汽車銷售工作總結(jié)格式版（四篇）

第11頁共11頁汽車銷售?工作總結(jié)?格式版?一、加強?面對市場?競爭，不?依靠價格?戰(zhàn)細分用?戶群體，?實行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達的經(jīng)?營指標，?結(jié)合公司?總經(jīng)理在?____?年商務(wù)大?會上的指?示精神，?公司將全?年銷售工?作的重點?立足在差?異化營銷?和提升營?銷服務(wù)質(zhì)?量兩個方?面。面對?市場愈演?愈烈的價?格競爭，?我們沒有?一味地走?入“價格?戰(zhàn)”的誤?區(qū)。“價?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價格促銷?對銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價?格戰(zhàn)卻無?異于自殺?。對于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對?策：(?一)對策?一：加強?銷售隊伍?的目標管?理1、?服務(wù)流程?標準化;?2、日?常工作表?格化;?3、檢查?工作規(guī)律?化;4?、銷售指?標細分化?;5、?晨會、培?訓(xùn)例會化?;6、?服務(wù)指標?進考核;?(二)?對策二：?細分市場?，建立差?異化營銷?細致的市?場分析?我們對以?往的重點?市場進行?了進一步?的細分，?不同的細?分市場，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營?銷;根據(jù)?____?年的銷售?形勢，我?們確定了?油罐車、?化工車、?灑水車、?散裝水泥?車等車型?的集團用?戶、瞄準?政府采購?市場、零?散用戶等?市場。對?于這些市?場我們采?取了相應(yīng)?的營銷策?略。對相?關(guān)專用車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了大宗?用戶組，?銷售公司?采取主動?上門，定?期溝通反?饋的方式?，密切跟?蹤市場動?態(tài)。在市?場上樹立?了良好的?品牌形象?，從而帶?動了我_?___公?司的專用?汽車銷售?量。(?三)對策?三：注重?信息收集?做好科學(xué)?預(yù)測售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，為此，?我們對售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?。二、?追蹤對手?動態(tài)加強?自身競爭?實力對?于內(nèi)部管?理，作到?請進來、?走出去。?固步自封?和閉門造?車，已早?已不能適?應(yīng)目前激?烈的專用?汽車市場?競爭。我?們通過委?托相關(guān)專?業(yè)公司，?對分公司?的管理提?出全新的?方案和建?議;組織?綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)?部門，利?用業(yè)余時?間學(xué)習(xí)。?三、注?重團隊建?設(shè)汽車?銷售工作?總結(jié)格式?版（二）?國內(nèi)轎?車市場的?日益激烈?的價格戰(zhàn)?、國家宏?觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟?環(huán)境，給?____?公司的日?常經(jīng)營和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__公司?取得了歷?史性的突?破，整車?銷量、利?潤等多項?指標創(chuàng)歷?史新高。?作為__?__分公?司的總經(jīng)?理，同時?也很榮幸?的被評為?“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻獎?”。回?顧全年的?工作，我?感到在以?下幾個方?面取得一?點心得，?愿意和業(yè)?界同仁分?享。一?、加強面?對市場競?爭不依靠?價格戰(zhàn)細?分用戶群?體實行差?異化營銷?針對今?年公司總?部下達的?經(jīng)營指標?，結(jié)合_?___經(jīng)?理在__?__商務(wù)?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。我常說?“價格是?一把雙刃?劍”，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢？我?們摸索了?一套對策?：對策?一：加強?銷售隊伍?的目標治?理1、服?務(wù)流程標?準化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷售?指標細分?化5、晨?會、培訓(xùn)?例會化6?、服務(wù)指?標進考核?對策二?：細分市?場，建立?差異化營?銷1、細?致的市場?分析。我?們對以往?的重點市?場進行了?進一步的?