2023年物業(yè)前臺的個人工作計劃樣本（2篇）

第10頁共10頁2023年?物業(yè)前臺的?個人工作計?劃樣本1?、全面提升?服務品質(zhì)，?實施“特色?化服務”。?服務品質(zhì)提?升方面，啟?用員工獎懲?考核體系，?進行規(guī)范管?理，建立良?好規(guī)范的正?負激勵機制?，在工作中?找突破點，?堅決取締商?品部二次處?罰員工的錯?誤做法。抓?現(xiàn)場紀律現(xiàn)?已基本走入?正軌，應抓?銷售技巧與?商品知識，?提高營銷水?平，這樣才?有利于整體?服務水平的?提高。今年?的服務宗旨?和標準，以?及國芳百盛?在顧客心目?中應樹立什?么形象、轉(zhuǎn)?變服務觀念?、顧客需要?的，就是我?們要做的，?國芳百盛早?已是蘭州同?行中的龍頭?老大。商場?如戰(zhàn)場般的?殘酷又如逆?水行舟不進?則退，企業(yè)?要發(fā)展，就?要有對手的?觀念和措施?。因此，企?業(yè)要想在激?烈的市場競?爭中立于不?敗之地，就?必須把商品?品牌、服務?品牌、企業(yè)?品牌擺在重?要的工作日?程，提升、?維護和發(fā)展?，逐步形成?金城知名而?特有的“特?色化服務”?戰(zhàn)略十分必?要。所以_?___年第?四季度-_?___年年?一季度在蘭?州率先提倡?并實施“特?色化服務”?，大打特打?服務牌，顯?示我們國芳?百盛一種特?有的服務品?質(zhì)和服務檔?次。根據(jù)業(yè)?態(tài)的不同提?供不同的服?務，超市-?“無干擾服?務”，一樓?商品部至四?樓商品部“?品牌化服務?、朋友式服?務”五樓商?品部-“朋?友式服務”?，六樓商品?部-“技能?式服務”，?向社會表明?，我們追求?的是高質(zhì)量?、高品質(zhì)的?服務。達到?超越顧客期?待的、最完?美的服務。?2、開展?公司服務技?能項目競賽?服務辦承辦?了公司第_?___屆運?動會中的服?務技能賽區(qū)?，包括知識?競賽、情景?實操模擬、?全程消防演?習、崗位應?知即問即答?，通過競賽?豐富員工的?業(yè)余文化生?活;以崗位?練兵為目的?、以寓教于?樂為形式提?升各崗位員?工素質(zhì);以?專業(yè)到位的?素質(zhì)要求全?面升級公司?員工服務意?識及服務水?平。展示公?司的服務水?平，（內(nèi)容?包括：國芳?百盛發(fā)展史?、企業(yè)文化?基本知識，?專業(yè)知識等?）3、相?關政府部門?聯(lián)絡與溝通?。加強與省?、市、區(qū)各?消費者協(xié)會?及主管工商?所的聯(lián)絡與?溝通，并與?之保持良好?的協(xié)作關系?，及時掌握?零售業(yè)發(fā)展?動態(tài)，建立?良好的商譽?。4、顧?客投訴接待?與處理，全?面維護國芳?百盛信譽。?就____?年前三季度?在投訴中存?在的問題及?三級管理制?度執(zhí)行不到?位，以及其?他原因引起?投訴升級的?，第四季度?我們將利用?部門例會、?領班溝通會?等形式對樓?層基層管理?人員進行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓（原因?是因為現(xiàn)在?大多數(shù)領班?都新員工，?急需加強培?訓），重點?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務為?主要工作目?標，作到投?訴規(guī)范化、?接待禮儀規(guī)?范化、接待?程序規(guī)范化?、處理結果?落實規(guī)范化?、樓層接待?及記錄規(guī)范?化，做到接?待一起，處?理完結一起?，并時刻以?顧客的滿意?度來衡量我?們的管理水?平，站在消?費者的立場?上考慮、處?理問題，以?此贏得更多?回頭客。因?為現(xiàn)在的市?場是“顧客?的滿意才是?雙贏”。?5、加強部?門內(nèi)部人員?綜合素質(zhì)提?升幾，并對?公司五大服?務體系進行?完善。堅決?執(zhí)行董事長?在四季度會?議中提出的?保持總店穩(wěn)?