物業(yè)辦公室個人年終總結

PAGE\PAGE\xMERGEFORMAT1物業(yè)辦公室個人年終總結物業(yè)辦公室個人年終總結（16篇）

物業(yè)辦公室個人年終總結篇1

一、對園區(qū)內(nèi)所有公共設施全面檢查維護。

對嘉和園區(qū)內(nèi)所有圍欄、燈桿公共設施

二、迎接省領導審查，各部門全力以赴，迎得省領導一致好評

隨著四期工程的逐漸竣工，從2024年2月份開始物業(yè)迎來了四期業(yè)主進戶工作。由于之前對四期各棟樓的單元數(shù)、樓層等相關情況進行了實地考察，并根據(jù)考察結果做了相關基礎工作，因此首批業(yè)主進戶工作進行的很順利。我自5月份上任以來，物業(yè)進戶工作也迎來了小高潮，最多進戶每天達20戶之多。但由于四期水、電等均未正常供給，安裝臨時電也面臨著嚴峻的考驗。為此，我多次召開會議，要求維修部加大工作力度，既要保證臨時電的安全性，又要保證臨時電安裝的及時性。維修部全體工作人員面對工作一絲不茍，安裝完臨時電之后，將當日安裝臨時電的電表數(shù)及時報到辦公室，辦公室工作人員根據(jù)上報情況，認真記錄……截至2024年12月，四期進戶數(shù)達427戶，占四期總戶數(shù)的71%，四期進戶工作仍在進行當中。9月中旬，省里領導來物業(yè)小區(qū)審查工作。此時四期進戶已達300戶左右。但之前臨時電均為外置電線，為了保證園區(qū)整體形象，在時間緊，任務重的情況下，維修部必須二次連接臨時電將內(nèi)置電線改為外置電線。為此，維修部工作人員加班加點，從不叫苦叫累，在審查之前勝利的完成了內(nèi)置電線工作任務。在此期間，由于四期進戶較多，又逢裝修安峰，園區(qū)門前難免塵土、建筑垃圾較多。保潔部在積極配合審查工作，在不影響園區(qū)內(nèi)工作的情況下，扯水管沖刷園區(qū)主干道……在全體物業(yè)人員的共同努力下，這次審查工作，省領導對嘉和物業(yè)提出了高度贊賞。

三、結合5S開展工作，節(jié)約耗材，提高工作質(zhì)量

進入三月份，公司總部展開5S精神的學習及貫徹。物業(yè)領導通過相關學習，將5S精神播灑到物業(yè)每個員工心里。對于辦公室而言，以節(jié)約耗材又提高工作質(zhì)量為核心，在能夠保證工作質(zhì)量的同時，盡量節(jié)約成本。每月將材料消耗明細分部門做匯總，透明支出情況。截至2024年12月初，各部門耗材支出情況如下：辦公室耗材支出8973.93元，保潔部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，維修部耗材支出33284.96元?？傆嬛С?37451.52元。

四、物業(yè)費收取工作成果頗豐

每年物業(yè)費收取工作對于物業(yè)人來講，都是相當重要的事情。作為服務部門，在日常工作中，我要求嘉和工作人員無論在平時工作中，還是在日常生活上，與業(yè)主打交道，能滿足業(yè)主要求的盡量滿足，盡量為業(yè)主營造舒適、整潔的生活環(huán)境。因此在物業(yè)費收取上都得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。但也有個別業(yè)主用各種不著邊際的理由搪塞，拒交物業(yè)費。面對這些業(yè)主，物業(yè)費收取工作也面臨著一些難度。但每次遇到這樣的業(yè)主，物業(yè)費收費員總是不厭其煩的解釋物業(yè)費收費范圍，對于個別不滿意的地方，物業(yè)會廣納各方面的合理化建議，盡量解決問題。在收費員的一次次努力下，物業(yè)費收取工作也有一定的進展。截至12月20日，一期戶數(shù)555戶，已進戶549戶，進戶率達99%，計物業(yè)費收取額為416349元。二期戶數(shù)670戶，已進戶616戶，進戶率達92%，計物業(yè)費收取額為583544元。三期戶數(shù)312戶，已進戶278戶，進戶率達90%，計物業(yè)費收取額為250638元。四期戶數(shù)602戶，已進戶427戶，進戶率達71%，預交物業(yè)費（僅2024年度至2024年度）一年物業(yè)費額為417265元。總計物業(yè)費收入額為1667796元。按照一、二、三期已到期繳納物業(yè)費的戶數(shù)1443戶及正常繳納物業(yè)費的戶數(shù)1365戶比例算，2024年物業(yè)費收取達95%。據(jù)統(tǒng)計，2024年全年員工開資1400000余元。按照物業(yè)費收取情況及員工開資來看，基本贏利267796元。

