水務有限公司報裝接水實行“130”工作法

XXXXX水務有限公司報裝接水實行“130”工作法一、實行報裝業(yè)務一次性告知制二、實行三項創(chuàng)新服務一是前置服務。接到客戶咨詢或者通過臨沂市工程建設項目審批系統和臨沂市建設工程數字化多圖聯審系統獲取項目建設信息后，先行開展確定用水方案、圖紙設計、工程施工等服務，提前完成外線工程實施，為客戶提供“無感免申請”服務。二是線上、線下、電話全方位受理。用戶可以通過XX政務網站、“愛XXAPP”、“XXXX辦APP”、公司網站及微信公眾號等網絡平臺提交相關信息，公司服務人員作為“即辦件”處理；也可到營業(yè)網點現場辦理供水報裝業(yè)務，服務人員現場幫用戶填寫用戶服務信息表；也可電話預約辦理，公司服務人員接到電話后主動與用戶預約進行上門服務，幫用戶填寫用戶服務信息表，實現用戶“零跑腿”和“零材料”。三是一站式“水管家”服務?！八芗摇惫ぷ魅藛T一對一提供預約上門、解答咨詢、協助辦理接水手續(xù)、督促進度等全程服務。三、實行報裝接水服務零收費用戶接水報裝工作制度一、限時承諾制通過臨沂市工程建設項目審批系統和臨沂市建設工程數字化多圖聯審系統獲取項目建設信息，辦理環(huán)節(jié)為開栓通水，辦理時限為0.125個工作日；一般工程建設項目辦理環(huán)節(jié)為申請受理（含現場踏勘制定方案）、裝表接通（不含設計施工、占用綠地等行政審批），兩個環(huán)節(jié)總時長不超過2個工作日。用戶可在申請受理時，預約裝表接水時間，兩個環(huán)節(jié)實現聯合辦理，手續(xù)辦理實行“零收費”。二、容缺受理制項目圖紙通過“多圖聯審”系統共享，項目圖紙暫未實現共享或不方便上傳的，應容缺受理，在現場踏勘時提交。三、上門服務制堅持“一次辦好”便民舉措，客戶提交報裝申請后，公司服務人員主動與用戶預約進行上門服務，幫用戶填寫用戶服務信息表，實現用戶“零跑腿”和“零材料”。四、一對一服務制公司秉承“水務民生，潤澤沂蒙”的企業(yè)價值理念，創(chuàng)新服務模式，由“水管家”工作人員一對一提供預約上門、解答咨詢、協助辦理接水手續(xù)、督促進度等全程服務。五、幫辦代辦服務制報裝工程涉及規(guī)劃、道路挖掘（占用）、砍伐樹木、占用綠地等行政審批的，由公司統一向主管部門申請辦理。免費提供“幫您報裝”“代辦報裝”服務，力求用戶辦理報裝更加高效、便捷。六、二次回訪制工程竣工結束后，及時對用戶進行現場或電話回訪，對服務質量、收費價格、施工管理等進行評價，針對存在問題進行整改落實，確?？蛻魸M意。七、工業(yè)企業(yè)報裝實行零費制為城市供水管網覆蓋區(qū)域內的工業(yè)企業(yè)100米內的新接水總表工程提供免費接水服務。