管理信息系統(tǒng)部分課件

管理信息系統(tǒng)開篇信息系統(tǒng)概述前導案例中遠集團的信息技術分別舉例說明信息技術如何幫助中遠提高運營效率、降低成本和獲得新收入。舉例說明網(wǎng)絡和通訊技術對中遠戰(zhàn)略和運營所起的支撐作用。中遠信息系統(tǒng)的集成性和復雜性反映在哪些方面？集成性的重要性何在？客戶服務中心維護工程師現(xiàn)場技術支持InformationSystems(CallCenter)BBSDatabase案例數(shù)據(jù)庫專家支持系統(tǒng)1234Internet某設備技術有限公司顧客服務呼叫中心顧客工作人員維修負責人維修工程師維修工程師工作人員當設備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。負責人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責任人—維修工程師。故障分析，維修準備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結果。信息網(wǎng)絡實現(xiàn)客戶服務的過程討論……

如何提升維修工程師的維修水平？“知識共享就是力量”“信息共享就是資源”利用信息系統(tǒng)，將員工個人經(jīng)驗/知識轉化成企業(yè)經(jīng)驗/知識，共享知識和經(jīng)驗，提高服務水平。新興技術和應用，讓計算無所不在！3G4GTWeb2.0Web3.0InternetofThings今天信息技術的發(fā)展、應用和滲透勢不可擋互聯(lián)網(wǎng)不只是技術上的改變，更是重構企業(yè)的商業(yè)模式(businessmodel)。3G\4G（移動互聯(lián)網(wǎng)）不僅僅是通訊技術的一次換代，將是促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要支持動力，誰也無法回避。物聯(lián)網(wǎng)（Internetofthings)，不只是傳感、網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的整合，將是一場大的技術和商業(yè)模式的革命。國際主要國家和地區(qū)信息化歷程和趨勢

信息化發(fā)展歷程未來發(fā)展趨勢美國第一階段：ICT單項應用；第二階段：ICT集成應用；第三階段：ERP應用階段；第四階段：電子商務迅猛發(fā)展；ICT技術與智能傳感技術、新能源技術結合，形成重大帶動的新興產(chǎn)業(yè)，包括云計算、智能電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等歐盟第一階段：實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入；第二階段：降低運營成本；第三階段：利用ICT技術提升流程效率建立中小企業(yè)信息化支撐網(wǎng)絡；加強歐盟統(tǒng)一標準建立德國提出“制造2000”計劃，重點推進虛擬企業(yè)間遠程合作；企業(yè)商務電視?！熬G色制造”，加強在研發(fā)方面的投入，加大人才培養(yǎng)力度。工業(yè)無線化和工業(yè)網(wǎng)絡化

日本“e-Japan”,“u-Japan”,“i-Japan2015”大力發(fā)展電子政府和電子地方自治體，推動醫(yī)療、健康和教育的電子化韓國“e-Korea”,“u-Korea”，最終實現(xiàn)充滿創(chuàng)意和信賴的發(fā)達知識信息社會推行電子政府建設，通過推廣IT技術，提高重點產(chǎn)業(yè)的競爭力在2012年年底前，把上網(wǎng)速度提高到目前的10倍，并建立產(chǎn)學研匯集的信息技術中心國際信息技術發(fā)展和應用趨勢（1）、世界各國都深刻認識到信息化對提高國家競爭力的重大意義，紛紛制定了相應的信息化戰(zhàn)略“u”（“i”）戰(zhàn)略（ubiquitous）：互聯(lián)+物聯(lián)+智能（2）、信息技術創(chuàng)新成為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要工具ICT技術正逐步融合于各個領域，產(chǎn)生眾多的新興主導產(chǎn)業(yè)（3）、信息技術支撐下的電子商務得到空前發(fā)展無商不電子：移動性+泛在性+個性化+社會性為什么要開設這門課程？當當前經(jīng)濟環(huán)境的變化全球經(jīng)濟:全球各地的消費者、企業(yè)、供應商、經(jīng)銷商和制造商共同合作，不受地理界限的約束E化經(jīng)濟：電子商務（是被信息技術，特別是因特網(wǎng)技術加速促進了的商務貿(mào)易。它在顧客、消費者和企業(yè)之間建立了一種新的強大的關系。如果沒有信息技術，這種關系將不復存在。）“即時”經(jīng)濟：快速感知客戶所需要的產(chǎn)品和服務是“即時”經(jīng)濟的一個顯著特征。自動柜員機（ATM）就是一個很好的例子。？？即將到來的數(shù)字化經(jīng)濟：數(shù)字化時代即將來來臨時，各種各樣信息的電子化傳遞都將成為數(shù)字化經(jīng)濟的標志，這其中不僅包括數(shù)字、文字、圖表和照片，還包括生理學信息，例如聲音識別與合成，生物統(tǒng)計學（如視網(wǎng)膜掃描與呼吸等）以及3D全息攝影。

