職業(yè)人士的職業(yè)化修煉課件

職業(yè)人士的職業(yè)化修煉上篇

職業(yè)化與職業(yè)精神第一講

職業(yè)化的內(nèi)涵與意義

第一節(jié)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特點(diǎn)1.不是生產(chǎn)資源擁有者，而是“知識(shí)勞動(dòng)者”（德魯克語(yǔ)）；2.不是企業(yè)所有者，而是以經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的管理者；

第一節(jié)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特點(diǎn)（續(xù)）3.不是企業(yè)投資人，而是企業(yè)資產(chǎn)守護(hù)人和資本增值創(chuàng)造人；4.不是以血緣親情為紐帶，而是以信托代理關(guān)系為基礎(chǔ)；5.不是以顯性素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，而是以績(jī)效能力為判斷標(biāo)準(zhǔn)；“冰山理論”與職業(yè)化素質(zhì)第一節(jié)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)特點(diǎn)（續(xù)）6.不是單純追求個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而是通過(guò)企業(yè)價(jià)值來(lái)體現(xiàn)自身的價(jià)值。7.不是企業(yè)經(jīng)理人，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理歷程中的“過(guò)客”。第二節(jié)職業(yè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)發(fā)展的地位及作用一、推動(dòng)職業(yè)化管理，使企業(yè)由“人治”走向“法制”何謂職業(yè)化管理？職業(yè)化管理是指管理機(jī)制化。職業(yè)化管理的共同訴求就是建立真正的以機(jī)制為導(dǎo)向，而不是以企業(yè)家精神為主導(dǎo)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。也就是說(shuō)，把企業(yè)創(chuàng)造成一部運(yùn)營(yíng)狀態(tài)良好的汽車，而不是訓(xùn)練成一匹千里馬。職業(yè)化管理的特征明晰、開(kāi)放的股本結(jié)構(gòu)和多層級(jí)組織結(jié)構(gòu)，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離與適度的授權(quán)、分權(quán)體系，職業(yè)化的管理班子和制度化決策、控制體系，一攬子薪酬結(jié)構(gòu)和激勵(lì)安排，明確的職責(zé)邊界與責(zé)權(quán)利體系，以強(qiáng)化和構(gòu)筑門(mén)檻（如規(guī)模）為特征的競(jìng)爭(zhēng)策略，系統(tǒng)化的全程風(fēng)險(xiǎn)管理等等。管理發(fā)展的三階段——人治—法治—文治嬰兒期學(xué)步期青春期盛年期穩(wěn)定期貴族期人治法治文治企業(yè)規(guī)?？捎霾豢汕罂汕蟛豢杀M善

相知相求而可以盡善企業(yè)生命企業(yè)文化與企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三個(gè)層面人手經(jīng)驗(yàn)管理人腦科學(xué)管理人心文化管理二、打造企業(yè)組織能力，使企業(yè)突破發(fā)展拐點(diǎn)企業(yè)發(fā)展拐點(diǎn)：

戰(zhàn)略拐點(diǎn)

組織拐點(diǎn)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)拐點(diǎn)企業(yè)面臨拐點(diǎn)，要有非常之人（更多時(shí)候是團(tuán)隊(duì)），行非常之事（戰(zhàn)略調(diào)整），立非常之功（局面為之一新）。柳傳志組織能力與組織智慧☆個(gè)人能力組織能力☆個(gè)人智慧組織智慧團(tuán)隊(duì)建設(shè)☆團(tuán)隊(duì)建設(shè)“人”“從”“眾”優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人范例

杰克.韋爾奇第三節(jié)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化之路

一、職業(yè)化的概念與內(nèi)涵☆職業(yè)化是國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則；☆職業(yè)化是一種潛在的文化氛圍；☆職業(yè)化是一種精神。是對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求的精神，是追求價(jià)值體現(xiàn)的動(dòng)力?！盥殬I(yè)化是內(nèi)外在的素質(zhì)要求儀容、儀表、儀態(tài)及商務(wù)禮儀；思維方式、心智模式、道德標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)值觀

職業(yè)化的概念“職業(yè)化”就是職場(chǎng)行為與操守規(guī)范，是職業(yè)人訓(xùn)練有素的體現(xiàn)，在職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能等方面充分符合企業(yè)與職場(chǎng)的需要。二、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化現(xiàn)狀“四多”與“四少”企業(yè)經(jīng)理人多，職業(yè)經(jīng)理人少；業(yè)余選手多，專業(yè)選手少；自選動(dòng)作多，規(guī)范動(dòng)作少；有想法的多，有辦法的少。職業(yè)化的特征

