旅游公司管理規(guī)章制度范文（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)旅游公司管?理規(guī)章制度?范文一、?旅游安全管?理概述我?國(guó)歷來(lái)十分?重視旅游安?全工作。國(guó)?家旅游局、?公安部曾于?____年?____月?____日?發(fā)出“關(guān)于?進(jìn)一步加強(qiáng)?旅游安全保?衛(wèi)工作__?__”，要?求各地采取?有力措施，?保障來(lái)華旅?游者的安全?。____?年____?月，國(guó)家旅?游局召開(kāi)了?全國(guó)旅游安?全管理工作?座談會(huì)，要?求所有旅游?安全工作人?員齊心協(xié)力?、忠于職守?，認(rèn)真抓好?旅游安全工?作，為重振?我國(guó)的旅游?業(yè)做出貢獻(xiàn)?。____?年____?月____?日，在總結(jié)?多年旅游安?全管理工作?經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)?上，制定發(fā)?布了《旅游?安全管理暫?行辦法》，?并于___?_年___?_月___?_日頒布了?《旅游安全?管理暫行辦?法實(shí)施細(xì)則?》，使我國(guó)?的旅游安全?管理工作初?步納入了規(guī)?范化和制度?化的軌道，?使旅游安全?管理工作有?法可依。?二、旅游安?全管理的主?要內(nèi)容《?旅游安全管?理暫行辦法?》是由國(guó)家?旅游局局長(zhǎng)?簽署、以“?中華人民共?和國(guó)國(guó)家旅?游局令”的?形式發(fā)布的?法規(guī)，它普?遍適用于全?國(guó)的旅游安?全管理工作?。該《辦?法》分5章?17條，對(duì)?旅游安全工?作的方針、?原則、安全?管理、事故?處理、獎(jiǎng)罰?等作了明確?規(guī)定。1?.旅游安全?管理工作的?方針根據(jù)?《旅游安全?管理暫行辦?法》的規(guī)定?，為了切實(shí)?加強(qiáng)旅游安?全管理工作?，保障旅游?者人身、財(cái)?物安全，旅?游安全管理?應(yīng)當(dāng)貫徹“?安全第一，?預(yù)防為主”?的方針。?所謂“安全?第一”，就?是說(shuō)，在旅?游活動(dòng)中，?無(wú)論是旅游?行政管理部?門(mén)，還是旅?游經(jīng)營(yíng)單位?或旅游從業(yè)?人員，都必?須自始至終?把安全工作?放在首位，?絲毫不得有?懈怠的思想?。旅游活動(dòng)?中，安全第?一的方針，?是對(duì)以往實(shí)?踐的總結(jié)與?認(rèn)識(shí)。對(duì)旅?游業(yè)來(lái)說(shuō)，?安全問(wèn)題，?是一個(gè)十分?敏感的問(wèn)題?，不僅影響?到旅游業(yè)的?形象和信譽(yù)?，也關(guān)系到?旅游業(yè)的生?存和發(fā)展。?沒(méi)有安全，?就沒(méi)有旅游?的發(fā)展，也?就沒(méi)有對(duì)外?開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)?繁榮和社會(huì)?穩(wěn)定。2?.旅游安全?管理機(jī)關(guān)?做好旅游安?全管理工作?，應(yīng)當(dāng)遵循?“統(tǒng)一指導(dǎo)?，分級(jí)管理?，以基層為?主的原則。?”為了在旅?游安全管理?工作中貫徹?這一原則，?各級(jí)旅游行?政管理部門(mén)?必須建立和?完善旅游安?全管理機(jī)構(gòu)?，使這一工?作有專門(mén)的?機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。?根據(jù)《旅?游安全管理?暫行辦法》?規(guī)定，旅游?安全管理機(jī)?構(gòu)負(fù)有下列?職責(zé)。（?1）指導(dǎo)、?督促、檢查?本地區(qū)旅游?企、事業(yè)單?位貫徹執(zhí)行?本辦法及國(guó)?家制定的涉?及旅游安全?的各項(xiàng)法規(guī)?的情況;?（2）組織?