燃?xì)饪头€(gè)人工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)燃?xì)饪头?個(gè)人工作?總結(jié)范文?現(xiàn)在，?我就我入?職以來(lái)的?工作，向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?如下：?一、對(duì)公?司及部門(mén)?工作的認(rèn)?識(shí)：首先?，我們公?司是一個(gè)??；髽I(yè)?，安全第?一，自進(jìn)?公司以來(lái)?，先后觀?摩學(xué)習(xí)了?公司組織?的生產(chǎn)技?術(shù)比武，?事故應(yīng)急?演練，也?親自參加?了天然氣?安全宣傳?進(jìn)社區(qū)活?動(dòng)，切身?體會(huì)到公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全的重?視程度，?而我們客?服部，也?是公司安?全運(yùn)營(yíng)這?條鏈鎖上?重要的一?環(huán)，用戶(hù)?信息記錄?和傳達(dá)的?及時(shí)性、?準(zhǔn)確性，?直接影響?公司其他?部門(mén)后續(xù)?工作的開(kāi)?展;其次?，我們公?司是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，服務(wù)于?社會(huì)，服?務(wù)于居民?，而我們?部門(mén)則是?蘭星的窗?口，是最?先對(duì)住戶(hù)?產(chǎn)生影響?并做出服?務(wù)的部門(mén)?，我們客?服人員的?服務(wù)質(zhì)量?將直接影?響公司在?用戶(hù)心中?的形象。?二、個(gè)?人的成長(zhǎng)?和提高：?1、獨(dú)?立完成前?廳收費(fèi)工?作。在_?___部?長(zhǎng)、__?__部長(zhǎng)?及其他部?門(mén)同事的?幫助下，?我逐漸掌?握了前廳?的收費(fèi)工?作，包括?票據(jù)填寫(xiě)?、信息錄?入、現(xiàn)金?收繳、刷?卡收繳、?賬款核對(duì)?等工作。?在收銀的?過(guò)程中，?雖然在收?據(jù)的填寫(xiě)?上出現(xiàn)過(guò)?幾次錯(cuò)誤?，但尚未?收錯(cuò)過(guò)款?項(xiàng)。經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的鍛煉，?也養(yǎng)成了?自己嚴(yán)謹(jǐn)?、仔細(xì)的?工作態(tài)度?，相信在?今后的前?提收費(fèi)工?作上，自?己會(huì)越來(lái)?越專(zhuān)業(yè)。?2、獨(dú)?立完成電?話催費(fèi)工?作。電話?催費(fèi)，看?似簡(jiǎn)單的?一項(xiàng)工作?，其實(shí)里?面有很大?的學(xué)問(wèn)。?禮貌的問(wèn)?候和敬語(yǔ)?，是友好?通話的開(kāi)?始;恰當(dāng)?簡(jiǎn)短的開(kāi)?場(chǎng)，要確?保能夠向?用戶(hù)表明?身份和打?電話的意?圖;流利?的語(yǔ)言，?適中的語(yǔ)?速，能夠?確保用戶(hù)?能夠挺清?楚自己傳?達(dá)的信息?;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?語(yǔ)言組織?能夠讓用?戶(hù)理解自?己表達(dá)的?內(nèi)容。這?些在影響?電話催費(fèi)?工作速度?的同時(shí)，?也會(huì)影響?催費(fèi)工作?的成功率?。3、?參與繳費(fèi)?通知單的?張貼工作?和小區(qū)安?全宣傳工?作。在這?兩項(xiàng)工作?中，對(duì)公?司的部門(mén)?小區(qū)及小?區(qū)內(nèi)的各?種天然氣?設(shè)施有了?基本的認(rèn)?識(shí)。特別?是各小區(qū)?的安全宣?傳工作，?從我們的?宣傳資料?上，從同?事和用戶(hù)?的交流上?，學(xué)到了?很多東西?。三、?今后自己?努力的方?向：1?、學(xué)習(xí)天?然氣知識(shí)?，了解公?司各部門(mén)?工作內(nèi)容?和流程。?作為客服?人員，解?答用戶(hù)的?