五、保證消防通道安全，將車輛整頓工作進行到底

隨著人們生活水平不斷提高，嘉和小區(qū)有車的業(yè)主也逐漸增多。為確保出入小區(qū)車輛的行駛安全和停放有序，同時避免車輛的亂停亂放堵塞消防通道，給全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全埋下隱患，根據(jù)國家《消防法》、《治安管理處罰法》、鞍山市局關于《集中清理整頓居民住宅、物業(yè)小區(qū)內(nèi)疏散通道和消防車通道實施方案》以及本小區(qū)的實際情況，xx月份，物業(yè)組織車輛整頓活動開始了。面對這次車輛整頓工作，對各部門積極安排布置。辦公室人員積極配合領導工作，在各單元門及崗亭張貼相關通知及公示，從xx月xx日起開始登記園區(qū)車輛情況，至xx月20日，園區(qū)車輛登記數(shù)目達到700輛之多，伴隨著業(yè)主各方面的質(zhì)疑，物業(yè)始終秉承公平、公正、公開的原則，日以繼日，按照一戶僅登記一輛車的原則，反復核對，至12月26日抽號之前，共淘汰抽號資格車輛數(shù)量達100多輛。抽號現(xiàn)場，由業(yè)主親自將車輛卡投入抽號箱，親自上臺進行抽號，排除了之前的種種疑問，成功舉辦了車輛抽號活動，并于當日辦理相關手續(xù)。按照每輛車每年1200元服務費進行收費，共計收費202400元?；顒咏Y束之后，進入12月，車輛整頓正式開始了。辦公室積極提供地上車位鎖車輛檔案，地下車庫車輛檔案，地上劃線車位檔案，配合保安部積極投入車輛整頓工作當中。為了避免有車位業(yè)主停錯位置，特意按照圖紙挨個車位用油漆書寫車位號。并按照車位檔案，給各有車位業(yè)主發(fā)放進出園區(qū)磁卡，為保證整頓車輛的可行性，凡有丟失磁卡的業(yè)主到物業(yè)進行補辦，均及時通知監(jiān)控室人員將原丟失磁卡作廢消磁。辦公室人員兢兢業(yè)業(yè)，極力做好份內(nèi)本職工作，使前線清車保安無后顧之憂。保安部各保安員在天氣情況極其惡劣的情況下，頂著寒風工作，平均每天在崗達14小時，認真登記，核對車輛。為了保證園區(qū)消防通道安全而不懈努力……

六、服務小區(qū)業(yè)主，保證小區(qū)各方面零故障

為了提高工作效率，在保證工作質(zhì)量的基礎上，每次例會，我都要求辦公室在接到業(yè)主報修任務時，及時通知相關工作人員，工作人員接到報修指令，10分鐘內(nèi)務必抵達報修現(xiàn)場，排查原因，并在第一時間內(nèi)予以解決。辦公室工作人員根據(jù)當日報修記錄，分門別類進行記錄，并根據(jù)回饋情況進行登記。據(jù)統(tǒng)計，整個2024年，報修記錄達2800余條，及時維修率達98%。

七、物業(yè)人品德高，獲得業(yè)主廣泛贊揚

在一年的工作當中，無論是保潔員還是保安員，在工作第一線，多次發(fā)現(xiàn)業(yè)主在匆忙離開時，鑰匙落在門上。發(fā)現(xiàn)此種情況，保潔員、保安員均把門及時鎖上，并把鑰匙送到辦公室。辦公室第一時間通知業(yè)主，說明情況，業(yè)主回家時到物業(yè)領回門鑰題。特別是保潔員王玉英在四月中旬打掃58號2單元樓道衛(wèi)生時，撿到錢包，內(nèi)裝人民幣2024余元，各種證件。發(fā)現(xiàn)后及時交到物業(yè)，物業(yè)通過調(diào)查與丟失業(yè)主母親聯(lián)系，將錢包等物全部交還業(yè)主手里。受到業(yè)主的好評及公司領導的嘉獎。還有，夏季一次暴風雨，保安員在巡崗工作中，發(fā)現(xiàn)有一輛車車窗未搖上，而且車內(nèi)有手機一部。保安員根據(jù)平時工作中的經(jīng)驗積累，很快查到了該車輛車主，及時打電話通知，保證了車主財產(chǎn)安全。車主為此感激不盡，稱這雖然是小舉動，卻展現(xiàn)了嘉和人敬業(yè)的精神，特送錦旗一部。此種情況數(shù)不勝數(shù)，物業(yè)員工一絲不茍的工作作風，獲得業(yè)主廣泛贊揚。

2024年就這樣匆匆與我們告別了，在充滿希望的2024年，物業(yè)工作信心十足，我會繼續(xù)帶領全體物業(yè)踏著穩(wěn)健的步伐堅定不移的走下去。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇2

2024年，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神和文件要求，在區(qū)房管局的領導下，我鎮(zhèn)較好地完成各項工作任務，具體工作如下：

一、城鄉(xiāng)房屋租賃服務管理工作

（一）成立機構，落實責任

按照區(qū)房管局要求，我鎮(zhèn)于2024年11月成立了城鄉(xiāng)房屋租賃公共服務管理中心，確立了辦公室主任和三名工作員，各村（社區(qū)）相繼掛牌成立了服務站并配備了兼職人員，充分發(fā)按一線人員的作用。積極探索富有成效的工作方法，與各村社區(qū)簽訂了房屋租賃服務管理工作目標責任書并出臺考核細則。

（二）信息收集與發(fā)布

今年通過整合各方資源，有效收集房屋租賃信息，目前共發(fā)布房源信息200余條。

（三）備案及稅收

今年共完成房屋租賃登記備案7起，征收稅費8萬余元。

（四）明天工作計劃

1、加強宣傳。聯(lián)合鎮(zhèn)文化站相關活動，使廣大群眾了解房屋租賃及備案的相關內(nèi)容。

2、完善考核機制，獎懲逗硬。

3、提高工作人員的業(yè)務水平，開展業(yè)務培訓。

4、開展各部門的聯(lián)動，提高備案率。

二、物業(yè)管理工作

（一）規(guī)范化管理

1、完成五個農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化建設，完善軟件資料，如管理制度和設立了公示欄等。