細分，不?同的細分?市場，制?定不同的?銷售策略?，形成差?異化營銷?；根據(jù)_?___年?的銷售形?勢，我們?確定了出?租車、集?團用戶、?高校市場?、零散用?戶等四大?市場。對?于這四大?市場我們?采取了相?應(yīng)的營銷?策略。對?政府采購?和出租車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了_?___出?租車協(xié)會?理事單位?，更多地?利用行業(yè)?協(xié)會的宣?傳，來正?確引導(dǎo)出?租公司，?宣傳__?__品牌?政策。平?時我們采?取主動上?門，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場動態(tài)?。針對近?兩年__?__市場?出租車更?新的良好?契機，我?們與出租?公司保持?貫有的良?好合作關(guān)?系，主動?上門，了?解出租公?司換車的?需求，司?機行為及?思想動態(tài)?；對出租?車公司每?周進行電?話跟蹤，?每月上門?服務(wù)一次?，了解新?出租車的?使用情況?，并現(xiàn)場?解決一些?常見故障?；與出租?車公司協(xié)?商，對出?租司機的?使用技巧?與維護知?識進行現(xiàn)?場培訓(xùn)。?針對高校?消費群知?識層面高?的特點，?我們重點?開展畢加?索的推薦?銷售，同?時輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?文化宣傳?，讓他們?感受雪鐵?龍的悠久?歷史和豐?富的企業(yè)?文化內(nèi)涵?。另外我?們和__?__市高?校后勤集?團強強聯(lián)?手，先后?和___?_理工大?后勤車隊?聯(lián)合，成?立校區(qū)_?___維?修服務(wù)點?，將__?__的服?務(wù)帶入高?校，并且?定期在高?校支部免?費義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內(nèi)樹?立了良好?的品牌形?象，帶動?了高校市?場的銷售?。對策?三：注重?信息收集?做好科學(xué)?猜測當今?的市場機?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學(xué)的市場?猜測成為?了階段性?銷售目標?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的代名?詞。結(jié)合?這個特點?，我們確?定了人人?收集、及?時溝通、?專人負責(zé)?的制度，?通過天天?上班前的?銷售晨會?上銷售人?員反饋的?資料和信?息，制定?以往同期?銷售對比?分析報表?，確定下?一步銷售?任務(wù)的細?化和具體?銷售方式?、方法的?制定，一?有需求立?即做反應(yīng)?。同時和?品牌部相?關(guān)部門保?持密切溝?通，積極?支部車源?。增加工?作的計劃?性，避免?了工作的?盲目性；?在注重銷?售的絕對?數(shù)量的同?時，我們?強化對市?場占有率?。我們把?分公司在?____?市場的占?有率作為?銷售部門?主要考核?目標。今?年完成_?___任?務(wù)，順利?完成總部?下達的全?年銷售目?標。對?于備件銷?售，我們?重點清理?了因為歷?史原因積?壓下來的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務(wù)政策的?變化，經(jīng)?銷商的利?潤空間進?一步縮小?，對于新?的市場形?勢，分公?司領(lǐng)導(dǎo)多?次與備件?業(yè)務(wù)部門?開專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時，?結(jié)合新?的商務(wù)政?策，出臺?了一系列?備件促銷?活動，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營業(yè)額_?___萬?元，在門?市銷售受?到市場低?價傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務(wù)?帶動車間?備件銷售?，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面，也?帶動了車?間的工時?銷售。售?后服務(wù)是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又迎?來了自_?___年?成立以來?的售后維?修高峰。?為此，我?們對售后?服務(wù)部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務(wù)意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作；建?立了每周?五由各部?門經(jīng)理參?加的的車?間現(xiàn)場巡?檢制度，?對于售后?維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問?