣—選地點(diǎn)的法則。地點(diǎn)、地點(diǎn)、再地點(diǎn)（金段、銀段、亞銀段）人氣—人流量、居住人群、潛在購買者商氣—習(xí)慣性、方便性、聚集性、關(guān)注性城市零售區(qū)的四種形態(tài)：A、中心商業(yè)區(qū)B、地區(qū)購物中心C、社區(qū)購物中心D、購物區(qū)（一般）嘉莉詩品牌零售終端的類型1、專賣店——零售店由總代理或加盟商開設(shè)的單一嘉莉詩品牌店，有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的品牌形象，有良好的陳列空間、位置，有完善的產(chǎn)品演繹方式，有專業(yè)的促銷能力。2、亞專賣店——指以“嘉莉詩”產(chǎn)品及形象為主導(dǎo)的和其它中高檔品牌組合的加盟店3、商場專柜——有一定陳列空間、位置（專柜形式）形象良好，有一定宣傳影響力，零售、展示。4、加盟專柜—與其它品牌組合，且不以嘉莉詩產(chǎn)品形象為主導(dǎo)的加盟店。“嘉莉詩”零售終端選址及選經(jīng)營者的要求：1、選址要求：內(nèi)衣為周期性需求商品，顧客均是定期購買該類商品而且一般要經(jīng)常比較，因此商店應(yīng)選在商業(yè)較發(fā)達(dá)的地方。必須在所在地零售商業(yè)繁華街道或人流量大的購物中心內(nèi)，若選定在小區(qū)內(nèi)，該小區(qū)應(yīng)具有良好的消費(fèi)能力且已形成整體的商業(yè)環(huán)境，已有文胸店?duì)I業(yè)且生意良好。具體店址要達(dá)到以下要求：?商業(yè)活動(dòng)頻度高的地區(qū)；?人口密度高的地區(qū)；?面向客流量多的街道；?交通便利的地區(qū)；?接近人們聚集的場所；?服裝服飾店聚集的地區(qū)。2、選址原則：通常店址被視為商店三個(gè)主要資源之一，因此店址作為設(shè)專柜的首要原則。3、選點(diǎn)時(shí)考慮因素：?店鋪附近交通狀況，是否有車站?？?，交通是否方便。?客流類型、目的、速度和滯留時(shí)間，以上要做具體分析。?街道特點(diǎn)。一般十字路口集客力強(qiáng)，雙向平行街道應(yīng)選在人流集中的方向。4、加盟專柜的要求及標(biāo)準(zhǔn)：?店鋪經(jīng)營面積必須在20個(gè)平方以上，門面寬度至少3米；?“嘉”專柜必須至少有3個(gè)，銷售款式在20個(gè)以上，首批進(jìn)貨在10000元以上；?4個(gè)柜，銷售款式須有30個(gè)款，首批進(jìn)貨15000元；?5個(gè)柜及以上，應(yīng)銷售40個(gè)款式以上，首次進(jìn)貨在20000元以上；?若使用客戶現(xiàn)有柜組，將柜頭標(biāo)識換成“嘉”統(tǒng)一標(biāo)識，不再另設(shè)裝修，同時(shí)提供形象燈片或噴畫一幅。?若客戶銷售產(chǎn)品達(dá)到4個(gè)柜，或“嘉”經(jīng)營面積達(dá)以50%，再爭取客戶用“嘉”形象店門頭畫；?門頭噴畫由加盟商申請，代理商和區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)后，由總部制作完成交付使用，安裝費(fèi)用由客戶自理。?客戶要求按“嘉”形象店統(tǒng)一裝修，代理商和區(qū)域經(jīng)理視該客戶店鋪的位置、面積及室內(nèi)情況酌實(shí)處理決定，公司提供裝修設(shè)計(jì)圖樣，制作安裝費(fèi)用由客戶自理，裝修標(biāo)準(zhǔn)參照代理商形象店式樣，不得隨意改變專柜的形狀、結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)色。5、各級城市的加盟專柜條件：?一級城市加盟專柜的店鋪除“嘉”外經(jīng)營的其它品牌產(chǎn)品在一級城市必須價(jià)格、形象、知名度均高于“嘉”，以“黛安芬”、“安莉芳”、“曼妮芬”、“愛慕”、“華歌爾”等搭配。?在二級城市經(jīng)濟(jì)較富裕地區(qū)參照一級城市方法。?在二級城市經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)可考慮除“嘉”產(chǎn)品外，與其它市場管理較規(guī)范的二線品牌搭配，嚴(yán)禁與雜牌產(chǎn)品搭配銷售，所謂雜牌產(chǎn)品指在批發(fā)市場中任意批發(fā)銷售的不規(guī)范產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)較差，銷售價(jià)格混亂的產(chǎn)品。?嚴(yán)禁在沒在基本形象的前提下陳列和銷售“嘉”產(chǎn)品，在經(jīng)濟(jì)較富裕的縣鎮(zhèn)（指華東華南部分地區(qū)），在當(dāng)?shù)貨]有內(nèi)衣主導(dǎo)品牌店的情況下若店鋪?zhàn)饨疬m當(dāng)?shù)那闆r下，可考慮開設(shè)以“嘉”產(chǎn)品為主導(dǎo)的加盟店，?裝修成本控制在鋪?zhàn)獾?0%以內(nèi)，不要求按公司統(tǒng)一形象制作裝修，最好提供門頭招牌和室內(nèi)形象POP的制作。6、對加盟專柜經(jīng)營者的要求：?加盟專柜的店鋪需有一年以上的成功經(jīng)營歷史；?且店鋪經(jīng)營者具有一定的專業(yè)知識和銷售文胸產(chǎn)品的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。?該店鋪在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者有一定穩(wěn)定客源，具有良好的口碑。?經(jīng)營者須具有品牌產(chǎn)品的操作意識和具體經(jīng)營手法，且資金狀況穩(wěn)定，有固定店員進(jìn)行銷售。二、“嘉莉詩”亞專賣店的選址：1、“嘉”亞專賣店指以“嘉”產(chǎn)品為主導(dǎo)的加盟店，“嘉”產(chǎn)品須達(dá)到70%的陳列面積。產(chǎn)品組合方式分兩種：一種為嘉莉詩品牌同高檔文胸品牌（黛、曼、安、愛、華等）搭配；一種為嘉莉詩品牌同中高檔睡衣品牌搭配。2、店址要求同加盟專柜相同3、店面形象以“嘉”商業(yè)店鋪形象為裝修標(biāo)準(zhǔn)。4、重視試衣間對銷售的作用，根據(jù)店鋪實(shí)際情況加大試衣間面積，推廣試衣間文化，提高試衣間銷售成交率，注意以下幾點(diǎn)：?試衣間必須在1.5平方米以上，根據(jù)店鋪實(shí)際情況適當(dāng)加大面積；?試衣辜內(nèi)禁止擺放各種雜物，避免成為儲物間，試衣間內(nèi)應(yīng)燈光柔和，以暖色為調(diào)，整潔衛(wèi)生，避免試衣間有異味；?試衣間內(nèi)須有衣帽鉤，長方形試衣鏡，在試衣鏡旁設(shè)小梳妝臺，配有梳子，紙巾盒等方便顧客試穿后整妝，試衣間墻壁上有關(guān)內(nèi)衣穿著方法及保養(yǎng)知識的鏡框，再點(diǎn)綴些溫馨的圖片或畫框；?試衣間內(nèi)須有通風(fēng)設(shè)施，冬天有暖風(fēng)機(jī)等方便顧客在天熱和天冷的情況下都可以無顧慮的試穿選購。5、對于新加盟者，其應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：①具有一定的資金實(shí)力，開業(yè)后流動(dòng)資金在3—5萬元；②有文胸的銷售經(jīng)驗(yàn)為佳，有服裝產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)次之；③善于管理，保證全部精力在經(jīng)營店鋪；④經(jīng)營者本人或雇用店員具有高中以上文化水平，能進(jìn)行簡單的進(jìn)銷存整理工作和數(shù)據(jù)處理。三、“嘉莉詩”專賣店選址：a、“嘉”專賣店作為“嘉”品牌終端建設(shè)的最高目標(biāo)。b、以“嘉”品牌目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對于開設(shè)專賣店要非常謹(jǐn)慎，通常在有一定商業(yè)環(huán)境的一級城市的居民社區(qū)內(nèi)（租金不高），且加盟者有專業(yè)的服務(wù)知識及管理水平，兩者同時(shí)具備才可設(shè)專賣店。四、“嘉莉詩”商場專柜嘉莉詩品牌商場專柜在嘉莉詩終端中屬于超級店。商店內(nèi)專柜選址原則：研究店堂環(huán)境B、注意商店空間C、關(guān)注人流量（通道）D、重視注視點(diǎn)E、搶占一等地F、高掛品牌旗3、在目前“嘉”系列產(chǎn)品整體價(jià)位的前提下，開設(shè)“嘉”商場專柜，一定要持謹(jǐn)慎態(tài)度。①在一級城市，AA類或A類商場，品牌的知名度價(jià)位都有一些阻力。②經(jīng)營效益不佳的二類商場，也不考慮設(shè)柜。③對于有一定人流量，管理規(guī)范的面向工薪階層的大眾商場可選擇合適的機(jī)會進(jìn)入。在一級城市市場和特殊市場（深圳等）“嘉”專柜在進(jìn)場上要注意以下問題：a、在商場中已有最高價(jià)位在150元/件以下品牌銷售且業(yè)績良好可考慮進(jìn)入。b、商場在開業(yè)初期不設(shè)保底或保底不超過四萬元，營業(yè)額要求較寬松可考慮進(jìn)入。c、進(jìn)入商場專柜銷售要具有豐富的商場銷售經(jīng)驗(yàn)和營業(yè)員的管理經(jīng)驗(yàn)。d、進(jìn)入商場的“嘉”貨品不得夾帶其它雜牌產(chǎn)品進(jìn)場銷售。e、人流量少且經(jīng)營效益不佳或財(cái)務(wù)信用不佳的商場不予考慮進(jìn)場設(shè)柜。f、商場設(shè)專柜位置應(yīng)位于主通道沿線通道處，商場死角或太靠內(nèi)的位置不宜考慮。g、超市賣場銷售的有關(guān)規(guī)定：一般不宜在社區(qū)便民超市經(jīng)營內(nèi)衣產(chǎn)品，除非是綜合類賣場，百貨銷售與倉儲超市結(jié)合的賣場可以考慮，同時(shí)要注意店內(nèi)必須設(shè)專柜且能展示形象。若不具備以上條件，則不考慮設(shè)置專柜銷售。在商場專柜進(jìn)場過程中，商場裝修由客戶按照總部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。