職業(yè)化的基本特征主要有以下幾點(diǎn)：☆職業(yè)化就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；☆職業(yè)化就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；☆職業(yè)化就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；☆職業(yè)化就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；☆職業(yè)化就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；☆“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；☆“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)容

職業(yè)化素質(zhì)包括——職業(yè)精神職業(yè)形象職業(yè)能力敬業(yè)責(zé)任專業(yè)創(chuàng)新協(xié)作自律職業(yè)精神思維能力執(zhí)行能力管理能力溝通能力表達(dá)能力學(xué)習(xí)能力職業(yè)能力案例分析：從“秘書(shū)門(mén)”事件看職業(yè)化的誤區(qū)轉(zhuǎn)貼引發(fā)沖突的郵件：

:[:]:2006年4月10日13:48:,:();();();();,::,首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。第二講價(jià)值和價(jià)值經(jīng)營(yíng)

故事分享：

一把小提琴的故事

討論題：

從這個(gè)故事里，

你領(lǐng)悟到了什么？?jī)r(jià)值和價(jià)值的最大化如何努力使自己價(jià)值最大化。如何經(jīng)營(yíng)好“你-有限公司”。如何提升自己在團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。要成為企業(yè)的優(yōu)良資產(chǎn)，而不是負(fù)資產(chǎn)。

四種職業(yè)經(jīng)理人1、人才3、人裁4、人材2、人財(cái)態(tài)度能力四種職業(yè)經(jīng)理人1有力無(wú)心3無(wú)力無(wú)心４有心無(wú)力２有心有力心力以此為生，

精于此道。

白沙集團(tuán)盧平對(duì)待我們的事業(yè)，高層要有使命感，要知道你將把企業(yè)帶向何方；中層要有責(zé)任感，只能做對(duì)的事情，把事情做對(duì)；基層要有成就感，把平凡的事一千遍、一萬(wàn)遍地做好”。職業(yè)形象

職場(chǎng)儀容、儀表、儀態(tài)

職場(chǎng)交往的規(guī)范和藝術(shù)思維能力執(zhí)行能力管理能力溝通能力表達(dá)能力學(xué)習(xí)能力職業(yè)能力中篇職業(yè)精神的修煉職業(yè)精神與職業(yè)化的關(guān)系職業(yè)精神在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，職業(yè)精神所表達(dá)出來(lái)的是一種態(tài)度，一種如何對(duì)待工作、對(duì)待社會(huì)的態(tài)度。這種態(tài)度蘊(yùn)藏著的是使命感、責(zé)任感、敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德等核心元素。職業(yè)化的典范：文花枝

職業(yè)化典范：

紐約消防隊(duì)的隊(duì)訓(xùn)：“,.”

第二講

職業(yè)化的七大修煉

——“三從四德”

修煉的重要性

訓(xùn)練、磨練與修煉的區(qū)別心者，道之主宰。

東方文化的傳統(tǒng)是以人為解讀對(duì)象，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的倫理和道德，如儒家思想強(qiáng)調(diào)“修身、齊家、治國(guó)、平天下”。“修身”是一個(gè)人安身立命的第一步，也是一切行為的基礎(chǔ)。修身就是“全面?zhèn)惱淼赖鹿芾怼钡幕A(chǔ)。☆木桶理論與職業(yè)化德行不是木桶桶壁上的木板，而是木桶的桶底——桶底漏了，什么也盛不下?！洞髮W(xué)》中說(shuō)：“君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有財(cái)，有財(cái)此有用。德者，本也；財(cái)者，末也?！眰€(gè)人職業(yè)化的七大修煉：“三從四德”三從：從現(xiàn)在做起、從我做起、從小事做起四德：責(zé)任、敬業(yè)、熱忱、意志職業(yè)化修煉的“三從四德”

職業(yè)化從哪里做起？

“三從”之一：從現(xiàn)在做起

活在當(dāng)下的意義

幸福和快樂(lè)的真正源泉是如何過(guò)好每一個(gè)今天。今天的生命質(zhì)量和明天息息相關(guān)，因?yàn)槊恳粋€(gè)明天都會(huì)變成今天，無(wú)數(shù)個(gè)明天組成了我們的未來(lái)，無(wú)數(shù)個(gè)今天組成了我們的幸福以及有關(guān)幸福的一切過(guò)程。窮人想天下，富人想當(dāng)下。

