前臺(tái)接待崗位職責(zé)參考范本（三篇）

前臺(tái)接待崗位職責(zé)參考范本（三篇）

前臺(tái)接待崗位職責(zé)參考范本1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電詢問工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌;3、對(duì)客戶的投訴電話,準(zhǔn)時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)干凈潔凈;5、理解行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作;仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門安排的工作和任務(wù)前臺(tái)接待崗位職責(zé)參考范本二1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨便離開。

2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電詢問工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

6、對(duì)客戶的投訴電話,準(zhǔn)時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)干凈潔凈。

8、理解行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

9、仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門安排的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)參考范本三1、正確把握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

2、熱忱接待客人,辦理各種手續(xù),提前支配客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特別狀況準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答,為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。

7、熟識(shí)工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦,妥當(dāng)保存。

10、愛惜各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備干凈、暢通,維護(hù)其正常工作。

11、仔細(xì)做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況,根據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當(dāng)處理13、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

工作任務(wù)1早班工作任務(wù):,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

,內(nèi)容包括:。

、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:、會(huì)議等。

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《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充分。

、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否全都。

、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

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,須與相關(guān)部門落實(shí)接待預(yù)備工作。

,收回離店客人卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無誤。

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如旺季房間緊急,需督促客房領(lǐng)班或客房部經(jīng)理支配趕房。

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,如有無法處理的問題準(zhǔn)時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

,做好交班記錄,請(qǐng)中班連續(xù)跟進(jìn)。

,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

2中班工作任務(wù):,內(nèi)容同早班相同。

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,準(zhǔn)時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。

,需督促客房領(lǐng)班支配趕房。

,如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等幫助。

,力求圓滿完成。

查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。

遇到無法解決問題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。

,與保安人員親密協(xié)作,共同維護(hù)好大廳秩序,避開發(fā)生意外。

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,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

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3夜班工作任務(wù):,內(nèi)容與早班交接工作相同。

,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

-預(yù)訂未到《來賓入住登記表》整理存檔。

,保證資料的正確。

發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部