各項(xiàng)費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)，公司負(fù)責(zé)提供必要的形象宣傳品。四、嘉莉詩品牌零售終端形象一、）終端形象建立的意義視覺的個(gè)性化和統(tǒng)一化是加深傳播印象的重要手段。終端的形象戰(zhàn)略的目的，是終端的整體性的促銷觀念的確立，導(dǎo)入CIS系統(tǒng)是形象戰(zhàn)略和整體性促銷觀念形成的重要手段。我公司VI手冊是規(guī)范連鎖店形象的指令文化，各市場的裝修嚴(yán)格按我公司提供的VI手冊執(zhí)行。二、）終端形象標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容1、店鋪門頭/門楣統(tǒng)一形象。2、收銀臺/專柜統(tǒng)一形象。3、店內(nèi)燈箱、噴畫統(tǒng)一、規(guī)范、有序。4、試衣間文化作用、標(biāo)準(zhǔn)。5、導(dǎo)購形象（形體標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）6、整體裝修風(fēng)格（統(tǒng)一規(guī)范）7、整體陳列（統(tǒng)一規(guī)范）五、終端開業(yè)一、）開業(yè)工作的重要性保證開業(yè)一炮打響保證持續(xù)良好經(jīng)營保證加盟商的經(jīng)營信心二、）開業(yè)前的準(zhǔn)備工作（貨品齊全充足，人員已能獨(dú)立熟練銷售、促銷活動(dòng)安排到位）三、）開業(yè)時(shí)的工作新店鋪開業(yè)前后應(yīng)做好如下規(guī)范工作：1）懸掛一定數(shù)量的開業(yè)彩旗，建議選擇節(jié)日或星期六、日開業(yè)。2）開業(yè)之際至“嘉”連鎖專柜試穿者，填妥贈(zèng)品領(lǐng)取登記表送精美禮品一份，送完為止（例如“送內(nèi)褲”或贈(zèng)送附有公司形象畫及洗滌保養(yǎng)內(nèi)衣知識的文字的日歷卡）。3）開業(yè)期間（一周或十天內(nèi)，不宜過長）進(jìn)行“買一送一”活動(dòng)酬賓，凡購買“嘉”文胸產(chǎn)品送贈(zèng)品一份，所在贈(zèng)品由公司統(tǒng)一采購，以成本價(jià)形式供應(yīng)給代理商，代理商必須以原價(jià)轉(zhuǎn)售給各加盟客戶，所有贈(zèng)品視專柜大小一次性配發(fā)完畢，開業(yè)后不再補(bǔ)發(fā)?；蛘咴陂_業(yè)期間進(jìn)行全場8.8折的折后優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間不要超過10天。a、縣級店開業(yè)前7天建議客戶在當(dāng)?shù)厥找曌詈玫碾娨暸_黃金時(shí)間做每晚2次的開業(yè)住處字幕廣告，費(fèi)用由零售店主自行承擔(dān)。b、開業(yè)前2天在店鋪櫥窗上張貼開業(yè)廣告海報(bào)，并印刷部分宣傳單張夾帶產(chǎn)品小冊子派發(fā)給以女性為主的企事業(yè)單位。c、開業(yè)前在試衣間懸掛或張貼內(nèi)衣穿著方法的文字和圖示，并在開業(yè)當(dāng)日贈(zèng)送內(nèi)衣洗滌保養(yǎng)常識的卡片或單張。d、開業(yè)當(dāng)日增加售貨人員，以備人流過多應(yīng)付不及。六、終端日常管理規(guī)范：一）、實(shí)施要求1）區(qū)分要與不要的東西，終端賣場除了產(chǎn)品與銷售道具之外，不準(zhǔn)放置其它物品。2）任何有助于銷售所用的資料或演示工具及商品能立即取出。3）看得見及看不見的工作場所和產(chǎn)品要保持清潔、干凈、整齊，使其時(shí)刻處于無雜物無灰塵狀態(tài)。4）在思想上養(yǎng)成遵守規(guī)則，并正確實(shí)施的習(xí)慣。二）、店面管理：1）展柜內(nèi)置光管燈卡座和柜頭：品牌標(biāo)識要規(guī)范及表面清潔。2）展示背板：無污點(diǎn)、無破損、無變形及表面清潔干凈，不得陳列其他品牌產(chǎn)品。3）A柱、掛架：無生銹、無破損，表面清潔，不得用本品牌衣架掛其他品牌產(chǎn)品，同時(shí)衣架標(biāo)識要清潔、醒目，不得發(fā)黃、破損，無灰塵。4）柜臺：表面清潔衛(wèi)生，無污點(diǎn)及廢紙雜物，除宣傳品及裝飾品外不允許放置其他非規(guī)定物品。5）光源保證充足：不得無故關(guān)燈，定期擦拭光管。對于已損壞的光管、射燈，經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時(shí)更換。6）燈箱安裝位置要適宜店內(nèi)布局，標(biāo)志字要規(guī)范及表面清潔。7）POP應(yīng)當(dāng)是最新版本，表面要清潔衛(wèi)生，三個(gè)月更換一次。POP內(nèi)容要齊全，不得缺頁。8）掛幅：標(biāo)志字要符合規(guī)范，表面保持清潔衛(wèi)生，無臟物。9）地板：干凈、清潔、無斑點(diǎn)、無灰塵。10）產(chǎn)品掛版：一般不允許套塑膠袋，保持整潔干凈無灰塵。在銷售時(shí)，如果顧客無異議，可將掛版（無破損、無污漬）售予顧客。掛版產(chǎn)品三個(gè)月更換一次，淘汰下來的產(chǎn)品考慮以促銷形式銷售。掛版產(chǎn)品必須保證無破損、無變色、無變形情況。11）其他：1．導(dǎo)購員必須每天對賣場按照以上10項(xiàng)規(guī)范進(jìn)行檢查管理店面。2．導(dǎo)購員同時(shí)應(yīng)形成良好的賣場管理習(xí)慣。3．特殊情況應(yīng)視具體情況特殊處理。三）終端的財(cái)務(wù)倉儲管理：財(cái)務(wù)倉儲：1、日常管理：1）陳列樣板應(yīng)至少一周與庫存產(chǎn)品對換一次，保證樣板整潔，避免產(chǎn)品因長時(shí)間的陳列變得陳舊，形成滯銷品。2）晚上關(guān)門前應(yīng)用布將陳列的樣板全部覆蓋，維護(hù)好，減少晚間灰塵的污染。3）導(dǎo)購員應(yīng)保持雙手的清潔，避免取貨時(shí)弄臟產(chǎn)品，影響銷售。4）每天進(jìn)行衛(wèi)生工作時(shí)要注意維護(hù)產(chǎn)品，不要將塵弄起。5）存放在柜中的產(chǎn)品要整齊、易取，不要過于擠壓，特別是模杯產(chǎn)品。6）每天銷售產(chǎn)品時(shí)以先進(jìn)先出為原則。7）每月定時(shí)將庫存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，了解庫存狀況。2、表格管理：1）建立日銷售報(bào)表，掌握每日的銷售情況，制定補(bǔ)貨計(jì)劃，每天對銷售產(chǎn)品的型號、顏色、尺碼、罩杯、售價(jià)進(jìn)行記錄。2）將每日的銷售記錄，補(bǔ)貨狀況重新記錄在“進(jìn)銷存月報(bào)表”上，每月按報(bào)表進(jìn)行盤點(diǎn)。3）以周為期，按“進(jìn)銷存月報(bào)表”反映的產(chǎn)品銷售速度確定適銷和滯銷品種，制定補(bǔ)貨計(jì)劃和庫存量。4）每月5日前將上月的“進(jìn)銷存月報(bào)表”傳真或送到區(qū)域配貨中心，報(bào)表上標(biāo)明適銷，滯銷，缺貨的產(chǎn)品，配貨中心按報(bào)表上的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一組織調(diào)撥貨源。3、庫存量標(biāo)準(zhǔn)：參考當(dāng)?shù)氐南M(fèi)能力，經(jīng)濟(jì)水平，根據(jù)每月銷量制定補(bǔ)貨量。與配貨中心距離近的加盟店采取少量多補(bǔ)的方式補(bǔ)貨，遠(yuǎn)的以周為期制定補(bǔ)貨計(jì)劃。根據(jù)銷售狀況制定單品的安全存量、最低存量、訂貨量，一般情況下，每個(gè)單品的最低存量不能少2個(gè)。4、存量管理標(biāo)準(zhǔn)：安全存量=每日出貨量*訂貨到達(dá)時(shí)間最高存量=安全存量*2最低存量=申購點(diǎn)=安全存量/2非正常銷售的節(jié)假日，庫存量可相應(yīng)按實(shí)際情況增加。除滯銷或淘汰產(chǎn)品外，避免產(chǎn)品超過最低存量時(shí)才進(jìn)行補(bǔ)貨而造成缺貨現(xiàn)象，影響銷售。5、補(bǔ)貨程序：制定補(bǔ)貨計(jì)劃。填寫補(bǔ)貨清單，傳真或電話到配貨ｚ中心下單。確定貨源情況及到貨時(shí)間。記錄缺貨產(chǎn)品及補(bǔ)充時(shí)間。交貨款或匯款，提貨。分類：進(jìn)貨管理、退貨管理、貨物倉管。原則：60%暢銷款，40%輔助款（形象款）進(jìn)貨管理：首先由加盟商首批貨開始計(jì)算，終端進(jìn)貨驗(yàn)收單檢查下列各項(xiàng)內(nèi)容：a、貨品編號b、品名規(guī)格c、交貨單位名稱d、交貨數(shù)量e、實(shí)際驗(yàn)收數(shù)量f、包裝狀況g、收貨日期四）、人員管理員工的職責(zé)與要求1、店長的職責(zé)與要求以身作責(zé)付出員工雙倍的努力贊美、鼓勵(lì)（多贊美、少批評、多引導(dǎo)）銷售能力培訓(xùn)能力關(guān)心同事溝通能力（上、下溝通；自己與自己溝通）辦事效率對事不對人嚴(yán)格要求自己和同事產(chǎn)品知識豐富原則性2、導(dǎo)購的職責(zé)和要求（略）擬定規(guī)章制度（根據(jù)店鋪的特點(diǎn)擬訂制度）激勵(lì)制度*如何擬定激勵(lì)制度？根據(jù)店鋪所在地的情況擬定月銷售目標(biāo)，分解到周、日銷售目標(biāo)擬定各個(gè)銷售指標(biāo)完成后的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)擬定培訓(xùn)計(jì)劃/月、周注重福利，每季度安排員工一次聚會或郊游；為員工安排生日晚會*如何激發(fā)員工的工作熱情？