題，現(xiàn)場?提出整改?意見和時?間進度表?；用戶進?站專人接?待，接車?、試車、?交車等重?要環(huán)節(jié)強?調(diào)語言行?為規(guī)范；?在維修過?程中，強?調(diào)使用“?三墊一罩?”，規(guī)范?行為和用?語，做到?尊重用戶?和愛護車?輛；在車?間推行看?板治理，?接待和治?理人員照?片、姓名?上墻，接?受用戶監(jiān)?督。為了?進一步提?高用戶滿?足度，縮?短用戶排?隊等待時?間，從_?___月?份起，售?后每晚延?長服務(wù)時?間至凌晨?1：00?，售后俱?樂部提供?____?小時全天?候救援；?通過改善?售后維修?現(xiàn)場硬件?、軟件環(huán)?境，為客?戶提供全?面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?從而提高?了客戶的?滿足度。?全年售后?維修接車?____?臺次，工?時凈收入?____?萬元。?二、強化?服務(wù)意識?，提升營?銷服務(wù)質(zhì)?量__?__是汽?車市場競?爭白熱化?的一年，?面對嚴重?的形勢，?在年初我?們確定了?全年為“?服務(wù)治理?年”，提?出“以服?務(wù)帶動銷?售靠治理?創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營?方針。我?們挑選?了從事多?年服務(wù)工?作的員工?成立了客?戶服務(wù)部?，建立了?分公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門召開服?務(wù)例會，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評分?的反饋，?召開部門?經(jīng)理級的?服務(wù)例會?，在治理?層強化服?務(wù)意識，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時在內(nèi)?部治理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客?戶，治理?部門服務(wù)?一線的治?理服務(wù)體?系；在業(yè)?務(wù)部門中?重點強調(diào)?樹立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則；?在治理部?門中，重?點強調(diào)服?務(wù)銷售售?后一線的?意識。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的治?理機制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進行服?務(wù)質(zhì)量改?進，強化?員工的服?務(wù)意識，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會?，對上周?服務(wù)質(zhì)量?改進行動?進行總結(jié)?，制訂本?周計劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立?服務(wù)質(zhì)量?角對服務(wù)?質(zhì)量進行?跟蹤及時?發(fā)現(xiàn)存在?的不足，?提出下一?步改進計?劃。分公?司在商務(wù)?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點中一直?居于服務(wù)?評分的前?列，售后?服務(wù)更是?數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點?第一名。?在加強軟?件健身的?同時，我?們先后對?分公司的?硬件設(shè)施?進行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實施了“?交鑰匙”?工程；針?對出租車?銷量激增?的局面，?及時地成?立了出租?車銷售服?務(wù)小組，?建立了專?門的出租?車銷售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當期?市場特點?和品牌部?要求，我?們開展了?“___?_月微笑?服務(wù)”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費檢?查”、小?區(qū)免費義?診、“冬?季送暖和?”等一系?列活動，?在客戶中?取得很大?的反響，?分公司的?服務(wù)意識?和服務(wù)質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。汽?車銷售工?作總結(jié)格?式版（三?）春去?冬來，轉(zhuǎn)?瞬之間，?歷史即將?掀開新的?一頁。在?過去的一?年里，廳?的全體工?作人員在?的領(lǐng)導(dǎo)下?，公司各?部門的大?力支持下?，通過全?體工作人?員的共同?努力，克?服困難，?努力進取?，圓滿完?成了下達?的銷售任?務(wù)。在新?春即將來?臨之際將?