、實(shí)施旅游?安全教育和?宣傳;（?3）會(huì)同有?關(guān)部門(mén)對(duì)旅?游企、事業(yè)?單位進(jìn)行開(kāi)?業(yè)前的安全?設(shè)施檢查驗(yàn)?收工作;?（4）督促?、檢查旅游?企、事業(yè)單?位落實(shí)有關(guān)?旅游者人身?、財(cái)物安全?的保險(xiǎn)制度?;（5）?受理旅游者?有關(guān)安全問(wèn)?題的投訴，?并會(huì)同有關(guān)?部門(mén)妥善處?理;（6?）建立和健?全安全檢查?工作制度，?定期召開(kāi)安?全工作會(huì)議?;（7）?參與涉及旅?游者人身、?財(cái)物安全的?事故處理。?3.旅游?安全事故的?處理旅游?安全事故是?指在旅游過(guò)?程中，涉及?旅游者人身?、財(cái)物安全?的事故。?旅游安全事?故分為輕微?、一般、重?大和特大事?故____?個(gè)等級(jí)：?（1）輕微?事故是指一?次事故造成?旅游者輕傷?，或經(jīng)濟(jì)損?失在___?_萬(wàn)元以下?者。（2?）一般事故?是指一次事?故造成旅游?者重傷，或?經(jīng)濟(jì)損失在?____萬(wàn)?至____?萬(wàn)（含__?__萬(wàn)）元?者;（3?）重大事故?是指一次事?故造成旅游?者死亡或旅?游者重傷致?殘，或經(jīng)濟(jì)?損失在__?__萬(wàn)至_?___萬(wàn)（?含____?萬(wàn)）元者;?（4）特?大事故是指?一次事故造?成旅游者死?亡多名，或?經(jīng)濟(jì)損失在?____萬(wàn)?元以上，或?者性質(zhì)特別?嚴(yán)重，產(chǎn)生?重大影響者?。根據(jù)《?旅游安全管?理暫行辦法?》規(guī)定，事?故發(fā)生單位?在事故發(fā)生?后，應(yīng)當(dāng)按?下列程序處?理：（1?）陪同人員?應(yīng)當(dāng)立即上?報(bào)主管部門(mén)?，主管部門(mén)?應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)?告歸口管理?部門(mén);（?2）會(huì)同事?故發(fā)生地的?有關(guān)單位嚴(yán)?格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?;（3）?協(xié)同有關(guān)部?門(mén)進(jìn)行搶救?、偵查;?（4）有關(guān)?單位負(fù)責(zé)人?應(yīng)及時(shí)趕赴?現(xiàn)場(chǎng)處理;?（5）對(duì)?特別重大事?故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)?格按照__?__《特別?重大事故調(diào)?查程序暫行?規(guī)定》進(jìn)行?處理。根?據(jù)____?年____?月____?日____?發(fā)布的《特?別重大事故?調(diào)查程序暫?行規(guī)定》的?規(guī)定，“特?別重大事故?”是指造成?特別重大人?身傷亡或者?巨大經(jīng)濟(jì)損?失以及性質(zhì)?特別嚴(yán)重、?產(chǎn)生重大影?響的事故。?對(duì)于特別重?大事故的處?理，應(yīng)當(dāng)按?照上述《規(guī)?定》進(jìn)行。?首先，要做?好特大事故?的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)?和報(bào)告工作?。即：（?1）立即將?所發(fā)生特大?事故的情況?，報(bào)告上級(jí)?歸口管理部?門(mén)和所在地?地方人民政?府，并報(bào)告?所在地的省?、自治區(qū)、?直轄市人民?政府和__?__歸口管?理部門(mén)。?（2）在_?___小時(shí)?內(nèi)寫(xiě)出事故?報(bào)告，報(bào)以?上各部門(mén)。?如果涉及?軍民兩個(gè)方?面的特大事?故，特大事?故發(fā)生后，?必須立即將?所發(fā)生特大?事故的情況?