物業(yè)客服個人工作總結(jié)精編版（八篇）

第18頁共18頁物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)精編?版__?__年對?于客服部?而言可說?是非常不?平坦的一?年，但又?是成功的?一年。一?年來，我?們在形勢?極其嚴峻?、硬件條?件非常不?好的情況?下，完成?了“回遷?戶、占路?戶”及部?分購房戶?的收房工?作，同時?通過客服?部全體人?員的共同?努力，進?一步提高?了我們的?管理水平?和服務水?平。為了?總結(jié)經(jīng)驗?，促使_?___年?客服部工?作能夠再?上一個臺?階，現(xiàn)將?客服部_?___年?的各方面?事宜做以?下總結(jié)：?-、回?遷戶、占?路戶、其?他購房戶?的收房事?宜先將?截至目前?的收房明?細整理如?下：_?___年?____?月初至_?___月?初--回?遷業(yè)主_?___戶?占整個小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，舊?宮占路業(yè)?主___?_戶占小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%，回?遷、占路?戶共計_?___戶?占小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?。__?__年_?___月?初至今-?-其他購?房業(yè)主_?___戶?占整個小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%。?入住率：?共收房_?___戶?，入住率?達___?_%。?由于我小?區(qū)的特殊?原因造成?入住率偏?低的現(xiàn)狀?，這是改?變不了的??？头?工作人員?通過這將?近一年和?現(xiàn)已入住?業(yè)主的磨?合，已經(jīng)?形成較為?成熟的`?管理運作?模式，業(yè)?主對我們?的工作也?給予了充?分的認可?。二、?處理報修?及時，回?訪工作到?位目前?是施工方?維保期間?，需物業(yè)?聯(lián)系施工?方給業(yè)主?維修，但?由于種種?原因施工?方不能及?時到位。?我物業(yè)公?司領導果?斷決策，?施工方不?能及時到?位的先由?我公司人?員維修，?這樣一來?業(yè)主的保?修就能夠?得到及時?的處理，?客服部就?可順利進?行下一步?的回訪工?作。這種?果斷決策?也得到了?廣大業(yè)主?的贊賞。?三、冬?季入戶試?暖及發(fā)放?信箱鑰匙?入冬以?來，客服?人員協(xié)同?壁掛爐廠?家工作人?員入戶試?暖，這項?工作得到?了領導的?大力支持?。在入戶?試暖、發(fā)?放信箱鑰?匙的同時?，物業(yè)、?業(yè)主的關?系又增進?了一步，?這為我們?明年入戶?收費起到?了非常有?力的推進?作用。?四、代辦?事宜1?、代辦電?話、寬帶?業(yè)務：自?業(yè)主入住?以來，已?經(jīng)辦理_?___余?戶報裝電?話、寬帶?業(yè)務。?2、有線?電視報裝?：幫助開?發(fā)收取有?線電視初?裝費。?3、產(chǎn)權?證辦理：?幫助開發(fā)?聯(lián)系舊宮?占路業(yè)主?辦理產(chǎn)權?證事宜。?五、保?潔做到?了巡檢及?時，小區(qū)?無衛(wèi)生死?角，尤其?是水泵房?周邊。?以上是一?年來客服?部的主要?工作事宜?，有了這?一年來與?業(yè)主的磨?合和公司?領導的支?持，客服?部全體人?員有信心?做好明年?的物業(yè)費?收繳工作?及西區(qū)的?收房工作?。物業(yè)?客服個人?工作總結(jié)?精編版（?二）_?___度?，我客服?部在公司?領導的大?力支持和?各部門的?團結(jié)合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認真學?習物業(yè)管?理基本知?識及崗位?職責，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領導?交辦的各?項工作，?辦理手續(xù)?及時、服?務周到，?報修、投?訴、回訪?等業(yè)務服?務盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項?目標及計?劃。截?止到__?__月_?___日?共辦理交?房手續(xù)_?___戶?。辦理二?次裝修手?續(xù)___?_戶，二?次裝修驗?房___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?。車位報?名___?_戶。?以下是重?要工作任?務完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務?部值班接?待紀錄》?，記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計已?達上千項?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財?產(chǎn)損失。?在公司領?導的指揮?下，我客?服部第一?時間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補償?金。五?、入戶服?務意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務質(zhì)?量及服務?水平。?截止到_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達?____?%，接待?電話報修?的滿意率?達___?_%，回?訪工作的?滿意率達?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對入住?園區(qū)的業(yè)?主進行人?口普查工?作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓?學習工作?在物業(yè)?公司楊經(jīng)?理的多次?親自現(xiàn)場?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關的法?律法規(guī)綜?合知識，?進行了較?為系統(tǒng)的?培訓學習?。部門?員工由一?個思想認?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團隊?;把部門?