2、按“自治管理+專業(yè)管理”的新型模式，完成“幸福田園”前期管理工作，現(xiàn)由“幸福田園”股份合作社聘請臨時人員11名對“幸福田園”安置小區(qū)進行管理。

3、業(yè)主委員會的成立

截止日前，我鎮(zhèn)已成立古鎮(zhèn)馨苑、萬家華庭、碧水馨居三個小區(qū)業(yè)主委員會，共他安置小區(qū)的業(yè)主委員會正在籌備中。

（二）明年工作計劃

1、在2024年3月前完成剩余安置小區(qū)業(yè)主委員會的成立；

2、指導“幸福田園”完善后期自治管理工作；

3、在花鄉(xiāng)民居試點，進行物業(yè)管理費的收繳工作；

4、加強各物業(yè)管理公司的監(jiān)督和管理。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇3

一、在管理制度體系的建立方面

有不少的想法和建議，并憑此建立了規(guī)章制度，但通過實際操作還是有缺陷，主要體現(xiàn)在服裝和勞動紀律及相關獎罰制度方面，例如在離司退服裝時，因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生矛盾，在員工勞動紀律的檢查和獎罰處理時，往往是處罰牽扯面太廣，獎勵條件高等等，這些都不利于操作。

二、三科室的日常工作不盡人意，“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象。

主要是管理、監(jiān)督力度不足，針對某項工作，吩咐下去之后沒有跟蹤，只知道已經(jīng)安排了，沒有進一步的去做，這項工作進行的怎么樣？有沒有達到要求？有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮，或者說甚至沒有去過問。最終導致工作達不到預期效果。三科室在日常工作中沒有完整的作業(yè)指導書可以參照來進行操作，科長也只是按照指示或者根據(jù)實際情況來安排工作，至于工作完成的情況也只是憑感覺來判斷，造成員工好比是“算盤上的珠子——不撥不動”的現(xiàn)象，缺乏主動性、積極性。

三、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題。

工作安排不能如期完成，甚至不了了之，沒有結果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員，在實際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法，總是認為工作任務已經(jīng)吩咐下去了，只要完成不出大的差錯就行，一味的避免錯誤發(fā)生，沒有與下屬進行溝通，進行有效的指導，造成工作效率低下。其次在于普通員工，在沒有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行，并且是機械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情況最終會導致領導的指令就無法安全實施，形成工作任務不能圓滿完成。

四、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面

還有待加強，無論在日常還是在展會期間，都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象，相互推托，不利于物業(yè)整體服務質(zhì)量的提升。

五、物業(yè)人員流動性還是較大，實際招聘效果不佳。

招聘工作中，對人員的素質(zhì)把握上有待提高，在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開，培訓效果有所下降。安保科尤為特出，監(jiān)控崗培訓之后不會操作消防監(jiān)控設備，商務崗不懂登記、電話詢問等。

六、目前在開展的倉庫物品管理、日巡檢、節(jié)能工作，只處在表面，有例行公事的傾向。

七、個人心態(tài)上存在著一定的問題

自己對自己的定位不正確，抱怨太多，行動太少，遇到困難就往上推，根本就沒有自己的建議和想法。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇4

彈指間，2024年即將過去，總的來說，我們嘉和物業(yè)在過去的一年中，工作難度高、強度大，且完成情況較好。在此對過去一年來的工作情況做以總結匯報，以便更好的迎接充滿希望的2024年。

一、對園區(qū)內(nèi)所有公共設施全面檢查維護。對嘉和園區(qū)內(nèi)所有圍欄、燈桿公共設施

二、迎接省領導審查，各部門全力以赴，迎得省領導一致好評

隨著四期工程的逐漸竣工，從2024年2月份開始物業(yè)迎來了四期業(yè)主進戶工作。由于之前對四期各棟樓的單元數(shù)、樓層等相關情況進行了實地考察，并根據(jù)考察結果做了相關基礎工作，因此首批業(yè)主進戶工作進行的很順利。我自5月份上任以來，物業(yè)進戶工作也迎來了小高潮，最多進戶每天達20戶之多。但由于四期水、電等均未正常供給，安裝臨時電也面臨著嚴峻的考驗。為此，我多次召開會議，要求維修部加大工作力度，既要保證臨時電的安全性，又要保證臨時電安裝的及時性。維修部全體工作人員面對工作一絲不茍，安裝完臨時電之后，將當日安裝臨時電的電表數(shù)及時報到辦公室，辦公室工作人員根據(jù)上報情況，認真記錄……截至2024年12月，四期進戶數(shù)達427戶，占四期總戶數(shù)的71%，四期進戶工作仍在進行當中。9月中旬，省里領導來物業(yè)小區(qū)審查工作。此時四期進戶已達300戶左右。但之前臨時電均為外置電線，為了保證園區(qū)整體形象，在時間緊，任務重的情況下，維修部必須二次連接臨時電將內(nèi)置電線改為外置電線。為此，維修部工作人員加班加點，從不叫苦叫累，在審查之前勝利的完成了內(nèi)置電線工作任務。在此期間，由于四期進戶較多，又逢裝修安峰，園區(qū)門前難免塵土、建筑垃圾較多。保潔部在積極配合審查工作，在不影響園區(qū)內(nèi)工作的情況下，扯水管沖刷園區(qū)主干道……在全體物業(yè)人員的共同努力下，這次審查工作，省領導對嘉和物業(yè)提出了高度贊賞。