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)現(xiàn)代新型企業(yè)全球化競爭知識工作電子商務信息資源信息技術、電子通信協(xié)同商務客戶服務

高效的信息管理與信息技術的合理應用可以為企業(yè)構建卓越的信息環(huán)境。信息技術在企業(yè)中的戰(zhàn)略性作用

強大的信息技術工具可以全面滿足管理、經(jīng)營運作的便捷性、有效要求和溝通、協(xié)作的需要?，F(xiàn)代信息技術工具總結：信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)活動的基礎。在許多行業(yè)，沒有信息技術的應用，企業(yè)的生存，甚至是存在，都是不可想象的。例1.

戴姆勒－克萊斯勒企業(yè)（克萊斯勒集團、梅塞德斯轎車集團、商用汽車部門等），在37個國家有104個制造工廠，并在200個國家用了14000個不同的供應商和13000個銷售分支機構。例2.聯(lián)合包裹（UPS）運用各種信息技術進行全球競爭。UPS是全球最大的空中和地面包裹遞送公司。在美國和其他200多個國家與地區(qū)遞送1360萬多個包裹。關于《管理信息系統(tǒng)》的三個問題

問題1：管理信息系統(tǒng)學什么？(What?)問題2：為什么要學管理信息系統(tǒng)?(Why?)問題3：如何學習管理信息系統(tǒng)？(How?)問題1：管理信息系統(tǒng)學什么？(What?)

本課程將向同學們提供一個了解管理信息系統(tǒng)領域的機會，讓同學們通過學習獲得一些基本的經(jīng)驗，掌握一些分析組織管理信息系統(tǒng)的基本思路，培養(yǎng)判斷能力。從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，把握與識別如何通過IT/IS戰(zhàn)略獲得新的競爭優(yōu)勢。識別管理信息系統(tǒng)的組織與技術特征，判別組織所需的管理信息系統(tǒng)，并能就此組織規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的建設，提交方案書。了解管理信息系統(tǒng)領域的新發(fā)展。問題2：為什么要學管理信息系統(tǒng)?(Why?)

只有同學們對管理信息系統(tǒng)有所了解，才會在將來的工作中提出更加合理的系統(tǒng)需求，使編寫管理系統(tǒng)的程序員能夠更好的實現(xiàn)你的管理要求。問題3：如何學習管理信息系統(tǒng)？(How?)學習方法做好課前預習，把握教材主脈；緊跟課堂進度，盡可能在課堂鞏固知識點；完成課后練習與嘗試進行案例分析；發(fā)展與展望重要應用基礎技術部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉變思想。重點是介紹計算機硬件與軟件、數(shù)據(jù)庫技術和計算機網(wǎng)絡基本原理管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響數(shù)字化時代企業(yè)系統(tǒng)與應用，介紹幾個重要的信息系統(tǒng)1信息與信息技術信息時代的來臨信息、物資和能源構成人類社會發(fā)展的三大資源，三者共同構成了所謂的“資源三角形”。資源三角形1信息與信息技術信息的概念信息論的創(chuàng)始人香農(nóng)（Shannon）認為，“信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除”；控制論之父維納（Weiner）則指出，“信息既不是物質也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容的名稱”；ISO（國際標準化組織）認為“對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)”；國家標準GB5271認為“人們根據(jù)表示數(shù)據(jù)所用協(xié)定而賦予數(shù)據(jù)的意義”；管理信息系統(tǒng)領域中被普遍接受的觀點“信息是經(jīng)過加工過的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值”；…………1.1信息的概念（續(xù)）信息的特征三方面：它是“經(jīng)過加工的”，因而凝聚著人類的勞動；信息是可記錄、可通訊的；信息可以形成知識，可以被看作是一種產(chǎn)品。對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測、表達轉變、處理獲取、創(chuàng)造幾個概念信息與數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號。

