導(dǎo)游年度總結(jié)-年度總結(jié)

導(dǎo)游年度總結(jié)-年度總結(jié)度總結(jié)-年度總結(jié)2023年對我來說是幸運(yùn)的一年,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,把我從一名專職導(dǎo)游提升為導(dǎo)游部副經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)派團(tuán)業(yè)務(wù)。

在09年的一年中收獲了許多東西,做了將近四年的導(dǎo)游,在外面漂泊慣了,今年突然做起了辦公室,剛開頭還真有點不慣。

經(jīng)過幾個月的磨合期,才使自己的心態(tài)安靜下來,以前總覺得徐經(jīng)理派團(tuán)是很簡潔的事情,無非就是團(tuán)隊成行了,導(dǎo)游部派個導(dǎo)游就可以了,哪想到自己開頭派團(tuán)的時候,才知道其中的辛苦。

現(xiàn)在的業(yè)務(wù)比較難做,好不簡單談下來一個團(tuán),自然想讓自己熟識的或是老導(dǎo)游去帶,心里才能放心,所以許多業(yè)務(wù)員都開頭指定導(dǎo)游去帶團(tuán),這就給我們導(dǎo)游部的工作帶來了很大的難度,淡季的時候基本都可以滿意業(yè)務(wù)員的要求,但是一到了旺季,業(yè)務(wù)員指定導(dǎo)游帶團(tuán),對導(dǎo)游部來說難度可就大了。

比如,一個導(dǎo)游剛帶了個爬山團(tuán),這時另外一個業(yè)務(wù)員報團(tuán)進(jìn)來,點名讓這個導(dǎo)游去帶,換位思索一下,假如是你自己去帶團(tuán),接連的去帶爬山團(tuán),無論是身體上還是心理上都難以承受,因此這個時候我們會換其他的導(dǎo)游去帶這個團(tuán)。

導(dǎo)游部既要考慮到業(yè)務(wù)員做團(tuán)的難處,同時也要照看到導(dǎo)游的辛苦,旺季的時候團(tuán)隊許多,導(dǎo)游基本都是團(tuán)套著團(tuán),有的導(dǎo)游甚至一個月帶了27天團(tuán),所以有的人身體吃不消,累到了、病倒了,原方案他去帶的團(tuán)只能換其他人,因此有時候臨時更換導(dǎo)游也是實屬無奈,這一點還望各位業(yè)務(wù)員能夠諒解。

許多業(yè)務(wù)員問過我,假如導(dǎo)游部的導(dǎo)游都是老導(dǎo)游,都是很老練的導(dǎo)游,都是讓我們放心的導(dǎo)游,我們也不會去指定導(dǎo)游了。

這句話說的也在理,但要每個導(dǎo)游都是精英,那也不現(xiàn)實,為了導(dǎo)游在講解、服務(wù)等各方面都能有所提高,徐經(jīng)理在09年及2023年的年初加大了培訓(xùn)的力度,導(dǎo)游部的工作例會由每周一次增加到了每周二次,2023年的1月9日又與無錫深航假期聯(lián)合進(jìn)行導(dǎo)游大賽,通過競賽發(fā)覺自身的缺點和需要改進(jìn)的地方,今年的導(dǎo)游培訓(xùn)也是歷年來力度最大的一次,由此可以看出公司領(lǐng)導(dǎo)對導(dǎo)游加大培訓(xùn)的力度有多大。

其次,個人的業(yè)務(wù)方面,始終以來我都想在業(yè)務(wù)方面能夠做出點成果,而且我也始終在努力中,今年做了一個昆大麗的系列團(tuán),第一批的毛利做的很好,但其次批動身前由于我正在外面帶團(tuán),在核價方面出了差錯,由于沒有聽清票務(wù)給我的機(jī)票報價,導(dǎo)致機(jī)票算了二遍折扣價,帶團(tuán)回來后也沒有仔細(xì)審核,最終導(dǎo)致團(tuán)隊虧了近8000元。

從這件事上我學(xué)到了許多東西,花錢買了教訓(xùn),算是交了學(xué)費。

下半年經(jīng)過努力,做了4個短線團(tuán),才將8000元的虧損賺了回來,沒有給公司造成任何損失。

從這個團(tuán)當(dāng)中,我吸取了許多教訓(xùn),做業(yè)務(wù)無論是一日游的短線團(tuán),還是長線團(tuán),一絲一毫都馬虎不得。

在2023年我將連續(xù)努力,爭取在業(yè)務(wù)方面能有好的成果,同時在派導(dǎo)游方面也將盡最大的努力協(xié)作業(yè)務(wù)部門,更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù),同時盼望各位業(yè)務(wù)員能夠理解和支持導(dǎo)游部的工作,感謝大家!2023年1月12日雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)覺:自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,由于我喜愛這個職業(yè)。

這里是一篇導(dǎo)游年度總結(jié),讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧~大家好,我是云臺山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游,我叫姬瑞潔!轉(zhuǎn)瞬間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了。

這半年的時間也讓我學(xué)到了許多的東西,導(dǎo)游工作給我的生活帶來了很多歡樂,工作的時候帶著來自四周八方的游客,當(dāng)這些四周八方的客人贊揚(yáng)云臺山的時候,心里就特舒適,特有成就感。

雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)覺:自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,由于我喜愛這個職業(yè)。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷,也發(fā)覺了不少問題。

我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣,有時候客人問我問題的時候,我真的是不知道從何答起,這時,我就會給客人說,對不起,這個我不會,我可以回去查一查。

由于我不想用瞎編亂造來糊弄客人。

雖然會江郎才盡的感覺,但這也是許多人常常會遇到的問題,導(dǎo)游學(xué)問就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,假如一個人有一桶水的學(xué)問和力量,再去做一杯水的事情,我信任就會做得很精彩。

在想要達(dá)到這個效果之前,我就必需不斷的努力,再這樣的話,我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識也頗多的,也很熬煉人,這幾個月見到了許多的人,可以說是五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢的,沒錢的,各個行業(yè)的人。

對我熟悉社會上的人,了解這個社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了