物業(yè)客服部上半年個人工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?部上半年?個人工作?總結(jié)范本?___?_上半年?即將過去?，我們將?滿懷信心?地迎來_?___下?半年，過?去半年，?是公司提?升企業(yè)安?全、服務(wù)?品質(zhì)的半?年，也是?安全管理?部工作_?___項?目部指標(biāo)?完成的較?為理想的?半年。值?此辭舊迎?新之際，?對半年的?工作進行?回顧，總?結(jié)經(jīng)驗、?查找不足?，以利于?在新的半?年里揚長?避短，再?創(chuàng)佳績。?一、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、?贏得信賴?公司通?過引進品?牌管理，?強化管理?準(zhǔn)則，加?強管理人?員的現(xiàn)場?督導(dǎo)和質(zhì)?量檢查，?逐步完善?安全崗位?的窗口形?象，不斷?提高自身?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水準(zhǔn)，?得到了園?區(qū)業(yè)主好?評，贏得?了業(yè)主的?信賴，受?業(yè)主委托?物業(yè)安全?管理部協(xié)?助公司完?成的接待?工作上百?次，其中?人大代表?團___?_次，全?國中宣部?領(lǐng)導(dǎo)__?__次，?知名企業(yè)?合作會_?___次?，由于接?待工作完?成出色，?安全管理?部獲得業(yè)?主優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的贊譽?。二、?預(yù)防為主?、重點布?控在公?司總部的?關(guān)心指導(dǎo)?下，項目?部通過制?定各項安?全方案等?項消防預(yù)?案，__?__防火?、防盜等?“六防”?措施，全?年未發(fā)生?一件意外?安全事故?。項目經(jīng)?理每天召?開部門經(jīng)?理反饋會?，通報情?況提出要?求安全部?安排干部?員工勤于?巡查、嚴(yán)?密防控，?在相關(guān)部?門的配合?下，實行?群防、群?檢、群治?，以確保?園區(qū)萬無?一失。?安全管理?部通過對?____?上半年工?作進行回?顧和總結(jié)?，總結(jié)過?去、展望?未來，整?改不足之?處并制定?新半年的?提升服務(wù)?目標(biāo)，以?利于__?__安全?管理部各?項工作更?好的全面?展開。?三、以下?幾項工作?是保安部?____?下半年的?工作重點?及提升項?1、我?們將始終?____?“安全第?一、預(yù)防?為主”的?方針，在?各項預(yù)案?具體實施?還不盡完?美的情況?下，保安?部將繼續(xù)?跟進落實?。2、?保安員及?領(lǐng)導(dǎo)組織?管理水平?有待提升?：表現(xiàn)為?骨干人員?文化修養(yǎng)?、專業(yè)知?識和管理?能力等綜?合素質(zhì)高?低不一、?參差不起?，保安部?與項目制?定的管理?規(guī)范尚未?全部落實?，保安部?將針對問?題加強教?育培訓(xùn)。?3、服?務(wù)質(zhì)量尚?需優(yōu)化和?提高：從?多次檢查?和客戶投?訴中發(fā)現(xiàn)?，安保部?各個崗位?保安員的?服務(wù)質(zhì)量?，橫向比?較有高有?低，縱向?比較有優(yōu)?有劣。保?安部將強?化管理達(dá)?到白天與?夜晚、平?時與周末?、領(lǐng)導(dǎo)在?與不在的?一個樣的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。4、?反復(fù)出現(xiàn)?的問題是?有個別崗?位保安員?儀容儀表?不整齊、?禮節(jié)禮貌?不生動、?服務(wù)不周?到、處理?應(yīng)變不靈?活，這些?問題嚴(yán)重?影響著整?體的服務(wù)?質(zhì)量。?物業(yè)客服?部上半年?個人工作?總結(jié)范本?（二）?回顧這半?年來的工?作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?按照公司?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?半年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客戶服務(wù)?部日常工?作客戶?服務(wù)部對?我來說是?一個全新?的工作領(lǐng)?域。作為?一個處理?客戶關(guān)系?的工作者?，自己清?醒地認(rèn)識?到，客戶?服務(wù)部的?工作在在?整個公司?中是承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四?面八方的?樞紐，推?動各項工?作朝著既?定目標(biāo)前?進的中心?。工作千?頭萬緒，?有文書處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)、?受理客戶?投訴、退?換房屋、?