手媒體營銷方案課件

羅福手媒體運營思考——責任·價值·安全·效率——羅福微博篇——責任·價值·安全·效率——定位官方：服務(wù)推廣體驗工具業(yè)務(wù)：產(chǎn)品宣傳用戶關(guān)系維護風(fēng)險防控——責任·價值·安全·效率——羅福微博是什么？咨詢+宣傳+互動+熱點你今天羅福了嗎？——責任·價值·安全·效率——Firstofall：策略思考,確定目標我是誰？品牌定位我的價值我的體系說的什么怎么說的對誰說？互動、話題、活動、——責任·價值·安全·效率——Firstofall：策略思考,確定目標傾聽Listen實施聆聽搜索互動需求，洞察關(guān)鍵用戶和粉絲心理參與Engage主動對話，積極互動，適時營銷，建立長期深入的品牌聯(lián)系整合Integrate整合公司資源，把微博納入公司產(chǎn)品規(guī)劃及營銷推廣流程測量Measure定期進行網(wǎng)絡(luò)分析，設(shè)置分析目標，監(jiān)測、評估、分析推廣及轉(zhuǎn)化效果優(yōu)化——責任·價值·安全·效率——合理選擇運用微博平臺上契合的功能產(chǎn)品，充分挖掘微博所蘊含的巨大商業(yè)價值，探索企業(yè)和組織的商業(yè)模式變革Firstofall：策略思考,確定目標公關(guān)市場市場調(diào)研研發(fā)客服關(guān)系管理人力資源傳統(tǒng)職能發(fā)布新聞發(fā)布廣告抽樣調(diào)查焦點小組客服中心銷售產(chǎn)品和服務(wù)通過招聘網(wǎng)站或獵頭尋找人才微博環(huán)境下的職能品牌形象展示互動，活動宣傳，印發(fā)消費者的多次轉(zhuǎn)發(fā)、傳播了解消費者體驗、口碑意見反饋與消費者持續(xù)互動進行品牌市場調(diào)研通過微博數(shù)據(jù)深入洞察消費者在微博上尋找意見領(lǐng)袖企業(yè)服務(wù)、反饋平臺快速應(yīng)對客戶需求企業(yè)新品推廣、營銷活動主動尋找銷售線索發(fā)布招聘信息，吸引人才展示雇主形象可選用微博功能企業(yè)官方微博，微直播，微博大屏幕，微訪談企業(yè)官方微博，微群微投票企業(yè)官方微博，微群企業(yè)客服微博企業(yè)促銷微博，微領(lǐng)地企業(yè)招聘微博——責任·價值·安全·效率——兩個工程1.賬號建設(shè)2.運營轉(zhuǎn)化——責任·價值·安全·效率——微博運營團隊[以主賬號為依托]子賬號作切入點，互通互動，相輔相成。1.賬號建設(shè)——責任·價值·安全·效率——咨詢+互動+熱點+活動內(nèi)容優(yōu)化用幽默吸引人用專業(yè)打動人用智慧征服人用體驗黏住人用便捷轉(zhuǎn)化人——責任·價值·安全·效率——文字要簡練140字的容量，越精煉越好。很多高度精煉的一句話微博，轉(zhuǎn)發(fā)量很高，簡單的一句話背后，給廣大粉絲留下廣闊的討論空間。內(nèi)容創(chuàng)作——責任·價值·安全·效率——內(nèi)容創(chuàng)作語言風(fēng)格要通俗語言風(fēng)格一定要跟草根文化血脈相通，對屌絲、吐槽、高富帥等微博熱詞要爛熟于胸、駕輕就熟，盡量不用傳統(tǒng)媒體那種“新華體”的方式寫微博，盡量少說官話、套話，只有說接地氣的“人話”，才能贏得粉絲的愛戴和關(guān)注。情感要真摯微博是一個幾乎透明的平臺，寫微博時一定要投入最大限度的真誠。你的微博只有感動了自己，才能夠打動更多的人?！熑巍r值·安全·效率——內(nèi)容創(chuàng)作要有“專業(yè)”娛樂精神在微博上，遭遇質(zhì)疑和攻擊是司空見慣的事情，這時候一定不要去攻擊和謾罵，要有寬闊的胸懷和娛樂精神，化解別人對自己的質(zhì)疑。適度結(jié)合熱點在微博上，幾乎每天都會涌現(xiàn)熱點話題、各種微博體。微博如果適時地與與熱點結(jié)合，借助熱點的“熱度”，可以提高自己的曝光率和關(guān)注度?！熑巍r值·安全·效率——要善于用微博講故事寫微博，跟說相聲一樣，要善于抖包袱，要在140個字中寫出跌宕起伏來，把懸念和笑料留在最后，甚至在讀完微博以后，還留下想象和討論的空間。多用疑問句微博不是展示你文采的地方，是你發(fā)起話題討論的地方，因此多用疑問句，可以把空間留給粉絲，激發(fā)粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)和討論。善用圖片/讓網(wǎng)友創(chuàng)造內(nèi)容/發(fā)送轉(zhuǎn)發(fā)的專業(yè)回復(fù)內(nèi)容創(chuàng)作——責任·價值·安全·效率——內(nèi)容創(chuàng)作——責任·價值·安全·效率——關(guān)系策略——責任·價值·安全·效率——活動運營有獎轉(zhuǎn)發(fā)：粉絲們通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論或好友就有機會中獎。有獎?wù)骷和ㄟ^征集某一問題解決方法吸引參與。調(diào)動用戶興趣來參與，并通過獲得獎品吸引參與。有獎競猜：揭曉謎底或答案，最后抽獎?！熑巍r值·安全·效率——微博互動策略周一至周五是企業(yè)微博發(fā)博的集中期，周二發(fā)博數(shù)量達到最高峰，周末互動較弱?！熑巍r值·安全·效率——微博互動策略——責任·價值·安全·效率——日常內(nèi)容發(fā)布序號發(fā)布時間話題細分周一至五19:00-10:00#羅福早安#①根據(jù)當日熱點新聞內(nèi)容撰寫微博②根據(jù)公司近期的活動內(nèi)容進行同步的宣傳推廣③收集同業(yè)的關(guān)鍵信息做分享211:00-12:00#羅福動態(tài)#313:30-16:00#羅福分享#417:00-19:00#市場商機#520:00-23:00#信息早知道#624:00#羅福晚安#——責任·價值·安全·效率——安全機制公關(guān)服務(wù)：輿情監(jiān)測：通過微博平臺，實時監(jiān)測受眾對于品牌或產(chǎn)品的評論及疑問。危機公關(guān)維護（微博搜索）危機事件，通過微博客對負面口碑進行及時的正面引導(dǎo)，使搜索引擎中有關(guān)負面的消息盡快淹沒，使損失降至最低。危機意識，防患未然：主動搜索與品牌/產(chǎn)品/公司領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題，予以疏導(dǎo)?？紤]開發(fā)輿論監(jiān)測工具來服務(wù)客戶。運營規(guī)則問題處理信息來源安全自查機制平臺區(qū)分（微博）客戶區(qū)分定期回報二次審查——責任·價值·安全·效率——羅福微信篇——責任·價值·安全·效率——定位用戶定位：發(fā)展“零資費”用戶，產(chǎn)品深度體驗功能定位：微信在線活動推廣