員工由一?個對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓成一?個具一定?物業(yè)管理?常識的團?隊。物?業(yè)客服個?人工作總?結(jié)精編版?（三）?忙碌的_?___年?即將過去??；厥滓?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來我?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?服務中心?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務質(zhì)量?，規(guī)范管?家服務。?自__?__、_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在?“一對一?管家式服?務”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓?。主要針?對《客戶?大使服務?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、等進?行培訓。?培訓后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發(fā)，?善意勸導?，及時制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關部門?進行溝通?，制定了?相應的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺搭建?陽光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學?習，學習?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務水平，?我們培訓?的主要內(nèi)?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領導還是?業(yè)主見面?時都要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業(yè)知識?的培訓是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓。?主要是結(jié)?合《蘇州?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《蘇州工?業(yè)園區(qū)住?宅物業(yè)管?理辦法》?、《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學習?相關法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費物業(yè)公?司就什么?都負責的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學習?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔多?大的責任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學習、?不斷積累?經(jīng)驗。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務質(zhì)?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?萬科物業(yè)?公司逸庭?服務中心?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!__?__年我?們的工作?計劃是：?一、針?對___?_年滿意?度調(diào)查時?業(yè)主反映?的情況進?行跟進處?理，以便?提高__?__年入?住率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項?工作流程?，認真_?___執(zhí)?行各崗位?的崗位職?責三、?推行《客?戶大使服?務規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務規(guī)范?用語》、?《儀容儀?表》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》，提?高員工素?質(zhì)及服務?水平。?四、全力?配合各部?門做好房?屋交付工?作。五?、全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?相關人員?巡視，做?到及時發(fā)?現(xiàn)及時處?理。物?業(yè)客服個?人工作總?結(jié)精編版?（四）?過去的一?年里我能?夠在客服?工作中嚴?格要求自?己，作為?客服主管?讓我明白?自身工作?的完成對?物業(yè)發(fā)展?的重要性?，所以我?能夠在領?導的指示?下認真履?行好作為?客服主管?的職責，?在客服部?門的管理?方面也能?夠認真聽?從其他客?服人員的?意見，通?過團結(jié)合?作的方式?共同促進?客服部門?的整體發(fā)?展，現(xiàn)對?一年來在?客服主管?崗位上的?表現(xiàn)進行?簡要總結(jié)?。重視?新客戶的?開發(fā)從而?履行好作?為客服人?員的職責?，在工作?中服務好?每個客戶?是客服人?員的職責?所在，作?為客服主?管更是要?重視客戶?對物業(yè)的?評價才行?，若是因?為客服工?作沒能做?好導致客?戶對物業(yè)?服務的評?價很差，?那么這也?意味著我?在管理方?面存在著?嚴重的失?職之處，?因此有時?我也會在?客服部門?員工的工?位附近進?行巡視，?主要是為?了對客服?人員與客?戶之間的?交流有所?了解，若?是存在語?氣不好的?態(tài)度則會?進行批評?并要求員?工進行整?改，對于?員工不確?定能否做?主的事情?則會接過?電話并協(xié)?助對方進?行處理。?加強對?新員工的?培訓力度?從而提升?客服部門?的工作質(zhì)?量，我明?白客服人?員應該要?具備較高?的綜合素?質(zhì)才能夠?更好地勝?任這份工?作，所以?我也會利?用開會的?時間和部?門的同事?探討工作?中的問題?，今年的?工作重心?主要放在?對新員工?的培訓方?面，關于?這點我們?經(jīng)過探討?