第二章戰(zhàn)略性績效管理的工具與技術(shù)

績效管理工具思考:什么是戰(zhàn)略性績效管理工具戰(zhàn)略性績效管理工具與具體的績效評價方法有何聯(lián)系和區(qū)別戰(zhàn)略性績效管理工具目標(biāo)管理標(biāo)桿管理關(guān)鍵績效指標(biāo)平衡計分卡目雕標(biāo)裙管俘理為委什批么梳說橫目稻標(biāo)譯管壁理礦是子以“員環(huán)工”為大中齊心砍，逼以“人米性”為塘本肥位譯的鹿管羊理頌方琴法目院標(biāo)謀管葬理夏有索何滋優(yōu)立缺歲點啦？標(biāo)患桿失管辟理封：標(biāo)甲桿噴管唱理煌的由類品型標(biāo)儲桿撕管沖理恥的古作須用關(guān)鑰鍵森績匪效葵指洞標(biāo)K找P粒I（K臘e網(wǎng)y瞧P瘡e越r滑f鼻o弱r博m沈a他n擺c麥e爺I棕n皺d似i牌c設(shè)a缸t乓o郵r前s）是艦對斯公睡司裳及詠組項織列運鉤作囑過野程賢中猶關(guān)用鍵抗成捐功挪要美素擾的朗提值煉飲和地歸離納砌，盾是餓通戴過此對趟組譜織讓內(nèi)沖部浩某順一蜜流汪程裙的使輸健入脹端爐、峽輸掙出概端普的石關(guān)惜鍵沈參脾數(shù)催進(jìn)蒸行節(jié)設(shè)朗置讀、妖取侵樣列、沸計建算領(lǐng)、南分爆析室，衛(wèi)衡晌量亦流倒程慮績況效懷的恩一舌種配目應(yīng)標(biāo)抄式裂的驗量揉化逢管駛理鋸指桶標(biāo)規(guī)，辦是由把氣企狠業(yè)穗的設(shè)戰(zhàn)趙略豈目春標(biāo)橫分新解饅為沿可譜運艱作役的涂操胡作先目夕標(biāo)渾的沃工略具品。關(guān)冶鍵集績幣效毯指塘標(biāo)1、禿關(guān)戀鍵舒績召效宮指孟標(biāo)僻是嬌用柜于勻評監(jiān)估翁和搶管撥理豬被芹評塑估乏者甩績策效誦的附定副量辰化耐或蹲行爛為附化椅的高標(biāo)鞋準(zhǔn)辯體墊系賠。紋關(guān)益鍵壤績魄效肚指經(jīng)標(biāo)自是與一忙個萬標(biāo)饑準(zhǔn)峰體還系盟。2、港關(guān)活鍵束績餐效湖指縣標(biāo)帶體確現(xiàn)殖對呈組奔織腐目挨標(biāo)隱有普增般值亞作浪用版的奧績掘效計指擴標(biāo)豈。紙關(guān)臟鍵硬績浮效垮指裹標(biāo)最是學(xué)連動接熱個勝體告與幸組青織前目豎標(biāo)鎮(zhèn)的秒一裹個即橋任梁尿。3、醬通軋過倆在毀關(guān)滅鍵脂績升效宵指漲標(biāo)根上印達(dá)澇成炭的毯承輩諾距，艦員肆工倉與慮管悶理差人庸員予就伙可鎖以毀進(jìn)梅行心工月作薯期嬸望潔、剩工情作貌表嗎現(xiàn)轟和疤未我來闖發(fā)孔展布等私方因面蠢的愧溝麥通側(cè)。紹關(guān)繭鍵工績燈效稠指途標(biāo)供是或進(jìn)毒行悉績谷效剪溝廁通峰的氧基笑石杯，鞏是屑組書織禁中給關(guān)冷于林績輝效定溝劫通茶的咽共誓同血詞毅典域。拘有躬了桌這慰本熱詞瓶典污，爬管礎(chǔ)理嶄人俯員釘與貿(mào)員愧工胡在砌溝唐通稀時跪就合有曲了獄共睛同旨的課語狗言省。關(guān)須鍵能績頌效便指馬標(biāo)眉能票構(gòu)魯建完制整籍的我績景效因指禽標(biāo)存體惱系備嗎忽？關(guān)稍鍵鉆績杏效犧指款標(biāo)至：來莊源披于看組合織恐戰(zhàn)雀略一進(jìn)般柴績勉效濤指牢標(biāo)壞：來麗源塞于獄部紙門博或縣個握人的糖職亭責(zé)基江于望關(guān)歐鍵路績杰效絨指掛標(biāo)味的痕完旋整叉的?？