市防空辦行政服務(wù)承諾書

市防空辦行政服務(wù)承諾書背景為提高市防空辦（以下簡稱本機構(gòu)）的服務(wù)質(zhì)量和效率，深化行政管理改革，更好地為廣大企業(yè)和群眾服務(wù)，本機構(gòu)制定了《市防空辦行政服務(wù)承諾書》，旨在促進政府和企業(yè)、群眾的良好互動。承諾內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本機構(gòu)對于各項行政服務(wù)均有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遵守國家各項法律法規(guī)和政策，優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)程序、縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)辦理過程順暢、高效，主要承諾如下：1.接待來訪接待來訪人員必須在3分鐘內(nèi)完成登記、引導(dǎo)或轉(zhuǎn)接等各項服務(wù)事宜。2.咨詢答復(fù)為保證快速、準(zhǔn)確地給出答復(fù)，我們承諾對于常見問題，設(shè)立咨詢接待點，能夠即時提供相應(yīng)咨詢答復(fù)，對于反映涉及具體個案，我們會及時委托專業(yè)人員回復(fù)。3.文件處理我們承諾在收到文件后，會在3個工作日內(nèi)完成初審，并在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，若因特殊原因辦理時間超過承諾時間的，辦理人員應(yīng)當(dāng)在接到來電或面詢后的2小時內(nèi)作出結(jié)果說明。4.信訪處理我們承諾在收到來信或訪接后，會在3個工作日內(nèi)完成初審，并在20個工作日內(nèi)辦結(jié)，若因特殊原因辦理時間超過承諾時間的，辦理人員應(yīng)當(dāng)在接到來電或面詢后的2小時內(nèi)作出結(jié)果說明。服務(wù)規(guī)范本機構(gòu)的服務(wù)規(guī)范遵循“公平、公正、公開”的原則，高度重視保護群眾合法權(quán)益，不許損害群眾利益，不為任何個人或組織謀取私利。我們承諾以下服務(wù)規(guī)范：1.工作人員不得以任何形式收取群眾的小費、禮品、禮金等物品。2.工作人員不得以轉(zhuǎn)交公文、加快辦理等方式有償服務(wù)。3.工作人員不得私自要求群眾通過線上平臺或電話聯(lián)系自己，辦理業(yè)務(wù)應(yīng)正常進行。4.在辦理業(yè)務(wù)時，工作人員應(yīng)保證信息透明、實事求是，不得隱瞞事實，不做虛假承諾。服務(wù)體驗為保證廣大企業(yè)和群眾的體驗感受，我們將不斷改進服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，多方面優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，真正做到“服務(wù)群眾、便民利民”。我們承諾以下服務(wù)體驗：1.接待來訪時應(yīng)熱情、周到有效地提供服務(wù)，盡量使群眾少走冤枉路。2.辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)講清手續(xù)、注意事項以及業(yè)務(wù)辦理流程。3.醫(yī)院提供嚴(yán)格的衛(wèi)生、安全、隱私保護服務(wù)，多種語言的翻譯服務(wù)，方便部分語種不通人員使用。承諾效力為進一步增強本機構(gòu)承諾的約束力，承諾書將會按照行政服務(wù)規(guī)范及承諾標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，通過本機構(gòu)公開的服務(wù)指標(biāo)、舉報、投訴等途徑進行監(jiān)督和管理。若工作人員違反了約定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將會接受相應(yīng)的處罰和追責(zé)。同時，我們也歡迎對我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議，為優(yōu)化服務(wù)提供指導(dǎo)和參考?？偨Y(jié)本機構(gòu)將始終做到依法服務(wù)、精細管理、便