尊重并信任自己的下屬在店鋪無顧客的時(shí)間段開展游戲鼓勵(lì)下屬放開心胸，和睦相處加盟商報(bào)以為下屬服務(wù)的心態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)購；店長（培養(yǎng)一個(gè)合格的店長至少需要2年的時(shí)間）盡可能的提供良好的工作和生活環(huán)境七、提升終端零售業(yè)績的方法持續(xù)有效管理（百分比管理：100%業(yè)績=20%計(jì)劃+30%處理+50%實(shí)施）重點(diǎn)在于持續(xù)有效地執(zhí)行、實(shí)施促銷（能使貨品賣得更多更快，賺取更多的現(xiàn)金）促銷的組合分廣義和狹義兩個(gè)概念。就廣義而言，市場營銷組合中的各個(gè)因素都可歸于廣義促銷，如產(chǎn)品的式樣，顏色，包裝、價(jià)格等都傳播了某種信息。就狹義而言促銷組合包括各種形式的廣告、包裝、展銷會、購買現(xiàn)場陳列、銷售輔助物（目錄、說明書、影片等）、勸誘工具（競賽、贈(zèng)品劵、贈(zèng)獎(jiǎng)等）以及各種宣傳。可供參考的方案（給我一個(gè)理由我就做促銷，沒有理由就創(chuàng)造理由）開業(yè)促銷節(jié)日促銷店慶促銷換季促銷清理庫存制作促銷的工作流程提前30天做計(jì)劃提前15天做好準(zhǔn)備工作實(shí)施方案出現(xiàn)意外及時(shí)調(diào)整方案總結(jié)在零售行業(yè)中導(dǎo)購聯(lián)系著商家和顧客，導(dǎo)購的激勵(lì)制度是重中之重，加盟商是否能成功的掌握和運(yùn)用，決定了生意的成敗。八、終端布點(diǎn)工作職責(zé)：A進(jìn)入終端在當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊懥Γ瑢ふ夷芊e極主推嘉莉詩產(chǎn)品的終端。B必須督促加盟商產(chǎn)品出樣數(shù)達(dá)到公司規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。C必須做好終端的物流配送、活動(dòng)支持、形象展示的服務(wù)工作。D必須要穩(wěn)定好市場，保證終端的經(jīng)營利潤。E對終端進(jìn)行考核、評審、跟蹤服務(wù)并建立終端檔案。

市場部內(nèi)部人員職責(zé)分工表部門姓名職務(wù)服務(wù)內(nèi)容聯(lián)系電話經(jīng)理辦公室王勇營銷中心總監(jiān)全面負(fù)責(zé)營銷中心的各項(xiàng)工作5763881林山經(jīng)理助理對營銷中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理開展工作。5762112-8085柯星玲產(chǎn)品管理專員5762112-8083客戶管理部潘央明品牌管理部部長負(fù)責(zé)客戶管理部全體人員的管理工作，管理公司與代理商、辦事處的經(jīng)營合作，保證各項(xiàng)政策貫徹執(zhí)行等工作5763893陳燕歡辦事處專員負(fù)責(zé)對辦事處渠道管理、市場部政策執(zhí)行、監(jiān)督辦事處制度執(zhí)行5763861(外線打入專用)5762112-8041王劍冰代理商專員負(fù)責(zé)對代理商渠道管理、政策執(zhí)行5763893(外線打入專用)5762112-8043項(xiàng)海坤廣告策劃5762112-8021陶云銷售助理負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)申請（噴畫、高柜、制圖等），除產(chǎn)品之外的投訴、，并進(jìn)行各項(xiàng)申請、投訴的跟進(jìn)工作。5763861(外線打入專用)5762112-8059姜麗敏等培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)各區(qū)培訓(xùn)工作（具體人員分區(qū)待定）5763112-8023客戶服務(wù)中心陳麗萍客戶服務(wù)中心部長負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心全體人員的管理，調(diào)控貨品配送、銷售統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品計(jì)劃、生產(chǎn)協(xié)調(diào)和特價(jià)處理等各方面的工作5762113嚴(yán)俊景嘉品牌配貨組組長負(fù)責(zé)嘉莉詩品牌產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃下單，協(xié)助部長貨品調(diào)配等工作5763856王麗配貨員負(fù)責(zé)南方客戶的貨品配貨等各項(xiàng)服務(wù)工作5763856黃曉婕配貨員負(fù)責(zé)北方客戶的貨品配貨等各項(xiàng)服務(wù)工作5763892農(nóng)貴凡銷售分析負(fù)責(zé)“J“牌銷售數(shù)據(jù)等信息的統(tǒng)計(jì)分析等5763800黃波仙投訴專員負(fù)責(zé)各區(qū)域的投訴處理、退貨跟進(jìn)5763800網(wǎng)絡(luò)情況區(qū)域：填表日期：序號名稱負(fù)責(zé)人地址電話級別月平均進(jìn)貨額性質(zhì)（專柜1、專賣店2）備注1234567891011121314151617181920212223區(qū)域市場內(nèi)衣競爭品牌狀況分析表填表日期：基本概況品牌市場占有率上年度區(qū)域銷售總量網(wǎng)絡(luò)覆蓋評價(jià)代理商/代理商當(dāng)?shù)刂饕獌?yōu)勢零售賣場代理商實(shí)力、經(jīng)營品牌及產(chǎn)品；該代理商2002年經(jīng)營該品牌總量該代理商在本區(qū)域內(nèi)衣銷售業(yè)地位、影響力及其閃光點(diǎn)該品牌在當(dāng)?shù)厥袌隹傮w概況簡述渠道概況該品牌的強(qiáng)勢終端和優(yōu)勢所在該品牌是如何控制竄貨和價(jià)格體系供貨政策和鋪貨的階段性政策該品牌或其他代理是如何實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理、渠道建設(shè)和管理）該品牌或其他代理對渠道引導(dǎo)和服務(wù)體現(xiàn)在哪些方式（市場操作、政策、活動(dòng)推廣）產(chǎn)品狀況該品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合情況及主推款、特價(jià)款及暢銷款占銷售的比例該品牌月銷售額度及其銷售質(zhì)量如何綜合在該區(qū)域如何實(shí)現(xiàn)有效提升我司市場占有率、銷量、銷售質(zhì)量，以達(dá)到打壓競品的目的備注：促銷活動(dòng)反饋表活動(dòng)主題：活動(dòng)日期：活動(dòng)效果：□顯著□一般□沒影響促銷費(fèi)用：促銷占比：促銷前銷售：促銷后銷售：各類贈(zèng)品庫存數(shù)：各類贈(zèng)品分配數(shù)：促銷方式：通路促銷□終端推廣□消費(fèi)者溝通□人員激勵(lì)□對銷售的影響：顧客的反應(yīng)：賣場的反應(yīng)：代理商的反應(yīng)：執(zhí)行中存在的問題：對競品的影響：建議：家用電器維修開業(yè)指導(dǎo)手冊上海XX經(jīng)濟(jì)信息有限公司編制前言黨的十七大報(bào)告提出，要促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過創(chuàng)業(yè)來展示自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長。自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與奉獻(xiàn)！自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢想激情化作理性行動(dòng)。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠(yuǎn)，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對一個(gè)行業(yè)的具體認(rèn)知，不熟悉行業(yè)的特點(diǎn)，使得創(chuàng)業(yè)的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。為此，我公司組織人員進(jìn)行了大量的走訪、問卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導(dǎo)系列手冊。指導(dǎo)手冊立足于向您提供進(jìn)入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊范疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。指導(dǎo)手冊所羅列的事實(shí)和數(shù)據(jù)來自上海創(chuàng)業(yè)者的個(gè)案，編寫時(shí)受地域經(jīng)濟(jì)和時(shí)間價(jià)格的限制，其絕對值可能存在波動(dòng)和差異，僅供參考。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。我們十分感謝在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊的編寫。在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！本市扶持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策信息，讀者可通過登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)信息網(wǎng)（/cyfw）查詢。家用電器維修項(xiàng)目導(dǎo)引圖目錄第一篇項(xiàng)目簡介……………第二篇項(xiàng)目認(rèn)知……………基本概況……………設(shè)備設(shè)施……………行業(yè)特征……………專業(yè)培訓(xùn)……………投資規(guī)?！