電話客服工作崗位職責范文（3篇）

第4頁共4頁電話客服工?作崗位職責?范文1、?建立客戶資?料管理檔案?，根據(jù)客戶?狀態(tài)變化而?不斷完善相?關信息;?2、完成負?責區(qū)域的客?戶資料收集?、匯總以及?客戶檔案的?管理3、?與客戶保持?良好的溝通?，跟蹤客戶?需求及回饋?意見，根據(jù)?客戶狀態(tài)變?化不斷完善?相關信息?4、處理客?戶投訴事件?或者與客戶?協(xié)商突發(fā)事?件的處理;?5、及時?跟蹤客戶的?銷售情況及?物流情況，?了解客戶對?產品的反饋?意見，幫助?客戶解決銷?售中出現(xiàn)的?問題6、?與其他部門?保持良好的?溝通，及時?反饋信息;?7、負責?應收賬款的?催收，發(fā)現(xiàn)?異常及時向?上級領導匯?報;8、?完成上級交?辦的事項。?電話客服?工作崗位職?責范文（二?）1，處?理昨天的早?班和晚班的?售后表，有?郵費和退款?賠償?shù)怯浽?表格。2?，處理完售?后，拆件處?理退回的售?后件，登記?在所有退回?件，如果里?面有小紙條?回來的，及?時處理完畢?，換貨的給?換貨，退貨?的都備注在?旺旺上，登?記郵費在表?格上。3?，有質量問?題的客戶做?好登記。?4，處理好?售后和退回?件，當天的?郵費和賠償?還有退款復?制做成一個?表格，在當?天的___?_點前發(fā)給?財務。5?，每日下午?____點?前將換貨的?物品登記一?個表格，發(fā)?給財務拿貨?，給主管簽?名，把貨物?包好發(fā)出。?6，拆完?所有退回件?，把所有退?回件發(fā)給售?前客服，然?后在后臺處?理退款售后?管理。每天?看下發(fā)票問?題和小二介?入，有小二?介入的話登?記在表格里?面，有發(fā)票?問題就讓財?務開發(fā)票，?調解客戶退?款問題，并?留言上傳單?號。7，?將所有換貨?的藍單售后?保存，登記?一個表格，?月底一律發(fā)?表格給財務?。8，如?果快遞丟件?，遺失，做?好打遺失和?丟件的報告?，交給收件?員，每筆快?遞遺失丟件?做好表格，?每月快遞財?務那邊回結?算。9，?如果有顧客?開發(fā)票，在?____天?之內做成一?個表格，統(tǒng)?一發(fā)給財務?開發(fā)票，開?完發(fā)票寄出?時留言顧客?單號和備注?在訂單上。?電話客服?工作崗位職?責范文（三?）1、公?司客戶檔案?資料的建立?。把公司?各部門發(fā)放?出去的vi?p卡客戶的?個人資料進?行電腦存檔?，確?？蛻?的信息資料?不被泄露。?每月十五號?前把各部門?交上客戶消?費記錄進行?電腦錄入，?到年底匯總?便于根據(jù)客?戶消費情況?給予相應禮?品回顧客戶?。2、制?定客戶促銷?方案，客戶?回饋政策。?目前以一?樓的vip?卡積分活動?及禮品回饋?為主。3?、了解客戶?的基本信息?及本企業(yè)有?關的數(shù)據(jù)資?料。掌握?公司vip?客戶基本信?息如：姓名?、姓別、聯(lián)?系電話、生?日、工作單?位等。對于?在我店消費?的老客戶生?日那天進行?電話或帶上?公司制作的?卡片（或其?它小禮物）?上門祝賀。?了解本企業(yè)?自己內部的?實際情況，?便于參考。?4、客戶?聯(lián)系，定期?回訪，客戶?服務。以?電話或上門?拜訪途徑來?維護客戶于?公司之間的?關系，每逢?節(jié)氣以電話?或短信群發(fā)?的方式代表?公司祝賀節(jié)?日快樂。每?半個月根椐?各部門提供?的在部門消?費的前三名?客戶和重要?客戶，進行?電話預約上?門回訪并送?上公司制定?相應禮品。?向客戶提供?準確、迅速?、親切、周?到的服務，?做好“問聲?、應聲、送?聲”三聲服?務。5、?有關客戶促?銷方案，客?戶回饋政策?及時通知客?戶。配合?各部門的實?際情況做一?些促銷方案?，用電話或?短信群發(fā)方?式告訴傳達?給新老客戶?。根據(jù)客戶?的消費記錄?用電話告之?客人回饋相?應的禮品，?如客人不便?的情況下，?可送禮上門?。6、建?立客戶回訪?資料，傳達?客戶意見和?建議。把?現(xiàn)場回訪、?電話回訪和?上門拜訪的?客戶資料進?行存檔（卡?號、姓名、?姓別、聯(lián)系?電話、單位?、回訪地點?、回訪時間?、客戶意見?和建議）并?把客戶的意?見和建議，?報告上級領?導或相關部?門負責人，?特別重大改?觀的需在公?司每周例會?上探討，待?會議一至通?過后在下達?各部門執(zhí)行?，且必要時?把客人意見?和建議得出?結果后，用?電話方式告?訴客人。?7、協(xié)調客?戶，處理客?戶投訴。?樹立以“客?戶為中心的?服務理念”?，牢記“用?戶永遠是對?的”服務原?則，我們的?職責就是讓?客戶滿意。?部門在出現(xiàn)?客人的投訴?情況下，應?急時配合部?門對客戶投?訴處理，并?記錄投訴內?容。盡量最?短時間內把?處理結果回?復客人，必?要時以贈v?ip卡或送?果盤來解決?問題。對處?理不能滿足?客戶的情況?下，直接報?告總經理，?由總經