服務(wù)員2023工作個(gè)人總結(jié)參考范本（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)員2?023工?作個(gè)人總?結(jié)參考范?本客房?部作為賓?館主要業(yè)?務(wù)和形象?部門(mén)，_?___上?半年全體?員工在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和各部門(mén)?的全力配?合下，以?踏實(shí)的工?作，周到?細(xì)致的服?務(wù)，為賓?館進(jìn)一步?服務(wù)好社?會(huì)打下了?良好的基?礎(chǔ)。__?__，客?房部完成?了如下工?作：一?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況?及一些數(shù)?字的匯報(bào)?：___?_全年?duì)I?業(yè)額__?__萬(wàn)元?，利潤(rùn)_?___萬(wàn)?元。其中?散客營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)，長(zhǎng)?包房營(yíng)業(yè)?額___?_萬(wàn)元，?會(huì)議室收?入___?_萬(wàn)元,?其他團(tuán)隊(duì)?及會(huì)議開(kāi)?房營(yíng)業(yè)額?____?萬(wàn)元。客?房保健品?純收入_?___元?.客賠收?入___?_元.干?洗衣物(?外洗)_?___件?.純收入?____?元,水洗?衣物(由?賓館消毒?人員洗滌?)___?_件,收?入___?_元.給?餐廳撥出?早餐費(fèi)用?____?萬(wàn)元.軟?片洗滌費(fèi)?用___?_元.以?上數(shù)字除?衣物洗滌?費(fèi)用均以?財(cái)務(wù)為準(zhǔn)??？头?____?上半年出?租房間數(shù)?____?間次,平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?,占出租?房數(shù)的_?___%?.長(zhǎng)包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次,占出?租房的_?___%?.(其中?服務(wù)中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開(kāi)始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號(hào)又回?來(lái))，洛?陽(yáng)石化_?___間?,(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%,天?港___?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%,房?信_(tái)__?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%),?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開(kāi)始?)，中儲(chǔ)?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開(kāi)?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?.___?_%。會(huì)?議團(tuán)隊(duì)及?其他出租?間數(shù)__?__間次?.占出租?房數(shù)的_?___%?.會(huì)議室?全年出租?321場(chǎng)?次,(其?中中三樓?出租41?場(chǎng)次,第?二會(huì)議室?出租73?場(chǎng)次,第?三會(huì)議室?出租29?場(chǎng)次,第?四會(huì)議室?出租17?7場(chǎng)次.?)。二?管理指標(biāo)?及其他各?項(xiàng)工作完?成情況：?(1)?年初，客?房部結(jié)合?實(shí)際情況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標(biāo)?準(zhǔn)，如：?《服務(wù)臺(tái)?崗位職責(zé)?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺(tái)、環(huán)境?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?》《客房?軟片管理?制度》等?。對(duì)會(huì)議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車(chē)物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)、?遺留物品?保管制度?、報(bào)損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進(jìn)?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標(biāo)和方向?，使客房?服務(wù)質(zhì)量?更上一步?臺(tái)階。?(2)任?