呼叫中心接線員培訓(xùn)-人力資源管理基本知識(shí)課件

21、沒(méi)有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨(dú)，沒(méi)有人會(huì)幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時(shí)候，留下的應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)。23、要改變命運(yùn)，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因?yàn)檫@種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來(lái)不是用來(lái)擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時(shí)間，以便讓別一只腳能夠再往上登。呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)21、沒(méi)有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨(dú)，沒(méi)有人會(huì)幫你一輩子，所以你要奮斗一生。22、當(dāng)眼淚流盡的時(shí)候，留下的應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)。23、要改變命運(yùn)，首先改變自己。24、勇氣很有理由被當(dāng)作人類德性之首，因?yàn)檫@種德性保證了所有其余的德性。--溫斯頓．丘吉爾。25、梯子的梯階從來(lái)不是用來(lái)擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時(shí)間，以便讓別一只腳能夠再往上登。呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)人力資源管理基本知識(shí)人力資源管理基本知識(shí)第一章人力資源規(guī)劃第二章職務(wù)分析第三章招聘與錄用第四章激勵(lì)理論一、閱讀教學(xué)以及閱讀教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)概述為了深入研究初中閱讀教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)的具體策略，需首先明確何為"閱讀教學(xué)"、何為"閱讀教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)"，因此，從"閱讀教學(xué)"的基本概念入手。1、閱讀教學(xué)閱讀教學(xué)是指，教師通過(guò)與學(xué)生、教學(xué)材料之間的溝通和交流，完成對(duì)學(xué)生授課過(guò)程的一種教學(xué)方法，閱讀教學(xué)的重點(diǎn)在于：幫助學(xué)生掌握教學(xué)材料中的文字形式的內(nèi)容，并真正做到理解和領(lǐng)會(huì)。在采用閱讀教學(xué)法時(shí)，教師需要充分考慮學(xué)生在學(xué)科方面的基礎(chǔ)情況以及接受新知識(shí)、新事物的能力，根據(jù)實(shí)際情況引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)對(duì)教學(xué)材料的閱讀，掌握材料中的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并將其應(yīng)用到實(shí)踐環(huán)節(jié)，提高知識(shí)的運(yùn)用能力，提高自身的素質(zhì)。在閱讀教學(xué)中，教師應(yīng)通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)教學(xué)材料內(nèi)容的閱讀，使學(xué)生理解并掌握教材中所蘊(yùn)含的知識(shí)、理論、人生寓意等，當(dāng)學(xué)生讀懂材料中所包含的所有內(nèi)容時(shí)，又能從中發(fā)現(xiàn)并探索出材料所含范圍以外的內(nèi)容，進(jìn)而提出自己獨(dú)有的想法，并為其尋求到合理的解釋和解決方法。因而，閱讀教學(xué)的宗旨并不單單局限于使學(xué)生被動(dòng)的接受什么，而在于從所獲得的只是當(dāng)中發(fā)現(xiàn)什么、創(chuàng)造出什么。2、閱讀教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)在閱讀教學(xué)模式中，有一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)--問(wèn)題設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，即教師通過(guò)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)所提供的教學(xué)材料進(jìn)行閱讀，進(jìn)而理解并掌握其中所包含的內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揮和創(chuàng)造。在閱讀教學(xué)模式中，通過(guò)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，可以促進(jìn)學(xué)生開(kāi)闊思維、激發(fā)內(nèi)心的好奇，進(jìn)而使學(xué)生主動(dòng)閱讀教學(xué)材料，因此，問(wèn)題設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，對(duì)于閱讀教學(xué)的成敗具有十分重要的意義。在進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)，需要注重幾點(diǎn)原則：首先，設(shè)計(jì)的問(wèn)題要有整體規(guī)劃性，有教學(xué)價(jià)值、有內(nèi)涵、有深意，是對(duì)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)有幫助的問(wèn)題；其次，設(shè)計(jì)的問(wèn)題要充分考慮當(dāng)前的教學(xué)大綱、學(xué)生自身能力等實(shí)際條件，從而與實(shí)際教學(xué)有效融合；再次，提出的問(wèn)題要有一定的難度，要讓學(xué)生充分開(kāi)闊思維，并能在此基礎(chǔ)上有足夠的發(fā)揮和創(chuàng)造的空間。