報(bào)告當(dāng)?shù)鼐?備司令部或?者最高軍事?機(jī)關(guān)，并應(yīng)?當(dāng)在___?_小時(shí)內(nèi)寫(xiě)?出事故報(bào)告?，報(bào)上述單?位。省、?自治區(qū)、直?轄市人民政?府和___?_歸口管理?部門(mén)，接到?特大事故報(bào)?告后，應(yīng)當(dāng)?立即向__?__作出報(bào)?告。按照?《規(guī)定》的?規(guī)定，特大?事故報(bào)告應(yīng)?當(dāng)包括以下?內(nèi)容：（?1）事故發(fā)?生的時(shí)間、?地點(diǎn)、單位?;（2）?事故的簡(jiǎn)要?經(jīng)過(guò)、傷亡?人數(shù)，直接?經(jīng)濟(jì)損失的?初步估計(jì);?（3）事?故發(fā)生原因?的初步判斷?;（4）?事故發(fā)生后?采取的措施?及事故控制?情況;（?5）事故報(bào)?告單位。?其次，特大?事故發(fā)生地?公安部門(mén)得?知發(fā)生特大?事故后，應(yīng)?當(dāng)立即源人?趕赴事故現(xiàn)?場(chǎng)，負(fù)責(zé)事?故現(xiàn)場(chǎng)的保?護(hù)和收集證?據(jù)的工作。?對(duì)于特大?事故現(xiàn)場(chǎng)的?勘查工作，?由特大事故?發(fā)生單位所?在地地方人?民政府負(fù)責(zé)?組織有關(guān)部?門(mén)進(jìn)行。?第三，要做?好特大事故?的調(diào)查工作?。根據(jù)《規(guī)?定》，特大?事故發(fā)生后?，按照事故?發(fā)生單位的?隸屬關(guān)系，?由省、自治?區(qū)、直轄市?人民政府或?者_(dá)___?歸口管理部?門(mén)組織成立?特大事故調(diào)?查組，負(fù)責(zé)?特大事故的?調(diào)查工作。?此外，對(duì)于?某些特大事?故，___?_認(rèn)為應(yīng)當(dāng)?由____?調(diào)查，則可?以決定由_?___或者?____授?權(quán)的部門(mén)組?織成立特大?事故調(diào)查組?。特大事?故調(diào)查組具?有下列職責(zé)?：（1）?查明事故發(fā)?生的原因、?人員傷亡及?財(cái)產(chǎn)損失情?況;（2?）查明事故?的性質(zhì)和責(zé)?任;（3?）提出事故?處理及防止?類似事故再?次發(fā)生所應(yīng)?采取措施的?建議;（?4）提出對(duì)?事故責(zé)任者?的處理建議?;（5）?檢查控制事?故的應(yīng)急措?施是否得當(dāng)?和落實(shí);?（6）寫(xiě)出?事故調(diào)查報(bào)?告。4.?外國(guó)旅游者?重大傷亡事?故的處理?對(duì)于涉及外?國(guó)旅游者傷?亡的事故，?應(yīng)當(dāng)特別注?意下列事項(xiàng)?：（1）?立即通過(guò)外?事管理部門(mén)?通知有關(guān)國(guó)?家駐華使、?領(lǐng)館和組團(tuán)?單位;（?2）為前來(lái)?了解、處理?事故的外國(guó)?使、領(lǐng)館人?員和組團(tuán)單?位及傷亡者?家屬提供方?便;（3?）與有關(guān)部?門(mén)協(xié)調(diào)，為?國(guó)際急救組?織前來(lái)參與?對(duì)在國(guó)外投?保的旅游者?（團(tuán)）的傷?亡處理提供?方便;（?4）對(duì)在華?死亡的外國(guó)?旅游者嚴(yán)格?按照外交部?《外國(guó)人在?華死亡后的?處理程序》?進(jìn)行處理。?《外國(guó)人?在華死亡之?后的處理程?序》的主要?內(nèi)容為：?（1）死亡?分正常死亡?和非正常死?亡，因年邁?或其他疾病?而自然死亡?的，為正常?死亡;因意?外突發(fā)事故?死亡的，為?非正常死亡?。（2）?通知外國(guó)使?、領(lǐng)館及死?者家屬。?根據(jù)《維也?納領(lǐng)事關(guān)系?公約》或雙?邊領(lǐng)事條約?的規(guī)定以及?國(guó)際慣例，?