企業(yè)利他思維培訓(xùn)課件

1利他思維培訓(xùn)1利他思維培訓(xùn)2什么成就了你？2什么成就了你？3一兔子去釣魚,第一天空手而回,第2天也沒釣到,第3天眼看要回去了,一條魚從水里跳出對(duì)兔子喊到:“你個(gè)傻兔子,再拿蘿卜當(dāng)誘餌,我就扁死你!

”3一兔子去釣魚,“你個(gè)傻兔子,再拿蘿卜當(dāng)誘餌,我就扁死你!在商業(yè)社會(huì)里，我們的價(jià)值是由客戶決定的,不是由自己決定的??！客戶提前，自我退后!4在商業(yè)社會(huì)里，我們的價(jià)值是由客戶決定的,不是由自己決定的！！企業(yè)利他思維培訓(xùn)課件利他提前，利己退后換位思考，有效產(chǎn)出！6(1)市場(chǎng)是利益的競(jìng)爭(zhēng)。(2)利益競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)通過“利他”來“利己”的競(jìng)爭(zhēng)。利他叫有效產(chǎn)出，利己叫利潤(rùn)。(3)有效產(chǎn)出就是客戶樂意支付的價(jià)值（價(jià)格）利他提前，利己退后6(1)市場(chǎng)是利益的競(jìng)爭(zhēng)。7你未來1-3年在通標(biāo)科技的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？

7你未來1-3年在通標(biāo)科技的目標(biāo)是什么？2010年:“做百億千億企業(yè)，創(chuàng)百年不老品牌”人生·工作的成果=思維方式×熱情×能力思維方式：（-100到100）熱情：（0到100）能力：（0到100）--持續(xù)的、最大限度的發(fā)揮熱情--不亞于任何人的努力--正面的思維方式：積極向上、具有建設(shè)性；善于與人共事，有協(xié)調(diào)性；性格開朗，對(duì)事物持肯定態(tài)度；充滿善意；能同情他人、寬厚待人；誠(chéng)實(shí)、正直；謙虛謹(jǐn)慎；勤奮努力；不自私，無貪欲；有感恩心，懂得知足；能克制自己的欲望，等等2010年:“做百億千億企業(yè)，創(chuàng)百年不老品牌”人生·工作的改變自己、轉(zhuǎn)變觀念改變自己、轉(zhuǎn)變觀念在戰(zhàn)略項(xiàng)目實(shí)施中，顧問們給我們傳遞最多的關(guān)鍵詞就是拉式戰(zhàn)略、利他思維、有效產(chǎn)出、客戶價(jià)值。顧問們?cè)诘谝浑A段的實(shí)施中，通過現(xiàn)地現(xiàn)物的有效產(chǎn)出改善和終端市場(chǎng)調(diào)研讓大家認(rèn)識(shí)到，從利他思維和拉式戰(zhàn)略的角度，我們的工作就有很大的改善空間。這些關(guān)鍵詞希望大家在今后的工作中，能夠不斷重復(fù)的使用，固化為我們工作思維和工作中的日常語(yǔ)，作為每個(gè)部門和每個(gè)人的工作出發(fā)點(diǎn)。一、轉(zhuǎn)變思維:把利他思維、有效產(chǎn)出、客戶價(jià)值固化為我們的工作思維，作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)

在戰(zhàn)略項(xiàng)目實(shí)施中，顧問們給我們傳遞最多的關(guān)鍵詞就是拉式戰(zhàn)略、11二、主人翁意識(shí)(1)永遠(yuǎn)把目前的工作當(dāng)成自己人生中的最后一份工作。(2)永遠(yuǎn)問自己，“我能夠做些什么，讓這家公司變得更好？”11二、主人翁意識(shí)A＝F/M我如何獲得改變？改變＝外力/自我A＝F/M我如何獲得改變？改變＝外力/自我外因和內(nèi)因外因和內(nèi)因硬幣與花瓶

硬幣與花瓶有一種愛叫做放手

有一種愛叫做放手人生真正的難題，是我們無法接受自己有問題！人生真正的難題，是我們無法接受自己有問題！如果世上只有你一個(gè)男子？如果世上只有A＝F/M如何獲得改變？改變＝外力/自我外力：危機(jī)的環(huán)境；自我：承認(rèn)自己的不足、變革的勇氣和決心A＝F/M如何獲得改變？改變＝外力/自我理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略內(nèi)部客戶：相對(duì)于外部客戶而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。職級(jí)顧客：它是上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。

職能顧客：它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來界定的。

工序顧客：在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。內(nèi)部客戶：相對(duì)于外部客戶而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同CNConsultingConfidential（1）你的客戶是誰(shuí)？（2）你的客戶需求是什么？（3）圍繞你的客戶需求，你如何找到一個(gè)可行的有效改善點(diǎn)（改善點(diǎn)要求：能夠立刻實(shí)施，不需要投入太多成本和人力的，能推廣的）？（4）行動(dòng)計(jì)劃（按事前、事中、事后的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行行動(dòng)規(guī)劃）個(gè)人（部門）有效產(chǎn)出改善（基于個(gè)人崗位職責(zé)）CNConsultingConfidential（1）你22你未來1-3年在通標(biāo)科技的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？業(yè)績(jī)企業(yè)文化認(rèn)同企業(yè)文化、業(yè)績(jī)好認(rèn)同企業(yè)文化業(yè)績(jī)不好不認(rèn)同企業(yè)文化、業(yè)績(jī)不好不認(rèn)同企業(yè)文化、業(yè)績(jī)好重用、長(zhǎng)期合作培養(yǎng)暫時(shí)合作放棄22你未來1-3年在通標(biāo)科技的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？業(yè)如何面對(duì)沖突？如何面對(duì)沖突？用手解決——暴力，用腦解決——智慧