信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。解釋信息數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）解釋，歸納例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數(shù)據(jù)

來自超級市場結帳柜臺的原始數(shù)據(jù)，可以被處理與重組成有意義的信息，例如洗潔劑的總銷售量，或是在特定商店或特定地區(qū)中洗潔劑的銷售收入。331BriteDishSoap1.29863BLHillCoffee4.69173MeowCate0.79331BriteDishSoap1.29663CntryHam3.29524FieryMustard1.49331BriteDishSoap1.29113GingerRoot0.85銷售區(qū)域：西北商店：超級商店＃122項目編號

描述

銷售量

331BriteDishSoap7156當年銷售額9231.24美元

消息是信息的反映形式，信息是消息的實質內(nèi)容。信息不同于消息，消息只是信息的外殼，信息則是消息的內(nèi)核。而且，不同的消息中包含的信息量是不同的。情報，是指有目的、有時效，經(jīng)過傳遞獲取的涉及到一定利害的特定的情況報道或資料整理的結果。信息的范圍比情報廣泛得多?？梢哉f所有的情報都是信息，但不能說所有的信息都是情報。知識，是人類社會實踐經(jīng)驗的總結，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和反映。信息也不等于知識。人類要通過信息來認識世界和改造世界，又要根據(jù)所獲得的信息組織知識。信息是知識的原料，這些原料又將會成為新的系統(tǒng)化的知識。

相近一些的概念從數(shù)據(jù)到智慧

1.2信息的維度信息的價值主要指的是信息的實用性，也就是信息的實用價值。通常是與其時間、內(nèi)容、形式密切相關的。人們通過利用信息，可以獲得收益。1.2信息的維度信息的三個維度

1.3信息的其他性質可復制性可變性無損耗性1.4信息技術解決信息獲取、識別、提取、轉換、存貯、傳輸、處理、分析和利用中的問題的一切技術都是信息技術。在某種程度上講，信息技術實際上是起到了“濃縮時間與空間”的作用，并沿著該方向發(fā)展。2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)2.1系統(tǒng)2.2信息系統(tǒng)2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢2.1系統(tǒng)

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結合而成并為達到整體目的，具有特定功能的有機整體。概念系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結合。如信息系統(tǒng)。

（1）集合性要有兩個以上的要素要素之間要相互聯(lián)系、相互作用

特征

（2）目的性一個系統(tǒng)有一個總目標，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標而貢獻?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標分解，各個子系統(tǒng)確保相關子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標的實現(xiàn)。

（4）環(huán)境適應性系統(tǒng)在環(huán)境中運轉。環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。一個開放的系統(tǒng)為生存下去，必須與其環(huán)境交流，相互影響，進行物質的、能量的或信息的交換。不能適應環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒有生命力的。

（3）相關性

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。

系統(tǒng)的一般模型輸入輸出處理控制輸入（原材料）輸出

（產(chǎn)品）處理（生產(chǎn)制造）

控制

（管理）控制信號控制信號反饋信號反饋信號以制造業(yè)的工廠為例2.2信息系統(tǒng)用戶角度安東尼模型

信息系統(tǒng)的信息支持層次縱向管理決策的層次組織層次系統(tǒng)類型典型功能戰(zhàn)略層戰(zhàn)略支持系統(tǒng)長期銷售趨勢預測，長期預算計劃，長期人力資源計劃管理層決策支持系統(tǒng)成本分析，定價分析，投資分析管理信息系統(tǒng)銷售管理，庫存控制知識層辦公自動化系統(tǒng)文字處理，電子郵件，電子日歷知識工作系統(tǒng)計算機輔助設計，虛擬現(xiàn)實操作層事務處理系統(tǒng)物流管理，現(xiàn)金管理，設備管理，訂單登記和管理，工資發(fā)放表1-1六種主要的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的信息支持層次各種信息系統(tǒng)間的相互關系信息系統(tǒng)的基本功能類型銷售與營銷系統(tǒng)；制造與生產(chǎn)系統(tǒng)；會計與財務系統(tǒng)；人力資源系統(tǒng)。系統(tǒng)角度信息系統(tǒng)是一種“人－機”系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個相對封閉的系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個閉環(huán)系統(tǒng)。

