基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)及人人樂超市五公里店消費者滿意度調(diào)查

基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)摘要當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展影響到了人們的方方面面。越來越多的人習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)處理各種事務(wù)?；贏ndroid的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)是在Android手機平臺基礎(chǔ)上的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)，能很好的適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)的需求。它能提高服務(wù)效率，減少服務(wù)等待時間，為人們省去擁擠的煩惱?；贏ndroid的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)分為手機客戶端，服務(wù)器端和圖形界面化工具，客戶端主要功能包括以下方面：用戶登錄與注冊；商品信息查看；生成訂單，修改訂單；商品評分；服務(wù)器端和圖形界面化工具主要功能包括：數(shù)據(jù)邏輯處理；查看訂單；增加商品；修改、刪除商品；增加會員；修改會員信息。這個系統(tǒng)采用JAVA、SQLServer數(shù)據(jù)庫,并利用MyEclipse、TOMCAT、AndroidSDK、ADT、AVD、DDMS等開發(fā)環(huán)境或者開發(fā)工具。關(guān)鍵詞Android；Java；移動電子商務(wù)TheOnlineOrderSystemBasedonAndroidAbstractAtthemoment,therapiddevelopmentofnetworkhasimpactonpeopleineveryregard.Moreandmorepeopleareusedtodealwithalltheissuesthroughthenetwork.TheOnlineOrderSystemBasedonAndroidisaonlineordersystembasedonAndroidmobileplatform,itcanmeettheneedsandrequirementsofthemodernbusiness.Itenablestoenhancetheserviceeffectivenessaswellasdecreasethelatencytimeofservices,letpeopleawayfromthecrowded.Thewholesystemconsistsofmobile,serversideandthegraphicalinterfacetool.Themajorfunctionofclientserverincludesuserloginandregistration;viewproductinformation;generateorders,modifyorders;commodityscore.Theserversideandgraphicalinterfacetoolincludesdataprocessinglogic;vieworders;increaseingoods;modify,deletecommodities;toincreasemembership;deletemembershipinformation.Finally,JAVA,SQLServerdatabasetechnology,andsomesoftwaredevelopmenttoolsincludesMyEclipse,TOMCAT,AndroidSDK,ADT,AVD,DDMSareusedtodevelopthissystem.KeywordsAndroid;Java;MobileE-business1前言伴隨著我國市場經(jīng)濟的高度發(fā)展，企業(yè)越來越依賴于市場和客戶，這種依賴關(guān)系已經(jīng)開始逐步提升到關(guān)乎企業(yè)生存的高度。如何獲得更多客流量，如何通過小的代價而使商家獲得更大的知名度，這是使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大的關(guān)鍵。年銷售過億的眾多電子商務(wù)案例讓人們看到了更多的商機。與應(yīng)用場景相當(dāng)有限的PC（個人電腦）相比，生而具備便攜屬性的手機給了電商們更大的想象空間。移動電子商務(wù)由此產(chǎn)生了。移動電子商務(wù)就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。而Android操作系統(tǒng)憑借著自己開放的平臺允許任何移動終端廠商加入到Android聯(lián)盟中，從而使得越來越多的用戶傾向于選擇操作系統(tǒng)為Android的手機品牌。選擇設(shè)計基于Android平臺的軟件，毫無疑問能覆蓋更多的受眾。本課題主要是采用Java、Android、Servlet、SQLServer2005和SQLite等語言或工具來實現(xiàn)。Java技術(shù)具有卓越的通用性、高效性、平臺移植性和安全性。其優(yōu)良特性使得Java應(yīng)用具有無比的健壯性和可靠性，這也減少了應(yīng)用系統(tǒng)的維護費用。Java對對象技術(shù)的全面支持和Java平臺內(nèi)嵌的API能縮短應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)時間并降低成本。Java的編譯一次，到處可運行的特性使得它能夠提供一個隨處可用的開放結(jié)構(gòu)和在多平臺之間傳遞信息的低成本方式。Android是一種以Linux為基礎(chǔ)的開放源碼操作系統(tǒng)，主要使用于便攜設(shè)備。其應(yīng)用層主要由Java來作為編程語言來開發(fā)應(yīng)用程序。在全球智能手機操作系統(tǒng)的市場份額上，Android占據(jù)半數(shù)以上。用戶基數(shù)大，開源性是本課題選擇Android平臺開發(fā)的原因。Servlet是一種服務(wù)器端的Java應(yīng)用程序，具有獨立于平臺和協(xié)議的特性。它擔(dān)當(dāng)客戶請求與服務(wù)器響應(yīng)的中間層。本系統(tǒng)采用Servlet來處理客戶端請求和服務(wù)端響應(yīng)。SQLServer2005是一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，能提供超大型系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)庫服務(wù)。大型服務(wù)器可能有成千上萬的用戶同時連接到SQLServer2005實例。SQLServer2005為這些環(huán)境提供了全面的保護，具有防止問題發(fā)生的安全措施，還能在多個用戶之間有效地分配可用資源。