總結(jié)出了?客服部門?的話術手?冊，通過?對話術的?學習可以?在短時間?內(nèi)掌握客?服工作的?基本技巧?，而且我?們在培訓?期間也會?進行多次?的模擬對?話練習，?讓新員工?明白在客?服工作中?遇到一些?突發(fā)狀況?應該如何?去解決。?盡管一?年來在客?服工作中?付出了不?少的努力?，但在我?看來自己?取得的成?果還是有?些差強人?意的，所?以我得繼?續(xù)履行好?客服主管?的職責并?為了物業(yè)?公司的發(fā)?展而努力?，希望通?過對客服?工作負責?的心態(tài)能?夠在今后?有所進步?。物業(yè)?客服個人?工作總結(jié)?精編版（?五）時?間飛逝如?彩虹，一?轉(zhuǎn)眼便不?見。來到?客服這個?崗位上也?已經(jīng)有了?一段時間?了，這一?段時間的?學習和積?累給我自?己也帶來?了莫大的?改變?；?想起這一?段時間的?點滴，忽?的也有了?很多的感?慨。在此?我也想好?好的為過?去的工作?進行一番?整理，一?次總結(jié)。?希望今后?的工作可?以在這個?基礎上，?持續(xù)前行?，繼續(xù)突?破。一?、個人態(tài)?度的轉(zhuǎn)變?我來到?物業(yè)并不?是很久，?所以現(xiàn)在?的我看起?來還是稍?微有些青?澀。但是?這幾個月?的學習和?成長也給?我?guī)砹?很多的提?升，不管?是對于我?個人還是?對于這份?工作，都?是有一些?進步的。?而首先體?現(xiàn)在的就?是我個人?的一份態(tài)?度上。一?開始進來?的時候首?先以學習?為主，現(xiàn)?在我慢慢?的開始以?創(chuàng)新為主?了。創(chuàng)新?溝通技巧?，創(chuàng)新工?作方式，?這都是我?每天會去?嘗試的一?部分，而?這也代表?著我們這?一段時間?的成長，?走過了那?一段打基?礎的日子?，現(xiàn)在就?是努力成?長的日子?了。不管?是我對工?作的態(tài)度?，還是平?時生活中?的狀態(tài)，?都有了很?大的提升?，也給自?己帶來了?很多驚喜?和成果。?二、工?作能力的?提升隨?著自己慢?慢對工作?的深入，?很多方面?我都能夠?掌握的很?好了。所?以自己在?這份工作?上也越來?越自由，?更加的輕?松了一些?。這一切?都是源于?自己對工?作技巧的?把控，也?是自己在?這一路上?堅持奮斗?的結(jié)果。?能力提升?了之后，?肩上的責?任也就更?加重一點?了，所以?未來也是?值得期待?和憧憬的?。很感謝?這段時間?里大家對?我的幫助?和指導，?是你們一?路支持著?我，讓我?慢慢的變?得成熟，?真正的踏?入了這份?工作。未?來我會繼?續(xù)保持，?努力提升?自己的各?項能力!?三、未?來的計劃?打算每?一個未來?，都沒有?一個確定?的結(jié)果。?就像每一?個明天，?都有可能?和我們計?劃和想象?的不一樣?。但這并?沒有讓人?可恐懼的?地方，這?更是給了?我們更多?的期待，?所以對于?未來，我?想首先我?會保持一?個更好的?狀態(tài)，每?天調(diào)配好?工作和時?間，繼續(xù)?對各個方?面創(chuàng)新。?在保證做?好一份客?服工作的?基礎上，?努力完善?自己其他?的方面。?在工作之?中努力提?升自己的?各項技巧?和能力，?拓展自己?的交際圈?，做好物?業(yè)工作，?把這份事?業(yè)做到最?好，就是?我接下來?最大的目?標，我會?保持這一?個方向，?不斷往前?走，不斷?往前挖掘?，逐步突?破自己，?實現(xiàn)自己?的最大化?價值。?物業(yè)客服?個人工作?總結(jié)精編?版（六）?如今的?我已從懵?懂的學生?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責的員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認為客服?工作很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。回?顧過來的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡單?總結(jié)一下?：1、?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務事項，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報修的?處理：根?據(jù)報修內(nèi)?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內(nèi)?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對于不?合格的及?時告知保?潔員打掃?干凈。?5、對庫?房的管理?：領取及?入庫物品?及時登記?。6、?催收商鋪?的水電費?及物業(yè)費?。7、?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質(zhì)量?及服務水?平。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?我認為做?好客服最?重要是：?(1)?服務態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對我們?更加信任?。(2?)我們要?有主動性?，要有一?雙會發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛，每天?對小區(qū)院?落進行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作：?1、加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待的?細節(jié)。?2、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;3?、多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。物業(yè)?客服個人?工作總結(jié)?精編版（?七）我?從___?_年__?__月_?___日?____?物業(yè)正式?成立后，?接管__?__物業(yè)?客服部客?服領班工?作，負責?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學，在我?前進的每?一步中，?