二、語(yǔ)文閱讀教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀及問(wèn)題設(shè)計(jì)策略分析1、當(dāng)前初中語(yǔ)文閱讀教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀當(dāng)前，閱讀教學(xué)方法在現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)文教學(xué)中已經(jīng)得到了一定程度的應(yīng)用，但是在問(wèn)題設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，卻存在一些問(wèn)題和不足，依據(jù)對(duì)當(dāng)前初中語(yǔ)文閱讀教學(xué)模式應(yīng)用的調(diào)查和了解，將閱讀教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀總結(jié)如下：（1）問(wèn)題設(shè)計(jì)實(shí)際應(yīng)用意義不大許多教師在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，只注重所設(shè)計(jì)問(wèn)題的數(shù)量，人多越多越好，而常常忽略了設(shè)計(jì)的問(wèn)題的實(shí)際應(yīng)用性和教學(xué)實(shí)用性，使得設(shè)計(jì)的問(wèn)題對(duì)于引導(dǎo)學(xué)生閱讀、獲取材料知識(shí)、發(fā)揮創(chuàng)造能力并沒(méi)產(chǎn)生太大的作用。（2）問(wèn)題設(shè)計(jì)缺乏多元化[1]有些教師在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，常常缺乏創(chuàng)造性，一直采用經(jīng)常使用的問(wèn)題設(shè)計(jì)法，使得提出的問(wèn)題缺乏新穎性，很難引起學(xué)生的好奇心，對(duì)閱讀教學(xué)的開(kāi)展沒(méi)有起到足夠的促進(jìn)作用。2、初中語(yǔ)文閱讀教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)的策略分析（1）從學(xué)生的興趣角度出發(fā)設(shè)計(jì)問(wèn)題[2]興趣是學(xué)習(xí)的最佳原動(dòng)力，因此，可以從學(xué)生的興趣角度出發(fā)，提出符合學(xué)生心理的問(wèn)題，可以為問(wèn)題創(chuàng)設(shè)一定的問(wèn)題情境，從而引導(dǎo)學(xué)生融入閱讀教學(xué)模式中。在此過(guò)程中，教師可以充分利用當(dāng)前的先進(jìn)科技--計(jì)算機(jī)電子技術(shù)、投影儀器、幻燈片等，如在人教版語(yǔ)文教材，七年級(jí)下冊(cè)"音樂(lè)巨人貝多芬"一節(jié)，在進(jìn)行課堂教學(xué)之前，先利用多媒體教學(xué)設(shè)施，播放幾段貝多芬創(chuàng)作的曲子（變奏進(jìn)行曲、歡樂(lè)頌、命運(yùn)交響曲等），在音樂(lè)播放的過(guò)程中，為學(xué)生講述教材中所描述的貝多芬，并融入教師在課前準(zhǔn)備的相關(guān)教學(xué)資料，在音樂(lè)播放結(jié)束之后，與學(xué)生進(jìn)行一定時(shí)間的溝通和交流，形成教師與學(xué)生之間的互動(dòng)，讓學(xué)生分享，音樂(lè)中的那一部分能體現(xiàn)出教材中所說(shuō)的貝多芬的特性，以及通過(guò)音樂(lè)，感受到了貝多芬的哪些其他故事是教材中所為提及的，通過(guò)如此的提問(wèn)與思考的過(guò)程，完成閱讀教學(xué)的內(nèi)容。（2）從學(xué)生的自身能力角度出發(fā)設(shè)計(jì)問(wèn)題設(shè)計(jì)問(wèn)題的第二點(diǎn)原則應(yīng)為考慮學(xué)生的自身能力，由于學(xué)生接受教育的經(jīng)歷不同，在接受新事物、新知識(shí)方面呈現(xiàn)出不同的學(xué)習(xí)能力，因此，為了更好的設(shè)計(jì)問(wèn)題，滿足閱讀教學(xué)的需求，需從學(xué)生的自身能力出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。如在人教版語(yǔ)文教材，九年級(jí)上冊(cè)"事物的正確答案不止一個(gè)"一節(jié)，教師可以依據(jù)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)興趣等的了解，將學(xué)生歸類，并分組，要求每一組要包含每一類的學(xué)生，而具體的分組情況可以由學(xué)生自行解決，這樣的分組有利于學(xué)生在自身?xiàng)l件上的互補(bǔ)。在分組之后，教師在黑板上寫(xiě)出"事物的正確答只有一個(gè)"的論題，然后組織各小組進(jìn)行自由討論，討論要圍繞"事物的正確答只有一個(gè)"展開(kāi)，看這個(gè)論題是否正確，在討論結(jié)束后，請(qǐng)兩組意見(jiàn)不同的同學(xué)進(jìn)行觀點(diǎn)闡述，進(jìn)而推出課堂教學(xué)的重點(diǎn)。（3）從提高學(xué)生探究能力角度出發(fā)設(shè)計(jì)問(wèn)題漢語(yǔ)是一門(mén)博大精深的語(yǔ)言，在我國(guó)漢語(yǔ)的內(nèi)涵十分深遠(yuǎn)，因此，在采用閱讀教學(xué)模式進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)，需要從語(yǔ)言的運(yùn)用角度出發(fā)，以提高學(xué)生的語(yǔ)言運(yùn)用能力為重點(diǎn)。如在上述問(wèn)題"事物的正確答案不止一個(gè)"一節(jié)，當(dāng)進(jìn)行小組討論之后，教師可以組織一次辯論賽活動(dòng)，邀請(qǐng)兩組持有不同觀點(diǎn)的學(xué)生進(jìn)行一次課堂內(nèi)的辯論，通過(guò)辯論既可以闡明小組內(nèi)的主要觀點(diǎn)，也可以通過(guò)彼此之間的觀點(diǎn)支持、觀點(diǎn)反駁過(guò)程實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的具體運(yùn)用，從而提高知識(shí)的使用技能。三、結(jié)語(yǔ)初中語(yǔ)文課堂是國(guó)民教育的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在初中語(yǔ)文教學(xué)采用閱讀教學(xué)模式的過(guò)程中，設(shè)問(wèn)題設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的一些問(wèn)題，因此，本文從"問(wèn)題設(shè)計(jì)實(shí)際應(yīng)用意義不大；問(wèn)題設(shè)計(jì)缺乏多元化"兩方面闡述當(dāng)前語(yǔ)文閱讀教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀，并提出初中語(yǔ)文閱讀教學(xué)問(wèn)題設(shè)計(jì)的具體策略：從學(xué)生的興趣角度出發(fā)設(shè)計(jì)問(wèn)題；從學(xué)生的自身能力角度出發(fā)設(shè)計(jì)問(wèn)題；從提高學(xué)生探究能力角度出發(fā)設(shè)計(jì)問(wèn)題。