交房等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，自?我強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯，?至今基本?做到了事?事有著落?。1、?及時了解?準(zhǔn)備交付?的房屋情?況，為領(lǐng)?導(dǎo)決策提?供依據(jù)。?作為一個?房地產(chǎn)開?發(fā)業(yè)內(nèi)知?名企業(yè)，?房屋交付?是重中之?重。公司?成立房屋?交付工作?小組。我?作為小組?成員之一?，利用一?切有利資?源，采取?有效措施?，到案場?和施工現(xiàn)?場積極與?有關(guān)人員?交流、溝?通，及時?將所了解?的房屋信?息、工作?進度、問?題反饋到?領(lǐng)導(dǎo)及總?經(jīng)理室，?使公司領(lǐng)?導(dǎo)在最短?時間內(nèi)掌?握了房屋?交付工作?的進展，?并在此基?礎(chǔ)上進一?步安排交?付工作。?2、理?順關(guān)系，?創(chuàng)建部門?工作流程?。部門成?立伊始，?各項工作?幾乎都是?從頭開始?，這半年?的時間里?，達(dá)到了?部門熟、?人際關(guān)系?較融洽的?目的，積?極為日后?協(xié)調(diào)充分?發(fā)揮各部?門能力解?決工作難?題而做出?準(zhǔn)備。?3、認(rèn)真?做好公司?的文字工?作，草擬?文件和報?告等文字?工作。認(rèn)?真做好部?門有關(guān)文?件的收發(fā)?、登記、?分遞工作?；部門文?件、審批?表、協(xié)議?書整理歸?檔入冊，?做好資料?歸檔工作?，做好客?戶資料管?理工作。?4、受?理客戶投?訴并及時?協(xié)調(diào)相關(guān)?部門妥善?處理，積?極響應(yīng)集?團員工五?種精神的?號召。充?分發(fā)揮自?身部門優(yōu)?勢，在工?作態(tài)度上?一是急，?高度的客?戶意識，?把客戶的?事當(dāng)自己?的事，高?度負(fù)責(zé)高?度敏感。?二是逼，?強大的資?源整合能?力，強大?的推動能?力，推動?整個公司?的資源傾?斜于客戶?，來解決?客戶的問?題。對業(yè)?主行為和?訴求進行?預(yù)測，充?分考慮成?本和營銷?并進行適?當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?和控制。?最大限度?的降低其?不合理的?期望值，?提高了客?戶滿意度?。二、?加強自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到自己?身上的擔(dān)?子很重，?而自己的?學(xué)識、能?力和閱歷?與其任職?都有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，總在?學(xué)習(xí)，向?書本學(xué)習(xí)?、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同?事學(xué)習(xí)，?這樣下來?感覺自己?半年來還?是有了一?定的進步?。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?，已具備?了本部門?工作經(jīng)驗?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達(dá)能?力等方面?，經(jīng)過半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，認(rèn)真努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，具?備較強的?專業(yè)心，?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在的?問題和今?后努力方?向半年?來，本人?能敬業(yè)愛?崗、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得了一些?成績，但?也存在一?些問題和?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?許多工作?我都是邊?干邊摸索?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?過細(xì)，一?些工作協(xié)?調(diào)的不是?十分到位?。在下?半年的工?作中，自?己決心認(rèn)?真提高業(yè)?務(wù)、工作?水平，為?公司經(jīng)濟?跨越式發(fā)?展，貢獻?自己應(yīng)該?貢獻的力?量。我想?我應(yīng)努力?做到：?第一，加?強學(xué)習(xí)，?拓寬知識?面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)?專業(yè)知識?和相關(guān)法?律常識。?加強對房?地產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、走?向的了解?，加強周