售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告五篇

10/12售后效勞工作總結(jié)報(bào)告五篇1轉(zhuǎn)瞬間 年上半年馬上過(guò)去?；貞涍@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、同事的幫助下各部門(mén)之間的協(xié)作下嚴(yán)格要求自己依據(jù)公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作工作模式上有了的工作狀況進(jìn)展總結(jié)，售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)售后效勞的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對(duì)上半年售后效勞做下總結(jié)。一.售后初期具體要求。二.售后中期公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。設(shè)備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶以自己的力氣來(lái)解決，(但需要收起工本費(fèi)，)，對(duì)于保修期內(nèi)的修理?yè)Q件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。三.售后后期不定期給客戶打，詢問(wèn)設(shè)備使用狀況!對(duì)消滅的問(wèn)題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋和回可以增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。 年下半年工作打算一、工作方針的高度和水平。二、工作目標(biāo)依據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求，售后效勞工作目標(biāo)量化如下：190%。280%以上。380%以上。490%。而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉(cāng)庫(kù)零件混在一起?？蛻暨^(guò)程中，對(duì)客戶進(jìn)展培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)產(chǎn)品的生疏和了解。7、學(xué)習(xí)和把握公司產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)、質(zhì)量和效勞狀況等記錄資料要準(zhǔn)時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。2、建立產(chǎn)品的具體配置及效勞條款，出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、。3、準(zhǔn)時(shí)跟蹤、反響我公司出廠的全部設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和效勞狀況。4、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品供給有效數(shù)據(jù)。2工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高9800多個(gè)，尋常也都能盡職盡責(zé)的去為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位思考多潛在的成交時(shí)機(jī)。3、生疏公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)衷的，款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。4、有效的完本錢(qián)職工作;避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間;打時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫順，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。，做到心中有數(shù)。以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。在的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，樂(lè)觀參與公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效益。3對(duì)售后效勞多少積存了一些生疏和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁共享如下。一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“”二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀看三、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)操作，從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。作用。在鋼鐵行業(yè)進(jìn)展的形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近公布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進(jìn)展政策》，耐思路。假設(shè)說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。4“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿足度”“聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，的工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：作為一名售后效勞人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、、電作，所以也是很多的，每一次客戶來(lái)電詢問(wèn)時(shí)盡全力為客戶解決問(wèn)題。.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)潔，做起來(lái)就不是那么回事了。強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，具備良好的溝通溝通力量和客戶進(jìn)展溝通，分析緣由所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開(kāi)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。點(diǎn).，便利了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)置產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用狀況!消滅的問(wèn)題給與準(zhǔn)時(shí)的解釋安排其他工作任務(wù)。企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。做得更好。520 年是金寶港開(kāi)局之年，做好20 效勞工作，對(duì)維護(hù)市場(chǎng)份額、增加銷售業(yè)績(jī)有著至關(guān)重要的意義，做好20 工作，對(duì)于我自己也具有格外重要的特別意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增加責(zé)任意識(shí)，充分生疏并做好今年售后效勞工作。、mp3不良概況rm838，故障率也是的，主要是軟件不穩(wěn)定，升級(jí)最固v10757按鍵不良需要反廠，簡(jiǎn)潔造成客戶不滿。909908系列LED屏質(zhì)量不良比較多，屏幕亮度不均勻。并且麥克接地不良，造成有雜音，手工重焊接以根本解決。910910a920950目前剛上市，910跳歌，950播mtv文件影音不同步問(wèn)題有待進(jìn)一步確認(rèn)。B意見(jiàn)及建議838簡(jiǎn)潔電池倉(cāng)蓋子損壞，可以收費(fèi)創(chuàng)收，但是簡(jiǎn)潔造成客戶不滿和對(duì)藍(lán)魔品比方樣機(jī)套塑料胞膜，只放裸機(jī)等。銷售退貨制定相關(guān)退貨條例，擬定參考：11310%收效勞費(fèi)。2、主板售后概況A、不良概況B、意見(jiàn)及建議775針角彎針狀況嚴(yán)峻，期望外地出貨抽出時(shí)間逐個(gè)檢查，并注明留意事項(xiàng)。sata驅(qū)動(dòng)安裝問(wèn)題，公司可以供給增值效勞!!供給請(qǐng)柜臺(tái)銷售人員理智!柜臺(tái)可主動(dòng)外借或者出售創(chuàng)收，技術(shù)支持使用方法，回收問(wèn)題自己處理。3、存在的問(wèn)題cupddr2pcisatasataⅡbioscpu信息時(shí)無(wú)法給客戶供給更效勞，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)測(cè)試解決客戶下。4、成績(jī)得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認(rèn)同，提高自己的業(yè)務(wù)力量后能解決局部5、認(rèn)知從客戶的角度覺(jué)察問(wèn)題;和開(kāi)發(fā)人員溝通，你會(huì)了解開(kāi)發(fā)人員怎么實(shí)現(xiàn)