沖突——上帝給了我們新的認(rèn)識(shí)世界的機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)了自己和別人

沖突——是團(tuán)隊(duì)獲得進(jìn)步最重要的一種方式，前提是我們放棄最原始的暴力

用手解決——暴力，用腦解決——智慧同樣一件事情每個(gè)人的看法不一樣沖突的來源對(duì)人溫柔，對(duì)事強(qiáng)硬同樣一件事情每個(gè)人的看法不一樣沖突的來源對(duì)人溫柔，對(duì)事強(qiáng)硬潛意識(shí)—野馬意識(shí)—騎手在大多數(shù)情況下,是野馬在控制騎手,而不是騎手在控制野馬潛意識(shí)—野馬意識(shí)—騎手在大多數(shù)情況下,是野馬在控制騎手,而理解同事:理解同事在于接受情緒,不接受情緒就不可能理解同事接受自己:接受別人先接受自己,不接受自己就不會(huì)接受別人對(duì)人溫柔理解同事:理解同事在于接受情緒,不接受情緒就不可能理解同事對(duì)對(duì)事強(qiáng)硬區(qū)分：把人和問題區(qū)分開目的：關(guān)注事情本身的目的，而不是個(gè)人的立場(chǎng)選擇：在得出結(jié)論之前，看看有沒有多贏的選擇方案？標(biāo)準(zhǔn)：建立一個(gè)目標(biāo)（客觀）導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事強(qiáng)硬區(qū)分：把人和問題區(qū)分開標(biāo)準(zhǔn)：建立一個(gè)目標(biāo)（客觀）導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)C1文化戰(zhàn)略---利他戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)：建立一個(gè)目標(biāo)（客觀）導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)C1文化戰(zhàn)略---利他戰(zhàn)行業(yè)背景下的通標(biāo)科技遠(yuǎn)景——未來我們是一家什么樣的公司？

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通標(biāo)科技追求目標(biāo)成為國(guó)際一流論證公司對(duì)客戶：做創(chuàng)造者，為人們?nèi)轿话葱鑴?chuàng)制長(zhǎng)效健康空間、引領(lǐng)時(shí)尚裝飾潮流對(duì)行業(yè)：做先行者，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向?qū)ι鐣?huì)：做責(zé)任者，取之于社會(huì)，用之于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，服務(wù)大眾對(duì)員工：做成就者，提供持續(xù)成長(zhǎng)的理想平臺(tái)行業(yè)背景下的通標(biāo)科技遠(yuǎn)景——未來我們是一家什么樣的公司？3如何對(duì)不合理要求說“不”

－－對(duì)事強(qiáng)硬的YNY技術(shù)如何對(duì)不合理要求說“不”

－－對(duì)事強(qiáng)硬的YNY技術(shù)說“不”的YNY技術(shù)說不的YNY邏輯!Ｙes是:從對(duì)方的邏輯中找到合理之處Ｎo不是:從對(duì)方的邏輯中找到不合理之處，并放大，讓對(duì)方自己發(fā)現(xiàn)自己的野馬Ｙes是:提出新的建議,幫助對(duì)方改進(jìn)說“不”的YNY技術(shù)說不的YNY邏輯!如何說第三個(gè)YES,實(shí)現(xiàn)雙贏?從對(duì)方的邏輯中找到不合理之處,提出對(duì)于對(duì)方有好處的合理建議如何說第三個(gè)YES,實(shí)現(xiàn)雙贏?從對(duì)方的邏輯中找到不合理之處,YNY回答:你們的價(jià)格太高了回答:YES:是的,你說的對(duì),我們的價(jià)格是比其它一般的品牌要高一些NO:與此同時(shí),如果從產(chǎn)品質(zhì)量,提供的服務(wù),以及可靠性來考慮,就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品是物有所值的!YES:你購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品是用來做什么用的?...購(gòu)買我們的產(chǎn)品會(huì)幫助你產(chǎn)生…效果,比起你的效果來,這個(gè)性價(jià)比太高了!YNY回答:你們的價(jià)格太高了回答:禁止用語(yǔ):

推薦用語(yǔ)：但是不過不對(duì)可是與此同時(shí)禁止用語(yǔ):推薦用語(yǔ)：但是與此同時(shí)禁止用語(yǔ):推薦用語(yǔ)：我覺得事情如果這樣的話…禁止用語(yǔ):推薦用語(yǔ)：我覺得事情如果這練習(xí)：找出你覺得最難拒絕的一件事，用ＹＮＹ分析練習(xí)：找出你覺得最難拒絕的一件事，用ＹＮＹ分析38山高，人為峰38山高，人為峰企業(yè)利他思維培訓(xùn)課件企業(yè)利他思維培訓(xùn)課件戰(zhàn)略人生的三個(gè)階段第一階段：在掙錢的階段為自己著想：為自己賺錢,為自己奮斗,為自己著想第二階段：在做大的時(shí)候或成為管理者后,要為別人著想,如果只為自己著想,就會(huì)停滯第三階段：人生最重要的是第三階段，明白為別人著想是為自己著想戰(zhàn)略人生的三個(gè)階段第一階段：在掙錢的階段為自己著想：為自己賺如何通