袌雒枋觥谌_業(yè)籌備……………選定經(jīng)營場所……………籌措投資資金……………場所裝潢裝飾……………招聘服務(wù)人員………………………申請和注冊……………辦理工商、稅務(wù)登記……………………辦理銀行開戶手續(xù)………………………第四篇經(jīng)營管理…………………家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定………家電維修業(yè)面臨的困難與策略…………家電維修服務(wù)人員行為規(guī)范……………家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范……………………上海市家用電器維修服務(wù)各等級技術(shù)素質(zhì)要求………第五篇相關(guān)資訊…………………家用電器維修政策與法規(guī)………………家用電器維修資訊媒體…………………上海市家用電器維修價(jià)格市場參考價(jià)…………………第一篇項(xiàng)目簡介家用電器維修簡稱家電維修，是針對家用電器故障進(jìn)行的功能修復(fù)服務(wù)。國內(nèi)家電維修服務(wù)市場總量已達(dá)到100億元人民幣的規(guī)模，其利潤率遠(yuǎn)高于家電制造和銷售。維修業(yè)極有可能成為家電市場的下一塊“奶酪”。2004年，《中國家電維修服務(wù)準(zhǔn)則》發(fā)布，這是入世后國內(nèi)在家電售后服務(wù)領(lǐng)域首部規(guī)范化國家標(biāo)準(zhǔn)；緊接著我國又取消了對外商投資商業(yè)企業(yè)在地域股權(quán)和數(shù)量方面的限制，家用電器維修服務(wù)行業(yè)也隨之全面對外資開放，外商將享有獨(dú)立設(shè)立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利。與此同時(shí)，松下、索尼、飛利浦等跨國家電巨頭一邊在不斷向中國市場推出新產(chǎn)品，另一邊通過整合售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立品牌服務(wù)店等方式來提高顧客對其售后服務(wù)的滿意度，力求在潛力巨大的中國家電市場贏得更多的市場份額。統(tǒng)計(jì)顯示，中國家電維修市場發(fā)展前景十分誘人。家電維修已有可能擺脫附屬地位，成為一支與生產(chǎn)商和經(jīng)銷商三足鼎立的獨(dú)立力量。隨著越來越多的各色品種的家電產(chǎn)品進(jìn)入家庭，家電維修服務(wù)業(yè)有了更大的需求市場。維修服務(wù)是個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)、技術(shù)性含量很高的行業(yè)。從目前市場看，家電售后服務(wù)方式主要有兩種：一是委托，廠家委托商家的維修站對顧客購買產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式；二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)，大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。對于家電廠家來說，維修服務(wù)是競爭力的一個(gè)重要構(gòu)成因素。建立完善售后服務(wù)體系，提供令消費(fèi)者滿意的服務(wù)，有利于維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，是品牌之本。隨著家電行業(yè)競爭的日漸激烈，家電售后服務(wù)已成為整個(gè)行業(yè)盈利的新契機(jī)；可以預(yù)見隨著家電企業(yè)對家電售后服務(wù)領(lǐng)域的不斷發(fā)力，國內(nèi)家電行業(yè)的競爭將更加激烈，整個(gè)行業(yè)的格局將重新洗牌。盡管近年來我國家電制造企業(yè)加速維修服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)型，涌現(xiàn)出了一批專業(yè)家電服務(wù)企業(yè)，如青島賽維、TCL“幸?？燔嚒钡榷际菑闹圃炱髽I(yè)中剝離出來的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，但國內(nèi)大批維修服務(wù)企業(yè)仍處于小、散、亂狀態(tài)，總體的服務(wù)質(zhì)量和效率都不高。國外家電品牌不可能整合所有的維修資源，本土家電維修企業(yè)急需壯大自己的維修服務(wù)優(yōu)勢。目前中國的家電維修市場極不規(guī)范，這一方面會影響消費(fèi)者的利益，另一方面則影響了廠家的品牌形象。而家電維修行業(yè)開放會促使維修服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，對廠家來講也可以有更多的選擇。外資如果加入維修行業(yè)的競爭，將有利于維修行業(yè)秩序從混亂走向規(guī)范。創(chuàng)建維修服務(wù)品牌，推動(dòng)我國維修服務(wù)市場朝著產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化方向健康發(fā)展已成為市場所需。第二篇項(xiàng)目認(rèn)知目前國產(chǎn)品牌家電的專業(yè)維修服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量非常有限，維修市場被大量水平不高的維修點(diǎn)所占據(jù)。很多小維修企業(yè)中服務(wù)的專業(yè)化程度很低,同一件產(chǎn)品反復(fù)維修的情況非常普遍。據(jù)了解,目前我國成規(guī)模的大型家電維修機(jī)構(gòu)很少,有一些是從家電品牌剝離出來的維修部,而大部分維修店僅幾十個(gè)平方米的店面,更有些根本沒有固定場所。隨著液晶、等離子等新技術(shù)的面世,對維修人員的素質(zhì)要求也越來越高，每年都會有維修工和維修點(diǎn)被淘汰。面對外資家電巨頭十幾年的國際化家電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和針對于不同地區(qū)和不同文化背景的完整服務(wù)模式,本土家電維修企業(yè)正在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。目前居民家庭的家用電器擁有量處于不斷增加和更新的局面，新型的、科技含量高的家用電器已經(jīng)逐步進(jìn)入普通百姓家庭，家電維修服務(wù)的市場需求也呈現(xiàn)出旺盛的增長勢頭。用戶對服務(wù)需求越來越高，范圍越來越廣?？梢灶A(yù)見，家電領(lǐng)域的下一輪競爭將在維修服務(wù)領(lǐng)域展開。伴隨我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國家用電器維修市場將進(jìn)一步呈現(xiàn)“產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大”的趨勢?；靖艣r項(xiàng)目歸類：家用電器維修服務(wù)業(yè)行政主管：工商行政管理局行業(yè)協(xié)會：上海市家用電器行業(yè)協(xié)會服務(wù)對象：社會各界經(jīng)營模式業(yè)務(wù)范圍家用電器維修業(yè)務(wù)范圍幾乎涵蓋所有家用電器，包括電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等大家電；也包括剃須刀、電熱壺、電熨斗、電風(fēng)扇等小家電。一般而言，家用電器維修中一般不含電腦維修和手機(jī)維修，電腦和手機(jī)維修已經(jīng)發(fā)展成為獨(dú)立的修理行業(yè)。產(chǎn)業(yè)位置總體而言，家電維修業(yè)屬于產(chǎn)業(yè)鏈的末端，與家電制造業(yè)和家電零售業(yè)共同組成了家電產(chǎn)業(yè)鏈。家用電器維修業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，其產(chǎn)業(yè)本身并不生產(chǎn)和制造任何有形物品。產(chǎn)業(yè)價(jià)值來自于技術(shù)的輸出，并通過激活和恢復(fù)原有家用電器的功能和使用價(jià)值而獲得社會的認(rèn)可和產(chǎn)生收益。作為產(chǎn)業(yè)而言，家用電器維修業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)，主要依附于家用電器市場的擴(kuò)大而增加，并依家用電器現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用而提升，家用電器維修業(yè)屬于附屬產(chǎn)業(yè)。方式方法家用電器維修服務(wù)的經(jīng)營策略主要表現(xiàn)在：設(shè)點(diǎn)營業(yè)：這是目前最為普通的經(jīng)營方式，不過，設(shè)立營業(yè)點(diǎn)的位置并不局限于臨街店面，包括寫字樓、商場等；上門維修：這是目前最為活躍的經(jīng)營方式，比較適合大型電器的維修，但服務(wù)費(fèi)相對于設(shè)點(diǎn)營業(yè)要貴20%；定期保養(yǎng)：這主要針對空調(diào)電器，一般2居室以上的家庭都配有2臺以上空調(diào)，季節(jié)交替時(shí)需要就空調(diào)的液體、過濾網(wǎng)等進(jìn)行添加和清潔，建立定期保養(yǎng)關(guān)系可以免除客戶后顧之憂；擴(kuò)展品牌：雖然電器產(chǎn)品的工作原理相似，但不同電器的材料、工藝、設(shè)計(jì)等卻可能大相徑庭，盡可能多地涵蓋維修的電器品牌，是經(jīng)營策略的另外體現(xiàn)。市場準(zhǔn)入家用電器維修服務(wù)業(yè)不存在行業(yè)準(zhǔn)入制度，任何人、任何企業(yè)均可根據(jù)自身能力申請成立家用電器維修服務(wù)企業(yè)。