技術角度從技術角度看信息系統(tǒng)現(xiàn)代應用系統(tǒng)企業(yè)集成化應用系統(tǒng)：從MRP到ERP（詳見第7章）；供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)（詳見第8章）；客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)（詳見第8章）；電子商務系統(tǒng)（詳見第9章）；人工智能與商務智能系統(tǒng)。2.3信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史與趨勢發(fā)展歷史20世紀50年代——70年代初20世紀70年代——80年代初20世紀80年代——90年代中20世紀90年代中至今發(fā)展趨勢集成化智能化第2章信息系統(tǒng)與組織前導案例一中遠集團的信息技術分別舉例說明信息技術如何幫助中遠提高運營效率、降低成本和獲得新收入。舉例說明網(wǎng)絡和通訊技術對中遠戰(zhàn)略和運營所起的支撐作用。中遠信息系統(tǒng)的集成性和復雜性反映在哪些方面？集成性的重要性何在？前導案例前導案例二課堂討論問題1、利豐是誰？從利豐運作模式發(fā)展歷史的角度認識利豐公司2、作為供應鏈的管理者，利豐是如何運作的？3、在這個訂單完成過程中，利豐完成了哪些工作（作用）？4、可選問題：為什么這些大客戶愿意把整個訂單的完成過程交給利豐？（對客戶的價值）利豐（Li&Fung）的成長1976年地區(qū)采購代理行業(yè)走向衰落馮國經(jīng)、馮國綸兄弟接手管理利豐20世紀80年代后期從貨源代理商拓展為生產(chǎn)計劃的管理者和實施者在東亞地區(qū)管理和安排分散生產(chǎn)19061986199219951906年現(xiàn)任主席馮國經(jīng)的祖父利用自己會說英語的優(yōu)勢而創(chuàng)辦，作為國際貿(mào)易經(jīng)紀人/采購代理商20世紀80年代中期在中國臺灣地區(qū)、韓國、新加坡開設辦事處拓展成為地區(qū)性的貨源代理商主業(yè)為經(jīng)營紡織產(chǎn)品21世紀初成功的全球供應鏈管理者：一個信息結點進入風險投資領域，幫助創(chuàng)業(yè)者成長，從而獲利20051995年開始全球擴張專門從事設計、生產(chǎn)管理等高附加值業(yè)務利豐模式：典型的供應鏈過程香港利豐集團歐洲客戶訂購1萬件衣服韓國紗線臺灣編織、染色泰國裁剪、制衣日本紐扣、拉鏈大陸紐扣、拉鏈利豐模式：當今國際化生產(chǎn)的玩具多寶得力是一只能說話會倒立的玩具狗，但關鍵的是組裝他的零配件來源。今年位于廣東南海的得力達實業(yè)公司為利豐集團的美國客戶舊金山玩具公司生產(chǎn)了7.5萬只這樣的玩具狗，其在美國的售價為29.9美元。聲音辨識需求單

美國舊金山聲音辨識編程

中國臺灣發(fā)聲揚聲器

中國東莞半導體：中國深圳集成電路板：中國臺灣透明絞線中國東莞包裝：中國香港馬達：中國韶山塑料腳：中國臺灣塑料身體：馬來西亞外套纖維布：韓國塑料眼球中國深圳前期工作設計管理生產(chǎn)計劃利豐公司在香港進行高附加值的前期和后期工作后期工作質量控制測試、包裝物流、運輸原材料和其他部分的生產(chǎn)管理生產(chǎn)利豐公司把中間段工作交給7500家供應商去做，其中某個時刻有2500家供應商在工作信息網(wǎng)絡為每類顧客組建一個團隊，有效滿足顧客需求利用網(wǎng)絡優(yōu)勢培育供應鏈伙伴，幫助他們成功利豐的核心工作深入到供應商，確保每件事正確完成利豐網(wǎng)站的定位利豐貿(mào)易公司LStudioD小供應商中小購買者大購買者(窄而深的關系)外聯(lián)網(wǎng)Extranet外聯(lián)網(wǎng)Extranet互聯(lián)網(wǎng)Internet

