家政員職業(yè)心態(tài)

職業(yè)心態(tài)及從業(yè)心態(tài)學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的意義心態(tài)決定結(jié)果。能否做好家政服務(wù)工作并不完全取決于工作技能的完善與否，而在很大程度上取決于服務(wù)師有沒(méi)有一種良好的工作心態(tài)。第一章學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的意義只有在心理上真正接受、熱愛(ài)這份工作才能把它做好，而且能夠真正的作為職業(yè)終身從事下去。實(shí)際上絕對(duì)完善的技能是不存在的，社會(huì)在不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，對(duì)服務(wù)的要求也就越來(lái)越高、越來(lái)越全面，即使我們所掌握的技能能夠滿(mǎn)足現(xiàn)在人們的需求，也很難滿(mǎn)足人們不斷出現(xiàn)的新的需求，我們所掌握的技能總會(huì)滯后于需求。因此要做好家政服務(wù)工作必須具備良好的心態(tài)，好的心態(tài)可以幫你應(yīng)付工作中的突發(fā)情況，渡過(guò)難關(guān)，更能讓你愉快地工作。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求

（一）空杯心態(tài)在接受家政培訓(xùn)，涉足家政行業(yè)之前，很多學(xué)員已經(jīng)形成了自己的人生觀和世界觀，形成了對(duì)事物對(duì)錯(cuò)、美丑的判斷標(biāo)準(zhǔn)，甚至形成了自己獨(dú)特的處世哲學(xué)。這些已經(jīng)形成的認(rèn)識(shí)會(huì)阻礙大家接收新的知識(shí)和觀點(diǎn)，就像一個(gè)裝滿(mǎn)水的杯子，再往里面加水，水就會(huì)溢出來(lái)，如果要增加新的東西必須把杯子倒空，也就是說(shuō)大家必須暫時(shí)放棄你原有的對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，才能接收新的知識(shí)和新的思想。這就是所謂的空杯心態(tài)。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求

所謂“空杯心態(tài)”，就是要將心里的“杯子”倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過(guò)去從心態(tài)上徹底清空。因?yàn)橐粋€(gè)裝滿(mǎn)水的杯子很難接納新的東西，只有將心倒空了，才會(huì)有外在的松手和放下，才能擁有更大的成功與輝煌，這是每一個(gè)想發(fā)展的單位和個(gè)人所必須擁有的最重要的心態(tài)！學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求

人人都應(yīng)該“空杯”1、小到一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)、大到一個(gè)民族和國(guó)家，發(fā)展才是硬道理！要有一流的發(fā)展，就必須時(shí)刻空杯處處空懷！2、選擇空杯-----就選擇了一流發(fā)展3、選擇空杯-----就選擇了永遠(yuǎn)超越4、因?yàn)椤翱毡膽B(tài)”能使你更快融入職場(chǎng)環(huán)境，迅速?gòu)摹白匀蝗恕鞭D(zhuǎn)換為“單位人”。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求

三種狀態(tài)、三種命運(yùn)1、主動(dòng)“空杯”的人，必然會(huì)有最大最快的發(fā)展2、被動(dòng)“空杯”的人，小有發(fā)展、但發(fā)展的速度和強(qiáng)度會(huì)大打折扣3、拒絕“空杯”的人，要么停滯不前，倒退、要么成為他人的絆腳石學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求

（二）百分之百的投入做什么事情都要全力以赴，要求大家投入精力和感情，百分之百的投入才會(huì)有百分之百收獲。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求

（三）學(xué)會(huì)聆聽(tīng)聽(tīng)老師傳授的知識(shí)，也要聽(tīng)在座的不同于自己的觀點(diǎn)，聆聽(tīng)的過(guò)程就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求

（四）給予回應(yīng)在聽(tīng)課的過(guò)程中要始終保持微笑，適時(shí)給予掌聲。經(jīng)常微笑可以提高自信，可以營(yíng)造和諧的氛圍，拉近人與人之間的距離，使人始終保持樂(lè)觀向上的精神。掌聲能給以鼓勵(lì)，激勵(lì)大家不斷進(jìn)步。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求