昨天是一張被注銷的支票，明天是一張尚未到期的匯票，而今天則是一張隨時(shí)可運(yùn)用的鈔票，請(qǐng)善用它。

“三從”之二：從我做起先正己，后正人。

從我做起，是自律的表現(xiàn)，是嚴(yán)格要求自己的表現(xiàn)。是一種值得尊重的行為，更是一種平凡而偉大的美德。培養(yǎng)操之在我的心態(tài)方太的“我文化”：我是一切的根源。原因在我，行動(dòng)在我，成敗在我。有人負(fù)責(zé)我服從，沒(méi)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，?！把a(bǔ)位”操之在我我不能控制生命的長(zhǎng)度，但我可以控制生命的寬度（質(zhì)量）。我不能左右季節(jié)，但我可以調(diào)整我的心情。我不能改變?nèi)菝玻铱梢哉宫F(xiàn)我的笑容。我不能控制他人，但我可以掌握自己。我不能預(yù)知明天，但我可以利用今天。我不能樣樣勝意，但我可以事事盡力?！叭龔摹敝簭男∈伦銎鹄献印兜赖陆?jīng)》：“合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下。”《中庸》說(shuō)：“君子之道，辟如行遠(yuǎn)，必自邇；辟如登高，必自卑?！碧煜麓笫卤刈鲇诩?xì)，天下之難事必做于易。大與小的關(guān)系心中存大，眼中見(jiàn)小，手中出細(xì)。四德之一：◎

責(zé)任字典里對(duì)“責(zé)任”的定義是：你樂(lè)意承擔(dān)的職責(zé)或義務(wù)。大眾汽車的一則廣告：生命的道路上有兩種人：一種是乘客，另一種是司機(jī)。做好本職工作責(zé)任不容推卻沒(méi)有任何借口責(zé)任到此為止職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)任

☆對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任☆對(duì)客戶的責(zé)任☆對(duì)公司的責(zé)任☆對(duì)品牌的責(zé)任☆對(duì)社會(huì)的責(zé)任四德之二：◎敬業(yè)敬業(yè)的含義：恪盡職守敬業(yè)就是敬重并專心致力于自己從事的事業(yè)，千方百計(jì)將事情做好。敬業(yè)的實(shí)質(zhì)是投入并快樂(lè)地工作，達(dá)到“不是要我做，而是我要做。”的境界。專心致志，以事其業(yè)。朱熹荀子有句名言，曾國(guó)藩在家書(shū)中也常常引用：“凡百事之成，必在敬之，其敗也，必在慢之?！贝颂幨?，成功因?yàn)檎\(chéng)敬，不順則因?yàn)轵溌Ｈ绾慰创愕墓ぷ?？互?dòng)發(fā)言：工作對(duì)你意味著什么？一則寓言：天堂還是地獄

失去了工作就等于失去了快樂(lè)。渴望快樂(lè)就必須工作。成為與獲取我會(huì)獲得什么？我會(huì)成為什么樣的人？收獲和你是什么樣的人是一體兩面，你會(huì)成為什么樣的人將直接關(guān)系到你會(huì)獲得什么。敬業(yè)意味著認(rèn)同和融入所服務(wù)的企業(yè)文化共同價(jià)值觀強(qiáng)化工作的投入感。接受公司就是接受自己。認(rèn)同公司就是認(rèn)同自己。敬業(yè)到位徹底敬業(yè)的兩層含義認(rèn)真做事、用心做事、一絲不茍、有始有終。養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣敬業(yè)促使我們養(yǎng)成每天多做一點(diǎn)事的習(xí)慣，把額外分配的工作看成是一種機(jī)遇。敬業(yè)往往會(huì)給我們帶來(lái)極大的機(jī)會(huì)。企業(yè)的一個(gè)普通員工，工作也許再平凡不過(guò)，但他秉持“在我工作的范圍內(nèi)，我就是總經(jīng)理”的信念，徹底激發(fā)自己勇于負(fù)責(zé)的精神，深刻領(lǐng)悟本身崗位和工作的意義，不遺余力地提升自己和改進(jìn)工作，自身和公司事業(yè)也必然會(huì)煥然一新。敬業(yè)意味著全力以赴☆全力以赴盡力而為小故事：獵狗與野兔

忠誠(chéng)是敬業(yè)的保證

忠誠(chéng)永遠(yuǎn)是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，是企業(yè)的生存之本。只有忠誠(chéng)于自己的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的員工，才有權(quán)享受企業(yè)給你帶來(lái)的一切。對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)忠誠(chéng)于自己的企業(yè)。忠誠(chéng)是對(duì)歸屬感的一種確認(rèn)。一點(diǎn)點(diǎn)忠誠(chéng)要比一大堆智慧強(qiáng)得多?！爸伊嘉幕保壕加辛x，朋友有信。