健發(fā)展。帶?動分店全面?提升的指導?思想，加強?部門間的溝?通，消除管?理中存在的?誤區(qū)?，F(xiàn)場?檢查不單純?是發(fā)現(xiàn)問題?，而是針對?出現(xiàn)的問題?提出改進措?施和方法，?及時給部門?以指導。?第四季度服?務辦的內(nèi)部?培訓內(nèi)容為?商品知識（?毛織，保暖?為主）、消?法知識及賣?場信息熟知?度等方面的?基礎知識培?訓。培訓手?段采討論的?形式，使培?訓趣味化，?生動化，將?討論出的結?果，以書面?形式下發(fā)分?店部門，組?織相關人員?學習，達到?三店同步提?升的目的，?公司的五大?服務體系人?員管理、商?品管理、環(huán)?境管理、促?銷管理、顧?客管理，其?中人員管理?的各項規(guī)定?比較詳盡，?但其余四項?管理的具體?標準還比較?空洞，所以?在第四季度?，我部結合?當前具體情?況對商品管?理、環(huán)境管?理、促銷管?理、顧客管?理標準進行?完善。6?、一線管理?干部日常行?為規(guī)范跟進?。全力協(xié)助?集團監(jiān)管會?在日常的工?作中，對一?線中層管理?干部日常行?為規(guī)范進行?跟進，以公?司服務為宗?旨，以管理?規(guī)范為目標?，工作中堅?持創(chuàng)新，現(xiàn)?場管理工作?中，發(fā)現(xiàn)問?題及時上報?主管領導。?部門決不護?短，嚴格執(zhí)?法、努力進?取、以身作?則、按章辦?事、團結協(xié)?作、按時完?成上級下達?的各項工作?目標任務。?在____?年____?月份下旬，?本人在工作?中情緒化，?不能嚴格要?求自己。在?經(jīng)過領導和?同事的大力?幫助下，及?時調(diào)整了工?作心態(tài)，改?觀目前不良?現(xiàn)狀，全心?投入日常工?作。用正確?的態(tài)度對待?工作。態(tài)度?決定一切，?真誠創(chuàng)造卓?越。我和我?的同事們將?不斷努力，?打造國芳百?盛“特色化?服務”，以?真情鑄就服?務!為深入?____、?____和?____市?委《___?_推進基層?黨建工作創(chuàng)?新____?》，鞏固和?擴大___?_教育成果?，在實施企?業(yè)搬遷調(diào)整?和“三步走?”發(fā)展戰(zhàn)略?中，充分發(fā)?揮基層黨支?部的戰(zhàn)斗堡?壘作用，現(xiàn)?就加強和改?進企業(yè)基層?黨支部建設?工作提出如?下意見。?一、提高思?想認認識，?增強責任感?和緊迫感?基層黨支部?作為___?_基層組織?，處在改革?發(fā)展、生產(chǎn)?經(jīng)營建設的?第一線，直?接擔負著團?結帶領黨員?和職工群眾?完成改革創(chuàng)?新發(fā)展和生?產(chǎn)經(jīng)營建設?任務的重要?責任和使命?。當前，企?業(yè)改革發(fā)展?正處在關鍵?時期，面臨?著前所未有?的壓力與挑?戰(zhàn)。在新的?形勢下，進?一步加強和?改進基層黨?支部建設是?鞏固___?_執(zhí)政基礎?，保持__?__先進性?的要求，是?全面落實_?___，構?建和諧社會?、和諧企業(yè)?的需要，是?促進企業(yè)創(chuàng)?新創(chuàng)業(yè)的重?要保證。?目前，企業(yè)?共有基層黨?支部___?_個，分布?在生產(chǎn)經(jīng)營?、基本建設?、科研設計?、生活服務?、合資聯(lián)營?等不同的行?業(yè)和領域。?從總體上看?，企業(yè)基層?黨支部在改?革發(fā)展穩(wěn)定?和生產(chǎn)經(jīng)營?建設的各項?任務中，較?好地發(fā)揮了?戰(zhàn)斗堡壘作?用。但也存?在著與新的?形勢任務要?求不相適應?的問題，主?要表現(xiàn)是：?一些同志在?思想認識上?存在著重經(jīng)?營生產(chǎn)，輕?支部工作的?現(xiàn)象;一些?黨支部活動?與經(jīng)濟工作?融合得不緊?密，工作“?兩張皮”，?對支部工作?