何一項(xiàng)管?理，都是?首先對(duì)人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責(zé)?，那么，?其他問(wèn)題?便好解決?了。所以?客房首先?對(duì)人員進(jìn)?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班長(zhǎng)?到員工的?專(zhuān)人負(fù)責(zé)?制度，進(jìn)?一步提高?管理和衛(wèi)?生質(zhì)量。?為進(jìn)一步?使衛(wèi)生和?管理細(xì)化?，把客房?分為三個(gè)?區(qū)域管理?，中樓、?北樓A區(qū)?、北樓B?區(qū)，會(huì)議?室分別設(shè)?班長(zhǎng)各管?一區(qū)，員?工在各樓?層區(qū)域人?員基本不?變。庫(kù)管?、消毒工?作專(zhuān)人負(fù)?責(zé)。使人?盡其才,?層層到位?。(3?)為確保?客房出租?質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行查?房制度。?賓館的?主營(yíng)業(yè)務(wù)?是客房出?租，顧客?的滿(mǎn)意就?是對(duì)我們?工作的最?大認(rèn)可，?為給賓客?提供一個(gè)?舒適、安?逸的休息?環(huán)境，我?們?cè)诜块g?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等方面嚴(yán)?格執(zhí)行查?房制度：?員工自查?、班長(zhǎng)普?查、經(jīng)理?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低。?并且做好?查房記錄?，及時(shí)反?饋，及時(shí)?糾正，使?賓客有賓?至如歸的?感覺(jué)，迎?來(lái)更多的?回頭客。?(4)?開(kāi)源節(jié)流?，降本增?效，加強(qiáng)?員工節(jié)能?意識(shí)。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想?，杜絕浪?費(fèi)現(xiàn)象，?在小物品?發(fā)放上實(shí)?行班長(zhǎng)區(qū)?域負(fù)責(zé)制?，各區(qū)班?長(zhǎng)早晨統(tǒng)?一領(lǐng)管，?剩余物品?晚上收回?做記錄，?做到收發(fā)?明確，賬?目清晰。?牙膏,洗?發(fā)精等客?人剩下沒(méi)?用完的留?下來(lái)當(dāng)清?潔劑使用?.客房空?調(diào)遙控器?夏天平時(shí)?調(diào)到__?__度，?冬天調(diào)到?____?度.空調(diào)?、電視等?電器做到?人走電停??？照{(diào)遙?控器和電?視遙控器?用門(mén)鎖換?下來(lái)的舊?電池繼續(xù)?使用,走?廊燈早晚?專(zhuān)人負(fù)責(zé)?開(kāi)關(guān).從?而也提高?了員工的?節(jié)能意識(shí)?。(5?)對(duì)防疫?站、分局?治安科以?及技術(shù)監(jiān)?督局等部?門(mén)的檢查?工作都做?了充分的?準(zhǔn)備。_?___月?份，對(duì)防?疫站的住?宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化?分級(jí)評(píng)分?表的__?__項(xiàng)評(píng)?查內(nèi)容都?已過(guò)關(guān)，?并得到核?定等級(jí)好?評(píng)。(?6)努力?拓展長(zhǎng)包?房業(yè)務(wù)。?長(zhǎng)包房?是賓館經(jīng)?濟(jì)的主要?來(lái)源。為?達(dá)到長(zhǎng)包?房客人的?滿(mǎn)意，對(duì)?現(xiàn)有的長(zhǎng)?包房及時(shí)?了解客戶(hù)?的生活習(xí)?慣和要求?，提供個(gè)?性化服務(wù)?。服務(wù)?員202?3工作個(gè)?人總結(jié)參?考范本（?二）一?路的歡歌?笑語(yǔ)，一?路的風(fēng)雨?兼程送走?了___?_，迎來(lái)?了充滿(mǎn)希?望的__?__，回?首我來(lái)到?酒店的這?三個(gè)月，?新奇與欣?喜同在，?感動(dòng)與感?謝并存，?三個(gè)月，?時(shí)間雖然?短暫，但?對(duì)我而言?收獲是豐?碩的，在?這里的每?一天，每?經(jīng)歷的一?件事，每?接觸到的?一個(gè)人，?這個(gè)過(guò)程?的含金量?，絕不亞?于我十幾?年在校門(mén)?里學(xué)習(xí)的?價(jià)值，所?以我感謝?李總能給?我這個(gè)難?得的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)及細(xì)?致入微的?指導(dǎo)，感?謝王經(jīng)理?無(wú)微不至?的關(guān)懷，?感謝綜合?部全體成?員在工作?上的配合?和生活上?的照顧，?就具體工?作如下總?結(jié)：公文?易一、?工作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導(dǎo)?方針、布?局建設(shè)、?