行業(yè)品牌據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，家電維修市場尚未形成具有行業(yè)和社會影響力的維修服務(wù)品牌，無論是知名品牌構(gòu)建的后續(xù)維修網(wǎng)點(diǎn)，還是社會各類小型維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，除了家電品牌質(zhì)保指定的維修網(wǎng)點(diǎn)以外，大多處于自我培育、自我生存、自我發(fā)展?fàn)顟B(tài)。在此，結(jié)合我們的調(diào)研資料，結(jié)合家用電器的特性，選取部分具有特殊專長的家電維修服務(wù)企業(yè)簡單介紹如下，供投資者分析參考。上海人民家電維修公司公司是以構(gòu)建消費(fèi)類產(chǎn)品維修服務(wù)信息平臺為核心的專業(yè)類門戶網(wǎng)站，通過整合家電、制冷、IT等消費(fèi)類產(chǎn)品的服務(wù)商，為廣大消費(fèi)者提供便捷、誠信、全面、實(shí)惠的維修服務(wù)信息。公司秉承“務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng)新、高效、共贏”的經(jīng)營理念，經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)、完善的開發(fā)與運(yùn)做，已成為中國最大的維修服務(wù)連鎖企業(yè)。公司采用網(wǎng)站和呼叫中心相結(jié)合的“貫通”商業(yè)模式，為廣大消費(fèi)者在產(chǎn)品種類繁多、更新?lián)Q代速度頻繁的環(huán)境下提供便捷、誠信、全面、實(shí)惠的維修服務(wù)。公司憑借良好的經(jīng)營定位、強(qiáng)大的技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)豐富的信息采集隊(duì)伍，充分整合市場資源，準(zhǔn)確提供維修服務(wù)信息，建立并推廣國內(nèi)最大最全面的綜合維修信息庫，在服務(wù)商與終端用戶之間架設(shè)起一座維修信息交互平臺。服務(wù)平臺網(wǎng)址：/（上海人民家電維修網(wǎng)）上海永替電器服務(wù)有限公司上海永替電器服務(wù)有限公司自2004成立以來，緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“我用心，你放心”的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大；以“誠信務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念贏取市場和回報(bào)社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。五來年的迅猛發(fā)展，造就了公司業(yè)績斐然：從一個(gè)當(dāng)初只有一家門店的小服務(wù)商，一躍發(fā)展成為今天覆蓋整個(gè)上海市各區(qū)縣的服務(wù)基地。員工超過100余人，其中：進(jìn)口、國產(chǎn)等離子、背投高端維修技術(shù)人員40余人；擁有空調(diào)、冰箱、大型冷庫等制冷專業(yè)技術(shù)人員60余人；設(shè)有總部集團(tuán)客服中專業(yè)客服人員20余名；專業(yè)化的維修設(shè)備、高端、過硬的技術(shù)，以及良好的服務(wù)形象，造就了上海家電維修網(wǎng)在上海市各大連鎖家電服務(wù)商穩(wěn)居第一位的良好趨勢。維修技術(shù)：擁有多名專業(yè)維修技師，榮獲國家頒發(fā)的國家資格認(rèn)證書，擁有高端的維修技術(shù)，每個(gè)品牌都擁有自己的專業(yè)維修部門和技師；服務(wù)理念：以技術(shù)為紐帶、以服務(wù)為旗幟，樹立了上海家電維修服務(wù)品牌領(lǐng)跑地位，被家電服務(wù)界譽(yù)為“21世紀(jì)家電服務(wù)的領(lǐng)先代表”；服務(wù)創(chuàng)新：2005年1月1日，通過上海家電維修網(wǎng)率先在業(yè)內(nèi)推出：免費(fèi)檢查制度，即先報(bào)價(jià)、后維修，不維修不收取任何費(fèi)用等政策；管理創(chuàng)新：上海家電維修網(wǎng)設(shè)有專業(yè)化的信息管理系統(tǒng)，100多名專業(yè)化維修技師隨時(shí)待命，客服電話24小時(shí)有人值守，認(rèn)真接聽；營運(yùn)網(wǎng)站：/（上海家電維修網(wǎng)）華夏家電維修公司華夏家電維修公司是專門從事家電維修、企業(yè)辦公設(shè)備、家庭用家電維修的服務(wù)型企業(yè)。公司致力于各級企業(yè)和政府機(jī)關(guān)的各種電器維修、維護(hù)、安裝等。根據(jù)客戶實(shí)際情況與需求，幫助用戶定制最優(yōu)的電器維修及解決方案，并能夠根據(jù)客戶的服務(wù)需求，提供長期合作技術(shù)服務(wù)。華夏家電維修公司在一系列電器維修服務(wù)中，與國內(nèi)外各大服務(wù)商直接合作，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高性能的產(chǎn)品推薦給廣大客戶。華夏人向客戶承諾：服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格是同行中的佼佼者。華夏家電維修立足于北京，面向全國，本著優(yōu)質(zhì)資源、優(yōu)良服務(wù)、誠信為本、長期合作的經(jīng)營宗旨，為全國家電行業(yè)提供自由展示自我的網(wǎng)絡(luò)平臺，并致力成為全國最佳的電器維修服務(wù)商。華夏營運(yùn)網(wǎng)站：/（華夏家電維修網(wǎng)）從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員從業(yè)企業(yè)我國家電維修企業(yè)數(shù)量眾多，但真正具有競爭實(shí)力和社會口碑的知名品牌并不多。作為家用電器產(chǎn)業(yè)鏈末端的家電維修企業(yè)，與家電制造業(yè)和家電零售業(yè)中生產(chǎn)和零售企業(yè)的社會影響力難以相提并論。根據(jù)現(xiàn)有家電維修企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀分析，家電維修企業(yè)主要分為二類：一是家電制造品牌企業(yè)特約維修站（店）；二是社會上眾多的自創(chuàng)品牌維修店（部）。從業(yè)人員據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，當(dāng)前中國家電維修行業(yè)從業(yè)人員約20萬人，高中及以下學(xué)歷占到80%以上，家電維修人員的技術(shù)水平普遍偏低，用戶對服務(wù)維修行業(yè)整體評價(jià)不高。中國家電維修協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示：對保修期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量滿意的占66.36%，對保修期外服務(wù)質(zhì)量滿意的僅占18.24%。營業(yè)時(shí)間家電維修服務(wù)企業(yè)的對外營業(yè)時(shí)間因企業(yè)經(jīng)營的方略不同而所有差別，主要表現(xiàn)為：特約維修店：特約維修店?duì)I業(yè)時(shí)間一般是早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn)；自營維修店：自營維修店對外營業(yè)時(shí)間一般與所處地理位置有關(guān)：如果立足于商場，則營業(yè)時(shí)間與商場同步；如果設(shè)立在辦公樓宇，則營業(yè)時(shí)間等同于特約維修店；如果位于居民住宅區(qū)，則營業(yè)時(shí)間視個(gè)人的作息愛好，但關(guān)門時(shí)間通常會很晚；混合維修店：所謂混合維修店是指維修店屬于自營維修店性質(zhì)，但與特約品牌建立的授權(quán)契約關(guān)系，允許特約品牌將其并入品牌產(chǎn)品指定售后服務(wù)特約維修店對外公布。此類維修店?duì)I業(yè)時(shí)間因人而異，既有等同于特約維修店?duì)I業(yè)時(shí)間的；也有類似于自營維修店?duì)I業(yè)時(shí)間的。服務(wù)項(xiàng)目家電維修服務(wù)項(xiàng)目按照維修產(chǎn)品的屬性不同而有所區(qū)別：空調(diào)器維修項(xiàng)目：空調(diào)加氟、安裝、拆裝、移機(jī)、清洗、加液、移位、保養(yǎng)等，包括不制冷、不制熱等一系列故障的排除；淋浴器維修項(xiàng)目：淋浴器打不著、水不熱故障；熱水器在使用過程中出現(xiàn)放炮現(xiàn)象；熱水器冒黑煙、漏氣漏水問題；熱水器大火不滅、關(guān)不住火等一系列淋浴器故障的排除、維修和安檢；洗衣機(jī)維修項(xiàng)目：洗衣機(jī)不通電、不洗滌、不脫水；全自動(dòng)洗衣機(jī)不進(jìn)水、不排水；洗衣機(jī)漏水、波輪不轉(zhuǎn)、洗衣無力等故障；電冰箱維修項(xiàng)目：電冰箱不啟動(dòng)、壓縮機(jī)不工作；冰箱工作但不制冷；冷藏室正常但冷凍室不夠冷；冰箱漏水；無氟冰箱不化霜、不制冷等故障微波爐維修項(xiàng)目：微波爐不通電、不加熱；微波爐冒火花、噪音大、燈不亮；盤子不轉(zhuǎn)、不啟動(dòng)、按鍵開關(guān)失靈；變壓器、瓷控管損壞等故障；電視機(jī)維修項(xiàng)目：電視機(jī)開不出、不通電、不啟動(dòng)、遙控失靈；電視機(jī)有聲音但黑屏、無彩色、圖像模糊；開機(jī)出現(xiàn)一條橫線，有伴音但顯象管呈藍(lán)屏狀態(tài)；影像失諧底片現(xiàn)象等故障；燃?xì)庠罹S修項(xiàng)目：燃?xì)庠畈稽c(diǎn)火、漏氣；一邊打不著、蓋扳變形、脈沖點(diǎn)火器損壞、壓電陶瓷破碎；打火撞針移位、瓷針偏移、熱電偶老化、電磁閥不吸合等故障；其他維修服務(wù)項(xiàng)目：主要提供小家電維修服務(wù)項(xiàng)目。