（五）多思考，勤提問(wèn)心態(tài)課是相互交流的一門(mén)課，在老師的引導(dǎo)下，各位學(xué)員要多思考，有問(wèn)題提出來(lái)大家一起討論解決。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求

（六）及時(shí)消化理解家政培訓(xùn)的時(shí)間有限，課上講的理論和方法大家要及時(shí)消化理解，不要輕視任何一個(gè)細(xì)節(jié)，這些都將是大家在以后的工作中會(huì)遇到的問(wèn)題。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求

（七）以行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)成果心態(tài)課上所講的內(nèi)容大家要在實(shí)際的工作中去驗(yàn)證，以加深理解同時(shí)在工作中遇到的問(wèn)題也可以拿到課上來(lái)討論。第二章從事家政服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）為什么要選擇家政服務(wù)工作這個(gè)問(wèn)題在大家心里可能已經(jīng)問(wèn)了很多遍了，并且也被身邊的親朋好友問(wèn)了好多遍了。答案可能有很多種：做家政最容易找到工作；除了干家政不知道自己還能做什么；暫時(shí)將家政工作作為跳板以謀求更好的職業(yè)；喜歡做家務(wù)；想嘗試新的生活方式迎接新的挑戰(zhàn)……從事家政服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（二）選擇家政工作的理由多數(shù)人有從事家政工作的基礎(chǔ)絕大多數(shù)人在從事家政工作之前，在自己家里都或多或少做過(guò)一些家務(wù)，都掌握一些一般的家務(wù)技能，在日積月累的勞動(dòng)過(guò)程中積累了一定的家務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間系統(tǒng)的培訓(xùn)，技能水平將會(huì)有很大程度的提高。這是我們做其他工作所不具備的優(yōu)勢(shì)。這是一份有穩(wěn)定收入的工作只要有家庭，就有家庭服務(wù)的需求。第三章如何做好家政服務(wù)工作

客戶(hù)的需求千差萬(wàn)別，有的需要照顧老人，有的需要看護(hù)孩子，有的需要清潔，有的需要做飯……但千差萬(wàn)別的需求綜合起來(lái)就是對(duì)一個(gè)合格家政服務(wù)師提出的要求，也是我們努力的方向。如何做好家政服務(wù)工作

（一）誠(chéng)實(shí)為人、真誠(chéng)待人“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，萬(wàn)世不可欺”。家政服務(wù)師要在家庭中為家庭成員提供服務(wù)，在所有的技能中，服務(wù)師最應(yīng)該掌握并能熟練使用的應(yīng)該是人際交往能力。要學(xué)會(huì)如何協(xié)調(diào)家庭人際關(guān)系，學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)和諧相處。要做到這一點(diǎn)最簡(jiǎn)單有效的方法就是要做到誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)。一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，不論她有多少缺點(diǎn)，同她接觸都會(huì)感到安全，這樣的人一定能找到幸福，在事業(yè)上有所成就。這是因?yàn)橐哉\(chéng)待人，別人也會(huì)以誠(chéng)相見(jiàn)。如何做好家政服務(wù)工作

在與陌生人交往的過(guò)程中，誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)能為你贏得信賴(lài)；在與朋友交往的過(guò)程中，誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)能為你贏得尊重與支持。在你進(jìn)入一個(gè)新的客戶(hù)家庭時(shí)，你的誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)將使你很快被這個(gè)家庭所接受，并逐步贏得信任、尊重和支持。如何做好家政服務(wù)工作

（二）強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)家政服務(wù)是一種接觸性的服務(wù)行業(yè)，家政服務(wù)師為獲得利潤(rùn)而出售的商品是服務(wù)。服務(wù)意識(shí)正如營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)一樣，它影響你能否將服務(wù)賣(mài)出去，賣(mài)得好不好，能否持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。家政服務(wù)要求的技能十分全面，即使經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)師也很難做到面面俱到，很多新上崗的服務(wù)師往往覺(jué)得自己的技能水平不夠，自信心不足，但只要你懷有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)就可以彌補(bǔ)技能上的不足。如何做好家政服務(wù)工作