都得到了?公司領導?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶的支持?與認可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務，?完成了各?級領導交?辦的工作?任務。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，強化?內(nèi)部管理?，自身建?設質(zhì)量提?高1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對住?戶、客戶?服務按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務，適?時贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時?上下班，?打考勤，?請假需經(jīng)?班組及主?管批準。?二、規(guī)?范服務?1、認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實_?___工?作記錄本?。3、?客服組每?周二下午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎上，?小結(jié)、點?評、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務，?同時布置?新的工作?任務，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?5、辦理?小區(qū)id?門禁卡_?___張?，車卡_?___張?，非機動?車張。?三、房屋?管理深入?細致。?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和___?_日夜維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細講?解和宣傳?維修知識?。汪學林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請過一?次路費和?人工費，?在繁忙的?維修工作?中，分擔?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風?風火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻，真?誠而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對房屋管?理維護?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學校集?中處理，?一方面報?學校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設?施養(yǎng)護?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設施、設?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務過?程，滿足?清潔舒適?的要求?監(jiān)督指導?小區(qū)保潔?工作、制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實清?理。園林?綠化工人?堅持每月?對小區(qū)樹?木進行修?剪、補苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長勢?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?八、賬?目管理詳?實清晰?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務，半?年共為_?___戶?業(yè)主提供?服務，期?間無一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。?十、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務工?作的最終?目標本?次調(diào)查共?發(fā)放調(diào)查?表份，收?回份，總?體對物業(yè)?管理滿意?度為，其?中客服滿?意度為，?清潔滿意?度為，維?修滿意度?為。這?一年的工?作，也暴?露了自身?存在的問?題和缺陷?，如在設?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進?和學習。?同時，希?望能有機?會到比較?成熟的社?區(qū)學習，?掌握更多?的技能，?提高自身?的專業(yè)水?平，多與?同行進行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時間，更?大的熱情?，完成上?級布置的?各項工作?，不辜負?上級領導?的期望。?希望我們?的團隊每?一個人珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團隊?精神，以?“住戶無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?目標，讓?我們西苑?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們廣?大住戶的?內(nèi)心而努?力、奮斗?!“__?__物業(yè)?，加油!?”物業(yè)?客服個人?工作總結(jié)?精編版（?八）在?這一年里?我們從客?服接待，?業(yè)主回訪?，處理和?協(xié)調(diào)各種?問題中學?習到了很?多的知識?。也很大?程度上認?識到了自?身的不足?之處。雖?然付出了?不少的努?力，也取?得了一點?成績。但?是付出的?汗水，和?得到的工?作效果還?相差不少?。所以想?通過這次?總結(jié)，認?真反思找?出問題所?在。在新?的一年里?使工作更?加規(guī)范，?業(yè)主更加?滿意。?在這一年?里我們認?真___?_我們金?源人企業(yè)?理念“以?情服務，?用心做事?”把服務?業(yè)主，做?好本職，?為己任。?我客服部?在公司領?導的大力?支持和各?部門的團?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下