設(shè)備設(shè)施創(chuàng)建家電維修服務(wù)企業(yè)（店、部），除了必要的營業(yè)門店外，還需配置一些必要的修理工具和通用的替換元件，這些修理用的設(shè)備設(shè)施主要包括：修理場地：面積大小并不苛求，主要用作堆放電器和放置操作臺，一般具有幾十平方米即可；修理器具：這是修理人員用來檢測和修理電器的基本器具，主要有：萬用表和電流表電烙鐵：包括焊錫絲、焊錫條螺絲刀：需要配置多種刀頭，包括十字、一字、六角、五角、Y形、工形、五星、圓形等；扳手和鉗子應(yīng)用電子元件：晶體管、電阻、電容其他輔助器具：包括吸錫器、酒精、松香、刷子等；辦公家具：主要包括工作臺、接待服務(wù)臺、椅子、器具柜等。行業(yè)特征長期以來，家電維修領(lǐng)域存在著種種不合理現(xiàn)象，不少消費(fèi)者認(rèn)為家電維修是“水分大、陷阱深”的一個(gè)“模糊”市場。從中國消費(fèi)者協(xié)會近年來的統(tǒng)計(jì)中可以看出，有關(guān)家電維修的投訴數(shù)量一直居高不下。中國家電維修協(xié)會近期進(jìn)行了一系列的行業(yè)規(guī)范化動(dòng)作，但無不顯得步履沉重。1．沉重的價(jià)格規(guī)范制度為了讓消費(fèi)者享受透明化的服務(wù)，中國家用電器維修協(xié)會近期在家電服務(wù)維修行業(yè)開展了家電服務(wù)公示制度。根據(jù)公示制度的要求，所有家電維修企業(yè)必須實(shí)行“維修服務(wù)價(jià)格公示”制度，經(jīng)營者須在經(jīng)營場所的醒目位置，公布本企業(yè)執(zhí)行的各項(xiàng)服務(wù)維修價(jià)格，上門維修時(shí)，維修人員還要隨身攜帶與在經(jīng)營場所公布的內(nèi)容相一致的價(jià)目表或價(jià)目冊，并主動(dòng)提前出示。這一制度在全國范圍內(nèi)推行以來，消費(fèi)者叫好聲一片。根據(jù)《價(jià)格法》和原國家計(jì)委發(fā)布的《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》，提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所或提供服務(wù)時(shí)向消費(fèi)者公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、等級或規(guī)格、服務(wù)價(jià)格等。既然早有關(guān)于服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的要求，為什么維修行業(yè)協(xié)會再次強(qiáng)調(diào)公示制度呢？價(jià)格不明示，這不單單是家電維修行業(yè)的問題，而且是整個(gè)服務(wù)行業(yè)市場的“痼疾”。中國家用電器維修協(xié)會人士表示，隨著中國經(jīng)濟(jì)市場化的深入，這些年價(jià)格體系發(fā)生了很大的變化，大多數(shù)的價(jià)格行為都屬市場行為；即使是各大家電廠商，在自身售后服務(wù)信息披露方面也存在著種種問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費(fèi)者享受正常售后服務(wù)的權(quán)利，并直接導(dǎo)致了消費(fèi)者對家電品牌滿意度的下降。他說，公示制度正是逼著讓那些不規(guī)范的維修網(wǎng)點(diǎn)面對消費(fèi)者，它的出臺為家電服務(wù)提供了陽光下賽跑的競技場，使各企業(yè)公平、公正、公開地開展有序競爭，為用戶創(chuàng)造滿意的服務(wù)。2．行業(yè)規(guī)范性、強(qiáng)制性不夠公示制度并不能對家電維修市場起到整頓的作用。售后服務(wù)現(xiàn)在是家電生產(chǎn)廠商手中吸引消費(fèi)者的一張牌，家電市場的充分競爭使各大廠家的維修網(wǎng)點(diǎn)比較自律，不過目前仍有不少“散兵游勇”式的小型維修店。據(jù)了解，家電維修行業(yè)規(guī)范化主要是注重生產(chǎn)企業(yè)和地方行業(yè)組織的作用。我國家用電器服務(wù)維修行業(yè)的總體水平偏低，國內(nèi)外家用電器企業(yè)的服務(wù)維修水平良莠不齊。在家用電器服務(wù)維修企業(yè)中，既有連鎖經(jīng)營的較大型企業(yè)，也有在地下室、防空洞營業(yè)的小維修部，這些企業(yè)在服務(wù)維修人員技術(shù)水平、服務(wù)維修設(shè)備、服務(wù)維修質(zhì)量和維修部的經(jīng)營管理等方面差異很大。有些不規(guī)范的服務(wù)維修部，場地設(shè)在地下室、防空洞；也有些不規(guī)范的服務(wù)維修部甚至沒有場地，走街串巷，基本上沒有服務(wù)維修設(shè)備，技術(shù)水平很差，他們的服務(wù)維修收費(fèi)較低，而且用工也不符合國家政策要求，維修后既無保修又無保障。由于小散零亂的行業(yè)狀況，消費(fèi)者要獲得可靠的服務(wù)，就必須到正規(guī)的維修部門，避免發(fā)生糾紛。這也在一定程度上促使消費(fèi)者在購買家電時(shí)選擇大品牌，而在選擇家電維修企業(yè)的時(shí)候，要選擇上規(guī)模、廠家定點(diǎn)的維修點(diǎn)。對消費(fèi)者來說，家電產(chǎn)品具有質(zhì)量和安全兩大屬性，人們往往重視前者而忽略了后者，不正規(guī)的維修店由于技術(shù)的不過關(guān)，有可能埋下安全隱患，如果貪圖便宜導(dǎo)致日后的責(zé)任糾紛則得不償失。中國家電維修協(xié)會正會同有關(guān)政府部門、企業(yè)和地方行業(yè)協(xié)會，開展一系列行業(yè)的規(guī)范化工作：包括公示家電企業(yè)的服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)資料，維修服務(wù)部的等級評定工作也正在全國各地全面展開，提高家用電器服務(wù)維修行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和提高經(jīng)營管理水平，使服務(wù)維修市場健康有序地發(fā)展。3．市場期待品牌維修商家電市場在經(jīng)歷產(chǎn)品競爭、質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭之后，正進(jìn)入服務(wù)競爭時(shí)代。服務(wù)的好壞成為消費(fèi)者選購產(chǎn)品的重要要素之一。家電維修服務(wù)正向品質(zhì)化過渡，市場強(qiáng)烈呼喚著“第三方”家電維修服務(wù)商——家電制造商、零售商以外的家電維修服務(wù)實(shí)體品牌的出現(xiàn)。由于沒有規(guī)模效應(yīng)，各大企業(yè)中家電維修普遍存在成本過高的問題，相對于我國家電生產(chǎn)制造能力、社會公眾形象，家電維修業(yè)的發(fā)展程度嚴(yán)重滯后。國外生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)部門一般都是獨(dú)立的，而在我國家電行業(yè)，維修部門只是銷售部門的附屬機(jī)構(gòu)，服務(wù)商和服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的概念沒有深入人心。利益的清晰化程度不夠是獨(dú)立服務(wù)商出現(xiàn)的最大障礙。據(jù)悉，企業(yè)內(nèi)部管理的轉(zhuǎn)型是其社會化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)部門、銷售部門和服務(wù)部門應(yīng)該在結(jié)算等體系上清晰化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的管理轉(zhuǎn)型。產(chǎn)業(yè)化家電服務(wù)由廠家全包轉(zhuǎn)向社會化、產(chǎn)業(yè)化才是出路，只有依托有競爭力的企業(yè)，發(fā)展具有規(guī)模的家電售后維修企業(yè)，技術(shù)水平才能大幅提升，維修服務(wù)質(zhì)量才有保證。專業(yè)培訓(xùn)從事家用電器維修業(yè)務(wù)，要求經(jīng)營者自身必須知曉和掌握一定的維修技能，并能熟練運(yùn)用于檢測、判斷、修復(fù)。由于不同電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理、制作工藝不同，新工藝、新材料、新設(shè)計(jì)的不斷涌現(xiàn)，需要經(jīng)營者不斷更新自身的技能和知識，與時(shí)俱進(jìn)、同步發(fā)展。在此，我們就經(jīng)營者必須掌握的基本技能和知識提出培訓(xùn)的方向，經(jīng)營者可結(jié)合自身優(yōu)勢，選擇薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)培訓(xùn)。