細(xì)節(jié)：家庭服務(wù)無(wú)大事，就是要在日常的小事上出真章。服務(wù)意識(shí)就體現(xiàn)在細(xì)微之處：開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)搭在車(chē)門(mén)上開(kāi)門(mén)；進(jìn)家門(mén)時(shí)先客戶(hù)一步打開(kāi)門(mén)；客戶(hù)吃藥時(shí)及時(shí)遞上的一杯溫水；隨手擦去茶幾上的浮土等。只有把服務(wù)放在心里成為一種自然而然的行為，在日常的生活中逐步鍛煉自己，學(xué)會(huì)觀察生活，學(xué)著體會(huì)身邊人的感受，始終保持不斷學(xué)習(xí)的熱情，才能培養(yǎng)自己建立起服務(wù)意識(shí)，逐漸做到“心靈、眼明、手快”。如何做好家政服務(wù)工作

做到：服務(wù)意識(shí)要做到想客戶(hù)之所想，把客戶(hù)家當(dāng)成自己的家一樣照顧。比如，一名服務(wù)師到了客戶(hù)家里，清潔、做飯樣樣都干得很出色，但是很快這位家政服務(wù)師就被退回了公司，客戶(hù)在說(shuō)明原因時(shí)提到：“這位服務(wù)師工作成績(jī)不錯(cuò)，但是有一點(diǎn)非常不好，在用洗潔精洗碗時(shí)，她不關(guān)水龍頭任水白白流掉。我家雖然不是交不起這點(diǎn)水費(fèi)，但不能隨便浪費(fèi)。我想她在自己家里洗碗時(shí)不會(huì)這樣”。我們來(lái)分析這個(gè)服務(wù)師的失誤在什么地方，從表面上看是她太浪費(fèi)了，但仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)這正是缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，她只是把家政服務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)工作，客戶(hù)的家庭是她完成工作的場(chǎng)所，只強(qiáng)調(diào)能否完成工作而不在意其他。服務(wù)意識(shí)的最高體現(xiàn)，是將家政服務(wù)作為一種娛樂(lè)而非工作。如何做好家政服務(wù)工作

（三）完善的服務(wù)技能家政服務(wù)對(duì)家政服務(wù)師的技能要求很全面，如居室清潔與美化、烹飪、服裝洗滌及熨燙、家用電器的使用及維護(hù)、家庭衛(wèi)生及保健、嬰幼兒護(hù)理及智力開(kāi)發(fā)、老年人及病人護(hù)理、寵物飼養(yǎng)、家庭理財(cái)、家庭教育等等，這么多的技能要求服務(wù)師在短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)并能夠熟練的運(yùn)用是很困難的。并且，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產(chǎn)生，就需要家政服務(wù)師保持不斷學(xué)習(xí)的精神，不斷提高服務(wù)技能并努力逐步達(dá)到完善。如何做好家政服務(wù)工作

（四）要有忠誠(chéng)之心越來(lái)越精明的現(xiàn)代人，穿行在鋼筋水泥構(gòu)架的都市馬路上，常常在不經(jīng)意間忽視了一條做人的原則———忠誠(chéng)，其實(shí)忠誠(chéng)在做人的問(wèn)題上是有靈魂性，有生命力的。有的人或見(jiàn)利忘義或爾虞我詐，但大都因小失大，他們所失去的是別人的信任和做人的美德。家政服務(wù)師尤其要有忠誠(chéng)之心，因?yàn)榧艺?wù)師服務(wù)的對(duì)象是家庭，家庭是一個(gè)人最隱秘的和安全的地方，家政服務(wù)師在這樣的地方工作必須忠于客戶(hù)的家庭，不能將客戶(hù)家庭的情況告訴其他人，要替客戶(hù)保守秘密。家庭服務(wù)師的忠誠(chéng)會(huì)為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)安全自由的空間。只有這樣客戶(hù)才能放心的把家交給你，忠誠(chéng)會(huì)為你贏得客戶(hù)的信任。如何做好家政服務(wù)工作