教育部頒布《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》），至今已有12個(gè)年頭。12年，恰好是基礎(chǔ)教育從小學(xué)初始年級(jí)到高中畢業(yè)年級(jí)的一個(gè)輪回。回顧課程改革的漫漫長(zhǎng)路，我們倍感艱辛，當(dāng)然也有許多收獲的喜悅。反思12年課程改革的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，后面的路該如何走，我以為有3個(gè)原則是需要遵循的，那就是：把握方向、把握標(biāo)準(zhǔn)、把握方法。把握方向，就是要認(rèn)清課程改革的宗旨?！毒V要》開(kāi)篇第一段，就明確提出“構(gòu)建符合素質(zhì)教育要求的新的基礎(chǔ)教育課程體系”。顯然，素質(zhì)教育就是課程改革的大方向。只有把握住這一大方向，才能使改革的具體行動(dòng)保持在正確的軌道上。那些沉迷于改革的新觀點(diǎn)、新概念，埋頭于行動(dòng)研究的具體操作與試驗(yàn)，最終在投入數(shù)年時(shí)間和精力進(jìn)行改革嘗試后又回到原點(diǎn)的現(xiàn)象，那些打著改革旗號(hào)為應(yīng)試教育服務(wù)的“虛假改革”日趨泛濫的狀況，都是大方向迷失的表現(xiàn)。把握標(biāo)準(zhǔn)，就是要在素質(zhì)教育的框架下，基于課程標(biāo)準(zhǔn)，制定和明確課堂形態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)、教師教學(xué)行為的標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生學(xué)業(yè)成就衡量的標(biāo)準(zhǔn)，并使之形成新的教學(xué)常規(guī)，從而讓新課堂得到新型教學(xué)常規(guī)和新型評(píng)價(jià)選拔制度的支撐。否則，改革將會(huì)付出巨大的代價(jià)，而這些代價(jià)，本不應(yīng)由老師和學(xué)生來(lái)承擔(dān)。把握方法，有兩個(gè)方面的要義。一是堅(jiān)持正確的方法論，二是學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用新的教學(xué)方法體系。堅(jiān)持正確的方法論，就是要堅(jiān)持素質(zhì)教育必須在課堂中取得突破并最終戰(zhàn)勝應(yīng)試教育的信念，通過(guò)提高課堂學(xué)習(xí)有效性來(lái)顯示素質(zhì)教育的優(yōu)越性，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)以促進(jìn)思維發(fā)展為核心目標(biāo)的課堂轉(zhuǎn)型，完成從有效教育到創(chuàng)造教育的升華。為此，廣大教師需要學(xué)會(huì)使用完整的、系統(tǒng)的新型教學(xué)方法體系，以防止只用一種模式、一種方法包打天下的思想誤區(qū)的產(chǎn)生，同時(shí)避免以“教學(xué)有法而教無(wú)定法”為借口，不去認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握哪怕是最簡(jiǎn)單的教學(xué)方法，而導(dǎo)致“教學(xué)無(wú)法”的情況出現(xiàn)。顯而易見(jiàn)，當(dāng)埋頭致力于課程改革的人們驀然回首，發(fā)覺(jué)許多失當(dāng)?shù)淖龇ㄓ智娜簧踔链髲埰旃牡鼗貧w時(shí)，當(dāng)不少的探索者從當(dāng)初的大徹大悟到發(fā)現(xiàn)改革遠(yuǎn)不是所想象的那樣動(dòng)人時(shí)，課程改革開(kāi)始進(jìn)入縱深地帶了。在縱深中且行且探，其難度必然大大高于起步之時(shí)，包括思想認(rèn)識(shí)上的價(jià)值選擇、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)上的機(jī)制重構(gòu)、教學(xué)方法上的系統(tǒng)創(chuàng)新，都是下一步改革的難點(diǎn)所在。價(jià)值選擇之難在于時(shí)代要求的理性思考和千百年慣性思維的對(duì)峙，考核評(píng)價(jià)機(jī)制變革之難在于我們對(duì)于人才標(biāo)準(zhǔn)的彷徨與搖擺，而方法的系統(tǒng)創(chuàng)新本不應(yīng)成為難點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中卻因方向的迷失而使我們陷入了剪不斷理還亂的困境。要想課程改革順利進(jìn)入下一個(gè)階段，必須堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，要把實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)做扎實(shí)，把推進(jìn)改革所需的現(xiàn)實(shí)條件梳理清楚，把理論思維的邏輯框架向?qū)嵺`操作的邏輯框架轉(zhuǎn)化所需的條件研究透徹后再行推廣；要不斷完善改革方法論的基礎(chǔ)，汲取第一輪進(jìn)程的教訓(xùn)，重視現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論、現(xiàn)代腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)研究成果對(duì)課程改革的指導(dǎo)和啟發(fā)作用，注重改革探索和研究的科學(xué)取向；要確定為思維而教的理念，顛覆千百年來(lái)強(qiáng)調(diào)知識(shí)傳授的模式，使為思維而教的理念在廣大教育工作者的心中扎下根來(lái)，使學(xué)校的日常教學(xué)把握住正確的方向；還應(yīng)采用新型教學(xué)的系統(tǒng)模式以落實(shí)新課程要求，對(duì)簡(jiǎn)單知識(shí)如何教、“高難度、高速度、大容量”的高年級(jí)知識(shí)如何教、情感體驗(yàn)的課如何教、思維創(chuàng)新的課如何教、實(shí)踐操作的課如何教等課型方式，進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和研究，同時(shí)加以宣傳推廣并在實(shí)踐中指導(dǎo)教師配套應(yīng)用?；A(chǔ)教育課程改革關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)，我們要增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，真正把課程改革作為推進(jìn)素質(zhì)教育的重要途徑，把握時(shí)機(jī)，明確任務(wù)，切實(shí)將基礎(chǔ)教育課程改革推向新的階段。