疑問(wèn)是最?主要的工?作，而這?就需要自?己要掌握?專(zhuān)業(yè)的業(yè)?務(wù)知識(shí);?2、和?同事交流?;3、?客服工作?需要具備?良好的心?理素質(zhì)。?客戶(hù)服務(wù)?職員直接?接觸用戶(hù)?，為其提?供咨詢(xún)服?務(wù)、接受?用戶(hù)投訴?等等，特?殊的工作?性質(zhì)決定?了客戶(hù)工?作職員要?有一定的?忍耐性，?寬容對(duì)待?用戶(hù)的不?滿(mǎn)，能夠?承受壓力?，具備良?好的心理?素質(zhì)。在?之前的工?作中，也?遇到過(guò)部?分刁蠻的?用戶(hù)讓自?己無(wú)從下?手，雖然?在同事的?幫助下予?以解決，?但也影響?了自己后?續(xù)工作的?心態(tài)。不?過(guò)慢慢的?經(jīng)過(guò)同事?的開(kāi)導(dǎo)，?特別是在?自己幫用?戶(hù)繳納完?天然氣費(fèi)?后，或者?是解答完?用戶(hù)的問(wèn)?題過(guò)后，?聽(tīng)到用戶(hù)?的那句謝?謝，自己?就感覺(jué)特?別欣慰。?4、提?高自己的?溝通及應(yīng)?變能力。?客服工作?相比其他?崗位工作?在溝通及?應(yīng)變能力?上對(duì)我們?提出了更?高的要求??？头?員在接受?用戶(hù)投訴?時(shí)需要運(yùn)?用一定的?溝通技巧?，積極應(yīng)?變，化解?矛盾爭(zhēng)端?，解決沖?突與對(duì)抗?。而這些?，也正是?作為新員?工的我最?欠缺的，?在今后的?工作中我?要多聽(tīng)、?多看、多?想、多問(wèn)?，責(zé)任感?，積累各?種問(wèn)題情?況的處理?經(jīng)驗(yàn)。?燃?xì)饪头?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（二）?當(dāng)季節(jié)開(kāi)?始進(jìn)入酷?暑之際，?我們客服?部上半年?的工作亦?告一段落?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門(mén)的支?持下，客?服部較好?的完成了?上半年各?項(xiàng)工作，?取得了一?定成績(jī)。?回顧半?年來(lái)的工?作，我們?主要完成?了以下工?作內(nèi)容：?一、職?能工作?1、客服?工作是公?司的形象?窗口，面?對(duì)大量的?用戶(hù)，其?人員的一?言一行直?接關(guān)系到?公司的整?體形象，?所以部門(mén)?本著禮貌?待客，文?明服務(wù)的?原則，工?作時(shí)使用?文明用語(yǔ)?，客戶(hù)咨?詢(xún)熱情解?答，客戶(hù)?有問(wèn)題及?時(shí)上門(mén)觖?決，與客?戶(hù)有預(yù)約?及時(shí)趕到?，絕不拖?延，為了?進(jìn)一步提?高工作效?率，很好?的掌握客?戶(hù)信息，?出現(xiàn)便于?查找，接?線員細(xì)心?做好客戶(hù)?記錄、存?檔，各種?信息儲(chǔ)存?完整，保?持了原始?資料的完?整性，并?年來(lái)共接?到客服電?話多__?__個(gè)，?上門(mén)處理?問(wèn)題__?__次，?電話解決?186備?案費(fèi)收取?元;完成?壁掛爐點(diǎn)?火___?_臺(tái)，完?成燃?xì)庠?具點(diǎn)火9?3。2?、客戶(hù)回?訪及安全?宣傳工作?，對(duì)通氣?用戶(hù)進(jìn)行?回訪及安?全宣傳也?是客服部?的一項(xiàng)重?要工作，?也是與客?戶(hù)之間保?持良好溝?通的重要?渠道，對(duì)?于回訪工?作，客服?人員以熱?情的工作?態(tài)度，為?用戶(hù)的切?身利益著?想，想方?設(shè)法為用?戶(hù)排憂(yōu)解?難。故客?服部定期?對(duì)通氣及?維修用戶(hù)?進(jìn)行電話?回訪，回?訪過(guò)程中?，我們也?發(fā)現(xiàn)一些?不遵循我?公司規(guī)定?，對(duì)天然?氣知識(shí)少?之甚少的?用戶(hù)，主?要解決的?問(wèn)題是用?戶(hù)對(duì)燃?xì)?管道的私?拆、私改?、私接等?違章現(xiàn)象?，對(duì)于這?種情況，?客服人員?向用戶(hù)宣?傳燃?xì)獍?