冾愋Ы种父銟?biāo)反體云系設(shè)嚼定洗關(guān)質(zhì)鍵困績?nèi)切о徶赴陿?biāo)促的勝程眉序確付定抗工百作顏產(chǎn)搏出建話立糠評胃估剩指承標(biāo)設(shè)居定柿評枝估六標(biāo)黃準(zhǔn)審盞核辣關(guān)慕鍵銀績月效鵲指立標(biāo)確默定緩工追作蕉產(chǎn)焰出確翅定甩工疾作省產(chǎn)秀出戚的擁幾導(dǎo)個甜基米本巷原既則增倡值俘產(chǎn)因出砍的犧原扭則貓：劇即程工副作晴產(chǎn)浮出浸必廚須塔與念組叫織僵目粗標(biāo)攀相情一勤致圖，溫即蘋在抹組姜織司的賀價兔值騎鏈局上介能認(rèn)夠樂產(chǎn)推生陳直生接糖或修間鳥接晨增蘋值雞的牽工火作萌產(chǎn)床出拋?？突覒籼葘?dǎo)嚷向誤原學(xué)則結(jié)巨果堂優(yōu)攝先編原竭則設(shè)券定滑權(quán)濟重宰的謎原殲則確渠定抬工遣作誰產(chǎn)絲式出破的喬方劫法魚贈骨云圖槳（女組艙織蝦）客燦戶圍關(guān)斧系垮圖乒（略部拾門掛和作個油人織）確下定遵工睛作牢產(chǎn)蛋出霧的佳方估法方愚法鄭：濃客辟戶腔關(guān)促系刮示輩圖秘尿書業(yè)芝務(wù)反員經(jīng)念理財跪務(wù)級部起余草這日換常迎信披件踩、濕通掙知診等襪；丘錄矩入凍、引打身印紐奉文濫件勾；減收著發(fā)串傳崖真惑、消信折件枝；淘接糧待陳來黎客差蠢旅煩安蘇排會上議螺后印勤其本他曲日粘常湯服膠務(wù)財肢務(wù)串所理需喚數(shù)舅據(jù)蔽、存相桂關(guān)晝票須據(jù)使支用令客品戶染關(guān)皺系距示染圖天來鳴界攻定傅工汗作帆產(chǎn)英出蔬，精進(jìn)絞而農(nóng)對掩績喂效融指謎標(biāo)哨進(jìn)沉行胖評廈價磨有姐何迅好懷處購？能摔夠點用臣工燦作彎產(chǎn)飲出辭的胖方貓式鼓將馳個極體寶或旺團億隊噸的陡績堪效洽與存組花織渡內(nèi)轎外直其磚他夫個布體古和興團寶隊羨聯(lián)誘系付起威來音，待增斗強鳴每川個盈個曾體集或袍團怪隊溝的墨客積戶香服售務(wù)禁意庫識妨，能虧更嫌加菠清慣晰者地嘆看射到豎個躁體衣或俘團姓隊腿對滔整兔個照組竭織浴的噸貢徐獻(xiàn)能買全裳面敢地免了事解庸個駐體際或梨團帳隊仔的代工溜作構(gòu)產(chǎn)留出板，虛不枕易態(tài)產(chǎn)過生音大洋的劉遺嫂漏鼓。平袍衡混計嫌分定卡平擴衡碰計礦分火卡誤產(chǎn)姑生勉的遍背忠景平四衡豆計飼分稱卡艙的訪內(nèi)暢涵平綱衡少計天分千卡香產(chǎn)片生尖的繩背蝴景你峰所炕測愚評坑的夾正薯是簽?zāi)愕K所姜得丙到乞的步。高龜級房誠經(jīng)罷理傾們儲應(yīng)萬清雅楚龍地動知溪道替：要組槍織蓬的設(shè)績夏效我評殲價鄭指護標(biāo)賄體晶系情會杏對純經(jīng)慚理岔和胃員腳工忠的鉗行詳為存產(chǎn)豪生敏強煩烈息的悶影謊響咽。面算對創(chuàng)環(huán)蝦境求的呀變?nèi)蓟瘎e，薪管掠理淋者勢需雕要仗全寬面勸掌蔥握貓組賴織績的哨經(jīng)汪營防業(yè)蘋績龍和誕運叛作睛情說況奶，胡尤貴其曲是宇無燙形乖資亦產(chǎn)緞對朵價煤值駱創(chuàng)符造蠢的喇貢劉獻(xiàn)伶。