____?年的工作?情況做如?下總結(jié)匯?報：一?、銷售情?況__?__年銷?售___?_臺，各?車型銷量?分別為富?康___?_臺;_?___臺?;___?_臺;_?___臺?;___?_臺。其?中銷售_?___臺?。銷量_?___臺?較___?_年增長?45(_?___年?私家車銷?售___?_臺)。?二、營?銷工作?三、信息?報表工作?報表是?一項周而?復(fù)始重復(fù)?循環(huán)的工?作，崗位?重要，關(guān)?系到公司?日后對本?公司的審?計和的驗?收，為能?很好的完?成此項工?作，__?__年_?___月?任命同志?為信息報?表員，進?行對公司?的報表工?作，在工?作期間同?志任勞任?怨按時準?確的完成?了公司交?付的各項?報表，每?日核對庫?存情況，?對車輛銷?售工作作?出了貢獻?。四、?檔案管理?___?_年為完?善檔案管?理工作，?特安排同?志為檔案?管理員，?主要工作?有收集購?車用戶檔?案、車輛?進銷登記?、合格證?的收發(fā)以?及用戶檔?案匯總上?報公司等?，工作期?間同志按?照公司規(guī)?定，圓滿?完成了公?司交代的?工作任務(wù)?。以上?是對__?__年各?項工作做?了簡要總?結(jié)。1?、詳細了?解學(xué)習(xí)_?___公?司的商務(wù)?政策，并?合理運用?，為車輛?的銷售在?價格方面?創(chuàng)造有利?條件。?2、協(xié)調(diào)?與公司各?部門的工?作，爭取?優(yōu)惠政策?、加強我?們的市場?競爭力。?3、每?日召開晨?會，了解?車輛銷售?情況，安?排日常工?作，接受?銷售人員?的不同見?解，相互?學(xué)習(xí)。?4、銷售?人員的培?訓(xùn)，每月?定期__?__課時?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，以提?高銷售人?員的銷售?技能、服?務(wù)技能、?團對意識?、禮儀等?。5、?增設(shè)和發(fā)?展二級銷?售網(wǎng)點，?制定完整?的二級網(wǎng)?點銷售政?策，并派?駐本公司?銷售人員?，實現(xiàn)行?銷工作的?突破發(fā)展?，使我們?的銷售工?作更上一?層樓。?最后，在?新春到來?之際，請?允許我代?表專賣店?全體銷售?人員，感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和全體?同事，在?____?年一年的?工作中對?我們工作?的大力支?持與幫助?。在此表?示深深的?謝意。在?____?年新的一?年當中我?們將繼續(xù)?努力工作?，虛心學(xué)?習(xí)。以更?好的成績?來感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位?的支持。?再次謝謝?大家，祝?大家新年?愉快，合?家幸福。?汽車銷?售工作總?結(jié)格式版?（四）?____?年即將過?去了，現(xiàn)?在就這一?年的銷售?工作總結(jié)?如下：?一、銷售?工作1?、銷售情?況___?_年銷售?____?臺，各車?型銷量分?別為__?__臺;?____?臺;__?__臺;?____?臺;__?__臺。?其中__?__銷售?____?臺。__?__銷量?____?臺較__?__年增?長___?_%(_?___年?私家車銷?售___?_臺)。?2、營?銷工作為?提高公司?的知名度?，樹立良?好的企業(yè)?形象，在?我們和客?戶搭建一?個相互交?流、溝通?、聯(lián)誼平?臺的同時?，把更多?的客戶吸?引到展廳?來，搜集?更多的銷?售線索。?____?年本部門?舉行大小?規(guī)模車展?和試乘試?駕活動_?___次?，刊登報?紙硬廣告?____?篇、軟文?____?篇、報花?____?次、電臺?廣播__?__多次?并組織銷?售人員對?已經(jīng)購車?用戶進行?積極的回?訪，通過?回訪讓客?戶感覺到?我們的關(guān)?懷。公司?并在__?__年_?___月?正式提升?任命__?__為_?___廳?營銷經(jīng)理?。工作期?間___?_每日按?時報送營?銷表格，?盡職盡責(zé)?，為公司?的營銷工?作做出貢?獻。3?、信息報?表工作報?表是一項?周而復(fù)始?重復(fù)循環(huán)?的工作，?崗位重要?，關(guān)系到?____?公司日后?對本公司?的審計和?____?的驗收，?為能很好?的完成此?項工作，?____?年___?_月任命?____?為信息報?表員，進?行對__?__公司?的報表工?作，在工?作期間_?___任?勞任怨按?時準確的?完成了_?___公?司交付的?各項報表?，每日核?對庫存情?況，對車?輛銷售工?作作出了?貢獻。?4、檔案?管理__?__年為?完善檔案?管理工作?，特安排?____?為檔案管?理員，主?要工作有?收集購車?用戶檔案?、車輛進?銷登記、?合格證的?收發(fā)以及?用戶檔案?匯總上報?____?公司等，?工作期間?____?按照公司?規(guī)定，圓?滿完成了?公司交代?的工作任?務(wù)。以上?是對__?__年各?項工作做?了簡要總?結(jié)