利用因特網(wǎng)技術和公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，加強利豐公司現(xiàn)有的商業(yè)活動利豐的供應鏈響應方式柔性產(chǎn)品，柔性供應鏈——定制供應鏈匹配客戶化定制產(chǎn)品產(chǎn)品設計設計方面，產(chǎn)品專家與零售商密切合作從設計草圖開始合作可選的衣料、顏色、款式原材料采購擁有4－5個制造商&定購產(chǎn)能準備好原材料，確定客戶需求后才著手生產(chǎn)布料供應商（未染色的布料）預訂工廠的產(chǎn)能

-訂單承諾（Withpromiseoforders）供應商論證提前開發(fā)體系質量控制要求物流整合出貨上述內(nèi)容看似簡單，但對于擁有2500個active工廠、每個工廠有400個員工、沒有所有權的利豐來說，協(xié)調好它們并不是易事。

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)（1）競爭激烈的商業(yè)環(huán)境與數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)當代商業(yè)環(huán)境的變遷全球化全球市場的管理與控制全球化的工作團隊全球化的配送系統(tǒng)全球市場的競爭工業(yè)經(jīng)濟的轉變以知識與信息為基礎的經(jīng)濟產(chǎn)品生命周期的縮短新產(chǎn)品與服務動蕩的環(huán)境知識成為生產(chǎn)力與戰(zhàn)略性資產(chǎn)有限的員工知識庫基于時間的競爭企業(yè)組織的轉變扁平化較低的交易與協(xié)商成本分權彈性授權各自獨立的工作地點協(xié)同合作與團隊數(shù)字化公司的出現(xiàn)客戶、供應商與員工關系的數(shù)字化關鍵企業(yè)資產(chǎn)的數(shù)字化管理通過數(shù)字化網(wǎng)絡達成核心企業(yè)流程對環(huán)境改變的快速感知與反應（2）由企業(yè)觀點看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是替組織創(chuàng)造價值的重要工具。信息系統(tǒng)可以在許多方面為組織帶來價值：投資回報率提高公司的戰(zhàn)略地位增加公司股票的市場價值

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)公司獲利能力與戰(zhàn)略定位數(shù)據(jù)收集與存儲轉換到企業(yè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)傳播供應鏈管理企業(yè)管理客戶管理知識管理規(guī)劃模型化與決策制定控制協(xié)調管理活動信息處理活動企業(yè)價值企業(yè)信息價值鏈。從企業(yè)的觀點來看，信息系統(tǒng)是獲取、轉換與傳播信息等一系列增值活動的一部分，管理者可用來改善決策制定、提高組織績效，最終增加企業(yè)的獲利能力。

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)技術管理組織信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)不只是計算機。有效地利用信息系統(tǒng)需要了解會影響系統(tǒng)的組織、管理及信息技術。所有的信息系統(tǒng)都可以描述成組織及管理上對來自環(huán)境的挑戰(zhàn)的解決方案，將幫助為公司創(chuàng)造價值。

企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)2.1信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略2.1.1組織戰(zhàn)略概述組織戰(zhàn)略層次公司戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略規(guī)劃步驟戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略步驟設定戰(zhàn)略方針與舉措戰(zhàn)略支持體系設計2.1.2信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義信息系統(tǒng)改變了競爭環(huán)境；信息技術應用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化；信息技術在執(zhí)行現(xiàn)有和未來的戰(zhàn)略和運作上的本質作用愈發(fā)明顯。2.1.3信息系統(tǒng)應用的層次與規(guī)劃的重要性信息系統(tǒng)應用的層次與規(guī)劃的重要性