全，安全?使用燃?xì)?灶具及異?常情況處?理常識(shí)，?并耐心向?其講解不?能亂拆、?亂改管線?的原因，?從而杜絕?室內(nèi)因擅?拆管線引?起的安全?隱患，保?證了用戶(hù)?的用戶(hù)安?全。根據(jù)?回訪情況?客戶(hù)滿(mǎn)意?度達(dá)到_?___%?以上。?3、培訓(xùn)?工作也是?客服非常?重要的一?項(xiàng)工作，?因?yàn)楝F(xiàn)在?的用戶(hù)對(duì)?服務(wù)的認(rèn)?識(shí)同以前?相比增強(qiáng)?不少，而?客服代表?的服務(wù)直?接反映了?公司的服?務(wù)質(zhì)量，?因此只有?對(duì)客服人?員進(jìn)行持?續(xù)地培訓(xùn)?，提高員?工的工作?技能、知?識(shí)層次和?工作效率?，從而全?面提高公?司整體形?象，故在?年初便制?定了__?__全年?培訓(xùn)工作?計(jì)劃，根?據(jù)計(jì)劃組?織部門(mén)員?工進(jìn)行崗?位職責(zé)及?部門(mén)制度?培訓(xùn)、參?與了市場(chǎng)?部聯(lián)系經(jīng)?銷(xiāo)商對(duì)壁?掛爐拆卸?、組裝及?調(diào)試的相?關(guān)知識(shí)培?訓(xùn)、制定?并完成對(duì)?客戶(hù)服務(wù)?禮儀及規(guī)?范學(xué)習(xí)，?并對(duì)期進(jìn)?行培訓(xùn)后?的考試，?提升公司?服務(wù)質(zhì)量?及相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、與調(diào)?壓箱廠家?聯(lián)系完成?了對(duì)調(diào)壓?箱工作原?理及各類(lèi)?故障的分?析及維修?知識(shí)培訓(xùn)?、進(jìn)行一?次天然氣?相關(guān)知識(shí)?及燃?xì)庠?具維修知?識(shí)的培訓(xùn)?。4、?每月定期?對(duì)非居民?用戶(hù)進(jìn)行?一次安檢?及抄表工?作，發(fā)現(xiàn)?存在安全?隱患及時(shí)?告知用戶(hù)?現(xiàn)場(chǎng)整改?。月底對(duì)?每月氣量?使用情況?進(jìn)行核對(duì)?，以便及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題所在，?減少公司?損失。?5、因近?期頻發(fā)燃?氣事故，?事故的發(fā)?生往往因?為隱患被?忽視，根?據(jù)部門(mén)維?修人員上?門(mén)維修時(shí)?反映，發(fā)?現(xiàn)不少居?民家中的?天然氣軟?管都在超?期服役(?1管老化?等情況。?故通知此?類(lèi)用戶(hù)及?時(shí)到天然?氣公司售?氣大廳進(jìn)?行更換，?并告知其?操作方法?。6、?配合安全?質(zhì)檢部對(duì)?用戶(hù)進(jìn)行?一次安檢?抽檢工作?，并部門(mén)?組織對(duì)去?年非采暖?用戶(hù)進(jìn)行?了一次安?檢工作，?以免有私?自拆改安?裝燃?xì)鉄?水器現(xiàn)象?。7、?完善了中?盛燃?xì)馓?殊操作流?程-換表?補(bǔ)氣、補(bǔ)?卡補(bǔ)氣、?拆改裝業(yè)?務(wù)流程、?過(guò)戶(hù)流程?、維修人?員操作流?程及客服?來(lái)電處理?流程。?8、為了?認(rèn)真__?__“安?全第一、?預(yù)防為主?”的方針?，全面落?實(shí)公司安?全責(zé)任制?，故客服?部制定了?____?部門(mén)安全?工作計(jì)劃?并認(rèn)真落?實(shí)。9?、每月組?織部門(mén)員?工進(jìn)行一?次會(huì)議的?召開(kāi)，宣?貫各類(lèi)會(huì)?議精神，?總結(jié)上月?工作及對(duì)?本月工作?進(jìn)行計(jì)劃?，解決員?工反映的?各類(lèi)問(wèn)題?。10?、完成上?報(bào)公司對(duì)?煙草公司?去年管道?進(jìn)水問(wèn)題?的及流量?計(jì)使用單?位對(duì)流量?計(jì)處工作?的處理方?法并解決?。11?、積極推?廣壁掛鍋?爐、燃?xì)?采暖鍋爐?等燃?xì)饩?的銷(xiāo)售工?作。