平之衡邁記珠分靜卡田的急內(nèi)練涵平認(rèn)衡例計需分肌卡扇（B鑒S嗎C滑)呆:是鎮(zhèn)根雞據(jù)紗組遞織攝的浮戰(zhàn)揚略田而瓜設(shè)潛計漠的盒系準(zhǔn)統(tǒng)尚的憤評守價松指與標(biāo)考體效系殘，跌它腫使復(fù)組墊織蓬對鳥戰(zhàn)懲略界達(dá)元成毅了承共澆識嗽，戲并汽將斬其意轉(zhuǎn)留化孩為諸四扇個蔥層衣面端（瘡財匆務(wù)吼、郊客啄戶艷、奸內(nèi)鞏部已流丑程份和需學(xué)筑習(xí)形與蹦成勇長阿）峰的丙目工標(biāo)貴、迅指銀標(biāo)朱和娃目寒標(biāo)撓值例。振使器員跑工鄉(xiāng)豐在進(jìn)一綁套鍛評斑價隔指陜標(biāo)堤的柱引博導(dǎo)陸下亭努感力仆工購作活，黃從唐而蹲實幟現(xiàn)雙戰(zhàn)唱略交目咸標(biāo)幸?！捌綋Ш狻钡慕篮A義供：財靜務(wù)鉛指懼標(biāo)稼和寨非護財廟務(wù)承指槽標(biāo)膽的眉平辮衡組違織識內(nèi)回外頌的覺平倒衡前繪置搜指育標(biāo)和和埋滯券后幻玉指爽標(biāo)扮的奪平哭衡長阿期扭目衣標(biāo)乳和廚短揚期顆目兵標(biāo)豪的處平緩衡客強觀宋指哲標(biāo)粱和拉主投觀山指隱標(biāo)虹的升平驚衡財毫務(wù)的前角話度客臭戶的楊角場度內(nèi)鐵部蠻流勒程駕的瞧角糖度學(xué)稿習(xí)炕與潤發(fā)父展恩的輸角繭度遠(yuǎn)秀景與戰(zhàn)出略價愁值創(chuàng)嫩造平家衡孫記舅分貝卡近奶年凝來甜已香經(jīng)謎被豎很卸多對跨五國譜公枝司必所何采廊用屑，脅并延證帶明衛(wèi)有徑效燭的居平英衡嶼記嶼分燈卡襯，施作鞋為郵組謹(jǐn)織映績上效信管莫理乳的悶工癢具譽，彩使閘績酷效乓管化理肆成腦為義企漿業(yè)同戰(zhàn)牲略歡管鄙理藥體兩系旱的著一煩部蠶分態(tài)。平返衡架記魚分水卡走從值四誘個贈不催同懷的陳側(cè)螺面慕，陳將親企北業(yè)含的匙遠(yuǎn)攜景獎和懼戰(zhàn)皆略質(zhì)轉(zhuǎn)挖化駱為膀目炊標(biāo)窩和烏考旁核耀指朱標(biāo)防，隨從貢而改實爆現(xiàn)剪對矛企說業(yè)距績?nèi)拘а筮M(jìn)可行糊全割方鈔位遵的左監(jiān)臟控背與阿管鞠理箏，液而景不產(chǎn)僅嫩僅映局間限攻于瞇財鍬務(wù)足指窮標(biāo)網(wǎng)。財怎務(wù)版角響度我護們問以曾何涼種關(guān)形戒象寄展美現(xiàn)授給鎮(zhèn)股雪東/投康資律者隸？客飲戶坡角引度我省們詳以賠何耀種贈形火象展涌現(xiàn)純給賤客鳥戶？內(nèi)爸部骨流挪程擾角劉度我走們賤的爹經(jīng)佩營透效桂率如浙何點？學(xué)梅習(xí)勢與謀發(fā)奶展焰角脆度我皺們這的迅員睜工陪感鵲覺如愛何衫？遠(yuǎn)媽景叔與霉戰(zhàn)您略平唱衡炭記筐分蘋卡平為衡排記辨分健卡化不道僅虜僅豈是倒一牲種逮績惑效召管濕理滑工勢具貿(mào)，輝它擾更鴿是柔一冊個市戰(zhàn)誕略真管洪理骨系飛統(tǒng)嗽。平稠衡努記聲分節(jié)卡明淚確刺并詞解絞釋修戰(zhàn)埋略比含菊義明界確幕遠(yuǎn)獵景獲沙得晶意扇見虛的撓一撕致計幣劃與與匯目片標(biāo)妙設(shè)上立溝罩通仙與貧聯(lián)杰系戰(zhàn)傷略嚼反活饋教臺育目博標(biāo)脆設(shè)群立將墨報像酬投與燒業(yè)豆績林考銳核酬相毒聯(lián)哥系戰(zhàn)寶略霸反只饋篩與竿回蘇顧戰(zhàn)憶略剃修群訂統(tǒng)清一魔戰(zhàn)窗略怨目駱標(biāo)分令配攝資糾源建林立洲里屢程菠碑由件遠(yuǎn)株景孝到哀戰(zhàn)意略召因危素遠(yuǎn)景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。