21、沒(méi)有人陪你走一輩子，所以你要適應(yīng)孤獨(dú)，沒(méi)有人會(huì)幫你一輩1人力資源管理基本知識(shí)人力資源管理基本知識(shí)2呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件3呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件4呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件5呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件6呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件7呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件8人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)涵人力資源規(guī)劃關(guān)注的重點(diǎn)◆需要多少人;員工應(yīng)具備怎樣的技術(shù)、知識(shí)和能力現(xiàn)有的人力資源能否滿足已知的需要◆對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是否必要是否需要進(jìn)行招聘何時(shí)需要新員工;培訓(xùn)或招聘何時(shí)開(kāi)始裁員時(shí)應(yīng)采取怎樣的應(yīng)對(duì)措施。8人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)涵9呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件10二、人力資源規(guī)劃的程序外在環(huán)境經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織環(huán)境「人力資源現(xiàn)狀調(diào)查分柝人力資源人力資源需求預(yù)測(cè)供給預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)供需凈需求人力資源總規(guī)劃制定規(guī)劃各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃規(guī)劃的實(shí)施、評(píng)估與反饋實(shí)施評(píng)估二、人力資源規(guī)劃的程序11呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件12呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件13呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件14呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件15呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件16呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件17呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件18呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件19呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件20呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件21呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件22呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件23呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件24呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件25呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件26呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件27呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件28呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件29呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件30呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件31呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件32呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件33呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件34呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件35呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件36呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件37呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件38呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件39呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件40呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件41呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件42呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件43呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件44呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知識(shí)課件45呼叫中心接線員培訓(xùn)——人力資源管理基本知