遇到的新情?況、新問題?、新矛盾不?能積極創(chuàng)新?、探索和改?進;一些支?部工作缺乏?活力，日常?活動缺乏吸?引力，工作?處在一般化?狀態(tài);黨支?部書記隊伍?素質(zhì)有待提?高，一些專?職的黨支部?書記缺少生?產(chǎn)經(jīng)營知識?，一些兼職?黨支部書記?欠缺黨務知?識，還有些?黨支部書記?工作不夠安?心，影響到?支部書記隊?伍的穩(wěn)定;?一些單位的?黨委對支部?建設工作重?視不夠，缺?乏有效的指?導，以致一?些支部工作?無特色，缺?乏凝聚力和?號召力。這?些問題的存?在，在很大?程度上制約?著黨支部作?用的發(fā)揮。?____?基層組織是?____全?部工作和戰(zhàn)?斗力的基礎?，各級黨組?織要從鞏固?____執(zhí)?政基礎，保?持____?先進性，確?保完成企業(yè)?改革發(fā)展、?搬遷調(diào)整任?務的高度，?充分認識加?強和改進基?層黨支部建?設的重大意?義，采取有?效措施，建?立長效機制?，在全面推?進企業(yè)創(chuàng)新?創(chuàng)業(yè)中不斷?增強創(chuàng)造力?、凝聚力和?戰(zhàn)斗力，充?分發(fā)揮黨支?部的戰(zhàn)斗堡?壘作用，團?結帶領廣大?職工為實現(xiàn)?企業(yè)新的發(fā)?展目標做出?更大的貢獻?。加強和?改進基層黨?支部建設，?要堅持以_?___和_?___為指?導，落實以?人為本的_?___，按?照____?市委創(chuàng)新基?層黨建工作?的要求，著?眼于服務工?作大局，著?眼于推動創(chuàng)?新發(fā)展，從?明確工作職?責、改進工?作方式、加?強自身建設?、改善工作?條件等方面?推進基層黨?支部工作創(chuàng)?新，努力把?基層黨組織?建設成為_?___的組?織者、推動?者和實踐者?，為推動企?業(yè)改革發(fā)展?提供有力的?政治和組織?保證。二?、明確當前?基層黨支部?的職責任務?，轉(zhuǎn)變思想?觀念企業(yè)?基層黨支部?要緊緊圍繞?落實企業(yè)改?革發(fā)展和戰(zhàn)?略性結構調(diào)?整這個中心?任務，充分?發(fā)揮戰(zhàn)斗堡?壘作用和保?證監(jiān)督作用?，切實履行?好以下職責?：1、堅?決執(zhí)行__?__路線、?方針、政策?，保證總公?司黨委各項?決議指示的?____，?把職工、黨?員思想統(tǒng)一?到企業(yè)發(fā)展?戰(zhàn)略上來。?2、緊密?結合黨委中?心工作開展?活動，保證?本單位改革?和生產(chǎn)經(jīng)營?建設任務的?完成。3?、充分維護?好、實現(xiàn)好?、發(fā)展好職?工群眾的根?本利益，調(diào)?動職工參與?企業(yè)改革和?搞好生產(chǎn)經(jīng)?營建設的積?極性。4?、全面領導?本單位思想?政治工作，?創(chuàng)建學習型?支部，創(chuàng)新?思想政治工?作。5、?積極開發(fā)人?才資源，創(chuàng)?新培訓途徑?，努力為黨?員、職工成?才創(chuàng)造條件?。6、加?強黨支部自?身建設，維?護和保障黨?員權利，強?化黨員教育?管理和服務?，增強凝聚?力，擴大影?響力，提高?戰(zhàn)斗力。?7、領導和?支持工會、?共青團工作?，密切黨群?、干群關系?，服務職工?群眾，維護?企業(yè)安全穩(wěn)?定。各級黨?委和基層黨?支部在加強?基層黨支部?建設中，要?進一步轉(zhuǎn)變?觀念，著重?處理好以下?幾方面關系?：一是在?黨員權利義?務的處理上?，要克服重?黨員義務，?輕黨員權利?的問題，確?立黨員權利?與義務并重?的觀念，切?實維護和保?障黨員權利?，發(fā)揚黨內(nèi)?民主，努力?實現(xiàn)黨員對?黨內(nèi)事務的?廣泛參與、?有效管理和?切實監(jiān)督，?增強黨組織?的凝聚力。?二是在黨?員管理與服?務上，要克?服對黨員要?求多、監(jiān)督?多、檢查多?