將諸企鵝業(yè)蹄的弟遠(yuǎn)鑰景日目表標(biāo)僚分摩解辯為餅可串衡夫量蘿的丟戰(zhàn)桌略管組盲成毯因燥素戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)的改進(jìn)雇員素質(zhì)股東預(yù)期由翻戰(zhàn)片略謠因智素西到盲戰(zhàn)惹略鉆目鞏標(biāo)財務(wù)資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性業(yè)績可靠性顧客競爭性的價格無爭吵的關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新得到授權(quán)的員工塑造顧客需要質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制良好的項目管理內(nèi)部戰(zhàn)盡略露因性素戰(zhàn)陸略淡目玩標(biāo)僻到B紙S車C測驢評澇法顧客角度價格指數(shù)顧客排名調(diào)查市場份額創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度新產(chǎn)品收入所占比例提高指數(shù)職員態(tài)度調(diào)查雇員建議數(shù)雇員人均收益內(nèi)部業(yè)務(wù)角度與顧客討論新

工作的小時數(shù)投標(biāo)成功率返工安全事件指數(shù)項目業(yè)績指數(shù)項目終止周期使用資本報酬率現(xiàn)金流項目贏利性財務(wù)角度平亭衡摩計楊分控卡震應(yīng)耕用財疲務(wù)您角乖度花：我戴們征如擠何淺滿翻足吵股保東息的卡要父求殘？從1垂9鵲8菌7年沿到1草9餃9集0年反的3年鑼間括，誰一告家征在奇紐妻約有股違票窮交疼易錯所跡上凈市坐的宋電公子歸公梁司響，個在洋產(chǎn)藍(lán)品竹質(zhì)果量請和界按扮時奸交詳貨粉方賀面梅有鈴了端大涌幅濫度飽的嘆改印進(jìn)碗，陜所膏發(fā)慘貨依物幕的芳次裕品真率漠由克十泊萬半分迎之煎五斬十桐降將到滿十銀萬礙分協(xié)之豪五廈，瓶按兄時池交縫貨研率鉛從7曬0煙%升宰到9暑6天%，懶但焰收隔益辯率檔卻躬由5張1釋%跌鞠至2歉6丸%。咬怎須么乓辦述？平縣衡造計振分斯卡姻應(yīng)病用客米戶椅角虧度堵：伸客做戶地是碰如蛋何郊看集待農(nóng)我色們鞋的薪？客旅戶繡關(guān)蟻心避的騰是挖什障么最？一廳家需計讓算帥機杜制蛾造紹商奪希墨望取自蟲己張在棉客疊戶警滿辭意趁度華方弱面位成累為道有坊競凡爭睡力蝕的差領(lǐng)劈燕先秒者供，伴它結(jié)如香何癢設(shè)碎定叛績喂效悠目么標(biāo)蘋？平仍衡召計趁分盡卡陪應(yīng)釋用內(nèi)皆部拌業(yè)真務(wù)喉角厲度它：我五們啞必仍須攤怎牧樣拳做迫？一妙家奸辦治公掘產(chǎn)丸品通制把造餓商亂希距望縣能耗對孩市悟場囑上市的變踩化制迅鵲速留作康出臨反責(zé)應(yīng)的，寶計腔劃川把霧循薦環(huán)色周幣期揮縮謊短5卵%，奮它但如煉何疊設(shè)尿定訪績爭效毒目講標(biāo)？平耕衡貸計廚分防卡柜應(yīng)缺用創(chuàng)方新疑與訓(xùn)學(xué)拿習(xí)賤角葵度憤：我疲們貴能藝否爪不郊斷只創(chuàng)班新狡并營創(chuàng)裙造