三、結合5S開展工作，節(jié)約耗材，提高工作質(zhì)量

進入三月份，公司總部展開5S精神的學習及貫徹。物業(yè)領導通過相關學習，將5S精神播灑到物業(yè)每個員工心里。對于辦公室而言，以節(jié)約耗材又提高工作質(zhì)量為核心，在能夠保證工作質(zhì)量的同時，盡量節(jié)約成本。每月將材料消耗明細分部門做匯總，透明支出情況。截至2024年12月初，各部門耗材支出情況如下：辦公室耗材支出8973.93元，保潔部耗材支出62176.13元，保安部耗材支出33016.5元，維修部耗材支出33284.96元?？傆嬛С?37451.52元。

四、物業(yè)費收取工作成果頗豐

每年物業(yè)費收取工作對于物業(yè)人來講，都是相當重要的事情。作為服務部門，在日常工作中，我要求嘉和工作人員無論在平時工作中，還是在日常生活上，與業(yè)主打交道，能滿足業(yè)主要求的盡量滿足，盡量為業(yè)主營造舒適、整潔的生活環(huán)境。因此在物業(yè)費收取上都得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。但也有個別業(yè)主用各種不著邊際的理由搪塞，拒交物業(yè)費。面對這些業(yè)主，物業(yè)費收取工作也面臨著一些難度。但每次遇到這樣的業(yè)主，物業(yè)費收費員總是不厭其煩的解釋物業(yè)費收費范圍，對于個別不滿意的地方，物業(yè)會廣納各方面的合理化建議，盡量解決問題。在收費員的一次次努力下，物業(yè)費收取工作也有一定的進展。截至12月20日，一期戶數(shù)555戶，已進戶549戶，進戶率達99%，計物業(yè)費收取額為416349元。二期戶數(shù)670戶，已進戶616戶，進戶率達92%，計物業(yè)費收取額為583544元。三期戶數(shù)312戶，已進戶278戶，進戶率達90%，計物業(yè)費收取額為250638元。四期戶數(shù)602戶，已進戶427戶，進戶率達71%，預交物業(yè)費（僅2024年度至2024年度）一年物業(yè)費額為417265元?？傆嬑飿I(yè)費收入額為1667796元。按照一、二、三期已到期繳納物業(yè)費的戶數(shù)1443戶及正常繳納物業(yè)費的戶數(shù)1365戶比例算，2024年物業(yè)費收取達95%。據(jù)統(tǒng)計，2024年全年員工開資1400000余元。按照物業(yè)費收取情況及員工開資來看，基本贏利267796元。

五、保證消防通道安全，將車輛整頓工作進行到底

隨著人們生活水平不斷提高，嘉和小區(qū)有車的業(yè)主也逐漸增多。為確保出入小區(qū)車輛的行駛安全和停放有序，同時避免車輛的亂停亂放堵塞消防通道，給全體業(yè)主的生命財產(chǎn)安全埋下隱患，根據(jù)國家《消防法》、《治安管理處罰法》、鞍山市局關于《集中清理整頓居民住宅、物業(yè)小區(qū)內(nèi)疏散通道和消防車通道實施方案》以及本小區(qū)的實際情況，11月份，物業(yè)組織車輛整頓活動開始了。面對這次車輛整頓工作，對各部門積極安排布置。辦公室人員積極配合領導工作，在各單元門及崗亭張貼相關通知及公示，從11月11日起開始登記園區(qū)車輛情況，至11月20日，園區(qū)車輛登記數(shù)目達到700輛之多，伴隨著業(yè)主各方面的質(zhì)疑，物業(yè)始終秉承公平、公正、公開的原則，日以繼日，按照一戶僅登記一輛車的原則，反復核對，至12月26日抽號之前，共淘汰抽號資格車輛數(shù)量達100多輛。抽號現(xiàn)場，由業(yè)主親自將車輛卡投入抽號箱，親自上臺進行抽號，排除了之前的種種疑問，成功舉辦了車輛抽號活動，并于當日辦理相關手續(xù)。按照每輛車每年1200元服務費進行收費，共計收費202400元?；顒咏Y束之后，進入12月，車輛整頓正式開始了。辦公室積極提供地上車位鎖車輛檔案，地下車庫車輛檔案，地上劃線車位檔案，配合保安部積極投入車輛整頓工作當中。為了避免有車位業(yè)主停錯位置，特意按照圖紙挨個車位用油漆書寫車位號。并按照車位檔案，給各有車位業(yè)主發(fā)放進出園區(qū)磁卡，為保證整頓車輛的可行性，凡有丟失磁卡的業(yè)主到物業(yè)進行補辦，均及時通知監(jiān)控室人員將原丟失磁卡作廢消磁。辦公室人員兢兢業(yè)業(yè)，極力做好份內(nèi)本職工作，使前線清車保安無后顧之憂。保安部各保安員在天氣情況極其惡劣的情況下，頂著寒風工作，平均每天在崗達14小時，認真登記，核對車輛。為了保證園區(qū)消防通道安全而不懈努力……