引導(dǎo)用戶上網(wǎng)體驗

在線業(yè)務(wù)咨詢辦理

資訊推送等——責任·價值·安全·效率——訂閱號和服務(wù)號基本功能自定義菜單支付功能消息群發(fā)用戶接收真相運作方向訂閱號提供信息咨詢收費300元不支持1條/天重疊在訂閱號欄目下以相關(guān)信息、資訊發(fā)布為主，活動互動為輔做推廣。服務(wù)號提供項目服務(wù)免費使用可申請微信支付1條/月顯示在用戶聊天欄目內(nèi)以項目服務(wù)提供、體驗為主，可透過微信支付進行線上預(yù)約等。[同步建設(shè)分工運營]——責任·價值·安全·效率——微信的六大商業(yè)模式思考訂閱的模式——高質(zhì)量的資訊需求推送的模式——讓用戶量更有價值語音信息的載體——電臺的互動模式[主要針對訂閱號，每天一條高質(zhì)量信息發(fā)布]發(fā)布模式——責任·價值·安全·效率——[進行線上、線下用戶的關(guān)注引流]微信的六大商業(yè)模式思考推廣模式二維碼——既公開又私密——責任·價值·安全·效率——微信的六大商業(yè)模式思考自動回復(fù)設(shè)置——創(chuàng)意施展的空間用戶默認回復(fù)歡迎關(guān)注在線回復(fù)文字、圖片、語音1了解羅福服務(wù)電話電話語音咨詢等2公司動態(tài)F+關(guān)鍵詞活動信息3在線預(yù)約業(yè)務(wù)合作4更多資訊——責任·價值·安全·效率——活動運營推薦關(guān)注：推薦5位以上的好友關(guān)注，即可獲得實物獎勵。掃一掃關(guān)注有禮：用戶通過掃一掃即可參與活動抽獎?！熑巍r值·安全·效率——羅福微視篇——責任·價值·安全·效率——介紹：微視看看作為騰訊一款獨立的App，微視的定位是基于開放關(guān)系鏈的8秒短視頻分享社區(qū)，用戶通過QQ號、騰訊微博、微信以及騰訊郵箱賬號登錄，可以將拍攝的短視頻同步分享到微信好友、朋友圈、QQ空間、騰訊微博。關(guān)于微視關(guān)于微視How

to

do

It前有人人，后又微博等各類sns社區(qū)、微信等。作為一款全新的社會下媒體，我們該如何通過微視打動他們——責任·價值·安全·效率——關(guān)于微視—官方賬號建立以一個人的角色和目標人群溝通我們該如何打動他們？在新社會化傳播環(huán)境下，營銷的目的就是創(chuàng)造一個可以創(chuàng)