外國(guó)人在華?死亡后應(yīng)盡?速通知死者?家屬及其所?屬國(guó)家駐華?使、領(lǐng)館。?（3）尸?體解剖。?正常死亡者?或死因明確?的非正常死?亡者，一般?不需作尸體?解剖。若死?者家屬或其?所屬駐華使?、領(lǐng)館要求?解剖，我方?可同意，但?必須有死者?家屬或使、?領(lǐng)館有關(guān)官?員簽字的書(shū)?面請(qǐng)求。?非正常死亡?者，為查明?死因，需要?進(jìn)行解剖時(shí)?由公安、司?法機(jī)關(guān)按其?有關(guān)規(guī)定辦?。（4）?出具證明。?正常死亡?，由縣級(jí)及?縣級(jí)以上醫(yī)?院出具“死?亡鑒定書(shū)”?。（5）?對(duì)尸體的處?理。對(duì)在?華死亡的外?國(guó)人尸體的?處理，可在?當(dāng)?shù)鼗鸹?亦可將尸體?運(yùn)回其國(guó)內(nèi)?。但究竟如?何處理，龐?尊重死者家?屬或所屬使?、領(lǐng)館的意?愿。（6?）骨灰和尸?體運(yùn)輸出境?。尸體、?棺樞出境須?具備以下證?明：⑦由醫(yī)?院或法醫(yī)出?具的死亡證?明或死亡鑒?定書(shū)，在特?殊情況下，?亦可由有關(guān)?涉外公證處?出具死亡公?證書(shū)代替上?述證明書(shū);?②由醫(yī)院出?具的防腐證?明書(shū);③由?防疫部門(mén)檢?疫后出具的?棺樞出境許?可證明書(shū)。?（7）死?者遺物的清?點(diǎn)和處理。?（8）寫(xiě)?出《死亡善?后處理情況?報(bào)告》。?5.對(duì)外國(guó)?旅游者的賠?償問(wèn)題《?旅游安全管?理暫行辦法?》第十一條?規(guī)定：“對(duì)?于外國(guó)旅游?者的踏償，?按照國(guó)家有?關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定?妥善處理。?”國(guó)家有?關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定?主要是指：?《國(guó)內(nèi)航空?運(yùn)輸旅客身?體損害賠償?暫行規(guī)定》?、《飛機(jī)保?險(xiǎn)條款》、?《航空公司?承運(yùn)貨物責(zé)?任保險(xiǎn)條款?》、《飛機(jī)?戰(zhàn)爭(zhēng)、劫持?保險(xiǎn)條款》?、《銀行和?旅客責(zé)任保?險(xiǎn)條款》等?等。這些保?險(xiǎn)規(guī)定的內(nèi)?容，由于本?書(shū)篇幅所限?，在此就不?贅述。旅?游公司管理?規(guī)章制度范?文（二）?一、考勤制?度：1、?工作時(shí)間：?每周周一至?周日：早7?：30時(shí)至?晚5：00?時(shí)。2、?休假時(shí)間：?每周周一至?周三輪流安?排休假。?3、事假：?須提前一天?申請(qǐng)，特殊?原因也必須?到崗請(qǐng)假，?得到經(jīng)理批?準(zhǔn)后才可離?崗，違者按?曠工論。?4、遲到：?凡未按公司?規(guī)定的時(shí)間?上班者，無(wú)?論任何理由?均記遲到。?5、曠工?：未事先辦?理請(qǐng)假手續(xù)?而無(wú)故缺勤?以及假滿未?歸者均算曠?工。6、?病假：請(qǐng)病?假需出具病?假條及醫(yī)院?證明、病歷?，急診可立?即打電話，?非急診要提?前請(qǐng)示。無(wú)?醫(yī)院證明或?病歷按曠工?算。7、?上班時(shí)間若?要外出須得?到經(jīng)理同意?。二、儀?容儀表1?、工作期間?須統(tǒng)一著工?裝制服，制?服要完整清?潔及稱身。?2、不得?留怪異發(fā)型?及染發(fā)，女?性不得佩戴?太夸張的發(fā)?飾。4、?男性不得蓄?須，臉部要?清爽宜人。?女性不得濃?妝艷抹，稍?作修飾即可?。5、保?持鞋襪清潔?，鞋子每天?上班前要擦?亮。6、?保持身體氣?味清新，不?得有異味。?女性不得使?用味道濃烈?的香水。?7、工作場(chǎng)?所禁止大聲?喧嘩、禁止?是用不文明?的詞匯。?四、安全制?度：1、?員工必須服?