SQLite，是一款輕型的數(shù)據(jù)庫，是遵守ACID的關(guān)聯(lián)式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它占用資源非常的低，在嵌入式設(shè)備中，可能只需要幾百K的內(nèi)存就夠了。SQLite支持跨平臺，操作簡單，能夠使用很多語言直接創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫。Android作為目前主流的手機操作系統(tǒng)，需要SQLite這種占用內(nèi)存小的數(shù)據(jù)庫。2需求分析2.1范圍2.1.1標識文件狀態(tài)：【√】草稿【】正式發(fā)布【】正在修改文件標識：需求分析報告當(dāng)前版本：1.0作者：張藐完成日期：2011-11-15刪除刪除2.1.2系統(tǒng)概述軟件名稱：基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)軟件功能：在客戶端端實現(xiàn)商品展示，會員注冊及登錄，購物車，商品搜索和個人信息等功能。在服務(wù)器端實現(xiàn)商品、訂單等的增刪改查，以及數(shù)據(jù)邏輯處理。其他子系統(tǒng)的關(guān)系：本系統(tǒng)為一個獨立的系統(tǒng)，目前沒有與之發(fā)生關(guān)系的其它子系統(tǒng)用戶：所有Android手機用戶開發(fā)者：張藐刪除刪除2.1.3文檔概述需求分析采用面向?qū)ο蟮姆椒?，在文檔中主要采用了用例、E-R圖和數(shù)據(jù)字典等表示方法來描述需求。文檔的預(yù)期讀者為軟件開發(fā)者、分析人員、設(shè)計人員和測試人員等。2.2引用文件計算機軟件文檔編制規(guī)范（GB/T8567—2006）,2006年3月14日發(fā)布，2006年7月1日實施。2.3需求概述2.3.1系統(tǒng)目標本系統(tǒng)的最終目的是在服務(wù)端和android手機客戶端建立一個訂貨系統(tǒng)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單但功能齊全，可滿足中小型商務(wù)需求。系統(tǒng)在設(shè)計和實施過程中，力爭做到以下幾點：1.具有較高的可靠性和可用性。2.系統(tǒng)易于管理維護。3．使用方便，易學(xué)易用。4.良好的性能價格比。2.3.2運行環(huán)境設(shè)備具備MicrosoftWindowsXP系統(tǒng)計算機，具備Android系統(tǒng)的智能手機支持軟件（1）用戶基礎(chǔ)軟件配置OS：服務(wù)器端WindowsXP，客戶端Android相關(guān)軟件工具：MyEclipse8.5（2）開發(fā)工具平臺：WindowsXPSERVER：Tomcat6.0數(shù)據(jù)庫：SqlServer2005、SQLite（3）測試環(huán)境WindowsXP+AndroidSDK2.3.3用戶的特點本系統(tǒng)針對的用戶為所有持有操作系統(tǒng)為Android的智能手機，最終用戶為有需要進行手機訂貨的人員。其中管理員應(yīng)具備基本的電腦操作技能和簡單的系統(tǒng)維護能力，客戶和會員應(yīng)具備基礎(chǔ)的Android手機操作技能、Android軟件使用能力和電子商務(wù)知識。2.4功能需求通過對實際情況的調(diào)研，確定本系統(tǒng)分為三個部分，即手機客戶端、電腦服務(wù)器端和圖形化界面工具。客戶端主要實現(xiàn)位置服務(wù)，商品展示，會員注冊及登錄，購物車，商品搜索和個人信息等功能，服務(wù)器端主要是完成數(shù)據(jù)交互和數(shù)據(jù)邏輯處理，而圖形界面化工具則是負責(zé)商品、訂單等的增刪改查。具體如圖2.1所示。圖2.1本系統(tǒng)的客戶端、服務(wù)器端和圖形界面化工具各模塊各模塊的具體功能如下所述：客戶端客戶端功能主要包括以下幾個方面，游客登錄，用戶的注冊登錄，位置服務(wù)，用戶查看商品信息，搜索商品信息，查看購物車，刪除購物車中商品，確認下訂單操作，查看用戶自己的信息等。這里的使用對象主要是軟件用戶。首先用戶可以方便地注冊與登錄，也可以選擇游客登錄。若還未注冊的用戶，即游客，只能進行商品的查看，不能購物；未注冊的用戶可點擊注冊按鈕進行注冊。登錄后的用戶可以根據(jù)自己的積分享受一定的商品折扣。軟件的付款方式為貨到付款，如果因為用戶的原因而沒有完成交易的情況，管理員可以刪除該會員。軟件會根據(jù)衛(wèi)星定位來確定用戶所在位置，并在手機上顯示周圍能提供服務(wù)的商家。用戶可以根據(jù)自己的需要，靈活的選擇不同的關(guān)鍵字來搜索商品。用戶可管理自己的購物車（包括添加或刪除選購商品、修改商品購買數(shù)量等操作）。服務(wù)器部分數(shù)據(jù)傳輸，處理客戶端的請求和返回服務(wù)器端的響應(yīng)。服務(wù)器圖形界面化工具部分查看訂單。管理員可以方便地管理商品，包括增加商品，更改商品信息等操作。管理員可以查看會員信息，新增會員，刪除會員。2.4.1系統(tǒng)用例圖根據(jù)需求分析，分析出系統(tǒng)的具體操作步驟及功能，從而確定系統(tǒng)總體用例圖及各子用例圖，具體描述如下。系統(tǒng)整體用例圖，系統(tǒng)主要有三類Actor：管理員用戶、會員、游客。見圖2.2。基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng) 客戶端未注冊或客戶端未登錄用戶 服務(wù)器端登錄用戶SKIPIF1<0服務(wù)器端管理員SKIPIF1<0 圖2.2系統(tǒng)整體用例圖服務(wù)器端用例圖，服務(wù)器端主要包括訂單查詢，商品信息的增刪改查和會員信息查詢刪除三個功能模塊。見圖2.3。圖2.3服務(wù)器端用例圖客戶端用例有兩個Actor：未注冊的用戶和注冊會員。其中未注冊用戶具有用戶注冊、登錄、商品檢索、瀏覽的功能，注冊會員則在未注冊用戶的基礎(chǔ)上，還具有下訂單、修改、查詢購物車功能，如圖2.4所示。圖2.4客戶端用例圖2.4.2系統(tǒng)各項功能描述用例1直接改為“用戶注冊登錄直接改為“用戶注冊登錄”模塊，以下相同用例名：用戶注冊登錄行為者：用戶目的：完成會員注冊和登錄，才能進行后續(xù)的下訂單等操作。級別：一級過程描述：用戶輸入個人注冊信息或登錄信息，客戶端將相應(yīng)信息發(fā)至服務(wù)器端，服務(wù)器端處理、識別用戶輸入信息的有效性。注冊或登錄成功。定位服務(wù)，根據(jù)用戶所在位置，顯示周圍能提供服務(wù)的商家信息。查看自己的信息。進行交易。個人購物車管理。退出系統(tǒng)。與其它用例的關(guān)聯(lián)：本用例向個人書店管理、購物車管理、顧客反饋信息瀏覽提供會員ID。異常處理：用戶輸入信息錯誤，系統(tǒng)會提示錯誤信息。用例2用例名：商品檢索和瀏覽行為者：用戶或登錄用戶目的：依據(jù)商品名稱或其他信息進行快速搜索，顯示出有關(guān)商品的信息以便用戶了解所購商品。級別：一級過程描述：用戶輸入商品名稱或系統(tǒng)提示的搜索條件，系統(tǒng)進行快速搜索。顯示搜索的結(jié)果。用戶選擇對應(yīng)的商品信息，點擊可以顯示有關(guān)該商品的詳細信息。將商品添加至購物車。