六、服務小區(qū)業(yè)主，保證小區(qū)各方面零故障

為了提高工作效率，在保證工作質(zhì)量的基礎上，每次例會，我都要求辦公室在接到業(yè)主報修任務時，及時通知相關工作人員，工作人員接到報修指令，10分鐘內(nèi)務必抵達報修現(xiàn)場，排查原因，并在第一時間內(nèi)予以解決。辦公室工作人員根據(jù)當日報修記錄，分門別類進行記錄，并根據(jù)回饋情況進行登記。據(jù)統(tǒng)計，整個2024年，報修記錄達2800余條，及時維修率達98%。

七、物業(yè)人品德高，獲得業(yè)主廣泛贊揚

在一年的工作當中，無論是保潔員還是保安員，在工作第一線，多次發(fā)現(xiàn)業(yè)主在匆忙離開時，鑰匙落在門上。發(fā)現(xiàn)此種情況，保潔員、保安員均把門及時鎖上，并把鑰匙送到辦公室。辦公室第一時間通知業(yè)主，說明情況，業(yè)主回家時到物業(yè)領回門鑰題。特別是保潔員王玉英在四月中旬打掃58號2單元樓道衛(wèi)生時，撿到錢包，內(nèi)裝人民幣2024余元，各種證件。發(fā)現(xiàn)后及時交到物業(yè)，物業(yè)通過調(diào)查與丟失業(yè)主母親聯(lián)系，將錢包等物全部交還業(yè)主手里。受到業(yè)主的好評及公司領導的嘉獎。還有，夏季一次暴風雨，保安員在巡崗工作中，發(fā)現(xiàn)有一輛車車窗未搖上，而且車內(nèi)有手機一部。保安員根據(jù)平時工作中的經(jīng)驗積累，很快查到了該車輛車主，及時打電話通知，保證了車主財產(chǎn)安全。車主為此感激不盡，稱這雖然是小舉動，卻展現(xiàn)了嘉和人敬業(yè)的精神，特送錦旗一部。此種情況數(shù)不勝數(shù)，物業(yè)員工一絲不茍的工作作風，獲得業(yè)主廣泛贊揚。

2024年就這樣匆匆與我們告別了，在充滿希望的2024年，物業(yè)工作信心十足，我會繼續(xù)帶領全體物業(yè)踏著穩(wěn)健的步伐堅定不移的走下去。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇5

一、所做的工作

1、規(guī)范辦公室內(nèi)務管理。

⑴修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。2024年1-xx月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。作住戶信息資料電子版xx74戶，作2024年和2024年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶。建立設施設備臺帳：箱式變電站3臺，住戶照明配電箱100臺，住戶暖氣箱579臺、綠化＃水表36個、化糞池4個，小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。2024年辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。

⑵后勤事務。辦公物品、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實相符。

⑶人事管理。依據(jù)公司規(guī)定，并結合河南街小區(qū)的實際，創(chuàng)造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日?；⒄；?/p>

⑷成本管理。通過各管理經(jīng)營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本。

參謀決策，積極推進機構、體制改革。今年來，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

3、加強小區(qū)文化建設

⑴加強對城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區(qū)建設管理工作，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區(qū)文化建設工作日益完善。

⑵組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務費標準，宣傳省、市關于物業(yè)管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養(yǎng)老保險的相關文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。

4、積極支持業(yè)務拓展，加強與電信公司、廣電網(wǎng)絡、熱力公司、天然氣公司的溝通配合，為小區(qū)住戶解決日常生活所需要的相關服務，同時通過合作增加公司的額外收入。

二、工作上需要努力的地方

1、我們的服務還比較粗放，服務的整體質(zhì)量不高。

2、管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高。

3、在崗培訓缺乏針對性和操作性。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇6

20__年，在公司的正確領導和__廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績?，F(xiàn)將20__年工作情況總結如下：

一、加強學習，提高職工隊伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得__廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質(zhì)。

一是加強學習教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。

二是加強業(yè)務知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。

三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。

在此基礎上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作

20__年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。

1、加強配電室管理，確保用電安全

確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。

2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。

一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。

三是維護好基礎設施，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。

4、加強溝通，建設和諧小區(qū)

要建設和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。

5、加強財務管理，完成全年收繳工作

我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計，截止20__年_月_日共收取各項費用___萬元：其中管理費__萬元;停車費__萬元;公共維修基金__萬元;水、電費代收___萬元。

6、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20__年我管理處積極努力做好其他工作：

一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。

二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。

三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。

四是督促_號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。

20__年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強學習，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇7

2024年已匆匆過去，這一年中在物業(yè)管理工作過程也暴露出很多問題，值得我們?nèi)ミM一步反思、改進。

一、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議，并憑此建立了規(guī)章制度，但通過實際操作還是有缺陷，主要體現(xiàn)在服裝和勞動紀律及相關獎罰制度方面，例如在離司退服裝時，因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生矛盾，在員工勞動紀律的檢查和獎罰處理時，往往是處罰牽扯面太廣，獎勵條件高等等，這些都不利于操作。

二、三科室的日常工作不盡人意，“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象。主要是管理、監(jiān)督力度不足，針對某項工作，吩咐下去之后沒有跟蹤，只知道已經(jīng)安排了，沒有進一步的去做，這項工作進行的怎么樣?有沒有達到要求?有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮，或者說甚至沒有去過問。最終導致工作達不到預期效果。三科室在日常工作中沒有完整的作業(yè)指導書可以參照來進行操作,科長也只是按照指示或者根據(jù)實際情況來安排工作,至于工作完成的情況也只是憑感覺來判斷,造成員工好比是“算盤上的珠子不撥不動”的現(xiàn)象，缺乏主動性、積極性。.