從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)?從指揮，遵?守勞動(dòng)紀(jì)律?，不得違章?作業(yè)。2?、所有員工?必須注意防?火、防盜、?防暴、防機(jī)?械事故，若?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)采取措施?，防止事故?發(fā)生，同時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?3、要認(rèn)?真檢查設(shè)備?，消除不安?全隱患，確?保顧客生命?安全及公司?財(cái)產(chǎn)安全。?4、發(fā)現(xiàn)?形跡可疑或?不法行為的?人或事，要?及時(shí)報(bào)告領(lǐng)?導(dǎo)。5、?旅游區(qū)不得?出現(xiàn)打架鬧?事行為，若?發(fā)現(xiàn)此不良?狀況立即報(bào)?告，并幫忙?疏導(dǎo)圍觀群?眾。6、?若發(fā)生緊急?事故，全體?員工必須服?從指揮，通?力合作，發(fā)?揚(yáng)見(jiàn)義勇為?、奮不顧身?的精神，全?力保護(hù)公司?財(cái)產(chǎn)及顧客?生命財(cái)產(chǎn)安?全。7、?員工不得打?架斗毆，不?允許將社會(huì)?不良青年帶?進(jìn)工作場(chǎng)所?及與之交往?，要保護(hù)自?身安全。?六、獎(jiǎng)懲制?度：為提?高服務(wù)質(zhì)量?，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)?效益和企業(yè)?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?，建立一支?嚴(yán)格、負(fù)責(zé)?、團(tuán)結(jié)、奉?獻(xiàn)的高素質(zhì)?員工隊(duì)伍，?公司堅(jiān)持獎(jiǎng)?懲分明，獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣，以?思想教育為?主，懲罰為?輔的獎(jiǎng)懲原?則。獎(jiǎng)勵(lì)?：1、對(duì)?保護(hù)公司財(cái)?產(chǎn)和他人生?命、財(cái)產(chǎn)安?全挺身而出?的，見(jiàn)義勇?為的員工公?司將給予獎(jiǎng)?勵(lì)現(xiàn)金。?2、努力完?成本職工作?和公司交給?的各項(xiàng)任務(wù)?，成績(jī)顯著?者，在工作?崗位上作出?重大貢獻(xiàn)或?對(duì)公司某崗?位實(shí)現(xiàn)技術(shù)?改革者公司?將給予獎(jiǎng)勵(lì)?現(xiàn)金。3?、在服務(wù)中?創(chuàng)造優(yōu)異成?績(jī)，如拾金?不昧等，為?公司贏得重?大聲譽(yù)及多?次受到顧客?表?yè)P(yáng)者公司?將給予獎(jiǎng)勵(lì)?現(xiàn)金。4?、發(fā)現(xiàn)事故?苗頭及時(shí)采?取措施，防?止事故發(fā)生?的，公司將?給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)?金。懲罰?、紀(jì)律處分?：1、上?班不穿工作?服者，一次?罰____?元;2、?遲到：半小?時(shí)以內(nèi)一次?罰____?元，半小時(shí)?以外、一小?時(shí)以內(nèi)罰_?___元，?一小時(shí)以外?、兩小時(shí)以?內(nèi)罰___?_元，以此?類推;3?、工作時(shí)間?干私事、影?響公司形象?的旅游公?司管理規(guī)章?制度范文（?三）、儀?容不整的、?發(fā)現(xiàn)一次各?罰____?元;4、?上班時(shí)間擅?離職守、聚?堆閑聊，服?務(wù)差、被顧?客投訴的，?上班時(shí)間吸?煙、酗酒、?賭博的，和?同事、顧客?或其他人吵?架、打架斗?毆的，頂撞?領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)?行命令者，?不服從管