與其它用例的關(guān)聯(lián)：無異常處理：無用例3用例名：購物車管理行為者：登錄用戶目的：用于維護每一個進入本系統(tǒng)的登錄用戶所對應(yīng)的購物車。即將會員所選購的商品信息記錄到對應(yīng)的購物車中，以便進行結(jié)賬處理。級別：一級過程描述：選擇所需購買的商品加入購物車。產(chǎn)生訂單。確認發(fā)送訂單。訂單完成后，等待店家送貨。與其它用例的關(guān)聯(lián)：產(chǎn)生的訂單會發(fā)送給響應(yīng)店家。異常處理：無用例4用例名：管理員登錄行為者：管理員目的：管理員登錄。級別：一級過程描述：管理員輸入登錄姓名和密碼，系統(tǒng)進行檢測。登錄成功。與其它用例的關(guān)聯(lián)：無。異常處理：輸入信息錯誤，系統(tǒng)提示錯誤信息。用例5用例名：訂單管理行為者：管理員目的：管理訂單。級別：一級過程描述：查看訂單基本信息。查看訂單詳細信息。完成訂單。與其它用例的關(guān)聯(lián)：無。用例6用例名：商品管理行為者：管理員目的：管理商品。級別：一級過程描述：查看商品詳細信息。增加新商品信息。修改商品信息。刪除商品信息。與其它用例的關(guān)聯(lián)：本用例對商品進行的修改和刪除操作，都會在客戶端商品顯示界面中反應(yīng)出來。用例7用例名：會員管理行為者：管理員目的：管理會員信息。級別：一級過程描述：查看會員。修改會員信息。刪除會員。與其它用例的關(guān)聯(lián)：本用例對會員信息進行的刪除操作，會在用戶登錄用例中反應(yīng)出來。2.5數(shù)據(jù)系統(tǒng)E-R（實體-聯(lián)系）圖用來描述數(shù)據(jù)關(guān)系模型，可以用來建立數(shù)據(jù)模型。本系統(tǒng)共有8個實體，其關(guān)系如圖2.5所示。圖2.5系統(tǒng)E-R圖下面列舉主要實體：管理員實體管理員實體（Admin）包括管理員編號、管理員姓名(登錄姓名)、登錄密碼、管理員等級等屬性，如圖2.6所示。圖2.6管理員實體屬性圖會員實體會員實體（Member）包括會員編號、會員姓名(登錄帳號)、登錄密碼、管理員性別，聯(lián)系電話，聯(lián)系地址，會員積分等屬性。如圖2.7所示。圖2.7會員實體屬性圖2.6故障處理（1）客戶端故障：無法連接到服務(wù)器或無法與服務(wù)器交互數(shù)據(jù)。檢查客戶端網(wǎng)絡(luò)連接是否打開，如果網(wǎng)絡(luò)暢通則重新登錄，發(fā)送請求。（2）服務(wù)器故障：檢查tomcat服務(wù)器是否啟動。重新啟動或部署tomcat服務(wù)器。（3）數(shù)據(jù)庫故障：提示數(shù)據(jù)庫連接不成功。檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)是否開啟，數(shù)據(jù)庫是否啟動。開啟服務(wù)，并啟動數(shù)據(jù)庫。刪除刪除3概要設(shè)計3.1范圍3.1.1標識文件狀態(tài)：【√】草稿【】正式發(fā)布【】正在修改文件標識：概要設(shè)計報告當(dāng)前版本：1.0作者：張藐完成日期：2011-12-7刪除刪除3.1.2系統(tǒng)概述1．軟件名稱：基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)2．軟件功能：在客戶端端實現(xiàn)商品展示，會員注冊及登錄，購物車，商品搜索和個人信息等功能。在服務(wù)器端實現(xiàn)商品、訂單等的增刪改查，以及數(shù)據(jù)邏輯處理。3．用戶：所有Android手機用戶4．開發(fā)者：張藐3.1.3文檔概述根據(jù)需求分析，對軟件的功能實現(xiàn)、接口和界面等進行設(shè)計。文檔采用了面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法，描述了系統(tǒng)中主要的類等。文檔的預(yù)期讀者為軟件開發(fā)者、用戶。3.1.4基線《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)概要設(shè)計報告書》3.2引用文件《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)需求分析報告書》計算機軟件文檔編制規(guī)范（GB/T8567—2006），2006年3月14日發(fā)布，2006年7月1日實施。刪除刪除3.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)采用HTTP協(xié)議來進行數(shù)據(jù)傳輸。采用C/S結(jié)構(gòu)，客戶端為基于Android操作系統(tǒng)平臺的智能手機，主要的業(yè)務(wù)邏輯則服務(wù)器端來實現(xiàn)，數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。3.3.1部署圖系統(tǒng)部署如圖3.1所示，客戶端采用基于Android操作系統(tǒng)平臺的智能手機，服務(wù)器端包括服務(wù)器、圖形界面化工具和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，主要處理業(yè)務(wù)邏輯和對數(shù)據(jù)的增刪改查。基于Android操作系統(tǒng)平臺的智能手機基于Android操作系統(tǒng)平臺的智能手機PC機客戶端服務(wù)端客戶端服務(wù)端HTTP協(xié)議數(shù)據(jù)服務(wù)器:SQLServer2005DBMS數(shù)據(jù)服務(wù)器:SQLServer2005DBMS圖3.1系統(tǒng)部署圖3.3.2類圖根據(jù)已建立的用例圖確定要建立的對象類并確定屬性和操作。通過檢查類的定義，分析問題的需求和運用該領(lǐng)域知識來確定類的屬性。根據(jù)系統(tǒng)功能需求和系統(tǒng)設(shè)計需要確定類的操作,本系統(tǒng)有6個實體類，分別為管理員實體類（Admin）、會員實體類（Member）、訂單實體類（Orders）、訂單詳情實體類（DetailOrders）、商品實體類（Products）、商品詳情實體類（DetailProducts），如圖3.2所示。圖3.2實體類類名：歷史記錄。功能：負責(zé)建立一個商品訂單歷史記錄的基本信息處理。屬性：商品編號、商品名稱、商品類型、商品價格、圖片等。操作：構(gòu)造一條訂單歷史記錄。類名：加入購物車。功能：負責(zé)建立一條購物車的基本信息。屬性：訂單編號、訂單詳情編號、商品編號、商品數(shù)量等。操作：構(gòu)造一條購物車記錄。類名：管理員。功能：負責(zé)建立一條管理員的基本信息。屬性：管理員編號、管理員登錄名、登錄密碼、管理員等級等。操作：構(gòu)造一條管理員信息記錄。類名：會員。功能：負責(zé)建立一條注冊會員的基本信息。屬性：會員編號、會員登錄名、登錄密碼、會員性別、會員聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、會員積分等。操作：構(gòu)造一條會員信息記錄。類名：商品基本信息。功能：負責(zé)建立一條商品的基本信息。屬性：商品編號、商品名稱、商品類型、商品價格、商品圖片等。操作：構(gòu)造一條商品基本信息記錄。類名：商品詳細信息。