維修服務承諾書

PAGEPAGE1維修服務承諾書為了保障消費者的權益和提高服務質(zhì)量，本公司鄭重承諾以下內(nèi)容：一、服務準則服務人員應具有良好的專業(yè)技能和服務態(tài)度，能夠及時、準確地回答客戶提出的問題。每個服務工程師應全程跟進客戶服務事宜，以達到全程服務跟蹤和全程服務保障。公司會在售后服務的業(yè)務流程中注重合理時限，交代服務范圍和時間，以保證服務的快速響應和高效率開展。所提供的服務應與產(chǎn)品保持同步和匹配，不能出現(xiàn)與實物不符或者不穩(wěn)定問題。二、服務流程客戶反饋問題：客戶通過電話、郵箱、網(wǎng)站等途徑反饋維修問題。確定上門時間：客戶提出問題后，我公司安排合適的維修工程師上門服務。上門服務：服務工程師上門解決客戶報修問題，并對客戶給出具體的解決方案和建議。確認維修完工：客戶確認維修完畢后簽署服務核驗單，確認問題已經(jīng)解決，結束本次維修服務。三、服務承諾服務響應速度：從客戶反饋問題到服務響應時間在24小時內(nèi)?；卦L滿意率：對于每一次服務響應堅持實行回訪機制，對服務客戶的滿意度維持在90%以上。服務保障期：維修服務以維修完成當日起計算，服務保障期為30天。服務保障范圍：對于維修服務所用的材料和人工等，維修服務同樣享有保障期，并在保障期內(nèi)享有免費的服務。四、客戶權益客戶在維修服務過程中有任何疑問和意見，服務人員應及時解答，并且記錄客戶的反饋。對于客戶的任何意見和建議公司將進行認真的反饋和改進。維修服務人員上門服務過程中應該遵守服務規(guī)范進行服務，不得侵犯客戶生活和隱私等權益。對于客戶反饋的問題，維修服務人員應盡快解決，對客戶的時間而言，保證客戶時間權益不受侵犯。五、服務保障如遇上特殊問題無法及時解決，公司將采用合理商業(yè)方式處理問題。對于有精品服務訴求的客戶，我公司將根據(jù)情況推出保養(yǎng)計劃、服務承諾書等資訊，以達到專業(yè)化管理的目的。對于服務承諾書的實行及時進行檢查和調(diào)整，并不斷完善服務流程，促進服務質(zhì)量的提升。六、法律責任我公司鄭重承諾，遵守《消費者權益保護法》和有關法律、法規(guī)，保護消費者合法權益，提供真實、準確、完整的商品銷售和售后服務。本承諾書為真實合法文書，如我的公司違反承諾書的相關規(guī)定，將面臨行政處罰和民事訴訟等嚴厲的法律責任。七、服務電話如有任何問題，敬請撥打以下電話進行聯(lián)系：服務熱線：11111111111

客戶咨詢：12345678900

公司地址：XXX八、總結作為一個服務型企業(yè)，我公司的服務質(zhì)量一直以來得到了廣大消費者的認可。我們保持承諾，認真履行服務協(xié)議，加強客戶服務，以便更好的服務客戶，這也是我們不斷提高服務質(zhì)量和塑造品牌形象的基礎