家用電器的基本工作原理大型電器：空調(diào)器、電視機(jī)、電冰箱、微波爐、洗衣機(jī)、熱水器、煤氣灶、油煙機(jī)等；小型電器：DVD影碟機(jī)、AV功放、衛(wèi)星電視接收儀、信號遙控器、電磁爐、電熨斗、電暖器、消毒碗柜、電風(fēng)扇、電飯煲等；電子基礎(chǔ)知識電子學(xué)原理電子元器件晶體管萬用表的原理和使用方法等；電工基礎(chǔ)知識線路安裝維護(hù)線路識別檢查二次控制線路變壓器、電動(dòng)機(jī)原理用電安全知識等；基本操作技能手工焊接技術(shù)：手工電弧焊、二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊、鎢極氬弧焊；特殊焊接工藝：波峰焊工藝、電化學(xué)腐蝕焊接工藝、焊點(diǎn)質(zhì)量分析與標(biāo)準(zhǔn)；電器故障排除與查找方法論投資規(guī)模投資和經(jīng)營家電維修服務(wù)，并不需要很大的資金投入，僅需適當(dāng)?shù)拈T面和維修設(shè)備設(shè)施即可， 其投資要素主要如下：家用電器投資預(yù)算表單位：元序列投資項(xiàng)目自營特約一經(jīng)營場地1經(jīng)營面積20㎡20㎡2就業(yè)崗位2人2人二營運(yùn)設(shè)備和設(shè)施5,680.005,680.001示波器600.00600.002信號發(fā)生器500.00500.003掃頻儀800.00800.004風(fēng)焊機(jī)600.00600.005扳手、電烙鐵、起子、螺絲刀等維修設(shè)備500.00500.006電子元器件等零配件2,000.002,000.007萬能電表300.00300.008電鉆150.00150.009氫氧罐30.0030.0010氟利昂200.00200.00三辦公家具1,000.001,000.00四辦公設(shè)施10,000.0010,000.00五裝潢裝飾5,000.005,000.00六場地租金（月度）1,500.001,500.00七人員工資（月度）3,000.003,000.00八經(jīng)營與管理費(fèi)用1,000.001,000.00九授權(quán)費(fèi)/承包費(fèi)（+/-）0.0050,000.00十其他2,000.002,000.00∑合計(jì)29,180.0079,180.00說明：上表數(shù)據(jù)因時(shí)間、地點(diǎn)、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考，投資者可關(guān)注項(xiàng)目要素。市場描述㈠．家電維修行業(yè)的特點(diǎn)家電維修需求市場特點(diǎn)家電售后服務(wù)需求量大，二三級市場需求旺盛；家電消費(fèi)不斷向高端產(chǎn)品層次提升，促使家電維修邁向更專業(yè)的技術(shù)層面，強(qiáng)化維修的服務(wù)品質(zhì)；需求地域分布廣，難以集中維修；故障維修多、快修需求強(qiáng)烈；維修收費(fèi)要求透明和標(biāo)準(zhǔn)。家電維修供給市場特點(diǎn)社會信譽(yù)度低、品牌意識差；收費(fèi)不合理，配件質(zhì)量難以保證；維修交貨不及時(shí)；維修人員技術(shù)水平參差不齊，技術(shù)更新緩慢，難以承擔(dān)高檔電器維修；維修管理基礎(chǔ)差、盈利水平低；維修企業(yè)缺乏自我發(fā)展的意識和動(dòng)力，固守于普通作坊式的經(jīng)營；維修網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)主亟待統(tǒng)一管理、規(guī)范運(yùn)作。㈡．家電維修行業(yè)競爭的形式體系競爭：家電維修服務(wù)體系競爭主要來自于電器生產(chǎn)廠商的售后服務(wù)體系競爭，促使消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品的動(dòng)因除了功能、品牌之外，重要的因素之一就是售后維修方便與否；技術(shù)競爭：家電維修服務(wù)店（部）服務(wù)的賣點(diǎn)主要是維修的質(zhì)量，客戶關(guān)注的是維修店的技術(shù)能力；價(jià)格競爭：電器修理服務(wù)價(jià)格存在較大的不確定性，在保證修理質(zhì)量的前提下，顧客當(dāng)然會選擇價(jià)格合理的維修店；責(zé)任競爭：所謂責(zé)任競爭，是指維修店是否承擔(dān)電器修理后的保證責(zé)任和保證時(shí)效，客戶當(dāng)然希望修理后的商品能夠獲得維修商的保證承諾；經(jīng)營競爭：經(jīng)營競爭是指經(jīng)營策略的競爭，包括是否提供上門修理、承諾修理的時(shí)限以及配件替換的質(zhì)量保證等。第三篇開業(yè)籌備開業(yè)籌備，是指在從事家電維修服務(wù)之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)，由于不同的維修門店經(jīng)營管理模式不同，人力、物力和財(cái)力等準(zhǔn)備的程度也存在差異。在此，綜合現(xiàn)行工商行政管理機(jī)構(gòu)對外公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，籌備家電維修服務(wù)公司的辦事流程和具體內(nèi)容，主要涉及以下幾個(gè)方面：選定經(jīng)營場所：提供對外營業(yè)和服務(wù)的相對固定的平臺籌措投資資金：保持經(jīng)營和管理正常周轉(zhuǎn)的資本場所裝潢裝飾：企業(yè)的形象和標(biāo)志招聘服務(wù)人員：專業(yè)服務(wù)人員申請注冊公司：行業(yè)審批、工商審批、項(xiàng)目審批等證書辦理稅務(wù)登記：稅務(wù)辦理辦理開戶手續(xù)：銀行帳戶其他相關(guān)事項(xiàng)：諸如員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、市場調(diào)研等選定經(jīng)營場所家電維修企業(yè)雖然與家電生產(chǎn)商、家電零售商同處于一條產(chǎn)業(yè)鏈上，但其經(jīng)營策略完全不同，經(jīng)營效益和服務(wù)對象的屬性差異決定了維修店鋪的選址必須重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)的群體和服務(wù)的項(xiàng)目。選擇居民小區(qū)開店，既有有利的一面，但也存在一定的弊端這里有一個(gè)誤區(qū)，即：設(shè)立家用電器維修部必須設(shè)在小區(qū)附近，以方便居民家用電器的維修；但事實(shí)不然，因?yàn)?，大多?shù)家用電器都有3年左右的保質(zhì)期，保質(zhì)期內(nèi)生產(chǎn)廠商會提供指定維修點(diǎn)的免費(fèi)特約維修服務(wù)，居民不可能在小區(qū)附近找人修理；其次，家電屬于耐用消費(fèi)品，不可能經(jīng)常損壞，家用電器的修理頻率將會越來越低。家用電器修理店鋪宜選二手市場二手市場屬于成熟市場，人流量大，商品與服務(wù)配套非常齊全。如果自認(rèn)技術(shù)過硬，則完全可以將店鋪開在二手市場：一來市場認(rèn)可的程度遠(yuǎn)高于其他地段；二是可以兼職做二手貨品，利潤可觀；三是市場氛圍濃厚、容易成市，能夠及時(shí)感知新技術(shù)、新材料、新工藝。店鋪的選址應(yīng)結(jié)合技術(shù)能力和維修范圍所謂技術(shù)能力，是指維修店鋪可以向客戶提供的修理服務(wù)程度，是簡單的更換零件，還是基于工作原理尋找設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，用以幫助提升電器的使用質(zhì)量；所謂維修范圍，是指維修店鋪可以承接的電器種類，是僅僅提供制冷或電子維修，還是一攬子電器全部修理，包括部分新品等。技術(shù)能力和維修范圍是決定服務(wù)群體的主要因素?；I措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金。當(dāng)然，具體的投資金額因人而異，無法具體評估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡要說明。自有資金：自由資金是指投資者個(gè)人擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)，包括銀行現(xiàn)金、屬于個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)以及其它投資資產(chǎn)；銀行借款：銀行借款是指投資者向銀行申請借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對個(gè)人或小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力要求比較嚴(yán)格，商業(yè)借款通常難以成功，此時(shí)，小額投資者可向有關(guān)機(jī)構(gòu)申請政府抵押貸款；合資經(jīng)營：所謂合資經(jīng)營，是指投資者聯(lián)合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分?jǐn)偼顿Y的權(quán)益；投資者在取得營運(yùn)資金的同時(shí)，分散了投資風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)投資：風(fēng)險(xiǎn)投資很難通過申請的方式獲得，而是需要投資者所經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)是否能夠吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者的注意；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景，并且技術(shù)含量較高、市場前景誘人，那么，風(fēng)險(xiǎn)投資商將會慕名前來投資；風(fēng)險(xiǎn)投資無須支付任何使用費(fèi)用，風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)一般通過上市收回。場所裝潢裝飾如果希望創(chuàng)建自營品牌，則經(jīng)營場所一定要進(jìn)行一定程度的裝修與裝潢。當(dāng)然，家電維修應(yīng)重在技術(shù)，門面裝飾可以點(diǎn)到為止，無須花費(fèi)太多的投資和精力。標(biāo)識清晰：修理和服務(wù)的品牌標(biāo)識應(yīng)清晰可見；裝飾簡潔：服務(wù)場所應(yīng)保證整齊、干凈、衛(wèi)生，尤其是杜絕灰塵；因?yàn)?，灰塵是電器最容易吸納的附屬物；堆放有序：修理店應(yīng)防止將待修理和已修理的電器雜亂無章堆放在一起，也不加給任務(wù)防塵罩；電器防范：電器防范是家電修理必須時(shí)刻注意的事項(xiàng)，包括線路老化、高壓電氣、墻壁受潮等因素導(dǎo)致的隱患和災(zāi)害。