功能：負責(zé)建立一條商品詳細信息記錄。屬性：商品詳情編號、商品編號、商品評分、商品狀態(tài)、商品折扣、商品簡介等。操作：構(gòu)造一條商品詳細信息記錄。3.4執(zhí)行概念 本系統(tǒng)時序圖如圖3.3所示。clientDAODBmodelServletclientDAODBmodelServlet封裝數(shù)據(jù)，存入數(shù)據(jù)庫封裝數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理請求封裝數(shù)據(jù)，存入數(shù)據(jù)庫封裝數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理請求從數(shù)據(jù)庫中讀出數(shù)據(jù)返回處理結(jié)果響應(yīng)從數(shù)據(jù)庫中讀出數(shù)據(jù)返回處理結(jié)果響應(yīng)圖3.3系統(tǒng)時序圖客戶端發(fā)送請求給服務(wù)器，服務(wù)器的后臺Servlet負責(zé)處理數(shù)據(jù)。服務(wù)器業(yè)務(wù)邏輯處理會調(diào)用DAO，進行數(shù)據(jù)處理。調(diào)用實體類，把數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫DB中。DAO返回結(jié)果給Servlet。Servlet把結(jié)果返回給客戶端。3.5用戶界面設(shè)計本系統(tǒng)分為兩個部分，服務(wù)器端設(shè)計的理念是：簡潔、實用和人性化。服務(wù)器端主界面的設(shè)計十分的重要，因為后續(xù)的功能區(qū)界面的設(shè)計模式都和主界面類似，服務(wù)器采用CardLayout布局，點擊主界面導(dǎo)航上的按鈕顯示不同的功能界面。主界面的設(shè)計圖如3.4所示。圖3.4服務(wù)端主界面客戶端主界面設(shè)計的理念是：人性化、色彩協(xié)調(diào)。主界面的設(shè)計圖如圖3.5所示。圖3.5客戶端主界面圖3.5.1出錯信息 1、用戶輸入的內(nèi)容錯誤。2、某些必需輸入的內(nèi)容為空。3、程序執(zhí)行過程中有異常的出現(xiàn)。3.5.2補救措施1、對用戶輸入的各項內(nèi)容均進行有效性，安全性檢查，減少錯誤發(fā)生的幾率。2、給出錯誤提示。3、對程序進行中的異常均進行捕獲，按統(tǒng)一的方式將出錯提示信息提供給用戶。3.5.3系統(tǒng)維護1、收集并記錄用戶對界面布局的反饋，提交給設(shè)計開發(fā)人員進行完善性維護。2、針對用戶對界面設(shè)計提出的新需求，進行相應(yīng)的維護。4系統(tǒng)詳細設(shè)計4.1范圍4.1.1標識文件狀態(tài)：【√】草稿【】正式發(fā)布【】正在修改文件標識：詳細設(shè)計報告當(dāng)前版本：1.0作者：張藐完成日期：2011-12-26刪除刪除4.1.2系統(tǒng)概述1．軟件名稱：基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)2．軟件功能：在客戶端端實現(xiàn)商品展示，會員注冊及登錄，購物車，商品搜索和個人信息等功能。在服務(wù)器端實現(xiàn)商品、訂單等的增刪改查，以及數(shù)據(jù)邏輯處理。3．用戶：所有Android手機用戶4．開發(fā)者：張藐4.1.3文檔概述詳細設(shè)計按照概要設(shè)計，描述其具體實現(xiàn)。文檔的預(yù)期讀者為軟件開發(fā)者、用戶。4.1.4基線《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)詳細設(shè)計報告書》4.2引用文件 《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)方案需求分析報告書》 《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)概要設(shè)計報告書》 計算機軟件文檔編制規(guī)范（GB/T8567—2006），2006年3月14日發(fā)布，2006年7月1日實施。4.3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計是把總體任務(wù)分解為許多基本的、具體的任務(wù)。這些具體任務(wù)合理地組織起來構(gòu)成總體任務(wù)。其基本任務(wù)是將系統(tǒng)劃分成模塊，決定每個模塊的功能，決定模塊的調(diào)用關(guān)系，決定模塊的界面及模塊間信息的傳遞。通過對實際情況的調(diào)研，確定本系統(tǒng)分為三個部分，即手機客戶端、電腦服務(wù)器端和圖形化界面工具。系統(tǒng)采用HTTP協(xié)議來進行數(shù)據(jù)傳輸。采用C/S結(jié)構(gòu)，客戶端為基于Android操作系統(tǒng)平臺的智能手機，主要的業(yè)務(wù)邏輯則服務(wù)器端來實現(xiàn)，數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?？蛻舳酥饕獙崿F(xiàn)位置服務(wù)，商品展示，會員注冊及登錄，購物車，商品搜索和個人信息等功能，服務(wù)器端主要是完成數(shù)據(jù)交互和數(shù)據(jù)邏輯處理，而圖形界面化工具則是負責(zé)商品、訂單等的增刪改查。4.4詳細設(shè)計說明4.4.1系統(tǒng)功能模塊本節(jié)的每個模塊部分最好加一兩個界面的切圖本節(jié)的每個模塊部分最好加一兩個界面的切圖用戶注冊、登錄模塊用戶可以通過點擊界面上的注冊按鈕，進入填寫注冊信息的界面，填寫相關(guān)信息后既能注冊成為會員。會員登錄后才能進行購物車的管理與查看用戶信息，未登錄的會員或未注冊的用戶只能檢索與瀏覽商品信息。但是若會員不符合要求或是有重大表現(xiàn)，后臺的管理員可以刪除其會員資格。在注冊信息時，系統(tǒng)會對注冊信息進行有效性的驗證，有效才會注冊成功，如圖4.1所示。圖4.1用戶注冊、登錄模塊活動圖本章中大部分圖的清晰度不夠，打印不出來。最好所有圖都在WORD中畫本章中大部分圖的清晰度不夠，打印不出來。最好所有圖都在WORD中畫商品檢索、瀏覽模塊用戶可以直接查看商品的全部信息（如商品名稱、商品圖片、商品類型、商品價格等），也可以根據(jù)不同的商品種類瀏覽商品信息，也可以透過輸入關(guān)鍵字對商品進行檢索，查看其信息，如圖4.2所示。 圖4.2商品檢索、瀏覽模塊活動圖購物車模塊用戶經(jīng)過登錄后便可以進行購物車的管理，將選中的商品增加到購物車中、修改選購商品的數(shù)量、刪除購物車中的商品、查看購買商品的總價、在線下訂單及訂單查看等操作，如圖4.3所示。 圖4.3購物車模塊活動圖 服務(wù)器登錄模塊管理員輸入賬號密碼可以在服務(wù)器登錄，賬號密碼輸入錯誤后給出錯誤提示并要求重新輸入，如圖4.4所示。圖4.4服務(wù)器登錄模塊活動圖商品管理模塊管理員可以查看商品信息，可以新增、修改、刪除商品的種類，如圖4.5所示。圖4.5商品管理模塊活動圖會員管理模塊 管理員登錄后，獲得會員列表，然后對某個會員可以進行詳細資料的查看、刪除會員的操作；如圖4.6所示。 