部門(mén)劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個(gè)聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工?的重要部?門(mén)，我很?榮幸能成?為這個(gè)小?集體中的?一員，每?天負(fù)責(zé)收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現(xiàn)?出我們酒?店在管理?上的嚴(yán)格?性、先進(jìn)?性，質(zhì)量?檢查是任?何一個(gè)企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門(mén)?，作為服?務(wù)行業(yè)質(zhì)?量檢查更?是重中之?重，無(wú)論?是客房的?衛(wèi)生情況?，還是餐?飲服務(wù)員?的儀表儀?容無(wú)一不?影響我們?酒店的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展，?我從最初?只知道看?到現(xiàn)在擁?有一雙洞?察的眼睛?，這是我?的一個(gè)進(jìn)?步，一個(gè)?很大的收?獲，板報(bào)?是我們酒?店對(duì)內(nèi)宣?傳的窗口?，通過(guò)出?版報(bào)不僅?提高了我?的寫(xiě)作水?平也增強(qiáng)?了我的語(yǔ)?言表達(dá)能?力，評(píng)估?期間承蒙?李總的信?任在王經(jīng)?理的幫助?下整理了?兩份評(píng)估?材料，我?深切地感?受到自己?的語(yǔ)言羅?列功底和?邏輯思維?的欠缺，?到一線(xiàn)服?務(wù)是最有?收獲的地?方，雖然?辛苦雖然?緊張但是?我學(xué)會(huì)了?整理房間?、開(kāi)夜床?、以及如?何擺放才?具有美觀?性等知識(shí)?，與專(zhuān)家?的迎來(lái)送?往中了解?到專(zhuān)家的?喜好及時(shí)?的將信息?反饋，以?便更好的?服務(wù)，_?___月?____?號(hào)在評(píng)估?工作即將?結(jié)束的時(shí)?候正巧東?三省大學(xué)?生供需見(jiàn)?面會(huì)在哈?爾濱召開(kāi)?，這對(duì)于?我們畢業(yè)?生來(lái)說(shuō)是?最重要不?過(guò)了，好?久之前便?做好了準(zhǔn)?備，但是?樓層服務(wù)?員確實(shí)忙?不過(guò)來(lái)，?看到她們?廢寢忘食?、加班加?點(diǎn)我感動(dòng)?了，雖然?我是學(xué)生?但我也是?酒店的員?工，就這?樣我沒(méi)有?參加招聘?會(huì)，我講?這個(gè)并不?是說(shuō)我自?己都多么?的偉大，?而是我被?這樣一個(gè)?團(tuán)結(jié)、奉?獻(xiàn)、務(wù)實(shí)?的集體而?感動(dòng)，奉?獻(xiàn)是無(wú)私?的所以溫?暖、激情?是火熱的?所以發(fā)亮?，這就是?企業(yè)的財(cái)?富、壯大?的資本!?二、學(xué)?習(xí)心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營(yíng)類(lèi)?場(chǎng)所-國(guó)?際飯店有?其獨(dú)特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學(xué)這個(gè)特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)?導(dǎo)者能夠?高瞻遠(yuǎn)矚?，開(kāi)拓外?部市場(chǎng)的?同時(shí)切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識(shí)大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個(gè)新興的?企業(yè)，更?是一個(gè)具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?但是事?物的發(fā)展?是具有兩?面性的，?作為新興?企業(yè)在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?浪潮沖擊?下一定會(huì)?展露出柔?弱的一面?，也一定?會(huì)有矛盾?問(wèn)題的產(chǎn)?生，只要?我們找到?解決問(wèn)題?的途徑我?們就會(huì)更?上一層樓?，競(jìng)爭(zhēng)也?是企業(yè)最?大的發(fā)展?動(dòng)力，關(guān)?鍵是要掌?握競(jìng)爭(zhēng)的?技巧避免?競(jìng)爭(zhēng)，增?強(qiáng)創(chuàng)新意?識(shí)、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營(yíng)觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場(chǎng)為本?向以人為?本的管理?機(jī)制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?多少意?氣風(fēng)發(fā)、?多少躊躇?滿(mǎn)志、多?少年少輕?狂、多