三、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題.工作安排不能如期完成，甚至不了了之,沒有結果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員，在實際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法，總是認為工作任務已經(jīng)吩咐下去了，只要完成不出大的差錯就行，一味的避免錯誤發(fā)生，沒有與下屬進行溝通,進行有效的指導，造成工作效率低下。其次在于普通員工，在沒有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行，并且是機械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情況最終會導致領導的指令就無法安全實施，形成工作任務不能圓滿完成。

四、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強,無論在日常還是在展會期間，都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象，相互推托，不利于物業(yè)整體服務質(zhì)量的提升。

五、物業(yè)人員流動性還是較大，實際招聘效果不佳。招聘工作中，對人員的素質(zhì)把握上有待提高，在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開，培訓效果有所下降。安?？朴葹樘爻觯O(jiān)控崗培訓之后不會操作消防監(jiān)控設備，商務崗不懂登記、電話詢問等。

六、目前在開展的倉庫物品管理、日巡檢、節(jié)能工作，只處在表面，有例行公事的傾向。

七、個人心態(tài)上存在著一定的問題，自己對自己的定位不正確，抱怨太多，行動太少，遇到困難就往上推，根本就沒有自己的建議和想法。

下面談以下2024年的工作思路：

一、完善制度管理體系

1、修改《規(guī)章制度》。

2、制定科室《作業(yè)指導書》。

3、重新嘗試績效考核。

二、進行職責分工

按職責分工原則，每項工作的處理必須有明確的職責分工。明確各自的職責范圍和處理工作的權限。

三、繼續(xù)開展培訓工作，計劃本年度開展多次培訓，主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導書》為主題開展培訓。進一步優(yōu)化人員，強化培訓學習效果，為公司配置一支穩(wěn)定，有團隊精神的物業(yè)人員隊伍。

四、有效進行巡檢節(jié)能工作

把巡檢工作做到細處、實處，細致入微查隱患，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，避免安全事件的發(fā)生，努力提高員工節(jié)能降耗的意識，建立與公司相適應的能耗、物品統(tǒng)計臺賬，從個方面想辦法，采取措施，杜絕浪費現(xiàn)象。

五、實施檔案管理

對資料和文檔進行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作。

以上是2024年物業(yè)管理工作存在的問題和2024年工作思路的陳述，相信秉著循序漸進、持續(xù)提升的原則，我和全體物業(yè)人員通過努力，會以新的形象展示給大家。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇8

在2024年上半年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作布暑，結合實際情況，對全市的物業(yè)行業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、“物業(yè)維修資金”的管理工作

1、維修資金的收繳工作；

1.12024年2月1日，住宅維修資管理辦法修改后，我辦積極通知原開發(fā)且未繳納維修資的樓宇限期繳納，否則將按新標準執(zhí)行，盡量降低廣大居民購房時的負擔。

1.2不間斷地對房屋市場進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)開發(fā)建設單位代收維修資金的，將立即制止。堅決取消開發(fā)建設單位代收環(huán)節(jié)，進一步增加維修資金收繳透明度。制止了安居住宅小區(qū)開發(fā)商代收維修資金情況的延續(xù)。

1.3截止2024年6月25日，我市維修資金共收繳了1600多萬元，其中2024年上半年收繳了300多萬元。

2、維修資金的使用；

上半年，由居民申請，通過我單位現(xiàn)場調(diào)查，使用了兩筆維修資金。一是人行公寓外墻面裝飾線的維修，維修費為xx000元左右。二是宏利綜合樓屋頂面防水改造，現(xiàn)正施工中。

二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理

對全市物業(yè)服務企業(yè)進行資質(zhì)審查，審批通過了七家物業(yè)服務企業(yè)為三級資質(zhì)，并將其在市政務大廳進行公示，由廣大居民或開發(fā)建設單位自由選聘物業(yè)服務進行小區(qū)服務。使之推向市場化管理。

三、嚴把新建設住宅驗收關

今年，對新建住宅小區(qū)驗收時，我單位嚴格把好審驗關，對小區(qū)公共設施設備進行現(xiàn)場驗收，并執(zhí)行新驗收標準。具體如下：

（一）住宅小區(qū)硬件設施的配置；

1、根據(jù)《州城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》第二章、第十一條規(guī)定，開發(fā)建設單位應當按照開發(fā)建設房屋總建筑面積千分之四的比例，無償提供管理用房，管理用房不足50平方米的，按50平方米提供。

2、小區(qū)內(nèi)需配置庭院燈及草坪燈。庭院燈應在20米至25米一個，草坪燈應在20米左右一個。

3、必須為封閉式住宅小區(qū)。

4、小區(qū)內(nèi)必須按裝監(jiān)控設備。達到小區(qū)監(jiān)控無死角。

5、根據(jù)建筑面積按裝一定數(shù)量的健身器材。每一萬平方米應需按裝至少5個健身器材。

6、根據(jù)建筑面積配置一定面積的自行車停車場及機動車停車場。自行車停放量應達到小區(qū)總住戶的70%以上。機動車停放量應達到小區(qū)總住戶的30%以上。