圖4.6會員管理模塊活動圖4.4.2實體類本系統(tǒng)有管理員實體類（Admin）、會員實體類（Member）、訂單實體類（Orders）等8個實體類，如下表4.1所示。表4.1實體類類類名功能Admin管理員封裝了管理員的屬性和方法BaseProducts商品基本信息封裝了商品基本信息的屬性和方法DetailProducts商品詳情封裝了商品詳情的屬性和方法showedgoods歷史記錄封裝了歷史記錄的屬性和方法shoppinggrecord購物車封裝了購物車的屬性和方法Member會員封裝了會員的屬性和方法Orders訂單封裝了訂單的屬性和方法DetailOrders訂單詳情封裝了訂單詳情的屬性和方法4.4.3數(shù)據(jù)庫接口類 數(shù)據(jù)接口類包括管理員類（AdminDAO）、商品基本信息類（BaseProductsDAO）、商品詳細信息類（DetailProductsDAO）、會員類（MemberDAO）、訂單基本信息類（OrdersDAO）、訂單詳細信息類（DetailOrdersDAO），如下表4.2所示。表4.2數(shù)據(jù)庫接口類接口類類名功能AdminDAO管理員封裝了操作管理員表單的方法BaseProductsDAO商品基本信息封裝了操作商品基本信息表單的方法DetailProductsDAO商品詳細信息封裝了操作商品詳細信息表單的方法MemberDAO會員封裝了操作會員表單的方法OrdersDAO訂單基本信息封裝了操作訂單基本信息表單的方法DetailOrdersDAO訂單詳細信息封裝了操作訂單詳細信息表單的方法5測試說明第5,6章合并第5,6章合并5.1范圍5.1.1標識文件狀態(tài)：【】草稿【】正式發(fā)布【】正在修改文件標識：測試說明報告書當(dāng)前版本：1.0作者：張藐完成日期：2012-02-16刪除刪除5.1.2系統(tǒng)概述1．軟件名稱：基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)2．軟件功能：在客戶端端實現(xiàn)商品展示，會員注冊及登錄，購物車，商品搜索和個人信息等功能。在服務(wù)器端實現(xiàn)商品、訂單等的增刪改查，以及數(shù)據(jù)邏輯處理。3．用戶：所有Android手機用戶4．開發(fā)者：張藐5.1.3文檔概述編寫這份測試說明是為了給軟件測試者提供執(zhí)行依據(jù)，其中描述了測試計劃、測試用例及測試過程。5.1.4基線《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)測試說明報告書》5.2引用文件《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)需求分析報告書》《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)概要設(shè)計報告書》《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)詳細設(shè)計報告書》計算機軟件文檔編制規(guī)范（GB/T8567—2006），2006年3月14日發(fā)布，2006年7月1日實施。5.3測試計劃系統(tǒng)計劃依據(jù)下面的條件與限制，從系統(tǒng)功能性、可靠性等方面進行測試。功能性測試：檢驗最終的軟件產(chǎn)品是否實現(xiàn)了需求分析中的所有功能需求?？煽啃詼y試：檢驗系統(tǒng)的可靠性，評測最終的軟件產(chǎn)品提供準確輸出結(jié)果的能力?？捎眯詼y試：檢驗處理服務(wù)請求時，應(yīng)用程序的可以頻率。性能測試：檢驗輸入/輸出數(shù)據(jù)的精度，系統(tǒng)的響應(yīng)時間，更新頻率，數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時間，故障處理能力，資源利用率等。安全性測試：檢驗系統(tǒng)的安全性，保密性等，包括用戶管理和訪問控制，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)入侵檢測等。條件與限制：本次測試采用的主要是黑盒測試，對系統(tǒng)各個功能模塊進行測試，設(shè)計合理的測試用例即可，沒有其它特殊要求。5.3.1測試進度單元測試（類測試）：2012.02.17-2012.02.23集成測試（交互測試）：2012.02.21-2012.03.02系統(tǒng)測試：2012.03.04-2012.03.095.3.2測試環(huán)境 Windowsxp系統(tǒng)的PC機、Android操作系統(tǒng)的智能手機。5.3.3測試人員測試人員和用戶。5.4測試說明本系統(tǒng)分為客戶端和服務(wù)器，客戶端由測試人員和用戶共同完成測試，服務(wù)器由測試人員測試完成。5.4.1功能測試主要對系統(tǒng)以下功能進行測試：1、用戶注冊和登錄功能測試。2、商品查詢功能測試。3、購物車模塊測試。4、訂單模塊測試。5、管理員登錄測試。6、會員管理模塊測試。7、商品管理模塊測試。8、訂單管理模塊測試。6測試及性能分析6.1范圍6.1.1標識文件狀態(tài)：【】草稿【√】正式發(fā)布【】正在修改文件標識：測試及性能分析報告書當(dāng)前版本：1.0作者：張藐完成日期：2012-03-116.1.2系統(tǒng)概述軟件名稱：基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)軟件功能：在客戶端端實現(xiàn)商品展示，會員注冊及登錄，購物車，商品搜索和個人信息等功能。在服務(wù)器端實現(xiàn)商品、訂單等的增刪改查，以及數(shù)據(jù)邏輯處理。其他子系統(tǒng)的關(guān)系：本系統(tǒng)為一個獨立的系統(tǒng)，目前沒有與之發(fā)生關(guān)系的其它子系統(tǒng)用戶：所有Android手機用戶開發(fā)者：張藐6.1.3文檔概述記錄了依據(jù)軟件測試說明進行測試后的系統(tǒng)測試結(jié)果。為開發(fā)人員進一步修改與完善軟件提供了最直接的幫助。6.1.4基線《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)測試及性能分析報告書》6.2引用文件《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)需求分析報告書》《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)概要設(shè)計報告書》《基于Android的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)詳細設(shè)計報告書》計算機軟件文檔編制規(guī)范（GB/T8567—2006），2006年3月14日發(fā)布，2006年7月1日實施。6.3測試結(jié)果概述本系統(tǒng)測試分為用戶注冊和登錄功能、商品查詢、購物車模塊、訂單模塊、管理員登錄模塊、會員管理模塊、商品管理模塊、訂單管理模塊等9個模塊進行，如表6.1所示。表6.1測試結(jié)果概述表測試序號測試名稱結(jié)果1用戶注冊和登錄功能正常2商品查詢正常3購物車模塊正常4訂單模塊正常5管理員登錄模塊正常6會員管理模塊正常7商品管理模塊正常8訂單管理模塊正常6.4詳細測試結(jié)果由于測試數(shù)據(jù)量大，以下只列出用戶注冊和登錄、商品查詢、購物車、管理員登錄、訂單管理、會員管理模塊、上傳商品信息測試數(shù)據(jù)，測試結(jié)果如表6.2所示。