（五）靠實(shí)干取得進(jìn)步家政服務(wù)與其他工作的最大的不同點(diǎn)就是服務(wù)對(duì)象是家庭，家庭屬私有財(cái)產(chǎn)，客戶(hù)付出一分錢(qián)就需要獲得一分錢(qián)的回報(bào)?？蛻?hù)與服務(wù)師之間是一種非常直接的雇傭關(guān)系，服務(wù)師付出幾分努力在工作，客戶(hù)可以直接看到、直接感受到，這時(shí)服務(wù)師想靠搞人際關(guān)系等途徑取得客戶(hù)的支持和信任是不可能的?！安环e跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！?。這兩句詩(shī)告訴我們只有靠不斷的積累才能取得進(jìn)步。家政服務(wù)工作圍繞家庭日常生活的小事展開(kāi)，看似簡(jiǎn)單，真正將它做好卻很困難，需要家政服務(wù)師在踏實(shí)工作中不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累，這樣才能不斷提高。第四章在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況

家政服務(wù)師所從事的工作是人與人之間最直接的、最具體的、最深入的、最細(xì)致的“零距離”服務(wù)工作。家政服務(wù)師自決定從業(yè)開(kāi)始，所面對(duì)的首先是根深蒂固的傳統(tǒng)意識(shí)，每一個(gè)工作崗位的確定與更換都將面對(duì)一個(gè)陌生的家庭、陌生的環(huán)境、陌生的人、陌生的工作內(nèi)容；每一個(gè)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)師的服務(wù)品質(zhì)又有不同要求。由此可見(jiàn)，家政服務(wù)從業(yè)道路上的困難是客觀存在的。在這一節(jié)中我們給大家介紹一些服務(wù)過(guò)程中普遍會(huì)遇到的問(wèn)題以及相應(yīng)的解決方法，供大家參考。家政服務(wù)師只有自覺(jué)培養(yǎng)不怕苦、不怕難的職業(yè)精神，自覺(jué)培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)，做好充分的思想準(zhǔn)備，才能堅(jiān)定的踏上家政從業(yè)之路。

在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況

（一）社會(huì)不良輿論導(dǎo)致的思想壓力多少年來(lái)，由于世俗的影響，家庭服務(wù)人員處于“下人”地位的觀念非常頑固地存在于人們的思想之中。這種消極、陳舊的思想觀念是長(zhǎng)期形成的，而要使其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N積極嶄新的思想觀念并為社會(huì)認(rèn)可也要靠時(shí)間的推移，以及千百萬(wàn)人的努力才能實(shí)現(xiàn)。社會(huì)的、親戚的、朋友的、同事的、家人的偏見(jiàn)要靠家政服務(wù)師自己去調(diào)整。不要怕別人瞧不起這個(gè)職業(yè)，不怕別人瞧不起自己，當(dāng)你勇敢地邁出第一步又堅(jiān)強(qiáng)地走下去時(shí)，當(dāng)你憑借漂亮的“家務(wù)活”贏得客戶(hù)的贊揚(yáng)時(shí)，當(dāng)你的愛(ài)心真正得到社會(huì)和客戶(hù)的認(rèn)可時(shí)，當(dāng)你的勤奮換取真正的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬時(shí)，不怕贏不得別人的羨慕和尊重。在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況

（二）心理準(zhǔn)備不足任何一件事情，任何一份工作，只有當(dāng)你想清楚了，想明白了，想出套路了，你才能克服盲目性，才能理智的、有條不紊的去面對(duì)它，去處理它。家政服務(wù)工作更是這樣，家政服務(wù)工作是“一人要稱(chēng)萬(wàn)人心”的工作，可見(jiàn)其工作內(nèi)容更加復(fù)雜多樣，每一個(gè)家庭都有“新的難解的，且評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同的課題”。進(jìn)入家庭，受到滿(mǎn)意的評(píng)判，必須要有充分的思想準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備，克服過(guò)分自信、過(guò)分自卑心理，有“兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹”的應(yīng)變能力，就能做好家政服務(wù)工作。過(guò)分自信就是盲目自信，盲目自信則導(dǎo)致盲目從事、盲目樂(lè)觀。

在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況家庭做服務(wù)工作是繁雜的、不規(guī)律的，每一個(gè)家庭成員的性格脾氣是不一樣的，這就要求家政服務(wù)師在明確了解被服務(wù)的家庭和工作性質(zhì)后