7、庭院綠化必須嚴格按照園林辦相關要求執(zhí)行。

8、綠化面積超過500平方米的綠地，應設置亭、廊、架、假山、置石等園林小品。

9、新建住宅小區(qū)需在三萬平方米以上。

（二）小區(qū)軟件的配置；

1、根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，新建住宅區(qū)，在竣工驗收合格后到業(yè)主委員會成立前，開發(fā)建設單位應當在當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導下對住宅區(qū)實行前期物業(yè)管理，并簽訂《前期物業(yè)服務合同》。

2、建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理公約，并向物業(yè)買受人明示。

3、前期物業(yè)服務內(nèi)容及收費標準必須通過市物業(yè)辦和市物價局的審查，并將其在小區(qū)內(nèi)明顯位置予以公示。

4、未經(jīng)綜合驗收合格的住宅區(qū)，不得交付使用。

四、舊有住宅小區(qū)改造工作（實行大物業(yè)管理）

1、市內(nèi)住宅區(qū)域的總體化分

以街道為主，以主次干道為輔，將我市住宅區(qū)域進行化分管理區(qū)域。最后化分為：新建住宅小區(qū)成型的為六個區(qū)域，舊有住宅小區(qū)比較成型的有七個區(qū)域，待開發(fā)的舊有住宅小區(qū)有二十六個區(qū)域。

2、選擇舊有住宅小區(qū)試點進行改造

積極深入舊有住宅小區(qū)進行實地勘察，走訪居民住戶，聽取廣大住戶心聲。同時對舊有小區(qū)原公共設施設備進行對比，選擇一個小區(qū)硬件設施比較好的定為舊有住宅小區(qū)改造示范點。初步定為靖和街龍盛社區(qū)所屬住宅樓為舊有小區(qū)改造示范區(qū)。

3、結合舊有住宅小區(qū)實際情況，制定舊有小區(qū)改造內(nèi)容及標準。

4、與社區(qū)聯(lián)姻，將舊有小區(qū)成立起業(yè)主委員會，由業(yè)主委員會選擇物業(yè)服務或業(yè)主自治管理。

五、下半年工作

1、8月末，將完成試點小區(qū)改造工作。

2、根據(jù)國家有關法律、法規(guī)，盡快出臺市相應的物業(yè)管理法規(guī)。

3、強化物業(yè)服務企業(yè)服務水平，提高物業(yè)服務企業(yè)服務能力，規(guī)范物業(yè)管理市場秩序。切實將我市物業(yè)管理走向軌道。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇9

上半年來的工作已經(jīng)結束，這是對我的一個提高，做安保工作讓我感覺非常的充實，這半年來確實還是增長進步了很多，這是對自己的能力的一個證明，總體來講，這半年的安保工作當中我是非常的細心，時刻保持著一個更好的心態(tài)，在不知不覺當中我也一點點的在積累壯大自己，現(xiàn)在我也適應了很多，我堅信這上半年來的工作在很大的程度上面都是鼓勵著我的，現(xiàn)在我也意識到了這些細節(jié)都是非常的關鍵的，在這一點上面這是沒有絲毫的質(zhì)疑，我也會一點點的積累，提高自己不管是現(xiàn)在還是未來都是能夠做的更加貼切。

在工作當中我一直都是做的非常的不錯，和周圍的每一位同事相處好，小區(qū)的業(yè)主們建立良好的溝通，盡量多去認識一些業(yè)主們，這樣對我的工作也是有一點的幫助，我這上半年來也是做好了充分的準備，有些事情最應該去思考，這樣的情況肯定是不能夠再出現(xiàn)了，我現(xiàn)在所積累的一切都是我應該去做好的，只有持續(xù)這樣努力的去做好本職工作，才能夠看到自身的成長與提高，現(xiàn)在我也非常希望能夠在這一點上面做的更加的好，有些事情還是應該主動一點，做安保工作一直都是我在努力的方向，我也會一點點的積累經(jīng)驗。

日常的工作當中我一直都在慢慢加強這方面的經(jīng)驗，這也讓我感覺非常的好，在這方面我愿意去做的更加認真，這是一定的，只有積累足夠多的工作經(jīng)驗才能夠讓自己的在這個過程當中學習到更多，不管未來發(fā)生什么樣的事情，我也一定會持續(xù)下去，這些細節(jié)都是非常的明確的，安保工作讓我一直都比較認真，只有認真的做好這這份工作才可以逐步穩(wěn)定做好，這半年來我總是會不斷的思考，有些事情還是要有顧慮的，當然在這一點上面我也會繼續(xù)持續(xù)做好，我們物業(yè)的安保工作一直抓的非常的嚴，日常對小區(qū)的外來人員的進出都做好了登記，再有就是外來車輛都是不能夠進來的。

回顧這半年來的經(jīng)歷還是非常穩(wěn)定的，這半年來我也需要去執(zhí)行好這些細節(jié)，服從物業(yè)的安排，做好相關的調(diào)整，這一點是最應該去做好的，相比之下，我也能夠更加輕松持續(xù)去做好這些，現(xiàn)在回過頭來想想這些都是我的本職工作，我必然會在接下來的安保工作中努力堅守職責。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇10

這一年來，我__物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變：

__物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

二、品牌建設

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

1、貫徹按ISO體系的有效動作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。

3、建立__物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

三、內(nèi)部管理

1、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

3、維修方面。去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務，可因各種設施仍然在保修期，致使好_修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

