



下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
第4頁共4頁賓館前臺?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板要?做好前臺?這個崗位?的話,就?要對前臺?工作有重?要性的認?識。這個?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象;還是?外來客戶?對公司的?第一形象?。所以,?從前臺迎?客開始,?好的開始?是成功的?一半。我?覺得,不?管哪一個?崗位,不?管從事哪?一項工作?,都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?,都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?經(jīng)過__?__年一?年的酒店?前臺的鍛?煉,我總?結(jié)出來以?下幾點:?一、注?重與各部?門的協(xié)調(diào)?工作,根?據(jù)每日房?態(tài)進行開?房退房工?作酒店?就像一個?大家庭,?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦,協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門,它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系,如?出現(xiàn)問題?,我們都?要能主動?地和該部?門進行協(xié)?調(diào)解決,?避免事情?的惡化,?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店,?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負面影響?。二、?解決糾紛?,處理問?題,服務(wù)?至上由?于酒店一?些設(shè)備老?化造成客?人入住時?的一些不?便,時常?引起客人?投訴。對?于這些出?現(xiàn)的糾紛?和問題,?前廳部沉?著應(yīng)對,?積極、及?時、妥善?地解決。?對于個別?客人的刻?意刁難,?我們也做?到了忍耐?的同時,?微笑的賠?不是,時?刻以維護?酒店的名?譽為前提?,盡量使?客人能夠?滿意。?在取得成?績的同時?,我們也?要深刻地?意識到由?于前廳部?人員的流?動性和不?專業(yè)性,?以及其他?一些原因?,我們在?工作中仍?然存在著?很多問題?。三、?微笑服務(wù)?的缺乏?總臺在日?常工作中?堅持做好?“三會”?,即遇到?客人時,?會微笑、?會問候、?會溝通。?服務(wù)需要?微笑,只?有始終向?客人投以?微笑,服?務(wù)才充滿?生機,客?人會感受?到我們發(fā)?自內(nèi)心的?服務(wù)。而?當(dāng)客人一?進入賓館?時,主動?、熱情、?親切地稱?呼客人,?一聲問候?與語言的?溝通更拉?近我們與?客人的距?離。但我?們的員工?還沒有做?到時刻把?微笑掛在?臉上,有?時給客人?開房也不?說普通話?。四、?銷售技巧?的缺乏?由于缺乏?專業(yè)素養(yǎng)?,我們員?工在客房?銷售技巧?方面還有?所欠缺。?前臺應(yīng)在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時,根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價。前?臺還應(yīng)和?保安提前?做好溝通?,加深配?合默契,?堅持“只?要到前臺?的客人,?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨,由?前臺喊高?價格,若?客人嫌房?價太貴轉(zhuǎn)?身離開時?,保安應(yīng)?配合上前?主動降價?留住客人?。五、?財務(wù)交賬?的漏洞?由于前臺?開房流程?都是手寫?完成,其?中人為可?操作性大?;電腦程?序也因為?可以人為?的隨意修?改而無法?查出實際?開房數(shù)量?和價格;?這其中就?存在著很?大的漏洞?。所幸我?們的員工?從不搞小?動作,從?中貪腐金?錢。但以?防萬一,?前臺財務(wù)?的漏洞應(yīng)?盡快想方?設(shè)法的補?起來。?為了進一?步提高我?們的工作?質(zhì)量,配?合銷售部?完成銷售?任務(wù),提?高酒店的?散客房銷?售價格,?更加妥善?地處理各?種問題,?讓每一個?客人都能?乘興而來?,滿意而?歸,我們?還需不停?地努力,?做到更好?!賓館?前臺年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?(二)?作為一名?____?酒店的前?臺員工,?在今年一?直都保持?著積極向?上的工作?態(tài)度,不?斷提升自?己的工作?能力。雖?然我現(xiàn)在?還只是酒?店的普通?前臺而已?,但是我?相信只要?我努力,?前路就會?不斷的為?我打開,?現(xiàn)在的職?位,就是?我們工作?高塔中的?一個個樓?層,我必?須突破自?己,等自?己的能力?能夠更上?一層樓的?時候,我?的職位自?然也會提?升。所以?在工作中?我一直都?是非常嚴?格的要求?自己,過?去是,以?后也是。?最近回想?過去一段?時間的工?作,覺得?有些混亂?,特寫下?一份工作?總結(jié),讓?自己整理?、吸取過?去的經(jīng)驗?。我的酒?店前臺工?作總結(jié)如?下:一?、在接待?工作方面?身為前?臺的我們?,最為重?要的工作?就是禮儀?。不管發(fā)?生什么事?,在工作?中禮儀不?能丟!在?之前的這?段時間中?,我就算?是在工作?中也在不?斷的學(xué)習(xí)?著禮儀,?看著同事?怎么做,?看著她的?一舉一動?中優(yōu)秀的?地方。這?樣雖然有?些東施效?顰的意思?,但是在?不斷的對?比中,我?也確實找?到了不少?自己不足?的地方,?就算是效?顰也好過?止步不前?。在之后?的工作中?,我也會?不斷的在?禮儀上進?步。在?禮儀之后?的工作就?是酒店的?基本工作?了,從為?顧客推薦?房間、服?務(wù),到把?房卡交給?顧客,這?段時間的?工作都是?非常的重?要。我的?方法是,?先根據(jù)客?人來的人?數(shù)、年齡?來判斷他?們需要多?少房間,?什么樣的?房間。再?根據(jù)他們?行李多少?,和他們?的談話,?了解他們?要住多久?。根據(jù)這?些條件就?能很好的?判斷出顧?客想要住?什么樣的?房子了。?但是這就?導(dǎo)致在接?待顧客的?時候必須?要一心二?用,非常?的容易出?問題。我?也是在非?常的牢記?了我們酒?店的具體?房間樣式?和當(dāng)時情?況后才敢?做出這樣?的判斷。?二、在?收銀工作?上身為?前臺的我?們,不僅?是顧客的?接待,也?算是酒店?財務(wù)的一?員。面對?顧客的支?付,我們?要做好登?記和找零?,這些賬?單的進出?都需要我?們一個個?仔細的記?錄。我每?次都在這?方面非常?的細心,?每一筆錢?都清清楚?楚的做好?記錄。但?是這也導(dǎo)?致我在記?錄的時候?會造成工?作速度的?下降,這?導(dǎo)致一次?有多批顧?客一起來?的時候遭?到了抱怨?,所以在?之后我
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 印刷月結(jié)協(xié)議合同范本
- 合同主體變更補充合同范本
- 動遷出售合同范例
- 合陽房子出租合同范本
- 不規(guī)則車位轉(zhuǎn)讓合同范本
- 水果存儲合同范本
- 公寓降價出租合同范例
- 農(nóng)田承包中介合同范本
- 發(fā)廊出兌合同范本
- 商務(wù)外貿(mào)合同范本
- 學(xué)術(shù)規(guī)范與寫作課件
- 《隆中對》教學(xué)講解課件
- 絕緣電阻測試儀安全操作規(guī)程
- DB6101T 197-2022 藤蔓類尾菜堆肥技術(shù)規(guī)程
- 西藏房屋建筑工程竣工材料全套表格
- 量子力學(xué)英文課件格里菲斯Chapter4
- 鍋爐節(jié)能管理制度
- 2023年道路交通安全法實施條例
- 鹽城市殘疾人康復(fù)機構(gòu)認定暫行辦法
- 護理不良事件管理、上報制度及流程
- 房地產(chǎn)公司各崗位職責(zé)及組織結(jié)構(gòu)圖
評論
0/150
提交評論