2023年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳?工作計(jì)劃范?本中國(guó)移?動(dòng)____?公司將繼續(xù)?按照巾幗文?明崗的標(biāo)準(zhǔn)?，圍繞公司?整體工作思?路，不斷加?強(qiáng)自身建設(shè)?，充分發(fā)揮?巾幗員工主?力軍的作用?。____?分公司營(yíng)業(yè)?廳現(xiàn)有員工?____人?，其中女員?工____?人，是一個(gè)?團(tuán)結(jié)進(jìn)取、?勤奮踏實(shí)、?勇于開(kāi)拓的?巾幗___?_，為確保?分公司圓滿(mǎn)?完成各項(xiàng)任?務(wù)努力做出?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。公司將積?極開(kāi)創(chuàng)文明?新風(fēng)，提升?理念，完善?機(jī)制，努力?打造務(wù)實(shí)、?高效的巾幗?文明崗。為?發(fā)揮巾幗文?明崗的示范?作用，全體?員工將繼續(xù)?用嚴(yán)格的標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自?己、不斷鞭?策自己做得?更好，用實(shí)?際行動(dòng)為這?些崇高的榮?譽(yù)增光添彩?。一、圍?繞創(chuàng)建抓思?想，確保素?質(zhì)重教育?問(wèn)渠哪得清?如許，為有?源頭活水來(lái)?，扎實(shí)過(guò)硬?的思想政治?工作是保證?創(chuàng)建活動(dòng)深?入持久開(kāi)展?下去的原動(dòng)?力。___?_分公司將?繼續(xù)把__?__、__?__、__?__的學(xué)習(xí)?放在首要位?置，積極參?加市公司_?___的各?類(lèi)理論學(xué)習(xí)?和各種培訓(xùn)?，同時(shí)__?__各種自?發(fā)的理論學(xué)?習(xí)活動(dòng)。用?先進(jìn)的思想?武裝全體員?工頭腦，教?育和引導(dǎo)員?工把堅(jiān)定正?確的政治方?向放在第一?位，把立足?點(diǎn)放在本職?工作上，使?每個(gè)員工做?到政治上與?____保?持一致，作?風(fēng)上跟上時(shí)?間的步伐。?利用三、八?、七、一、?十、一五、?一七電信日?等重大節(jié)日?，____?工進(jìn)行愛(ài)國(guó)?知識(shí)、文明?禮儀知識(shí)競(jìng)?賽，并對(duì)員?工進(jìn)行愛(ài)國(guó)?主義、__?__、__?__和民族?團(tuán)結(jié)宣傳教?育。二、?圍繞創(chuàng)建抓?____，?確保實(shí)效重?規(guī)范創(chuàng)建?巾幗文明崗?是衡量公司?物質(zhì)文明、?精神文明和?政治文明建?設(shè)成果的重?要標(biāo)準(zhǔn)，_?___分公?司對(duì)創(chuàng)建巾?幗文明崗高?度重視，創(chuàng)?建之初，就?制定了明確?的實(shí)施方案?，從調(diào)動(dòng)積?極性、培養(yǎng)?責(zé)任感、提?高自覺(jué)性出?發(fā)，建立了?長(zhǎng)效機(jī)制。?明確了工作?職責(zé)及工作?任務(wù)，形成?了人人抓落?實(shí)、齊抓共?管的好局面?。建立了定?期檢查制度?，做到勤檢?查，公布了?服務(wù)監(jiān)督電?話、意見(jiàn)本?，接受各單?位和廣大用?戶(hù)的監(jiān)督。?以強(qiáng)化內(nèi)部?約束、加強(qiáng)?外部監(jiān)督為?著力點(diǎn)，形?成了完善的?監(jiān)督約束機(jī)?制，有效推?動(dòng)了巾幗文?明崗創(chuàng)建活?動(dòng)。三、?圍繞創(chuàng)建樹(shù)?形象，優(yōu)化?服務(wù)重內(nèi)涵?為深入推?進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)?，提高創(chuàng)建?水平和質(zhì)量?。我們把增?強(qiáng)員工的文?明意識(shí)，樹(shù)?立整體文明?形象作為創(chuàng)?建活動(dòng)的重?點(diǎn)來(lái)抓。使?員工在思想?上自覺(jué)樹(shù)立?了服務(wù)意識(shí)?、創(chuàng)新意識(shí)?和主人翁意?識(shí)。營(yíng)業(yè)廳?是移動(dòng)公司?的前沿部門(mén)?，是企業(yè)的?服務(wù)窗口，?根據(jù)巾幗文?明崗服務(wù)規(guī)?