如何看待“忠”“忠”的三個(gè)境界－對(duì)個(gè)人的忠誠(chéng)－對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)－對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)“天地君親師”◎

熱忱四德之三：熱忱是成功的秘訣，它就像澎湃的動(dòng)力、湛藍(lán)的天空、燦爛的陽(yáng)光和煦煦的春風(fēng)。它不僅能使人奮進(jìn)，還感染周圍每一個(gè)人，并造就一個(gè)美好的環(huán)境。用人的“4E”充滿活力激勵(lì)他人有決斷力、果斷高效執(zhí)行摩托羅拉用人的“5E”遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)激情執(zhí)行力果斷倫理道德微軟的員工準(zhǔn)則

第1條準(zhǔn)則：對(duì)自己公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣。第2條準(zhǔn)則：以傳道士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶。第3條準(zhǔn)則：樂(lè)于思考，讓產(chǎn)品更貼近客戶。第4條準(zhǔn)則：與公司制定的長(zhǎng)期目標(biāo)保持步調(diào)一致。第5條法則：具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、并提高專業(yè)知識(shí)和技能。第6條準(zhǔn)則：靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機(jī)會(huì)。第7條準(zhǔn)則：學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理之道，關(guān)注企業(yè)發(fā)展。第8條準(zhǔn)則：密切關(guān)注和分析公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第9條準(zhǔn)則：有效利用時(shí)間，用大腦去工作。第10條準(zhǔn)則：?jiǎn)T工必須具備的美德：忠誠(chéng)/勤奮/熱情/責(zé)任心。心態(tài)–激情–信念?yuàn)W巴馬用激情征服了美國(guó)人◎

意志堅(jiān)強(qiáng)的意志來(lái)自那里？來(lái)自你的核心價(jià)值觀，來(lái)自你對(duì)你夢(mèng)想的追求，來(lái)自你的人生愿景。四德之四：麥當(dāng)勞總裁雷.克羅克的座右銘在世界上，毅力是無(wú)法替代的。才能無(wú)法替代它，有才能卻失敗就是庸才；天才無(wú)法替代它，沒(méi)有回報(bào)的天才只是一個(gè)笑柄；教育無(wú)法替代它，世界上到處是受過(guò)教育的廢物；只有毅力和決心才是無(wú)所不能的?？鬃釉凰疅o(wú)常形，水無(wú)常性，萬(wàn)折必東。堅(jiān)持的典范愛(ài)迪生一萬(wàn)次失??；史泰龍的1855次被拒絕；桑德斯“肯特基炸雞”的1009次被拒絕；迪斯尼的302次被拒絕。意志的博弈：陳阿土的故事

下篇

超越自我，追求卓越

職業(yè)化修煉的“一二三四五”一個(gè)正確的方向1．使命牽引2．核心價(jià)值觀導(dǎo)航3.客戶導(dǎo)向持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力；不斷提供超越客戶期望值的服務(wù)。案例分析：萬(wàn)科的客戶理念

在最新修訂的萬(wàn)科核心價(jià)值觀當(dāng)中，“客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴”被擺在了首要位置，萬(wàn)科的客戶理念同時(shí)被賦予了豐富的內(nèi)涵：1、客戶是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由。2、尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。3、在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科。4、我們1％的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100％的損失。5、衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。6、與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。影響客戶滿意度的四類服務(wù)：承諾服務(wù)超值服務(wù)（驚喜服務(wù)）遇心服務(wù)知心服務(wù)提高客戶滿意度的兩條路徑：A．提高客戶的感受度B．降低客戶的期望值

客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)

客戶忠誠(chéng)度培育構(gòu)筑轉(zhuǎn)換成本提升品牌精確溝通個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用“功能替代原則”老子“九字方針”功能替代原則虛其心實(shí)其腹弱其志兩個(gè)原則1．個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)發(fā)展相統(tǒng)一的原則；2.現(xiàn)實(shí)利益與未來(lái)利益相統(tǒng)一的原則。三個(gè)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵向成功與失敗學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是研究它的過(guò)程和方式。向書(shū)本學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是要悟出道理。向競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和對(duì)手學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是快速反應(yīng)。四個(gè)不爭(zhēng)的職業(yè)境界1、不與員工爭(zhēng)利；2、不與下屬爭(zhēng)權(quán)；3、不與同級(jí)爭(zhēng)功；4、不與上級(jí)爭(zhēng)名；五點(diǎn)道