表6.2詳細測試結(jié)果測試序號測試數(shù)據(jù)測試名稱結(jié)果1姓名（賬號）：張三登錄密碼：123核對密碼：123聯(lián)系電話系地址：9棟510用戶注冊和登錄功能用戶正確填寫填寫帳號、密碼、驗證密碼等數(shù)據(jù)，點擊注冊按鈕之后，系統(tǒng)提示注冊成功。密碼和驗證密碼不同，提交時系統(tǒng)提示錯誤信息。登錄時，帳號或密碼填寫錯誤，點擊登錄按鈕，系統(tǒng)提示錯誤信息。登錄帳號、密碼全都正確，成功登錄。2酸菜魚塊商品查詢在查詢信息輸入框中填寫所需查詢信息，選擇所需查詢條件，點擊查詢按鈕，系統(tǒng)將查詢結(jié)果返回給用戶。查詢信息不符合條件，則系統(tǒng)提示查詢失敗。3添加醋溜土豆絲購物車模塊點擊商品，在跳轉(zhuǎn)后的頁面里點擊加入購物車按鈕。成功添加。在添加商品的同時，選擇商品數(shù)量。添加成功。4帳號：Admin密碼：Admin管理員登錄帳號、密碼填寫正確，成功登錄。帳號或密碼錯誤，系統(tǒng)給出提示信息，登錄不成功。5查詢訂單詳細信息，完成訂單訂單管理顯示已存在的訂單。選擇訂單行，點擊查看訂單詳情按鈕，查看訂單詳細情況。點擊完成訂單按鈕，系統(tǒng)給出提示，完成訂單。6查詢會員zhangsan，并將其刪除。會員管理模塊顯示會員列表。選擇會員列，點擊刪除按鈕，系統(tǒng)給出提示，刪除成功。+上傳新商品上傳商品信息1、點擊新增商品按鈕，按照條件正確填寫好信息，點擊完成，系統(tǒng)給出提示，完成新增商品信息。6.5測試結(jié)果評價測試計劃中的測試用例基本上包括所有的情況，測試結(jié)果基本表明系統(tǒng)功能正常，未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱含的錯誤。其局限性是用例較多，比較花時間。系統(tǒng)能夠基本滿足需求分析中規(guī)定的功能，數(shù)據(jù)的處理能力也正常，操作界面也能正確顯示，系統(tǒng)的性能較穩(wěn)定。7總結(jié)2011年11月，我開始了我的畢業(yè)論文工作，時至今日，論文已基本完成?；叵肫疬@段簡章而又充實的畢業(yè)設(shè)計工作過程，我感慨萬千。其實，一開始，對于畢業(yè)設(shè)計題目的選定，對于未來的選擇，我很迷茫。我把我的想法與指導(dǎo)老師林晶老師交流之后，林老師也給了我很多意見和鼓勵。本來我擔(dān)心這個項目太大，一個人的力量不足以完成，但是林老師給了我鼓勵，讓我有勇氣來完成這個項目。開始著手做系統(tǒng)的時候，我還是很犯難的，Android畢竟是一門出現(xiàn)才不到5年時間的新技術(shù)，懂得這門技術(shù)的人不多，能夠得到的幫助也就很少了。遇到困難的時候，我也是盡量在網(wǎng)上搜索相關(guān)信息來解答我遇到的困難。在做的過程中也遇到過很多麻煩，每當(dāng)遇到自己通過努力還是不能解決的問題時，我就找老師或同學(xué)交流，每一次他們都耐心的幫助我分析，解決問題。最終，我在在老師和同學(xué)的幫助下完成了系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)。腳踏實地，認真嚴謹，實事求是的學(xué)習(xí)態(tài)度，不怕困難、堅持不懈、吃苦耐勞的精神是我在這次設(shè)計中最大的收益。參考文獻[1]楊豐盛．Android應(yīng)用開發(fā)揭秘[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2010．[2]E2EColud工作室．深入淺出GoogleAndroid[M]．北京：人民郵電出版社，2009．[3]余志龍，王世江．GoogleAndroidSDK開發(fā)范例大全（2010年版）[M]．北京：人民郵電出版社，2010．[4]林城．Android2.3應(yīng)用開發(fā)實戰(zhàn)[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2011．[5]王家林．大話企業(yè)級Android應(yīng)用開發(fā)實戰(zhàn)[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2011．[6]梅爾．Android高級編程[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2006．[7]任立紅，丁永生．移動電子商務(wù)的框架與應(yīng)用[J]．計算機工程與應(yīng)用，2001，37(10)：7-9，16.致謝首先，我想感謝我的母校，XX科技大學(xué)。在這里我度過了四年的大學(xué)時光，在這四年里我得到了很多的成長，也收獲了很多。值此提交本論文之際，我向?qū)焁X老師表達我衷心的感謝。這個課題是在XX老師的悉心指導(dǎo)下完成的。在我遇到困難的時候，陳老師總是能給予我鼓勵和幫助。并且嚴格監(jiān)督我論文的完成進度，使得我能順利完成畢業(yè)設(shè)計。感謝我的班主任，XXX老師，他的教導(dǎo)，激勵我在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時刻保持勤勞刻苦的工作態(tài)度和求真務(wù)實的敬業(yè)精神。感謝XX科技大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)系的各位老師，在他們的幫助下，使這次我的畢業(yè)設(shè)計能夠順利完成。感謝XX科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)工程零八級二班的各位同學(xué)，大家的熱情和團結(jié)對我起到了極大的鼓舞和幫助。感謝所有關(guān)心和幫助過我的人，正是你們的關(guān)心和幫助，使我的畢業(yè)設(shè)計才能得以順利地完成。謝謝大家！人人樂超市五公里店消費者滿意度調(diào)查調(diào)查題目：人人樂超市市場調(diào)研調(diào)查地點：南岸五公里人人樂超市學(xué)院：商務(wù)策劃專業(yè)：市場營銷小組成員：指導(dǎo)老師：日期：2010年11月第一部分：調(diào)查簡介說明一、調(diào)查項目背景超級市場是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場。又稱自選商場。是許多國家特別是經(jīng)濟發(fā)達國家的主要商業(yè)零售組織形式。超級市場于20世紀30年代初最先出現(xiàn)在美國東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級市場在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超級市場中最初經(jīng)營的主要是各種食品，以后經(jīng)營范圍日益廣泛，逐漸擴展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級市場一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車里，到出口處收款臺統(tǒng)一結(jié)算。