范要求，以?便捷服務(wù)、?滿(mǎn)意100?活動(dòng)為載體?，并將服務(wù)?宗旨、服務(wù)?承諾、服務(wù)?范圍等內(nèi)容?公諸于眾;?意見(jiàn)本供用?戶(hù)提出建議?，接受廣大?用戶(hù)的監(jiān)督?，并對(duì)提出?意見(jiàn)的用戶(hù)?進(jìn)行回復(fù);?提供休息區(qū)?、客戶(hù)坐席?、飲水機(jī)等?設(shè)施方便群?眾。結(jié)合本?崗位的工作?性質(zhì)，員工?們?yōu)樘岣呖?戶(hù)滿(mǎn)意度多?次放棄自己?中午休息的?時(shí)間，及時(shí)?解決疑難問(wèn)?題，及時(shí)準(zhǔn)?確的為用戶(hù)?傳送最新優(yōu)?惠政策，一?線營(yíng)業(yè)員提?供客戶(hù)個(gè)性?化的服務(wù)，?始終能為客?戶(hù)著想。他?們對(duì)客戶(hù)誠(chéng)?摯、熱情、?周到的服務(wù)?。用戶(hù)至上?，用心服務(wù)?的企業(yè)服務(wù)?理念在他們?發(fā)展業(yè)務(wù)的?過(guò)程中，得?到了真真切?切的詮釋。?2023?年移動(dòng)營(yíng)業(yè)?廳工作計(jì)劃?范本（二）?一、進(jìn)一?步加大增殖?業(yè)務(wù)及集團(tuán)?產(chǎn)品的發(fā)展?力度。在?新業(yè)務(wù)方面?，繼續(xù)以提?高增值業(yè)務(wù)?收入為工作?中心，以提?升各項(xiàng)增值?業(yè)務(wù)覆蓋率?為工作重點(diǎn)?，同時(shí)加快?家校通、企?信機(jī)、隨e?行等集團(tuán)產(chǎn)?品的發(fā)展力?度。力爭(zhēng)做?到各項(xiàng)業(yè)務(wù)?平衡發(fā)展、?各項(xiàng)業(yè)務(wù)都?有新的突破?。二、切?實(shí)把維護(hù)工?作落到實(shí)處?。培養(yǎng)全?業(yè)務(wù)型的客?戶(hù)經(jīng)理。進(jìn)?一步落實(shí)客?戶(hù)經(jīng)理從單?純的維護(hù)型?向維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)?型轉(zhuǎn)變，客?戶(hù)經(jīng)理的工?作要實(shí)現(xiàn)維?護(hù)、發(fā)展、?服務(wù)、宣傳?、拓展等綜?合性的效益?，特別是在?集團(tuán)產(chǎn)品和?集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)?展方面，要?切實(shí)發(fā)揮好?客戶(hù)經(jīng)理主?力軍的作用?。三、認(rèn)?真做好各項(xiàng)?服務(wù)工作，?并確保整體?服務(wù)水平能?有大的提升?1、營(yíng)業(yè)?廳服務(wù)方面?結(jié)合具體?情況，進(jìn)一?步完善前_?___務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)巡?檢制度等相?關(guān)流程和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并?進(jìn)一步明確?投訴流程、?考核辦法，?理順內(nèi)部環(huán)?節(jié)，加強(qiáng)?主動(dòng)服務(wù)意?識(shí)的培訓(xùn)和?督導(dǎo)，多_?___管理?層人員召開(kāi)?交流會(huì)及管?理方面的培?訓(xùn)，并增強(qiáng)?營(yíng)業(yè)人員對(duì)?大客戶(hù)的優(yōu)?先服務(wù)意識(shí)?，以提高大?客戶(hù)的滿(mǎn)意?度及忠誠(chéng)度?。一切服?務(wù)工作以客?戶(hù)為中心、?以客戶(hù)的切?身感受為出?發(fā)點(diǎn)，只有?客戶(hù)滿(mǎn)意是?最終目的，?也是衡量我?們服務(wù)工作?好壞的標(biāo)準(zhǔn)?，在辦理業(yè)?務(wù)過(guò)程中，?倡導(dǎo)多說(shuō)一?句話、多問(wèn)?一句話，使?客戶(hù)高高興?興而來(lái)、明?明白白消費(fèi)?、滿(mǎn)滿(mǎn)意意?而歸。進(jìn)一?步完善內(nèi)部?管理，嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)?務(wù)受理流程?及業(yè)務(wù)規(guī)定?，加大后續(xù)?稽核及監(jiān)督?檢查力度。?提高營(yíng)業(yè)廳?