招聘服務(wù)人員小型家電維修服務(wù)部一般配置2名左右工作人員：一名技術(shù)人員，通常由經(jīng)營者自己擔(dān)當(dāng)；另一名為學(xué)徒，兼維修部打雜和店鋪值守。申請注冊公司申請注冊的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，創(chuàng)業(yè)者可就近前往區(qū)縣所轄工商行政管理局申請辦理注冊登記手續(xù)。工商行政管理局申領(lǐng)注冊登記手續(xù)申請從事個(gè)體工商業(yè)經(jīng)營的個(gè)人，應(yīng)當(dāng)持所在地戶籍證明及其他有關(guān)證明，向戶籍所在地的工商行政管理所提出申請。對符合登記條件的，工商行政管理部門將發(fā)給《申請登記表》，申請人填寫完《申請登記表》后，將《申請登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關(guān)文件報(bào)送區(qū)縣級工商行政管理局審查，申請者獲得營業(yè)執(zhí)照后，即成為個(gè)體合法工商戶，就可以開始營業(yè)。申請個(gè)體工商戶獨(dú)資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力與條件，以及本人提出書面申請外（工商管理部門提供申請表格），還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）：身份證明：申請人應(yīng)提供本人身份證經(jīng)營場地證明：自有商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)證房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權(quán)人章的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件進(jìn)入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準(zhǔn)利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證其他證明材料投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請書企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書職業(yè)狀況承諾書從事國家專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營范圍，應(yīng)提交有關(guān)部門的審批件。六、辦理工商稅務(wù)登記個(gè)體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：1．營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明；2．有關(guān)合同、章程、協(xié)議書；3．銀行開戶許可證；4．法人或負(fù)責(zé)人居民身份證；5．單位公章和財(cái)務(wù)專用章；6．房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議；7．技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；8．稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。七、辦理銀行開戶手續(xù)個(gè)體工商戶在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)法人僅可開立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。開立帳戶需要準(zhǔn)備的資料營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；法定代表人身份證復(fù)印件；留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書；公章、財(cái)務(wù)專用章及預(yù)留人名章；經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；法人的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件（通常招商銀行需要）；其他需要的證明文件。辦理支票領(lǐng)購手續(xù)經(jīng)辦人的照片；經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀行需要）；設(shè)置開立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。第四篇經(jīng)營管理家電維修作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，雖然前景誘人、利潤可觀，但要做好、做強(qiáng)、做大并非易事，需要從基礎(chǔ)著手，逐漸積累技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。如今，伴隨我國電子產(chǎn)品市場的不斷豐富，產(chǎn)品更新?lián)Q代步伐的加快，無論是產(chǎn)品制造商還是產(chǎn)品維修商，對于技術(shù)的追求幾乎處于同一層次。因此，投資者在從事家電維修產(chǎn)業(yè)前，應(yīng)認(rèn)真研究、綜合比較、謹(jǐn)慎投資。管理是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的管理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會閱歷息息相關(guān)。在此，我們僅就家電維修管理中涉及的主要問題作一介紹，供投資者參考。一、家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定為規(guī)范家用電器維修服務(wù)經(jīng)營者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)家電維修服務(wù)市場的公平競爭和健康發(fā)展，國家發(fā)展改革委員會制定了《家用電器維修明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》文件?！兑?guī)定》要求：家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容；家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況自主制定價(jià)格；家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：服務(wù)項(xiàng)目（包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費(fèi)等）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地（國產(chǎn)標(biāo)省名、進(jìn)口標(biāo)國名）、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等；經(jīng)家電維修協(xié)會評定等級的家電維修服務(wù)經(jīng)營者在明碼標(biāo)價(jià)時(shí)還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注資質(zhì)等級；家電維修服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)可分解為多個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個(gè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價(jià)或捆綁搭售等。家電維修業(yè)面臨的困難與策略目前，家電維修行業(yè)面臨許多困難與挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為：家用電器產(chǎn)品處于“價(jià)跌質(zhì)升”的態(tài)勢：一方面新產(chǎn)品、新工藝、新材料的廣泛采用，促使家用電器的質(zhì)量不斷提升；另一方面，愿意借助于維修服務(wù)來延續(xù)產(chǎn)品使用壽命的市場需求意愿處于不斷降低的狀態(tài)；維修利潤空間不斷被擠壓：維修原材料價(jià)格的持續(xù)上漲、維修場地租賃費(fèi)用的不斷調(diào)高，以及人工成本支出的增加，都在不斷擠兌原本已經(jīng)十分微波的維修服務(wù)利潤；家電維修業(yè)集團(tuán)化發(fā)展趨勢：多數(shù)品牌制造商開始將產(chǎn)品的賣點(diǎn)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)，經(jīng)過幾年的規(guī)范發(fā)展，逐漸形成了品牌售后服務(wù)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，作為勢單力薄的個(gè)體維修店而言，是難以抗衡大品牌打造的維修服務(wù)優(yōu)勢的。為此，作為家電維修點(diǎn)，尤其是非授權(quán)家電維修部，如何生存和發(fā)展，必須制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略。在此，結(jié)合我們的市場調(diào)研，提供如下建議：一是維修資質(zhì)維修資質(zhì)是指作為家電維修企業(yè)，除了必須符合《家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》列明的相關(guān)要求外，作為技術(shù)服務(wù)者，還應(yīng)持有相關(guān)行政部門頒發(fā)的資格證