除此以外，超級市場的特點還主要表現(xiàn)在：①超級市場的商品均事先以機械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標價，顧客實行自我服務(wù)，可以隨意挑選。②超級市場廣泛使用電子計算機和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時保存、整理和包裝商品，自動標價、計價等，因而提高了工作效率，擴大了銷售數(shù)量。③超級市場內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個商場內(nèi)購買到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動標價、計價、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧客的時間。而且由于商場的經(jīng)營效益好，降低了成本，所以商品的價格相對也較低廉，受到廣大顧客的歡迎?，F(xiàn)對南岸區(qū)學(xué)府大道這個小范圍（包括南岸四公里到六公里地段），到處都有大型超市，如：永輝超市、新世紀超市、人人樂超市等。換個角度，從單個人人樂超市分析，就學(xué)府大道與人人樂競爭的對手就有好幾個。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場等。企業(yè)現(xiàn)狀簡介1、集團概況人人樂連鎖商業(yè)集團股份有限公司（股票代碼為002336）前身為深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司，成立于1996年4月。公司主營業(yè)務(wù)為大賣場、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營。

截止2010年，人人樂已在全國開設(shè)門店82家，網(wǎng)點遍布廣東、陜西、四川、天津、重慶、廣西、福建、湖南等省區(qū)的數(shù)十個大中城市，總營業(yè)面積超過107萬平方米，并初步完成了華南、西北、西南、華北四個營運大區(qū)的全國發(fā)展戰(zhàn)略布局。2008年實現(xiàn)銷售收入近77億元，位居中國連鎖百強企業(yè)第31位和中國快速消費品連鎖百強企業(yè)第18位。

人人樂秉承“立足深圳、扎根廣東、面向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“關(guān)愛生活，服務(wù)社區(qū)”為經(jīng)營理念，以“拼搏、敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”為企業(yè)精神，努力踐行著“為顧客提供整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實惠的價格、快捷的服務(wù)——我們始終如一”的價值理念，致力于創(chuàng)建企業(yè)、員工、供應(yīng)商和諧共贏的合作伙伴關(guān)系，并成長為全國優(yōu)秀的大型現(xiàn)代零售企業(yè)集團和民族商業(yè)龍頭企業(yè)。人人樂超市五公里店簡介2009年9月，“人人樂”在重慶主城第四家門店——五公里購物廣場正式開門納客，該購物廣場位于南岸區(qū)五公里大學(xué)旁，營業(yè)面積1.5萬平米。重慶市人人樂商業(yè)有限公司秉承“人人樂”一貫的精耕細作的作風(fēng)，致力于專業(yè)品質(zhì)服務(wù)，以生鮮食品為龍頭，全力打造日用、家電、百貨的精品化、品牌化。三、調(diào)查目的本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。四、調(diào)查范圍與方法（一）抽樣范圍本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為人人樂超市門前過客和消費者（二）抽樣方式消費者問卷調(diào)查采取了簡單隨機抽樣方式。（三）調(diào)查方法消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式。調(diào)查內(nèi)容消費者需求調(diào)查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費者購買心理調(diào)查，購買動機調(diào)查，購買模式調(diào)查，購買行為調(diào)查，購買習(xí)慣，購買原因，影響消費者購買決策的因素調(diào)查，消費者需求變化的趨勢調(diào)查，消費者滿意度調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、種類的多樣性及全面性、定價、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽等）、超市位置（交通便利程度、接送路線設(shè)置滿意度等）、超市環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購物輔助配套等）、服務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的滿意度。第二部分人人樂超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告一、調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)研總共對64個人進行了調(diào)查訪問，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據(jù)85.9%，學(xué)生占據(jù)絕大多數(shù)，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學(xué)生。學(xué)生收入來源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調(diào)查人群每月到超市次數(shù)有限。從經(jīng)營者角度看，他們無疑應(yīng)該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關(guān)大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。二、消費者購物行為情況一）影響消費者的購買因素在本次人人樂超市的調(diào)研中，其中選擇該超市的29.7%為路過該超市，29.7為離家近，14.1%為離單位近，10.9%為附近沒有其他超市，15.6%的則是喜歡這家超市。由此可見，人人樂超市的顧客中，穩(wěn)定顧客較多，約占70%，但超市的穩(wěn)定顧客，即喜歡該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當(dāng)中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如人人樂相對與調(diào)查的對象而言，交通十分方便（附近有學(xué)校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，），價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。二）消費者購買物品在來超市的顧客中，有59.4%的要購買食品，37.5%的要購買水果蔬菜，21.9%的購買米面糧油，買日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。

