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中心接線員個(gè)人簡(jiǎn)歷表格個(gè)人信息姓名性別出生年月學(xué)歷專業(yè)張三男1990年1月本科計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)聯(lián)系方式手機(jī)號(hào)碼電子郵hangsan@個(gè)人簡(jiǎn)介本人性格開朗，善于溝通，有親和力。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件，能夠快速掌握并應(yīng)用新技能。工作經(jīng)歷XX公司（2016年3月至今）中心接線員主要職責(zé)：負(fù)責(zé)接聽來(lái)自客戶電話，并將其轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門；記錄客戶留言，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門；處理客戶投訴，并及時(shí)反饋處理結(jié)果給客戶；協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成安排的其他工作。YY公司（2014年6月至2016年2月）客服代表主要職責(zé)：負(fù)責(zé)為客戶提供在線服務(wù)，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解決客戶咨詢、投訴等問題；定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)意見；做好客戶檔案管理工作，及時(shí)更新客戶資料，保證客戶信息的準(zhǔn)確性。培訓(xùn)經(jīng)歷CC學(xué)院2016年5月-2016年6月中心接線員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)；電話接聽技巧和處理方法；客戶服務(wù)技巧和處理方法；緊急情況下的處理方法。專業(yè)技能熟練掌握各種辦公軟件；熟悉電話接待、客戶服務(wù)等工作流程；熟練運(yùn)用溝通技巧，能夠妥善處理客戶投訴和疑問。自我評(píng)價(jià)本人具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任心，能夠承受工作壓力并達(dá)成工作目標(biāo)。同時(shí)，也具有良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力，對(duì)工作有較高的

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