2.1.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略關系與影響分類

2.1.4信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略型：利用信息技術來贏得競爭優(yōu)勢；轉變型：并不完全依賴于IT來實現(xiàn)運作目標；工廠型：非常依賴IT保證順利順利運營；支持型：IT對運作和未來戰(zhàn)略的影響不大。2.1.5信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略波特的競爭力模型2.1.5信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。辦公自動化系統(tǒng)、在線服務系統(tǒng)（溝通多的公司）沃爾瑪（Wal-mart）2.1.5信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化（productdifferentiation）是指通過創(chuàng)造與競爭對手明顯區(qū)別的、獨一無二的新產(chǎn)品和新服務，并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務不能被現(xiàn)有和潛在的競爭對手所直接仿制，從而建立顧客對本公司產(chǎn)品的忠誠。ATM自動柜員機戴爾的直銷模式產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

新產(chǎn)品與服務所依賴的信息技術在線銀行保密的通訊網(wǎng)絡；互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)金管理帳戶全社會范圍的客戶記帳系統(tǒng)衍生投資交易管理系統(tǒng)；大型事務處理系統(tǒng)國際范圍的航空、旅館、自動預約系統(tǒng)基于全球通訊的預約系統(tǒng)郵件快遞全國范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)郵寄購物共同客戶數(shù)據(jù)庫語音信箱服務系統(tǒng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡化的數(shù)字通訊系統(tǒng)自動檢票機客戶帳戶系統(tǒng)服裝定制計算機輔助設計和制造系統(tǒng)依賴信息技術和信息系統(tǒng)實現(xiàn)的新產(chǎn)品與服務

2.1.5信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略集中性差異化集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務聚焦于一個能夠占有優(yōu)勢的特定的目標市場，從而在實際上創(chuàng)造一個新的市場空間。數(shù)據(jù)挖掘（datamining）系統(tǒng)CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家銀行）、AmericanExpress（美國快遞）、U.S.WestCommunications（美國西部通訊）2.1.5信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略與客戶和供應商建立緊密聯(lián)系通過建立與顧客和供應商的緊密聯(lián)系，使顧客與公司的產(chǎn)品捆綁在一起，并把供應商納入本公司的采購計劃和價格結構中。通過提高下游顧客與上游供應商的轉換成本（switchingcosts）并且降低他們的議價能力。JIT（JustInTime）、零庫存系統(tǒng)巴克斯特健康護理國際公司2.2信息系統(tǒng)對組織的影響2.2.1組織與組織結構組織結構（OrganizationalStructure）：組織中對工作任務如何分工、分組和協(xié)調合作。六個關鍵因素工作專門化：把任務分解細化到何種程度？部門化：對工作進行分組的基礎是什么？命令鏈：員工個人和工作群體向誰匯報工作？

控制跨度：一個可以有效地指導和監(jiān)督多少個下屬？集權與分權：決策權應該放在哪一級？

正規(guī)化：用規(guī)章制度指導員工和管理者的行為的程度？

2.2.1組織與組織結構

常見的組織結構簡單結構（simplestructure）、創(chuàng)業(yè)型結構（entrepreneurstructure）官僚層級結構（bureaucracystructure）事業(yè)部結構（divisionalstructure）矩陣式結構（matrixstructure）矩陣式組織結構2.2.2信息系統(tǒng)與組織結構信息技術對組織結構的影響：簡單創(chuàng)業(yè)型結構：信息技術在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象；官僚層級結構：信息技術擴大了控制跨度；事業(yè)部結構：信息技術有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對稱；矩陣式結構：電子化的溝通和控制手段有助于克服由于雙重監(jiān)督而帶來的混亂情況。2.2.2信息系統(tǒng)與組織結構在信息技術支持下，新出現(xiàn)的組織結構：團隊結構（teamstructure）：以團隊作為協(xié)調組織活動的主要方式。虛擬組織（virtualorganization）虛擬組織