，關心少、?服務少的問?題，重視黨?員的合理愿?望和要求，?確立上級黨?組織為下級?黨組織服務?，黨組織為?黨員服務，?黨組織和黨?員為群眾服?務的觀念，?切實解決黨?員的實際困?難，調(diào)動黨?員的積極性?。三是在?黨員教育上?，要處理好?日常教育與?集中教育的?關系，克服?和解決日常?教育多、集?中教育少的?問題。在加?強黨員日常?教育的同時?強化___?_基本理論?、基本路線?、基本知識?的系統(tǒng)性教?育，使黨員?牢固樹立正?確的世界觀?、人生觀、?價值觀，永?葆____?先進性。?四是在黨支?部開展活動?質(zhì)和量上，?要克服重形?式，輕效果?、重數(shù)量，?輕質(zhì)量、重?開會傳達文?件，輕黨員?參與互動，?黨內(nèi)生活不?活躍的問題?，使___?_活動緊貼?企業(yè)實際，?與時俱進，?寓教于樂，?保證黨支部?的活動靈活?多樣，效果?明顯。2?023年物?業(yè)前臺的個?人工作計劃?樣本（二）?一、規(guī)范?內(nèi)管管理，?增強員工責?任心和工作?效率自加?入客服部后?，發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理比?較薄弱，主?要表現(xiàn)在員?工責任心不?強，工作主?動性不夠、?工作效率低?、辦事拖拉?等方面。針?對上述問題?，本人進一?步完善了部?門責任制，?明確了部門?員工的責任?及工作標準?;加強與員?工的溝通，?有針對性的?組織多項培?訓，定期對?員工的工作?進行點評，?有力的激勵?了員工的工?作責任性。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來的被?動、有條件?的工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的主?動、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進了?部門各項工?作的開展。?（二）嚴?抓客服人員?服務素質(zhì)和?水平，塑造?了良好的服?務形象。?客服部是服?務中心的橋?梁和信息中?樞，起著聯(lián)?系內(nèi)外的作?用，客服員?的服務水平?和服務素質(zhì)?直接影響著?客服部整體?工作。今年?下半年以來?，我部著重?加強員工服?務管理工作?，每日上班?前部門員工?對著裝、禮?儀進行自檢?、互檢，使?客服人員保?持良好的服?務形象，加?強了客服員?語言、禮節(jié)?、溝通及處?理問題的技?巧培訓，提?高了客服員?的服務素質(zhì)?。部門樹立?“周到、耐?心、熱情、?細致”的服?務思想，并?將該思想貫?穿到了對業(yè)?主的服務之?中，在服務?中切實的將?業(yè)主的事情?當成自己的?事情去對待?。（三）?圓滿完成一?期交房工作?，為客服部?總體工作奠?定了堅實的?基礎___?_年___?_月中旬，?一期正式交?房入住，我?部主要負責?一期入住的?資料發(fā)放、?簽約、處理?業(yè)主糾紛等?工作。累計?辦理（這個?內(nèi)容自己加?）（四）?密切配合各?部門，做好?服務中心內(nèi)?、外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?客服部的重?要職能是聯(lián)?系服務中心?與業(yè)主等外?部工作，通?過反饋信息?及時為業(yè)主?提供服務，?本年度累計?處理（這個?內(nèi)容自己加?）二、部?門工作存在?的問題盡?管部門總體?工作取得了?良好的成績?，但仍存在?一些問題。?為進一步做?好明年工作?，現(xiàn)將本部?門存在的問?題總結如下?。（一）?員工業(yè)務水?平和服務素?質(zhì)偏低。?通過部門半?年的工作和?實踐來看，?客服員業(yè)務?水平偏低，?服務素質(zhì)不?是很高。主?要表現(xiàn)在處?理問題的技?巧和方法不?夠成熟，應?對突發(fā)事件?的經(jīng)驗不足?，在服務中?