市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容回顧教學(xué)課件

市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容回顧第1章市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷的含義(一)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。(PhilipKotler,2019)Marketingisasocialandmanagerialprocessbywhichindividualsandgroupsobtainwhattheyneedandwantthroughcreatingofferingandexchangingproductsofvaluewithothers.第1章市場(chǎng)營(yíng)銷概述二、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概念1.需要、欲望和需求2.產(chǎn)品(商品、服務(wù)與創(chuàng)意);3.價(jià)值、成本和滿意;4.交換、交易和關(guān)系;5.市場(chǎng)。1、需要、欲望和需求人類的各種需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷思想的出發(fā)點(diǎn)口需要(Needs)——人們某些欠缺沒有得到滿足時(shí)的丶理感覺狀態(tài)。沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)口欲望(Wants)——是想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望對(duì)具體滿足物的愿卑n的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望1、需要、欲望和需求需要欲望抽象,大類的概念具體,豐富的概念相對(duì)穩(wěn)定多變,多種欲望間選擇營(yíng)銷者不能創(chuàng)造受到廣告、推銷等的較很少影響大影響研究人們的需要和欲望,是市場(chǎng)營(yíng)銷的起點(diǎn)營(yíng)銷者不能創(chuàng)造需要,但可以引導(dǎo)欲望交換、交易和關(guān)系口關(guān)系營(yíng)銷:與關(guān)鍵成員一一顧客、供應(yīng)商、分銷商一一建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐?？谀康?贏得顧客的長(zhǎng)期偏好和業(yè)務(wù)?？谕緩?承諾、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。口最終結(jié)果:建立起一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)終一一公司的最好資產(chǎn)。口在菅銷網(wǎng)絡(luò)中,企業(yè)可以找到戰(zhàn)略伙伴并與之聯(lián)合,以獲得更大更持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)口市場(chǎng)的概念市場(chǎng)是由具有特定需求和欲望,而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成市場(chǎng)=人口十購(gòu)買力+購(gòu)買欲望口經(jīng)濟(jì)學(xué)家:市場(chǎng)是泛指某種產(chǎn)品賣方與買方相互作用以確定價(jià)格和數(shù)量的一種安排,是賣方和買方交換關(guān)系的總和口營(yíng)銷者:賣主構(gòu)成行業(yè),買主則構(gòu)成市場(chǎng)第三節(jié)菅銷觀念的演進(jìn)基本概念營(yíng)銷觀念是企業(yè)在組織和策劃活動(dòng)中所依據(jù)的思維方式和行為準(zhǔn)則,或在處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持的態(tài)度產(chǎn)業(yè)革命后,西方社會(huì)營(yíng)銷觀念的具體表現(xiàn)、特征、及其演進(jìn)過(guò)程:()產(chǎn)品導(dǎo)向;(二)顧客導(dǎo)向;(三)社會(huì)導(dǎo)向(-)產(chǎn)品導(dǎo)向20