新出現(xiàn)的組織結構無邊界組織（boudarylessorganization）：無邊界組織的核心思想是盡可能地消除組織內(nèi)部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權的團隊。信息系統(tǒng)在組織中的新作用組織扁平化與改變中的管理流程傳統(tǒng)層級式的組織具有多個管理階層減少一些層級后扁平化的組織組織扁平化與改變中的管理流程分布式的工作地點工作流程的重組購買保險過程中基于紙質的工作流程11個文書步驟＋6個專業(yè)步驟＝33天基于成像技術的申保過程：新整順的工作流程3個文書步驟＋4個專業(yè)步驟＝5天信息系統(tǒng)在組織中的新作用組織扁平化與改變中的管理流程分布式的工作地點工作流程的重組增加組織彈性企業(yè)疆界的重新定義：協(xié)同合作的新途徑信息系統(tǒng)在組織中的新作用數(shù)字化企業(yè)的誕生電子化企業(yè)客戶在線集市在線銷售接單后生產(chǎn)客戶服務自動化銷售供應商采購供應鏈管理商業(yè)伙伴共同設計外包遠程辦公室與工作群組溝通計劃與政策群組合作電子通信調度工廠適時生產(chǎn)生產(chǎn)計劃電子商務信息系統(tǒng)在組織中的新作用2.3組織對信息系統(tǒng)的影響組織及管理模式對信息技術和信息系統(tǒng)的影響：信息系統(tǒng)的功能體系和技術特點都應當適應于組織的經(jīng)營領域、戰(zhàn)略定位和目標；信息系統(tǒng)中的工作流程應當能夠對組織中業(yè)務流程的優(yōu)化與改革提供支持和促進作用；信息系統(tǒng)應當能夠適應于組織中的文化氛圍以及其他內(nèi)外部條件；信息系統(tǒng)應當能夠適應變化的要求和環(huán)境。本章習題什么是組織戰(zhàn)略？什么是信息系統(tǒng)戰(zhàn)略？為什么說信息和信息技術已經(jīng)成為組織的戰(zhàn)略性資源？信息系統(tǒng)對于組織的戰(zhàn)略意義何在？根據(jù)波特的競爭力模型，組織可以采用哪幾種基本的競爭戰(zhàn)略？信息系統(tǒng)對這些基本競爭戰(zhàn)略有何影響？傳統(tǒng)的組織結構主要包括哪些形式？信息系統(tǒng)的應用對傳統(tǒng)組織結構產(chǎn)生了怎樣的影響？在信息技術條件下，出現(xiàn)了哪些新型的組織結構？在日常生活中，你是否感受到了信息技術和信息系統(tǒng)對社會、倫理所產(chǎn)生的影響？我們應當如何看待和應對這樣的影響？第3章計算機硬件與軟件3.1計算機系統(tǒng)體系結構計算機由軟件和硬件組成。計算機系統(tǒng)總體結構3.2計算機硬件計算機可以分為個人計算機、工作站、小型機、大型機、超級計算機。日本超級計算機“京”中國超級計算機“天河一號”

3.2計算機硬件計算機可以分為個人計算機、工作站、小型機、大型機、超級計算機。個人計算機的組成

計算機硬件的功能包括輸入（input）、處理（process）、輸出（output）三個環(huán)節(jié)。

計算機硬件結構基于總線的硬件結構3.2.1中央處理器中央處理器（CentralProcessingUnit，CPU）可以控制數(shù)據(jù)的算術和邏輯運算，它們也引導和控制數(shù)據(jù)在不同位置之間的傳輸。算術/邏輯單元（ArithmeticLogicUnit，ALU）、控制單元（ControlUnit，CU）和寄存器。Intel?Pentium?4微處理器芯片

3.2.1中央處理器性能指標的影響因素：機器周期時鐘速度字長和總線寬度CPU的物理特性3.2.2內(nèi)存

內(nèi)存，又稱主存，主存貯器，可以存儲將要處理的數(shù)據(jù)和將要執(zhí)行的指令。存儲器容量換算bit（讀作比特），1bit=1個0或1的值；B（讀作字節(jié)），1B=8bit；M（讀作兆），1MB=1024K；G，1GB=1024M；T，1TB=1024G；P，1PB=1024T。內(nèi)存的種類隨機存取存儲器（RandomAccessMemory，RAM）動態(tài)隨機存儲器（DRAM）靜態(tài)隨機存儲器（SRAM）只讀存儲器（Read-OnlyMemory，ROM）

可編程只讀存儲器（ProgrammableRead-OnlyMemory，PROM）可擦除可重寫只讀存儲器（ErasableProgrammableRead-OnlyMemory，EPROM）3.2.3輔助存儲器與主存相比，輔助存儲器有數(shù)據(jù)非易失性、容量大和價格便宜等優(yōu)點；輔助存儲器的存取速度比主存慢；存取方式：順序存取和直接存取；輔助存儲器設備：磁