三）購物狀況環(huán)境評價1）顧客購物評價對于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認為很好，42.2%的認為還好，39.1%的認為好，不好的占1.6%。而對于超市商品價格，25%的顧客認為價格偏高，37.5%的認為可以接受，35.95%的認為比較合理，非常便宜的占1.6%。下圖則是顧客對超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度評價顧客對超市的服務(wù)態(tài)度評價由此可見，絕大多數(shù)顧客對超市總體評價和服務(wù)態(tài)度評價，都感覺一般，而差評和高評較少。差評的顧客主要認為超市服務(wù)員不能提供有效幫助，收銀員結(jié)賬慢。而認為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價格便宜，品種齊全，質(zhì)量有保證。超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時促銷員、收銀員和場內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時，顧客就需要得到場內(nèi)服務(wù)人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺是顧客對超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。購物環(huán)境對于人人樂的環(huán)境方面，有41.1%的人認為人人樂的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52.1%的人沒有留意。表明人人樂在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂，有56.4%的人認為人人樂應(yīng)該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好。.有72.6%的對象希望定期地得到人人樂的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認為人人樂的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。在來購物的消費者中，有9.4%的消費者認為品種非常齊全，有32.8%的顧客認為品種較多，54.7%的認為基本滿足需要，有3.1%的顧客認為品種較少。而消費者感覺超市購物方便程度，有53.1%的認為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。來超市選購商品的顧客中，對商品各個方面的關(guān)注程度，有75%的關(guān)注商品價格，有37.5%關(guān)注質(zhì)量，有32.8%的關(guān)注促銷，品牌和包裝各占18.8%、14.1%。各種商品促銷活動，有56.3的消費者希望是特價促銷，有18.8的希望是買一送一，抽獎的占14.1，捆綁銷售和返購物券的各有6.3%、4.7%。另外，消費者遇到質(zhì)量問題較少，只有5.4%，但對于那些遭遇問題的消費者，有86.4%的消費者普遍希望能夠賠償損失，并對其道歉。超市的購物接送車，有68%希望擴大行車路線，增加班車。超市經(jīng)營的有利條件和風(fēng)險問題從上述情況我們可以看到，人人樂超市有許多有利的條件和機遇，因此也面臨很多風(fēng)險和挑戰(zhàn)。1.超市的有利條件對于我們的調(diào)查對象，人人樂相對于這附近的其他超市來說，地理位置優(yōu)越；商品在價格上有一定的優(yōu)勢；在環(huán)境方面，人人樂也有優(yōu)勢；而就附近的永輝、新世紀而言，人人樂超市這一帶的人口密度較大，潛在顧客多。2.超市的風(fēng)險在學(xué)府大道一帶，除了人人樂以外還有新世紀、永輝以及各種小商品市場，而且距離南坪步行街距離較近，步行街的超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店有一定影響；而且，人人樂的企業(yè)文化還沒有彰顯出來。3、經(jīng)營問題超市經(jīng)營存在的問題分析：存包、停車等不太方便；在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過于熱情，大大降低消費者的購買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時往往會遇到各種問題（貨品價錢有偏差、柜臺暫時沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價格略高于其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴格整理；超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質(zhì)有待加強，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。第三部分對人人樂超市經(jīng)營的幾點建議（一）在服務(wù)方面上，首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。（二）在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便人民選購物品；科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。（三）在人人樂的宣傳方面，采用了公共汽車的接送服務(wù)，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學(xué)校，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等方法。（四）對部分必需品的價格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費者。（五）設(shè)立消費者服務(wù)投訴點，以及投訴電話，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng)；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。（六）要保證超市內(nèi)的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。（七）場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。（八）要注重提升企業(yè)品牌文化，塑造自己特色。總之，作為學(xué)府大道地區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過