4、保安方面。20__年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

四、信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

五、服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

六、結束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇11

流年似水，我來到我們物業(yè)管理處差不多有三年的時間了，而這一年又過去了不短的時間了，我覺得有必要對自己最近的工作好好的回顧一番，這是我工作的需要，更加是對公司負責、對辦公樓里所有人員負責的表現(xiàn)。我們整個物業(yè)管理團隊是一個大的集體，在我們這團隊所有成員的努力之下，為辦公樓的管理工作完成的很不錯，得到了領導的認可。這一切都是離不開領導的支持和團隊每一個人員的辛苦付出的?；仡欁约涸谶@個團隊里面的表現(xiàn)，又優(yōu)秀的地方，也有欠缺的地方，具體總結如下。

一、辦公樓衛(wèi)生排查工作

因為辦公樓是對外的場所，所以一個好的環(huán)境肯定能夠給外來人員一個好的印象，再加上如果辦公樓里面所有人如果在一個衛(wèi)生臟亂差的環(huán)境工作的話，肯定會影響心情從而影響到他們的工作，還會因為衛(wèi)生不過關影響到他們的健康，所以我們物業(yè)管理處特別重視衛(wèi)生工作，在領導的安排下，我結合物業(yè)員工的具體情況做好每天的員工排查值班表，每天下午的時候帶領值班的人員去辦公樓各個地方做好衛(wèi)生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物業(yè)保潔部那邊打掃好。

二、做好殺菌排毒、人員健康登記工作

我們物業(yè)要對辦公樓所有人的安全負責，所以在領導的指揮下，我立刻做好了保潔殺菌工作的方案，督促物業(yè)負責采購的同事采購了大量的殺菌消毒用品，安排保潔部的同時對辦公樓各個地方做好消毒工作，特別是大家接觸最多的洗手間以及電梯這些地方，每天必須要做兩次消毒工作，早上辦公樓上班之前一次，下午三點鐘一次。我也跟物業(yè)的保安人員在辦公樓門口做好體溫檢測工作，所有人必須要出示物業(yè)發(fā)的.出入證并且體溫合格之后才能進入辦公樓，沒有證的人需要檢測合格并且登記信息以后才能進去。雖然這些工作比較繁瑣，但是這是我們物業(yè)管理人員的責任，也是對大家安全負責的表現(xiàn)，我們責無旁貸!

現(xiàn)在看我這段時間在物業(yè)管理工作中的表現(xiàn)，雖然勉強完成了領導的工作安排，但是仍舊有許多沒有做好的地方：自己工作上面還存在考慮問題不夠周全的地方，導致后面需要改進;再比如自己工作責任意識還不夠強，還需要進一步學習才行。后面的工作我必須要格外重視這些問題，堅決要將這些問題做好并且轉變?yōu)樽约旱膬?yōu)勢!

物業(yè)辦公室個人年終總結篇12

來到物業(yè)的這段時間里，我也開始了一段新的工作歷程。一個年多時間過去了，工作在有條不紊的`進行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個人都應該梳理過去、策劃未來，此刻我將今年的工作總結如下：

一、物業(yè)服務

物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。

1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解。

2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的!

四、努力的方向和計劃

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手。

第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團結一致、群策群力的氛圍。

第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事。

“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0__，收獲了經(jīng)驗和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪;20__，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)!

物業(yè)辦公室個人年終總結篇13

一、主要做法：

1、整章立制，規(guī)范管理服務行為

沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

2、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質(zhì)量。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質(zhì)量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。

全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權移交工作。

二、存在問題

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。

3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。

三、明年工作計劃

1、繼續(xù)加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。

2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。

細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉，保障物業(yè)服務工作的正常運行。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇14

2024年，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神和文件要求，在區(qū)房管局的領導下，我鎮(zhèn)較好地完成各項工作任務，具體工作如下：

一、城鄉(xiāng)房屋租賃服務管理工作

（一）成立機構，落實責任

按照區(qū)房管局要求，我鎮(zhèn)于2024年xx月成立了城鄉(xiāng)房屋租賃公共服務管理中心，確立了辦公室主任和三名工作員，各村（社區(qū)）相繼掛牌成立了服務站并配備了兼職人員，充分發(fā)按一線人員的作用。積極探索富有成效的工作方法，與各村社區(qū)簽訂了房屋租賃服務管理工作目標責任書并出臺考核細則。

（二）信息收集與發(fā)布

今年通過整合各方資源，有效收集房屋租賃信息，目前共發(fā)布房源信息200余條。

（三）備案及稅收

今年共完成房屋租賃登記備案7起，征收稅費8萬余元。

二、物業(yè)管理工作

1、完成五個農(nóng)民集中居住區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化建設，完善軟件資料，如管理制度和設立了公示欄等。

2、按“自治管理+專業(yè)管理”的新型模式，完成“幸福田園”前期管理工作，現(xiàn)由“幸福田園”股份合作社聘請臨時人員xx名對“幸福田園”安置小區(qū)進行管理。

3、業(yè)主委員會的成立

截止日前，我鎮(zhèn)已成立古鎮(zhèn)馨苑、萬家華庭、碧水馨居三個小區(qū)業(yè)主委員會，共他安置小區(qū)的業(yè)主委員會正在籌備中。

物業(yè)辦公室個人年終總結篇15

時光飛逝，20__年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了總結經(jīng)驗，促成20__年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20__年物業(yè)維修年終總結如下：

一、日常工作完成情況

1、20__年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。

2、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空