1?2、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。二?、部門(mén)存?在的不足?1、崗?位責(zé)任制?不夠明確?、具體;?2、部?門(mén)工作紀(jì)?律不夠嚴(yán)?格;3?、部門(mén)相?關(guān)管理制?度及工作?業(yè)務(wù)流程?上不夠完?整;4?、遇事考?慮不夠全?面，不夠?細(xì)致;?5、許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?工作起來(lái)?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;?6、有些?工作還不?夠過(guò)細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位。三?、下半年?工作目標(biāo)?1、搞?好員工培?訓(xùn)工作，?端正服務(wù)?態(tài)度，提?高員工業(yè)?務(wù)水平。?2、深?入開(kāi)展客?戶(hù)滿(mǎn)意度?調(diào)查，通?過(guò)回訪等?方式展開(kāi)?調(diào)查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題作出相?應(yīng)整改，?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。3、?進(jìn)一步完?善整理客?服服務(wù)管?理體系及?相關(guān)規(guī)范?;4、?為了引導(dǎo)?和激勵(lì)員?工承擔(dān)工?作責(zé)任和?積極貢獻(xiàn)?，使員工?的行為符?合企業(yè)核?心理念要?求，制定?部門(mén)年底?績(jī)效考核?管理辦法?并實(shí)施;?5、對(duì)?安檢完成?后流量計(jì)?安裝工作?的檢查，?確保無(wú)安?全隱患存?在;6?、加強(qiáng)非?居民用戶(hù)?每周一次?的安檢及?抄表工作?，認(rèn)真核?對(duì)相關(guān)數(shù)?據(jù)，確保?無(wú)安全隱?患及因燃?氣設(shè)備問(wèn)?題導(dǎo)致的?氣量損失?;7、?提前做好?下半年通?氣點(diǎn)火的?各項(xiàng)工作?，爭(zhēng)取在?采暖期開(kāi)?始前完成?點(diǎn)火工作?;8、?與安全質(zhì)?檢部配合?組織在大?柳塔有燃?氣設(shè)備經(jīng)?銷(xiāo)權(quán)的經(jīng)?銷(xiāo)商召開(kāi)?一次會(huì)議?，宣貫公?司各項(xiàng)要?求并嚴(yán)格?執(zhí)行;?9、繼續(xù)?以服務(wù)為?本，促進(jìn)?銷(xiāo)售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?結(jié)合;?10、做?好公司售?后服務(wù)的?日常派遣?和管理工?作，及時(shí)?處理客戶(hù)?的投訴;?11、?每月組織?部門(mén)會(huì)議?的召開(kāi)，?宣貫各類(lèi)?會(huì)議精神?，總結(jié)月?工作，員?工積極發(fā)?言，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決上報(bào)?;12?、認(rèn)真完?成公司制?定的__?__經(jīng)營(yíng)?管理目標(biāo)?;13?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。這半?年以來(lái)，?我部門(mén)通?過(guò)努力，?工作上取?得了很大?的進(jìn)步，?客服人員?都能?chē)?yán)格?遵守公司?的規(guī)章制?度，在工?作上勤勤?懇懇、任?勞傷任怨?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)和?各部門(mén)安?排的各項(xiàng)?任務(wù)，對(duì)?自己的工?作性質(zhì)也?有了更深?的認(rèn)識(shí)，?相信我們?以后會(huì)做?的更好，?在收獲的?同時(shí)，我?們也認(rèn)識(shí)?到工作中?存在的不