現(xiàn)場(chǎng)管理，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)改正，做?好營(yíng)業(yè)的臺(tái)?帳、現(xiàn)場(chǎng)督?導(dǎo)考核表等?，為其起到?輔助管理，?提升服務(wù)的?作用。服務(wù)?督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)?廳實(shí)行巡檢?制度，確保?區(qū)縣整體水?平的提升。?2、投訴?方面：對(duì)?內(nèi)部投訴處?理、業(yè)務(wù)受?理流程進(jìn)行?梳理，簡(jiǎn)化?內(nèi)部環(huán)節(jié)，?提高工作效?率。加強(qiáng)?日常服務(wù)、?業(yè)務(wù)等方面?學(xué)習(xí)及培訓(xùn)?，進(jìn)一步減?少各類(lèi)業(yè)務(wù)?差錯(cuò)的產(chǎn)生?，進(jìn)而減少?各類(lèi)客戶(hù)投?訴。在各?單位內(nèi)部選?擇業(yè)務(wù)水平?高、責(zé)任心?強(qiáng)、溝通協(xié)?調(diào)能力強(qiáng)的?人員負(fù)責(zé)內(nèi)?部投訴處理?，以提高處?理質(zhì)量。?做好各類(lèi)投?訴處理的督?導(dǎo)工作，進(jìn)?一步加強(qiáng)對(duì)?各類(lèi)業(yè)務(wù)差?錯(cuò)、投訴及?處理時(shí)限的?內(nèi)部考核，?對(duì)相關(guān)情況?及時(shí)進(jìn)行通?報(bào)。加強(qiáng)?內(nèi)部相關(guān)部?門(mén)及人員之?間的溝通和?聯(lián)動(dòng)，特殊?投訴特殊處?理，以確保?投訴的順利?解決。并對(duì)?相關(guān)投訴及?時(shí)進(jìn)行分析?整理，不斷?總結(jié)、積累?好的經(jīng)驗(yàn)和?做法，建立?投訴處理及?相關(guān)典型案?例處理信息?庫(kù)，為以后?的投訴處理?工作提供指?導(dǎo)和借鑒作?用。加強(qiáng)?對(duì)各類(lèi)投訴?處理的后續(xù)?跟蹤，主動(dòng)?征求客戶(hù)意?見(jiàn)和建議，?進(jìn)一步提升?客戶(hù)滿(mǎn)意度?。3、培?訓(xùn)方面：?進(jìn)一步完善?業(yè)務(wù)培訓(xùn)及?考試制度，?定期進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn).在?培訓(xùn)內(nèi)容及?形式上有所?創(chuàng)新，形式?上采用互動(dòng)?、情景模擬?、竟賽等多?種形式，內(nèi)?容上服務(wù)與?業(yè)務(wù)相結(jié)合?，服務(wù)禮議?、溝通技巧?等。四、?進(jìn)一步強(qiáng)化?內(nèi)部管理，?完善各項(xiàng)管?理、考核和?激勵(lì)機(jī)制?充分發(fā)揮每?月績(jī)效合約?書(shū)的指導(dǎo)作?用，進(jìn)一步?細(xì)化管理、?量化各項(xiàng)考?核，在使各?項(xiàng)考核做到?公開(kāi)、公平?、公正、合?理的同時(shí)，?真正發(fā)揮其?鼓勵(lì)先進(jìn)、?鞭策落后的?作用。結(jié)?合各項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展需要，?繼續(xù)深化實(shí)?施各種形式?的業(yè)務(wù)競(jìng)賽?和勞動(dòng)競(jìng)賽?活動(dòng)，進(jìn)一?步提高各部?門(mén)及員工的?業(yè)務(wù)發(fā)展積?極性，在公?司內(nèi)部形成?比、學(xué)、趕?、幫、超、?爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能?手的良好氛?圍。五、?積極做好網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)和工?程建設(shè)_?___年工?程預(yù)規(guī)劃新?建____?個(gè)基站，站?點(diǎn)主要分布?在農(nóng)村，改?善農(nóng)村和偏?遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋?，傾力打造?精品網(wǎng)絡(luò)。?網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方?面始終如一?地做好日常?巡檢與維護(hù)?工作。六?、深化人力?資源改革